відгуки
Позитив
Практично єдиний плюс це зручне розташування санаторію щодо джерел. Середній рівень лікування та проживання.Негатив
Значна кількість випадків грубості та негативної поведінки персоналу. Складається враження, що не співробітники існують для гостей, а гості повинні підлаштовуватись для зручності співробітників. Все з грубості на reception. Крім того, покоївки, які стукають у двері і вимагають негайно увійти в номер, щоб приступити до прибирання, інакше вони не гарантують, що приберуть, оскільки вони дуже зайняті. Лікарі та головна медсестра нав'язують процедури, які нікому не потрібні. Мотивують вони це тим, що інститут курортології не видасть їм сертифікат, якщо вони це не призначатимуть. В результаті люди змушені платити за те, що їм абсолютно не потрібно. Персонал їдальні, особливо одна зі змін, грубий і непривітний. Закуски та холодні страви у мізерному асортименті та не змінюються протягом дня. Перед санаторієм проводяться довгострокові ремонтні роботи, шум яких заважає відпочивати. Про проведення таких робіт слід попереджати гостей заздалегідь. У загальному менеджменті санаторію необхідно серйозно працювати над сервісом та якістю послуг.
Відповідь від Санаторій Venus
Я хотел бы заявить, что наш врач несет ответственность за лечение и, следовательно, за здоровье клиентов, т.е. что клиент не может сам диктовать состав процедур. Конечно, если вы не хотите процедуры, мы не будем вас заставлять в вашем случае заниматься в бассейне. К сожалению, в этом случае Ваша процедура не удалась, и компенсировать ее задним числом невозможно. И тоже, к сожалению, результат вашего лечения не 100%. Поэтому я хотел бы попросить вас в следующий раз уважать наших врачей, которые действительно несут ответственность за ваше здоровье. Кроме того, я хотел бы попросить вас не ходить по отелю, оскорбляя наших сотрудников, если вы не достигли своей цели в рамках процедур. Спасибо за Ваше понимание. Приносим свои извинения за реконструкцию на улице Садовой. К сожалению, это была авария с тепловой трубой. Организатором этого ремонта выступил город Карловы Вары. Хочу заявить, что вся улица будет полностью отремонтирована к 30 июня 2023 года. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Персонал дуже чемний.Негатив
Ресторан у готелі виглядає як звичайна їдальня, дуже тісно, отримали дуже маленький стіл на чотирьох, який підходить тільки для двох. Вхід до готелю дуже брудний, немає тераси, бар не працює, його закривають вже о 20:00 годині. Номер дуже незручний та незатишний. Персонал у готелі та у ресторані дружній крім менеджера. На зауваження не намагалася залагодити конфлікт, не хотіла слухати наші зауваження та прохання. Складається враження, що лікар призначає номери джерел від стелі. Прочитавши інформацію про джерела, зрозуміли, що весь тиждень пили не ту воду, )) не від наших проблем.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Ваше мнение. Я хочу сказать, что у нас 2 цертификата категории 4 звезды - один от Ческой асоциасии отелей, и другой от европейской компании Hotelstarsunion, кде очень строгие правила, что должно быть в категории 4 звезды, в том числе также рестауранта. Эти цертификаты есть гаранция нашего отеля, что касается услуг и также оборудование. Хочу также сказать, что наши врачи очень квалифицированы. На основании вашего обследования врач составил индивидуальный график питьевой терапии, чтобы ваше лечение было максимально эффективным. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Єдиний позитив – гарне розташування.Негатив
Ми вибрали цей готель тільки тому, що вже були в ньому два роки тому і у нас залишилися порівняно хороші враження про хороший сервіс, смачне харчування та найголовніше – гарне розташування готелю. Єдиний мінус у розташуванні це те, що навпроти знаходиться тераса клініки, де до пізньої ночі п'ють пиво, голосно розмовляють сміються і цим немає можливості відпочивати вночі. А зранку раніше на тій же терасі починає працювати працівники клініки. Підмітають, прибирають залишки вчорашнього сміття, причому шумно розмовляючи між собою. Тому рекомендую при бронюванні брати кімнату вікнами у двір. Але це теж не завжди буває добре. Якщо ви отримаєте кімнату з видом на подвір'я, то вас будуть рано раніш будувати працівники кухні, вікна якої виходять у двір. Гучна розмова працівників і сигаретний дим. . Цьогорічна кухня нас остаточно розчарувала. Низька якість продуктів та повна відсутність фантазії кухаря. А також старі, в'ялі фрукти, почорніле салатне листя залишалося недоторканим. Щодня нам пропонували залишки вчорашньої їжі. На зауваження пацієнтів менеджер відреагувала дуже негативно. А після вечері немає можливості посидіти в барі, бо працівники закривають його вже о 8-й вечора, хоча написано, що бар працює до 22 години. Ми дійшли висновку, що сюди ми більше ніколи не приїдемо і нікому не порадимо.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Ваше мнение и также примечание. Надеемся, что следущий раз Вам у нас более понравится. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Дуже привітний персонал у всіх зонах.Негатив
