отзывы
Hannelore Märzdorf
14.11.2022
Негатив
Мы оформили трансфер на 2-х человек. Незадолго до этого мне пришло письмо с просьбой сделать перевод на 1 человека.Мне еще пришлось заплатить комиссию в сберкассу за перевод.Я была удивлена,так как зарегистрировала 2х человек. В информации говорилось, что деньги нужно было заплатить водителю. Когда утром трансфер прибыл вовремя, он смог взять с собой только одного человека, потому что на него был зарегистрирован только 1 человек.Я отказался, мы с другом поехали в Мариенбад.Стоимость парковки составила 13 евро в сутки. Мы были очень взволнованы и злы. Привет от Ханнелоры Мерцдорф.
Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
Oleg Maslovskyy
14.11.2022
Позитив
Из позитивного можно только отметить -расположение.И это наверное ВСЕНегатив
Лично я хотел уехать из этого отеля в первый же день!!! Отношение врача на консультации - недружелюбное и сухое,поменять прцедуры-целый квест Питание НИКАКОЕ,что такое заменитель сахара у персонала кухни вызвало растерянность,хотя потом и нашли.Когда что вкусное было из меню я реально радовался- хотя отель 4 звезды Уборка поверхностная,надо видимо учить персонал,что пыль НАДО тоже вытирать(фото имеются) В самом дорогом номере,в аппартаментах полотенца затертые до дыр(фото имеется) Персонал на процедурах не любезный, особенно местных касается Дурдом- часто приходилось слышать от людей про сервис этого заведения Лично я с третьего раза ВЫПРОСИЛ чтобы мне поменяли массаж,который мне ОТКАЗАЛИСЬ делать потому что я опоздал на 10 минут!!!Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что вы не остались довольны нашими услугами. Была проведена беседа с врачом, чтобы изменить его подход к клиентам. А с ноября у нас совершенно новая команда поваров. Желаю вам хорошего ноября. Sales Department
Alexander Polyakov
14.11.2022
Позитив
Хороший персонал и многое другое работало. Еда была в порядке, расположение отличное. Трансфер до отеля Monty и (хорошего) бассейна тоже хороший. В номере немного шумно, но в остальном все в порядке.Негатив
Единственный минус - врач. Вы действительно не чувствуете себя клиентом, а скорее к вам относятся с небольшим уважением. К сожалению, Sanatoriums.com также не ответил, несмотря на сообщение и просьбу о поддержке.Ответ от Спа-отель Excelsior
Добрый день, Спасибо за ваш отзыв, и мы с нетерпением ждем вашего следующего визита. Менеджмент - GALA HOTELS
inna staert
12.11.2022
Позитив
Удобное расположение и неплохое проживание.персонал приветливый .Негатив
Дорогие процедуры на месте ,нужно в следующий раз заказывать побольше процедур в пакете. Сауна работает определённые часы не в удобное время и надо записываться
Maria Stokel
12.11.2022
Позитив
Всё панравилось. Расположение отличное. Еда вкусная. Персонал приветливый и отзывчивый ,особенно на процедурах.Негатив
Надо сразу заказывать побольше процедур ,а то на месте оказалось докупить очень дорого
Olga Kaiser
11.11.2022
Позитив
Очень приятный отдых со спа-процедурами, адаптированными к нашим потребностям. Предложения еды соответствующие и вкусные. Мы чувствовали себя очень комфортно.
Claudia-Ulrike Götzke
11.11.2022
Позитив
Отель находится в отремонтированном состоянии. Расположение недалеко от прекрасного курортного парка буквально приглашает подлечиться питьем на прогулке. Очень приятно пользоваться СПА зоной в отеле-партнере Монти.Трансфер на микроавтобусе очень хороший. При необходимости вы можете отбежать назад.Негатив
К сожалению, в отеле нет оздоровительного центра. Сауна не работала.Ответ от Спа-отель Excelsior
Sehr geehrter Herr Götzke, vielen Dank für Ihr positives Feedback und wir freuen uns auf ein Wiedersehen im nächsten Jahr. Es tut uns sehr leid, dass die Sauna 2 Tage lang nicht funktioniert hat, leider gab es ein technisches Problem, aber wir haben unseren Kunden einen kostenlosen Besuch der Saunawelt im Chateau Monty SPA Resort angeboten. Einen schönen Tag noch, Sales Department
Alla Slobodianiuk
07.11.2022
Позитив
Хорошие условия ,отличное питание и персонал в ресторане .Очень довольна транспортом.Негатив
Хотелось бы получать процедуры которые нужны , небольшим курсом , а не просто ознакомится со всеми.(я медик, хорошо знаю свои проблемы , знаю-что мне можно принимать,что нельзя) .Но все равно, огромное спасибо .....Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш положительный отзыв, и мы с нетерпением ждем встречи с вами в следующем году, Sales Department
Marina Zelenskaya
05.11.2022
Позитив
Хорошее расположение отеля, близко к колоннаде и поющему фонтану. Приветливый персонал ресторана, горничные и рецепции.Негатив
