відгуки
Natalia Morgel
12.12.2021
Позитив
У готелі гарні та просторі номери. СПА зона, сауна і басейн ідеально чисті, мені дуже сподобалося. Хороший спортзал. Спа-процедури на найвищому рівні. В особливому захваті від тайського масажу!
Наталья Вагнер
11.10.2021
Позитив
У Дворжаку дуже зручно перебувати, навіть якщо немає мети поправити здоров'я. У барі щовечора звучить жива музика, все оформлено дуже красиво і зі смаком, а меблювання сучасне і дуже зручне. Також великий плюс для мене – наявність бібліотеки
Николай Ковальчук
30.09.2021
Позитив
З урахуванням складнощів, які були з-за пандемії та зміни власника, Готель швидко, успішно відновлює свої лідируючі позиції, у забезпеченні прекрасного відпочинку. Подяка персоналу СПА відділення за злагоджену роботу.Негатив
Недостатня робота лікаря, відсутність у нього медсестри. Потрібно відновити програмне забезпечення.
Наталья Моргел
03.08.2021
Позитив
Номери були просторими, дуже сподобалися спа, сауна і басейн, які були ідеально чистими. Хороший тренажерний зал. Оздоровчі послуги були на високому рівні, замовляла спеціальний тайський масаж спини - приголомшливо!
Эдуард Удолов
30.07.2021
Позитив
Нам дуже пощастило в цьому році нарешті повернутися в Карлові Вари і улюблений Дворжак! Як ми сумували за видом з вікна, люб'язності персоналу, турботливим покоївкам, пішим прогулянкам по місту і чудовому масажу!
Sergej Degalcev
20.07.2021
Позитив
Гарне розташування, привітний персонал, хороше медичне обслуговування, чисто та доглянуто.Негатив
Не великий вибір їжі,
Victoriia Weingart
29.09.2020
Позитив
Дуже мило і доброзичливо. Ми рекомендуємо.
Ekaterina Zorina
19.02.2020
Позитив
центральне розташування по відношенню майже до всіх точок КВ.Негатив
суттєві зміни відбулися в 2018 році не на краще. починаючи з в'їзду, поселили в номер нижчої категорії, ніж було сплачено заздалегідь у 100% розмірі (замовлено був Делюкс, поселили в покращений), за чайові переселили. прибирання стало набагато гірше (зміна білизни покладена кожні 4 дні, за фактом поки не запитали, через тиждень, звичайно вдома не так часто міняєш, але ти ж платиш за певний сервіс), так само і саме прибирання, пил по кутах і т.п . харчування - скочується на 3-х звідковий готель. з голоду не помреш, але пшоно на гарнір, трохи м'яса у великому лотку із соусом, риба один сорт, на гарнір заморожені овочі на пару з пакетів, так і рис із овочами. На обід та вечерю – чай, кава – за окремий розрахунок, раніше входило у вартість. раніше обід/вечеря коштував 11 євро і асортимент був більший і багатший, тепер за 25 нижчих продуктів. обід та вечеря – шведський стіл, раніше було по меню з офіціатом. все це пов'язую із переходом готелю від одного власника до іншого. стало дорожче, бідніше та брудніше.
Елена Пасхина
18.02.2020
Позитив
Персонал ввічливий, уважний, чуйний. Готель зручно розташований. Хороша звукоізоляція у номерах. Білизна та рушники змінювали регулярно. Процедури в лікувальному центрі різноманітні. Сподобалася участь персоналу медичного центру до зміни процедур та часу призначення, а також якість процедур. У ресторані дуже приємні добрі послужливі офіціантки.Негатив
Харчування дуже одноманітне. Особливо не вистачає різних салатів. Тільки огірки, помідори, варені буряки. Все це швидко набридло. Щоправда, риба на гарячі страви була різна та смачна. У номері запорошено, подушки звалені, грудками.
YULIA KALINICHEVA
29.01.2020
Позитив
Розташування санаторію дуже гарне. Приємна атмосфера у лобі. Гарне харчування.Негатив
Погана робота медичного персоналу, процедури виконувались недбало., медичний персонал не відповідає рівню 4* готелю.. Погана якість прибирання.
