reference
Pozitiva
Vše se mi moc líbilo, milý, ochotný personál, úklid prostě super, pokoje čisté, světlé a pohodlné, matrace si přeji pohodlnější, byly velmi tvrdé.Negativa
Voda ve vaně a hlavně ve vířivce by měla být teplejší, manžel se nachladil první den. Studené předkrmy v restauraci bych trochu zpestřil, zdálo se nám, že jim do 5 hvězdiček trochu chybí. Všechno ostatní bylo skvělé.
Odpověď od Nove Lazne
Дорогой Гость, Благодарим вас за ваш отзыв. Спасибо также за ваши предложения по улучшению. С уважением, Менеджмент отеля
Pozitiva
Skvělý hotel!Negativa
Voda ve vířivce je určitě příliš studenáOdpověď od Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Nitschke, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Es tut mir leid, dass Sie das Wasser im Pool zu kalt fanden. Wir entschuldigen uns dafür. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen, Nora Schořovská Guest Relation
Pozitiva
Klady: 1 Výhodná poloha, v blízkosti centrální kolonády, důležité, protože... Minerálku je lepší pít ze zdroje a je potřeba k ní chodit 2-3x denně. 2 Velmi krásné sanatorium, v imperiálním stylu, pro ty, kteří nemají rádi modernu, jako já, je velmi vhodné. 3 Hotel je krytými pasážemi propojen s několika dalšími hotely (Zvezda, Centrální Lázně), do bazénu nebo do Marií lázní můžete bez vycházení, pasáže jsou velmi krásně zdobené. 4 Hotel má pramen minerální vody Lesnoy, je to pohodlné, pokud je vám to předepsáno, nemusíte chodit ven 5 K dispozici je luxusní koncertní sál, kde můžete poslouchat živou hudbu, také ve vstupní hale a v hale restaurace. 6 Personál je přátelský, téměř každý mluví rusky do té či oné míry. Pokud něco potřebujete, můžete se vždy zeptat. Jídelní lístek v restauraci a všechny nápisy jsou také v ruštině. Takže s jazykem problém není. Manažer hotelu Ostap také mluví rusky a vždy s ním můžete diskutovat o problémech, které vás znepokojují. Zvláště bych chtěl poděkovat všem pracovníkům sanatoria za pozornost a možnost prodloužit si pobyt v hotelu, na mém pokoji v období, kdy jsem se nakazil COVID-19 a dodržoval izolační režim.Negativa
1. Musíte vzít v úvahu, že v místnosti není klimatizace, což jsem úplně nepochopil, co znamená definice „klimatizace“, možná vytápění v chladném období. Jelikož mám rád chládek, okno v místnosti bylo neustále otevřené a pak byl slyšet hluk projíždějících aut. 2 Nabídka v restauraci může být pestřejší, zejména při obědě, kdy je výběr jídel značně omezený. Možná by stálo za to přejít na objednávkový systém, až jídlo vychladne. 3 Vysvětlivky ohledně výběru procedur jsou velmi stručné, proto je potřeba se předem připravit, abyste věděli, co je pro vás to pravé a co chcete získat. 4 Bohužel, pokud nebude možné léčbu dokončit, peníze za ztracené procedury se nevracejí. Ale jak mi vysvětlili, taková je praxe ve všech sanatoriích.Odpověď od Nove Lazne
Дорогая Елена, Спасибо за комплименты. Спасибо также за отзыв. Извините, что кондиционер не работал. Мы постараемся улучшить предложение на обед. Если вы хотите проконсультироваться о процедурах, просто спросите у медицинского персонала или администратору спа-центра. С уважением, Менеджмент отеля
Pozitiva
Různé lázeňské procedury Skvělé služby Ochotný personál Skvělé prostředí a centrální poloha Bohatá snídaně formou bufetu, včetně variací vajec, kávy, ořechů, džemů...Odpověď od Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Biwlad, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Pozitiva
Náš pobyt v Nových Lázních byl úžasný! Zvláště bych chtěl poznamenat práci obsluhujícího personálu: číšníkům v restauraci, všem provádějícím medové procedury a vůbec celému personálu hotelu za jejich pozornost.Odpověď od Nove Lazne
Уважаемая Анна, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий. Мы усердно работаем, чтобы Вы могли вполне насладиться пребыванием в нашем отеле Новые Лазни*****. Мы будем очень рады, если Вы снова посетите наш или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Pozitiva
