reference
Pozitiva
Skvělé letovisko! V samém centru, velmi pohodlné. Čistý pokoj, úklid každý den. Velmi pozorný tým, vždy připraven pomoci. Všechno se mi moc líbilo. Rád přijedu znovu! Zvláštní poděkování provozovateli stránek!! Byli jste stále v kontaktu, moc se mi líbila vaše organizace. Na letišti po příletu došlo ke zpoždění, transfer beze mě neodjel, operátoři se mnou byli v kontaktu. Děkuji mnohokrát!!!
Odpověď od Excelsior
Уважаемая Нурсауле Нуркеева-Крути, cпасибо Bам большое за Bаши милые слова о пребывании в отеле Excelsior. Мы постоянно работаем над собой с целью сделать все для того, чтобы пребывание гостей в нашем отеле стало для гостей приятным. Ваши приветы я передам своим коллегам и менеджерам. Довольный гость - это лучшая оценка нашей работы. C приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Pozitiva
Vyjadřuji svou vděčnost týmu Sanatoriums.com za jejich kvalitní práci.Negativa
Úklid pokoje je hanebný. Během dvou týdnů pobytu nebylo vyměněno ložní prádlo. Z nábytku nelze setřít prach.Odpověď od Excelsior
Уважаемая IRINA SGIBNEVA, мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле Excelsior. Ваши замечания будут использованы в работе с нашим персоналом, который постоянно тренируем с целью предлагать высший уровень всех наших услуг. С уважением GALA HOTELS, s.r.o.
Pozitiva
Jsme vděčni sanatoriu a správě hotelu za náš skvělý pobyt. Chtěli bychom poznamenat skvělou práci vrchní sestry Dáši a Sofie (výdej plynových vaků a rašelinových vaků na procedury). Děkujeme virtuálně. Místo je skvělé. Spousta pramenů s různými léčivými faktory... Příroda, počasí - vše je nádherné. Navštívili jsme koncept ve starém kasinu. Na kolonádě neustále hrají orchestry a nechybí hudební fontána. Čtyřikrát denně odjíždí od hotelu malý autobus a vozí ty, kdo chtějí, do krásného hotelu Monti, který se nachází na hoře, k bazénu a sauně (zdarma). Obecně můžete cítit ducha elegantního evropského letoviska.Negativa
Neexistují žádné zápory. Ale ti, kteří chtějí přijet do tohoto střediska, musí pochopit, že je to přiměřené věku. I když je možné cestovat po malých blízkých německých městech s výlety.Odpověď od Excelsior
Уважаемая Irina Stepanova, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Pozitiva
Výhodná poloha. I přes zjevný nedostatek personálu jsou všichni velmi přátelští a fungují skvěle: recepční, číšníci, pokojské i sestry. Úžasní kuchaři. Vysoce kvalitní a čisté ložní prádlo.Negativa
Podivná logika při předepisování léčebných procedur a pitných kurzů. Velmi špatný výběr zeleniny k obědu.Odpověď od Excelsior
Уважаемая Валентина Волошина , спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Pozitiva
Velmi dobře jsme se zotavili. Oblast je jedinečná.Negativa
Servisní pracovnice vždy nosila vlasy rozpuštěné. Při roznášení jídla si stále zabořila ruce do vlasů. Měli byste si dělat vlasy společně.Pozitiva
Celkově dobrý dojem, připraveni zůstat v hotelu znovuNegativa
Nedostatečná rozmanitost v nabídce bufetu Listy salátu byly jednou špatně umyté (zbytky půdy) Nedostatek rybích pokrmůPozitiva
Byli jsme velmi spokojeni.Negativa
Bohužel parkovací místa jsou trochu stísněná.Nepomohlo ani vykládání a nakládání zavazadel, ani doprava na pokoj nebo z pokoje.Pozitiva
Všechno bylo úžasné!Negativa
Jedinou nevýhodou je počet a umístění elektrických zásuvek. Rekreanti jsou většinou starší lidé, každý má alespoň telefon, který vyžaduje neustálé dobíjení, stejně jako další vychytávky – fotoaparáty, tablety, notebooky a další. Zásuvky jsou dvě, ve výšce 15-20 cm od podlahy, jedna je pod stolem, kam snadno nedosáhne ani mladý člověk, druhá je u vchodu do místnosti.Pro nabíjení telefonu je potřeba Chcete-li se sehnout, zasuňte zástrčku do zásuvky, položte telefon na zem a bez obav jděte, chytněte se za drát nebo šlápněte na telefon. Pro staršího, a zejména nemocného člověka, to vše není příliš pohodlné. S pozdravem. Peter a Světlana Evdokimovovi.Pozitiva
