відгуки
Позитив
Санаторій змінюється і на краще. Йде будівництво нового басейну. Гарний персонал. Чудове харчування.Негатив
Трохи засмутили покоївки, весь час щось забували. За 11 днів змінили постільну білизну всього 2 рази. Рушник для басейну також, поставили тільки двічі. Може, мені не пощастило.
Відповідь від Спа-готель Terme Venezia
Шановний гість, Дякуємо за вибір готелю Terme Venezia для вашого здорового відпочинку та за те, що поділилися з нами вашим досвідом. Ми раді, що вам сподобалася наша кухня та дружелюбне ставлення нашого персоналу. Просимо вибачення за недоліки в обслуговуванні покоївок та наданні рушників. Ми дуже серйозно ставимося до відгуків наших гостей і гарантуємо, що вживемо заходів для покращення цих аспектів. Сподіваємося, що незважаючи на ці незручності, ваше загальне враження про готель Terme Venezia було приємним, і ви дасте нам можливість зустріти вас знову в майбутньому. З повагою, Guest Relations Manager
Позитив
Уважний персонал у лікувальному відділенні. Дуже якісне та різноманітне харчування. Хороша вода в басейні, достатня кількість різних гідромасажерів, аквааеробіка сподобалася. Із задоволенням користувалися баром біля басейнів. У номері все необхідне. Зміна рушників щодня, якісне прибирання. Весь персонал намагається допомогти зробити відпочинок максимально комфортним.Негатив
У басейні немає водного велотренажера! Дуже хочеться, щоб був! Під час нашого перебування раптово вичерпався питне термальне джерело. Причини ми так і не впізнали.Відповідь від Спа-готель Terme Venezia
Шановний гість, Дякуємо за те, що поділилися вашим позитивним досвідом перебування в Terme Venezia і за ваші цінні відгуки. Ми раді дізнатися, що ви оцінили наш персонал у термальному відділенні, різноманітність та якість їжі, наші басейни з гідромасажем та сервіс прибирання номерів. Приймемо до уваги вашу пропозицію щодо водного велотренажера ми завжди відкриті для покращення наших послуг, щоб задовольнити потреби наших гостей. Ще раз дякуємо вам за вибір готелю Terme Venezia для вашого оздоровчого відпочинку, і сподіваємося бачити вас знову в майбутньому. З повагою, Guest Relations Manager
Позитив
Готель добре розташований. Нове відділення для грязелікування. На особливу подяку заслуговує Лідія. Чудовий ресторан. Уважний обслуговуючий персонал.Негатив
Номер 2х місний-комфорт некомфортний, незатишний, що потребує ремонту. Краще ніякого посуду в номері, ніж пластикові склянки. Покоївки безцеремонно входять в номер 2 поверх (зміна з літньої покоївки). Тибетський масаж за 60 євро-суцільне непорозуміння. Сніданок дуже одноманітний.Відповідь від Спа-готель Terme Venezia
Шановний гість, Ми раді дізнатися, що вам сподобалося наше ідеальне розташування, найновіша процедура грязелікування, уважне обслуговування персоналу та наш гурманський ресторан. Від щирого серця дякуємо Лідії за те, що зробила ваше перебування ще приємнішим. Що стосується вашого коментаря про двомісний номер, ми дякуємо вам за цінні відгуки та просимо вибачення за будь-які незручності, які ви зазнали. Ми старанно працюємо над покращенням наших послуг, і ваші зауваження допоможуть нам у цьому процесі. Ми забезпечуємо вам, що ваш відгук був переданий нашим командам, і ми вживемо всіх заходів для вирішення цих питань, щоб забезпечити більш приємний досвід у майбутньому. Ми дякуємо вам за ваш відгук і дуже сподіваємося знову вітати вас у Hotel Terme Venezia для більш приємного перебування. З повагою, Guest Relations Manager
Позитив
