reference
Valerij Dornes
25.03.2018
Pozitiva
Vše se nám líbilo.Všem zaměstnancům moc děkujeme.Negativa
Žádný bazén.
Vladimir Yampolskiy
24.03.2018
Pozitiva
Hotel s dobrou zvukovou izolací, slušným jídlem, 5 minut chůze od pramenů. Voda je nesrovnatelná, jedna z nejlepších na světě - rozhodně!Negativa
Léčba v sanatoriu je velmi minimální, procedury bez použití minerální vody, nečistoty v opakovaně použitelných sáčcích, schůzka s lékařem - 2 minuty. Z nějakého důvodu všechny procedury začínají v 7 hodin ráno, ale ve 13 hodin již všichni zaměstnanci odcházejí domů. Zjevně je to pro ně tak pohodlné, ale nikdo nemyslí na rekreanty.
Алла бухарева
20.03.2018
Pozitiva
Sanatorium má výbornou polohu ve vztahu k centru a kolonádě. Prostorné, světlé pokoje, koberec, pohodlné postele. Dobrá zvuková izolace, která je důležitá pro kvalitní spánek. Jídlo je celkem kvalitní, velký výběr jídel. Personál je zdvořilý a přátelský. Číslo bylo poskytnuto přesně tak, jak bylo požadováno v dopise. Dobré čištění pokoje, ne rušivé, ale včasné. Celkově byl dojem dobrý - hotel splnil naše očekávání.Negativa
Nevýhodou ošetření je střídání personálu při léčebné masáži. Pro 5 procedur – tři různé specialisty – to je špatně. Každý má přeci svůj přístup a je potřeba znovu vysvětlit, jaké má pacient vlastnosti, na co je třeba brát ohled... Manžel měl větší štěstí - masáž mu dělala jedna žena, to znamená tam je taková příležitost. Bude dobré, když se při další návštěvě situace napraví. A také si prosím uvědomte, že ne všichni hosté mají stejnou velikost))) Róby by měly být nejen obrovské, ale také pro štíhlé, drobné ženy. Na dovolené chcete také vypadat slušně.
Елена Колонина
19.03.2018
Pozitiva
Líbilo se mi všechno, od přihlášení až po servis. Vstřícný a přátelský personál, minimální nábor procedur, poloha hotelu, všude čistota. V místnosti je teplo, regulátory na baterie. Jídlo bylo dobré, ale den ode dne se velmi lišilo - od chutného po průměrné, kuchaři jsou zřejmě různí, stejně jako maséři - někteří jen žehlí a někteří používají patentované techniky. Trochu otravné bylo, že vám kuchař sám dává teplé jídlo k večeři a vy to regulujete a žádáte o něco více nebo méně. Nestihli jsme bazén. Celkový poměr ceny a kvality je celkem slušný. Doporučím hotel svým přátelům.Negativa
Jediným negativem na pokoji je, že zde není bidet ani hygienická sprcha.
Юрий Прохоров
18.03.2018
Pozitiva
Pohodlné umístění vzhledem ke zdrojům; docela pohodlný pokoj; pohodlné lůžko, kvalitní ložní prádlo, vysoká profesionalita některých zdravotnických pracovníků; možnost náhrady postupů, znalost ruštiny personálem; lahodné pečivo, zákusky k večeři, čerstvé ovoce k snídani a večeři, dobrá cena. Volný vstup do bazénu a sauny v jiném hotelu.Negativa
Pokoje orientované do ulice jsou velmi hlučné. Koupele pro procedury s použitím obyčejné vody (ne minerální vody). Velmi nízká kvalita masáže od některých specialistů. Nedostatek soukromého bazénu, posilovny a fungujícího lobby baru. Čištění zanechává mnoho přání. Výživa. Vzali jsme plnou penzi. K snídani podávají kaši, kterou nikdo neumí vařit. Obědy jsou hrozné: nikdo nespěchá s doplňováním salátů, polévka je jen jeden druh (pokud se to tak dá nazvat), podávaná hlavní jídla ne vždy odpovídají objednaným. Některé číšnice nabízejí za peníze i čaj k obědu. Mohou nebo nemusí vám dát dezert. Zdálo se, že někdy podávali zbytky jídla z předchozího dne. K večeři jsou všechny nápoje včetně čaje nabízeny pouze za poplatek.
