Bewertungen
Hannelore Märzdorf
14.11.2022
Negatives
Wir hatten den Transfer angemeldet für 2 Personen. Kurz vorher hatte ich eine Mail erhalten, für 1 Person eine Überweisung zu betätigen, bei der Sparkasse musste ich noch eine Gebühr bezahlen für die Überweisung.Ich hatte mich zwar gewundert, da ich ja 2 Personen gemeldet hatte. In der Information stand ja das Geld, beim Fahrer zu bezahlen. Als der Transfer dann pünklich am Morgen da war, konnte er nur eine Person mitnehmen,da bei Ihm nur 1 Person gemeldet war.Ich lehnte es ab, mein Bekannter und ich fuhren mit dem Auto nach Marienbad Parkgebühren pro Tag 13 Euro. Wir waren sehr aufgeregt und ärgerlich. Gruss von Hannelore MärzdorfAntwort von Spa-Hotel Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Oleg Maslovskyy
14.11.2022
Positives
Das einzig Positive, was wir erwähnen können, ist die Lage. Und das ist wahrscheinlich ALLESNegatives
Ich persönlich wollte dieses Hotel am ersten Tag verlassen!!! Die Haltung des Arztes während der Konsultation war unfreundlich und trocken, eine Änderung der Abläufe ist eine ganze Angelegenheit. Es gibt KEIN Essen, was ein Zuckerersatz ist, sorgte beim Küchenpersonal für Verwirrung, obwohl sie es später herausfanden. Als etwas Leckeres auf der Speisekarte stand, Ich war wirklich zufrieden - obwohl das Hotel 4 Sterne hat. Die Reinigung ist oberflächlich, es ist notwendig. Anscheinend muss man dem Personal beibringen, dass der Staub auch abgewischt werden sollte (Fotos vorhanden) Im teuersten Zimmer, in den Appartements, liegen die Handtücher völlig abgenutzt (Fotos verfügbar) Das Personal während der Eingriffe ist nicht freundlich, insbesondere das örtliche Personal - Madhouse - Ich habe oft von Leuten über den Service dieser Einrichtung gehört. Ich persönlich habe beim dritten Mal darum gebeten, meine Massage zu ändern, was sie VERWEIGERT haben um es mir zu geben, weil ich 10 Minuten zu spät kam!!!
übersetztAntwort von Spa-Hotel Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что вы не остались довольны нашими услугами. Была проведена беседа с врачом, чтобы изменить его подход к клиентам. А с ноября у нас совершенно новая команда поваров. Желаю вам хорошего ноября. Sales Department
Alexander Polyakov
14.11.2022
Positives
Ein nettes Personal, und auch sonst hat vieles funktioniert. Das Essen war ok, die Lage ist super. Gut ist auch der Shuttle-Service zum Hotel Monty, zum dortigen (guten) Schwimmbad. Das Zimmer etwas hellhörig, aber ansonsten passt es ganz gut.Negatives
Die Ärztin wäre der einzige negative Punkt. Da wird man bei der wirklich nicht wie ein Kunde, sondern man wird gering geschätzt. Auch Sanatoriums.com hat trotz einer Meldung und Bitte um Unterstützung leider nicht reagiert.Antwort von Spa-Hotel Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
inna staert
12.11.2022
Positives
Günstige Lage und gute Unterkunft. Das Personal ist freundlich.Negatives
Teure Eingriffe vor Ort, beim nächsten Mal müssen Sie weitere Eingriffe im Paket bestellen. Die Sauna ist zu bestimmten Zeiten geöffnet, nicht zu günstigen Zeiten, und Sie müssen einen Termin vereinbaren
Maria Stokel
12.11.2022
Positives
Mir hat alles gefallen. Die Lage ist großartig. Das Essen ist lecker. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit, insbesondere während der Eingriffe.Negatives
Wir müssen sofort weitere Eingriffe bestellen, da es sich sonst als sehr teuer erweisen würde, weitere Eingriffe vor Ort zu kaufen.
Olga Kaiser
11.11.2022
Positives
Ein sehr angenehmer Aufenthalt mit auf unsere Bedürfnisse zugeschnittene Kuranwendungen. Das Verflegungsangebot ist angemessen und schmackhaft. Wir haben uns sehr wohl gefühlt.
