відгуки
Позитив
1.Хороші, уважні лікарі. 2.Хороші номери. 3. Розташування санаторію. 4.Хороша вода і лікувальна бруд, правда платна. 5.Тихе, затишне і красиве місто.Негатив
1.Мало процедур і погано дотримуються санітарних норм у лікувальних приміщеннях. 2.Маленькі чашки для кави, вони ж і для чаю. 3.Їжа часто пересолена, в меню немає свіжих помідорів та огірків. 4.Велика кількість галасливих птахів, що гніздяться в парку, небезпечно проходити, незручності прогулянок. 5.Потрібен ремонт сантехніки в джерелі "теплий".
Негатив
По-перше, замість заявлених та оплачених 30 процедур було отримано лише 21. Все, що мені хотілося б отримати за процедурами – лише за гроші (масаж, лімфодренаж, банальні ванни) По-друге, їжа, начебто її і багато, але неапетитна зовсім, чай та кава холодні. По-третє, басейн із холодною водою, може влітку і приємно охолоне, але не в лютому. По-четверте, чайник у номері з'явився лише після листування, хоч він і був заявлений при виборі номера. Рекомендувати нікому не будуПозитив
Добрий та чуйний персонал. Але загалом добре.Негатив
Моє бронювання не було отримане готелем. Але нам надали номери, згодом переселили. Живлення середнє. Меню велике, але не дуже смачне. Багато оцту в салатах та закусках.Позитив
гарний санаторій. теплий прийом. нормальне харчування. все влаштувало. дякую сайту. Ціни дуже помірні. лікарі відповідальні та кваліфіковані. знання англійської не завадить. на машині об'їхали околиці. шкода, що на горі Гоч немає снігу і не працює гірськолижний курорт.Негатив
Там не поправляєш здоров'я, а втрачаєш. Їжу розігрівають кілька разів і кілька днів пропонують те, що не з'їли напередодні. З процедурами обман. Замість заявлених 39 на 13 ночей проживання запропонували 3 на день, причому в неділю не працюють, день приїзду, день від'їзду зникли, за фактом залишилося 27. Процедури проводяться в жахливій обстановці, персонал голосно перемовлятися один з одним, перебуваючи в різних приміщеннях. Інформація про санаторій, заявлена на сайті Санаторіуму. кому відповідає дійсності. Персонал не говорить ні російською, ні англійською. Використовують послуги перекладача, який один на всіх, а робочий день до 14-ї години. Заявлено обід чи шведський стіл чи рекомендоване меню, за фактом лише рекомендоване меню. Вибір мінімальний, їжа часом просто їстівна. Чашки тільки кавові, доводилося наливати чай у 2 чашки. Посуд для мюслі немає взагалі. Заявлено, що в номері має бути чайник та телевізор. Чайника не було, а телевізор не має російських каналів. Тож можна вважати, що його теж не було. Вибір процедур мінімальний, тільки електро, магнітні та бруду. Усі масаж тільки за гроші, підводні масаж проводяться лише влітку. У номерах дуже холодно, тому що через економію відключають опалення, а з панорамних вікон нестерпно дме. Ставлення до гостей огидне. На Старий Новий рік, замість того, щоб влаштувати гостям свято, влаштували прискорену вечерю з доїдання залишків, зігнавши всіх за один стіл і поспішають звільнити приміщення. А потім, позбувшись відпочиваючих, бенкетували за гарними столами самі. Те, що не доїли, виставили нам на столи наступного дня. Жахливо! Люди не вірте в позитивні відгуки і в ту інформацію, яку надав про Меркур Санаторіум. кому. Не витрачайте даремно гроші та нерви.Позитив
Доброзичливий персонал, як і все населення Сербії, розселення без проблем, можливість обстежитися за повною програмою, маса фруктів на всі прийоми їжі, цілюще повітря, мінеральна вода чудова, мальовниче містечко з величезною парковою зоною. Номер забирався щодня, за тиждень мінялася постільна білизна.Негатив
