reference
Pozitiva
Dobrý výkon personálu na recepci.Negativa
Někteří zaměstnanci lázní jsou velmi nezkušení. Vedení lázní je zjevně špatné. Pět minut na návštěvu lékaře nestačí.Pozitiva
Vynikající služby od první minuty rezervace do poslední chvíle vašeho pobytu: okamžité odpovědi na jakékoli otázky týkající se transferů, pobytů a výletů. Nic lepšího si prostě nemůžete přát. Personál hotelu včetně restaurace je milý a kompetentní. Pokoje jsou velmi čisté a každodenní úklid je důkladný.Negativa
Doktor v sanatoriu se ani nepodíval na závěry, které jsem přinesl. Jen jsem si změřil tlak a řekl mi, jakou vodu mám pít. V době renální koliky jsem šla pro pomoc do ordinace, sestra mi velmi ostře řekla, že termín návštěvy začíná ve 12.30. To je pro sanatorium s dobrým jménem nepřijatelné. Přáli byste si také, aby se s vámi na konci pobytu sešel lékař nebo ošetřující personál a informovali se o stavu pacienta. Jídlo: příliš monotónní, určené pro zástupce severních oblastí. Těžká jídla s masem a rybami sušenými v troubě. Žádné bezlaktózové nebo sójové/rýžové mléko. Za 16 dní pobytu jsme měli pohanku jednou. Nikdy jsem neměl palačinky ani palačinky. Každé ráno je vejce a smažená klobása velmi těžká snídaně.Pozitiva
Vstřícnost lékaře i personálu provádějícího zákroky. Hlavně Natasha nebo Natálka. Je velmi taktní, efektivní a přátelská.Negativa
Platbu za pobyt je nutné vyzvednout na konci pobytu s uvedením poplatků a procedur. A vzali mi to hned na začátku. To se ještě nevědělo, co mi lékař předepíše. A mají různé ceny. Potřebujeme transparentnost plateb. A to vše by se mělo promítnout do faktury.Pozitiva
Pokoj byl velmi čistý a pohodlný, celý hotel měl příjemnou, domáckou, vřelou atmosféru. Velký dík patří kuchařům - prezentace a prezentace jídel je prostě mistrovský kousek. Každý den je zde široká škála mimořádně chutných jídel - vše na vysoké úrovni. Personál restaurace byl zdvořilý, čistý, ochotný - cítili jsme se vítáni. Děkujeme, že jste nám pomohli na naší dovolené! Nádherná sauna.Výborná poloha tohoto takříkajíc „rodinného hotelu“ je místem, odkud můžete uniknout a schovat se před ruchem a hlukem města. Velkolepá příroda! Jsme potěšeni naší dovolenou - DĚKUJEME!Pozitiva
Všechno, co se stalo, bylo pozitivní. Děkuji mnohokrát.Negativa
Bylo by hezké, kdyby se večer konala zábavná představení. Jinak je to trochu nuda.Pozitiva
Opravdu jsme si to užiliNegativa
Není dostatek informací o tom, jaký postup co ovlivňujePozitiva
První dojem byl dobrý, Přijeli jsme večer, ubytovali se, pokoje byly čisté, Večeřeli jsme, pestrá strava, několik masitých jídel, ryby každý den, spousta pečiva, Obslužný personál v jídelně byl velmi zdvořilá děvčata, zvláště Nika a Lilya, rád bych poznamenal Natašinu práci během procedur, dělala plynové stříkačky, elektroléčbu, magnetoterapii,Negativa
Ale základ léčby,,,,,,,,,,, Začalo to schůzkou s lékařem, pro nás dva bylo vyhrazeno 5 minut, Během této doby lékař sotva stihl spočítat počet procedur. přání nebyla nijak zohledněna, Ale ještě větší zklamání nastalo, když jsme dostali plán procedur, První týden byly 1 nebo 2 procedury denně, Ale za poslední 3 dny jsme dostali 5,6 procedur denně a do 2 3 hodiny, Bylo to velmi obtížné, A také, pokud byla procedura Moorpakung v 7 ráno, pak jsme obdrželi zcela studený balíček, Balíček byl umístěn pouze na jednu problémovou oblast, například na spodní část zad, ale ne na kolena, Každý rok navštěvujeme sanatoria, takže ve srovnání s ostatními vyvozujeme závěryPozitiva
