reference
Valentina Engelhardt
05.09.2023
Pozitiva
Krásný a elegantní hotel.Perfektní čistota udržovaná.Přístup personálu hotelu přátelský,...respektující.Všechny procedury probíhají včas a kvalitně.Jídlo chutné a rozmanité.Naproti je autobusová zastávka hotelu, dostanete se na kolonádu Zvláštní poděkování patří provozovatelům akce Sanatorius. Vždy zdvořilý, kompetentní, přátelský Díky nim jsem si mohl dobře odpočinout.Negativa
Žádné stížnosti
Yury Grossman
30.08.2023
Pozitiva
Z hlediska kvality ošetření vše v pořádku, k zajištění čistoty pokoje nemám výhrady. Personál je zdvořilý, citlivý a snaží se dělat svou práci perfektně. Hotel se nachází na skvělém místě: v blízkosti zdroje minerální vody a lesa. Posledně jmenovaná okolnost mi nejednou pomohla, vzhledem k rostoucím horkům v posledních letech v Evropě a v Mariánských Lázních zvláště.Negativa
1). Nepříjemně mě překvapilo, že mě po příjezdu na recepci hotelu obsluhovala žena, která neuměla rusky. Pozvala mě ke komunikaci v angličtině, což mi nejde...setkal jsem se s tím poprvé po mnoha letech, co do tohoto hotelu jezdím. Děkuji, že nebyly žádné velké problémy, jelikož na mě již čekala připravená místnost. Dostal jsem klíč, papír s pozvánkou k lékaři a rozešli jsme se.... 2). Kvalita jídla, zejména ve večerních hodinách, je nápadná ve své monotónnosti, za 3 týdny mého pobytu v hotelu se nabídka jídel téměř nezměnila. Po mase byla volně k dispozici zmrzlina, ale čaj byl za příplatek.... 3). Všechny ty roky, co jsem v hotelu bydlel, jsem si poslední den pobytu většinou připlatil 20 eur za možnost zůstat na pokoji až do večera, tzn. před zahájením transferu na pražské letiště. Letos mi bylo za stejnou službu účtováno 41,5 eur. Nikdo nevysvětlil, co způsobilo takový růst ceny..... 4). Tato poznámka se netýká hotelu, ale zástupců webových stránek www.sanatoriums.com. Jestliže jsem v minulých letech jezdil z Mariánských Lázní mnohokrát do různých měst evropských zemí, tak letos místní cestovní kanceláře, kterých bylo také mnohem méně, nabízely pouze německá města, některá jsem navštívil i dvakrát.... I výlety po okolí ČR se kromě Prahy a Lokte prakticky nenabízejí. Ale právě takové zájezdy pro mě byly a zůstávají hlavním smyslem pobytu v Lázních. Chtěl bych doufat, že stránka projeví více iniciativy v této nesmírně důležité záležitosti!
Michail Lerman
26.08.2023
Pozitiva
Centrum města, personál v Rezepschnu, v restauraci, technický personál – to vše bylo pozitivní.Negativa
V lékařském sektoru byly negativní aspekty: nevlídné přijetí od lékaře, naše lékařka byla žena a neslušné chování masážního terapeuta Maxima, to nezdobí práci hotelu, byli jsme v tomto hotelu již 2. , a pokud jsme po první návštěvě byli velmi spokojeni, tak pokud půjdeme znovu, pravděpodobně zvolíme jiný hotel
Марина Рандшау
21.08.2023
Pozitiva
Skvělý hotel, dobrý personál. Velmi čistéNegativa
Jídlo je nechutné. Skoro 9 dní to samé. Mám s čím porovnávat, takže jen kvůli jídlu bych do tohoto hotelu znovu nešel. Je to škoda.
Hans Dieter Dr.Slotta
16.08.2023
Pozitiva
Personál hotelu se zdál velmi kompetentní, ochotný a přátelský.Negativa
Neexistovalo žádné vysvětlení léčby a personál se lišil v přátelskosti a odbornosti.
