отзывы
Позитив
1.Хорошие , внимательные врачи. 2.Хорошие номера. 3.Расположение санатория. 4.Хорошая вода и лечебная грязь, правда платная. 5.Тихий, уютный и красивый город.Негатив
1.Мало процедур и плохо соблюдаются санитарные нормы в лечебных помещениях. 2.Маленькие чашки для кофе, они же и для чая. 3.Еда часто пересолена, в меню нет свежих помидоров и огурцов. 4.Большое количество шумных птиц гнездящихся в парке, опасно проходить, неудобства прогулок. 5.Нужен ремонт сантехники в источнике "теплый".Негатив
Во-первых, вместо заявленных и оплаченных 30 процедур было получено только 21. Все, что мне хотелось бы получить по процедурам - только за деньги (массаж, лимфодренаж, банальные ванны) Во-вторых, еда, вроде бы ее и много, но неаппетитная совершенно, чай и кофе холодные. В-третьих, бассейн с холодной водой, может летом и приятно охладиться, но не в феврале. В-четвертых, чайник в номере появился только после переписки, хотя он и был заявлен при выборе номера. Рекомендовать никому не будуПозитив
Добрый и отзывчивый персонал. Но в общем хорошо.Негатив
Мое бронирование не было получено отелем. Но нам предоставили номера, потом переселили. Питание среднее. Меню большое, но не очень вкусно. Много уксуса в салатах и закусках.Позитив
хороший санаторий. теплый прием. нормальное питание. все устроило. спасибо сайту. цены очень умеренные. врачи ответственные и квалифицированные. знание английского не помешает. на машине объехали окрестности. жаль что на горе Гоч нет снега и не работает горнолыжный курорт.Негатив
Там не поправляешь здоровье, а теряешь. Пищу разогревают несколько раз и по нескольку дней предлагают то, что не съели накануне. С процедурами обман. Вместо заявленных 39-ти на 13 ночей проживания предложили 3 в день, причём в воскресенье не работают, день приезда, день отъезда пропали, по факту осталось 27. Процедуры проводятся в ужасной обстановке, персонал громко переговариваться друг с другом, находясь в разных помещениях. Информация о санатории, заявленная на сайте Санаториум. ком не соответствует действительности. Персонал не говорит ни по-русски, ни-по английски. Используют услуги переводчика, который один на всех, а рабочий день до 14-часов. Заявлен обед или шведский стол или заказное меню, по факту только заказное меню. Выбор минимален, пища порой просто неъедобна. Чашки только кофейные, приходилось наливать чай в 2 чашки. Посуды для мюсли нет вообще. Заявлено, что в номере должны быть чайник и телевизор. Чайника не было, а у телевизора нет русских каналов. Так что, можно считать, что его тоже не было. Выбор процедур минимален, только электро, магнитные и грязи. Всё массаж только за деньги, подводные массаж проводятся только летом. В номерах очень холодно, потому что из-за экономии отключают отопление, а из панорамный окон нестерпимо дует. Отношение к гостям отвратительное. На Старый Новый год, вместо того, чтобы устроить гостям праздник, устроили ускоренный ужин по доеданию остатков, согнав всех за один стол и торопят освободить помещение. А затем, избавившись от отдыхающих, пировали за красивыми столами сами. То что не доели, выставили нам на столы на следующий день. Ужасно!!! Люди, не верьте в положительные отзывы и в ту информацию, которую предоставил о Меркур Санаториум. ком. Не тратьте впустую деньги и нервы.Позитив
Доброжелательный персонал, как и все население Сербии, расселение без проблем, возможность обследоваться по полной программе, масса фруктов на все приемы пищи, целебный воздух, минеральная вода великолепна, городок живописный с огромной парковой зоной. Номер убирался ежедневно, через неделю менялось постельное белье.Негатив