1. Претензія до харчування – їжа холодна, гаряча подається лише в обід офіціантами. Загалом готують смачно. Гарячий чай – мрія до повернення додому. Потрібен чайник у номері. 2. Дієтичне меню не збігається зі звичними рекомендаціями щодо здорового харчування. Варена морква на третину пластини. Мариновані огірки та перець. Сосиски та нарізка рекомендуються по дієті і т.д., і т.п. 3. У зону ресторану люди приходять у верхньому одязі, що не відповідає вимогам санітарних норм, як на мене. Влітку це не актуально, але в зимовий час якось ріже очі. 4. Басейн, досить малогабаритний, обслуговує одночасно всіх бажаючих, що призводить до його надмірного завантаження. Йде постійна зміна відвідувачів. Судячи з ресторану, виникає сумнів, можливо і необґрунтований, щодо дотримання норм санітарної обробки води. Тим більше, що жодних обстежень щодо відвідування басейну не проводиться. 5. У номері відсутня звукоізоляція. Якщо взимку ночами стоїть тиша, то влітку спати буде проблематично. Проводився в ресторані банкет - гучної музики позбутися не допомогли навіть беруші.Позитив
Доброзичливий, професійний персоналНегатив
Номер убогий, маленький. Їжа просто огидна, багато хто харчувався за межами санаторію. Зверталися до адміністрації, що від такого харчування болить шлунок, але змін мало (їжа залишається холодною, пересмажена, на столах залишається купа їжі-відходів) Стільки їжі викидається, тому що не смачно, але результат нуль.Позитив
Доброзичливий персонал, професійний медперсонал.Негатив
Жахливе харчування (холодне, особливо на обід, пересушене і пересмажене), перехворіли багато гастроентерологів. Санаторій позиціонується як гастроентерологічний, а харчування не відповідає цьому. На ресепшені Юля не дуже доброзичлива, зарозуміла, так з клієнтами не можна. бахіл, не перевзуючись.Позитив
Спокійно, доброзичливий персонал.Негатив
Їжа була холодна (навіть після звернення до адміністрації), пересмажена та пересушена свіжі овочі з'явилися тільки після новорічних свят, яєчня приготовлена жахливо (гумова), номер старий. Двері не зачинялися, ремонтували 4 дні, двері у ванну вся каталася. На ресепшені російськомовна Юля груба, на питання про харчування взагалі відповіла: - вдома будете їсти, що хочете. Не всі пишуть відгук, а при розмові половина йдуть у місто на обід, мало хто задоволений їжеюПозитив
Уважний, неформальний підхід лікарів та всього медперсоналу. Мені дуже підійшли всі рекомендації та заходи щодо зміцнення здоров'я, щодо уточнення діагнозу, водолікування та фізіотерапевтичних процедур. Дуже допоміг спеціальний російськомовний супровід. Прекрасна кухня, різноманітна за складом та смачна. Затишне містечко, всі умови для піших та велосипедних прогулянок. Екскурсії до середньовічних пам'ятників та по горах збагачують перебування.Негатив
Для дотримання дієти потрібна дуже сильна воля.Позитив
Перебували в санаторії у листопаді 2019р., все сподобалося, персонал привітний ввічливий та чуйний. Спасибі лікареві Весні (5 поверх), в спа-комплексі масажисту Тіні, в бальнеологічному корпусі-Златі, окреме спасибі перекладачеві Юлі, всі питання вирішувалися негайно, проблеми у спілкуванні з персоналом не виникли.Відповідь від Медичний спа-комплекс Merkur
Шановна Неллі, дякую за Ваш відгук. Ми раді, що Ви відзначили роботу нашого персоналу. Намагатимемося і далі радуватимемо наших гостей. Дуже чекаємо на нову зустріч з Вами. З повагою.