Pobyt a léčbu v hotelu Excelsior Spa jsme si opravdu užili.Umístění hotelu je velmi výhodné,kvalita procedur je vynikající,je zde výborná sauna.Personál hotelu je velmi přátelský.Chtěl bych především vyjádřit své poděkování Natalye, naší masérce, servírce Marii a personálu recepce za příjemnou a pozornou obsluhu a také naší průvodkyni Eleně a Olegovi za zajímavou a poučnou exkurzi. Je vidět, že svou práci všichni berete vážně. Zvláštní poděkování pracovníkům webu pro rezervaci a potřebné informace!Pozitiva
Lokalita, příjemný personál, kvalitní úklid pokoje, dobrá snídaně Rezervace přes sanatoriums.com, vše v pořádku, čekali na mě v hoteluNegativa
Transfer: z hotelu do Prahy, den před odletem změnili 3x čas odjezdu, psal jsem jim o tom, že to je ve vztahu k nemocnému staršímu člověku prostě nepřijatelné! Nesetkali se se mnou a opustili čas přestupu ve 13:45 místo ve 13:00 a potvrdili, že mě doručí na letiště 2 hodiny před odletem! Bohužel, sanatoria.com tuto povinnost nesplnila! Na letišti jsme byli v 16-00, odlet v 17-40 a nástup do letadla v 17-05! V důsledku toho jsem neměl čas udělat to, co jsem plánoval, všechno šlo ve spěchu! Nevýhody hotelu: jednolůžkový pokoj uvedený na vašich stránkách má rozlohu 15-16 m2, neodpovídá skutečnosti! Skutečná plocha místnosti je 10 m2 (změřil jsem to záměrně) Jedna zásuvka na úrovni podlahy, což je extrémně nepohodlné! Na dveřích není cedulka "nerušit"! Židle bez područek je nepohodlná!(A ve dvoulůžkových pokojích s područkami) Večeře jsou naprosto bez chuti! Polévky jsou téměř vždy přesolené a kořeněné! Hlavní teplá jídla, velmi často v podobě guláše, téměř každý den, hovězí je tvrdé! Nápoje k večeři jsou placené, ale čistá pitná voda by stále měla být přítomna! Ohledně léčby: lékař se v zásadě stejně jako jinde neliší kompetencí a profesionalitou! Udělal jsem jedinou „parafínovou“ proceduru, jejíž délka byla na webu uvedena na 20 minut, v Realu to bylo 15, zeptal jsem se m/s a řekl, že ano, mělo by to být 20 minut, ale Hodiny jsou naprogramováno na 15!Pozitiva
Výborná práce zdravotního personálu, výborné jídlo, výborné zákusky, výborný úklid pokojů, pozorný přístup veškerého personálu hotelu k rekreantům. Hotel se cítí jako doma. Pobyt a léčba v hotelu jsou dobře organizované. Chtěl bych poznamenat vynikající práci společnosti Sanatoriums. com. Děkuji mnohokrát!!!Negativa
Nenašli jsme žádné nedostatkyPozitiva
Není to poprvé, co jsme byli na dovolené v Mariánských Lázních, poprvé jsme byli v hotelu Excelsior. Od 6. do 17. května jsme odpočívali a byli jsme se vším velmi spokojeni. Hotel se nachází v samém centru, 5 minut chůze od pramenů. Jídlo bylo dobré, ráno i večer byl bufet a obědy a la carte. Všeho dost. Úklid každý den a byly vyměněny i ručníky. Výborná sauna za příplatek. Interiér se mi moc líbil. Děkujeme všem zaměstnancům za poskytnutí dovolené. Příští rok vybereme pouze tento hotel.Negativa
Ne.Pozitiva
odpočívali jsme s dcerou dva týdny od 14. do 27. dubna, velmi se nám líbila poloha hotelu, nádherný interiér, pokoj s výhledem na hlavní ulici, a proto byl trochu hlučný, protože naproti byla autobusová zastávka. Jídlo je dobré, ale nápoje k obědu a večeři jsou za příplatek, od této praxe již v Karlových Varech upustili. Pokoj byl dobře uklizen, pokoj byl velký, postele a polštáře pohodlné.Negativa
Návštěvu lékaře nelze nazvat termínem. Žádný zájem o pacienta, procedury byly rychle předepisovány podle vlastního uvážení a jaksi ne systematicky, jeden po druhém, bylo by lepší mít méně jmen, ale více kvantity.Pozitiva
Všechno se mi líbilo a bylo to opravdu úžasné. Citlivý, přátelský personál, taktní, vnímaví specialisté. Zachováváme pocit vděčnosti úplně všem!Negativa
Negativa jako taková neexistovala. Člověk si může přát pouze „legalizovat“ poloviční porce k obědu a někdy kefír k večeři, pokud je to žádoucí (nebo dohodnuto). Ale to jsou osobní přání, která odpovídají zvyklostem.Pozitiva