Зоя Кушнир
21.01.2020
Позитив
Центральне розташування готелю та лобі барНегатив
Ціна не відповідає якості готелю, послуг, пропозиціям. Невиправдано дорого. Розміщення не відповідає оплаченим номерам, із групи наших друзів, загалом сім номерів делюкс і світ, лише один номер відповідав броні, решту потрібно було з дуже великим скандалом міняти. Номери делюкс, наприклад, за мінімум 200€ за ніч, розміром між 14-22 метрів, ціна однакова! Номери суперіор 14 метрів, де нікуди навіть багаж покласти, перекваліфікували на делюкс лише через вид на канал! Ніхто нічого до пуття не знає і ні за що не відповідає! Виняток складає директор, дуже мила молода жінка, але домогтися розмови з нею практично не реально (мені на щастя вдалося) Прибирання номерів якщо робиться, то дуже поверхово, а в основному взагалі не робиться. Потрібно постійно дзвонити на рецепшен і просити хоча б рушники поміняти. Розповісти можна ще багато у такому ключі. Одним словом, подивіться інші готелі, може пощастить більше. Я не впевнена, що ми з друзями знову сюди повернемося.
Natalia Lavrenteva
07.01.2020
Позитив
Готель Dvorak чудово розташований. Затишний інтер'єр. Прекрасний бар внизу готелю: уважні, ввічливі бармени, жива музика увечері, найсмачніші штруделі у всьому місті!Негатив
Їздимо з друзями саме у цей готель багато років. Вже минулого року були помітні деякі проблеми: харчування стало гіршим, у зоні спа-процедур були затримки за часом. Коли приїхали цього разу, то з'ясували, що колишні господарі продали готель. І ось що ми побачили і відчули: харчування стало ще гіршим. Ні, звичайно, їжа вона є, але це не рівень готелю 4 зводи класу Преміум. Все одноманітно. Раніше на сніданок кухар смажив яєчню, омлет з варіантами добавок, тепер цього немає. Стало менше салатів. Вечеря теж дуже одноманітна. У плані лікування: були моменти, коли персонал спа не спраалявся з навантаженням, через що утворювалася черга на процедури, хоча вони розписані за часом. Часто людей забували в мішках на процедурі суха ванна. І це траплялося неодноразово. Також нас забули на продецедурі Оксигенотерапія та парафінові рукавички. Довелося нам самим звільняти один одного. Цей саеаторій був із гарною репутацією. Багато людей з різних країн приїжджали відпочити та підлікуватись сюди протягом 10-ти, 17-ти років саме в період Різдва та Нового року. Вже знали одне одного, спілкувалися. Це також створювало особливу атмосферу. І ось сумно, що після перебування цього разу майже всі постійні клієнти (а ми активно спілкувалися та ділилися враженнями) сказали, що більше до Dvorak не приїдуть. Звичайно, приїдуть інші, які не знають, як добре тут було раніше. Але давніх відданих постійних клієнтів Дворак втратив.
Elena Reber
01.12.2019
Позитив
Претензій нема. Джерело поруч. персонал привітний. Харчування відмінне.Відповідь від Спа-готель Dvorak Spa and Wellness
дякую Вам за чудовий відгук про наш готель! Ми раді, що вам сподобалося, і сподіваємось незабаром побачити Вас у нас у гостях. З повагою, Адміністрація готелю
Lyudmila Ni
24.11.2019
Позитив
Розташування дуже хороше, є окремі співробітники персоналу як у ресторані, на ресепшн та лікувальному корпусі на барі, які справді роблять свою справу чудово, можуть передбачити бажання клієнта, це радуєНегатив
Як поставлений процес лікування, раніше ти знав що суворо до часу ти пройдеш процедуру, тебе зустрічала обов'язково людина на ресепшн в леч корпусі і забирала картку регулювала процес нікого не забували, не було такого щоб клієнт прийшов і все робив сам, було достатньо кількість медсестер які допомагали пацієнту якщо приймав ванну то була перерва з іншим пацієнтом її добре мили і т.д. Можлива якість лікування та процес постраждав недостатньо кількості персоналуВідповідь від Спа-готель Dvorak Spa and Wellness
Уважаемая Людмила Ли, спасибо Вам, что нашли время поделиться своим впечатлением о нашем отеле.Надеемся, снова увидеть Вас в нашем отеле! С уважением, Администрация отеля
Irina Redkina
19.11.2019
Позитив
