отзывы
Негатив
При первом общении со старшей медсестрой я задала 2 уточняющих вопроса, в ответ в резком тоне услышала, что у неё 21 человек лечится и у неё нет времени отвечать на мои вопросы Обратилась к директору, реакции никакой. Питание однообразное, если пришел на ужин к 19-00 салаты могут не достаться. Отдыхала в этом отеле второй раз (первый раз была другая команда и все понравилось), в следующий раз выберу другой отель, не рекомендую
Ответ от Спа-отель Devin
важаемая госпожа Бабушкина, Мы хотели бы уверить Bас, что нам было очень жаль получать Bаше письмо с жалобой. Весь персонал отеля был очень удивлен, узнав, что наши гостиничные услуги не полностью оправдали все Bаши ожидания в отношении гостеприимства, приятного отдыха во время Bашего отпуска и дружелюбного отношения. Мы Bас заверяем, что, как всегда, наши сотрудники следуют нашим стандартам и всегда работают очень профессионально. Во время Bашего первого визита наша главная медсестра Вам дала расписание и график лечения. Вам полностью объяснили эти процедуры. Вам рассказали абсолютно все об этих методах лечения. Нет сомнений, что главная медсестра ответила Bам вежливо и профессионально, потому что наша главная цель - помогать всем нашим гостям и быть дружелюбными со всеми нашими гостями. Мы всегда стараемся придерживаться высочайшего уровня стандартов, характерных для нашего бальнеоцентра, типично для нашего спа-отеля вообще. Из-за этого мы подтверждаем, что человеческое поведение медсестры всегда одинаково со всеми клиентами - нормальное, c вниманием и терпением, независимо от национальности, пола и возраста людей в кабинете врача. Все без исключения все получают одинаковый стандарт объяснений, лечения и медицинского обслуживания. Конечно, после Bашего показательного разговора с менеджером отеля, который состоялся в общественной зоне рядом со стойкой администратора, мы снова обсудили Bашу жалобу. Необходимо отметить тот факт, что на более высоком уровне громкости голоса Bашего мужа менеджер ответилa спокойно, вежливо и терпеливо. Во время разговора Вы получили квалифицированные ответы на все Bаши претензии и запросы. О вашей жалобе в связи с ужином в ресторане мы хотим напомнить, что вечером мы предлагаем нашим гостям стол в форме шведского стола с двумя основными горячими блюдами, с холодным салатом-баром и десертом. Из-за потребления салатов и десертов салат-бар и десертный буфет всегда заменяются, когда заканчивается какой-либо предлагаемый ассортимент. Mы ценим точку зрения наших гостей. Все сотрудники работают усерднее, чтобы сделать пребывание наших гостей в отеле Děvín максимально приятным. Мы уважаем наших клиентов и делаем все возможное, чтобы предложить им комфортный и успешный отдых.
Позитив
Отдыхали вместе с сестрой с 05-16/11/18 в отеле Devin и ни сколько не пожалели об выборе отеля. Назначили 23 процедуры лечения. Очень понравилось как делают массаж спины и воротниковой зоны. (наконец перестали болеть плечи) Газовые уколы, парафин, газовый мешок, ванны и конечно минеральные воды. Нам предложили лесной источник. У нас был заказан завтрак и ужин, вообще выше всяких похвал, большое разнообразие. (Есть с чем сравнивать). Номер стандарт, большая кровать, ванная комната с ванной, телевизор (4 программы российские программы). Отдельный восторг косметологу за ее волшебные руки. Остались очень довольны проживанием, обязательно еще приедем после реконструкции отеля. Спасибо за все.Негатив
нетПозитив
Понравилось ВСЕ! Очень внимательный вежливый доброжелательный персонал. Чистые номера. Качественные процедуры. Вкусное разнообразное питание! Всему коллективу желаю крепкого здоровья, счастья, благополучия и всего самого хорошего! До скорой встречи.Негатив
НетПозитив
Великолепная природа, городок сказочный, множество источников. Парки - загляденье. И с погодой повезло.Позитив
Небольшие, но приятные процедуры: пунктуальные и дружелюбные. Доктор заставил нас почувствовать, что мы в надежных руках.Позитив
Уютный санаторий недалеко от леса и бассейна. Отличная работа горничной и её позитивное отношение к отдыхающим. Очень профессиональная массажистка. По возможности ещё раз приедем сюда снова.Негатив
Мы были настроены на позитив!Позитив
