відгуки
Позитив
Все дуже сподобалося, хороший чуйний персонал, прибирання просто супер, номери чисті світлі зручні, хотілося б щоб матраци були зручніше, дуже жорсткі.Негатив
Вода в купальнях і особливо в джакузі має бути теплішою, чоловік застудився першого ж дня. Хотілося б трохи урізноманітнити холодні закуски в ресторані, нам здалося, що трохи не дотягують до 5 зірок. В решті все було супер.
Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Дорогой Гость, Благодарим вас за ваш отзыв. Спасибо также за ваши предложения по улучшению. С уважением, Менеджмент отеля
Позитив
Чудовий готель!Негатив
Вода в джакузі явно занадто холоднаВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Nitschke, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Es tut mir leid, dass Sie das Wasser im Pool zu kalt fanden. Wir entschuldigen uns dafür. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen, Nora Schořovská Guest Relation
Позитив
Плюси: 1 Зручне розташування, близько центральної колонади, важливо, т.к. мінеральну воду краще пити із джерела і потрібно ходити до нього 2-3 рази на день. 2 Дуже гарний санаторій, в імперському стилі, для тих, хто не любить модерн, як я, дуже підходить. 3 Готель з'єднаний критими переходами з кількома іншими готелями (Зірка, Центральні бані), можна, не виходячи на вулицю, пройти в басейн або "Марія спа", переходи дуже красиво оформлені. 4 У готелі є джерело мінеральної води Лісовий, зручно, якщо Вам його пропишуть, не потрібно виходити на вулицю 5 Є шикарний концертний зал, де можна послухати живу музику, також у лобі та ресторані. 6 Персонал привітний, майже всі тією чи іншою мірою говорять російською. Якщо щось потрібно-завжди можна попросити. Меню в ресторані і всі вивіски також і російською мовою. Тож із мовою проблеми немає. Менеджер готелю Остап також розмовляє російською мовою і з ним завжди можна обговорити хвилюючі питання. Хотілося б особливо подякувати весь персонал санаторію за виявлену увагу та надану мені можливість продовжити перебування в готелі, у своєму номері, у період, коли я заразилася COVID-19 та дотримувалася режиму ізоляції.Негатив
1. Потрібно враховувати, що кондиціонера в номері немає, що має на увазі визначення "клімат-контроль" я не зовсім зрозуміла, можливо, обігрів в холодну пору року. Оскільки я люблю прохолоду-вікно в кімнаті було постійно відкрито і тоді чути шум машин, що проїжджали. 2 Меню в ресторані може бути різноманітнішим, особливо в обід, коли вибір страв досить обмежений. Можливо, варто перейти до системи замовлень, оскільки страви остигають. 3 Пояснення щодо вибору процедур дуже лаконічні, тому потрібно підготуватися заздалегідь, щоб знати, що саме Вам підходить і що Ви хочете отримати. 4 На жаль, у разі неможливості завершити курс лікування гроші за недоотримані процедури не повертаються. Але, як мені пояснили, це практика у всіх санаторіях.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Дорога Олено, Спасибі за компліменти. Дякуємо також за відгук. Вибачте, що кондиціонер не працював. Ми намагатимемося покращити пропозицію на обід. Якщо ви хочете проконсультуватися про процедури, просто спитайте у медичного персоналу або адміністратору спа-центру. З повагою, Менеджмент готелю
Позитив
Різноманітні спа-процедури Чудове обслуговування Чудовий персонал Чудова атмосфера та розташування в центрі Щедрий сніданок "шведський стіл" із різними варіантами яєць, кави, горіхів, джемів...Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Biwlad, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Management und das Team der Mitarbeiter des Hotels Hvězda freuen sich auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Gesundheit. Mit herzlichen Grüßen Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Наше перебування воїну Нові Бані було чудово! Особливо хочеться відзначити роботу обслуговуючого персоналу: офіціантів у ресторані, всіх процедур, що проводять мед, і взагалі весь персонал готелю за їх увагу.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Шановна Ганно, Дякуємо Вам за позитивний коментар. Ми старанно працюємо, щоб Ви могли б повністю насолодитися перебуванням в нашому готелі Нові Лазні*****. Ми будемо дуже раді, якщо Ви відвідаєте наш або будь-який інший готель нашої компанії Ensana. З повагою, Менеджмент готелю
Позитив