Хочеться подякувати чудово покоївкам, офіціантам, медичному персоналу (їм просто окреме спасибі, незважаючи на нелюдське навантаження, завжди знайдуть сили для добрих слів і посмішки на твою адресу), кухарям за смачні овочі та рибу (сюрприз цього року!).Негатив
Обережно! А тепер про сумне, про ресепшн у день розрахунків при виїзді! Вперше за дев'ять років проживання у готелі «Дворжак» закрадається несподівана думка, що тепер персонал готелю на ресепшн зацікавлений у поборах із гостей. Судячи з впевнено-вмілої поведінки персоналу на ресепшн, ймовірно, що це заохочується адміністрацією готелю, хоча вірити в це зовсім не хочеться. Менеджер ресепшн на ім'я Марина Verbiy запропонувала додатково сплатити рахунок на лабораторні аналізи, проведені лікарнею при готелі, з двох на загальну суму 2300 крон. Однак, послуги лікарні, включаючи лабораторні аналізи (це позначено текстом у переліку умов проживання при бронюванні) були сплачені нами на вимогу приймаючого менеджера ресепшн у день заселення. За підсумками довгого вельми неприємного та неконструктивного спілкування з менеджером-Мариною протягом 45 хвилин, з'ясувалося, що ми даремно витратили час на пояснення з Мариною-менеджером, хоча вона наполягала на своїй компетенції у цьому питанні. Рішення щодо віднесення вартості послуг до додатково оплачуваних відноситься до компетенції менеджера лікарні, де все благополучно і вирішилося протягом 5 хвилин. Дякуємо персоналу лікарні. Подальше продовження розмови з менеджером-Мариною вже після оплати рахунку ресторану за вечірні напої, записані на номер кімнати (зручна опція -нововведення керуючої компанії) здивувало нас ще більше! На прохання подивитися розшифровку загальної суми до оплати (ми вже були пильні!) сказала, що розшифровку надасть нам відразу після оплати всієї необхідної суми! Це здалося нам за межею уявлення про добро і зло, ми об'єктивно стали обирати, чи вважати нам менеджера-Марію некваліфікованим працівником, чи це така в готелі гра – доведи гостя до жару?! Дякуємо готелю за гостинність та їжу для розуму! Гостям гарного відпочинку та пильності при оплаті рахунків! PS Краще отримувати рахунки заздалегідь до виїзду, а той час для пошуку істини може і не вистачити)
Галина Комракова
19.11.2019
Позитив
Відмінні хлопці в Sanatoriums: на будь-яке питання була оперативна відповідь, все робили чітко без запізнень! ДякуюНегатив
Неприємно здивувала дівчина чешка Марина на ресепшн санаторію Dvorak - у неї на всі питання була одна відповідь: це неможливо.. щоб вирішити проблеми, що виникли, двічі доводилося викликати старшого (або керуючого).. прикро будучи на відпочинку, в розслабленому стані, стикатися з подібним хамством .. але про це, мабуть, потрібно написати на сайті готелю!
Horst Viergutz
17.11.2019
Позитив
Медична допомога сумлінна, медичні програми дуже хороші, персонал компетентний і сумлінний.Негатив
Багато чого змінилося з часу нашого останнього перебування у 2018 році. Ось деякі моменти, які варто згадати. Знання німецької та англійської є дефіцитом. Поспілкуватися з персоналом було практично неможливо. Класифікацію номерів було змінено таким чином, якщо ви маєте вид на вулицю, тепер ви будете розміщені в номері De Lux, який можна описати як De Lux лише за назвою, а не за меблями. До їдальні. Персонал більше турбується про прибирання використаного посуду, ніж про допомогу інвалідам у буфеті. Не завжди була гарантована заміна страв у буфеті. На вечерю не пропонують аля карт, незважаючи на те, що це зазначено на веб-сайті. На шкоду курортникам селили короткочасних гостей, які поводилися в їдальні як сарана. Недоброзичливий персонал на стійці реєстрації з обмеженими знаннями мови. Під час виставлення рахунків нам виставили плату за 72 процедури, хоча ми отримали лише 36 (18 на особу). У корекції остаточної ціни відмовилися, оскільки готель нібито не несе відповідальності за рішення «сімейного лікаря». Тому я був безпорадний, коли справа дійшла до оплати прийому. Згідно з моїм відгуком, я попався на шахрайство! За цих обставин, за чіткої підтримки з боку керівництва готелю, ми не можемо рекомендувати цей готель.