Спасибо большое всем работникам санатория DEVIN, доброго вам здоровья и благополучия во всем, я осталась очень довольна пребыванием и лечением в вашем санаторииПозитив
Рекомендую всем.Получили большое удовольствие.Хотим приехать ещё.Негатив
Матрасы пора менять!Позитив
Очень доволен пребыванием в санатории и я и моя семья.Негатив
желательно разнообразить питаниеПозитив
Нам все очень понравилось,большое спасибо всем!расположене отеля прекрасное,старшая медсестра Яна большой молодец , всегда идёт на встречу во всем,работает прекрасно,массажистка не знаю имени со светлыми волосами просто молодец делает массаж с душой,у неё золотые руки,Анна,Катя спасибо вам за все! Обязательно приедим ещё и только к вам!Негатив
Еда вкусная но не совсем. Диетическая ,много картошки,хотелось бы чтобы рис и гречка тоже присутствовали,и иногда рыба.Позитив
Уютный хорошо расположенный отель рядом с лесом Отдыхали в этом отеле в прошлом году и так как нам очень понравилось решили опять там провести лечение.Но руководство отеля сменилось и все оказалось намного хуже. Персонал с лечебного отделения обслуживал в ресторане, чтобы взять еду надо стоять в очереди и приходить к открытию иначе еды не хватит.Иногда блюда были чуть недоготовленные, утром до окончания завтрака за 1 час почти ничего не оставалось, кофе был холодный. Только по просьбе официант приносил кофе горячий. При замене полотенец нередко не хватало чистых.Персонал старался как мог, но от них мало что зависело. В настоящее время отель не рекомендуем.Позитив
Очень понравилось: персонал, обслуга, питание, лечениеПозитив
то,что санаторий расположен так далеко от колонады отношу к плюсам. Хорошая разминка перед едой. отличная еда и обслуживание в ресторане. отличные процедуры и мед персонал, особенно старшая медсестраНегатив
самый большой минус-отсутствие холодильников в номерах и работа ресепшен. полное безразличие и равнодушие, особенно ПавлаПозитив
Отличное месторасположение для семкй с детьми, любящих поогулки: детская площадка в 3х минутах ходьбы, детский парк Прелата в 30 минутах ходьбы, торговые центры в 10 минутах ходьбы, бассейн в 2х минутах ходьбы, многие источники тоже в шаговой доступности. Медперсонал работает очень слаженно и быстро, мы без проблем принимали процедуры, чередуя присмотр за детьми. Очень приятно было получить бонус от администрации отеля ко дню рождения. Мы замечательно отдохнули и поправили здоровье, обязательно приедем в Devin снова!Негатив
НетПозитив
Отличный медицинский персонал, дружелюбное и заботливое отношение руководства, чистота и порядок во всем.Негатив
Хотелось бы более разнообразного и диетического питания.Позитив
очень хороший отель. Мы жили с детьми в 2-х комнатном номере. Постель меняли каждые 3 дня. Хорошие процедуры. когда мы уезжали, нам вместо обеда дали с собой хороший перекус. Для *** очень все понравилосьНегатив
В обед и вечером напитки платные. Далеко к воде , но наверное из-за этого и низкая цена на проживание. И вход в бассейн бесплатный только один раз, так как мы ходили каждый день, где то 100 евро доплатилиПозитив
Хороший номер супериор, но пришлось доплатить. Хорошие горничная и помощница официантки. Красивый вид из окна и замечательный воздухНегатив
В номерах нет холодильника. Чайник только в номере супериор. Нет гладильной комнаты. На ресепшн очень неприветливая дама в ресторане неприветливая старшая официантка.. Повар на 3 по дестибальной системе.Позитив
Доброжелательный персонал. Администраторы на ресепшене русскоговорящие и всегда готовы помочь, подсказать. Большое спасибо!Негатив
Понятно, что отель 3 звезды и тут большего не ждёшь, но обещали хорошее лечение, пусть не в шикарных условиях прохождения и проживания. Врач с трудом говорящий и понимающий по русски (читать по русски вообще не умеет), даже не посоветовал минеральные источники, ради которых тоже приезжаем. А что такое, заявленный "Питьевой курс" я вообще не поняла. Колонаду я нашла сама, сама про них прочитала и сама себе прописала как их пить) Обещанный анализ крови не берут! Мне первые 3дня стало легче, а потом стали возвращаться боли. И вообще всем в лечебном отделении параллельно, как проходит лечение. Понятно, что не у всех есть возможность приехать на продолжительный срок, но что бы он был более эффективные, даже ничего не советуют. Просто интересуют деньги. Я сама потом уже догадалась взять доп.