Перебування у санаторії дуже сподобалося. На мій погляд, це найкрасивіший санаторій у місті. Виглядає як справжній палац, а проживати там дві тижні та ще й із повноцінним лікуванням та триразовим харчуванням – взагалі ідеально. Процедури проводяться на окремому поверсі та крилі, все розташоване дуже компактно, і не потрібно витрачати годину на довгі переходи з кімнати до кабінетів. Незважаючи на спеку вище 30 градусів, у кімнаті було прохолодно за рахунок триметрової стелі, тож можна було прийти і набратися сил.Негатив
Мені все сподобалося.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Шановна Катерино, Дякуємо Вам за позитивний коментар. Ми старанно працюємо, щоб Ви могли б повністю насолодитися перебуванням в нашому готелі Нові Лазні*****. Ми будемо дуже раді, якщо Ви відвідаєте наш або будь-який інший готель нашої компанії Ensana. З повагою, Менеджмент готелю
Позитив
Їжа була справді чудовою - розташування готелю також було дуже хорошим - кімната була дуже хорошою для мене як індивідуального мандрівника (звичайно, занадто мала для 2 осіб.Негатив
Співпрацю між готелем і санаторієм можна було б значно покращити - мою броньовану поїздку в Прагу навіть не підтвердила рецепція готелю - всі були не в курсі або прикидалися - тому вони не знали санаторію - хоча вони працюють безпосередньо з готелем - ресепшн був повний Неправильний персонал (в основному) це не повинно бути проблемою, щотижня вивішуйте оголошення про екскурсії, які забронювали гості санаторію - потрібно лише захотіти - звичайно, багато чехів можуть бути трохи привітніше - офіціанти в кав'ярні біля фонтану зразкові - хто Мальс знає про що я - якщо гості мають прийти, то всього можна досягти лише привітним обслуговуваннямВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Herbert, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Essen zufrieden waren. Vielen Dank auch für Ihre Verbesserungsvorschläge. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ich werde Ihre Bemerkungen an die Hotelmanager weiterleiten. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Позитив
Харчування було значно кращим, ніж у Maria Spa. Догляд у ресторані під час моєї хвороби був дуже хорошим. Варіанти лікування є прямо вдома. Настійно рекомендую Віденське кафе в будинку.Негатив
Оскільки я, на жаль, був хворий на Корону і спочатку змушений був залишатися в своїй кімнаті під час карантину, я зрозумів, що маленькі кімнати не підходять для такого перебування. Медична допомога була абсолютно неналежною, хоча перші кілька днів я почувався погано. Мабуть вони були не дуже готові до таких ситуацій з боку гостей і хотіли від мене позбутися. Але до поїздки я був зовсім непридатний, лікар прийшов лише на четвертий день. В номері не прибирали 8 днів. Мені довелося самому подбати про нові рушники та санітарні приналежності. Так що краще не хворітиВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Rehda, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht zufrieden waren. Es tut uns leid, dass Sie krank geworden sind. Ich habe mich mit dem Chefarzt über Ihren Fall beraten. Sie teilte mir mit, dass Sie den positiven Antigentest am 15.3. gemeldet haben. Am nächsten Tag, 16.3. fand ein Arztbesuch statt. Sie hat Ihnen Hustenmittel und Antibiotika gegeben. 18.3. Kontroll-PCR-Test durchgeführt - ebenfalls positiv. Erneut wird empfohlen, den Aufenthalt zu beenden. Bezüglich Zimmerreinigung, Wäschewechsel etc. können Sie sich jederzeit telefonisch an die Rezeption wenden. Diese Dienste finden logischerweise nicht im Normalmodus statt, wenn die Person Covid-positiv ist. Zum Beispiel stellen die Gäste ihre Abfälle vor ihrer Zimmertür ab - auf dem Flur. Auch schmutzige Wäsche kann auf diese Weise gewechselt werden. Um die Gesundheit des Personals nicht zu gefährden. Wir sind eine medizinische Einrichtung. Im Falle einer Covid-Krankheit stellen wir dem Gast eine ärztliche Untersuchung, verfügbare Behandlung und Routinedienste Unterkunft, Verpflegung zur Verfügung. Aber wir sind nicht in erster Linie für die Behandlung von Kovid-Patienten ausgerüstet - wir haben keine Kovid-Abteilung, wie manche Krankenhäuser. Man kann sich nur in ausgewählten Krankenhäusern wegen Covid behandeln lassen. Kein Wunder also, dass dies in einem Wellnesshotel nicht uneingeschränkt möglich ist. Wir hoffen, dass Sie sich erholt haben und es Ihnen jetzt gut geht. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt und wir hoffen, dass Sie uns wieder besuchen. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Позитив