Claudia-Ulrike Götzke
11.11.2022
Positives
Das Hotel ist in saniertem Zustand. Die Lage unweit des wunderschönen Kurparkes lädt förmlich zur Trinkkur mit Spaziergang ein. Sehr schön ist die Nutzung des SPA- Bereiches im Schwesterhotel Monty.. Der Transfer mit Kleinbus ist sehr gut. Notfalls kann man zurück laufen.Negatives
Leider fehlt dem Hotel ein Wellnessbereich. Die Saune war ausser Betrieb.Antwort von Spa-Hotel Excelsior
Sehr geehrter Herr Götzke, vielen Dank für Ihr positives Feedback und wir freuen uns auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr. Es tut uns sehr leid, dass die Sauna 2 Tage lang nicht funktioniert hat, leider gab es ein technisches Problem, aber wir haben unseren Kunden einen kostenlosen Besuch der Saunawelt im Chateau Monty SPA Resort angeboten. Einen schönen Tag noch, Sales Department
Sergej Grossmann
08.11.2022
Positives
Alles war super! Vielen Dank
Alla Slobodianiuk
07.11.2022
Positives
Gute Bedingungen, ausgezeichnetes Essen und Personal im Restaurant. Sehr zufrieden mit dem Transport.Negatives
Ich möchte die Behandlungen, die ich brauche, in einem kurzen Kurs erhalten und mich nicht nur mit allen vertraut machen. (Ich bin Arzt, ich kenne meine Probleme gut, ich weiß, was ich nehmen kann und was nicht). Aber trotzdem , Vielen Dank.....Antwort von Spa-Hotel Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш положительный отзыв, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в следующем году, Sales Department
Marina Zelenskaya
05.11.2022
Positives
Gute Lage des Hotels, in der Nähe der Kolonnade und der singenden Fontäne. Freundliches Restaurantpersonal, Zimmermädchen und Rezeption.Negatives
Die auf der Website zur Auswahl gestellten Zahlen entsprechen nicht der Realität, auf dem Foto ist es tatsächlich anders. Wir zahlten ein Superior-Doppelzimmer und wurden in einem normalen Doppelzimmer untergebracht. Es gab keinen Vorgesetzten als solchen, wie auf der Website vermutet. Wir bekamen eine Wohnung, die ihren Preis wert war. Die Vorderseite des Hotels ist zur Straße, zur Fahrbahn hin ausgerichtet. Es gibt keine Schalldämmung, es gibt weder tagsüber noch nachts Ruhe, insbesondere wenn die Busse losfahren. Das Essen im Restaurant ist sehr einfach, nichts Besonderes. Getränke sind nur zum Frühstück, Mittag- und Abendessen inbegriffen – nicht einmal Wasser, Sie müssen alles kaufen. Behandlung: Das erworbene Behandlungspaket beinhaltet nur 1 Massage! Die übrigen Verfahren sind einfacher. Alles andere muss gekauft werden. Der Physiotherapeut machte keinen guten und vertrauenswürdigen Eindruck. Inspektion für eine Familie mit 3 Personen – 5 Min. Für Kinder ist das Hotel nicht geeignet. Für sie gibt es nichts. Schwimmbad in einem anderen Hotel. Auch Kindern ist der Zutritt zur Saunawelt nicht gestattet. Ich würde dieses Hotel Freunden nicht empfehlen.Antwort von Spa-Hotel Excelsior
Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв. Сегодня я с доктором, и мы обеспечим лучший доступ к клиентам. Врач уделит больше внимания клиентам и обсудит возможные противопоказания, санаторно-курортное лечение и другие моменты, связанные с планом лечения. Sales Department
Galina Walker
05.11.2022
Positives
Das Sanatorium liegt im Stadtzentrum. Park, Geschäfte, alles ist in der Nähe. Das Personal ist freundlich. Die Zimmer sind sauber.Negatives
Der Arzt hat den gleichen Namen, wie am Fließband, der Termin dauert nicht länger als 5 Minuten, alle haben die gleichen nutzlosen Billigprozeduren, und wenn etwas Bedeutendes kommt, gibt es eine Zuzahlung. Das Essen machte den Eindruck, dass wir jeden Tag das Essen von gestern aßen, das Brot und die Brötchen am Morgen waren nicht frisch, sogar die Gurken waren ausgetrocknet.Antwort von Spa-Hotel Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Мы сообщим врачу о вашем отзыве и постараемся уделить больше времени клиенту во время медицинского осмотра. Процедуры назначаются клиентам в зависимости от состояния здоровья клиента. Более дорогие процедуры, такие как ритуалы, идут за дополнительную плату, так как в первую очередь являются омолаживающими процедурами. Sales Department
Viktor Rogler
02.11.2022
Negatives
Martina Slavickova war sehr unfreundlich. Wir wollten noch die Aufwendungen kaufen, aber Sie mochte überhaupt reden. . Wir waren sehr enttäuscht 😞Antwort von Spa-Hotel Excelsior
Sehr geehrter Herr Rogler, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich werde alles persönlich mit Frau Slavíčková erledigen und dafür sorgen, dass sich ihre Einstellung zu unseren Kunden ändert. Bitte kontaktieren Sie mich bei Ihrem nächsten Besuch und wir stellen Ihnen mehrere Verfahren völlig kostenlos zur Verfügung. Schönen Tag noch, Marian Rapáč
Tatyana Pavliuk
30.10.2022
Positives
Die Lage des Hotels ist im Zentrum; sorgfältige Arbeit des Personals; komfortables und praktisches Zimmer; Standardbehandlungsbasis.Negatives
Schlechte Belüftung im Hotel; manchmal zu stark gesalzene Gerichte.