Номера предоставленные для выбора на сайте не соответствуют действительности, на фото одни-по факту другие. Мы оплатили двухместный супериор, заселили в обычный двухместный. Как такового супериора , как предлагалось на сайте, не оказалось. Нас переселили в апартаменты, что соответствовала цене. Лицевая сторона отеля выходит на улицу, проезжую часть. Звукоизоляции нет, нет покоя и тишины ни днем ни ночью, особенно, когда автобусы ездить начинают. Еда в ресторане очень простая, ничего особенного. Напитки включены только на завтрак, в обед и ужин - даже воды нет, нужно всё покупать. Лечение: в купленный пакет процедур включают только 1 массаж! Остальные процедуры из разряда попроще. Всё остальное -надо докупать. Врач-физиотерапевт не произвела хорошего и внушающего доверия впечатления. Осмотр на семью 3 человека-5 мин. Отель не рассчитан для детей. Ничего для них нет. Бассейн в другом отеле. В мир саун детям тоже нельзя. Не рекомендовала бы этот отель знакомым.Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв. Сегодня я с доктором, и мы обеспечим лучший доступ к клиентам. Врач уделит больше внимания клиентам и обсудит возможные противопоказания, санаторно-курортное лечение и другие моменты, связанные с планом лечения. Sales Department
Galina Walker
05.11.2022
Позитив
Санаторий расположен в центре города. Парк, магазины всё рядом. Персонал приветливый. Комнаты чистые.Негатив
Врач одно название, как на конвейере, приём не больше 5 минут, всем одни и те же бесполезные дешёвые процедуры, а если что-то существенное то с доплатой. Питание, такое впечатление что каждый день доедали вчерашнюю еду, хлеб, булочки утром не свежие, даже огурцы и то подсохшие.Ответ от Спа-отель Excelsior
Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Мы сообщим врачу о вашем отзыве и постараемся уделить больше времени клиенту во время медицинского осмотра. Процедуры назначаются клиентам в зависимости от состояния здоровья клиента. Более дорогие процедуры, такие как ритуалы, идут за дополнительную плату, так как в первую очередь являются омолаживающими процедурами. Sales Department
Viktor Rogler
02.11.2022
Негатив
Мартина Славикова была очень недружелюбна. Мы все еще хотели оплатить расходы, но она вообще не хотела говорить. . Мы были очень разочарованы 😞Ответ от Спа-отель Excelsior
Sehr geehrter Herr Rogler, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich werde alles persönlich mit Frau Slavíčková erledigen und dafür sorgen, dass sich ihre Einstellung zu unseren Kunden ändert. Bitte kontaktieren Sie mich bei Ihrem nächsten Besuch und wir stellen Ihnen mehrere Verfahren völlig kostenlos zur Verfügung. Schönen Tag noch, Marian Rapáč
Tatyana Pavliuk
30.10.2022
Позитив
Расположение отеля в центре; старательная работа персонала; комфортный и удобный номер; стандартная лечебная база.Негатив
Плохая вентиляция в отеле; иногда пересоленные блюда.
Natalia Bondareva
02.10.2022
Позитив
Отель расположен очень удачно. Комната была из разряда стандарт, но очень светлая, достаточно большая, достаточное количество мебели, кровать удобная. Очень хорошее освещение как общее так и настенные светильники. Питание разнообразное, достаточное, всё было очень вкусно и не тяжёлое, даже для людей с проблемами с пищеварением. Персонал вежливый и внимательный. С удовольствием приедем ещё.Негатив
Минусов немного. Как обычно это подушки. Хотя их и несколько, но для людей с проблемами в шейном отделе они неудобны. Периодически были проблемы со шведским столом утром и вечером. В какие-то промежутки отсутствовали сразу несколько блюд. Нам не понравилось,что сразу по прибытии нам вручили расписание процедур на следующий день без возможности что-то изменить. Это не было с нами никак согласовано, сведений о состоянии здоровья у отеля тоже не было. На наше недоумение по этому поводу рецепционистка отреагировала очень агрессивно. На попытку на следующее утро отказаться от нежелательных процедур, последовала крайне негативная реакция. Из-за этого первое впечатление об отеле было негативное. Впоследствии оно ушло, благодаря другим сотрудникам отеля.
Peter Weiss
27.09.2022
Позитив
Уже не первый год останавливались в отеле Ексцельсиор и как всегда очень довольны! Все процедуры, особенно массажи выполнялись очень качественно. Мед. персонал внимательный, удобное время процедур. Мы обязательно вернемся.
Inga Bauer
27.09.2022
Позитив
Великолепный отель. Отличный завтрак и ужин "шведский стол", прекрасное обслуживание. Выбор процедур разнообразен и выполняется профессионально. Всегда можно договориться о переносе процедур на другое время. 10 из 10!
