отзывы
SVETLANA MELNIKOVA
11.07.2016
Позитив
Отель расчитан на тех, кто не боится далеко ходить на источники. Мы рассматривали это как часть лечения. Отличный персонал. Ни разу не встретились с негативом или просто равнодушным отношением. Мы жили в номере втроем. И кровать нашей взрослой дочери была неисправна. После нашего обращения пришел мастер. Но ночь показала, что его усилия были напрасны и кровать надо менять. Поменяли без вопросов. Абсолютно весь персонал говорит по-русски.Негатив
Отношение врача показалось поверхностным. Задает несколько вопросов и не вникает кто зачем приехал в Карловы Вары. Назначает процедуры и воду формально. У меня от газовых уколов огромные гематомы. Это не вопрос к профессионализму того, кто их ставит. У мужа нет ни одного синячка. А вопрос к сопутствующим заболеваниям, которые могут быть противопоказанием для их назначения. Но доктор о них не спрашивал. Кухня через неделю надоедает. Вроде и пытаются на горячее готовить разное, но почти везде одна и та же подливка и одна и таже вареная картошка. Рыбу готовят невкусно.
LARISA ZAMORSKAYA
10.07.2016
Позитив
Отдыхали в отеле с 9,06,16 по 24,06,16. Приезд был ранний, разместили быстро, номер предоставили, как и заказывали с балконом. В 10 часов прием врача, в этот день получили две процедуры. По расселению претензий нет. Питание великолепное, в отеле действительно сменили повара. Повар молодец! Все приготовлено очень вкусно, и мясные блюда и выпечка. Уважаемая администрация большое спасибо за великолепный состав работников ресторана - повара и официантов.Негатив
Лечение не самая сильная сторона этого отеля. В Карловы Вары мы приезжаем много лет подряд, в этот отель первый раз. Когда ехали, то понимали, что это не санаторий, а спа отель, но есть главное правило медицины – не навреди. Прием у доктора. Доктор специалист грамотный, но видно оптимист по жизни, и сильно не напрягается. Из всех заключений и снимков которые я привезла с собой, в руки он не взял ни одного, даже если предположить, что читать по-русски он не умеет, то снимки ради приличия можно посмотреть. Некоторые процедуры, заявленные на сайте, отсутствуют вовсе, так кардиограммы в отеле нет, и никогда не было. Ударно волновая терапия на деле оказалась исключительно платной процедурой, как и грязевая ванна. Дорогой аппарат ударно волновой терапии простаивает без дела. В некоторых отелях одна процедура ударно волновой терапии предоставляется бесплатно, ну а если требуется повторение, то это уже за отдельную плату. Грамотным специалистом оказалась старшая медсестра, и еще пару медработников. Остальные далекие от медицины люди, но если и знают что-либо, то халатно относятся к своей работе. Температурный режим назначенных врачом процедур никто не соблюдает!!!! Как результат сожженная стопа на парафанго. Углекислые ванны, где температура должна быть строго 35 градусов, ванна, влияющая на сердечно сосудистую систему, если один градус выше – сильно учащиеся сердцебиение, если ниже, то замерзаешь и начинает трусить. На вопрос: «Какая температура в ванне?», отвечают, что не знают, а то, что в карточке написано 35 градусов их вообще не волнует!!!!! Из назначенных 8, только в 5 случаях температурный режим выдержали – 2 холодных, 1 горячая. Гимнастика в маленьком бассейне, где максимум три человека могут плыть рядом, проходила в присутствии просто отдыхающих, на это инструктор Томаш никак не отреагировал, а отдыхающие нам объяснили, что их записали на рецепции. Это повторялось не раз. На наши претензии сотрудник рецепции ответил: «У нас нет графика процедур лечебного отделения!» Гимнастика в бассейне как процедура проводится в 9-00, всего 20 минут, неужели сложно повесить график и запретить в это время свободное посещение. Во многих отелях, где есть занятия в бассейне, до обеда вообще запрещено свободное посещение. Отдыхающие в отеле молодцы, они курили в строго в отведённом месте под зонтом во дворе. А вот персонал курил у центрального и запасного входа, для курящих работников отеля нужно отвести место в стороне. Уважаема Администрация Замените медперсонал. Оборудуйте лечебное отделение и ресторан системой кондиционирования, чтобы не открывали двери для проветривания, и не летали огромные мухи. Сделайте процедуру оксигенотерапии нормальной, такой, какой она должна быть - 50 минут, под тихую музыку, в удобных креслах, а не то безобразие, которое сейчас существует - 20 минут на стуле в проходной комнате. в которую даже дверь не закрывают. Составьте график посещения бассейна. И мы снова к вам приедем!
