отзывы
Valerij Dornes
25.03.2018
Позитив
Нам все понравилось.Большое спасибо всему персоналу.Негатив
Отсутсвие бассейна.
Vladimir Yampolskiy
24.03.2018
Позитив
Отель с хорошей звукоизоляцией, достойным питанием, в 5 минутах ходьбы от источников. Вода бесподобная, одна из лучших в мире- однозначно!Негатив
Лечение в санатории совсем минимальное, процедуры без применения минеральной воды, грязь в пакетах многоразового использования, прием у врача - 2 минуты . Все процедуры почему-то начинаются в 7 утра, зато в 13 весь персонал уже уходит домой. Видимо им так удобно, а про отдыхающих никто не думает.
Алла бухарева
20.03.2018
Позитив
Санаторий отлично расположен по отношению к центру и колонаде. Просторные светлые номера, ковер, удобные кровати. Хорошая звукоизоляция, что важно для качества сна. Питание достаточно качественное, большой выбор блюд. Персонал вежлив и доброжелателен. Номер был предоставлен именно такой, какой просили в письме. Хорошая уборка комнаты, не назойливая, но своевременная. В целом, впечатление хорошее- отель оправдал наши ожидания.Негатив
Минус в лечении- это чередование персонала на лечебном массаже. За 5 процедур- три разных специалиста- это неправильно. Ведь у каждого свой подход и надо заново объяснять, какие особенности у пациента, что надо учесть...Моему мужу повезло больше- ему делала массаж одна женщина, значит такая возможность есть. Будет хорошо, если ситуацию исправят к следующему приезду. И еще- обратите внимание, что не все гости одного размера))) Халаты должны быть не только огромные, но и на стройных миниатюрных женщин. На отдыхе хочется тоже выглядеть прилично.
Елена Колонина
19.03.2018
Позитив
Понравилось все, от заселения до обслуживания. Приветливый и дружелюбный персонал, минимальный набор процедур, расположение отеля, чистота везде. В номере тепло, есть регуляторы на батареях. Питание хорошее, но сильно отличалось день от дня - от вкусного до посредственного, видимо повара разные, так же как и массажисты- кто то просто гладит, а кто то применяет авторские методики. Немного напрягал тот факт, что горячее на ужин тебе кладет сам повар и ты регулируешь его, чего то просишь положить больше, чего то меньше. До бассейна мы не добрались. Общее соотношение цена-качество вполне достойное. Буду рекомендовать отель своим знакомым.Негатив
Единственный минус в номере нет ни биде, ни гигиенического душа.
Юрий Прохоров
18.03.2018
Позитив
Удобное расположение относительно источников; достаточно комфортабельный номер; удобная кровать, качественное постельное белье;высокий профессионализм некоторых медицинских работников; возможность замены процедур, знание русского языка персоналом; вкусная выпечка, десерты на ужин, свежие фрукты на завтрак и ужин, выгодная цена. Бесплатная возможность посещения бассейна и сауны в другом отеле.Негатив
Номера, выходящие на улицу, очень шумные. Ванны для процедур на обычной воде (не минеральные). Очень низкое качество массажа у некоторых специалистов. Отсутствие собственного бассейна, тренажерного зала, действующего лобби-бара. Уборка оставляет желать лучшего. Питание. Брали полный пансион. На завтраки подают каши, которые никто не умеет варить. Обеды ужасные: никто не торопится пополнять салаты, один вид супа (если его можно так назвать), подаваемые вторые блюда не всегда соответствуют заказанным. Даже чай на обед некоторые официантки предлагают за деньги. Десерт могут дать, а могут не дать. Сложилось впечатление, что иногда подают оставшуюся с предыдущего дня еду. На ужин все напитки, в том числе и чай, предлагаются только платно.
Alexander Schmidt
18.03.2018
Позитив
Добрый день уважаемые коллеги.Я сам позитивный человек и активный по жизни .я вас всех благодарю за ваше усердия и качество работы .Я вижу мир и все живое в позитивном отображении.я вам желаю вам всех благ и благодарю вас за вашу работу.Негатив
Сделать перестановку столов в столовой .Столы которые находятся рядом с выдачей блюд желательно увеличить расстояние между столами и выдачей блюд.Желаю вам здоровья удачи и любви.
