відгуки
Негатив
При першому спілкуванні зі старшою медсестрою я поставила 2 уточнювальні питання, у відповідь у різкому тоні почула, що у неї 21 людина лікується і в неї немає часу відповідати на мої запитання. Звернулась до директора, реакції ніякої. Харчування одноманітне, якщо прийшов на вечерю до 19-00 салати можуть не дістатись. Відпочивала в цьому готелі вдруге (вперше була інша команда і все сподобалося), наступного разу виберу інший готель, не рекомендую
Відповідь від Спа-готель Devin
важаемая госпожа Бабушкина, Мы хотели бы уверить Bас, что нам было очень жаль получать Bаше письмо с жалобой. Весь персонал отеля был очень удивлен, узнав, что наши гостиничные услуги не полностью оправдали все Bаши ожидания в отношении гостеприимства, приятного отдыха во время Bашего отпуска и дружелюбного отношения. Мы Bас заверяем, что, как всегда, наши сотрудники следуют нашим стандартам и всегда работают очень профессионально. Во время Bашего первого визита наша главная медсестра Вам дала расписание и график лечения. Вам полностью объяснили эти процедуры. Вам рассказали абсолютно все об этих методах лечения. Нет сомнений, что главная медсестра ответила Bам вежливо и профессионально, потому что наша главная цель - помогать всем нашим гостям и быть дружелюбными со всеми нашими гостями. Мы всегда стараемся придерживаться высочайшего уровня стандартов, характерных для нашего бальнеоцентра, типично для нашего спа-отеля вообще. Из-за этого мы подтверждаем, что человеческое поведение медсестры всегда одинаково со всеми клиентами - нормальное, c вниманием и терпением, независимо от национальности, пола и возраста людей в кабинете врача. Все без исключения все получают одинаковый стандарт объяснений, лечения и медицинского обслуживания. Конечно, после Bашего показательного разговора с менеджером отеля, который состоялся в общественной зоне рядом со стойкой администратора, мы снова обсудили Bашу жалобу. Необходимо отметить тот факт, что на более высоком уровне громкости голоса Bашего мужа менеджер ответилa спокойно, вежливо и терпеливо. Во время разговора Вы получили квалифицированные ответы на все Bаши претензии и запросы. О вашей жалобе в связи с ужином в ресторане мы хотим напомнить, что вечером мы предлагаем нашим гостям стол в форме шведского стола с двумя основными горячими блюдами, с холодным салатом-баром и десертом. Из-за потребления салатов и десертов салат-бар и десертный буфет всегда заменяются, когда заканчивается какой-либо предлагаемый ассортимент. Mы ценим точку зрения наших гостей. Все сотрудники работают усерднее, чтобы сделать пребывание наших гостей в отеле Děvín максимально приятным. Мы уважаем наших клиентов и делаем все возможное, чтобы предложить им комфортный и успешный отдых.
Позитив
Відпочивали разом із сестрою з 05-16/11/18 у готелі Devin і ні скільки не пошкодували про вибір готелю. Призначили 23 процедури лікування. Дуже сподобалося як роблять масаж спини та комірної зони. (Нарешті перестали боліти плечі) Газові уколи, парафін, газовий мішок, ванни і звичайно мінеральні води. Нам запропонували лісове джерело. У нас був замовлений сніданок і вечеря, взагалі вище за всякі похвали, велика різноманітність. (Є з чим порівнювати). Номер стандарт, велике ліжко, ванна кімната з ванною, телевізор (4 програми російські програми). Окреме захоплення косметологом за її чарівні руки. Залишилися дуже задоволені проживанням, обов'язково приїдемо ще після реконструкції готелю. Спасибі за все.Негатив
ніПозитив
Сподобалось все! Дуже уважний ввічливий доброзичливий персонал. Чисті номери. Якісні процедури Смачне різноманітне харчування! Усьому колективу бажаю міцного здоров'я, щастя, благополуччя та всього найкращого! До скорої зустрічі.Негатив
НіПозитив
Чудова природа, містечко казкове, безліч джерел. Парки - диво. І з погодою пощастило.Позитив
Невеликі, але приємні процедури: пунктуальні та доброзичливі. Лікар дав нам відчуття, що ми в надійних руках.Позитив
Затишний санаторій недалеко від лісу та басейну. Відмінна робота покоївки та її позитивне ставлення до відпочиваючих. Дуже професійна масажистка. По можливості, ще раз приїдемо сюди знову.Негатив
Ми були налаштовані на позитив!Позитив