Дуже приємна атмосфера.Негатив
Персонал був частково непривітним, різким і майже не говорив німецькою чи англійською.Їжа була досить бідною, незважаючи на мінімальну кількість людей. Мало різноманітності, завжди шведський стіл, де їжа часом довго зберігалася теплою. Кілька разів на сніданку "шведський стіл" не було булочок дуже рано. На щастя, коли я виставляв рахунок, я виявив масове шахрайство, і мені слід було викликати поліцію. На рахунку були напої, які ми ніколи не пили, а чек був підписаний фальшивим підписом. Це було більше 50 євро за один вечір. Я вважаю тепле вибачення досить недоречним. Я б більше не бронював цей готель.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Ambrosius, wir bedanken uns für Ihren Aufenthal bei uns und für Ihre Bemerkungen, die sie uns geschrieben haben. Wir werden uns bemühen alles zu verbesern - die Verpflegung, Buffet, Frühstück. Aktuell organisieren wir für unsere Mitarbeiter Sprachkurse in Deutsch und English. Was die Abrechnung betrifft - hier möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen, weil irrtümlich hat die Kellnerin bei anderen Gästen eine schlechte Zimmernummer in Ihre Rechnung geschrieben sie hat schlecht verstanden und deshalb waren auf einmal 50 EUR mehr auf Ihren gesamten Rechung des Aufenthaltes. Die Kollegin an der Rezeption hat sich entschuldig, hat Ihnen ein kleines Geschenk gegeben aber sie haben Recht, sollte noch Manager vom Restaurant kommen oder ich als Direktorin dazu und persönlich um diese peinliche Situation erklären. Wir schicken Ihnen heute per Post einen Voucher in unser Wiener Kaffe, und wir hoffen, dass sie uns nocheinmal besuchen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Nové Lázně oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Danke für Ihr Verständniss Veronika Smutná Resident Manager Hotel Nové Lázně
Позитив
Дуже добре, приїдемо ще.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Fridrih, Vielen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Hotel gegeben haben. Wir freuen uns, dass Ihnen der Aufenthalt bei uns gefallen hat. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Mit freundlichen Grüßen, Hotel Manegement
Позитив
всеНегатив
У кімнаті відсутні ваги для люльки/ванна кімната/римська лазня/молодий високий чоловік/дуже грубо, і ми повинні були залишити ванну кімнату о 20:00/працює до 21:00Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrter Herr Gawlowski, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zur noch besseren Betreuung unserer Hotelgäste. Auf Anfrage ist ein Personenwaage erhältlich. Schade, dass Sie nicht gefragt haben, wir konnten Ihre Wünsche erfüllen. Die Zimmer der höchsten Kategorie haben der Personenwaage. Ihr schlechter Eindruck vom Personal tut uns sehr leid. Wir entschuldigen uns dafür. Wir werden uns um Verbesserung bemühen. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Nora Schořovská Guest Relation
Позитив
Відпочивали в січні 2022. Якщо загалом про відпочинок та лікування, то все було здОрово!Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Добрий день. Дякуємо за позитивний коментар та оцінки. Сподіваємося, що в майбутньому Ви ще неодноразово відвідаєте наш готель Nové Lázně*****. З повагою, Менеджмент готелю
Позитив
Тут все підходить! Якість лікування, проживання, харчування, обслуговування та розташування.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Sehr geehrte Frau Molitor, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden waren. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und motiviert uns zu verbessern. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen Hotel Management
Позитив
Все було чудово! Відмінні та якісні процедури, доброзичливий персонал, смачна та різноманітна їжа. Прибирання номера - найвище похвал! І сам номер дуже зручний та відмінно обладнаний. Сам готель чудово розташований і дуже багато можливостей для прогулянок. Із задоволенням приїду ще раз!Негатив
Не змогла знайти :)Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Шановна Наталя, Дякуємо Вам за позитивний коментар. Ми старанно працюємо, щоб Ви могли б повністю насолодитися перебуванням в нашому готелі Нові Лазні*****. Ми будемо дуже раді, якщо Ви відвідаєте наш або будь-який інший готель нашої компанії Ensana. З повагою, Менеджмент готелю
Позитив
