reference
Hannelore Märzdorf
14.11.2022
Negativa
Zaregistrovali jsme převod pro 2 osoby. Krátce předtím mi přišel email s žádostí o převod pro 1 osobu.Ještě jsem musel spořitelně zaplatit poplatek za převod.Byl jsem překvapen,protože jsem registroval 2 lidi. V informacích bylo uvedeno, že peníze je třeba řidiči vyplatit. Když transfer ráno dorazil včas, mohl s sebou vzít jen jednu osobu, protože u něj byla přihlášená pouze 1 osoba. Odmítl jsem, jeli jsme s přítelem do Mariánských Lázní, parkovné bylo 13 eur na den. Byli jsme velmi nadšení a naštvaní. Zdraví vás Hannelore Märzdorf
Odpověď od Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Oleg Maslovskyy
14.11.2022
Pozitiva
Jediná pozitivní věc, kterou lze poznamenat, je umístění. A to je pravděpodobně VŠENegativa
Osobně jsem chtěl opustit tento hotel první den! ! ! Postoj lékaře při konzultaci byl nevlídný a suchý, změna procedur je samý úkol.ŽÁDNÉ jídlo není, co je náhražka cukru, způsobilo zmatek u personálu kuchyně, i když to později našli.Když bylo na jídelním lístku něco chutného, Byla jsem opravdu spokojená - ačkoliv je hotel 4 hvězdičky Úklid je povrchní, je potřeba Zřejmě poučte personál, že se MĚL utírat i prach (fotky k dispozici) V nejdražším pokoji, v apartmánech jsou ručníky opotřebované na dírky (fotky k dispozici) Personál během procedur není milý, zejména místní, Blázinec - často jsem od lidí slyšel o službách tohoto zařízení Osobně jsem potřetí ŽÁDAL o změnu masáže, kterou ODMÍTLI aby mi dal, protože jsem měl 10 minut zpoždění!!!Odpověď od Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что вы не остались довольны нашими услугами. Была проведена беседа с врачом, чтобы изменить его подход к клиентам. А с ноября у нас совершенно новая команда поваров. Желаю вам хорошего ноября. Sales Department
Alexander Polyakov
14.11.2022
Pozitiva
Příjemný personál a spousta dalších věcí fungovala. Jídlo bylo v pořádku, umístění je skvělé. Kyvadlová doprava do hotelu Monty a tamního (dobrého) bazénu je také dobrá. Pokoj je trochu hlučný, ale jinak v pohodě.Negativa
Doktor by byl jediným negativním bodem. Opravdu se necítíte jako zákazník, ale spíše se na vás pohlíží s malým ohledem. Bohužel ani Sanatoriums.com nereagovalo přes zprávu a žádost o podporu.Odpověď od Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
inna staert
12.11.2022
Pozitiva
Výhodná poloha a dobré ubytování. Personál je přátelský.Negativa
Drahé procedury na místě, příště je potřeba objednat více procedur v balíčku. Sauna je otevřena v určité hodiny, nikoli ve vhodnou dobu, a je třeba si domluvit schůzku
Maria Stokel
12.11.2022
Pozitiva
Líbilo se mi všechno. Místo je skvělé. Jídlo je výborné. Personál je přátelský a ochotný, zejména během procedur.Negativa
Potřebujeme hned objednat další procedury, jinak se ukázalo, že je velmi drahé dokupovat na místě.
Olga Kaiser
11.11.2022
Pozitiva
Velmi příjemný pobyt s lázeňskými procedurami šitými na míru našim potřebám. Nabídka jídel je vhodná a chutná. Cítili jsme se velmi pohodlně.