Дуже дякую всім працівникам санаторію DEVIN, доброго вам здоров'я та благополуччя у всьому, я залишилася дуже задоволена перебуванням та лікуванням у вашому санаторіїПозитив
Рекомендую всім. Отримали велике задоволення. Хочемо приїхати ще.Негатив
Матраци час міняти!Позитив
Дуже задоволений перебуванням у санаторії і я та моя сім'я.Негатив
бажано урізноманітнити харчуванняПозитив
Нам все дуже сподобалося, дякую всім! розташоване готелю прекрасне, старша медсестра Яна великий молодець, завжди йде на зустріч у всьому, працює чудово, масажистка не знаю імені зі світлим волоссям просто молодець робить масаж з душею, у неї золоті руки, Анна, Катя дякую вам за все! Обов'язково приїмо ще й тільки до вас!Негатив
Їжа смачна, але не зовсім. Дієтична ,багато картоплі,хотілося б щоб рис та гречка теж були присутні,і іноді риба.Позитив
Затишний добре розташований готель поруч із лісом Відпочивали в цьому готелі минулого року і тому що нам дуже сподобалося вирішили знову там провести лікування. Але керівництво готелю змінилося і все виявилося набагато гіршим. Персонал з лікувального відділення обслуговував у ресторані, щоб взяти їжу треба стояти в черзі і приходити до відкриття інакше їжі не вистачить. Тільки на прохання офіціант приносив гарячу каву. Персонал намагався як міг, але від них мало що залежало. В даний час готель не рекомендується.Позитив
Дуже сподобалося: персонал, обслуговування, харчування, лікуванняПозитив
те, що санаторій розташований так далеко від колонади, відношу до плюсів. Хороша розминка перед їжею. відмінна їжа та обслуговування в ресторані. відмінні процедури та мед персонал, особливо старша медсестраНегатив
найбільший мінус-відсутність холодильників у номерах та робота ресепшен. повна байдужість і байдужість, особливо ПавлаПозитив
Відмінне місце для сім'ї з дітьми, які люблять поогулки: дитячий майданчик в 3х хвилинах ходьби, дитячий парк Прелата в 30 хвилинах ходьби, торгові центри в 10 хвилинах ходьби, басейн в 2х хвилинах ходьби, багато джерел також у кроковій доступності. Медперсонал працює дуже злагоджено та швидко, ми без проблем приймали процедури, чергуючи нагляд за дітьми. Дуже приємно було отримати бонус від адміністрації готелю на день народження. Ми чудово відпочили та поправили здоров'я, обов'язково приїдемо до Devin знову!Негатив
НіПозитив
Відмінний медичний персонал, дружелюбне та дбайливе ставлення керівництва, чистота та порядок у всьому.Негатив
Хотілося б більш різноманітного та дієтичного харчування.Позитив
дуже гарний готель. Ми жили з дітьми у 2-х кімнатному номері. Ліжко міняли кожні 3 дні. Гарні процедури. коли ми виїжджали, нам замість обіду дали з собою гарний перекус. Для *** дуже все сподобалосяНегатив
В обід та ввечері напої платні. Далеко до води, але, напевно, через це і низька ціна на проживання. І вхід у басейн безкоштовний лише один раз, тому що ми ходили щодня, десь 100 євро доплатилиПозитив
Гарний номер суперіор, але довелося доплатити. Гарні покоївка та помічниця офіціантки. Гарний вид з вікна та чудове повітряНегатив
У номерах немає холодильника. Чайник лише у номері суперіор. Немає кімнати для прасування. На ресепшн дуже непривітна дама в ресторані непривітна старша офіціантка. Кухар на 3 за дестибальною системою.Позитив
Доброзичливий персонал. Адміністратори на ресепшені російськомовні і завжди готові допомогти, підказати. Велике дякую!Негатив
Зрозуміло, що готель 3 зірки і тут більше не чекаєш, але обіцяли гарне лікування, нехай не в шикарних умовах проходження та проживання. Лікар ледве розмовляє і розуміє російською (читати російською взагалі не вміє), навіть не порадив мінеральні джерела, заради яких теж приїжджаємо. А що таке, заявлений "Питний курс" я взагалі не зрозуміла. Колонаду я знайшла сама, сама про них прочитала і сама собі прописала, як їх пити) Обіцяний аналіз крові не беруть! Мені перші 3 дні полегшало, а потім стали повертатися болі. І взагалі всім у лікувальному відділенні паралельно, як відбувається лікування. Зрозуміло, що не у всіх є можливість приїхати на тривалий термін, але щоб він був більш ефективним, навіть нічого не радять. Просто цікавлять гроші. Я сама потім вже здогадалася взяти додаткові процедури за додаткові гроші. І, до речі, масаж Breuss, заявлений за прайсом, за фактом був відсутній, у зв'язку з тим, що звільнилася масажистка, що володіє цією методикою. Я пробіглася багатьма готелями і знайшла цей масаж, але встигла зробити тільки 3 процедури. Болі у плечах встигли пройти, у попереку після масажу ставало легше. Нога розболілася за 3 дні до від'їзду і в принципі запитувати і просити про щось марно. Попросила замінити мені призначений частковий класичний масаж загальний з доплатою, т.