Nataly Fine
29.06.2023
Pozitiva
Velmi ochotná dáma na recepci jménem Suzanne. Moc děkuji‼️‼️‼️🌸 Pěkné povlečení.Negativa
Absolutně nepoživatelné večeře: všechno je příliš slané, tvrdé, nechutné. Navíc: k večeři nemůžete dostat ani sklenici vody!! ️ Vše je za příplatek. Mohu souhlasit s platbou za čaj/džus/alkohol, ale vodu!!! Pro Izraelce je absolutně nepřijatelné, aby ke každému jídlu neměli volný přístup k vodě. ...také: k snídani chtěli naplnit láhev z filtru - servírka mě od toho násilím odstrčila a vytrhla láhev z rukou mého přítele. Některé služby během procedur byly velmi hrubé. Resortní "doktor" byl naprosto lhostejný a netrpělivý. Postupy jsem strčil jen tak.
Asia Azaev
13.06.2023
Pozitiva
Vše se mi moc líbilo, doufám, že si zase přijdu odpočinout a léčitNegativa
Jídlo: večeře by byla pestřejší.
irina schott
10.06.2023
Pozitiva
Personál velmi dobrý, ubytování a umístění také velmi dobré, zacházení dobré.Negativa
Jídlo neodpovídá 4* hotelu. Autobusové spojení s Mounty by mohlo být lepší, do 22 hodin.
Maria Tietz
04.06.2023
Negativa
Procedůr bylo velmi málo, jídlo bylo velmi nekvalitní a za dva týdny nebyl nikdy setřen prach. Pokoj neodpovídá tomu, který jsem si rezervoval, už nepůjdu
Christina Neumann
24.05.2023
Pozitiva
Personál byl většinou velmi přátelský. Vzhledem k tomu, že kvalita aplikací byla jako vždy dobrá, vrátím se. Doufám, že se pak obtíže vyřeší.Negativa
Čistota pokojů zanechala něco, co bylo potřeba. Jídlo nebylo moc rozmanité. Komunikace s obsluhou někdy fungovala pouze v angličtině nebo pomocí znaků. Na cestě do Prahy jsme chytili hodně starý autobus, kde nefungovaly bezpečnostní pásy, klimatizace a reproduktory. Průvodce mluvil téměř pouze rusky. Tak to nefunguje. V Praze jsme dostali německy mluvícího průvodce.
Boris Mikulich
24.05.2023
Pozitiva
Vše se mi moc líbilo, ochotný personál, dobré jídlo, profesionální jednání. Zvláštní poděkování patří pracovnici recepce Beatě, která pomohla se vším od výběru pokoje až po rady ohledně nejlepších míst v Mariánských Lázních. Rozhodně všem doporučuji využít služeb "Sanatoriums.com".Negativa
Jediné, co kazilo výbornou náladu z pobytu a léčby v Mariánských Lázních, byla bezplatná exkurze do Prahy, byla by lepší, kdyby byla placená, ale s jiným průvodcem. Jmenovala se Emilia, telefon. 00420734758209. Kvalita exkurze byla velmi špatná, její mikrofon a naše sluchátka fungovaly přerušovaně, neustále jsme spěchali, neustále nám bylo připomínáno, že se musíme dostat do určitého obchodu a dát si oběd v určité restauraci. Nabyl jsem dojmu, že to byl právě účel exkurze, a ne památky Prahy. Jediné, za co jsem jí z celého srdce vděčný, je to, že nás kvůli mně provedla kolem schodů více než 200 kroky, jelikož při pohybu používám rolátor. Pravda, později mi to opakovaně vyčítala, i když jsem za skupinou nezaostával ani na vteřinu. Obecně její chování považuji za extrémně hrubé, ona sama je extrémně nevychovaná, vedení exkurze je krajně neprofesionální.
Janna Zadorina
21.05.2023
Pozitiva
Všechno se nám líbilo 🙏🏻 Jsou lidé, kteří píší negativitu bezdůvodně! Neposlouchejte, vše záleží na lidech! Všem dívčím zaměstnancům moc děkujeme
Marlies Seel
16.04.2023
Pozitiva
Byli jsme zde letos již podruhé. Všechno bylo perfektní ohledně vyzvednutí, hotelového pokoje, služeb, jídla, aplikace. Díky týmu Sanatorius. Díky týmu Excelsior. Můžeme Vás jen doporučit. Vrátíme se.Negativa
Chtěli jsme si dokoupit další procedury v hotelu. Když jsme to kupovali, administrativní pracovníci se na nás ani nepodívali. Pak jsme s ní mluvili. Výsledkem byla naprostá ignorance.
