reference
Negativa
Při prvním rozhovoru s vrchní sestrou jsem položila 2 upřesňující otázky a v odpověď drsným tónem jsem slyšela, že má ošetřeno 21 lidí a nestihla mi odpovědět na mé otázky, kontaktovala jsem ředitelku, ale nebyla žádná reakce. Jídlo je monotónní, pokud přijdete na večeři v 19:00, nemusíte dostat saláty. Zůstal jsem v tomto hotelu podruhé (poprvé tam byl jiný tým a vše se mi líbilo), příště si vyberu jiný hotel, nedoporučuji
Odpověď od Devin
важаемая госпожа Бабушкина, Мы хотели бы уверить Bас, что нам было очень жаль получать Bаше письмо с жалобой. Весь персонал отеля был очень удивлен, узнав, что наши гостиничные услуги не полностью оправдали все Bаши ожидания в отношении гостеприимства, приятного отдыха во время Bашего отпуска и дружелюбного отношения. Мы Bас заверяем, что, как всегда, наши сотрудники следуют нашим стандартам и всегда работают очень профессионально. Во время Bашего первого визита наша главная медсестра Вам дала расписание и график лечения. Вам полностью объяснили эти процедуры. Вам рассказали абсолютно все об этих методах лечения. Нет сомнений, что главная медсестра ответила Bам вежливо и профессионально, потому что наша главная цель - помогать всем нашим гостям и быть дружелюбными со всеми нашими гостями. Мы всегда стараемся придерживаться высочайшего уровня стандартов, характерных для нашего бальнеоцентра, типично для нашего спа-отеля вообще. Из-за этого мы подтверждаем, что человеческое поведение медсестры всегда одинаково со всеми клиентами - нормальное, c вниманием и терпением, независимо от национальности, пола и возраста людей в кабинете врача. Все без исключения все получают одинаковый стандарт объяснений, лечения и медицинского обслуживания. Конечно, после Bашего показательного разговора с менеджером отеля, который состоялся в общественной зоне рядом со стойкой администратора, мы снова обсудили Bашу жалобу. Необходимо отметить тот факт, что на более высоком уровне громкости голоса Bашего мужа менеджер ответилa спокойно, вежливо и терпеливо. Во время разговора Вы получили квалифицированные ответы на все Bаши претензии и запросы. О вашей жалобе в связи с ужином в ресторане мы хотим напомнить, что вечером мы предлагаем нашим гостям стол в форме шведского стола с двумя основными горячими блюдами, с холодным салатом-баром и десертом. Из-за потребления салатов и десертов салат-бар и десертный буфет всегда заменяются, когда заканчивается какой-либо предлагаемый ассортимент. Mы ценим точку зрения наших гостей. Все сотрудники работают усерднее, чтобы сделать пребывание наших гостей в отеле Děvín максимально приятным. Мы уважаем наших клиентов и делаем все возможное, чтобы предложить им комфортный и успешный отдых.