Anja Stolba
26.10.2022
Positives
Ein sehr angenehmes Ambiente.
Natalia Bondareva
02.10.2022
Positives
Das Hotel liegt sehr gut. Das Zimmer war Standard, aber sehr hell, recht groß, ausreichend möbliert und das Bett war bequem. Sehr gute Beleuchtung, sowohl Allgemein- als auch Wandleuchten. Das Essen war abwechslungsreich, ausreichend, alles war sehr lecker und nicht schwer, auch für Leute mit Verdauungsproblemen. Das Personal ist höflich und aufmerksam. Wir kommen gerne wieder.Negatives
Es gibt wenige Nachteile. Wie immer handelt es sich dabei um Kissen. Obwohl es mehrere davon gibt, sind sie für Menschen mit Problemen in der Halswirbelsäule unbequem. Hin und wieder gab es morgens und abends Probleme mit dem Buffet. An manchen Stellen fehlten mehrere Gerichte auf einmal. Uns gefiel nicht, dass uns direkt nach der Ankunft ein Ablaufplan für den nächsten Tag vorgelegt wurde, ohne dass wir die Möglichkeit hatten, etwas daran zu ändern. Dies war in keiner Weise mit uns abgesprochen, das Hotel hatte auch keine Informationen über den Gesundheitszustand. Die Rezeptionistin reagierte sehr aggressiv auf unsere Verwirrung darüber. Als ich am nächsten Morgen versuchte, unerwünschte Eingriffe abzulehnen, gab es eine äußerst negative Reaktion. Aus diesem Grund war der erste Eindruck des Hotels negativ. Dank des anderen Hotelpersonals verschwand das Problem anschließend.
Peter Weiss
27.09.2022
Positives
Nicht zum ersten Mal sind wir in dem Hotel Excelsior und wie immer zufrieden. Alle Anwendungen, insbesondere Massagen, wurden sehr professionell durchgeführt. Freundliches Personal. Wir werden auf jeden Fall wiederkommen.
Inga Bauer
27.09.2022
Positives
Großartiges Hotel. Tolles Frühstücks- und Abendbuffet, toller Service. Die Auswahl der Anwendungen ist vielfältig. Anwendungen kann man jederzeit auf einen anderen Zeitpunkt verschieben. 10 von 10!
Hanna Rulik
26.09.2022
Positives
Alles in allem ein perfektes Wohlfühlhotel mit gutem Service und freundlichem Personal. Komfortable Zimmer, günstige Lage, entspannendes Wellnesscenter, schönes Restaurant mit leckerem Essen.
Inna Schneider
26.09.2022
Positives
Sehr schöne und gemütliche Stadt, sehr sauber und ruhig. Das Hotel wurde ausgewählt, weil es eine sehr günstige Lage für Ausflüge und Spaziergänge in der Stadt ist. Guter Service. Leckeres Frühstück. Das Wellnesscenter ist sehr angenehm. Die Zimmer sind sehr komfortabel, die Betten sind groß. Wir waren sehr zufrieden mit unserer Hotelwahl.
Katharina Knott
26.09.2022
Positives
Das Hotel ist perfekt, wenn Sie einfach nur entspannen und den Stress des Alltags loswerden möchten. Der Service ist ausgezeichnet, wir geben dem Hotel, Spa, Wellness, Essen die höchste Punktzahl und können es auf jeden Fall weiterempfehlen.
Larysa Dahlem
25.09.2022
Positives
Ausgezeichnete Lage des Hotels. Ich bewerte die Arbeit aller Servicemitarbeiter positiv.Negatives
Schlechte Ernährung, gelinde gesagt. Schlechte Auswahl an Gerichten, oder besser gesagt, überhaupt keine Auswahl. Ich kann den Arzttermin überhaupt nicht als Termin bezeichnen, er dauerte 5 Sekunden. Ein Arzt, den es nicht interessiert, welche Krankheiten der Patient hat. Ein Ziel sollte sein, den Patienten schneller loszuwerden. Den Empfang bewerte ich als äußerst schlecht. Es besteht keine Lust mehr, in dieses Hotel zurückzukehren, der Hauptgrund ist der ARZT....