Antonina Kirjanen
16.04.2023
Pozitiva
Přátelský personál. Během procedury. jídlo je vynikající děkujiNegativa
Když se minerálka ukázala jako minibar, byla moucha, nikde není psáno, že se to platí. A cena minerální vody je podle mě cena restaurace
ALLA DERMAN
15.04.2023
Pozitiva
A zlato. a servisní personál je mimo chválu. Zvláště Susanna na recepci. Vyřešila problémy a setkala se s lidmi na půli cesty.Negativa
Léčba se nám moc neosvědčila. Asi jsme si měli vybrat jiné sanatorium. Jídlo bylo docela bez chuti.
Otto Stier
13.04.2023
Pozitiva
S personou jsme velmi spokojeni. Pobyt s nimi byl velmi příjemný l
Viktor Miller
06.04.2023
Pozitiva
Velmi kompetentní a přátelský personál na recepci
Herwig Richter
30.03.2023
Pozitiva
Personál kompetentní a přátelský a obvykle se tvrdě snaží!Negativa
Špinavé ošetřovny, například pod masážními stoly a v rozích perličkové koupele! Žádné písemné nebo ústní vysvětlení v němčině o chování před, během a po poskytnutých ošetřeních!
Sergej Decker
21.03.2023
Pozitiva
Hotel je velký, prostorný, krásný aktualizovaný interiér. Hotel je v docházkové vzdálenosti k pramenům. Pro ty, kteří chtějí využít saunu, bazén nebo si v hotelu dopřát procedury, je několikrát denně bezplatná kyvadlová doprava do hotelu Monty a zpět. Kuchyně. Nebudete mít hlad, vždy můžete něco sníst. Je tam spousta různého pečiva, jsou dva tři druhy ovoce, zákusky. Půjdeme do tohoto hotelu znovu? Ne. Podíváme se na ostatní a příště budeme při výběru hotelu/sanatoria opatrnější.Negativa
S přiděleným pokojem nastala nepříjemná situace, po rezervaci nadstandardního pokoje jsme byli ubytováni ve standardním pokoji s balkonem a kávovarem, vydávali jsme ho za nadstandardní pokoj. S přítomností těchto dvou bodů se standardní pokoj nestal pokojem deluxe, který je o 200 € dražší než standardní. Byli jsme přestěhováni 3. den našeho pobytu, s velkou neochotou. Nežádali jsme o nějaký drahý byt; chtěli jsme dostat to, co jsme si vybrali a zaplatili, a ne jen to, co nám bylo předáno. Nepříjemný dojem hned v prvních dnech. Během zbývajících 5 dnů se naše postel nikdy nepřevlékla. Na otázku, zda se postel převlékla, byla odpověď: „Uklízečky vědí, kdy převléknout.“ Úklid pokoje. Úklid pokoje, jak jsme si všimli na našem pokoji, zahrnuje výměnu ručníků a úklid toalety. Během všech dní nikdy neotřeli prach na jediný povrch v místnosti. Byli jsme tam jen týden. Jediný rozhovor s panem doktorem trval jen pár minut, vše bylo rychle krátké, rychlé, bez jakéhokoliv hloubání do našich přání. Zaměstnanci klamou uvedením nesprávných informací. Až půjdete do bazénu v hotelu Monty, vezměte si s sebou župan a velký ručník. Řekli nám: "Všechno ti tam dají, nemusíš si nic brát!" Výsledkem je, že vám dají jeden malý ručník a vy nevíte, jestli si na něj lehnout nebo se s ním osušit po sprše nebo po bazénu. Po bazénu není možný samovolný vstup do sauny hotelu Monty, saunu je nutné rezervovat předem! Také v hotelu Excelsior je třeba si saunu rezervovat předem. V samotném hotelu Excelsior není bazén, u sauny je jen velmi malý bazének cca 1x1m s velmi studenou vodou. Sauna je určena pro 6 osob, jsou zde pouze 4 lehátka/křesla, není kam dávat věci, nelze sedět na cizím lehátku. Nápoje zdarma - džus, čaj, káva pouze k snídani! U večeře se platí případné nápoje. V pokojích je také voda, pozor! Vše je placené, stejně jako veškerý obsah minibaru. Mějte to na paměti, když sem půjdete a spočítejte si rozpočet.