Alexander Schmidt
18.03.2018
Pozitiva
Dobré odpoledne vážení kolegové.Sám jsem pozitivní člověk a v životě aktivní.Děkuji Vám všem za píli a kvalitu práce.Vidím svět a vše živé pozitivně.Přeji vše dobré a děkuji vám za vaši práci.Negativa
Přeuspořádejte stoly v jídelně.U stolů, které jsou umístěny vedle výdejny jídel je vhodné zvětšit vzdálenost mezi stoly a výdejnou.Přeji zdraví, štěstí a lásku.
Olena Ponomarova
11.03.2018
Pozitiva
Byl jsem v hotelu Excelsior v srpnu 2017, vše se mi líbilo, hotel se nachází v blízkosti kolonády s prameny, pokoje čisté, vše funguje správně, jídlo je celkem chutné a rozmanité, léčbu bych nazval spíše obecně zdraví a preventivně, personál je zdvořilý a přátelský, moc děkujeme, opravdu jsme si odpočinuli a zlepšili se zdravíNegativa
Jedinou nepříjemnou pachuť po sobě zanechala masérka Světlana, dá-li se masérkou nazvat, (hlazení zad ve dvou směrech nelze považovat za masáž, mám co srovnávat např. s masérem Markem a další Češkou, jejíž jméno si bohužel nepamatuji) a pokaždé to zkrátí čas na to hlazení, navíc byla nepříjemná v komunikaci, byla ostře kontrastní oproti zbytku personálu, kterému je moc vděčná
ALEXANDER OGAREV
11.03.2018
Pozitiva
Skvělý resort ve všech ohledechNegativa
Podle mě chybí nějaké drobnosti: věšák na pouliční oblečení do předsíně, čajový set s varnou konvicí (místo minibaru, který akorát zabírá místo). Na ošetřovacím oddělení by mohly být instalovány lékařské váhy.
lyudmila ostrikova
26.02.2018
Pozitiva
Nejsem vybíravý, takže dávám solidní 4.Negativa
negativní je, že syntetické přikrývky v místnosti jsou jako péřová postel ... je velmi horké spát pod takovými...
Tatiana Zubtsova
24.02.2018
Pozitiva
Velmi dobré pokoje, vynikající restaurace, ochotný a kvalifikovaný personál. Poloha hotelu je v centru letoviska. Všem se to líbilo. Děkujeme za hezkou dovolenou!!!Negativa
Ne
Sergei Shnizer
22.02.2018
Pozitiva
atraktivní hotel a personál a jídloNegativa
studenou vodou ve vaně
михаил мазин
16.02.2018
Pozitiva
Dobrá poloha, dobrý hotelNegativa
rozšířit seznam postupů, přál bych si, aby byl personál přátelštější a administrativa byla loajálnější ke změnám postupů
Олег Иванов
18.01.2018
Pozitiva
Solidní, útulný a pohodlný hotel v každém smyslu. Pro klidnou, odměřenou dovolenou. Pro pohodlí zákazníků je vše promyšleno do nejmenších detailů. O novoročních svátcích je hotel skvěle a vkusně vyzdoben slavnostními stromy, girlandami a vánočními kompozicemi! Potěší oko i duši🎄👍 Nachází se v centru a klid. Nedaleko je pitná galerie. Doporučuji.
