reference
Pozitiva
Sanatorium se mění k lepšímu. Probíhá výstavba nového bazénu. Milý personál. Výborné jídlo.Negativa
Pokojské byly trochu naštvané, pořád na něco zapomínaly. Za 11 dní bylo ložní prádlo vyměněno pouze 2x. Osuška k bazénu byla také poskytnuta pouze dvakrát. Možná mám smůlu.
Odpověď od Spa Hotel Terme Venezia
Drahý hoste, Děkujeme, že jste si pro svou zdravou dovolenou vybrali Hotel Terme Venezia a že jste se s námi podělili o své zkušenosti. Jsme rádi, že se Vám líbila naše kuchyně a přátelský přístup našeho personálu. Omlouváme se za nedostatky v úklidu a poskytování ručníků. Zpětnou vazbu našich hostů bereme velmi vážně a zajišťujeme, že podnikneme kroky ke zlepšení těchto aspektů. Doufáme, že i přes tyto nepříjemnosti byl váš celkový zážitek v hotelu Terme Venezia příjemný a dáte nám příležitost vás v budoucnu opět přivítat. S pozdravem, Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Pozorný personál na léčebném oddělení. Velmi kvalitní a rozmanité jídlo. Dobrá voda v bazénu, dostatečné množství různých hydromasáží, líbil se mi vodní aerobik. Užili jsme si použití baru u bazénu. Místnost má vše, co potřebujete. Výměna ručníků každý den, kvalitní úklid. Celý personál se vždy snaží pomoci, aby byl váš pobyt co nejpohodlnější.Negativa
V bazénu není vodní kolo! Opravdu bych si přál, aby tam bylo! Během našeho pobytu náhle vyschl pitný termální pramen. Nikdy jsme nezjistili důvod...Odpověď od Spa Hotel Terme Venezia
Drahý hoste, Děkujeme, že jste se podělili o své pozitivní zkušenosti s naším Hotelem Terme Venezia a za vaši cennou zpětnou vazbu. Jsme rádi, že jste ocenili náš personál v termálním oddělení, rozmanitost a kvalitu stravy, naše bazény s hydromasáží a naši úklidovou službu. Váš podnět týkající se vodního kola vezmeme na vědomí, jsme vždy otevřeni vylepšování našich služeb tak, aby vyhovovaly potřebám našich hostů. Ještě jednou děkujeme, že jste si pro svou wellness dovolenou vybrali Hotel Terme Venezia, a doufáme, že se v budoucnu opět uvidíme. S pozdravem, Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Hotel je dobře umístěn. Nové oddělení bahenní terapie. Lydia si zaslouží zvláštní poděkování. Skvělá restaurace. Pozorný servisní personál.Negativa
Dvoulůžkový pokoj - nepohodlný, nepohodlný, potřebuje renovaci. Raději žádné nádobí v místnosti než plastové sklenice. Pokojské bez obřadu vstupují do pokoje ve 2. patře (směna se starší pokojskou) Manola masáž - dobré hlazení s přebytečným množstvím oleje na všech 10 procedur. Tibetská masáž za 60 eur je naprosté nedorozumění. Snídaně je extrémně monotónní.Odpověď od Spa Hotel Terme Venezia
Drahý hoste, Jsme potěšeni, že jste si užili naši ideální polohu, inovativní bahenní terapii, pozorný personál a naši gurmánskou restauraci. Lydii z celého srdce děkujeme za zpříjemnění vašeho pobytu. Pokud jde o vaši poznámku týkající se dvoulůžkového pokoje, děkujeme vám za vaši cennou zpětnou vazbu a omlouváme se za případné nepříjemnosti, které jste zažili. Usilovně pracujeme na zlepšování našich služeb a vaše komentáře nám v tomto procesu pomohou. Zajišťujeme, aby vaše zpětná vazba byla sdílena s našimi týmy, a podnikneme veškeré kroky k vyřešení těchto problémů, abychom v budoucnu zajistili lepší zkušenost. Děkujeme za vaši zpětnou vazbu a těšíme se, že vás znovu přivítáme v Hotel Terme Venezia, abyste si užili pobyt. S pozdravem, Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Poprvé jsme byli na dovolené v letovisku Abano