Olena Ponomarova
11.03.2018
Позитив
Проживала в отеле Excelsior в августе 2017 года, все понравилось, расположен отель близко к коллонаде с источниками, в номерах чисто, все исправно работает, кормили достаточно вкусно и разнообразно, лечение я бы назвала более общеоздоравливающим и проффилактическим , персонал вежлив и приветлив, большое спасибо , действительно очень хорошо отдохнули и оздоровилисьНегатив
Единственный неприятный осадок оставила массажистка Светлана, если ее можно назвать массажисткой, (поглаживание спины в двух направлениях массажем считать невозможно, мне есть с чем сравнить, например массажист Марек и еще одна женщина чешка, имя которой к сожалению не помню ) и с каждым разом сокращающая время на это поглаживание , плюс неприятна в общении, она составляла резкий контраст по сравнению с остальным персоналом , которому очень благодарна
ALEXANDER OGAREV
11.03.2018
Позитив
Отличный санаторий по всем показателямНегатив
На мой взгляд не хватает некоторых мелочей: вешалка для уличной одежды в прихожей, чайный набор с чайником (вместо минибара, который только занимает место). В лечебном отделении можно было бы поставить медицинские весы.
lyudmila ostrikova
26.02.2018
Позитив
я не привередлива, поэтому ставлю твердую 4.Негатив
негатив-это синтетические одеяла в номере, как перина..очень жарко спать под такими..
Tatiana Zubtsova
24.02.2018
Позитив
Очень хорошие номера, отличный ресторан, отзывчивый и квалифицированный персонал. Расположение отеля в центре курорта. Все понравилось. Спасибо за хороший отдых!!!Негатив
нет
Sergei Shnizer
22.02.2018
Позитив
attractive hotel and staff ,and foodНегатив
a cold water in a bath
михаил мазин
16.02.2018
Позитив
Хорошее расположение,хороший отельНегатив
разширить перечень процедур,более доброжелательным хотелось бы персонал,и администрацию лояльнее к изменениям в процедурах
Олег Иванов
18.01.2018
Позитив
Добротный, уютный, комфортный во всех смыслах отель. Для спокойного размеренного отдыха. Для удобства клиентов все продумано до мелочей. В новогодние праздники отель превосходно и со вкусом украшен праздничными елями, гирляндами, рождественскими композициями! Радует глаз и душу🎄👍 Расположен в центре, а тихо. Рядом питьевая галерея. Рекомендую.
Инна Глухих
06.01.2018
Позитив
Городок очень симпатичный. Красивая архитектура, природа, все очень компактно . Отель очень красивый : интерьер, ресторан, праздничная новогодняя атмосфера, украшения. Номер довольно просторный и функциональный, удобная кровать. Уборка номеров очень быстрая ( во время нашего завтрака), смена полотенец практически ежедневно. Питание в ресторане качественное и разнообразное. Персонал говорит и понимает русский язык, так что языкового барьера не было. Расположение отеля замечательное : 10 минут до источников. Остановка троллейбуса прямо напротив отеля ( можно доехать до вокзала или торгового центра). Довольно неплохой набор процедур. Персонал всегда готов помочь в любых вопросах. Спасибо Sanatoriums.com за организацию отдыха и трансфера. Все было замечательнр!Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Инна, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С уважением Iva Ruzickova – Sales Manager
Alexander Tsaytler
11.12.2017
Позитив
Замечательное расположения отеля,превосходная кухня,уютные и комфортабельные номера,внимательный персонал и неплохой набор процедур. И ,как всегда,большое спасибо sanatoriums.com за их безупречную работу.Негатив
Все было именно так,как мы предполагали. Спасибо.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемый Александр, спасибо за полезную и положительную обратную связь. Мы очень рады, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С уважением Iva Ruzickova – Sales Manager
Svetlana Zakharova
17.11.2017
Позитив
Расположение,питание,работа персонала-на высшем уровнеНегатив
нетОтвет от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Светлана, мы высоко ценим Вашy положительную оценку пребывания в отеле Excelsior. Вашу хвалу я сразу же передал другим сотрудникам, которые заботились o Bас во время проживания. Мы с нетерпением ждем Bашего следующего визита. Желаем Вам всего хорошего Iva Ruzickova – Sales Manager
MAVLIUBERDINOV AZAT
30.10.2017
Позитив