к. розболілася нога, але сказали, що масажист сьогодні один і немає часу, запропонували замінити масаж спини на масаж ніг. Але що це одна процедура вирішує! Легше стало не набагато і, до речі, масаж ніг у них не йде від пальчиків, стопу навіть не зачіпають, починають з гомілкостопа. Ось так! Сам медичний персонал дуже привітний, акуратний, приємний у спілкуванні. Завжди чисті пелюшки. Дуже добре володіє мовами (не тільки російською!) старша медична сестра. Дякую за лікування, але шкода, що лікар не вникає в історії хвороби, працює за стандарною схемою і за принципом комусь потисне, комусь ні. Ну і протягом лікування якось цікавитися про самопочуття треба, може гірше на щось стало. У моєму випадку я навіть не знаю, на що звинувачувати, чому нога сильно розболілася? Що робили негаразд? Я не лікар. Дуже шкода витрачених грошей та часу...Відповідь від Спа-готель Devin
Уважаемая госпожа Евгения Талышева, Вы забронировали проживание в 3 * отеле, размещение с пита́нием и пакетом процедур. Процедуры определяются врачом после первоначальной медицинской консультации, в любом случае это не медицинское обследование. C врачом можно говорить на русском, немецком или английском языках (к сожалению, он не носитель русского языка). Врач представляет всех клиентов с питьевым лечением. Если у гостей есть какое-либо заболева́ния суста́вов, рекомендуется также питьевoe лечение. Источники в ML рекомендуются главным образом в случаях урологических, метаболических и респираторных заболеваний. Массаж Breuss, к сожалению, не относится к базовому пакету предлагаемых услуг. Это специальная процедура, предоставляемая физиотерапевтами. В настоящее время мы не можем обеспечить этот массаж из-за долговременной болезни физиотерапевта. Поэтому покупать эту процедуру также невозможно. Запланированный частичный классический массаж, который назначается врачом, может быть заменен на другую процедуру только после предыдущeй консультации с врачом, он, к сожалению, не рекомендовал массаж ног с точки зрения вашего здоровья. Согласно по прейскуранту предоставленных процедур, гости могут купить дополнительные процедуры и услуги для измерения глюкозы, мочевой кислоты или холестерола. Мы не проводим анализы крови в нашем отеле, в этом случае вам следует обратиться в специальную лабораторию. Мы очень рады, что вы были довольны лечением и медицинским персоналом. С уважением, Anna Sedláčková, hotel manager
Позитив
велике спасибі-все дуже сподобалося!!!!!!!!!Позитив
Сезон 2018 відрізняється від минулих років значним поліпшенням. Особливо сподобалося кухня під керівництвом кухаря Віта (боюся помилиться ім'ям. Добре проводилося прибирання приміщень російськомовними працівницями. Запам'ятався черговий на рецепшене-контактний і послужливий. Хороші люди в мед.Негатив
Трохи зіпсований настрій дежуною на рецепшені 22,05,2018 ім'я не назвала. Кажуть звільнилася.Відповідь від Спа-готель Devin
Уважаемый господин Jurov, Спасибо за ваш рейтинг, мы очень рады, как наши гости видят изменения, происходящие в спа-отеле Děvín. Спасибо за положительную оценку персонала кухни, уборки и мед. обслуживания. Мы будем рады приветствовать вас в будущем в нашем отеле.
Позитив
Чудове місце для спокійного відпочинку. Дуже привітний персонал у їдальні та в лікувальному корпусі. Хочеться відзначити старшу медсестру пані Яну. Завжди йде на зустріч пацієнтам.Негатив
Єдиний неприємний момент. Дали талон на відвідування басейну, але не попередили, коли він закриється на ремонт. До басейну не потрапили.Відповідь від Спа-готель Devin
Уважаемая госпожа Natalia Kalinovskaia, спасибо за ваше время и оценки. Нам очень жаль, что во время вашего пребывания в Cпа отеле Děvín был городской бассейн из-за технической работы закрыт.