Меблі в кімнатах трохи застаріліВідповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Найкраще це розташування. Санаторій знаходиться в самому центрі і дорога до джерел по прямій, що дозволяє багато гуляти пішки. Персонал послужливий, працюють професійно та чисто. Якість процедур хороша.Негатив
Якість харчування хороше, але саме обладнання їдальні ніяк не тягне на 4 зірки.. Гастрономи в яких пропонують салати і другі страви з пластиковими кришками.. дуже не естетично. незручні ліжка,матраци м'які, просто провалюється. Ну ніяк не тягне на 4 зірки.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Негатив
Я хочу відзначити погане ставлення деяких працівників стійки реєстрації готелю до нашої групиВідповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Ваше мнение. Надеемся, что следущий раз мы получим от Вас еще высшую оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
НастрійНегатив
Лікування дуже погане, чтл це за лікування по 1-2 лікування за 14 ночей, нас було 6 чоловік і харчування не смачне більше ми в цей санаторій ніколи не приїдемоВідповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Ваше мнение. Вы заказали профилактический пакет, где 20 процедур на полученное количество ночей. Если вы хотите провести больше процедур, вы можете выбрать в нашем предложении классический лечебный пакет, в котором у вас будет 32 процедуры. Конечно, мы понимаем, что вы хотите отправиться в путешествие во время вашего пребывания, но в таком случае вы должны понимать, что некоторые процедуры не могут быть заменены при заполнении отеля, особенно если вы объявите об этом в тот же день, когда вы хотите отправиться в поездку. Вы отказались от предложенной процедуры замены. С уважением отель Венус
Позитив
Відпочинком та лікуванням у санаторії Venus дуже задоволена. Медичний та обслуговуючий персонал чуйний та доброзичливий, дуже чисто, готували смачно. Особлива подяка лікаря Zdenka Frankova та медсестри Марцелла, які надали термінову допомогу. Велике спасибі всім, хто працює і дарує нам здоров'я у чудовому санаторії Venus. Дуже вдячна співробітникам Sanatoriums.com за їхню шляхетну працю. Трансфер був бездоганний.Негатив
Ні.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Хороший готель, чисто, акуратно, номери вільні, є невеликий басейн і сауна, привітний персонал, відмінне місце розташування. Негативу ніякого немає, але є побажання зробити повністю шведський стіл на обід та вечерю, так як у нас пропонувалося робити попереднє замовлення з головних страв на наш вибір, а це трохи не зручно. Загалом готель Venus ми залишилися дуже задоволені.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Колектив "Венус" дуже привітний. Відпочили дуже добре. У готелі санаторії все продумано для гарного, зручного відпочинку, лікування. Дуже зручне розташування готелю.Негатив
НіВідповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Хочемо подякувати прибиральниці та персоналу кухні. Ми дуже задоволені нашим перебуванням. Дякую тобі. Сім'я ЦиглерівВідповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Ми були в готелі не раз і все чудово...Відповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Щиро дякую, все було дуже гарно, особливо з повагою до персоналу кухні.Відповідь від Санаторій Venus
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir werden den Dank und die Begrüßung an unsere Kollegen weiter leiten. Bis bald im Kurhotel Venus Hotel
Позитив
Дякуємо за перебування, все було дуже добре, з повагою до медичного та кухонного персоналу.Відповідь від Санаторій Venus
Дякуємо за відгук. Передаємо вітання нашим колегам. До зустрічі в спа-готелі Venus Hotel
Позитив
Все відмінноНегатив
Вода у басейні була прохолоднаВідповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Негатив