Александр Пашенцев
10.07.2016
Позитив
Все понравилось. Результатами лечения, размещения - довольны. Питание отличное, за две недели поправился на 4 кг., хотя от горячего за ужином неоднократно отказывался.Негатив
Хотелось бы, чтобы персонал перед первыми процедурами представлялся, как это делает Томас, что обеспечило бы отдыхающим, в дальнейшем, хорошее общение и без проблемное заполнение, предложенной администрацией отеля, анкеты.
Мирра Кушнир
10.07.2016
Позитив
Особая благодарность старшей медсестре Ирене,массажисту Томасу,официанту Иану , очень хорошая велнесс зона, питание и лечение понравилось, месторасположение просто замечательное, наслаждались пением птиц и видом на православный храм из окна,все понравилось, приедим еще. Также спасибо сайту sanatorium за правдивый ролик и хорошую работу.Негатив
В первый день опоздали на процедуры на 7 минут, так как еще не ориентировались сколько по времени займет обед, меня на массаж взяли, а мужа на гидросер нет, причем пани , которая там работала(имени не знаю) в очень резкой форме отказала от процедуры. Было настроение испорчено, и к ней на процедуры ходить потом было неприятно, такое отношение персонала просто не допустимо.
Бобкова Ирина
08.07.2016
Позитив
Несмотря на удаленность источника, с удовольствием бегала туда 3раза в день(т.к. хорошо кормят). Очень повезло с номером -окна выходили в лес, поэтому засыпала и просыпалась под пение птиц. Хотя мебель немного старовата ,это не портило просторный номер с очень высокими потолками и большой ванной комнатой(с хорошей сантехникой). В номере мебель, двери, окна- все из натурального дерева, а не как в современных отелях все из пластика. Большое спасибо за трансфер (замечательный водитель - микроавтобус Рено)Негатив
Заболела в субботу, высокая температура, а градусника нет(т.к. он в кабинете старшей медсестры, а ее в выходные не бывает). В наших санаториях в выходные всегда есть дежурный врач.
Ольга Королева
06.07.2016
Позитив
Тишина, покой. Внимание персонала. Хорошее питание. Хорошее расположение. Хочу отметить медперсонал: Еву, Томаса; персонал ресторана, хотя еда часто была пересолена(мы же приехали на лечение).Видно, как у нас говорят: Повар очень любвеобильный человек. Часто влюблялся и пересаливал.Негатив
Не все гости считают, что отель для некурящих. Персонал на ресепшине на это смотрит сквозь пальцы, т.к. сами курящие. Или они, или старшая мед.сестра не говорят гостям, что в бассейн и сауну нужно записываться. Поэтому получается, столпотворение. Был случай, у нас занятия с инструктором в воде, а тут пришла пара купаться. Ну, конечно, инструктор их попросил.Старшая мед.сестра вроде и внимательная, вежливая, но сделает все равно по своему. Пришлось к ней обращаться с одним вопросом 4 раза и все равно вышло по ее, а в отместку мне поставили 6 процедур в один день, ели успела позавтракать. И еще одно, хотелось бы объяснить горничным, что отъезд в 12.00, чтобы они не пытались проникнуть в номер для уборки уже в 10.00.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Королева, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Нашего повара мы предупредили, что не нужно часто влюбляться и он решил через месяц жениться, так что надеемся, что больше пересаливать не будет. Кроме того, на этом сайте написано в разделе удобства: заселение (14:00), выселение (10:00), поэтому наша горничная правильно пыталась убрать номер. Надеюсь, что Вам это не очень помешало. На следующий раз предупредите пожалуйста ресепциониста или горничную и мы попробуем Вам выселение из номера по нашим возможностям продлить. Желаем Вам всего доброго и до встречи в отеле Сметана Вышеград! Заместитель директора отеля Smetana Vyšehrad Barbora Zemková
Natalia Scheifler
04.07.2016
Позитив
Я просто в восторге от отдыха в Сметана-Вышеград. Прекрасный сервис, обслуга, лечение, месторасположение. Спасибо сердечное всем сотрудником санатория ( отеля)!!! Хочется вернуться туда ещё . Очень видна работа над повышением качества оказываемых услуг отдыхающим.Негатив
Минусов нет. Просто пару слов для всех санаториев(отелей) , о ком есть негативные высказывания: они прежде всего направлены на то,чтобы исправить какие- либо недостатки и недочеты в лечении и организации пребывания отдыхающих в том или ином отеле. Конечно, по возможности .
