Bewertungen
Positives
Alles gut. Freundlich und nicht überteuert.Negatives
Kein echtes Medizin (bzv. Diagnose) sondern reine Wellness. Was ich vielleicht auch fälschlicherweise erwartet habe. Aber bei Aroma Massage man erwartet nicht eine Radio mit Nachrichten auf Tschechisch zuhören, sondern eine entspannte Musik. Muss aber sagen es hängt an der Masseurin. Eine Medler hat es sehr gut und Professionell gemacht. Die anderen waren mehr an Hady interessiert als an der Kunde.Positives
Hotel ist in einem tollen Zustand. Hotel wurde sehr behutsam restauriert und trotzdem mit modernem Standart ausgestattet. Die Badelandschaft hat uns dabei besonders gefallen.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Peters, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Wir danken allen Mitarbeitern des Sanatoriums für unseren wunderbaren Aufenthalt, die Behandlung und das Essen. Die Behandlungseinrichtungen waren ausgezeichnet, das Personal war sehr freundlich, das Essen war abwechslungsreich, das Zimmer wurde täglich gereinigt. Wir würden gerne wieder dorthin zurückkehren
übersetztAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrter Herr Silberstein, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Es hat mir sehr gut gefallen, es ist ein wundervolles Hotel, das Personal ist höflich und hilfsbereit, sie versuchen immer zu helfen. Der Gesamteindruck vom Hotel und der Behandlung ist positiv, wir kommen gerne wiederNegatives
Es gibt ein Parkplatzproblem, es gibt nicht genügend Plätze für alle, es empfiehlt sich, im Voraus zu reservieren. Der Pool war kalt, die Lufttemperatur war nicht warm genug.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrter Herr Meshurer, Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel in Marienbad, der Gruppe Ensana Health Spa Hotels, entschieden haben und uns Informationen über Ihren Aufenthalt im Hotel Zvezda**** zukommen lassen. Ihre Meinung ist uns wichtig und spornt uns an, das Serviceniveau weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre konkreten Kommentare zu unserem Hotel. Wir leiten Ihre Anmerkungen und Anregungen an den für diese Abteilung zuständigen Mitarbeiter weiter. Wir hoffen, dass Sie Marienbad in Zukunft besuchen werden und wünschen Ihnen gute Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerova Guest Relations Manager
Positives
das Hotel hat eine sehr gute Lage - nah an der Kolonaden, zentral jedoch ruhig Es gehört zu der Ensana Kette und dadurch kann man in der Regel die Anlagen in den anderen zugehörigen Hotels in Marienbad nutzen -> z.B. Römischen Bäder im Hotel Nowije Lazni. Unser Zimmer war sehr geräumig und schön, die Ausstattung ist dem Ambiente passend :-) die Betten sind etwas zu hart aber wir haben die Topper für das Bett bekommen - somit war das Problem schnell behoben. Die Putzfeen waren schnell und fast unsichtbar - kaum sind wir weg gewesen, war das Zimmer aufgeräumt!Negatives
Die Küche war etwas zu schwach für 4 Sterne Hotel und das Küchenpersonal wirkte zeitweise genervt und unzufrieden. Genau so wie das Personal im Bereich Schwimmbad - dort waren die Damen je nach Besetzung äußerst unfreundlich! Saunabereich ist viel zu klein für die Größe des Hotels, die Ausstattung & Räumlichkeiten sind gewöhnungsbedürftig.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrter Herr Helwig, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
DankeAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrter Herr Alexander, Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel in Marienbad, der Gruppe Ensana Health Spa Hotels, entschieden haben und uns Informationen über Ihren Aufenthalt im Hotel Zvezda**** zukommen lassen. Danke für Ihre Rückmeldung. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und spornt uns an, das Serviceniveau weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie Marienbad auch in Zukunft besuchen werden und unser Hotelpersonal freut sich, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerova Guest Relations Manager
Positives
Alles war super. Ich empfehle weiterAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Irene, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Alles war in Ordnung, danke.Negatives