Отель бронировался через SANATORIUMS. были некоторые опасения, но как выяснилось напрасно. Цена на сайте соответствовала заявленной на сайте. Лечение хорошее. Питание отличное. На ужин ежедневно несколько видов гарниров, овощи, несколько видов мяса, Рыба. Десерты и фрукты как на ужин так и на завтрак. Номера убирались хорошо.Негатив
К негатвным сторонам могу отнести то, что медперсонал (имена не уточняю), в случае если вы опоздали по каким либо причинам на процедуру либо Вам нагрубит, либо откажется делать процедуру, либо сделает, но с выражением великого одолжения. Хотя если я правильно понимаю....Кто платит, тот заказывает музыку. Понимаю, что в отеле много постояльцев получающих лечение, но нужно быть вежливее, так как причины опоздания на процедуры могут быть разные. И еще один неприятный момент, то что процедуры назначают аж на 7-00 утра. Приезжаеш отдыхать и лечиться, а на деле надо вставать ни свет ни заря и бежать на процедуры. А если учитывать временную разницу......Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемый Азат, мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле Excelsior. Ваши замечания будут использованы в работе с нашим персоналом, который постоянно тренируем с целью предлагать высший уровень всех наших услуг. С уважением Iva Ruzickova – Sales Manager
Любовь Морозова
16.10.2017
Позитив
- Прекрасное расположение отеля, самый центр города. - Питание (у меня были завтраки и ужины) - очень хорошие. Разнообразные, всегда был выбор на ужин несколько видов мяса, птица, рыба, различные гарниры. Салаты и овощи. Всегда были фрукты и десерты. Шеф-повар и остальной персонал очень большие молодцы. - Обстановка в самом отеле очень приятная и комфортная. Мой номер выходил во двор - вид на деревья и крышу кухни внизу. Было очень тихо, пели птички. Только 2 раза в день шумела вентиляция от кухни, но к ней можно быстро привыкнуть, на мой взгляд. Зато, в номере был слышен звон от часов городских, только я так и не поняла с какой именно башни, но звучало потрясающе. - В номерах чисто, убираются каждый день, постельное белье и полотенца с халатами хорошие и чистые. - вай-фай отличный - Процедурная часть хорошая. Я не могу дать объективно показательный отзыв, т.к. была всего 7 дней и из них с процедурами было 5 дней. Это не такая большая выборка, но мне все в целом понравилось. Медсестры доброжелательные практически все. Процедурки тоже приятные, можно дополнительно вздремнуть почти на всех. - Вода тоже хорошая. Из тех, что мне написал врач, я остановилась на источнике Рудольф - он наиболее приятный по вкусу и запаху. - Куча разных кафе/ресторанов, всегда можно найти новое место. - Персонал говорит по-русски если что, хотя мне было проще с ними по-английски общаться. - Сам город потрясающий! Он маленький, но его очень приятно изучать во время неспешных прогулок. За 7 дней я обошла его полностью и он меня очень воодушевил и оставил только прекрасные впечатления в памяти!Негатив
- В номерах нет чайников. Это было для меня странно. Во всех отелях, где я останавливалась, они всегда есть. - И еще один момент напишу, это касается не столько отеля, сколько общего размещения в городе. В центре практически нет продуктовых магазинов и чтобы купить воду и какие-то доп овощи/фрукты на перекус, это нужно ехать/идти чуть подальше от центра в магазины - Кауфман, Лидль, Теско. Это большие супермаркеты и там все можно найти. А вот рядом с отелем непосредственно нашла только 1 магазин, но там были такие цены за воду, что мне проще было прогуляться по свежему воздуху до тех магазинов.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Любовь, мы высоко ценим Вашу положительную оценку пребывания в отеле Excelsior. Вашу хвалу я сразу же передал другим сотрудникам, которые заботились o Вас во время деловой поездки. Ваше удовлетворение является лучшей оценкой нашей работы. Все сотрудники GALA HOTELS стараются предоставлять нашим клиентам наилучший сервис, поэтому положительная обратная связь - это для нас хорошая награда за наше усилие. Информация для Вас госпожа Любовь - чайник можно заказать на стойке регистрации, мне очень жаль, что вы не получили эту информацию Мы с нетерпением ждем Вашего следующего визита. Желаем Вам всего хорошего С уважением Iva Ruzickova – Sales Manager