Michael Koppelmann
10.01.2023
Pozitiva
Velmi pěkný hotel, skvělá poloha. Naprosto zdvořilý a přátelský personál. Dobrá kuchyně; Velká spokojenost s lázeňskými procedurami.
Andrej Gilgenberg
31.12.2022
Pozitiva
Do ČR jezdíme poměrně často.Byli jsme v tomto hotelu poprvé.Při čtení recenzí hotelu byly trochu pochybnosti, zda byl výběr proveden správně, ale ihned po příjezdu do hotelu byly všechny pochybnosti rozptýleny.. Pokoj jsme měli apartmán,výborný pokoj,s kávovarem.Na pokoji bylo pár nedostatků,ale vše bylo hned opraveno.V den příjezdu večer jsme navštívili lékaře,velmi příjemná a vnímavý lékař. Pečlivě nás vyslechl a předepsal plán procedur. V procesu přijímání procedur jsem musel požádat o nahrazení několika procedur. Jasně a rychle reagoval na naši žádost a nahradil ji jinými procedurami. Také ,bez problémů jsme zakoupili potřebné procedury.Jídlo a obsluha v restauraci je na velmi dobré úrovni.Je na výběr.Vše velmi chutné.Slečny na recepci velmi přátelské.Na jakoukoliv otázku správná odpověď. Hotelová sauna je otevřena pouze tři hodiny, nutno rezervovat předem a pouze na hodinu, na saunování je to málo, ale byli jsme v sauně každý den.Čisté, útulné, pohodlné. Možnost návštěvy svět saun v hotelu Monty, je zde možnost využít bezplatné cestování do sauny, tam a zpět, přímo z hotelu Excelsior do hotelu Monty a zpět. Celkově jsme si týden odpočinuli. Byli jsme velmi se vším spokojen.Ubytování v hotelu bylo velmi pohodlné.Moc děkujeme celému týmu hotelu.Negativa
Negativa prostě neexistuje.Odpověď od Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Lydia Volkov
25.12.2022
Negativa
Bohužel zdravotníci jsou velmi nekompetentní a neprofesionální, co se týče informací.
Valentina Jalowenko
17.12.2022
Pozitiva
Velmi příjemný personál v restauraci, recepceNegativa
Čistota koupelny a sauny by mohla být lepší.Odpověď od Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Olena Prudnikova
15.12.2022
Pozitiva
Všechno je perfektní a umístění a vybavení hoteluNegativa
Byla nám odepřena možnost zakoupení balíčku Max na ošetření a to, co nabízejí za příplatek, není adekvátní službě.Lékař se o pacienty vůbec nezajímá a domluvení zákroků je podmíněné.Ale personál v léčebné oddělení funguje perfektně
Karin Meybauer Meybauer
11.12.2022
Negativa
Řidič na cestě tam uměl alespoň anglicky kromě ruštiny, takže informace byly možné. Na zpáteční cestě jsem mluvil jen rusky, bez spolucestujících bych se nedomluvil. Otázkou také je, zda byla zpáteční cesta optimální z hlediska trasy?Odpověď od Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Elena Borisenko
26.11.2022
Pozitiva
V zásadě jsem sanatorium ohodnotil na solidní 4. Jídlo normální, vždy různé zákusky a ovoce.Negativa
Vždy převařené jídlo.
Dr.h.c. Herbert Krüger
24.11.2022
Pozitiva
Personál je přátelský. Poloha hotelu je skvělá. Vše čisté. Snídaně a večeře jsou bohaté a rozmanité.Negativa
Aplikace by mohly být trochu všestrannější. 3 objednané masáže zad byly spíše pohlazením. V hotelu není možnost pít kávu. Jen malý výtah.Odpověď od Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Rudolf Seibel
21.11.2022
Pozitiva
Bylo to moc pěkné, skvělý hotelový pokoj, moc se nám tam líbilo. 👍
Lilia Schmidt
14.11.2022