Александр Обендерфер
14.11.2019
Позитив
Прекрасне розташування готелю. Багато можливостей для прогулянок, джерела з мінеральною водою у двох кроках. Дуже затишний ресторан. Привітний персонал. Скрізь чистота і порядок. Різноманітні, смачні страви в ресторані. Спасибі кухареві за це. Жива музика щовечора в барі. Хороший басейн.Негатив
Організація процедур бажає бути краще. Часом потрібно було бігати, щоб встигнути на сніданок. Пити мінеральну воду з джерел перед сніданком не виходило взагалі. На жаль, в готелі була зламана сауна.
Efim Brodsky
21.10.2019
Позитив
Відпочивали в готелі з 23,09 до 07,10 загальне враження ! прекрасне обслуговування, класна Їжа та обслуговування в ресторану, прекрасне розташування, кожен день міняли рушники та три рази поміняли білизну, Спа центр на хорошому рівні, все за розкладом, з мінусів - чомусь дають один ключ що не завжди зручно, вранці покоївки постукають і відразу відкривають двері своїм ключем - не дуже приємно, загалом - 😍 відмінний готель !
Наталия Гайворонская
06.10.2019
Позитив
Дуже сподобалося приїду щеНегатив
Не
Natalia Rasskazova
18.04.2019
Позитив
Розташування. Чітка робота служби бронювання та рецепції. Наявність у номері чайника. Режим роботи та обслуговування в ресторані (Петро, офіціанти). Гарні сніданки. Наявність та режим роботи бару. Доктор Катерина та співробітниці бальнео Мартіна та Яна. Це мій улюблений готель із 4* у Карлових Варах. Сподіваюся, що нові власники реанімують колишні традиції та повернуть камерність Дворжака.Негатив
Занадто багато для СПА готелю галасливих дітей, що заважають релакс. У Рб. і ВС. лікаря немає. У розкладі процедур не враховують побажання та особливості гостей (процедури з 15 до 18, коли вдома вже 21-24, не корисні, а, очевидно, навіть шкідливі). Поміняти час навіть 1 або 2 процедури відмовляються. Час процедур скорочують (Шарко замість 15мин.-5 рідко 7 хв. , в повному обсязі вміють робити( нова Ленка, і з колишніх-шотенка в окулярах)) . . Басейн маленький для такого великого готелю. В обід і, особливо, вечеря якість гарячих страв фастфудівська, а за 1,5 години або 1 годину до закінчення частина страв і зовсім закінчується! Не стало фруктів, лише трохи покришених. Від колишнього Дворжака лише розташування та частина персоналу залишилося, на жаль.Відповідь від Спа-готель Dvorak Spa and Wellness
Уважаемая пани Рассказoва, спасибo бoльшoе за Ваше письмo и в первoй oчереди за тo чтo oпять выбрали наш oтель для свoегo oтдыха. Спасибо также, что нашли время поделиться своими впечатлениями. В то время как я бы хотела, чтобы у вас были лучшие впечатления, благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей. Oчень рада буду личнoй встрече. Всегo хoрoшегo и надеемся на следующую встречу у нас
Наталья Шаленкова
14.04.2019
Позитив
Місто сприяє приємному корисному для здоров'я відпочинку. Чіткий ритм лікування водою налаштовує на режим харчування та відпочинку. Готель розташований дуже зручно: довкола краса, прогулянки до джерел насичені враженнями. З плюсів ресторану готелю дуже сподобалася нова опція-можливість випити чаю не тільки на сніданок, а й на обід, і на вечерю (безкоштовно). Забиралися в номері непогано, завжди змінювали всі рушники, заповнювали всі санвитратники. Претензій нема.Негатив
Ми втретє у санаторії «Дворжак». На жаль, рівень харчування, особливо на обід, знизився. Поряд з цим, несимпатично стали подавати фрукти: раніше були акуратно розкладені на тацях, а зараз у якихось лотках все в перемішування: порізані великими неочищеними часточками апельсини, яблука, груші, іноді ківі. Вигляд фруктів вселяв: ресторан рекомендує фрукти не їсти. Ми жодного разу й не їли. Якщо вже різати фрукти, тоді подавали їх у вигляді фруктових салатів, тобто очищені і дрібніше нарізані. З побутових нюансів - не дуже чуйні на прохання: у нас не працював рушникосушитель, ми попросили виправити його (не дуже приємно, коли обслуга змушена милуватися нашою білизною, що сохне на мотузці), але за два тижні, незважаючи на наші нагадування, так ніхто і не ворухнувся. Неприємно.Відповідь від Спа-готель Dvorak Spa and Wellness