výborná poloha v samém centru města. Velmi milý a přátelský personál. K domácké atmosféře, zejména v jídelně, bych rád poznamenal dívku Lilii a skutečnost, že se všichni snažili pomoci s případnými dotazy, které se objevily. procedury byly také dobré, dokonce nečekaně, a lázeňské procedury byly v mém balíčkuNegativa
Paní doktorku jsem neměla ráda, nebyla moc pozorná, měla málo času a nechtěla měnit předem naplánované proceduryPozitiva
bezplatný transfer do hotelu Monty s možností koupáníNegativa
Vstupní vyšetření spočívalo v měření krevního tlaku. Žádná diskuse o existujících onemocněních a speciálních aplikacích, byť za poplatek, není možná. Doktor byl velmi nepřátelský a arogantní. Paní evidentně ještě nedošlo, že na ziskový provoz hotelu přispívají svými eury i návštěvníci.Pozitiva
Pokoj byl velmi dobře vybavený, čistý a pohodlný. Úklid probíhal každý den, ručníky měněny dle potřeby, personál milý, hotel se nachází v samém centru, 5-7 minut k pramenům. Budova hotelu je historická, místa jsou nejmalebnější! Pokud to bude možné, rádi se vrátíme.Negativa
Pod okny našeho pokoje běžel po celý den kuchyňský ventilátor. V noci byl vypnutý.Negativa
Moor packy byly vlažné, vodní lázeň jen teplá a zapomněli jste na suché uhlí, postel byla příliš pevná, celý týden nás bolela záda, koupelna byla příliš úzká. Odjeli jsme o den dříve a nevyužili jsme ani poslední procedury - slíbili jsme si víc.Pozitiva
Personál je velmi přátelský, vše je čisté a uklizené! Jídla bylo dost a výběr byl dost.Negativa
Paní doktorka dle mého názoru všechny velmi rychle minula.. Individuální přístup neexistoval.. Jaké procedury předepsala, bylo jasné, až když byl plán zákroků v ruce.Odpověď od Excelsior
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и за оставленные отзывы. Мы обязательно обработаем комментарий по улучшению. Мы рады, что вам понравилось ваше пребывание. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита!
Pozitiva
Líbilo se mi: čistota, vybavení pokoje, výborné jídlo v útulné restauraci, výhodná poloha, kousek od kolonády, milý, ochotný a chápavý personál. Pokoj bez balkonu jsme vyměnili za pokoj s balkonem s výhledem ulice bez problémů. V tomto hotelu jsem na dovolené od roku 2010.Negativa
Malé mínus, některé mnou zvolené postupy byly zamítnuty.Odpověď od Excelsior
Спасибо за ваш ответный визит. Мы очень рады, что вам понравилось ваше пребывание в отеле Excelsior. Мы будем очень рады возможности приветствовать вас снова в ближайшее время.
Pozitiva
Personál byl velmi milý a přátelský.Negativa
Saunu, která není zahrnuta v ceně, je nutné doplatit.Odpověď od Excelsior
Wir danken Ihnen für Ihren Besuch im Hotel Excelsior und die tolle Bewertung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch
Pozitiva
Plánuji se vrátit na podzim, abych pokračoval v léčbě.Negativa
Žádné záporyOdpověď od Excelsior
Большое спасибо за отличные отзывы. Мы остались очень довольны и ждем вас в гости осенью!