Mariia Borovaia
04.07.2016
Позитив
Понравилось все! Для тех кто любит ходить, расположение санатория потрясающее. Большой плюс SPA комплекс, отличная сауна.Персоналу отдельная благодарность, все очень приветливые.Мы довольны, надеемся вернуться сюда еще не один раз.
Марина Стержнева
03.07.2016
Позитив
Отдых очень понравился. Все отлично организовано. Красивейшее место и само здание. Доброжелательный и профессиональный персонал. Обязательно приеду еще раз.Негатив
нет
Наталья Гурьянова
03.07.2016
Позитив
Замечательный отель с очень хорошим обслуживающим персоналом, отзывчивы на любую просьбу. За 10 дней пребывания почувствовала результат после лечебных процедур. Моя поясница, на которую я жаловалась, перестала побаливать. Надеюсь, эффект не столь кратковременный. Великолепный велнесс центр, с отличным джакузи, кнайпп дорожкой и 3 саунами. Небольшой, но для свободного посещения бассейн, позволяет релакснуть:). Отель расположен на горке, но есть короткая ( 5 минут ходьбы) дорога через лестницу ( около 80 ступенек), с выходом напротив отеля Термал. Рядом лесопарковая зона, где можно совершать прогулки.
Лариса Выборова
01.07.2016
Позитив
Уютно, внимательный персонал, гототывый сделать все для комфортного лечения и отдыха в санатории. Рядом парки, лес. Возможность ежедневных прогулок.
ГАЛИНА МОРОЗОВА
28.06.2016
Позитив
Доброжелательное отношение сотрудников отеля,сделали наш отдых комфортным.Особая благодарность массажисту Томасу за профессиональное выполнение своей работы и человеческое отношение.Спасибо за отдых.Приедем в следующем году.
Ирина Курушина
27.06.2016
Позитив
Хорошее расположение санатория,замечательный воздух, потрясающая природа.Негатив
Вместо прописанной доктором процедуры, заменили на другую платную процедуру, обьяснив , что по данной процедуре все расписано.
Вера Люндстрем
26.06.2016
Позитив
Отличная работа персонала на ресепшн, хорошая работа официантов, хорошая работа персонала на процедурах. Превосходная возможность постоянно пользоваться СПА-услугами и бассейном. Хорошая уборка номеров.Негатив
Встреча с врачом и медсестрой прошла сумбурно и нервозно. Нет возможности повлиять на выбор процедур. При заезде в пятницу после обеда пропадают три дня без процедур. Довольно безвкусная еда.
eremina natalia
26.06.2016
Позитив
спасибо большое вашему сайту бронирование , заселение прошло замечательно, прекрасная работа персонала, особая благодарность повару за индивидуальное приготовление диетических блюд, хочется также отметить внимание и доброжелательное отношение работников столовой, сотрудниц на рецепции, которые всегда готовы были прийти на помощь, старшей мед. сестры, врача, массажистов. Мне понравилось, я бы приехала еще и именно в этот отель.Негатив
мелочи, конечно были, но они настолько не существенны, что можно о них не говорить.
Viacheslav Krutikov
23.06.2016
Позитив
Хороший отель соответствуем заявленным 4 звездам. Все на хорошем уровне- лечение, питание. Четкая и безупречная работа персонала. Все очень понравилось.Негатив
Не очень удобная кровать (мягкая), но это на любителя.
Anna Hagemann
19.06.2016
Позитив
Очень красивое место расположения отеля. Напротив русская церковь. Красивое здание. Очень доброжелательный и профессиональный персонал. Умеренное питание соответствует санаторию с направлением лечения желудочно-кишечного тракта. Все лечение хорошо организовано. Цена путевки вполне соответствует предоставленным услугам.Негатив
Не во всех номерах отремонтированы ванные комнаты. Мебель в номерах и ресторане нуждается в замене.