Я дуже задоволена і готелем, і лікуванням, харчуванням. Велике спасибі! Але дуже незадоволена трансфером із Німеччини до готелю. По-перше, приїхав із запізненням на 2 години, по-друге, багажник був такий маленький, що не вміщувалися всі валізи і через це відбулася затримка у часі, бо доводилося перекладати валізи у різний спосіб. Мене забирали в останню чергу і ми тільки півгодини намагалися вставити мою валізу середнього розміру і це ледве вдалося. І те, їхали люди похилого віку з ролатором, за який вони заплатили, який довелося помістити в салон і через це сиділи криво боком і тісно всі 6 годин їзди до готелю... Якби це не вдалося, то я б не змогла поїхати . Машина була на 8 осіб, але не Мерседес, а якийсь мінібус старого зразка. Ще люди з готелю розповідали, що теж була проблема з валізами і одна валізка вилітала весь час з багажника дорогою. Я вважаю, що це неприйнятно і має бути машина з великим багажником, щоб поміщалися всі валізи. Це моє зауваження та побажання. Дякую за розуміння.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. Трансфер из Германии не организуется отелем, обращайтесь в Sanatoriums.com. До скорой встречи с вами в отеле Венус
Позитив
Все дуже сподобалося, розміщення санаторію хороше, персонал ввічливий, черги на процедури немає, їжа смачна, свіжа.Негатив
Не сподобалося, що в ресторані працівники змітають крихти зі столу рукою, як то не культурно виглядає.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Ми знайшли відпочинок приємним і дуже приємним, пішли в спа і одужалиНегатив
Немає нічого негативного, але якщо шукати, то завжди щось знайдешВідповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Відпочиваємо у цьому готелі вже третій сезон, дуже подобається розташування готелю, обслуговування персоналу, різноманітність Меню. Особлива подяка Шеф кухареві. Рекомендуємо відвідати готель ВенусВідповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Прибирання номера відмінне, харчування супер, різноманітне, персонал готелю ввічливий. Масажист від Бога, професіонал, молодий, як Михайло. Обов'язково приїду ще раз.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Дуже гарне обслуговування, чистота, професіоналізм медичного супроводу. Особлива подяка шеф-повару та колективу кухні за неймовірно смачну і поживну їжу. Однозначно рекомендую готель Venus для відпочинку та лікування.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Все дуже добре. Дуже приємний персонал всюди. Ми хотіли б повернутисяВідповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Дуже дякую. Якщо можливо, ми повернемося.Відповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.
Позитив
Дуже гарна атмосфера! Дружний, гостинний персонал! Рекомендуватиму відвідати готель VENUS! Сама ще хочу також приїхати.Негатив
Це не негатив, а скоріше побажання: дуже великі порції в ресторані. Може зробити замовлення на 1/2 порції?Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Я дуже задоволений всіма параметрами готелю Венус. Напевно, наступні роки знову я виберу готель Венус через sanatorimus.com.Негатив
Негативу не булоВідповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Готель розташований у центрі Карлових Вар і неподалік від усього. Персонал доброзичливий і корисний. Карлові Вари - дуже гарне місце, куди я б приїхав знову.Негатив
Їжа в ресторані завжди однакова, вибір не великий, салат не свіжий. Деякі страви у буфеті вже не були свіжими. У номері немає чайника, і за чай потрібно платити 4 євро на день. За праску теж треба заплатити. У басейні та по всьому будинку немає диспенсерів для води. Співробітниця санвузла, кімната № 2, завжди була непривітною і пускала свої негативні коментарі до людей. Наступного разу я піду в інший готель.Відповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung, wir glauben, dass Sie nächstes Mal zufrieden sein werden.
Негатив
Все правда, зрештою добре, але мене дуже не задовольнило те, що сауну вимкнули о 18:30.Відповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung, wir glauben, dass Sie nächstes Mal zufrieden sein werden.
Позитив
Вітаю! Все сподобалося в готелі Venus", приїжджаю вже втретє. Медичні процедури на кращому рівні, різноманітне та смачне харчування, обід та вечеря! Зручне розташування готелю до джерел.Негатив
Один мінус перед виходом цього разу були вириті труби і це трохи незручно було виходити і приходити. Сподіваюся наступного разу це виправлять. І побажання, щоб вода в басейні трохи була теплішою, частіше плавали б тоді ... В цілому все сподобалося, дякую вам.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. Реконструкция теплопровода на улице Садовой должна быть завершена до 30.6.2023. До скорой встречи в отеле Венус.
Позитив
Все дуже було добре, наступного разу знову готель Venus, навіть не сумніваємося.Негатив
Нема негативу.Відповідь від Санаторій Venus
Спасибо за Вашу оценку. До скорой встречи в отеле Венус.
Негатив
Поїздка до Праги була тільки російською. Нам це не сподобалось.Відповідь від Санаторій Venus
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung. Auf Wiedersehen im Hotel Venus.