Claudia-Ulrike Götzke
11.11.2022
Pozitiva
Hotel je v renovovaném stavu. Poloha nedaleko krásného lázeňského parku doslova vybízí k pitné kúře s procházkou. Velmi pěkné je využití SPA areálu v sesterském hotelu Monty.Doprava minibusem je velmi dobrá. V případě potřeby můžete utéct zpět.Negativa
V hotelu bohužel chybí wellness. Sauna byla mimo provoz.Odpověď od Excelsior
Sehr geehrter Herr Götzke, vielen Dank für Ihr positives Feedback und wir freuen uns auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr. Es tut uns sehr leid, dass die Sauna 2 Tage lang nicht funktioniert hat, leider gab es ein technisches Problem, aber wir haben unseren Kunden einen kostenlosen Besuch der Saunawelt im Chateau Monty SPA Resort angeboten. Einen schönen Tag noch, Sales Department
Alla Slobodianiuk
07.11.2022
Pozitiva
Dobré podmínky, výborné jídlo a personál v restauraci.Velká spokojenost s dopravou.Negativa
Procedury, které potřebuji, bych rád dostal na krátkém kurzu a ne se s nimi všemi jen seznámil.(jsem lékař, své problémy dobře znám, vím, co můžu a co ne). , Děkuji mnohokrát.....Odpověď od Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш положительный отзыв, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в следующем году, Sales Department
Marina Zelenskaya
05.11.2022
Pozitiva
Výhodná poloha hotelu, blízko kolonády a zpívající fontány. Přátelský personál restaurace, pokojské a recepce.Negativa
Čísla uvedená pro výběr na webu neodpovídají skutečnosti, na fotografii je ve skutečnosti jiná. Zaplatili jsme si dvoulůžkový pokoj superior a byli jsme ubytováni v běžném dvoulůžkovém pokoji. Neexistoval žádný nadřízený jako takový, jak bylo navrženo na webu. Byli jsme přestěhováni do bytu, který za tu cenu stál. Přední strana hotelu směřuje do ulice, vozovky. Není tu žádné odhlučnění, není tu klid ani ve dne, ani v noci, zvláště když se rozjedou autobusy. Jídlo v restauraci je velmi jednoduché, nic zvláštního. Nápoje jsou v ceně pouze k snídani, obědu a večeři - ani voda, vše je potřeba dokoupit. Ošetření: zakoupený balíček procedur obsahuje pouze 1 masáž! Zbývající postupy jsou jednodušší. Vše ostatní je potřeba dokoupit. Fyzioterapeut nepůsobil dobrým a důvěryhodným dojmem. Prohlídka pro 3člennou rodinu - 5 min. Hotel není vhodný pro děti. Nic pro ně není. Bazén v jiném hotelu. Děti také nesmějí do saunového světa. Nedoporučoval bych tento hotel přátelům.Odpověď od Excelsior
Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв. Сегодня я с доктором, и мы обеспечим лучший доступ к клиентам. Врач уделит больше внимания клиентам и обсудит возможные противопоказания, санаторно-курортное лечение и другие моменты, связанные с планом лечения. Sales Department
Galina Walker
05.11.2022
Pozitiva
Sanatorium se nachází v centru města. Park, obchody, vše je blízko. Personál je přátelský. Pokoje jsou čisté.Negativa
Doktor se jmenuje stejně, jako na montážní lince, schůzka netrvá déle než 5 minut, všichni mají stejné zbytečné levné procedury a pokud něco významného přijde s doplatkem. Jídlo působilo dojmem, že jsme každý den jedli včerejší jídlo, chléb a rohlíky ráno nebyly čerstvé, dokonce i okurky byly vysušené.Odpověď od Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Мы сообщим врачу о вашем отзыве и постараемся уделить больше времени клиенту во время медицинского осмотра. Процедуры назначаются клиентам в зависимости от состояния здоровья клиента. Более дорогие процедуры, такие как ритуалы, идут за дополнительную плату, так как в первую очередь являются омолаживающими процедурами. Sales Department
Viktor Rogler
02.11.2022
Negativa
Martina Slavíčková byla velmi nepřátelská. Ještě jsme chtěli koupit útratu, ale nechtěla vůbec mluvit. . Byli jsme velmi zklamáni 😞Odpověď od Excelsior
Sehr geehrter Herr Rogler, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich werde alles persönlich mit Frau Slavíčková erledigen und dafür sorgen, dass sich ihre Einstellung zu unseren Kunden ändert. Bitte kontaktieren Sie mich bei Ihrem nächsten Besuch und wir stellen Ihnen mehrere Verfahren völlig kostenlos zur Verfügung. Schönen Tag noch, Marian Rapáč
Tatyana Pavliuk
30.10.2022
Pozitiva
Poloha hotelu v centru; pečlivá práce personálu; pohodlný a pohodlný pokoj; standardní léčebný základ.Negativa
Špatné větrání v hotelu; někdy přesolená jídla.
