відгуки
Негатив
Водій на зворотному шляху міг принаймні говорити англійською крім російської, тому інформація була можливою. На зворотньому шляху я говорив тільки російською, без моїх попутників я б не зміг порозумітися. Питання також полягає в тому, чи зворотний шлях був оптимальним з точки зору маршруту?Відповідь від Спа-готель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Позитив
Санаторій в принципі я оцінила на тверду 4. нормальне харчування завжди різноманітність десертів і фруктів.Негатив
Завжди переперчена їжа.Позитив
Персонал привітний. Розташування готелю чудове. Все чисто. Сніданок і вечеря ситний і різноманітний.Негатив
Програми можуть бути дещо більш універсальними. 3 замовлені масажі спини були скоріше ласкою. Немає можливості випити кави в готелі. Просто маленький ліфт.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Позитив
Було дуже гарно, чудовий готельний номер, нам дуже сподобався. 👍Позитив
Тільки позитив, рекомендую всім супер.Негатив
Тільки процедури змінювати не просто, так, як в інших готелях.Негатив
Ми оформили трансфер на 2 особи. Незадовго до цього мені на електронну пошту прийшов лист з проханням зробити переказ на 1 людину, ще потрібно було заплатити комісію ощадбанку за переказ, я був здивований, тому що я зареєстрував 2 людини. У інформації вказувалося, що гроші потрібно було заплатити водієві. Коли вранці трансфер прибув вчасно, він зміг взяти з собою лише одну людину, тому що в нього була зареєстрована лише 1. Я відмовився, ми з другом поїхали в Марієнбад з платою за паркування 13 євро на день. Ми були дуже схвильовані та злі. Вітання від Ханнелор МерцдорфВідповідь від Спа-готель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Позитив
Із позитивного можна тільки відзначити -розташування. І це напевно ВСІНегатив
Особисто я хотів виїхати з цього готелю в перший день!!! Ставлення лікаря на консультації - недружнє і сухе, поміняти прцедури-цілий квест Живлення НІЯКЕ, що таке замінник цукру у персоналу кухні викликало розгубленість, хоча потім і знайшли. мабуть вчити персонал, що пил ТРЕБА теж витирати (фото є) У найдорожчому номері, в апартаментах рушники затерті до дірок (фото є) Персонал на процедурах не люб'язний, особливо місцевих стосується Дурдом-часто доводилося чути від людей про сервіс цього закладу Особисто я з третього разу ВИПРОСИВ щоб мені поміняли масаж, який мені ВІДМОВИЛИСЯ робити тому що я спізнився на 10 хвилин!Відповідь від Спа-готель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что вы не остались довольны нашими услугами. Была проведена беседа с врачом, чтобы изменить его подход к клиентам. А с ноября у нас совершенно новая команда поваров. Желаю вам хорошего ноября. Sales Department
Позитив
Хороший персонал, і багато чого іншого працювало. Їжа була нормальною, розташування чудове. Послуги трансферу до готелю Monty та (хорошого) басейну також хороші. У кімнаті трохи шумно, але в іншому все добре.Негатив
Лікар був би єдиним мінусом. Ви справді не відчуваєте себе клієнтом, натомість на вас дивляться без уваги. На жаль, Sanatoriums.com також не відповів, незважаючи на звіт і прохання про підтримку.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Позитив
Зручне розташування та непогане проживання.персонал привітний.Негатив
Дорогі процедури на місці, потрібно наступного разу замовляти більше процедур у пакеті. Сауна працює певний годинник не в зручний час і треба записуватисяПозитив
Все сподобалося. Розташування відмінне. Їжа смачна. Персонал привітний і чуйний, особливо на процедурах.Негатив
Треба відразу замовляти більше процедур, а то на місці виявилося докупити дуже дорого.Позитив
Дуже приємне перебування зі спа-процедурами, адаптованими до наших потреб. Пропозиція страв доречна та смачна. Ми почувалися дуже комфортно.Позитив