Terme, Hotel Terme Venice. Hotel se nachází velmi výhodně, v blízkosti pěší zóny, parku, obchodů a kaváren. Na recepci hotelu je rusky mluvící dívka Sabrina. Rychle nás přihlásila do našeho pokoje a vyřešila všechny problémy, které se vyskytly ohledně našeho pobytu v hotelu. Lydii moc děkuji za kvalitu procedur.S manželem jsme měli polopenzi,vše velmi chutné,hlavně večeře. V restauraci servírka Taťána mluví rusky a vždy ochotně pomohla s překladem jídelního lístku a výběrem jídel. Hotel má dobré lázeňské centrum, dva bazény, z nichž jeden je venkovní.Voda v nich je termální (s přídavkem chlóru) Středisko má výhodnou polohu pro cestování do okolních měst. Jako jsou Benátky, Verona, Padova. S manželem jsme cestovali nezávisle. Ošetření v hotelu je plánováno na dopoledne, takže můžete stihnout i výlety.Negativa
Strávil jsem dlouho výběrem pokoje, chtěl jsem lepší, protože tento výlet byl uspořádán k našim narozeninám. Byli jsme ubytováni v junior suite v 1. patře, 118. Balkon tohoto pokoje má výhled na střechu pokrytou střešní lepenkou.Vůně střešní lepenky znemožňovala otevřít dveře na balkon. To je hodně velké mínus. Vodoinstalace v koupelně potřebuje opravu, voda ze sprchy teče na podlahu, sprchová hlavice je rozbitá. Administrátorka Sabrina slíbila, že to napraví, ale během 12 dnů odpočinku se nic neopravilo. Další pokoj nenabídli. V místnosti nejsou žádné skleněné sklenice a vůbec žádné nádobí kromě plastových kelímků. Larisa a Valery.Odpověď od Spa Hotel Terme Venezia
Drahý hoste, Děkujeme, že jste si pro svou dovolenou vybrali Hotel Terme Venezia a že jste nám zaslali cennou zpětnou vazbu. Jsme opravdu rádi, že jste si užili naši výhodnou polohu, výbornou kuchyni, naše termální zázemí a dostupnost našeho personálu. S ohledem na nahlášené problémy s vaším číslem se hluboce omlouváme. Oceňujeme, že jste na tyto otázky poukázali, protože nám pomáhají identifikovat oblasti, ve kterých se musíme zlepšit. Vaše spokojenost je pro nás nanejvýš důležitá a doufáme, že budeme mít další příležitost nabídnout vám skvělé služby během vašeho příštího pobytu v Hotel Terme Venezia. Všechno nejlepší, Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Všechno bylo v pořádku, žádné zvláštní stížnosti Pokud vám něco nevyhovovalo, Sabrina problém velmi rychle vyřešila.Negativa
Špatné je, že povolují kouření v blízkosti bazénu, a oni vás kouří ze všech stran více než hodinu, ale nakonec spočítali správně, o 1100,00 eur méně Rada: zkontrolujte si účty a schovejte si účtenky! To je pro resort ostuda.Odpověď od Spa Hotel Terme Venezia
Drahý hoste, Upřímně děkujeme, že jste si našli čas a podělili se o své hodnocení pobytu v našem Hotelu Terme Venezia. Opravdu si vážíme vaší pozitivní zpětné vazby ohledně rychlé reakce Sabriny při řešení jakýchkoli problémů. Upřímně nás mrzí, že vaše zkušenost byla nějakým způsobem poškozena problémy, na které jste upozornili. Rádi bychom vás informovali, že vaše zdraví a pohoda jsou pro nás nanejvýš důležité. Zohledníme vaše připomínky týkající se kouření u bazénu a pokusíme se v tomto ohledu zlepšit naši politiku. Pokud jde o nedorozumění ohledně platby, rádi bychom se vám upřímně omluvili. Chci zdůraznit, že jsme lidé a i přes naši pozornost se občas stanou chyby. Podnikneme kroky k přezkoumání a posílení našich procesů, abychom předešli podobným nedorozuměním v budoucnu. Ještě jednou vám děkujeme za vaše cenné rady a těšíme se, že vás opět přivítáme v našem hotelu Terme Venezia, abychom vám poskytli ještě příjemnější zážitek. S pozdravem, Manažer pro styk s hosty