Pozitiva
Byli jsme s mojí sestrou na dovolené od 5. do 16. 11. 18 v hotelu Devín a vůbec nelitovali výběru hotelu. Bylo předepsáno 23 léčebných procedur. Moc se mi líbilo, jak masírují oblast zad a límce. (konečně mě přestala bolet ramena) Plynové injekce, parafín, plynový vak, koupele a samozřejmě minerální vody. Byl nám nabídnut lesní pramen. Objednali jsme snídaně a večeře, obecně mimo chválu, velká rozmanitost. (Je s čím porovnávat). Standardní pokoj, velká postel, koupelna s vanou, TV (4 ruské programy). Zvláštní chvála kosmetičce za její kouzelné ruce. S pobytem jsme byli velmi spokojeni, po rekonstrukci hotelu se určitě vrátíme. Díky za všechno.Negativa
NePozitiva
Líbilo se všechno! Velmi pozorný, zdvořilý a přátelský personál. Čisté pokoje. Kvalitní postupy. Chutné rozmanité jídlo! Přeji celému týmu hodně zdraví, štěstí, prosperity a všeho nejlepšího! Brzy se uvidíme.Negativa
NePozitiva
Nádherná příroda, pohádkové město, mnoho pramenů. Parky jsou pohledem. A měli jsme štěstí na počasí.Pozitiva
Malé, ale milé ošetření: dochvilné a přátelské. Pan doktor nám dal pocit, že jsme v dobrých rukou.Pozitiva
Útulné sanatorium u lesa a koupaliště. Výborná práce pokojské a její kladný vztah k rekreantům. Velmi profesionální masérka. Pokud to bude možné, přijdeme sem znovu.Negativa
Byli jsme pozitivní!Pozitiva
Všem zaměstnancům sanatoria DEVIN velmi děkuji, hodně zdraví a prosperity ve všem, byl jsem s pobytem a léčbou ve vašem sanatoriu velmi spokojenPozitiva
Všem doporučuji.Moc jsme si to užili.Chceme přijet znovu.Negativa
Je čas vyměnit matrace!Pozitiva
Moje rodina a já jsme s pobytem v sanatoriu velmi spokojeni.Negativa
Je vhodné zpestřit jídelníčekPozitiva
Vše se nám moc líbilo, všem moc děkujeme!Umístění hotelu je úžasné, vrchní sestra Yana je skvělá kamarádka, vždy ve všem ochotná, funguje skvěle, masérka nevím jak se jmenuje blond vlasy jsou prostě skvělé dělat masáž s duší, má zlaté ruce, Anna, Káťo děkuji za všechno! Určitě přijedeme znovu a jen k Vám!Negativa
Jídlo je chutné, ale ne úplně. Dietní, hodně brambor, chtěla bych, aby tam byla i rýže a pohanka a občas ryba.Pozitiva
Útulný,dobře umístěný hotel u lesa.V tomto hotelu jsme bydleli minulý rok a jelikož se nám tam moc líbilo, rozhodli jsme se pro léčbu znovu.Změnilo se ale vedení hotelu a vše dopadlo mnohem hůř. V restauraci obsluhoval personál z lékařského oddělení, na jídlo si musíte vystát frontu a přijít až se otevře, jinak nebude dost jídla, někdy byla jídla lehce nedovařená, ráno nezbylo skoro nic 1 hodinu před koncem snídaně byla káva studená. Pouze na požádání přinesl číšník horkou kávu. Při výměně ručníků bylo často málo čistých.Obsluha se snažila, ale málo na ní závisela. Tento hotel v tuto chvíli nedoporučujeme.Pozitiva
Moc se mi to líbilo: personál, obsluha, jídlo, ošetřeníPozitiva
Výhodou je, že sanatorium se nachází tak daleko od kolonády. Dobré zahřátí před jídlem. výborné jídlo a obsluha v restauraci. výborné postupy a zdravotnický personál, zejména vrchní sestraNegativa
Největší mínus je nedostatek ledniček na pokojích a práce recepce. naprostá lhostejnost a lhostejnost, zejména PavlaPozitiva