Hanna Fiadotsikava
18.06.2016
Позитив
Спа отель , расположен в очень живописном месте . Тишина , лес , не далеко маленький водоем . Пешеходные и прогулочные аллеи . Персонал очень внимательный , доброжелательный . Особо хотелось отметить : Дана с ресепшен , при обращении получали исчерпывающие ответы по всем вопросам и полезные советы ; старшая медицинская сестра Ирена ; медработник Эва ; медработник Томас . Хотелось бы отметить работу официантов .Негатив
негативных моментов не присутствовало
Sofia Seregina
10.06.2016
Позитив
Тихий отель, рядом парк,православная церковь, до источников и центра 15-20 мин пешком. Хороший бассейн и сауна- все чисто. Приветливые работники отеля и медицинский персонал- всегда готовы помочь,быстро и хорошо все организуют.Негатив
кухня ужасная не тянет даже на 2 звезды. Яйца на завтрак черные-их греют наверное по 10 раз. Выпечка не первой и даже не второй свежести. Выбор салатов минимальный- помидоры, огурцы, капуста красная, капуста белая- все!!! (на ужин еще маленькая разеточка с закуской;На ужин эти же помидоры и огурцы уже скисшие только приправленные маслом. Каши на воде без добавления соли или молока- ну это ладно наверное расчитано на больные желудки- никакого распределения по лечебным столам нет- все едят одно и тоже. Из фруктов только яблоки- один раз видела правда 2 банана и одно киви.
Oleg Ilichev
09.06.2016
Позитив
Отличный отель, который расположен на возвышенности, что для нас явилось большим плюсом, т.к. рядом был лес, лесной пруд (ребенку понравилось кормить рыб и уток), недалеко от колоннады и центра города. В отели есть хороший бассейн, с противотоком. Отличное лечение и питание. Спасибо санаторий.ком, что помогли выбрать этот отель.Негатив
Их нет. Приедим еще.
Анатолий Кравцов
09.06.2016
Позитив
Всем здравствовать! Доволен. Как только заказал, позвонил В. Буря и мы скорректировали санаторий. За что ему очень благодарен. Приехали на своей машине, поэтому бесплатная, охраняемая стоянка прямо на территории спа-отеля была к стати. Всё лечебное оборудование (ванны, кабинеты, медоборудование и т.д.) новые. Постельное бельё, халаты, тапочки белоснежные. Меняют часто. Персонал очень приветлив, добр и отзывчив на любые просьбы. В связи с тем, что спа-отель находится на возвышенности, а контингент лечащихся весьма великовозрастный, тяжеловато ходить по лестницам. А персонал очень и очень хороший. Это правда. Лично мы с супругой и сыном очень им благодарны. С искренним уважением- семья Кравцовых. г. Витебск.Негатив
Негатив один. МАЛАЯ ЗАРПЛАТА МЕДИЦИНСКОГО И ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА. Надо срочно добавить!
Андрей Маслов
04.06.2016
Позитив
Расположение отеля - недалеко от центра и от источников, бесплатная парковка, бесплатная сауна и бассейн. Ходить до источников можно за 5 минут по лестнице или 15 минут по плавному подъему. Отличный массаж от Томаша, качественная уборка номеров. Обслуживание в ресторане.Негатив
Отелю не повезло с поваром из 14 дней только раз еда была вкусной и съедобной, ассортимент на завтрак скудный, фрукты не дозрелые, выпечка не свежая... на ресепшен днем работает женщина, перед ней надо постоять пару минут чтоб она оторвалась от своих дел и обратила на тебя внимание, парой ее даже жалко вечно занята (компьютером, разговорами по телефону или с другими сотрудниками отеля) я уже не говорю, чтоб она поздоровалась утром или хотя бы подняла глаза....Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемый г-н Маслов, спасибо за Ваш комментарий. Хотим Вам ответить касательно повара – мы только что сделали новую команду в нашей кухне, хотим все улучшить. Кроме того сейчас готовим совсем новое меню, которое будет соотвествовать современной кухне и диетическим требованиям наших клиентов. Надеемся, что Вы сами на будущем попробуете наши новые блюда и желаем Вам всего доброго! Менеджер отеля Smetana Vyšehrad Barbora Zemková
Оксана Фелькер
01.06.2016
Позитив