Pobyt v sanatoriu jsem si opravdu užil. Podle mě je to nejkrásnější sanatorium ve městě. Vypadá to jako opravdový palác a žít tam dva týdny i s plnou léčbou a třemi jídly denně je naprosto ideální. Procedury se provádějí na samostatném patře a křídle, vše je umístěno velmi kompaktně a není třeba ztrácet čas dlouhými procházkami z místnosti do kanceláří. I přes vedro nad 30 stupňů bylo v místnosti kvůli třímetrovému stropu chládek, takže se dalo vzpamatovat a nabrat síly.Negativa
Líbilo se mi všechno.Odpověď od Nove Lazne
Уважаемая Екатерина, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий. Мы усердно работаем, чтобы Вы могли вполне насладиться пребыванием в нашем отеле Новые Лазни*****. Мы будем очень рады, если Вы снова посетите наш или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Pozitiva
Jídlo bylo opravdu skvělé - umístění hotelu bylo také velmi dobré - pokoj byl pro mě jako sólo cestovatele velmi dobrý (určitě příliš malý pro 2 osoby.Negativa
Spolupráce mezi hotelem a sanatoriem by se dala velmi zlepšit - můj objednaný zájezd do Prahy mi nepotvrdila ani recepce hotelu - všichni byli bezradní nebo se za to vydávali - takže firmu sanatoria neznali - i když pracují přímo s hotelem - recepce byla totální Špatné personální obsazení (většinou) neměl by být problém, každý týden dejte oznámení o exkurzích objednaných hosty sanatoria - musíte jen chtít - samozřejmě mnoho Čechů může být trochu přátelštější - číšníci v kavárně u fontány jsou vzorní - kdo Mals ví, co tím myslím - pokud mají hosté přijít, pak lze všeho dosáhnout pouze přátelskou obsluhouOdpověď od Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Herbert, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Essen zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihre Verbesserungsvorschläge. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ich werde Ihre Bemerkungen an die Hotelmanager weiterleiten. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Pozitiva
Jídlo bylo výrazně lepší než v lázních Maria. Péče poskytovaná restaurací během mé koronavirové nemoci byla velmi dobrá. Možnosti léčby jsou přímo v domě. Vídeňská kavárna v domě je vysoce doporučena.Negativa
Jelikož jsem bohužel onemocněl Coronou a zpočátku jsem během karantény musel zůstat ve svém pokoji, uvědomil jsem si, že malé pokoje nejsou pro takový pobyt vhodné. Lékařská péče byla naprosto nedostatečná, i když jsem se první dny necítil dobře. Zřejmě nebyli na takové situace od hostů opravdu připraveni a chtěli se mě zbavit. Ale na cestování jsem vůbec nebyl fit, doktor přišel až čtvrtý den. Pokoj nebyl uklizen 8 dní. O nové ručníky a hygienické potřeby jsem se musel postarat sám. Takže je lepší neonemocnětOdpověď od Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Rehda, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Es tut uns leid, dass Sie krank geworden sind. Ich habe mich mit dem Chefarzt über Ihren Fall beraten. Sie teilte mir mit, dass Sie den positiven Antigentest am 15.3. gemeldet haben. Am nächsten Tag, 16.3. fand ein Arztbesuch statt. Sie hat Ihnen Hustenmittel und Antibiotika gegeben. 18.3. Kontroll-PCR-Test durchgeführt - ebenfalls positiv. Erneut wird empfohlen, den Aufenthalt zu beenden. Bezüglich Zimmerreinigung, Wäschewechsel etc. können Sie sich jederzeit telefonisch an die Rezeption wenden. Diese Dienste finden logischerweise nicht im Normalmodus statt, wenn die Person Covid-positiv ist. Zum Beispiel stellen die Gäste ihre Abfälle vor ihrer Zimmertür ab - auf dem Flur. Auch schmutzige Wäsche kann auf diese Weise gewechselt werden. Um die Gesundheit des Personals nicht zu gefährden. Wir sind eine medizinische Einrichtung. Im Falle einer Covid-Krankheit stellen wir dem Gast eine ärztliche Untersuchung, verfügbare Behandlung und Routinedienste Unterkunft, Verpflegung zur Verfügung. Aber wir sind nicht in erster Linie für die Behandlung von Kovid-Patienten ausgerüstet - wir haben keine Kovid-Abteilung, wie manche Krankenhäuser. Man kann sich nur in ausgewählten Krankenhäusern wegen Covid behandeln lassen. Kein Wunder also, dass dies in einem Wellnesshotel nicht uneingeschränkt möglich ist. Wir hoffen, dass Sie sich erholt haben und es Ihnen jetzt gut geht. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt und wir hoffen, dass Sie uns wieder besuchen. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Pozitiva