валентина пионтковская
08.10.2017
Позитив
Отель очень уютный и находится недалеко от парков, погода была хорошая, а погулять в Марианских Лазнях есть где. Персонал санатория доброжелательный, никаких претензий к обслуживанию у меня не возникло. Всем большое спасибо! Но этот отель больше относится к оздоровительному чем к лечебному. Лечебная база очень слабая. Мои пожелания: сменить врача, хороший врач это немаловажное значение для санатория и улучшить лечебную базу.Негатив
Приём у врача 1 минута и этим всё сказано. Просто номинальная единица. Мне уже много лет и я за свою жизнь была во многих санаториях разных стран и в Чехии это не первый санаторий, но впервые увидела такое отношение к людям. Просмотрев листок о заболеваниях и принимаемых лекарствах, который я заполнила при заселении, её общение ограничоль тем, что она сказала листок назначения возьмёте на рецепше и всё. При попытке объяснить что мне такие процедуры как ингаляции и парафин на руки не нужны, которые всем назначаются при заселении на первый день, до приёма врача, она ответила что у них нет хорошей лечебной базы. И это правда. И ещё, желательно комнату окситерапии, проветривать, потому что из-за духоты в комнате выходишь не отдохнувшим а с головной болью.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемая Валентина, примите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле Excelsior. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением Iva Ruzickova – Sales Manager
Sergey Matveev
25.09.2017
Позитив
Прекрасное месторасположение.Хороший бодбор естественных процедур(питьевой курс,газовый конверт и газовые уколы).Достаточно профессионален доктор Марек.На уровне поставлена работа обслуживающего персонала,особенно работников ресторана - полный языковой контакт с гостями отеля по вопросам питания и обслуживания.Негатив
Требуется повысить профессиональные навыки младшего медперсонала.Очевидно,это приходит с годами практики.Ответ от Спа-отель Excelsior
Уважаемый Сергей, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С уважением Iva Ruzickova – Sales Manager
anna polyakova
20.04.2017
Позитив
расположение пожалуй главный плюс. также хочу отметить работу рецепшена и массажиста в лечебном центре
Svetlana Zakharova
11.04.2017
Позитив
Удобное расположение,улыбчивый персонал,отличная уборка комнаты,отзывчивые девушки на рецепции,вежливые и внимательные.Кухня-выше всяких похвал,все очень вкусно,разнообразие приятно удивляет,поварам и официантам отлельное спасибо.РекомендуюНегатив
Слабоватый интернет,и очень удивило,что подводный массаж-это всего лишь джакузи
Сергей Кормилов
06.10.2016
Позитив
Отель хороший, номера большие, Лечение хорошее - массаж, газовые уколы, газовые пакеты, жемчужные ванны, грязи и т.д. Находится в самом центре, на главной улице. Рядом рестораны, парки. Рекомендую!
Елена Артемова
28.09.2016
Позитив
Хорошее месторасположение, до источника идти 15 минут. Питание очень достойное: всегда есть овощи, фрукты, несколько видов горячего и гарнира. В номере убирались хорошо. Меняли полотенца и выносили мусор. На курорте много деревьев и зелени
Lyudmila Guryeva
14.01.2016
Позитив
Абсолютно не ожидали такого великолепного зрелища, как excelsior в новогодние праздники. Действительно потрясающе.Негатив
Работа администраторов оставляет желать лучшего
Адександр Димант
11.07.2015
Позитив
Отношение персонала гостиницы и медперсонала к отдыхающим доброжелательное и чуткое.В гостинице всегда тихо и уютно. Завтрак и ужин обильны и разнообразны.
ROMAN IAKOVLEV
25.06.2015
Позитив
Все чудесно! Нам очень понравилось! Персонал отзывчивый,месторасположение прекрасное,рядом с великолепным парком! Еда просто потрясающая! Процедуры тоже отличные! Всем рекомендуем!Все безупречно!Негатив
нет
Alena Bandarenka
26.05.2015
Позитив
Красивый курорт, лечение в пакете-хорошо, докупить процедуры можно (газуколы). Старшей медицинской сестре отдельное спасибо, быстро решает все вопросы. Питание (полупансион) вполне достаточно. Хорошая экскурсия в Регенсбург.Негатив
Жаль, что четырехзвездочный отель за сауну берет деньги отдельно, да и нет куда выпрыгнуть, бассейна или джакузи. А если бы процедуры выполнялись и по выходным дням, я бы лично осталась на подольше.
Елена Блохина
28.04.2015