1. Претензия к питанию - еда холодная, горячая подается только в обед официантами. В целом готовят вкусно. Горячий чай - мечта до возвращения домой. Нужен чайник в номере. 2. Диетическое меню не совпадает с привычными рекомендациями по здоровому питанию. Вареная морковь на треть тарелки. Маринованные огурцы и перец.. Сосиски и нарезка рекомендуются по диете и т.д., и т.п. 3. В зону ресторана люди приходят в верхней одежде, что не соответствует требованиям санитарных норм, на мой взгляд. Летом это не актуально, но в зимнее время как то режет глаза. 4. Бассейн, достаточно малогабаритный, обслуживает одновременно всех желающих, что приводит к его чрезмерной загрузке. Идет постоянная смена посетителей. Судя по ресторану, возникает сомнение, возможно и необоснованное, по соблюдению норм санитарной обработки воды. Тем более, что никаких обследований по поводу посещения бассейна не проводится. 5. В номере отсутствует звукоизоляция. Если зимой по ночам стоит тишина, то летом спать будет проблематично. Проводился в ресторане банкет - от громкой музыки избавиться не помогли даже беруши.Позитив
Доброжелательный,профессиональный персоналНегатив
Номер убогий,маленький.Еда просто отвратительная,многие питались за пределами санатория. Обращались к администрации,что от такого питания болит желудок,но изменений мало ( еда остаётся холодной,пережаренная,на столах остаётся куча еды- отходов)Столько еды выбрасывается,потому что не вкусно,но результат ноль.Позитив
Доброжелательный персонал, профессиональный медперсонал.Негатив
Ужасное питание ( холодное, особенно на обед,пересушенное и пережареннное), переболели многие гастроэнтерологей. Санаторий позиционируется как гастроэнтерологический ,а питание не соответствует этому .на ресепшене Юля не очень доброжелательна,высокомерна,так с клиентами нельзя.Не все пишут отзывы,но многие не довольны питанием,питаются вне санатория.На физиотерапию и в столовую ходят не раздеваясь ,без бахил ,не переобуваясь..Позитив
Спокойно,доброжелательный персонал.Негатив
Еда была холодная( даже после обращения к администрации), пережаренная и пересушенннаясвежие овощи появились только после новогодних праздников,яичница приготовлена ужасно( резиновая),номер старый. ,дверь не закрывалась ,ремонтировали 4 дня,дверь в ванну вся каталась. На ресепшене русскоговорящая Юля грубая,на вопрос о питании вообще ответила:- дома будете есть,что хотите.Не все пишут отзыв,а при разговоре половина уходят в город на обед,мало кто удовлетворен едойПозитив
Внимательный, неформальный подход врачей и всего медперсонала. Мне очень подошли все рекомендации и мероприятия по укреплению здоровья, в части уточнения диагноза, водолечения и физиотерапевтических процедур. Очень помогло специальное русскоязычное сопровождение. Прекрасная кухня, разнообразная по составу и вкусная. Уютный городок, все условия для пеших и велосипедных прогулок. Экскурсии к средневековым памятникам и по горам обогащают пребывание.Негатив
Для соблюдения диеты требуется слишком сильная воля.Позитив
Находились в санатории в ноябре 2019г., все понравилось, персонал приветливый вежливый и отзывчивый. Спасибо доктору Весне (5 этаж), в спа-комплексе массажисту Тине, в бальнеологическом корпусе-Злате, отдельное спасибо переводчику Юле, все возникающие вопросы решались незамедлительно, трудности в общении с персоналом не возникли.Ответ от Медицинский спа-комплекс Merkur
Уважаемая Нэлли, спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы отметили работу нашего персонала. Будем стараться и дальше радовать наших гостей. Очень ждем новой встречи с Вами. С уважением.