Pozitiva
Pokoje byly připraveny na náš příjezd, recepční noční směny byly ve svých službách profesionální. Číšníci v restauraci byli velmi zdvořilí a svou práci dělali velmi dobře. Chutnaly nám i snídaně.Procedury (např. masérky) fungovaly profesionálně.Negativa
Prohlídka lékaře není odborná (na ukázku) v inzerátu jste uvedl, že jsme po celou dobu dovolené nebyli u lékaře, nebyli jsme mile přivítáni, při platbě za ubytování jsme si museli vyměnit peníze, protože jsme nebyli připraveni zaplatit v dolarech. Při vystavování faktury došlo k chybě, která nám byla bez radosti přepočítána, jelikož jsme se zeptali, za jakou sazbu jste nám vypočítali.Ohledně vaší nabídky 100 eur na osobu (v procedurách) (velikonoční prázdniny 10.04-23.04) žádná z Osoba i generální ředitel hotelu věděli a celé řešení problému v tomto směru bylo na nás, generální ředitelka neumí slušně komunikovat se svými hosty a námi zvolené postupy byly z její strany odmítnuty. Po dlouhé diskuzi jsme zvolili jiné procedury ale ne za nám slíbených 400 Eur.Večeře nebyla chutná a nedá se srovnat se 4hvězdičkovým hotelem.Za 4 sáčky čaje na pokoji jsme zaplatili 200,-Kč (jsou konkrétně zabývající se ždímáním peněz z klientů).Zarezervovali jsme pokoje vedle dětí, ale dostali jsme je v různých patrech.Cena a kvalita neodpovídají a nestojí za ty peníze, byli jsme z této dovolené velmi zklamáni, nemůžete říkej tomu dovolená. Nechápeme, proč máte na svém webu 10 z 10 hvězdiček? Myslete na to a prověřte si hotely, které svým klientům nabízíte, abyste si nezkazili pověst. S pozdravem BrownOdpověď od Excelsior
Dear Mr. Braun, you have really mistaken, because I was not in the hotel, I was abroad so I did not communicate with you. Anyway, this was a mistake of the travel agency, because you did not have it in your voucher 100 EUR and we cannot accept it if there is not written in the voucher. I asked the travel agency to add the services into the voucher to avoid this problem. Best regards, Marian Rapac
Pozitiva
Vstřícnost personálu. Moc děkujeme za obsluhu v restauraci.Negativa
"Bezplatný transfer z Německa" od vašich předních dveří (jak se můžeme dočíst na webových stránkách) ve skutečnosti stojí od 90 GBP a musí být rezervován alespoň 4 dny před příjezdem.Odpověď od Excelsior
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre wertvollen Eindrücke hinsichtlich Ihres Besuches im Hotel Excelsior sowohl mit der Sanatoriums Community als auch mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt in unserem Haus hatten und Sie mit unseren Serviceleistungen rundum zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch
Pozitiva
Personál je přátelský, připravený pacientům rozumět, mluví rusky a německy. Natalya je profesionální zdravotní sestra, před zákrokem vám vše řekne a vysvětlí. Moje rodina děkuje týmu hotelu za vše.Pozitiva
Super pěkný, přátelský a dobrý hotelový personál. Léčba a doplňkové procedury jsou výborné. Kvalita a množství jídla je prostě vynikající. Šéfkuchař je velmi dobrý! Velice se mi to líbilo. Určitě se sem vrátíme.Pokračovat na doporučení!!!!!Negativa
Nemůžu říct nic špatného.Odpověď od Excelsior
Es erfüllt uns mit Stolz, dass Ihnen unsere Mitarbeiter so positiv in Erinnerung geblieben sind und ich habe Ihre netten Worte bereits mit meinem Team geteilt.W ir freuen uns bereits heute, Sie schon bald wieder herzlich willkommen heißen zu dürfen.
Pozitiva
Procedury jsou úžasné. Personál je zdvořilý.Negativa
Ve vyhledávacím okně jsem zadal pokoj s balkonem, to bylo jedno z důležitých kritérií při rezervaci; ale přihlásili se do bytu bez balkonu, Rezeption řekl, že všechny byty s balkonem jsou obsazené a pokud chcete s balkonem, je třeba si připlatit. To je nepřijatelné.Odpověď od Excelsior
Dear Marina, thank you for you review. We look forward to your next visit!