Die Matratze war sehr müde, das Wasser im Pool war manchmal kühl, obwohl es +30 war. Leider gab es in 10 Tagen Hüttenkäse. Ansonsten waren wir mit allem sehr zufrieden.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrter Herr Victor, Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel in Marienbad, der Gruppe Ensana Health Spa Hotels, entschieden haben und uns Informationen über Ihren Aufenthalt im Hotel Zvezda**** zukommen lassen. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre konkreten Kommentare zu unserem Hotel. Ihre Meinung ist uns wichtig und spornt uns an, das Serviceniveau weiter zu verbessern. Wir leiten Ihre Anmerkungen und Anregungen an den für diese Abteilung zuständigen Mitarbeiter weiter. Wir hoffen, dass Sie Marienbad in Zukunft besuchen werden und wünschen Ihnen gute Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerova Guest Relations Manager
Positives
du bist Brilliant!Negatives
Eine Verbesserung wären bessere, dickere Kissen in den BettenAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Herr Cooper, Vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt in Marienbad bei unserem Unternehmen Ensana Health Spa Hotels entschieden haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns, die Qualität der Betreuung unserer Gäste zu verbessern. Wir danken Ihnen noch einmal herzlich für Ihr positives Feedback. Die Leitung und das Team des Hotel Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen bis dahin weiterhin gute Gesundheit. Mit den besten Grüßen, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Lage, Pool, gute Auswahl an Anwendungen, Personal gibt sich MüheNegatives
Schreckliche Schalldämmung in den Zimmern, Papptüren mit Rissen, das ist für dieses Niveau inakzeptabel. Man hört die Nachbarn und jeden, der am Zimmer vorbeigeht, das Personal ist leider schlecht ausgebildet, die Zimmermädchen und das medizinische Personal reden ständig sehr laut, machen Lärm, klopfen, schreien sich gegenseitig an, sowohl auf den Fluren als auch auf den Fluren in den Büros während der Eingriffe. Selbst eine Verspätung um eine Minute führt zu schrecklicher Negativität seitens des Personals und zu sehr unhöflichen Anweisungen an die Kunden. Es gab Skandale mit Geschrei. Die Massage ist, gelinde gesagt, durchschnittlich, das Intensivpaket beinhaltet 15 Minuten, leider sehr vage Streicheleinheiten. Und Essen, aber leider eine große Lotterie. Manchmal gibt es etwas zur Auswahl, aber häufiger ist es aus der Vorkriegszeit, übertrocknet und unerwünscht. Von diätetischen Lebensmitteln haben wir hier leider noch nichts gehört. Gesamtbewertung 3. Teuer und die Verfahren sind die gleichen wie in anderen günstigeren Resorts. Die Sauna und das Dampfbad sind klein, mehr als 3 Personen passen nicht in die Sauna. Wählen Sie im Allgemeinen etwas anderes.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Kuznietsova, Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel in Marienbad, der Gruppe Ensana Health Spa Hotels, entschieden haben und uns Informationen über Ihren Aufenthalt im Hotel Zvezda**** zukommen lassen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und spornt uns an, das Serviceniveau weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre konkreten Kommentare zu unserem Service. Wir leiten Ihre Anmerkungen und Anregungen an den für diese Abteilung zuständigen Mitarbeiter weiter. Wir entschuldigen uns dafür, dass wir nicht alle Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir hoffen, dass Sie Marienbad auch in Zukunft besuchen werden und unser Hotelpersonal freut sich, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerova Guest Relations Manager
Positives
Gute Lage , das Hotel und das Zimmer sauber und gemütlich, das Essen war gut, die Behandlung war auch gutNegatives
Dampfsauna war immer kalt, trockene Saunas wahren nicht mal 80 grad heiß, außer dem wird die trockene Sauna von Besucher mit Badeanzug und ohne Saunatuch benutzt. Da gab es eine Zentrifuge für die Badekleidung, aber die Putzfrau die am 29.01.2024 abends Dienst hatte, benutzte die ,für die Boden Putzlappen. Da musste vielleicht die Angestellte vom Wellness Bereich auf Hygiene besser achtenAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Lydia, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen geben wir weiter den Abteilungsleitern zur Lösung. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Das Hotel bietet ausgezeichnete medizinische Leistungen von hoher Qualität. Leckeres und abwechslungsreiches Essen. Reaktionsfreudiges Personal. Komfortable Zimmer.Negatives
