Bewertungen
Positives
Das Sanatorium verändert sich zum Besseren. Der Bau eines neuen Schwimmbades ist im Gange. Nettes Personal. Exzellentes Essen.Negatives
Die Zimmermädchen waren etwas verärgert, sie vergaßen ständig etwas. In 11 Tagen wurde die Bettwäsche nur 2 Mal gewechselt. Auch das Poolhandtuch wurde nur zweimal bereitgestellt. Vielleicht habe ich Pech.
übersetztAntwort von Spa-Hotel Terme Venezia
Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie das Hotel Terme Venezia für Ihren gesunden Urlaub gewählt haben und Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir freuen uns, dass Ihnen unsere Küche und die freundliche Einstellung unseres Personals gefallen haben. Wir entschuldigen uns für die Mängel bei der Zimmerreinigung und der Bereitstellung von Handtüchern. Wir nehmen das Feedback unserer Gäste sehr ernst und sorgen dafür, dass wir Maßnahmen ergreifen, um diese Aspekte zu verbessern. Wir hoffen, dass Ihr Aufenthalt im Terme Venezia Hotel trotz dieser Unannehmlichkeiten insgesamt angenehm war und Sie uns die Gelegenheit geben, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Guest Relations Manager
Positives
Aufmerksames Personal in der Behandlungsabteilung. Sehr hochwertiges und abwechslungsreiches Essen. Gutes Wasser im Pool, ausreichend viele verschiedene Hydromassagen, mir gefiel die Wassergymnastik. Wir haben es genossen, die Poolbar zu nutzen. Das Zimmer hat alles, was Sie brauchen. Täglicher Handtuchwechsel, hochwertige Reinigung. Das gesamte Personal ist stets bemüht, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.Negatives
Es gibt kein Wasserfahrrad im Pool! Ich wünschte wirklich, es gäbe! Während unseres Aufenthaltes versiegte plötzlich die trinkbare Thermalquelle. Wir haben den Grund nie herausgefunden...Antwort von Spa-Hotel Terme Venezia
Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie Ihre positiven Erfahrungen in unserem Hotel Terme Venezia geteilt haben und für Ihr wertvolles Feedback. Wir freuen uns, dass Sie unser Personal in der Thermalabteilung, die Vielfalt und Qualität des Essens, unsere Schwimmbäder mit Hydromassage und unseren Reinigungsservice geschätzt haben. Wir werden Ihren Vorschlag bezüglich des Wasserfahrrads zur Kenntnis nehmen und sind jederzeit offen für die Verbesserung unserer Dienstleistungen, um den Bedürfnissen unserer Gäste gerecht zu werden. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für das Hotel Terme Venezia für Ihren Wellnessurlaub entschieden haben und wir hoffen, Sie in Zukunft wiederzusehen. Mit freundlichen Grüßen, Guest Relations Manager
Positives
Das Hotel ist gut gelegen. Neue Abteilung für Schlammtherapie. Lydia gebührt besonderer Dank. Tolles Restaurant. Aufmerksames Servicepersonal.Negatives
Doppelzimmer - ungemütlich, ungemütlich, renovierungsbedürftig. Besser kein Geschirr im Zimmer als Plastikgläser. Die Zimmermädchen betreten kurzerhand den Raum im 2. Stock (Schicht mit einer älteren Manola-Massage – gute Streichungen mit einer überschüssigen Menge Öl für alle 10 Eingriffe). Eine tibetische Massage für 60 Euro ist ein völliges Missverständnis. Das Frühstück ist äußerst eintönig.Antwort von Spa-Hotel Terme Venezia
Lieber Gast, Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen unsere ideale Lage, die innovative Schlammtherapie, das aufmerksame Personal und unser Gourmetrestaurant gefallen haben. Wir danken Lydia von ganzem Herzen, dass sie Ihren Aufenthalt noch angenehmer gemacht hat. Bezüglich Ihres Kommentars zum Doppelzimmer danken wir Ihnen für Ihr wertvolles Feedback und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten hart daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Kommentare werden uns dabei helfen. Wir stellen sicher, dass Ihr Feedback an unsere Teams weitergegeben wird, und wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um diese Probleme zu lösen und ein besseres Erlebnis in der Zukunft zu gewährleisten. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und freuen uns, Sie für einen noch angenehmeren Aufenthalt wieder im Hotel Terme Venezia begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Guest Relations Manager
Positives