Позитив
Все було гідно. Чисто, зручно, уважно, без тяганини та черг. Велике спасибі всьому персоналу.Відповідь від Медичний спа-комплекс Merkur
Шановна Тетяно, дякую за Ваш відгук. Ми дуже раді, що Вам сподобалось у нашому готелі. І далі намагатимемося радувати наших гостей. З повагою
Позитив
Санаторій чудовийНегатив
Не потрібно продавати лікування у складі путівки, як кота у мішку. НІЧОГО, крім пиття води, мені не підійшло, все необхідне довелося купувати окремо. Дякую, що у санаторії пішли назустріч і перерахували.Позитив
Добридень. Наприкінці жовтня ми були у спа-комплексі Меркур. Ми залишилися задоволені сервісом. Персонал дуже уважний до мешканців. Лікарі – професіонали своєї справи. Харчування хороше. Чудовий доглянутий парк. Нам усе дуже сподобалось. Плануємо надалі відвідувати ваш спа-комплекс. Друзям радимо зробити те саме. Дякую. Всього найкращого.Негатив
Мінусів немає.Негатив
1. Призначені процедури застарілі ( електроструми різні, магнітотервпія), ефективні процедури такі як: масаж, грязелікування в пакет не входять і їх треба купувати. 2. Спа-комплекс знаходиться в іншій будівлі (в 10 хвилинах ходьби), де і проводяться основні «платні» процедури, комплекс дійсно хорошого рівня, тому набагато дешевше купити апартаменти та купити всі процедури в спа-центрі. 2. Викладка страв на шведському столі і приготування їх огидна (це наші столовки 80-х років, а то й гірше), причому асортимент продуктів хороший, взагалі всю їхню кухонну команду треба міняти! Т.о. сам курорт Врнячка баня цікавий-гарне місце, дуже хороша мінеральна вода, але зупинятися в Меркурі не треба!Позитив
Дуже сподобалася якість лікування та обслуговування у санаторії. Персонал дуже уважний та доброзичливий. Є також широкий вибір отримання додаткових процедур. Гарний басейн із мінеральною водою в готелі. Дуже зручно. Для лікування опорно-рухової системи дуже сприятливий санаторій. Після перебування у санаторії відчула покращення здоров'я.Відповідь від Медичний спа-комплекс Merkur
Шановна Ольго, дякую за Ваш гарний відгук. Ми дуже раді, що Ви залишилися задоволені готелем. Надаємо подяку за теплі слова від усього персоналу. З повагою
Позитив
Відношення персоналу чудова природа чудова робота перекладачки ЮліїНегатив
Навколо запах куріння потрібно скасувати куріння в кафе біля входу в Меркур і суворіше карати за куріння в номерах!Позитив
Дуже професійний та уважний персонал. чистий. Смачна кухня. Напевно, найкращий санаторій, який ми коли-небудь створювали. Наталія ЛейНегатив
Нічого негативногоВідповідь від Медичний спа-комплекс Merkur
Дуже дякую, ми раді, що ви залишилися задоволені.