Инна Глухих
06.01.2018
Pozitiva
Město je velmi pěkné. Krásná architektura, příroda, vše je velmi kompaktní. Hotel je velmi krásný: interiér, restaurace, slavnostní novoroční atmosféra, dekorace. Pokoj je poměrně prostorný a funkční, pohodlná postel. Úklid pokoje je velmi rychlý (během naší snídaně), ručníky se mění téměř denně. Jídlo v restauraci je kvalitní a rozmanité. Personál mluví a rozumí rusky, takže zde nebyla žádná jazyková bariéra. Poloha hotelu je úžasná: 10 minut k pramenům. Zastávka trolejbusu je přímo před hotelem (dostanete se na nádraží nebo do nákupního centra). Docela dobrý soubor postupů. Personál je vždy připraven pomoci s jakýmkoliv dotazem. Děkujeme Sanatoriums.com za organizaci dovolené a transfer. Všechno bylo úžasné!Odpověď od Excelsior
Уважаемая Инна, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С уважением Iva Ruzickova – Sales Manager
Alexander Tsaytler
11.12.2017
Pozitiva
Hotel má skvělou polohu, výbornou kuchyni, útulné a pohodlné pokoje, pozorný personál a dobrou nabídku procedur. A jako vždy mnohokrát děkujeme sanatoriums.com za jejich bezvadnou práci.Negativa
Všechno bylo přesně tak, jak jsme očekávali. Děkuji.Odpověď od Excelsior
Уважаемый Александр, спасибо за полезную и положительную обратную связь. Мы очень рады, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С уважением Iva Ruzickova – Sales Manager
Svetlana Zakharova
17.11.2017
Pozitiva
Místo, jídlo, personál - prvotřídníNegativa
NeOdpověď od Excelsior
Уважаемая Светлана, мы высоко ценим Вашy положительную оценку пребывания в отеле Excelsior. Вашу хвалу я сразу же передал другим сотрудникам, которые заботились o Bас во время проживания. Мы с нетерпением ждем Bашего следующего визита. Желаем Вам всего хорошего Iva Ruzickova – Sales Manager
MAVLIUBERDINOV AZAT
30.10.2017
Pozitiva
Hotel byl rezervován přes SANATORIUM. určité obavy byly, ale jak se ukázalo, byly marné. Cena na webu odpovídala ceně uvedené na webu. Léčba je dobrá. Jídlo je výborné. K večeři každý den několik druhů příloh, zelenina, několik druhů masa a ryby. Dezerty a ovoce k večeři i snídani. Pokoje byly dobře uklizené.Negativa
K negativním stránkám patří to, že zdravotníci (jména neuvádím), pokud se z jakéhokoli důvodu na zákrok opozdíte, na vás budou buď drzí, nebo zákrok odmítnou, případně udělají, ale s výrazem velké přízně. I když jestli tomu dobře rozumím....Ten, kdo platí, volá melodii. Chápu, že v hotelu se léčí mnoho hostů, ale musíte být zdvořilejší, protože důvody zpoždění na procedury mohou být různé. A ještě jeden nepříjemný moment je, že procedury jsou naplánovány již na 7:00 ráno. Přijdete si odpočinout a nechat se léčit, ale ve skutečnosti musíte vstát za úsvitu a běžet na procedury. A když vezmete v úvahu časový rozdíl......Odpověď od Excelsior
Уважаемый Азат, мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле Excelsior. Ваши замечания будут использованы в работе с нашим персоналом, который постоянно тренируем с целью предлагать высший уровень всех наших услуг. С уважением Iva Ruzickova – Sales Manager
Любовь Морозова
16.10.2017
Pozitiva