Позитив
Директор Ганна дуже швидко, оперативно, доброзичливо та позитивно вирішує всі питання. Колектив працює чітко та сумлінно.Негатив
Бажано більшого розмаїття їжі в ресторані спа-готелю.Відповідь від Спа-готель Devin
Уважаемый господин Bychuch, спасибо за вашу положительную оценку. Мы очень рады, когда наши гости счастливы и расслаблены. Мы довольны каждой темой, что мы можем улучшить наши услуги. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Позитив
Співробітники бальнео легко йшли на швидше проходження процедур. Їх можна було за бажання пройти за півтори-дві години і потім займатися своїми справами – гуляти чи йти до басейну. Нам як проживаючим у двомісному суперіорі потрібно було по 3 талони в басейн на 2 години кожен. Це був, мабуть, найпозитивніший момент перебування у "Девін". Власне, з цієї причини ми його вибрали. А ще через Павла, який працює на рецепції та може вважатися обличчям готелю: все розкаже, пояснить. Не те що Петра, яка працює тут, не дуже привітна.Негатив
Помітно, що господарі та менеджмент готелю намагаються заощаджувати на всьому. За 2 тижні перебування постіль нам змінили лише 1 раз, хоча в буклеті написано, що через кожні 3 дні. У бальнео не працювала ванна кімната з вуглекислим газом. Апаратний лімфодренаж лише за окрему платню. Загалом процедури призначали лише найдешевші, якщо вірити ціннику. Тому навряд чи поїдемо до "Девіна" ще раз. Тим більше, що старенький лікар не дуже, ІМХО, адекватний.Відповідь від Спа-готель Devin
Уважаемая госпожа Аizenberg, Спасибо за ваше время и оценки. Мы приветствуем каждый гостевой обзор, помогает нам улучшить качество наших услуг. Если какое-либо устройство в бальнео не работает, мы немедленно вызываем ремонтников. Постельное белье меняется каждые 3 дня. Eсли так во время вашего пребывания не произошла yборка персонал будем снова тренировать. Извините, пожалуйста. Мы приветствуем похвалу регистратора Павла, большое спасибо.
Позитив
Необхідність щоденних прогулянок до Колонади - дуже корисно, якщо ви не боїтеся прогулянок у межах півгодини та раннього підйому. Тиша – готель розташований далеко від курортної метушні. Близькість торгового центру та басейну. У ресторані з розумінням підійшли до необхідності вегетаріанського та дієтичного харчування. Окрема подяка – шеф-кухареві пану Карелу та офіціанткам пані Зденке та Яні. Чуйний персонал у бальнео - при можливості завжди переносили процедури на більш зручний час. Оперативність техніки пана Франтішека при виникненні несправностей. Номер ретельно і регулярно забирався.Негатив
У ресторані немає назв страв російською мовою. Під час реєстрації не було видано щотижневих талонів на відвідування басейну. Дізналися про них випадково, від інших гостей, і не змогли повністю ними скористатися. Не працювала частина оголошених процедур. Підхід лікаря до призначення процедур та питного режиму видався недостатньо індивідуальним.Відповідь від Спа-готель Devin
Уважаемый господин Shifrin, Спасибо за ваше время и оценки нашего отеля. Мы рады, что вам понравилось расположение отеля в непосредственной близости от лесного парка. Eсли наши гости вегетарианцы или имеют специальную диету, команда шеф-поваров любит готовить желаемое блюдо. Благодарю вас за ваши предложения, которые ведут нас к дальнейшему улучшению наших услуг.
Позитив
Природа, джерела не високі ціни на процедури.Позитив
Вітаю. Мені та моєї дружини все сподобалося.Негатив
Погано було з оглядом лікаря.написав все що нам було прописано але догоди ми отримали карту для проходження лікування у моєї дружини було багато змінено. Сподіваюся наступних разів таке не повторитися.Відповідь від Спа-готель Devin
Здравствуйте Юрий, Благодарим вас за ваши комментарии, и мы постараемся сделать наше обслуживание лучше для вас. С уважением, команда Děvín
Позитив
Щиро дякуємо за ідеальний відпочинок, обов'язково повернемося!Позитив
Дуже хороші номери, чисто, щодня прибиралися, на третій день міняли постільну білизну. Це єдиний плюс цього готелю.Негатив
Харчування ніяке, гірше ніж у їдальні. Сауна теж лише назва. Лікар у віці вже, неадекватний мені так здалося. Навіть без білого халата приймає. Дуже неохайний. Готель знаходиться далеко від колонади.Відповідь від Спа-готель Devin
Здравствуйте Юлия, благодарю вас за посещение нашего отеля и за ваши комментарии. Мы постараемся улучшить наши ошибки. до свидания команда Děvín