Velmi příjemná atmosféra.Negativa
Obsluha byla částečně nevlídná, strohá a téměř nemluvila německy nebo anglicky.Jídlo bylo i přes minimální obsazenost spíše špatné. Malá rozmanitost, vždy bufet, kde se jídlo někdy dlouho udržovalo teplé. Při několika příležitostech nebyly u snídaně formou bufetu velmi brzy žádné rohlíky. Naštěstí jsem při vyúčtování objevil masivní podvod a měl jsem zavolat policii. Na účtence se objevily nápoje, které jsme nikdy nepili a účtenka byla podepsána falešným podpisem. Bylo to více než 50 EUR za jeden večer. Vlažná omluva mi přišla dost nevhodná. Znovu bych si tento hotel nerezervoval.Odpověď od Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Ambrosius, wir bedanken uns für Ihren Aufenthal bei uns und für Ihre Bemerkungen, die sie uns geschrieben haben. Wir werden uns bemühen alles zu verbesern - die Verpflegung, Buffet, Frühstück. Aktuell organisieren wir für unsere Mitarbeiter Sprachkurse in Deutsch und English. Was die Abrechnung betrifft - hier möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen, weil irrtümlich hat die Kellnerin bei anderen Gästen eine schlechte Zimmernummer in Ihre Rechnung geschrieben sie hat schlecht verstanden und deshalb waren auf einmal 50 EUR mehr auf Ihren gesamten Rechung des Aufenthaltes. Die Kollegin an der Rezeption hat sich entschuldig, hat Ihnen ein kleines Geschenk gegeben aber sie haben Recht, sollte noch Manager vom Restaurant kommen oder ich als Direktorin dazu und persönlich um diese peinliche Situation erklären. Wir schicken Ihnen heute per Post einen Voucher in unser Wiener Kaffe, und wir hoffen, dass sie uns nocheinmal besuchen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Nové Lázně oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Danke für Ihr Verständniss Veronika Smutná Resident Manager Hotel Nové Lázně
Pozitiva
Velmi dobře, přijdeme znovu.Odpověď od Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Fridrih, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Mit freundlichen Grüßen, Hotel Manegement
Pozitiva
VšechnoNegativa
V pokoji chybí kolébková váha/koupelna/římské lázně/mladý vysoký muž/velmi drzý a z koupelny jsme měli odejít ve 20:00/otevírací doba do 21:00Odpověď od Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Gawlowski, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Auf Anfrage ist ein Personenwaage erhältlich. Schade, dass Sie nicht gefragt haben, wir konnten Ihre Wünsche erfüllen. Die Zimmer der höchsten Kategorie haben der Personenwaage. Ihr schlechter Eindruck vom Personal tut uns sehr leid. Wir entschuldigen uns dafür. Wir werden uns um Verbesserung bemühen. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Pozitiva
V lednu 2022 jsme byli na dovolené. Pokud se budeme bavit o odpočinku a léčbě obecně, tak vše bylo skvělé!Odpověď od Nove Lazne
Добрый день. Спасибо большое за позитивный комментарий и оценки. Надеемся, что в будущем Вы еще не раз посетите наш отель Nové Lázně*****. С уважением, Менеджмент отеля
Pozitiva
Všechno se sem hodí! Kvalita ošetření, ubytování, jídla, služeb a umístění.Odpověď od Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Molitor, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zu verbessern. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Hotel Management
Pozitiva
Všechno bylo úžasné! Vynikající a kvalitní ošetření, příjemný personál, chutné a rozmanité jídlo. Úklid pokoje je prvotřídní! A samotný pokoj je velmi pohodlný a dobře vybavený. Samotný hotel je skvěle umístěn a má spoustu příležitostí k procházkám. Rád přijedu znovu!Negativa
Nemohl jsem to najít :)Odpověď od Nove Lazne
