Recenze zájezdu a pobytu v hotelu po dohodě s „online rezervace sanatoria.com“ Dle dohody s online rezervace sanatoria.com jsme byli s manželkou v sanatoriu Bristol v Karlových Varech od 22.12.2019 do 01/04/2020. V ceně zájezdu bylo ubytování, tři jídla denně, procedury, dále exkurze do Prahy a silvestrovská večeře s programem. Zájezdy do Prahy se nerealizovaly o víkendech, kdy nebyly procedury, ale pouze ve čtvrtek, v době, kdy nám byly naplánovány procedury, takže jsme nemohli exkurzi využít. Platba za neuskutečněnou exkurzi nám nebyla vrácena. Začátek novoroční večeře byl naplánován na 19:00. Od té doby se sál začal plnit návštěvníky, kterým byla nabídnuta sklenka vína. Od 19:00 do 21:00 nebylo nabízeno žádné jídlo. Kvalita vína, které se nalévalo z karafy, vyvolala mezi námi i našimi stolními sousedy otázky. Společně jsme požádali číšníka a poté i vedoucího, aby ukázal láhev, ze které se víno nalévalo do karafy. Ale navzdory našim četným žádostem nebyla láhev nikdy předložena. Po dlouhém dohadování přinesl manažer jednomu z lidí sedících u stolu jako kompenzaci za nepříjemnosti kvalitnější láhev vína. Nepříjemnosti mé ženy a mě zůstaly bez náhrady. Dále, během služby, číšník rozbil láhev piva vedle našeho stolu. Přišla uklízečka a umyla podlahu, načež se objevil zápach chlóru tak silný, že způsoboval bolest v očích sedících u stolů a rozhořčení nad tím, co se děje. Tato událost zcela zkazila Silvestra a já a moje žena, aniž bychom čekali na její konec, jsme se hladoví a naštvaní vrátili na pokoj. Uvedený příklad služeb zjevně neodpovídá úrovni čtyřhvězdičkového hotelu. Náklady na transfer nebyly zahrnuty do celkových nákladů na cestu a byly uhrazeny dodatečně námi. Převod provedla společnost „Janzen Reise-Service“ na základě dohody s „online rezervace sanatoria.com“. Po odjezdu z Karlových Varů měl autobus se šesti cestujícími nabrat další dva. V hotelu žádní nebyli. Všechny pokusy řidiče dovolat se jim na mobilní telefon byly neúspěšné, a tak cestující autobusu požadovali pokračování v jízdě podle trasy, ale řidič to s odkazem na své nadřízené odmítl. V telefonu, který mi řidič nabídl, se představila jistá Světlana Gefyuk z vedení společnosti, která prohlásila, že autobus pojede až úplně zaplněný. Až po hodině a půl pátrání řidič zjistil, že oba cestující v hotelu nebydlí, a autobus nakonec vyrazil. Zbývá dodat, že před tím byla doba trvání cesty zaměstnanci firmy Janzen Reise-Service odhadována na maximálně sedm hodin, ale kvůli špatné organizaci trasy byla celá cesta z Karlových Varů do Dortmundu trvalo dvanáct bolestivých hodin od 9:10 do 21:00. Všem doporučujeme vzít v úvahu výše uvedené negativní skutečnosti při uzavírání smlouvy se společností Janzen Reise-Service.