Відпочивали на курорті Абано Терме вперше, готель Терме Венеція. Готель розташований дуже зручно, поряд з пішохідною зоною, парком, магазинчиками та кафе. На рецепції готелю є російськомовна дівчина Сабріна. Вона нас швидко заселила в номер і вирішувала всі питання, що виникають по відпочинку в готелі. Дякуємо величезному Лідії за якісне проведення процедур. Ми з чоловіком брали напівпансіон, все дуже смачно, особливо вечері. У ресторані офіціантка Тетяна розмовляє російською, завжди була допомогти з перекладом меню та вибором страв. У готелі гарна спа зона, два басени, один з яких на відкритому повітрі. Вода в них термальна (з додаванням хлорки). Курорт розташований зручно для подорожі до сусідніх містечок. Такі як Венеція, Верона, Падуя. Ми з чоловіком мандрували самостійно. Лікування в готелі сплановане вранці, тому можна встигнути і екскурсіями поїздити.Негатив
Довго вибирала номер, хотіла якнайкраще, оскільки ця поїздка була організована на наші дні народження. Нас поселили в номер джуніор сьют на 1 поверсі 118. Балкончик цього номера виходить на дах, покритий руберойдом. Запах руберойду не давав можливості відчиняти двері на балкон. Це дуже великий мінус. Сантехніка в санвузлі потребує ремонту, вода з душової кабіни тече на підлогу, лійка зламана. Адміністратор Сабріна обіцяла виправити, але за 12 днів відпочинку нічого не виправили. Іншого номера не запропонували. У номері немає скляних склянок і взагалі немає посуду, крім пластикових стаканчиків. Лариса та Валерій.Відповідь від Спа-готель Terme Venezia
Шановний гість, Дякуємо за вибір готелю Terme Venezia для вашого відпочинку та за відправку вашого цінного відгуку. Ми дійсно раді, що вам сподобалося наше зручне розташування, відмінна кухня, наші термальні зручності та доступність нашого персоналу. Щодо заявлених проблем із вашим номером, ми глибоко вибачаємося. Ми цінуємо, що ви вказали на ці питання, оскільки вони допомагають нам визначити галузі, в яких нам потрібно покращитись. Ваше задоволення має для нас першорядне значення, і ми сподіваємося, що ми матимемо ще один шанс запропонувати вам відмінний сервіс під час вашого наступного перебування в готелі Terme Venezia. З найкращими побажаннями, Guest Relations Manager
Позитив
Все було добре, особливих претензій немає. Якщо щось не влаштовувало, Сабрина вирішувала питання дуже швидко.Негатив
Погано те, що дозволяють курити біля басейну. Приїхав поправити здоров'я, а тебе обкурюють з усіх боків. І ще: при розрахунку мене обрахували на 1100.00 євро. Я відмовився платити. Порада: перевіряйте рахунки та зберігайте чеки! Для санаторію це ганьба.Відповідь від Спа-готель Terme Venezia
Шановний гість, Щиро дякуємо вам за те, що приділили час, щоб поділитись своїм відгуком про ваше перебування в нашому готелі Terme Venezia. Ми дуже цінуємо ваш позитивний відгук про швидку реакцію Сабрини на вирішення будь-яких проблем. Ми щиро шкодуємо, що ваш досвід був певною мірою затьмарений питаннями, які ви виділили. Хочемо повідомити вам, що ваше здоров'я та благополуччя мають для нас першорядне значення. Ми врахуємо ваше зауваження щодо куріння біля басейну і постараємося покращити нашу політику щодо цього. Щодо непорозуміння при оплаті, хочемо висловити наші щирі вибачення. Хочу наголосити, що ми – люди, і незважаючи на нашу увагу, помилки іноді трапляються. Ми вживемо заходів для перегляду та посилення наших процесів, щоб уникнути повторення подібних непорозумінь у майбутньому. Ще раз дякуємо вам за ваші цінні поради та сподіваємося знову вітати вас у нашому готелі Terme Venezia, щоб надати вам ще приємніший досвід. З повагою, Guest Relations Manager