Уважаемая Наталья, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий. Мы усердно работаем, чтобы Вы могли вполне насладиться пребыванием в нашем отеле Новые Лазни*****. Мы будем очень рады, если Вы снова посетите наш или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Pozitiva
V tomto sanatoriu jsme odpočívali před 2 lety. Moc se mi to líbilo, tak jsem přišel znovu. Klidné, klidné město, které vede k relaxaci. Sanatorium se nachází v krásné staré budově vedle parku a kolonády s minerálními prameny. Přátelský přátelský personál. Čistota, denní úklid pokojů. Dobrá lékařská základna. Ráda bych zmínila minerální koupele s následným zábalem. Děkujeme pracovníkům webu Sanatoria za přehlednost a nasazení do splněných slibů. Při objednávce si vybíráte pokoj, stravování a znáte počet léčebných procedur. Plus zdarma transfer z letiště do hotelu a zpáteční transfer. Není to poprvé, co služeb využíváme a doporučujeme je přátelům.Negativa
Strava v restauraci je méně pestrá, nabídka občerstvení je nedostatečná.Odpověď od Nove Lazne
Уважаемая Галина, Спасибо большое за столь обширный отзыв. Нам приятно, что Вам все понравилось. Наш персонал усердно работает, чтобы восполнить все Ваши ожидания. В ресторане тоже стараемся держать уровень, хотя в период коронавируса, при таком низком количестве гостей это очень сложно. Надеемся, что в следующий раз будет еще только лучше. Мы будем рады Вас встретить еще раз в будущем в нашем или любом другом отеле компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Pozitiva
Personál je velmi pozorný, vždy se můžete spolehnout na pomoc.Mám jen pozitivní dojmy a rád se do tohoto hotelu znovu vrátím.Odpověď od Nove Lazne
Уважаемаый гость, Большое спасибо за позитивную рецензию. Мы очень рады, что Вам все понравилось. Надеемся, что в будущем Вы снова посетите один из отелей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Pozitiva
Byla to moje první zkušenost s návštěvou sanatoria. Zkušenost se ukázala jako úspěšná! Velmi se mi líbila kvalita lékařské služby, rozmanitost procedur a přehlednost rozvrhu. Samozřejmě město je krásné, klidné, skvělí lidé. Zvláštní poděkování týmu webu Sanatoria! Vše, co bylo objednáno, jsme obdrželi v plném rozsahu. Transfer dorazil včas, pohodlné auto a ochotný řidič. Budeme i nadále využívat vašich služeb a doporučovat vás našim přátelům!Negativa
Bohužel v pětihvězdičkovém hotelu je strava odpovídající jídelně na nejnižší úrovni. Můžete si dát i něco k snídani, ale dva týdny je všechno úplně stejné, pak se to prostě jíst nedá. Jsou tam ryby a maso, vše je pokryto stejnou omáčkou, gumou. V určitou chvíli jsme přestali chodit na večeři a přišli jsme jen na zmrzlinu. Nutno podotknout, že některé z hotelových pokojů nejsou vybaveny klimatizací a některé se nacházejí velmi daleko od výtahu (např. pro člověka s problémy pohybového aparátu je obtížné se tam dostat). To je třeba vzít v úvahu při objednávce.Odpověď od Nove Lazne
Добрый день, уважаемый гость. Спасибо большое за рецензию. Мы рады, что Вам понравилось медицинское обслуживание. По питанию, наши повара стараются со всех сил в этой сложной для всех ситуации, чтобы угодить всем гостям. Мы всегда на месте готовы что-то изменить или улучшить по качеству приготовленных блюд. Желательно на месте сообщать сразу что не так, чтобы мы могли проблему решать сразу. Понимаю, что у каждого может быть свой вкус, но чтобы еду было невозможно есть, это у нас первый раз. Да, действительно некоторые номера необорудованные кондиционером, но у нас никде нету в описании номера, что номер оборудован кондиционером. Здесь в Чехии климатические условия такие, что кондиционер неособо и нужен. Но мы всегда рады постараемся сделать все, чтобы Вам было комфортно и поэтому мы нашли для Вас номер с кондиционером, где Вам понравилось. Да действительно часть номеров находятся не сразу возле лифта. В отеле 3 лифта, которыми гости могут воспользоваться и у кого есть проблемы, то желательно нас наперед сообщать, чтобы мы могли приготовить номер возле лифта и допустим с душем. Еще раз большое спасибо и мы надеемся, что в будущем Вы еще не раз посетите наш или один из отелей нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Pozitiva