Позитив
1.Дуже кваліфікована робота представника Меркур Юлії, яка працює з російськомовними відпочивальниками. Відповідально ставиться до скарг, супроводжує до лікарів та медпроцедури. 2.Меркур є лікувальним центром – і це головне під час проходження процедур та питного курсу, оскільки можна отримати необхідну консультацію та кваліфіковану допомогу. 3. Місце розташування - місто Врнячка Баня знаходиться в низині, в оточенні гір, що поросли хвойними та листяними лісами, чисте повітря та прекрасні краєвиди. 4. Використання для приготування страв натуральних продуктів місцевого виробництва, наявність дієтичного харчування. 5. Наявність басейну із мінеральною водою. 6. Ліфти для людей з обмеженими можливостями.Негатив
1. Необхідний ремонт номерного фонду. 2. Водолікарня знаходиться в окремому корпусі, до якого потрібно йти. 3. Відсутність організованого трансферу з/до аеропорту. 4. Відсутність організованого екскурсійного обслуговування для російськомовних туристів.Відповідь від Медичний спа-комплекс Merkur
Шановна Tatiana Treibert, Дякую за ваш відгук. Ми дуже раді, що Ви залишилися задоволені перебуванням у нашому готелі. Ми намагатимемося покращувати нас сервіс. З повагою
Позитив
"Тепла вода", справді, хороша. Пив ще воду "Езер" (Озеро) – теж нормально. Дякую дівчині Юлії, яка веде російських пацієнтів! До росіян хороше ставлення скрізь. Побував у ресторані "Три голуби" - гарна їжа та вино. Харчування в "Меркур" - багате та різноманітне. Є й смачне. Процедури щодо не дорогі.Негатив
1. Капустяний салат понад нормальний політ оцтом. Хочеться поїсти - але така кислятина, що палить стравохід! 2. Вода в басейнах брудна. 3. При проведенні процедур персонал (і пацієнти) не дотримується тиші, мабуть, це не в правилах санаторію. 4. Санаторій "Меркур" знаходиться у центрі міста. Чистота повітря – не зовсім..! Неподалік променад з якого музика непокоїть до 1 години ночі.Відповідь від Медичний спа-комплекс Merkur
Добридень! дякуємо Вам за залишений відгук. 1. Салати, які подають зі сніданком та вечерею: капуста, помідори та огірки, не заправлені та гості їх заправляють на свій смак. Салат, поданий на обід, заправляється відповідно до нашої національної кухні, і в ситуаціях якщо гостю не припадає до смаку, це виправляється. Гостю необхідно було вказати на це офіціанту, і він приносив би салат менш кислий або зовсім не заправлений. 2. У всіх наших басейнах щодня проводиться хімічний та бактеріологічний контроль води. Аналізи проводить Інститут громадської охорони здоров'я Сербії та результати дослідження підтверджують її якість. Г-дін Єгоров відвідував басейн в Аква центрі та терапевтичний басейн у рамках фізичної медицини. Басейн в Аква центрі має щоденні переливи з новими обсягами води та кілька фільтрів для очищення, а також за допомогою автоматики вимірюється Ph води та дозування хлору. У терапевтичному басейні вода змінюється щодня. Всі наші басейни наповнюються мінеральною водою, але через свої лікувальні властивості, тобто мінеральний склад, вона створює візуальне враження брудної води, можливо саме це сприяло такій оцінці води з боку гостя. 3. Під час проведення процедур намагаються дотримуватися тиші, але Ви маєте рацію, бувають ситуації, коли гості голосно розмовляють і робітникам доводиться тому говорити голосніше. Дякую Вам на рекомендації, ми намагатимемося надалі, щоб і робітники та гості були тихіші, тобто зробити це правилом Меркура. 4. Врнячка Баня розташована біля підніжжя гори Гоч, з лісами під захистом де беруть початок багато потоків, паркова зона площею від 62 га, яка постійно провітрюється повітрям з Гоча, а також Врнячка та Липовачка річки, які надають додаткову свіжість. Немає розвиненої промисловості, що переважає діяльність туризму з сільським господарством, яке з метою туризму, а також захист навколишнього середовища на першому місці, таким чином повітря виняткової якості. Врнячка Баня є лікувально-оздоровчою, просторово-географічною, мисливською, спортивно-рекреаційною, культурно-маніфестаційною дестинацією, а також туристичним місцем I категорії. У зв'язку з шумом, тобто музикою, яка доноситься з променаду, ми звернулися до місцевого самоврядування, яке прописує час роботи виконання музичної програми та силу гучності її звуку, у тому сенсі, що це є вимогою з метою розвитку медичного туризму, який є основним. видом туризму. Ми хотіли б Вас ознайомити з тим, що відповідно до наших прийнятих стандартів якості ми вимірюємо щоденний рівень задоволеності наших гостей за допомогою анкетування та інтерв'ю і для нас має величезне значення зворотний зв'язок від наших гостей (рекомендації, зауваження...), які служать нам для запровадження коригуючих заходів та покращення якості наших послуг. Дякую Вам на дану рецензію. З усіх додаткових питань та пояснень ми у Вашому розпорядженні.