Irina Kruse
17.09.2022
Positives
Erstes Mal mal und nicht das letztes. Bestimmt.Negatives
Schade, fürs zusätzliche Anwendungen gab's keine freie Termine mehr. Da ging es um Massagen.
Natalija Lukastschik
12.09.2022
Positives
Freundliches Personal, gute Lage des Hotels, vielfältige Speisenauswahl im Restaurant, gute Zimmerreinigung.Negatives
Die Organisation der Abläufe lässt zu wünschen übrig (ich hatte nur 9 davon). Im selben Raum, in dem die Gasinjektionen durchgeführt werden, werden gleichzeitig andere Eingriffe durchgeführt. Und die Sauerstofftherapie dauert nur 25 Minuten.
Andreas Unruh
05.09.2022
Positives
Gute Leistung des Personals an Reception.Negatives
Das Spa-Personal zum Teil sehr unerfahren. Spa-Management offensichtlich mangelhaft.Fünf Minuten für den Arzttermin zu wenig.
Raisa Salakhova
21.08.2022
Positives
Exzellenter Service von der ersten Minute der Buchung bis zum letzten Moment Ihres Aufenthalts: sofortige Antworten auf alle Fragen zu Transfers, Aufenthalten und Ausflügen. Etwas Besseres kann man sich einfach nicht wünschen. Das Hotelpersonal, auch im Restaurant, ist freundlich und kompetent. Die Zimmer sind sehr sauber und die tägliche Reinigung ist gründlich.Negatives
Der Arzt im Sanatorium achtete nicht einmal auf meine Schlussfolgerungen. Ich habe gerade meinen Blutdruck gemessen und mir gesagt, welches Wasser ich trinken soll. Als ich an einer Nierenkolik litt, ging ich in die Praxis, um Hilfe zu holen. Die Krankenschwester sagte mir sehr deutlich, dass der Termin um 12.30 Uhr beginnt. Das ist für ein Sanatorium mit gutem Namen inakzeptabel. Außerdem möchten Sie, dass sich der Arzt oder das Pflegepersonal am Ende Ihres Aufenthalts mit Ihnen in Verbindung setzt, um sich über den Zustand des Patienten zu informieren. Essen: zu eintönig, gedacht für Vertreter der nördlichen Regionen. Schwere Gerichte mit ofengetrocknetem Fleisch und Fisch. Keine laktosefreie oder Soja-/Reismilch. Während der 16 Tage unseres Aufenthaltes haben wir einmal Buchweizen gegessen. Ich hatte noch nie Pfannkuchen oder Pfannkuchen. Jeden Morgen ist ein Ei mit Bratwurst ein sehr reichhaltiges Frühstück.
Raisa Elenbogen
21.08.2022
Positives
Die Freundlichkeit des Arztes und des die Eingriffe durchführenden Personals. Vor allem Natasha oder Natalka. Sie ist sehr taktvoll, effizient und freundlich.Negatives
Die Zahlung für den Aufenthalt muss am Ende des Aufenthalts unter Angabe der Gebühren und Verfahren eingezogen werden. Und sie haben es mir am Anfang genommen. Es war noch nicht bekannt, was der Arzt mir verschreiben würde. Und sie haben unterschiedliche Preise. Wir brauchen Transparenz im Zahlungsverkehr. Und das alles sollte sich in der Rechnung widerspiegeln.
Yakov Fradlin
28.06.2022
Positives
Das Zimmer war sehr sauber und komfortabel, das ganze Hotel hatte eine angenehme, heimelige, warme Atmosphäre. Vielen Dank an die Köche – die Präsentation und Präsentation der Gerichte ist einfach eine Meisterleistung. Jeden Tag gibt es eine große Auswahl an äußerst leckeren Gerichten – alle auf hohem Niveau. Das Personal im Restaurant war höflich, sauber und hilfsbereit – wir fühlten uns willkommen. Vielen Dank, dass Sie uns in unserem Urlaub geholfen haben! Wunderbare Sauna. Die hervorragende Lage dieses sozusagen „Familienhotels“ ist ein Ort, an dem Sie der Hektik und dem Lärm der Stadt entfliehen und sich verstecken können. Herrliche Natur! Wir sind von unserem Urlaub begeistert – DANKE!
Adi Rahimov
25.06.2022
Positives
Alles, was passiert ist, war positiv. Herzlichen Dank.Negatives
Es wäre schön, wenn es abends Unterhaltungsvorführungen gäbe. Ansonsten ist es etwas langweilig.
Konstantin Gerber
12.06.2022
Positives
Wir haben es wirklich genossenNegatives
Es liegen nicht genügend Informationen darüber vor, welches Verfahren welche Auswirkungen hat
Lubow Egner
03.06.2022