- Výborná poloha hotelu, samotné centrum města. - Jídlo (měl jsem snídani a večeři) - velmi dobré. Pestré, k večeři byl vždy výběr z několika druhů masa, drůbeže, ryb a různých příloh. Saláty a zelenina. Vždy bylo ovoce a zákusky. Šéfkuchař a zbytek personálu jsou velmi skvělí. - Atmosféra v samotném hotelu je velmi příjemná a pohodlná. Můj pokoj měl výhled do dvora - výhled na stromy a střechu kuchyně pod ním. Bylo velmi ticho, ptáci zpívali. Jen 2x denně hučelo větrání z kuchyně, ale na to se dá podle mě rychle zvyknout. Ale v místnosti bylo slyšet zvonění městských hodin, ale stále jsem nerozuměl, ze které věže, ale znělo to úžasně. - Pokoje čisté, každý den uklizené, ložní prádlo a ručníky s župany dobré a čisté. - Wi-Fi je vynikající - Procedurální část je dobrá. Nemohu poskytnout objektivní orientační hodnocení, protože... Bylo to jen 7 dní a 5 dní včetně procedur. Není to velký vzorek, ale celkově se mi to líbilo. Téměř všechny sestry jsou přátelské. Procedury jsou také příjemné, zdřímnout si navíc můžete téměř pro každého. - Voda je taky dobrá. Z těch, které mi doktor napsal, jsem se usadil na Rudolfově prameni - má nejpříjemnější chuť a vůni. - Spousta různých kaváren / restaurací, vždy můžete najít nové místo. - Personál v případě potřeby mluví rusky, i když pro mě bylo jednodušší se s nimi dorozumět anglicky. - Město samotné je úžasné! Je malý, ale velmi příjemný na prozkoumání při pohodových procházkách. Za 7 dní jsem ho obešel celý a velmi mě inspiroval a v paměti mi zanechal jen nádherné dojmy!Negativa
- Na pokojích nejsou rychlovarné konvice. Bylo to pro mě zvláštní. Všechny hotely, kde jsem bydlel, je vždy mají. - A napíšu ještě jeden bod, ten se netýká ani tak hotelu jako obecného ubytování ve městě. Obchody s potravinami v centru prakticky nejsou a pro nákup vody a nějaké doplňkové zeleniny/ovoce na svačinu je potřeba zajít/zajít trochu dál z centra do obchodů - Kaufman, Lidl, Tesco. Jsou to velké supermarkety a najdete tam všechno. Přímo u hotelu jsem ale našel jen 1 obchod, ale za vodu tam byly takové ceny, že se mi do těch obchodů snáze chodilo na čerstvém vzduchu.Odpověď od Excelsior
Уважаемая Любовь, мы высоко ценим Вашу положительную оценку пребывания в отеле Excelsior. Вашу хвалу я сразу же передал другим сотрудникам, которые заботились o Вас во время деловой поездки. Ваше удовлетворение является лучшей оценкой нашей работы. Все сотрудники GALA HOTELS стараются предоставлять нашим клиентам наилучший сервис, поэтому положительная обратная связь - это для нас хорошая награда за наше усилие. Информация для Вас госпожа Любовь - чайник можно заказать на стойке регистрации, мне очень жаль, что вы не получили эту информацию Мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита. Желаем Вам всего хорошего С уважением Iva Ruzickova – Sales Manager
валентина пионтковская
08.10.2017
Pozitiva
Hotel je velmi útulný a nachází se v blízkosti parků, počasí nám přálo a v Mariánských Lázních jsou místa na procházky. Personál sanatoria je přátelský, neměl jsem žádné stížnosti na služby. Všem moc děkuji! Ale tento hotel je spíše ozdravovnou než léčebnou. Lékařská základna je velmi slabá. Moje přání: změnit lékaře, dobrý lékař má pro sanatorium nemalý význam a zlepšit zdravotnická zařízení.Negativa