Дорогая Наталья Шаленкова, Спасибо, что нашли время поделиться своими впечатлениями. Конечно, нам бы хотелось, чтобы у Вас были лучшие впечатления. Нo также благодаря таким отзывам мы узнаём о проблемах в отеле и работаем над ними. Мы трудимся над тем, чтобы предоставлять сервис на высшем уровне, и в данном случае, очевидно, мы не оправдали ваших ожиданий. Если вы дадите нам шанс получить обратно ваше доверие, я уверяю вас, что мы сделаем все возможное, чтобы обеспечивать вам приятный отдых в отеле, который уже высоко оценили многие из наших гостей. С уважением, Директор отеля Dvorak
Аксёнова Наталья
22.03.2019
Позитив
Близько до джерел. Хороший лікар (Славічек)Негатив
Масаж ніякий, довелося не ходити. Фрукти були, тільки різані, це не 4 зірки. У овочах була земля, фото є. Відпочиваю тут не вперше, мінятиму готель.Відповідь від Спа-готель Dvorak Spa and Wellness
Уважаемая, Наталья! Спасибo бoльшoе за Ваш отзыв. Мы обязательно все проверим, и поговорим с кoллегами, насчет улучшения качества предоставляемых нами услуг. Предлагаем дать нам ещё oдин шанс, взамен мы гарантирует устранение всех недостатков и бесплатную процедуру на выбор. Надеемся на встречу в нашем отеле!
Aislu Nurmagambetova
22.02.2019
Позитив
Дуже хороший готель, затишний, чистий Відмінне розташування: в самому центрі міста і поряд з джерелами, Смачна та різноманітна їжа, привітний персонал в ресторані, особливо хочу відзначити Ірену, представника sanatoriums.com Зверталися з різних питань і в дуже оперативно все вирішувалося найкращим чиномНегатив
Не сподобалося відношення медперсоналу в лікувальному корпусі. 3 рази була на прийомі у лікаря і це були 3 різних лікарі. Класичний масаж робили не 20 хвилин, як написано. не зайшла медсестра і не запитала, як я себе почуваю. На одній процедурі лімфодренажу я відчула нестачу повітря і стан був не комфортним. і наступного разу.она так і не зайшла до менеВідповідь від Спа-готель Dvorak Spa and Wellness
Спасибо пани Nurmagambetova, что оставили свой отзыв. Мне только жаль, что Вы не вышла на связь со мной в течение своего проживания. Мы могли бы все неудобства сразу решить. Я поговорила с начальником курортного отдела и всем напомнила, как работают сотрудники 4* супериор отеля. Такое отношение к клиентам не наш стандарт. Прошу прощение ещё один раз.. Надеюсь, что Вы дадите нам ещё один шанс, я буду потом лично заботиться, чтобы Ваше проживание у нас стало незабываемым, в позитивном слове смысла. Спасибо за понимание, всего хорошего
Rita Karaseva
10.01.2019
Позитив
Все як завжди чудово. Особливе спасибі за асортимент та організацію харчування.
Azimova Alevtina
23.12.2018
Позитив
Розташування чудове. Чисто, затишно, комфортно.Негатив
Невеликий басейн, але про це відомо наперед. Але навіть у такий басейн можна додати два-три струмені для масажу.
Тамара Баско
22.12.2018
Позитив
Відмінна постільна білизна. Біле, пропрасоване. Всі. На цьому все.Негатив
Погана якість приготовленої їжі, мізерність, мінімум вибору. Нехай їжа скромна, але приготовлена добре. Про лікування, раджу не брати лікування взагалі, фікція, що масаж, що інше. Найголовніше лікування пиття мінеральної води.
Natalia Filatova
17.11.2018
Позитив
Все сподобалося, дякую всьому обслуговуючому персоналу! Все на найвищому рівні! Чудове ставлення!Негатив
Ні. Один лише позитив.
Сергей Волков
18.09.2018