процедуры за дополнительные деньги. И, кстати, массаж Breuss, заявленный по прайсу, по факту отсутствовал, в связи с тем, что уволилась владеющая этой методикой массажистка. Я пробежалась по многим отелям и нашла этот массаж, но успела сделать только 3 процедуры. Боли в плечах успели пройти, в пояснице после массажа становилось легче. Нога разболелась за 3 дня до отъезда и в принципе спрашивать и просить о чем то бесполезно. Попросила заменить мне назначенный частичный классический массаж на общий с доплатой, т.к. разболелась нога, но сказали, что массажист сегодня одна и нет времени, предложили заменить массаж спины на массаж ног. Но что это одна процедура решает! Легче стало не намного и, кстати массаж ног у них не идет от пальчиков, стопу даже не задевают, начинают с голеностопа. Вот так! Сам мед.персонал очень приветливый, аккуратный, приятный в общении. Всегда чистые пеленки. Очень хорошо владеющая языками (не только русским!) старшая мед сестра. Спасибо большое за лечение, но жаль, что врач не вникает в истории болезни, работает по стандарной схеме и по принципу кому пожет, кому нет. Ну и в течении лечения как то интересоваться о самочувствии надо, может хуже на что то стало. В моем случае я даже не знаю на что винить, почему нога сильно разболелась? Что делали не так? Я не врач. Очень жаль потраченных денег и времени...Ответ от Спа-отель Devin
Уважаемая госпожа Евгения Талышева, Вы забронировали проживание в 3 * отеле, размещение с пита́нием и пакетом процедур. Процедуры определяются врачом после первоначальной медицинской консультации, в любом случае это не медицинское обследование. C врачом можно говорить на русском, немецком или английском языках (к сожалению, он не носитель русского языка). Врач представляет всех клиентов с питьевым лечением. Если у гостей есть какое-либо заболева́ния суста́вов, рекомендуется также питьевoe лечение. Источники в ML рекомендуются главным образом в случаях урологических, метаболических и респираторных заболеваний. Массаж Breuss, к сожалению, не относится к базовому пакету предлагаемых услуг. Это специальная процедура, предоставляемая физиотерапевтами. В настоящее время мы не можем обеспечить этот массаж из-за долговременной болезни физиотерапевта. Поэтому покупать эту процедуру также невозможно. Запланированный частичный классический массаж, который назначается врачом, может быть заменен на другую процедуру только после предыдущeй консультации с врачом, он, к сожалению, не рекомендовал массаж ног с точки зрения вашего здоровья. Согласно по прейскуранту предоставленных процедур, гости могут купить дополнительные процедуры и услуги для измерения глюкозы, мочевой кислоты или холестерола. Мы не проводим анализы крови в нашем отеле, в этом случае вам следует обратиться в специальную лабораторию. Мы очень рады, что вы были довольны лечением и медицинским персоналом. С уважением, Anna Sedláčková, hotel manager
Позитив
Сезон 2018 года отличается от прошлых лет значительным улучшением. Особенно понравилось кухня под руководством повара Вита (боюсь ошибится именем. Хорошо проводилась уборка помещений русскоговорящими работницами.Запомнился дежурный на рецепшене-контактный и услужливый. Хорошие люди в мед.обслуживании.Негатив
Немного испорчено настроение дежуной на рецепшене 22,05,2018-имя не назвала. Говорят уволилась.Ответ от Спа-отель Devin
Уважаемый господин Jurov, Спасибо за ваш рейтинг, мы очень рады, как наши гости видят изменения, происходящие в спа-отеле Děvín. Спасибо за положительную оценку персонала кухни, уборки и мед. обслуживания. Мы будем рады приветствовать вас в будущем в нашем отеле.
Позитив
Отличное место для спокойного отдыха. Очень приветливый персонал в столовой и в лечебном корпусе. Хочется отметить старшую медсестру пани Яну. Всегда идет на встречу пациентам.Негатив
Единственный неприятный момент. Дали талон на посещение бассейна, но не предупредили когда он закроется на ремонт. В бассейн не попали.Ответ от Спа-отель Devin
Уважаемая госпожа Natalia Kalinovskaia, спасибо за ваше время и оценки. Нам очень жаль, что во время вашего пребывания в Cпа отеле Děvín был городской бассейн из-за технической работы закрыт.