Natalia Bondareva
02.10.2022
Pozitiva
Hotel se nachází velmi dobře. Pokoj byl standardní, ale velmi světlý, poměrně velký, dostatek nábytku a postel pohodlná. Velmi dobré osvětlení, obecné i nástěnné lampy. Strava byla pestrá, dostatečná, vše bylo velmi chutné a nebylo těžké ani pro lidi se zažívacími problémy. Personál je zdvořilý a pozorný. Rádi přijedeme znovu.Negativa
Záporů je málo. Jako obvykle se jedná o polštáře. Přestože je jich několik, jsou nepohodlné pro lidi s problémy s krční páteří. Pravidelně byly problémy s bufetem ráno a večer. V některých bodech chybělo několik jídel najednou. Nelíbilo se nám, že hned po příjezdu jsme dostali rozpis procedur na další den bez možnosti cokoliv měnit. Toto s námi nebylo nijak domluveno, hotel také neměl žádné informace o zdravotním stavu. Recepční reagovala velmi agresivně na naše zmatení. Když jsem se druhý den ráno pokusil odmítnout nechtěné procedury, přišla extrémně negativní reakce. Z tohoto důvodu byl první dojem z hotelu negativní. Následně to zmizelo díky ostatním zaměstnancům hotelu.
Peter Weiss
27.09.2022
Pozitiva
V hotelu Excelsior nejsme ubytováni poprvé a jako vždy jsme velmi spokojeni! Všechny procedury, zejména masáže, byly velmi dobré. Zdravotnický personál je pozorný a procedury jsou vhodně načasované. Určitě se sem ještě vrátíme.
Inga Bauer
27.09.2022
Pozitiva
Skvělý hotel. Vynikající snídaně a večeře formou bufetu, výborná obsluha. Výběr procedur je pestrý a profesionálně provedený. Vždy je možné se domluvit na změně termínu ošetření. 10 z 10!
Hanna Rulik
26.09.2022
Pozitiva
Celkově perfektní komfortní hotel s dobrými službami a přátelským personálem. Útulné pokoje, příjemná poloha, relaxační wellness centrum, krásná restaurace s velmi dobrým jídlem.
Inna Schneider
26.09.2022
Pozitiva
Velmi pěkné a útulné město, velmi čisté a klidné. Hotel byl vybrán proto, že má velmi výhodnou polohu pro cestování a procházky po městě. Dobré služby. Snídaně byla velmi dobrá. Wellness centrum je velmi pěkné. Pokoje jsou velmi pohodlné a postele velké. S výběrem hotelu jsme byli velmi spokojeni.
Katharina Knott
26.09.2022
Pozitiva
Hotel je skvělý, pokud si chcete jen odpočinout a zbavit se každodenního stresu. Služby jsou vynikající, dávám nejvyšší hodnocení hotelu, lázním, wellness, jídlu a rozhodně doporučuji.
Larysa Dahlem
25.09.2022
Pozitiva
Výborná poloha hotelu. Práci všech pracovníků obsluhy hodnotím kladně.Negativa
Špatná výživa, přinejmenším. Špatný výběr jídel, nebo spíše žádný výběr. Schůzku u lékaře nemohu vůbec nazvat schůzkou, trvalo to 5 sekund. Lékař, který se nezajímá o to, jaké nemoci pacient má. Jedním z cílů by mělo být zbavit se pacienta rychleji. Jeho příjem hodnotím jako velmi špatný. Už se do tohoto hotelu nechce vracet, hlavním důvodem je DOKTOR....