Готель в стані після ремонту. Розташування неподалік від прекрасного курортного парку буквально запрошує на прогулянку пропити. Дуже приємно користуватися СПА зоною в дочірньому готелі Monty.Трансфер мікроавтобусом дуже хороший. При необхідності можна бігти назад.Негатив
На жаль, в готелі відсутній оздоровчий центр. Сауна не працювала.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Sehr geehrter Herr Götzke, vielen Dank für Ihr positives Feedback und wir freuen uns auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr. Es tut uns sehr leid, dass die Sauna 2 Tage lang nicht funktioniert hat, leider gab es ein technisches Problem, aber wir haben unseren Kunden einen kostenlosen Besuch der Saunawelt im Chateau Monty SPA Resort angeboten. Einen schönen Tag noch, Sales Department
Позитив
Хороші умови, відмінне харчування та персонал у ресторані. Дуже задоволена транспортом.Негатив
Хотілося б отримувати процедури які потрібні, невеликим курсом, а не просто ознайомиться з усіма. (я медик, добре знаю свої проблеми, знаю-що мені можна приймати, що не можна).Відповідь від Спа-готель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш положительный отзыв, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в следующем году, Sales Department
Позитив
Хороше розташування готелю, близько до колонади і фонтану, що співає. Привітний персонал ресторану, покоївки та рецепції.Негатив
Номери надані для вибору на сайті не відповідають дійсності, на фото одні по факту інші. Ми сплатили двомісний суперіор, заселили у звичайний двомісний. Як такого суперіора, як пропонувалося на сайті, не виявилося. Нас переселили до апартаментів, що відповідала ціні. Лицьова сторона готелю виходить надвір, проїжджу частину. Звукоізоляції немає, немає спокою та тиші ні вдень, ні вночі, особливо коли автобуси їздити починають. Їжа в ресторані дуже проста, нічого особливого. Напої включені лише на сніданок, в обід та вечерю - навіть води немає, потрібно все купувати. Лікування: у куплений пакет процедур включають лише 1 масаж! Інші процедури з розряду простіші. Все інше - треба докуповувати. Лікар-фізіотерапевт не справила доброї та вселяючої довіри враження. Огляд на сім'ю 3 особи-5 хв. Готель не розрахований для дітей. Нічого їм немає. Басейн в іншому готелі. У світ саун дітям також не можна. Чи не рекомендувала б цей готель знайомим.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв. Сегодня я с доктором, и мы обеспечим лучший доступ к клиентам. Врач уделит больше внимания клиентам и обсудит возможные противопоказания, санаторно-курортное лечение и другие моменты, связанные с планом лечения. Sales Department
Позитив
Санаторій розташований у центрі міста. Парк, магазини все поряд. Персонал привітний. Кімнати чисті.Негатив
Лікар одна назва, як на конвеєрі, приймає не більше 5 хвилин, всім одні й ті ж марні дешеві процедури, а якщо щось суттєве, то з доплатою. Харчування, таке враження що кожен день доїдали вчорашню їжу, хліб, булочки вранці не свіжі, навіть огірки і підсохлі.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Мы сообщим врачу о вашем отзыве и постараемся уделить больше времени клиенту во время медицинского осмотра. Процедуры назначаются клиентам в зависимости от состояния здоровья клиента. Более дорогие процедуры, такие как ритуалы, идут за дополнительную плату, так как в первую очередь являются омолаживающими процедурами. Sales Department
Негатив
Мартіна Славічкова була дуже неприязною. Ми ще хотіли купити витрати, але вона взагалі не хотіла говорити. . Ми були дуже розчаровані😞Відповідь від Спа-готель Excelsior
Sehr geehrter Herr Rogler, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich werde alles persönlich mit Frau Slavíčková erledigen und dafür sorgen, dass sich ihre Einstellung zu unseren Kunden ändert. Bitte kontaktieren Sie mich bei Ihrem nächsten Besuch und wir stellen Ihnen mehrere Verfahren völlig kostenlos zur Verfügung. Schönen Tag noch, Marian Rapáč