Очень понравилось расположение отеля.Спокойное место и совсем рядом от источников.Для тех кто любит прогуляться идеальное место.Первый раз в этом отеле.Очень понравилась комната в которую нас заселели-просторная,уютная.В отеле хорошая сауна.Негатив
К сожалению питание не понравилось.Маленький выбор.Не вкусно.Персонал не смотрит и не успевает вовремя принести недостающие продукты.На столах не очень чисто.В комнатах убирают,но не всегда добросовестно.При заселении в ванной комнате на полу и в раковине остались чьи то волосы.В комнатах ковровое покрытие которое по углам давно не убирались.В отеле есть бассейн-очень маленький,плавать удаётся только в двоем или в троем.Лечение нельзя назвать серьезным.Кто был на лечении в Литве согласится.Ванны которые назначают непонятно для чего-просто лежишь в простой теплой воде -вода не минимальная!!!.Грязевые ванны-платные,но тоже бесполезные-в них грязи кот наплакал.Уколы с углекислым газом-от них тоже никакой пользы.Массаж так же нельзя назвать хорошим.Если ехать в этот отель то только потому что он находиться в хорошем месте-все остальное не подходит для отеля с 4 звёздочками.Самое много 3 звезды!!!!Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая госпожа Фелкер, жемчужная ванна, которая Вам была назначена, это освежающий, тонизирующий микромассаж тела пузырьками воздуха. Грязи привозит производитель в упаковках – один пакет для одной ванны. У всех наших массажистов более чем 10-ти летний опыт работы. Если Вы были недовольны лечением, можно было во время Вашего пребывания этот вопрос решить с доктором. По поводу питания – сейчас готовим совсем новое меню для наших клиентов. Желаем Вам всего самого лучшего, Ева Чехова – директор отеля.
Анна Киселева
27.05.2016
Позитив
Добросовестный персонал, рядом лес, меньше шума, чем в центреНегатив
В меню нет тушёных овощейОтвет от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Киселева, спасибо за Ваш отзыв и спасибо за Ваш импульс – с сегодняшнего дня к обедам и ужинам кроме салатного буфета предлагаем нашим клиентам тоже горячий буфет с тушенными овощами. Всего Вам доброго и, надеемся, до встречи! Менеджер отеля Smetana Vyšehrad Barbora Zemková
Tatiana Golubeva
26.05.2016
Позитив
Все замечательно! Для тех, кто любит тишину и много ходить! Меня все устраивало!!!
Anna Vassilieva-Lamkin
23.05.2016
Позитив
Дружелюбный персонал. Большие комнаты с красивыми высокими потолками. Очень красивое месторасположение рядом с лесом и парком. Профессиональное медицинсцкое обслуживание.Негатив
Впечатление от простора в комнате ухудшается при виде запущенного состояния окон ( краска облуплена, сломаны рукоятки ) и ужасного скрипа полов в комнате. Но самое негативное впечатление осталось от еды. Если завтраку , еще можно дать оценку 3,5-4, то ужин просто на 2-2,5. Еда на ужин ( обеда у нас не было, но со слов гостей качество было то же что и вечером) совершенно без вкуса, регулярно пережарено/пересушено, иногда даже просто комнатной температуры. На завтрак наш повар даже умудрялся гречневую и овсянную кашу совершенно ужасно искаверкать. Конечно еда должена быть диетической, но это не значит быть безвксусной.Ответ от Спа-отель Villa Smetana
Уважаемая г-жа Vassilieva-Lamkin, спасибо за Ваш отзыв. Хотим Вам ответить касательно кухни – мы только что набрали новую команду и пытаемся все улучшить. Кроме того сейчас делаем совсем новое меню, которое будет соотвествовать современной кухне и диетическим требованиям наших клиентов. Также мы посоветовались с нашими клиентами и наш повар теперь готовит кашу именно по желанию наших клиентов. Надеемся, что Ваше следующее проживание у нас Вас максимально устроит! Менеджер отеля Smetana Vyšehrad Barbora Zemková
Elena Cherednichenko
23.05.2016
Позитив
Очень хорошее расположение отеля для любителей активного отдыха, рядом горы с множеством пешеходных троп. В отеле небольшой но достаточно хороший комплекс саун и бассейн. Рядом православная церковь. Источники в 10-15 минутной пешей доступности по красивым улицам города (если не смущают физические нагрузки при подъемах). При выборе отеля в следующий раз также буду рассматривать Smetanu Vyšehrad.
людмила павленко
22.05.2016