Irina Kruse
17.09.2022
Pozitiva
Poprvé a ne naposled. Rozhodně.Negativa
Škoda, už nebyly volné termíny na doléčení. Šlo o masáže.
Natalija Lukastschik
12.09.2022
Pozitiva
Příjemný personál, dobrá poloha hotelu, pestrý výběr jídel v restauraci, dobrý úklid pokojů.Negativa
Organizace procedur ponechává mnoho přání (měl jsem jich jen 9). Ve stejné místnosti, kde se podávají plynové injekce, se současně provádějí další procedury. A oxygenoterapie trvá jen 25 minut.
Andreas Unruh
05.09.2022
Pozitiva
Dobrý výkon personálu na recepci.Negativa
Někteří zaměstnanci lázní jsou velmi nezkušení. Vedení lázní je zjevně špatné. Pět minut na návštěvu lékaře nestačí.
Raisa Salakhova
21.08.2022
Pozitiva
Vynikající služby od první minuty rezervace do poslední chvíle vašeho pobytu: okamžité odpovědi na jakékoli otázky týkající se transferů, pobytů a výletů. Nic lepšího si prostě nemůžete přát. Personál hotelu včetně restaurace je milý a kompetentní. Pokoje jsou velmi čisté a každodenní úklid je důkladný.Negativa
Doktor v sanatoriu se ani nepodíval na závěry, které jsem přinesl. Jen jsem si změřil tlak a řekl mi, jakou vodu mám pít. V době renální koliky jsem šla pro pomoc do ordinace, sestra mi velmi ostře řekla, že termín návštěvy začíná ve 12.30. To je pro sanatorium s dobrým jménem nepřijatelné. Přáli byste si také, aby se s vámi na konci pobytu sešel lékař nebo ošetřující personál a informovali se o stavu pacienta. Jídlo: příliš monotónní, určené pro zástupce severních oblastí. Těžká jídla s masem a rybami sušenými v troubě. Žádné bezlaktózové nebo sójové/rýžové mléko. Za 16 dní pobytu jsme měli pohanku jednou. Nikdy jsem neměl palačinky ani palačinky. Každé ráno je vejce a smažená klobása velmi těžká snídaně.
Raisa Elenbogen
21.08.2022
Pozitiva
Vstřícnost lékaře i personálu provádějícího zákroky. Hlavně Natasha nebo Natálka. Je velmi taktní, efektivní a přátelská.Negativa
Platbu za pobyt je nutné vyzvednout na konci pobytu s uvedením poplatků a procedur. A vzali mi to hned na začátku. To se ještě nevědělo, co mi lékař předepíše. A mají různé ceny. Potřebujeme transparentnost plateb. A to vše by se mělo promítnout do faktury.
Yakov Fradlin
28.06.2022
Pozitiva
Pokoj byl velmi čistý a pohodlný, celý hotel měl příjemnou, domáckou, vřelou atmosféru. Velký dík patří kuchařům - prezentace a prezentace jídel je prostě mistrovský kousek. Každý den je zde široká škála mimořádně chutných jídel - vše na vysoké úrovni. Personál restaurace byl zdvořilý, čistý, ochotný - cítili jsme se vítáni. Děkujeme, že jste nám pomohli na naší dovolené! Nádherná sauna.Výborná poloha tohoto takříkajíc „rodinného hotelu“ je místem, odkud můžete uniknout a schovat se před ruchem a hlukem města. Velkolepá příroda! Jsme potěšeni naší dovolenou - DĚKUJEME!
Adi Rahimov
25.06.2022
Pozitiva
Všechno, co se stalo, bylo pozitivní. Děkuji mnohokrát.Negativa
Bylo by hezké, kdyby se večer konala zábavná představení. Jinak je to trochu nuda.
Konstantin Gerber
12.06.2022
Pozitiva
Opravdu jsme si to užiliNegativa
Není dostatek informací o tom, jaký postup co ovlivňuje
Lubow Egner
03.06.2022