Wir haben zum ersten Mal im Abano Terme Resort Urlaub gemacht, im Hotel Terme Venice. Das Hotel liegt sehr verkehrsgünstig, in der Nähe der Fußgängerzone, des Parks, der Geschäfte und Cafés. An der Hotelrezeption steht ein russischsprachiges Mädchen, Sabrina. Sie checkte uns schnell in unser Zimmer ein und löste alle Probleme, die im Zusammenhang mit unserem Aufenthalt im Hotel auftraten. Vielen Dank an Lydia für die Qualität der Behandlungen. Mein Mann und ich haben Halbpension gebucht, alles war sehr lecker, besonders das Abendessen. Im Restaurant spricht die Kellnerin Tatyana Russisch und war immer bereit, bei der Übersetzung der Speisekarte und der Auswahl der Gerichte zu helfen. Das Hotel verfügt über einen guten Wellnessbereich und zwei Swimmingpools, von denen sich einer im Freien befindet. Das Wasser darin ist Thermalwasser (mit Zusatz von Chlor). Das Resort liegt günstig für Ausflüge in benachbarte Städte. Wie Venedig, Verona, Padua. Mein Mann und ich reisten unabhängig voneinander. Die Behandlung im Hotel ist morgens geplant, sodass Sie auch Zeit für Ausflüge haben.Negatives
Ich habe lange mit der Zimmerauswahl verbracht, ich wollte ein besseres, da diese Reise für unsere Geburtstage organisiert wurde. Wir waren in einer Junior-Suite im 1. Stock, 118, untergebracht. Der Balkon dieses Zimmers blickte auf ein mit Dachpappe gedecktes Dach. Der Geruch von Dachpappe machte es unmöglich, die Tür zum Balkon zu öffnen. Das ist ein sehr großes Minus. Die Sanitäranlagen im Badezimmer sind reparaturbedürftig, Wasser aus der Dusche läuft auf den Boden, der Duschkopf ist kaputt. Die Administratorin Sabrina versprach, das Problem zu beheben, aber nach 12 Ruhetagen wurde nichts behoben. Sie boten kein anderes Zimmer an. Es gibt keine Glasgläser im Zimmer und keinerlei Utensilien außer Plastikbechern. Larisa und Valery.Antwort von Spa-Hotel Terme Venezia
Lieber Gast, Vielen Dank, dass Sie sich für Ihren Urlaub im Hotel Terme Venezia entschieden haben und dass Sie uns Ihr wertvolles Feedback übermittelt haben. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere günstige Lage, die ausgezeichnete Küche, unsere Thermaleinrichtungen und die Verfügbarkeit unseres Personals gefallen haben. Für die gemeldeten Probleme mit Ihrer Nummer entschuldigen wir uns zutiefst. Wir freuen uns, dass Sie uns auf diese Fragen hinweisen, da sie uns dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern müssen. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen und wir hoffen, dass wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt im Hotel Terme Venezia erneut einen hervorragenden Service bieten können. Mit besten Grüßen, Guest Relations Manager
Positives
Alles war in Ordnung, keine besonderen Beschwerden. Wenn Ihnen etwas nicht passte, hat Sabrina das Problem sehr schnell gelöst.Negatives
Das Schlimme ist, dass sie das Rauchen in der Nähe des Pools erlauben, und sie haben mich von allen Seiten geraucht. Sie haben mich um 1100,00 Euro gekürzt mehr als eine Stunde, aber am Ende haben sie richtig gerechnet, 1100,00 Euro weniger. Tipp: Überprüfen Sie Ihre Rechnungen und bewahren Sie Ihre Quittungen auf! Das ist eine Schande für das Resort.Antwort von Spa-Hotel Terme Venezia
Lieber Gast, Wir danken Ihnen herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Hotel Terme Venezia zu bewerten. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback zu Sabrinas schneller Reaktion bei der Lösung etwaiger Probleme. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrung durch die von Ihnen hervorgehobenen Probleme in irgendeiner Weise beeinträchtigt wurde. Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden für uns von größter Bedeutung sind. Wir werden Ihre Kommentare zum Rauchen am Pool berücksichtigen und versuchen, unsere diesbezüglichen Richtlinien zu verbessern. Für das Missverständnis bezüglich der Bezahlung möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Ich möchte betonen, dass wir Menschen sind und trotz unserer Aufmerksamkeit manchmal Fehler passieren. Wir werden Maßnahmen ergreifen, um unsere Prozesse zu überprüfen und zu stärken, um ähnliche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden. Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre wertvollen Ratschläge und freuen uns, Sie wieder in unserem Hotel Terme Venezia begrüßen zu dürfen, um Ihnen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Guest Relations Manager