Výborná lokalita pro rodiny s dětmi, které milují procházky: dětské hřiště 3 minuty chůze, dětský park Prelata 30 minut chůze, nákupní centra 10 minut chůze, bazén 2 minuty chůze , mnoho zdrojů je také v docházkové vzdálenosti. Zdravotnický personál pracuje velmi harmonicky a rychle, procedury jsme přijali bez problémů, střídavá péče o dítě. Bylo velmi příjemné získat narozeninový bonus od správy hotelu. Krásně jsme si odpočinuli a zlepšili své zdraví, určitě na Devín znovu přijedeme!Negativa
NePozitiva
Vynikající lékařský personál, přátelské a starostlivé vedení, čistota a pořádek v celém areálu.Negativa
Chtěla bych pestřejší a dietnější jídlo.Pozitiva
velmi dobrý hotel. Bydleli jsme s dětmi ve 2pokojovém bytě. Postel se měnila každé 3 dny. Dobré postupy. když jsme odcházeli, dali nám místo oběda dobrou svačinu. Za *** se mi vše moc líbiloNegativa
Nápoje v době oběda a večer se platí. Je to daleko od vody, ale asi proto je cena ubytování nízká. A vstup do bazénu je zdarma jen jednou, jelikož jsme chodili každý den, připlatili jsme si asi 100 eurPozitiva
Pěkný nadstandardní pokoj, ale museli jsme si připlatit. Dobrá pokojská a servírka. Krásný výhled z okna a nádherný vzduchNegativa
Na pokojích není lednička. Rychlovarná konvice pouze v pokoji superior. Není zde žehlící místnost. Na recepci je velmi nevstřícná paní, v restauraci je nevlídná vrchní servírka, kuchař je 3. v destibal systému.Pozitiva
Přátelský personál. Administrátoři na recepci mluví rusky a jsou vždy připraveni pomoci a poradit. Děkuji mnohokrát!Negativa
Je jasné, že hotel má 3 hvězdičky a nic víc nečekáte, ale slibovali dobré zacházení, i když ne v luxusních podmínkách cestování a ubytování. Pan doktor skoro nemluví a nerozumí rusky (neumí vůbec číst rusky) a nedoporučil ani minerální prameny, pro které také přicházíme. Vůbec jsem nechápal, co je deklarovaný „Pitný kurz“. Sám jsem našel kolonádu, četl o nich a předepsal si, jak je pít) Nedělají slíbený krevní test! První 3 dny jsem se cítila lépe, ale pak se bolesti začaly vracet. A vůbec, všichni na léčebném oddělení jsou paralelně s tím, jak léčba probíhá. Je jasné, že ne každý má možnost přijet na delší dobu, ale ani nedoporučují nic pro zefektivnění. Zajímají je jen peníze. Sám jsem později uhodl na další procedury za další peníze. A mimochodem Breussova masáž, uváděná podle ceny, ve skutečnosti chyběla, protože masérka znalá této techniky skončila. Prohledal jsem mnoho hotelů a našel jsem tuto masáž, ale podařilo se mi udělat pouze 3 procedury. Bolest v ramenou zmizela a po masáži se mi zlepšila spodní část zad. Noha mě bolela 3 dny před odjezdem a z principu se ptát a prosit o něco je zbytečné. Požádala mě, abych přidělenou částečnou klasickou masáž nahradil celkovou s doplatkem, protože... Bolela mě noha, ale řekli, že masérka je dnes sama a nemá čas, tak mi nabídli, že masáž zad nahradí masáží chodidel. Ale co tento jeden postup řeší! Není to o moc jednodušší a mimochodem, jejich masáž nohou nevychází z prstů, ani se nedotýkají chodidla, začínají od kotníku. Takhle! Samotný lékařský personál je velmi přátelský, úhledný a příjemně se s ním mluví. Vždy čistěte plenky. Vrchní sestra mluví velmi plynně jazyky (nejen rusky!). Moc děkuji za ošetření, ale je škoda, že se lékař nehrabe v anamnéze, pracuje podle standardního schématu a podle principu, kdo to dostane a kdo ne. No, během léčby je potřeba se nějak zajímat o to, jak se cítíte, možná se to zhoršilo. V mém případě ani nevím, co si mám vyčítat, proč mě tak bolela noha? co jsi udělal špatně? nejsem lékař. Moc se omlouvám za plýtvání časem a penězi...Odpověď od Devin