Pozitiva
Vše je v pořádkuNegativa
Klimatizace nefungovala dobřeNegativa
Pokoj je dobrý, ale z balkonu je výhled na střechu pokrytou lepenkou.Ve dne není možné otevřít dveře kvůli zápachu vycházejícímu z lepenky.Pozitiva
V tomto hotelu jsem absolvoval 2krát zdravotní kurz a přijdu znovu. Vše je na vysoké úrovni. Jídlo je výborné, pozorný, zdvořilý personál, termální voda a bahno mi hodně pomáhají.Negativa
NENegativa
Pocit únavy personálu. Nedbalý přístup k hostům. Na televizoru není žádný seznam programů. Na recepci řekli, že musíte hledat kanály 401 až 450. Neřekli, kde jsou zdroje vody - najděte si to sami. Je tu pramen s minerální vodou, ale jak ji pít? Zbytek je jako všude jinde na 4 hvězdičky. Bylo to vařené dobře, ale ne chutné. Večeře byla pozdní - v 19-30, velmi sytá. V důsledku toho se buď v noci přejídáte, nebo nejíte. Vinný lístek je chudý. Dlouhá přestávka mezi obědem a večeří je určena pro příležitost zúčastnit se výletů. Také jsem chtěl dodat, že nevysvětlili, jak se dostat nahoru do místnosti. Zaměstnanci z nějakého důvodu trvali na tom, že do 4. patra není výtah. Bloudil jsem s kufrem po chodbách a hledal svůj výtah. Nějak jsi uložil 3 jídla denně. Možná existuje nějaký jiný formát?Pozitiva
Líbily se mi bahenní procedury a ozónové koupele, stejně jako masáže, které se po těchto procedurách dělají. K dispozici je také bazén s termální vodou. Personál je přátelský. Absolvovala jsem i inhalaci ozónem při astmatických problémech. Dobrá poloha hotelu. Místo je velmi klidné. O víkendech můžete navštívit Benátky nebo Veronu vlakem po zakoupení jízdenky na vlak.Negativa
Snídaně byla dobrá, obědy mi moc nešly, večeře byla lepší, hlavně ryby. U lidí se žaludečními problémy se mi zdá, že by měla existovat určitá dieta.Negativa
Nízký, nebo spíše úplný nedostatek volnočasových aktivit pro rekreanty - organizace výletů a tak dále...Pozitiva
Pěkný hotel, pozorný personál, dobré zacházení. doporučujiNegativa
Jídlo by mohlo být pestřejší, ale všechna jídla jsou vynikající.Samozřejmě salonek vyžaduje rekonstrukci, taková neprezentovatelnost kazí dojem.Negativa
Recepce v hotelu pro check-in byla studená a nebyl čas poskytnout nějaké podrobnostiPozitiva
Vynikající práce lázeňských pracovníků: Lydie a maséra Fabia. Denní výměna ručníků.Negativa
Byli jsme tam už potřetí. Během této doby byla k hotelu přistavěna přístavba a tím se zvýšil počet pokojů, ale už nebyli zaměstnanci, což vedlo k negativním aspektům. V restauraci si číšníci neví rady s množstvím návštěvníků, ráno u snídaně je prostě málo nádobí - musíte vystát frontu na poháry. Kvalita úklidu pokojů se znatelně zhoršila. Během týdne pobytu nebylo nikdy vyměněno ložní prádlo, vyměněny pouze povlaky na polštáře. Nádobí v restauraci je velmi špinavé - téměř na každém talíři jsou zbytky přilepeného a neumytého jídla, to samé s kelímky. V SPA někteří maséři (Manola, Cynthia) nerespektují čas na proceduru a masáž provádějí upřímně chabě - to platí nejen pro balíčky služeb, ale i pro doplňkové. Bufet v restauraci zeslábl, hlavně na zákusky.Odpověď od Spa Hotel Terme Venezia
Уважаемый Aleksandr Zakharov, спасибо за Ваш отзыв. Мы стараемся решать все волнующие вопросы наших гостей, если они к нам обращаются. Но жалоб от Вас не было. В любом случае, мы Вам благодарны за то, что посетили наш отель. Мы прислушаемся ко всем Вашим замечаниям, что несомненно улучшит наш сервис. С уважением.