Krásná budova, kvalitní nábytek, výborná lokalita, dobrá restaurace, celkem slušné jídlo, milý a ochotný personál v restauraci na recepci i při procedurách.Negativa
Výčet procedur a jejich počet v balení je malý, přála bych si pestřejší léčbu. Paní doktorka bohužel není dobrá, o problémy pacienta se nezajímá, jen vytočí potřebný počet procedur, o pitném režimu se ani nezmiňuje. Co se týče úklidu pokojů, tak vysávali cca 1x týdně, za 10 dní ani jednou nevyměněna postel, neuklizené umyvadlo, sprcha a wc. Obecně platí, že pokud chcete zůstat v hotelu a nenacházet chybu v čistotě, pak je toto místo pro vás.Pokud chcete jen dobré lékařské ošetření, potřebujete jiný hotel. Běda.Odpověď od Excelsior
Уважаемая Svetlana Glushinskaya, благодарим Вас за то, что Вы нашли время написать нам о появляющихся недостатках в Вашем недавнем пребывании в нашем отеле. Даже и отрицательный отзыв помогает нам, так что можем узнать, на что обратить внимание в подготовке наших сотрудников. Мы хотим очень извиниться за неудобства. Нам жаль, что Вы были не довольны, особенно сотрудниками нашего отеля, поскольку они постоянно пытаются улучшить сервис, предоставляемый гостям. Поэтому мы считаем, что Ваш негативный опыт был одиночный и мы будем его решать с конкретными работниками. С уважением Менеджмент отеля
Pozitiva
Není to poprvé, co jsme v tomto hotelu přišli a jako vždy prakticky žádné stížnosti.Všechny procedury začínají přesně ve stanovený čas, personál je přátelský. Dobrá hodnota peněz.Negativa
Celkový dojem z pobytu. Hotel je podprůměrný.. Úklid pokojů není kvalitní. Služba poskytovaná zdravotnickým personálem zjevně není na úrovni. O kvalitě jídla nestojí ani řeč.Odpověď od Excelsior
Уважаемый Nelli Gulko, спасибо за Ваш отзыв. Благодаря той информации, которую Вы нам о Вашем пребывании предоставили, мы можем работать с целью улучшить все наши предоставляемые услуги. Жаль, что Ваше пребывание не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы передадим все Ваши пожелания конкретным сотрудникам и позаботимся сделать соответствующие выводы из них. Удовлетворенность наших гостей является нашим главным приоритетом. С уважением Ива Ружичкова Менеджер по продажам GALA HOTELS
Pozitiva
Hotel má výbornou polohu v samém centru letoviska, zároveň je v blízkosti park a kolonáda s prameny a veřejnou zastávkou. doprava před hotel. Hotel má úžasnou klidnou atmosféru, žádný rozruch, všude útulno a čisto. Krásné pokoje s pohodlnými postelemi a prostornými skříněmi. Zdravotnický personál je velmi přátelský a vstřícný. Můžete být viděni dříve než ve stanovený čas, pokud je to nutné a existuje příležitost, nebo lze postup přesunout na čas, který vám vyhovuje. Nikdy jsem nečekal ve frontě. Všichni jsou velmi starostliví a pozorní. Pokoje pro procedury jsou pohodlné a některé procedury trvají mnohem déle než stejné v jiném hotelu ve stejném resortu, což bylo příjemné překvapení. Umění. sestřička Dáša mluví dobře rusky a díky ní vždy pomůže ve všech záležitostech. Jídlo je vynikající - dostatek všeho a pro každý vkus. Ráno i večer je k dispozici bufet a večer je pro zájemce připraven i sortiment polévek. Víc mi chutnala jídla připravená za směny mladšího kuchaře. Restaurace je prostorná s krásným interiérem, příjemné místo k pobytu. Servírky jsou zdvořilé, pracují rychle a tiše. Personál hotelu je vynikající. Všem moc děkuji! Užil jsem si svůj pobyt v hotelu a relaxoval. Už teď chci přijet znovu co nejdříve.Negativa
Na pokoji nebyla dostatečná konvice a nikde v hotelu nebyla teplá pitná voda. Večeře končila ve 20:00 a později večer nebylo čaje nikdy dost. V kuchyni by mohly být například termosky pro ty, kdo si přejí, takové přání pro hotel.Odpověď od Excelsior
Добрый день, уважаемая Marina Jones! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы проведем беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Pozitiva