Позитив
Все было достойно.Чисто,удобно,внимательно,без проволочек и очередей.Большое спасибо всему персоналу.Ответ от Медицинский спа-комплекс Merkur
Уважаемая Татьяна, спасибо за Ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам понравилось в нашем отеле. Будем и дальше стараться радовать наших гостей. С уважением
Позитив
Санаторий замечательныйНегатив
Не нужно продавать лечение в составе путевки, как кота в мешке. НИЧЕГО кроме питья воды, мне не подошло, всё необходимое пришлось покупать отдельно. Спасибо, что в санатории пошли навстречу и пересчитали.Позитив
Добрый день. В конце октября мы были в спа-комплексе Меркур. Мы остались довольны сервисем. Персонал очень внимательный к проживающим. Врачи профессионалы своего дела. Питание хорошее. Замечательный ухоженный парк. Нам все очень понравилось. Планируем в дальнейшем посещать ваш спа-комплекс. Друзьям советуем сделать то же самое. Спасибо. Всего доброго.Негатив
Минусов нет.Негатив
1. Назначенные процедуры устаревшие, ( электротоки различные, магнитотервпия), эффективные процедуры такие как: массаж, грязелечение в пакет не входят и их надо покупать. 2. Спа- комплекс находится в другом здании ( в 10 минутах ходьбы) , где и проводятся основные «платные» процедуры, комплекс действительно хорошего уровня, поэтому намного дешевле купить апартаменты и купить все процедуры в спа-центре. 2. Выкладка блюд на шведском столе и приготовление их отвратительная( это наши столовки 80-х годов,, а то и похуже), причём ассортимент продуктов хороший, вообщем всю их кухонную команду надо менять!!! Т.о. сам курорт Врнячка баня интересен- красивое место, очень хорошая минеральная вода, но останавливаться в Меркуре не надо!!!Позитив
Очень понравилось качество лечения и обслуживания в санатории. Персонал очень внимательный и благожелательный. Есть также широкий выбор в получении дополнительных процедур. Хороший бассейн с минеральной водой в отеле. Очень удобно. Для лечения опорно-двигательной системы очень подходящий санаторий. После пребывания в санатории почуствовала улучшение здоровья.Ответ от Медицинский спа-комплекс Merkur
Уважаемая Ольга, спасибо за Ваш хороший отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим отелем. Передаем благодарность за теплые слова от всего персонала. С уважением
Позитив
Отношение персонала прекрасная природа великолепная работа переводчицы ЮлииНегатив
Кругом запах курения нужно отменить курение в кафе у входа в Меркур и строже наказывать за курение в номерах!!!!!Громкая музыка до часа ночиПозитив
Very professional and attentive staff. Clean. Delicious cuisine. Probably, best sanarium we ever bean. Natalia LeighНегатив
Nothing negative
Ответ от Медицинский спа-комплекс Merkur
Thank you very much, we are pleased to have you satisfied.
Позитив
1.Очень квалифицированная работа предстпвителя Меркур Юлии, которая работает с русскоязычнымии отдыхающими. Ответственно относится к жалобам, сопровождает к врачам и медпроцедуры. 2.Меркур является лечебным центром - и это главное во время прохождения процедур и питьевого курса, так как можно получить необходимую консультацию и квалифицированную помощь. 3. Место расположения - город Врнячка Баня находится в низине, в окружении гор, поросших хвойными и лиственными лесами, чистый воздух и прекрасные пейзажи. 4. Использование при приготовлении блюд натуральных продуктов местного производства, наличие диетического питания. 5. Наличие бассейна с минеральной водой. 6. Лифты для людей с ограниченными возможностями.Негатив
1.Необходим ремонт номерного фонда. 2. Водолечебница находится в отдельном корпусе, до которого нужно идти. 3. Отсутствие организованного трансфера из/в аэропорт. 4. Отсутствие организованного экскурсионного обслуживания для русскоговорящих туристов.Ответ от Медицинский спа-комплекс Merkur