Návštěva lékaře trvá 1 minutu a to mluví za vše. Jen nominální jednotka. Je mi mnoho let a v životě jsem prošel mnoha sanatorii v různých zemích a není to první sanatorium v České republice, ale takový přístup k lidem vidím poprvé. Poté, co jsem si prohlédl formulář o nemocech a lécích, které jsem užíval a který jsem vyplnil při check-inu, se její komunikace omezila na to, že řekla, že si vyzvednete na recepci schůzku a je to. Když se mi snažila vysvětlit, že nepotřebuji takové procedury, jako jsou inhalace a parafín na ruce, které jsou předepsány všem při příjezdu první den před návštěvou lékaře, odpověděla, že nemají dobrý lékařský základ . A je to pravda. A také je vhodné místnost kyslíkové terapie vyvětrat, protože kvůli dusnu v místnosti odcházíte nikoli odpočatí, ale s bolestí hlavy.Odpověď od Excelsior
Уважаемая Валентина, примите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Excelsior. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением Iva Ruzickova – Sales Manager
Sergey Matveev
25.09.2017
Pozitiva
Výborná lokalita.Dobrý výběr přírodních procedur (pitný kurz, plynová obálka a plynové injekce).Pan doktor Marek je vcelku profesionální.Práce obslužného personálu,zejména pracovníků restaurace,je na vysoké úrovni - plný jazykový kontakt s hotelovými hosty ohledně jídlo a servis.Negativa
Je třeba zdokonalovat odborné dovednosti mladšího zdravotnického personálu, což samozřejmě přichází s léty praxe.Odpověď od Excelsior
Уважаемый Сергей, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С уважением Iva Ruzickova – Sales Manager
anna polyakova
20.04.2017
Pozitiva
Umístění je pravděpodobně hlavní plus. Chci také poznamenat práci recepční a masérky v léčebně
Svetlana Zakharova
11.04.2017
Pozitiva
Výhodná poloha, usměvavý personál, výborný úklid pokoje, vstřícná děvčata na recepci, slušné a pozorné. Kuchyně se nedá chválit, vše velmi chutné, rozmanitost mile překvapivá, zvláštní poděkování kuchařům a číšníkům. DoporučujiNegativa
Internet je dost slabý a velmi mě překvapilo, že podvodní masáž je jen jacuzzi
Сергей Кормилов
06.10.2016
Pozitiva
Hotel je dobrý, pokoje velké, léčba dobrá - masáže, plynové injekce, plynové balíčky, perličkové koupele, bahno atd. Nachází se v samém centru, na hlavní ulici. V blízkosti jsou restaurace a parky. Doporučuji!
Елена Артемова
28.09.2016
Pozitiva
Dobrá poloha, 15 minut chůze od zdroje. Jídlo je velmi slušné: vždy je zelenina, ovoce, několik druhů teplých jídel a příloh. Pokoj byl dobře uklizen. Vyměnili ručníky a vynesli odpadky. V letovisku je spousta stromů a zeleně
Lyudmila Guryeva
14.01.2016
Pozitiva
Tak velkolepou podívanou jako excelsior jsme o novoročních svátcích absolutně nečekali. Opravdu úžasné.Negativa
Práce administrátorů zanechává mnoho přání
Адександр Димант
11.07.2015
Pozitiva
Přístup personálu hotelu a zdravotnického personálu k rekreantům je přátelský a citlivý.V hotelu je vždy klid a útulno. Snídaně a večeře jsou bohaté a rozmanité.
ROMAN IAKOVLEV
25.06.2015
Pozitiva
Všechno je úžasné! Opravdu jsme si to užili! Personál je užitečný, umístění je skvělé, vedle nádherného parku! Jídlo je naprosto úžasné! Ošetření je také skvělé! Všem doporučujeme, vše perfektní!Negativa
Ne
Alena Bandarenka
26.05.2015
Pozitiva
Krásné letovisko, léčba v balíčku je dobrá, lze dokoupit procedury (gazukola). Zvláštní poděkování patří vrchní sestře, která rychle řeší všechny problémy. Stravování (polopenze) je zcela dostačující. Pěkný výlet do Regensburgu.Negativa
Škoda, že čtyřhvězdičkový hotel si účtuje zvlášť saunu a není kam vyskočit, bazén nebo vířivka. A kdyby se procedury prováděly o víkendech, osobně bych zůstal déle.
Елена Блохина
28.04.2015