Positives
Alles in Ordnung istNegatives
Die Klimaanlage funktionierte nicht gutNegatives
Das Zimmer ist gut, aber der Balkon blickt auf das mit Dachpappe gedeckte Dach. Tagsüber ist es aufgrund des Geruchs, der von der Dachpappe ausgeht, unmöglich, die Tür zu öffnen.Positives
Ich habe in diesem Hotel 2 Mal einen Kurkurs gemacht und werde wiederkommen. Alles ist auf hohem Niveau. Das Essen ist ausgezeichnet, aufmerksames, zuvorkommendes Personal, Thermalwasser und Schlamm helfen mir sehr.Negatives
NEINNegatives
Gefühl der Ermüdung des Personals. Nachlässiger Umgang mit Gästen. Es gibt keine Programmliste auf dem Fernseher. An der Rezeption hieß es, man müsse nach den Kanälen 401 bis 450 suchen. Sie haben nicht gesagt, wo es Wasserquellen gibt – finden Sie es selbst. Es gibt eine Quelle mit Mineralwasser, aber wie trinkt man es? Der Rest ist wie überall in 4 Sternen. Es war gut zubereitet, aber nicht lecker. Das Abendessen war spät - um 19:30 Uhr, sehr sättigend. Die Folge ist, dass man nachts entweder zu viel isst oder gar nichts isst. Die Weinkarte ist dürftig. Zwischen Mittag- und Abendessen wird eine lange Pause eingelegt, um an Exkursionen teilnehmen zu können. Ich wollte auch hinzufügen, dass sie nicht erklärt haben, wie man zum Zimmer gelangt. Aus irgendeinem Grund bestand das Personal darauf, dass es keinen Aufzug zum 4. Stock gab. Ich wanderte mit meinem Koffer durch die Korridore auf der Suche nach meinem Aufzug. Du hast dir irgendwie 3 Mahlzeiten am Tag auferlegt. Vielleicht gibt es ein anderes Format?Positives
Mir gefielen die Schlammbehandlungen und Ozonbäder sowie die Massage, die nach diesen Eingriffen durchgeführt wird. Es gibt auch ein Schwimmbad mit Thermalwasser. Das Personal ist freundlich. Ich habe mich wegen Asthmaproblemen auch einer Ozoninhalation unterzogen. Gute Lage des Hotels. Der Ort ist sehr ruhig. Am Wochenende können Sie Venedig oder Verona mit dem Zug besuchen, indem Sie ein Zugticket kaufen.Negatives
Das Frühstück war gut, das Mittagessen gefiel mir nicht wirklich, da das Abendessen besser war, vor allem der Fisch. Für Menschen mit Magenproblemen sollte es meiner Meinung nach eine bestimmte Ernährung geben.Negatives
Geringes bzw. völliges Fehlen von Freizeitaktivitäten für Urlauber - Organisation von Ausflügen usw.Positives
Schönes Hotel, aufmerksames Personal, gute Behandlung. Ich empfehleNegatives
Das Essen könnte abwechslungsreicher sein, aber alle Gerichte sind köstlich. Natürlich ist der Loungebereich renovierungsbedürftig, diese Unpräsentierbarkeit trübt den Eindruck.Negatives
Der Empfang im Hotel beim Einchecken war kalt und man hatte keine Zeit, einige Details zu nennenPositives
Hervorragende Arbeit der Spa-Mitarbeiter: Lydia und Massagetherapeut Fabio. Täglicher Handtuchwechsel.Negatives
Wir waren zum dritten Mal dort. In dieser Zeit wurde das Hotel um einen Anbau erweitert und dadurch die Anzahl der Zimmer erhöht, es gab jedoch kein Personal mehr, was zu negativen Aspekten führte. Im Restaurant kommen die Kellner mit der Besucherzahl nicht zurecht, morgens beim Frühstück gibt es einfach nicht genug Geschirr – man muss sich für Tassen anstellen. Die Qualität der Zimmerreinigung hat sich spürbar verschlechtert. Während der Aufenthaltswoche wurde die Bettwäsche nie gewechselt, lediglich die Kissenbezüge wurden gewechselt. Das Geschirr im Restaurant ist stark verschmutzt – auf fast jedem Teller liegen Reste von festsitzendem und nicht abgewaschenem Essen, ebenso auf den Tassen. Im SPA respektieren einige Masseure (Manola, Cynthia) die für den Eingriff vorgesehene Zeit nicht und führen die Massage ehrlich gesagt schwach durch – dies gilt nicht nur für Pauschalleistungen, sondern auch für Zusatzleistungen. Das Buffet im Restaurant ist insbesondere bei den Desserts schwächer geworden.Antwort von Spa-Hotel Terme Venezia
Уважаемый Aleksandr Zakharov, спасибо за Ваш отзыв. Мы стараемся решать все волнующие вопросы наших гостей, если они к нам обращаются. Но жалоб от Вас не было. В любом случае, мы Вам благодарны за то, что посетили наш отель. Мы прислушаемся ко всем Вашим замечаниям, что несомненно улучшит наш сервис. С уважением.