Уважаемая госпожа Евгения Талышева, Вы забронировали проживание в 3 * отеле, размещение с пита́нием и пакетом процедур. Процедуры определяются врачом после первоначальной медицинской консультации, в любом случае это не медицинское обследование. C врачом можно говорить на русском, немецком или английском языках (к сожалению, он не носитель русского языка). Врач представляет всех клиентов с питьевым лечением. Если у гостей есть какое-либо заболева́ния суста́вов, рекомендуется также питьевoe лечение. Источники в ML рекомендуются главным образом в случаях урологических, метаболических и респираторных заболеваний. Массаж Breuss, к сожалению, не относится к базовому пакету предлагаемых услуг. Это специальная процедура, предоставляемая физиотерапевтами. В настоящее время мы не можем обеспечить этот массаж из-за долговременной болезни физиотерапевта. Поэтому покупать эту процедуру также невозможно. Запланированный частичный классический массаж, который назначается врачом, может быть заменен на другую процедуру только после предыдущeй консультации с врачом, он, к сожалению, не рекомендовал массаж ног с точки зрения вашего здоровья. Согласно по прейскуранту предоставленных процедур, гости могут купить дополнительные процедуры и услуги для измерения глюкозы, мочевой кислоты или холестерола. Мы не проводим анализы крови в нашем отеле, в этом случае вам следует обратиться в специальную лабораторию. Мы очень рады, что вы были довольны лечением и медицинским персоналом. С уважением, Anna Sedláčková, hotel manager
Pozitiva
Sezóna 2018 je oproti předchozím rokům výrazným zlepšením. Obzvláště se mi líbila kuchyně pod vedením šéfkuchaře Vity (obávám se, že se spletu s názvem. Úklid prostor zvládli rusky mluvící pracovníci. Pamatuji si službu na recepci - kontakt a užitečné.Dobří lidé v lékařské péči.Negativa
Nálada recepční 22. května 2018 byla trochu zkažená - neuvedla své jméno. Říkají, že dala výpověď.Odpověď od Devin
Уважаемый господин Jurov, Спасибо за ваш рейтинг, мы очень рады, как наши гости видят изменения, происходящие в спа-отеле Děvín. Спасибо за положительную оценку персонала кухни, уборки и мед. обслуживания. Мы будем рады приветствовать вас в будущем в нашем отеле.
Pozitiva
Skvělé místo pro odpočinkovou dovolenou. Velmi příjemný personál v jídelně i ve zdravotnické budově. Rád bych zmínil vrchní sestru, paní Yanu. Vždy jde vstříc pacientům.Negativa
Jediný nepříjemný moment. Dali mi lístek k použití bazénu, ale nevarovali mě, kdy se zavřou kvůli rekonstrukci. Do bazénu jsme se nedostali.Odpověď od Devin
Уважаемая госпожа Natalia Kalinovskaia, спасибо за ваше время и оценки. Нам очень жаль, что во время вашего пребывания в Cпа отеле Děvín был городской бассейн из-за технической работы закрыт.