Hanna Rulik
26.09.2022
Позитив
В целом идеальный комфортабельный отель с хорошим сервисом и дружелюбными сотрудниками. Уютные номера, удобное расположение, расслабляющий оздоровительный центр, красивый ресторан с очень вкусным питанием.
Inna Schneider
26.09.2022
Позитив
Очень красивый и уютный город, вокруг очень чисто и тихо. Отель выбрали, поскольку очень удобное расположение для поездок и прогулок по городу. Хороший сервис. Вкусный завтрак. Оздоровительный центр очень приятный. Номера очень комфортные, кровати большие. Остались очень довольны выбором отеля.
Katharina Knott
26.09.2022
Позитив
Отель прекрасно подходит, если вы просто хотите расслабиться и избавиться от стресса повседневной жизни. Сервис отличный, ставим высший балл отелю, СПА, велнесу, питанию и точно рекомендуем.
Larysa Dahlem
25.09.2022
Позитив
Отличное расположение отеля . Работу всех сервисных работников оцениваю положительно.Негатив
Плохое питание, от слова совсем. Плохой выбор блюд , вернее сказать выбора нет вообще. Приём врача назвать приёмом вообще не могу , продлился 5 секунду . Врач которого не интересует какие болезни имеет пациент. При следует одну цель быстрее избавиться от пациента. Оцениваю её приём крайне плохим . В этот отель больше нет желания возвращаться , причина главная - ВРАЧ….
Irina Kruse
17.09.2022
Позитив
Первый раз и не последний. Конечно.Негатив
Жаль, свободных записей на дополнительные процедуры больше не было. Речь шла о массаже.
Natalija Lukastschik
12.09.2022
Позитив
Доброжелательный персонал, хорошее место расположение отеля, разнообразный выбор блюд в ресторане, хорошая уборка в номере.Негатив
Оставляет желать лучшего организация проведения процедур (у меня их было всего 9 ). В одном помещении, где делают газовые уколы, одновременно проводят другие процедуры. А окситерапия длится всего 25 минут.
Andreas Unruh
05.09.2022
Позитив
Хорошая работа персонала на стойке регистрации.Негатив
Некоторые сотрудники спа-центра очень неопытны. Менеджмент в спа-центре явно плохой, пяти минут на прием к врачу не хватает.
Raisa Salakhova
21.08.2022
Позитив
Отличный сервис с первой минуты бронирования до последнего момента пребывания: незамедлительные ответы на любой вопрос как по трансферу так и по пребыванию и экскурсиям. Лучшего желать просто нельзя. Персонал в гостинице, включая ресторан, любезен, компетентен. Номера очень чистые и ежедневная уборка - тщательная.Негатив
Врач в санатории даже не посмотрел заключения, мной привезённые. Просто измерил давление и приписал какую воду пить. В момент почечной колики я обратилась в кабинет за помощью, медсестра очень резко мне ответила, что время приёма начинается в 12.30. Это неприемлемо для санатория с хорошим именем. Хотелось бы также, чтобы врач либо медперсонал встретился с тобой в конце пребывания, чтобы узнать о состоянии пациента. Питание: слишком однообразно, рассчитанное на представителей северных районов. Тяжёлые блюда с пересушенным в печи мясом и рыбой. Нет молока без лактозы либо соевого/рисового. За 16 дней пребывания была один раз гречка. Ни разу не было блинов либо панкейк. Каждое утро яйцо и жареная колбаса - это очень тяжёлый завтрак.
Raisa Elenbogen
21.08.2022
Позитив
Доброжелательность врача и персонала, выполняющего процедуры. Особенно Наташи или Наталки. Она очень тактична, исполнительна и доброжелательна.Негатив
Оплату за пребывание надо брать в конце срока с указанием оплаты и процедур. А у меня взяли в начале. Ещё не было известно какие мне выпишет врач. А они с разной ценой. Нужна прозрачность в оплате . И все это должно быть отражено в счёте.
Yakov Fradlin
28.06.2022
Позитив
В номере было очень чисто и комфортно, во всем отеле была приятная, домашняя, теплая атмосфера. Большая благодарность поварам - подача и оформление блюд - это просто шедевр. Каждый день большое разнообразие чрезвычайно вкусных блюд - все на высоком уровне. Обслуживающий персонал ресторана работал вежливо, чисто, услужливо - сделал нас желанными гостями. Спасибо, что помогали нам в нашем отдыхе! Замечательная сауна Прекрасное расположение этой, если можно так выразиться - “семейной гостиницы”- это место, куда можно убежать и спрятаться от городской суеты и шума. Великолепная природа! Мы в восторге от отдыха - СПАСИБО ВАМ!
Adi Rahimov
25.06.2022
Позитив
Всё что было, было позитивно. Большое спасибо.Негатив
Было бы хорошо ,если были бы развлекательные представление вечером. Иначе немножко скучновато.
Konstantin Gerber
12.06.2022
Позитив
Нам очень понравилосьНегатив
Не хвотает информации какая процедура на что влияет
Lubow Egner
03.06.2022