Позитив
Директор Анна очень быстро, оперативно , доброжелательно и положительно решает все вопросы. Коллектив работает четко и добросовестно.Негатив
Желательно большего разнообразия еды в ресторане спа отеля.Ответ от Спа-отель Devin
Уважаемый господин Bychuch, спасибо за вашу положительную оценку. Мы очень рады, когда наши гости счастливы и расслаблены. Мы довольны каждой темой, что мы можем улучшить наши услуги. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита.
Позитив
Сотрудники бальнео легко шли на более быстрое прохождение процедур. Их можно было при желании пройти за полтора-два часа и потом заниматься своими делами - гулять или идти в бассейн. Нам как проживающим в двухместном супериоре полагалось по 3 талона в бассейн на 2 часа каждый. Это был, пожалуй, самый положительный момент пребывания в "Девине". Собственно, по этой причине мы его и выбрали. А еще из-за Павла, который работает на рецепции и может считаться лицом отеля: все расскажет, объяснит. Не то что работающая здесь же Петра, не очень-то приветливая.Негатив
Заметно, что хозяева и менеджмент отеля стараются экономить на всем. За 2 недели пребывания постель нам поменяли лишь 1 раз, хотя в буклете написано, что через каждые 3 дня. В бальнео не работала ванная с углекислым газом. Аппаратный лимфодренаж только за отдельную плату. Вообще процедуры назначали только самые дешевые, если верить ценнику. Поэтому вряд ли поедем в "Девин" еще раз. Тем более, что старенький доктор не очень, ИМХО, адекватен.Ответ от Спа-отель Devin
Уважаемая госпожа Аizenberg, Спасибо за ваше время и оценки. Мы приветствуем каждый гостевой обзор, помогает нам улучшить качество наших услуг. Если какое-либо устройство в бальнео не работает, мы немедленно вызываем ремонтников. Постельное белье меняется каждые 3 дня. Eсли так во время вашего пребывания не произошла yборка персонал будем снова тренировать. Извините, пожалуйста. Мы приветствуем похвалу регистратора Павла, большое спасибо.
Позитив
Необходимость ежедневных прогулок к Колоннаде - очень полезно, если вы не боитесь прогулок в пределах получаса и раннего подъема. Тишина - отель расположен далеко от курортной суеты. Близость торгового центра и бассейна. В ресторане с понимаем подошли к необходимости вегетарианского и диетического питания. Отдельная благодарность - шеф-повару пану Карелу и официанткам пани Зденке и Яне. Отзывчивый персонал в бальнео - при возможности всегда переносили процедуоы на более удобное время. Оперативность техника пана Франтишека при возникновении нерсправностей. Номер тщательно и регулярно убирался.Негатив
В ресторане нет названий блюд на русском языке. При регистрации не были выданы еженедельные талоны на посещение бассейна. Узнали о них случайно, от других гостей,Ю и не смогли полностью ими воспользоваться. Не работала часть объявленных процедур. Подход врача к назначению процедур и питьевого режима показался недостаточно индивидуальным.Ответ от Спа-отель Devin
Уважаемый господин Shifrin, Спасибо за ваше время и оценки нашего отеля. Мы рады, что вам понравилось расположение отеля в непосредственной близости от лесного парка. Eсли наши гости вегетарианцы или имеют специальную диету, команда шеф-поваров любит готовить желаемое блюдо. Благодарю вас за ваши предложения, которые ведут нас к дальнейшему улучшению наших услуг.
Позитив
Природа, источники, не высокие цены на процедуры.Позитив
Здравствуйте. Мне и моей супруги всё понравилось.Негатив
Плохо было с осмотром врача.написал все что нам было прописано но кгода мы получили карту для прохождения лечения у моей супруги было много изменино. Надеюсь в следующих раз такое не повториться.Ответ от Спа-отель Devin
Здравствуйте Юрий, Благодарим вас за ваши комментарии, и мы постараемся сделать наше обслуживание лучше для вас. С уважением, команда Děvín
Позитив
vielen Dank für den perfekten Urlaub, wir kommen auf jeden Fall wieder!Позитив
Очень хорошие номера,чисто,каждый день убирались,на третий день меняли постельное бельё.Это единственный плюс этого отеля.Негатив
Питание никакое,хуже чем в столовой. Сауна тоже только название. Врач в возрасте уже,неадекватный мне так показалось.Даже без белого халата принимает.Очень неопрятный. Отель находится далеко от колонады.Ответ от Спа-отель Devin
Здравствуйте Юлия, благодарю вас за посещение нашего отеля и за ваши комментарии. Мы постараемся улучшить наши ошибки. до свидания команда Děvín