Výborné hotelové pokoje, výborné jídlo, slušné jednání, zdvořilý personál, výhodná poloha hotelu - na jedné straně je velmi blízko park, kolonáda s prameny, na druhé straně je možnost projít se po parku z od hotelu k pramenům. Rád bych poznamenal úroveň průvodkyně v Praze Eleny, která vedla 11. dubna prohlídku poskytnutou Sanatorii. Kromě vynikající znalosti historických faktů, vynikající analytická, jednoduchá a srozumitelná prezentace!Negativa
Zdá se mi, že vedení hotelu nebo jeho majitelé neposkytují dostatek času lékaři na vyšetření a předepsání léčby a lékařské péče. procedury pro pacienty. To není nedůležitý problém, přicházíme se zotavit..Odpověď od Excelsior
Добрый день, уважаемый Юрий Кревский! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы провести беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Pozitiva
Hotel se nachází v nádherné lokalitě, v centru města. Personál recepce a restaurace odvádí skvělou práci.Negativa
Nedostatek procedur je zvýrazněn jedním směrem: masáže a perličkové koupele. Podávají se pouze 2-3krát a účinek se dostaví až po 6 a více procedurách. Dálkový ovladač TV je starý a nefunguje dobře.Pozitiva
Hotel se nachází v centru, nedaleko zastávky MHD.Negativa
1. Někteří zaměstnanci hotelu jsou nepřátelští a zdá se, že jsou obzvláště nepřátelští k ruským občanům. Takový přístup k Němcům jsem nezaznamenal. 2. Jídlo je chudé, výběr malý, hlavně při obědě. Je lepší si dát oběd jinde než v hotelu. 3. Čištění není kvalitní, pouze odvoz odpadků. Na toaletě nejsou žádné jednorázové předměty (šampon, mýdlo, tělový krém, čepice). 4. Léčebné procedury nejsou vždy prováděny včas, proto se tvoří fronty. 5. Oběd by měl být posunut alespoň o hodinu. 11:30 je brzy. Obecně si to nezaslouží 4 hvězdy, už tam nepůjdu. Bezplatnou exkurzi do Prahy mi nedali. Hotel přesměroval na Sanatorius, ale Sanatorius ztuhl a neodpověděl.Odpověď od Excelsior
Уважаемый Станислав Рябушев, спасибо за Ваш отзыв. Благодаря конкретной информации, которую Вы нам о Вашем пребывании предоставили, мы можем работать с целью улучшить все наши предоставляемые услуги. Жаль, что Ваше пребывание не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы передадим все Ваши примечания конкретным сотрудникам и позаботимся сделать соответствующие выводы из них. Удовлетворенность наших гостей является нашим главным приоритетом.
Pozitiva
Výborná poloha hotelu, příjemný interiér, čistota, dobrý úklid pokoje, pokojská mi nikdy nepadla do oka, vždy vystihla moment, kdy jsem nebyl na pokoji uklízet. Pohodlná postel s dobrým povlečením.Negativa
Nechutné WiFi, konverzace byla k dispozici pouze tehdy, pokud jste se přiblížili ke dveřím místnosti a pak ve špatné kvalitě. Absence rychlovarné konvice na pokoji není ve 4* hotelu akceptovatelná. Z nějaké recenze jsem se dozvěděl, že na recepci můžete dostat rychlovarnou konvici, ale to je na konci mého pobytu. Možná je to blaf. Plynové injekce prováděné m/s Dasha - pouhé dotýkání se kůže jehlou, bez vstřikování jako takové a bez zavedení plynu!!!!! Návštěva lékaře je naprostá formalita, zvláště pro hosty s placeným balíčkem... možná těm, kteří potřebovali prodat více procedur, se dostalo větší pozornosti, nevím. Pokud přijedu příště, budu se léčit v jiném sanatoriu, ale zde pouze ubytování a stravování. Komunikace s Elenou, napojená na vaši společnost, zanechávala nepříjemnou pachuť, věta „je vás mnoho a já jsem sám“ charakterizuje její nezájem o dobrou práci.Odpověď od Excelsior
Уважаемая Светлана Нефедова, мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле Chateau Monty SPA Resort. Ваши замечания будут использованы в работе с нашим персоналом, который постоянно тренируем с целью предлагать высший уровень всех наших услуг. Поэтому мы считаем, что Ваш негативный опыт был одиночный и мы будем его решить с конкретными работниками.