Sehr schlechte Zimmerreinigung. Dies trübt den Eindruck des Hotels. Ansonsten ist alles fünf.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Mazurova, Vielen Dank, dass Sie uns Informationen zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel gegeben haben. Vielen Dank für Ihre Kommentare und Vorschläge zum Hotelservice. Wir werden Ihre Kommentare und Anregungen an den für diese Abteilung zuständigen Mitarbeiter weiterleiten. Die zuständigen Hoteldienste sind bereits dabei, die in Ihrem Schreiben angegebenen Kommentare zu korrigieren. Wir hoffen, dass wir den Hotelservice so verbessern können, dass er den Standards entspricht und unsere Anforderungen erfüllt Gäste. Wir sind bereit, die Beschwerden unserer Gäste vor Ort zu lösen. Das Hotelpersonal freut sich, Sie in unserem Hotel Hvězda wiederzusehen Mit freundlichen Grüßen Radomira Pavlištova Guest Relations Manager Ensana Health Spa Resort Hvězda
Positives
Großartiges Zimmer. Sehr freundliche Einstellung des Personals. Besonders erwähnen möchte ich Ivana im Restaurant! Diese Frau ist einfach nur Weltraum! Und während der Schlammbehandlungen Marcelou, süß, freundlich und aufmerksam! Vielen Dank! Wir werden auf jeden Fall wiederkommen!Negatives
Kleines Minus: Der Rücktransferweg war schlecht gestaltet. Wir fuhren 2 Mal in einer Rundfahrt an unserer Stadt vorbei. Man konnte früher nach Hause kommen und auch andere kamen früher an. Auch Benzin würde auf jeden Fall gespart!Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Swetlana, Vielen Dank, dass Sie sich für unser Hotel in Marienbad, der Gruppe Ensana Health Spa Hotels, entschieden haben und uns Informationen über Ihren Aufenthalt im Hotel Zvezda**** zukommen lassen. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und spornt uns an, das Serviceniveau weiter zu verbessern. Danke für Ihre Rückmeldung. Wir hoffen, dass Sie Marienbad auch in Zukunft besuchen werden und unser Hotelpersonal freut sich, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen Regina Haslerova Guest Relations Manager
Positives
Wir waren nur drei Tage zum Weinachten in hotel verbracht. Alles war schon angerichtet .mann hat sofort geschpurt atmosphere Weinachten. Danke alle mitarbeiter von hotel.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Dudkina, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Wir hatten sehr schöne FeiertageAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrter Herr Becker, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Wir waren sehr zufrieden mit dem Aufenthalt in Ihrem schönen Hotel.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrter Herr Hösel, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Lage des Hotels und Einrichtung der Zimmer sehr gut, besonders die Matratzen. Termineinhaltung bei den Behandlungen ebenfalls sehr gut. Geburtstagsüberraschung für meine Frau gut. Besonders zu erwähnen ist der angebotene Ausflug nach Prag durch sanatoriums.com. Wir waren fünf nicht russischsprachige Teilnehmer und bekamen eine extra deutschspechende Reiseleiterin.Negatives
4 Sterne Superior? Das war vielleicht mal. Denn dazu gehört nun mal die Qualität der Speisen. Wir haben mit einigen Stammgästen gesprochen. Vor allem das Essen würde immer schlechter werden. Auch wir haben die Erfahrung gemacht, dass das Essen in der zweiten Woche stark nachlies. So wurde an drei Tagen hintereinander als Fischalternative Haifischsteak angeboten. Der Hirschgulasch war kein Hirschfleisch. (Bereite ich öfter zu). Das Salatbuffet war allerdings gut ebenso der Service im Restaurant. Das Restaurant hat mittig sehr eng gestellte Tische. Am Fenster hat man Abstand, aber es hatten sich mehrere Damen über die Zugluft am Fenster beklagt. Tatsächlich weht die Gardine, als ob ein Gebläse eingeschaltet wäre. Die Heizung dort lief jedoch nicht, was sich auch vier Tage nach der Prüfung durch die Hoteldirektorin nicht änderte. Bei der wechselnden Besetzung der Reception erlebt man alles. Von sehr zuvorkommend bis überhaupt nicht kundenorientiert.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrter Herr Jäger, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Die konkreten Bemerkungen zum Essen und zum Restaurant geben wir weiter der Hoteldirektion, nach den Möglichkeiten werden wir den genannten Sachen nachgehen. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Negatives
Essen war sehr oft nicht zu Ende gekocht.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrter Herr Derr, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen zum Essen haben wir dem Abteilungsleiter weitergegeben. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Super Lage!Negatives