Pozitiva
Ředitelka Anna velmi rychle, efektivně, laskavě a pozitivně řeší všechny problémy. Tým pracuje efektivně a svědomitě.Negativa
V hotelové lázeňské restauraci by bylo žádoucí mít větší výběr jídel.Odpověď od Devin
Уважаемый господин Bychuch, спасибо за вашу положительную оценку. Мы очень рады, когда наши гости счастливы и расслаблены. Мы довольны каждой темой, что мы можем улучшить наши услуги. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Pozitiva
Balneo personál snadno prošel procedurami rychleji. Pokud byste chtěli, mohli jste je projít za hodinu a půl až dvě hodiny a pak se věnovat své práci – projít se nebo jít do bazénu. Jako obyvatelé dvoulůžkového nadstandardního pokoje jsme měli nárok na 3 vstupenky do bazénu na 2 hodiny každý. To byl možná nejpozitivnější okamžik pobytu na Devíně. Vlastně to je důvod, proč jsme si to vybrali. A také kvůli Pavlovi, který pracuje na recepci a lze ho považovat za tvář hotelu: vše řekne a vysvětlí. Není to tak, že by Petra, která zde pracuje, nebyla příliš přátelská.Negativa
Je patrné, že majitelé a vedení hotelu se snaží na všem ušetřit. Během 2 týdnů našeho pobytu byla postel vyměněna pouze jednou, i když v brožurce se píše, že každé 3 dny. Uhličitá koupel v balneu nefungovala. Za příplatek je k dispozici hardwarová lymfodrenáž. Obecně byly předepsány pouze nejlevnější procedury, pokud věříte cenovce. Proto je nepravděpodobné, že bychom jeli na Devín znovu. Navíc ten starý doktor není moc adekvátní, IMHO.Odpověď od Devin
Уважаемая госпожа Аizenberg, Спасибо за ваше время и оценки. Мы приветствуем каждый гостевой обзор, помогает нам улучшить качество наших услуг. Если какое-либо устройство в бальнео не работает, мы немедленно вызываем ремонтников. Постельное белье меняется каждые 3 дня. Eсли так во время вашего пребывания не произошла yборка персонал будем снова тренировать. Извините, пожалуйста. Мы приветствуем похвалу регистратора Павла, большое спасибо.
Pozitiva
Potřeba každodenních procházek na Kolonádu je velmi užitečná, pokud se nebojíte chodit do půl hodiny a brzkého vstávání. Ticho - hotel se nachází daleko od ruchu letoviska. Blízkost nákupního centra a bazénu. Restaurace pochopila potřebu vegetariánské a dietní stravy. Zvláštní poděkování patří šéfkuchaři panu Karlu a servírkám paní Zdence a Janě. Vstřícný personál na balneu - pokud to bylo možné, procedury vždy přeplánovali na vhodnější dobu. Efektivita technika p. Františka při poruchách. Místnost byla důkladně a pravidelně uklízena.Negativa
Restaurace nemá názvy jídel v ruštině. Týdenní poukázky na bazén nebyly vydány při přihlášení. Dozvěděli jsme se o nich náhodou, od jiných hostů, a nedokázali jsme je plně využít. Některé avizované postupy se neosvědčily. Přístup lékaře k předepisování procedur a pitného režimu se zdál nedostatečně individuální.Odpověď od Devin
Уважаемый господин Shifrin, Спасибо за ваше время и оценки нашего отеля. Мы рады, что вам понравилось расположение отеля в непосредственной близости от лесного парка. Eсли наши гости вегетарианцы или имеют специальную диету, команда шеф-поваров любит готовить желаемое блюдо. Благодарю вас за ваши предложения, которые ведут нас к дальнейшему улучшению наших услуг.
Pozitiva
Ahoj. Všechno se nám s manželkou líbilo.Negativa
S vyšetřením u lékaře to bylo špatné, napsal jsem vše, co nám bylo předepsáno, ale než jsme dostali kartičku na ošetření, manželka měla spoustu změn. Doufám, že se to příště nestane.Odpověď od Devin
Здравствуйте Юрий, Благодарим вас за ваши комментарии, и мы постараемся сделать наше обслуживание лучше для вас. С уважением, команда Děvín
Pozitiva
Moc děkujeme za perfektní dovolenou, určitě se vrátíme!Pozitiva
Velmi dobré pokoje, čisté, každý den uklízeno, ložní prádlo vyměněno třetí den.To je jediné plus tohoto hotelu.Negativa
Jídlo není dobré, horší než v kantýně. Sauna je také jen název. Pan doktor je už starý, neadekvátní, zdálo se mi.Přijímá i bez bílého pláště.Velmi zanedbaný. Hotel se nachází daleko od kolonády.Odpověď od Devin
Здравствуйте Юлия, благодарю вас за посещение нашего отеля и за ваши комментарии. Мы постараемся улучшить наши ошибки. до свидания команда Děvín