Уважаемая Tatiana Treibert, спасибо за Ваш отзыв. Мы очень рады, что Вы остались довольны прибыванием в нашем отеле. Мы будем стараться улучшать нас сервис. С уважением
Позитив
"Теплая вода", действительно, хороша. Пил ещё воду "Езер" (Озеро) - тоже нормально. Спасибо девушке Юлии, которая ведёт русских пациентов! К русским хорошее отношение везде. Побывал в ресторане "Три голубя" - хорошая еда и вино. Питание в "Меркур" - обильное и многообразное. Есть и вкусное. Процедуры относительно не дороги.Негатив
1. Капустный салат сверх нормального полит уксусом. Хочется покушать - но такая кислятина, что жжёт пищевод! 2. Вода в бассейнах грязновата. 3. При проведении процедур персонал (и пациенты) не соблюдает тишину, видимо, это не в правилах санатория. 4. Санаторий "Меркур" находится в центе города. Чистота воздуха - не совсем..! Недалеко променад с которого музыка беспокоит до 1 часа ночи.Ответ от Медицинский спа-комплекс Merkur
Добрый день! благодарим Вас за оставленный отзыв. 1. Салаты, которые подают с завтраком и ужином: капуста, помидоры и огурцы, не заправлены и гости их заправляют по своему вкусу. Салат, поданный на обед, заправляется в соответствии с нашей национальной кухней, и в ситуациях если гостю не приходится по вкусу, это исправляется. Гостю необходимо было указать на это официанту, и он бы приносил салат менее кислый или совсем не заправленный. 2. Во всех наших бассейнах ежедневно проводится химический и бактериологический контроль воды. Анализы проводит Институт общественного здравоохранения Сербии и результаты исследования подтверждают ее качество. Г-дин Егоров посещал бассейн в Аква центре и терапевтический бассейн в рамках физической медицины. Бассейн в Аква центре имеет ежедневные переливы с новыми объемами воды и несколько фильтров для очистки, а также с помощью автоматики измеряется Ph воды и дозировка хлора. В терапевтическом бассейне вода меняется полностью каждый день. Все наши бассейны наполняются минеральной водой, но из-за своих лечебных свойств, то есть минерального состава, она создает визуальное впечатление грязной воды, возможно именно это способствовало такой оценке воды со стороны гостя. 3. Во время проведения процедур стараются соблюдать тишину, но Вы правы, бывают ситуации, когда гости громко разговаривают и рабочим приходится поэтому говорить громче. Спасибо Вам на рекомендации, мы постараемся впредь, чтобы и рабочие и гости были потише, то есть сделать это правилом Меркура. 4. Врнячка Баня расположена у подножия горы Гоч, c лесами под защитой где берут начало многие потоки, парковая зона площадью от 62 га, которая постоянно проветривается воздухом с Гоча, а также Врнячка и Липовачка реки, которые придают дополнительную свежесть. Нет развитой промышленности, преобладающая деятельность туризм с сельским хозяйством, которое в целях туризма, а также защита окружающей среды на первом месте, таким образом воздух исключительного качества. Врнячка Баня представляет собой лечебно-оздоровительную, пространственно-географическую, охотничью, спортивно-рекреационную, культурно-манифестационную дестинацию, а также туристическое место I категории. В связи с шумом, то есть музыкой, которая доносится с променада, мы обратились к местному самоуправлению, которое прописывает время работы исполнения музыкальной программы и силу громкости ее звука, в том смысле, что это является требованием в целях развития медицинского туризма, который является основным видом туризма. Мы хотели бы Вас ознакомить с тем, что в соответствии с нашими принятыми стандартами качества мы измеряем ежедневный уровень удовлетворенности наших гостей с помощью анкетирования и интервью и для нас имеет огромное значение обратная связь от наших гостей — (рекомендации, замечания...) , которые служат нам для введения корректирующих мер и улучшения качества наших услуг. Спасибо Вам на предоставленной рецензии. По всем дополнительным вопросам и пояснениям мы в Вашем распоряжении.