Hallo! Ich habe zuerst Zimmer 327( DZ zu Alleinenutzung) bekommen.Leider haben sehr viele Mücken im Zimmer sich eingesiedet.Danach habe ich Zimmer 309 bekommen, ohne Mücken aber viel viel kleiner.Ich habe Fisch zum Frühstück vermisst. Fisch am Abendbuffet war stark verarbeitet mit vielen Gräten. Personal...ich habe Aufmerksamkeit und Freundlichkeit oft vermisst.Das betrifft nicht die Bedienung im Restaurant.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Vogl, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen zum Essen haben wir dem Abteilungsleiter weitergegeben. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Alles in Ordnung ist! Ich rate jedem!Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважаемый господин Zastavsky, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за ваш отзыв. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Die Behandlungen sind sehr gut, professionell durchgeführt. Sehr angenehm und nützlich sind römische BäderNegatives
Das Essen könnte von besserer Qualität sein. Zum Frühstück muss es mehr Gebäcksorten geben, wie zum Beispiel Croissants. Das Personal beim Abendessen hat uns überhaupt nicht beachtet, nur weil wir keine Getränke bestellt haben. Der größte Nachteil ist, dass es zum Abendessen keinen Kaffee oder Tee gibt. Das ist inakzeptabel.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Mrs Rapoport, thank you for choosing to stay in Marianske Lazne with our company Ensana Health Spa Hotels. Your opinions are very important to us and motivate us to improve the quality of care for our guests. We pass on the comments on restaurant to the hotel management for evaluation. Once again, we sincerely thank you for your positive feedback. The management and team of the Hotel Hvězda look forward to your next visit and until then we wish you continued good health. With our best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Sehr gute mit Encore health card ist bei miteinander verknüpften Hotels Pools, SPA oder Fitness der Zutritt möglich. Pünktliche und sehr gute Kurbehandlungen.Negatives
Schade haben wenig eigene Parkplätze.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Kim Mee-Young, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Insgesamt ist es nicht schlechtNegatives
Bei der Auswahl dieses Hotels gefiel mir das Restaurant am besten; als ich zum Abendessen kam, wurde ich vom Administrator Martin empfangen, der mich an einer Reihe leerer Tische vorbeiführte und mich neben einer unbekannten Frau an einen 70 x 70 cm großen Tisch setzte zur Toilette. Am nächsten Tag weigerte ich mich, an diesem Tisch zu frühstücken, weil mein Nachbar am Tisch eine laufende Nase und Husten hatte, worauf der Administrator antwortete, wir werden Sie in zwei Tagen an einen anderen Tisch verlegen. Ich musste schwören und beweisen, dass gemäß den Hygienestandards, die überall im Hotel ausgehängt sind, ein Abstand von 1,5 m zu kranken Menschen eingehalten wird. Es blieb ein schrecklicher Nachgeschmack zurück. Das Sanatorium wird sofort Geld von der Karte abheben und Sie können nichts tun, das Hotel verlassen oder wechseln.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважаемая госпожа Martinenko, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Приносим извинения за неудобства в ресторане, мы передадим Ваш комментарий руководству отеля. Еще раз благодарим Вас за отзыв. Мы надеемся, что Вы посетите Марианские Лазни и в будущем. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Essensauswahl sehr freundliches serviceorientiertes Personal Auswahlmöglichkeiten der Kur- und Wellnesanwendungen Weitläufigkeit der AnlageNegatives
Der Zustand der Badeinrichtung ist an manchen Stellen mangelhaft. Rain in der Dusche funktionierte nicht. Türstock im unteren Bereich durch Wassereinwirkung stark beschädigt. Toilettenspülung nur schwer bedinbarAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Kiesewetter, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen zum Badezimmer geben wir weiter dem Hausmeister zur Reparatur. Danke für die Information. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Sehr GutAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrter Herr Victor, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Die Anerkennung unserer Mitarbeiter wissen wir uns sehr schätzen und bedanken uns dafür. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Alles superAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrter Herr Straub, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda**** freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Sehr freundliche Personal, gute Sauberkeit auch im Zimmer.Negatives