Vynikající služby personálu. Úžasné ošetření založené na přírodních materiálech.Negativa
Jednolůžkové pokoje nemají vanu.Odpověď od Nove Lazne
Уважаемый гость, Спасибо большое за оценки и комментарий. Мы рады, что Вам все понравилось. Наш персонал для этого усердно работает. Если Вы хотите заказать номер с ванной, пожалуйста напишите в будущем в опции при заказе номера. Мы постараемся удовлетворить все Ваши пожелания. С уважением, Менеджмент отеля
Negativa
Anglicky by se mělo mluvit alespoň trochuOdpověď od Nove Lazne
Dear guest, Thank you for a review. Our personal does our best to fulfill all your requirements. We work hard to improve language knowledges. We hope that in future you once more will visit one of hotels our company Ensana. With best regards, Hotel management
Negativa
Obecně je hotel sám o sobě dobrý, ale posledních pár dní bylo zastíněno koronavirovou karanténou. Zaměstnanci webu Sanatoria se rozhodli své problémy vyřešit na úkor turistů a peníze za ztracené dny odpočinku nám nevrátili. Přes tuto stránku již nebudeme rezervovat a nikomu ji nedoporučujeme. Jsou to prostě bezohlední zprostředkovatelé. Je lepší kontaktovat samotný hotel Novi Lazne. Jeho zaměstnanci se měli nejlépe a všem hostům byly vráceny peníze za ztracenou dovolenou. Škoda, že zážitek z dovolené byl zastíněn. Guzel a RamilPozitiva
Absolutně vše na nejvyšší úrovni! S tímto sanatoriem jsme velmi spokojeni, přicházíme rok co rok a nikdy jsme nebyli zklamáni!Pozitiva
Díky moc. Bylo to poprvé, co jsem si rezervoval sám, předtím jsem vždy využíval služeb cestovních kanceláří. Vše dopadlo skvěle. Žádné škytavky nebo poruchy. Vzhledem k tomu, že do Lázní jezdíme již 10 let ze zdravotních důvodů, budeme s Vaší firmou i nadále spolupracovat. Ještě jednou děkujiNegativa
Jediným negativem bylo počasí.Pozitiva
Děkujeme zaměstnancům Sanatoriums.com za dobře zorganizovanou dovolenou a léčbu. Na stránkách jsme vybrali hotel již podruhé a jsme spokojeni. Všechny činnosti zahrnuté v objednávkovém balíčku byly dokončeny. Platba odpovídala předfakturované ceně. Děkuji Eleně za přivítání při příjezdu do hotelu a poskytnuté informace a řidičům Alexey a Františkovi (transfer letiště-hotel a hotel-letiště). Přejeme vašim zaměstnancům dobrý rok, zdraví a úspěchy. Stránku doporučujeme našim přátelům pro výběr dovolené s léčbou.Odpověď od Nove Lazne
Ответ от компании Санаториумс: Добрый день, уважаемая Галина! Благодарим Вас за то, что воспользовались услугами нашей компании. Мы очень рады, что Вы остались довольны нашей работой, Ваши отзывы помогают нам совершенствоваться и быть еще лучше!
Pozitiva
Velmi dobrý hotel, všechna přání splněna. Velmi pěkný pokoj, dobré rozmanité jídlo, dobré zacházení, velmi přátelský personál. Všechno prostě fungovalo!!!! Hotel jsem již doporučil svým přátelům!! Vrátím se!Negativa
Teplota v místnosti byla trochu příliš vysoká, ale tento malý problém byl okamžitě vyřešen!!!Pozitiva
Dle našeho názoru se jedná o nejlepší sanatorium v Mariánských Lázních, děkujeme všem zaměstnancům hotelu za co nejpohodlnější organizaci našeho pobytu. Není co říci, kromě nekonečného proudu vděčnosti lidem, kteří nás obklopovali. péči a pozornost.Negativa
To je nepříjemné klasifikovat jako negativum a hotel s tím nemá absolutně nic společného, ale upřímně řečeno, bezplatný výlet v rámci rezervačního balíčku Sanatoriums.com není realistický, protože je nabízen na vrcholu léčebný týden (například ve čtvrtek). Tito. služba je navržena tak, aby nebylo možné ji používat.Odpověď od Nove Lazne
Ответ от компании Санаториумс. Добрый день, уважаемая Галина. Благодарим Вас за оставленные замечания. Хотим уточнить, что в подтверждении о бронировании всегда заранее указана информация о проведении экскурсии в четверг, чтобы Вы могли учитывать это при назначении графика процедур.