Позитив
Все відмінноНегатив
Погано працював кондиціонерНегатив
Номер хороший, але балкон виходить на дах покритий руберойдом. У денний час неможливо відкрити двері через запах вихідного від руберойдуПозитив
У цьому готелі проходила оздоровчий курс 2 разів і приїду ще. Все на найвищому рівні. Харчування-чудове, уважний, чемний персонал, термальна вода та бруду – мені дуже допомагають.Негатив
НІНегатив
Відчуття втоми персоналу. Недбале ставлення до постояльців. Немає списку програм у телевізорі. На рецепшен сказали, що треба шукати з 401 до 450 каналу. Де є джерела води не сказали – знайди сам. Є джерело із мінеральною водою, але як її пити? Решта, як скрізь у 4-х зірках. Готували добре, але не смачно. Вечеря була пізно - в19-30, дуже щільна. Зрештою або об'їдаєшся на ніч, або не їси. Винна карта мізерна. Велика перерва між обідом та вечерею зроблено через можливість відвідувати екскурсії. Ще хотіла додати, що не пояснили, як підвестися до номера. Чомусь персонал наполегливо казав, що на 4-й поверх ліфта немає. Я з валізою блукала коридорами в пошуках свого ліфта. Ви якось нав'язали 3-разове харчування. Може якийсь інший формат є?Позитив
Мені сподобалися процедури з брудом і ванни з озоном, так само масаж, який роблять після цих процедур. Також басейн з термальною водою. Персонал привітний. Також пройшла інгаляцію з озоном для проблем астми. Хороше розташування готелю. Місце дуже спокійне. У вихідні можна на поїзді відвідати Венецію або Верона узявши квиток на поїзд.Негатив
Сніданок був добрий, обід мені не дуже сподобався, тому що краще була вечеря, особливо риба. Для людей з проблемами зі шлунком мені здається що має бути певна дієта.Негатив
Низька, вірніше повна відсутність проведення дозвілля відпочиваючих- організація екскурсій та інше.Позитив
Гарний готель, уважний персонал, лікування на гарному рівні. РекомендуюНегатив
Харчування могло бути різноманітнішим, але всі страви смачні. Звичайно зона холу вимагає ремонту, така непрезентабельністю псує враження.Негатив
Рецепція в готелі під час реєстрації була холодною і не мала часу повідомити деякі подробиціПозитив
Відмінна робота працівників СПА: Лідії та масажиста Фабіо. Щоденна зміна рушників.Негатив
Були втретє. За цей час до готелю збудували прибудову і тим самим збільшили кількість номерів, а співробітників персоналу більше не стало, що спричинило негативні моменти. У ресторані офіціанти не справляються з кількістю відвідувачів, вранці на сніданку просто не вистачає посуду - доводиться стояти в черзі за чашками. Якість прибирання номера стала відчутно гіршою. За тиждень перебування постільну білизну жодного разу не змінили, міняли лише наволочки від подушок. У ресторані посуд дуже брудна - практично на кожній тарілці залишки прилиплої та не відмитої їжі, теж саме з чашками. У СПА деякі масажисти (Манола, Синтія) не дотримуються часу, відведеного для процедури, і виконують масаж відверто слабко - це стосується не лише пакетних послуг, а й додаткових. Шведський стіл у ресторані послабшав, особливо це стосується десертів.Відповідь від Спа-готель Terme Venezia
Уважаемый Aleksandr Zakharov, спасибо за Ваш отзыв. Мы стараемся решать все волнующие вопросы наших гостей, если они к нам обращаются. Но жалоб от Вас не было. В любом случае, мы Вам благодарны за то, что посетили наш отель. Мы прислушаемся ко всем Вашим замечаниям, что несомненно улучшит наш сервис. С уважением.