Das Essen in EU-4-Sterne Hotel sollte schon etwas besser sein. Besonders in der Letzen Tagen (Personalwechseln?) war sowohl den Auswahl als auch der Qualität der Speisen nicht gut. Man konnte merken, das die Essenreste von gestern verarbeitet oder auch unverarbeitet (Salate!) angeboten werden. Wegen meiner Lactoseunverträglichkeit habe ich zum Frühstück eine Teller mit entsprechenden Lebensmittel bekommen. Allerdingst in der letzten Tagen erst nach mehreren Erinnerungen. Was ich aber mal bekommen habe war etwas lächern: halbe Teelöffel der Körnigerkäse (Cottage) oder nur eine Scheibe Käse. Ich bin selbstverständlich nicht hungrich geblieben, aber guter Service sieht es einbißchen anders aus.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrte Frau Larissa, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen zum Essen geben wir weiter dem Abteilungsleiter. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Ich habe 7 Mal in diesem Sanatorium Urlaub gemacht.Negatives
Diesmal bin ich enttäuscht. Am dritten Tag meines Aufenthaltes in Zvesde stürzte mein Freund auf der Treppe zum Hotelrestaurant und erlitt einen Armbruch. Sie wurde operiert. Sie war fünf Tage lang vom Sanatorium abwesend, lag im Krankenhaus und musste sich vor ihrer Abreise aufgrund einer Verletzung keiner Behandlung unterziehen. Doch das Sanatorium weigerte sich, Geld für nicht genutzte Eingriffe zurückzuerstatten.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважаемая госпожа Roza, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Мы сожалеем о том, что случилось с вашeй другой. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам и вашей подруге крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Viele verschiedene Verfahren. Das medizinische Personal ist sehr aufmerksam und qualifiziert. Das Hotel liegt sehr günstig zu den Quellen und zum Wandergebiet.Antwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Уважаемая госпожа Svetlana, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels и предоставили нам информацию о своем пребывании в отеле Звезда****. Благодарим Вас за ваш отзыв. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Надеемся, что в будущем Вы посетите Марианские Лазни и наши работники отеля будут рады Вас видеть вновь у нас в отеле, желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
Das Zimmer liess keine Wünsche offen, alles bestens 9.6 Das Infotainment ist nicht auf der Höhe der Zeit.Wlan ist zwar überall vorhanden (ausser Salzgrotte, verständlich). Von der Rezeption wurde das Wlan auf dem Smartphone freigeschaltet. Da die Bezeichnung der Zimmer , Fahrstühle und die Hinweise zu den Anwendungsorten nicht durchgängig logisch ist, wäre eine Navigations App sehr hilfreich, besonders für Personen, die der teschechischen Sprache nicht mächtig sind. Optimal wäre es, in Verbindung mit den Kurplänen, diese App auf dem Handy/Smartphone zu verbinden und beim Empfang oder nach der äztlichen Eingangsuntersuchung zu installieren. Ein Handy hat heute jeder ( ich auch mit 86 Jahren).Hier sehe ich noch Potenzial, um den Hotelaufenthalt dem Entwicklungstand der Digitalisierung und dem Erscheinungsbild des Hotels anzupassen. Büfett: Wenn der Gast zum Frühstück Brot oder Brötchen zubereitet ist es unlogisch, dass der Brotaufstrich( Butter, Marmelade, Wurst etc.) am anderen Ende des Büfettes zu finden sind.Bitte etwas mehr Logistik. Sterneköche sind im Hotel auch nicht am Werk, die man am Erscheinungsbild des Hotels vermuten könnte. Zu den Kuranwendungen kann ich nichts sagen, bin Maschinenbauer.Erwartungsgemäss soll sich die Wirkung erst nach einiger Zeit einstellen. Es wurde viel Gas gegeben. Wenn Sie das Chaos der unzumutbaren Park-Garage lösen, würde ich auch mal wieder kommen, so Gott will und ich lebe. Mit freundlichem Gruss Gerhard LagemannAntwort von Kurhotel Spa Resort Hvezda
Sehr geehrter Herr Lagemann, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Ihre konkreten Bemerkungen zum Essen haben wir dem Abteilungsleiter weitergegeben. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager