відгуки
Hannelore Märzdorf
14.11.2022
Негатив
Ми оформили трансфер на 2 особи. Незадовго до цього мені на електронну пошту прийшов лист з проханням зробити переказ на 1 людину, ще потрібно було заплатити комісію ощадбанку за переказ, я був здивований, тому що я зареєстрував 2 людини. У інформації вказувалося, що гроші потрібно було заплатити водієві. Коли вранці трансфер прибув вчасно, він зміг взяти з собою лише одну людину, тому що в нього була зареєстрована лише 1. Я відмовився, ми з другом поїхали в Марієнбад з платою за паркування 13 євро на день. Ми були дуже схвильовані та злі. Вітання від Ханнелор Мерцдорф
Відповідь від Спа-готель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Oleg Maslovskyy
14.11.2022
Позитив
Із позитивного можна тільки відзначити -розташування. І це напевно ВСІНегатив
Особисто я хотів виїхати з цього готелю в перший день!!! Ставлення лікаря на консультації - недружнє і сухе, поміняти прцедури-цілий квест Живлення НІЯКЕ, що таке замінник цукру у персоналу кухні викликало розгубленість, хоча потім і знайшли. мабуть вчити персонал, що пил ТРЕБА теж витирати (фото є) У найдорожчому номері, в апартаментах рушники затерті до дірок (фото є) Персонал на процедурах не люб'язний, особливо місцевих стосується Дурдом-часто доводилося чути від людей про сервіс цього закладу Особисто я з третього разу ВИПРОСИВ щоб мені поміняли масаж, який мені ВІДМОВИЛИСЯ робити тому що я спізнився на 10 хвилин!Відповідь від Спа-готель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что вы не остались довольны нашими услугами. Была проведена беседа с врачом, чтобы изменить его подход к клиентам. А с ноября у нас совершенно новая команда поваров. Желаю вам хорошего ноября. Sales Department
Alexander Polyakov
14.11.2022
Позитив
Хороший персонал, і багато чого іншого працювало. Їжа була нормальною, розташування чудове. Послуги трансферу до готелю Monty та (хорошого) басейну також хороші. У кімнаті трохи шумно, але в іншому все добре.Негатив
Лікар був би єдиним мінусом. Ви справді не відчуваєте себе клієнтом, натомість на вас дивляться без уваги. На жаль, Sanatoriums.com також не відповів, незважаючи на звіт і прохання про підтримку.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
inna staert
12.11.2022
Позитив
Зручне розташування та непогане проживання.персонал привітний.Негатив
Дорогі процедури на місці, потрібно наступного разу замовляти більше процедур у пакеті. Сауна працює певний годинник не в зручний час і треба записуватися
Maria Stokel
12.11.2022
Позитив
Все сподобалося. Розташування відмінне. Їжа смачна. Персонал привітний і чуйний, особливо на процедурах.Негатив
Треба відразу замовляти більше процедур, а то на місці виявилося докупити дуже дорого.
Olga Kaiser
11.11.2022
Позитив
Дуже приємне перебування зі спа-процедурами, адаптованими до наших потреб. Пропозиція страв доречна та смачна. Ми почувалися дуже комфортно.
Claudia-Ulrike Götzke
11.11.2022
Позитив
Готель в стані після ремонту. Розташування неподалік від прекрасного курортного парку буквально запрошує на прогулянку пропити. Дуже приємно користуватися СПА зоною в дочірньому готелі Monty.Трансфер мікроавтобусом дуже хороший. При необхідності можна бігти назад.Негатив
На жаль, в готелі відсутній оздоровчий центр. Сауна не працювала.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Sehr geehrter Herr Götzke, vielen Dank für Ihr positives Feedback und wir freuen uns auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr. Es tut uns sehr leid, dass die Sauna 2 Tage lang nicht funktioniert hat, leider gab es ein technisches Problem, aber wir haben unseren Kunden einen kostenlosen Besuch der Saunawelt im Chateau Monty SPA Resort angeboten. Einen schönen Tag noch, Sales Department
Alla Slobodianiuk
07.11.2022
Позитив
Хороші умови, відмінне харчування та персонал у ресторані. Дуже задоволена транспортом.Негатив
Хотілося б отримувати процедури які потрібні, невеликим курсом, а не просто ознайомиться з усіма. (я медик, добре знаю свої проблеми, знаю-що мені можна приймати, що не можна).Відповідь від Спа-готель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш положительный отзыв, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в следующем году, Sales Department
Marina Zelenskaya
05.11.2022
Позитив
Хороше розташування готелю, близько до колонади і фонтану, що співає. Привітний персонал ресторану, покоївки та рецепції.Негатив
Номери надані для вибору на сайті не відповідають дійсності, на фото одні по факту інші. Ми сплатили двомісний суперіор, заселили у звичайний двомісний. Як такого суперіора, як пропонувалося на сайті, не виявилося. Нас переселили до апартаментів, що відповідала ціні. Лицьова сторона готелю виходить надвір, проїжджу частину. Звукоізоляції немає, немає спокою та тиші ні вдень, ні вночі, особливо коли автобуси їздити починають. Їжа в ресторані дуже проста, нічого особливого. Напої включені лише на сніданок, в обід та вечерю - навіть води немає, потрібно все купувати. Лікування: у куплений пакет процедур включають лише 1 масаж! Інші процедури з розряду простіші. Все інше - треба докуповувати. Лікар-фізіотерапевт не справила доброї та вселяючої довіри враження. Огляд на сім'ю 3 особи-5 хв. Готель не розрахований для дітей. Нічого їм немає. Басейн в іншому готелі. У світ саун дітям також не можна. Чи не рекомендувала б цей готель знайомим.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв. Сегодня я с доктором, и мы обеспечим лучший доступ к клиентам. Врач уделит больше внимания клиентам и обсудит возможные противопоказания, санаторно-курортное лечение и другие моменты, связанные с планом лечения. Sales Department
Galina Walker
05.11.2022
Позитив
Санаторій розташований у центрі міста. Парк, магазини все поряд. Персонал привітний. Кімнати чисті.Негатив
Лікар одна назва, як на конвеєрі, приймає не більше 5 хвилин, всім одні й ті ж марні дешеві процедури, а якщо щось суттєве, то з доплатою. Харчування, таке враження що кожен день доїдали вчорашню їжу, хліб, булочки вранці не свіжі, навіть огірки і підсохлі.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Мы сообщим врачу о вашем отзыве и постараемся уделить больше времени клиенту во время медицинского осмотра. Процедуры назначаются клиентам в зависимости от состояния здоровья клиента. Более дорогие процедуры, такие как ритуалы, идут за дополнительную плату, так как в первую очередь являются омолаживающими процедурами. Sales Department
Viktor Rogler
02.11.2022
Негатив
Мартіна Славічкова була дуже неприязною. Ми ще хотіли купити витрати, але вона взагалі не хотіла говорити. . Ми були дуже розчаровані😞Відповідь від Спа-готель Excelsior
Sehr geehrter Herr Rogler, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich werde alles persönlich mit Frau Slavíčková erledigen und dafür sorgen, dass sich ihre Einstellung zu unseren Kunden ändert. Bitte kontaktieren Sie mich bei Ihrem nächsten Besuch und wir stellen Ihnen mehrere Verfahren völlig kostenlos zur Verfügung. Schönen Tag noch, Marian Rapáč
Tatyana Pavliuk
30.10.2022
Позитив
Розташування готелю у центрі; старанна робота персоналу; комфортний та зручний номер; стандартна лікувальна базаНегатив
Погана вентиляція у готелі; іноді пересолені страви.
Natalia Bondareva
02.10.2022
Позитив
Готель розташований дуже вдало. Кімната була з розряду стандарт, але дуже світла, досить велика, достатньо меблів, ліжко зручне. Дуже гарне освітлення як загальне, так і настінні світильники. Харчування різноманітне, достатнє, все було дуже смачне і не важке, навіть для людей із проблемами травлення. Персонал ввічливий та уважний. Із задоволенням приїдемо ще.Негатив
Мінусів небагато. Як завжди це подушки. Хоча їх і кілька, але для людей із проблемами у шийному відділі вони незручні. Періодично були проблеми зі шведським столом вранці та ввечері. У якісь проміжки не було одразу кілька страв. Нам не сподобалося, що одразу після прибуття нам вручили розклад процедур наступного дня без можливості щось змінити. Це не було з нами ніяк узгоджено, відомостей про стан здоров'я теж не було. На наше здивування щодо цього рецепціоністка відреагувала дуже агресивно. На спробу наступного ранку відмовитися від небажаних процедур, була вкрай негативна реакція. Через це перше враження про готель було негативне. Згодом воно пішло завдяки іншим співробітникам готелю.
Peter Weiss
27.09.2022
Позитив
Уже не перший рік зупинялися в готелі Ексцельсіор і як завжди дуже задоволені! Усі процедури, особливо масажі виконувалися дуже якісно. Мед. персонал уважний, зручний час процедур. Ми обов'язково повернемося.
Inga Bauer
27.09.2022
Позитив
Чудовий готель. Чудовий сніданок і вечеря "шведський стіл", прекрасне обслуговування. Вибір процедур різноманітний і виконується професійно. Завжди можна домовитися про перенесення процедур на інший час. 10 із 10!
Hanna Rulik
26.09.2022
Позитив
Загалом ідеальний комфортабельний готель із хорошим сервісом і доброзичливими співробітниками. Затишні номери, зручне розташування, розслаблюючий оздоровчий центр, гарний ресторан з дуже смачним харчуванням.
Inna Schneider
26.09.2022
Позитив
Дуже красиве і затишне місто, навколо дуже чисто і тихо. Готель обрали, оскільки дуже зручне розташування для поїздок і прогулянок містом. Хороший сервіс. Смачний сніданок. Оздоровчий центр дуже приємний. Номери дуже комфортні, ліжка великі. Залишилися дуже задоволені вибором готелю.
Katharina Knott
26.09.2022
Позитив
Готель чудово підходить, якщо ви просто хочете розслабитися і позбутися стресу повсякденного життя. Сервіс відмінний, ставимо найвищий бал готелю, СПА, велнесу, харчування та точно рекомендуємо.
Larysa Dahlem
25.09.2022
Позитив
Відмінне розташування готелю. Роботу всіх сервісних працівників оцінюю позитивно.Негатив
Погане харчування, від слова зовсім. Поганий вибір страв, вірніше сказати вибору немає взагалі. Приймання лікаря назвати прийманням взагалі не можу, тривало 5 секунд. Лікар якого не цікавить, які хвороби має пацієнт. Має на меті швидше позбутися пацієнта. Оцінюю її приймання вкрай поганим. У цей готель більше немає бажання повертатися, причина головна - ЛІКАР.
Irina Kruse
17.09.2022
Позитив
Вперше і не востаннє. Звичайно.Негатив
Шкода, вільних записів на додаткові процедури більше не було. Йшлося про масажі.
Natalija Lukastschik
12.09.2022
Позитив
Доброзичливий персонал, гарне місце розташування готелю, різноманітний вибір страв у ресторані, гарне прибирання у номері.Негатив
Залишає бажати кращого організація проведення процедур (у мене їх було всього 9). В одному приміщенні, де виконують газові уколи, одночасно проводять інші процедури. А окситерапія триває лише 25 хвилин.
Andreas Unruh
05.09.2022
Позитив
Хороша робота персоналу на рецепції.Негатив
Деякі співробітники спа-центру дуже недосвідчені. Адміністрація санаторію явно погана.На прийом до лікаря не вистачило п'яти хвилин.
Raisa Salakhova
21.08.2022
Позитив
Відмінний сервіс з першої хвилини бронювання до останнього моменту перебування: негайні відповіді на будь-яке запитання як по трансферу, так і перебування та екскурсії. Кращого бажати просто не можна. Персонал у готелі, включаючи ресторан, люб'язний, компетентний. Номери дуже чисті та щоденне прибирання – ретельне.Негатив
Лікар у санаторії навіть не подивився висновків, які мною привезені. Просто виміряв тиск і приписав, яку воду пити. У момент ниркової коліки я звернулася до кабінету за допомогою, медсестра дуже різко відповіла, що час приймання починається о 12.30. Це неприйнятно для санаторію з добрим ім'ям. Хотілося б також, щоб лікар чи медперсонал зустрівся з тобою наприкінці перебування, щоб дізнатися про стан пацієнта. Харчування: дуже одноманітне, розраховане на представників північних районів. Тяжкі страви з пересушеним у печі м'ясом та рибою. Немає молока без лактози чи соєвого/рисового. За 16 днів перебування один раз була гречка. Жодного разу не було млинців чи панкейк. Щоранку яйце та смажена ковбаса – це дуже важкий сніданок.
Raisa Elenbogen
21.08.2022
Позитив
Доброзичливість лікаря та персоналу, що виконує процедури. Особливо Наталки чи Наташі. Вона дуже тактовна, старанна і доброзичлива.Негатив
Оплату перебування потрібно брати наприкінці терміну із зазначенням оплати та процедур. А в мене взяли на початку. Ще не було відомо, які мені випише лікар. А вони з різною ціною. Потрібна прозорість в оплаті. І все це має бути відображено у рахунку.
Yakov Fradlin
28.06.2022
Позитив
У номері було дуже чисто та комфортно, у всьому готелі була приємна, домашня, тепла атмосфера. Велика подяка кухарям – подача та оформлення страв – це просто шедевр. Щодня велика різноманітність надзвичайно смачних страв – все на високому рівні. Обслуговчий персонал ресторану працював чемно, чисто, послужливо - зробив нас бажаними гостями. Дякую, що допомагали нам у нашому відпочинку! Чудова сауна Прекрасне розташування цього, якщо можна так висловитися - "сімейного готелю" - це місце, куди можна втекти та сховатися від міської суєти та шуму. Чудова природа! Ми в захваті від відпочинку - ДЯКУЄМО ВАМ!
Adi Rahimov
25.06.2022
Позитив
Все, що було, було позитивно. Щиро Дякую.Негатив
Було б добре, якщо були б розважальні вистави ввечері. Інакше трохи нудно.
Konstantin Gerber
12.06.2022
Позитив
Нам дуже сподобалосьНегатив
Не вистачає інформації яка процедура на що впливає
Lubow Egner
03.06.2022