Відпочивали у цьому санаторії 2 роки тому. Дуже сподобалося, тож приїхали повторно. Тихе, спокійне місто, яке спонукає до відпочинку. Санаторій розташований у красивій старовинній будівлі поряд із парком та Колонадою з мінеральними джерелами. Доброзичливий привітний персонал. Чисто, щоденне прибирання номерів. Гарна лікувальна база. Хочеться відзначити мінеральні ванни з наступним обгортанням. Хочемо подякувати співробітникам сайту Sanatoriums за чіткість та обов'язковість виконаних обіцянок. Оформляючи замовлення, вибираєш номер, харчування та знаєш кількість лікувальних процедур. Плюс безкоштовний трансфер з аеропорту до готелю та зворотний трансфер. Користуємося послугами не вперше та рекомендуємо друзям.Негатив
У ресторані харчування стало менш різноманітним, недостатній асортимент закусок.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Шановна Галино, Дуже дякую за такий великий відгук. Нам приємно, що вам все сподобалося. Наш персонал старанно працює, щоб заповнити усі Ваші очікування. У ресторані теж намагаємося тримати рівень, хоча в період коронавірусу, за такої низької кількості гостей це дуже складно. Сподіваємося, що наступного разу буде ще краще. Ми будемо раді Вас зустріти ще раз у майбутньому у нашому чи будь-якому іншому готелі компанії Ensana. З повагою, Менеджмент готелю
Позитив
Персонал дуже уважний, завжди можна розраховувати на допомогу У мене залишилися тільки позитивні враження, і я із задоволенням приїду знову до цього готелю.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Шановний гість, Дуже дякую за позитивну рецензію. Ми дуже раді, що вам все сподобалося. Сподіваємося, що в майбутньому Ви знову відвідаєте один із готелів компанії Ensana. З повагою, Менеджмент готелю
Позитив
Це був перший досвід поїздки до санаторію. Досвід виявився вдалим! Дуже сподобалася якість мединського обслуговування, різноманітність процедур, чіткість у розкладі. Звичайно прекрасне місто, тиша, чудові люди. Особливе дякую колективу сайту Санаторіумс! Все, що було замовлено ми отримали в повному обсязі. Трансфер прибув під час, зручна машина та послужливий водій. І далі збираємось користуватися вашими послугами та порадимо нашим друзям!Негатив
На жаль, у п'ятизірковому готелі харчування відповідне їдальні найнижчого рівня. Ще на сніданок можна щось з'їсти, але все абсолютно однакове протягом двох тижнів, то вже просто не можливо їсти. Є риба та м'ясо, все залито однаковим соусом, гума. Якоїсь миті перестали ходити на вечерю, а тільки приходили з'їсти морозиво. Треба обов'язково відзначити, що частина номерів у готелі не обладнана кондиціонером і частина знаходиться дуже далеко від ліфта (людині з проблемами опорно-рухового апарату важко важко дійти). Потрібно це обов'язково враховувати під час замовлення.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Доброго дня, шановний гість. Дякую за рецензію. Ми раді, що вам сподобалося медичне обслуговування. За харчуванням, наші кухарі намагаються щосили в цій складній для всіх ситуації, щоб догодити всім гостям. Ми завжди на місці готові щось змінити або покращити за якістю страв. Бажано на місці повідомляти відразу не так, щоб ми могли проблему вирішувати відразу. Розумію, що кожен може мати свій смак, але щоб їжу було неможливо їсти, це в нас перший раз. Так, дійсно, деякі номери необладнані кондиціонером, але у нас нікде немає в описі номера, що номер обладнаний кондиціонером. Тут у Чехії кліматичні умови такі, що кондиціонер не особливо потрібний. Але ми завжди раді спробувати зробити все, щоб Вам було комфортно і тому ми знайшли для Вас номер з кондиціонером, де Вам сподобалося. Так, дійсно, частина номерів знаходяться не відразу біля ліфта. У готелі 3 ліфти, якими гості можуть скористатися і у кого є проблеми, бажано нас наперед повідомляти, щоб ми могли приготувати номер біля ліфта і допустимо з душем. Ще раз дякую і ми сподіваємося, що в майбутньому Ви ще не раз відвідаєте наш або один з готелів нашої компанії Ensana. З повагою, Менеджмент готелю
Позитив
Чудове обслуговування персоналу. Чудові процедури з урахуванням природних матеріалів.Негатив
У кімнатах на одну особу відсутні ванни.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Шановний гість, Дякую за оцінки та коментар. Ми раді, що вам все сподобалося. Наш персонал для цього старанно працює. Якщо Ви хочете замовити номер із ванною, будь ласка напишіть у майбутньому в опції при замовленні номера. Ми намагатимемося задовольнити всі Ваші побажання. З повагою, Менеджмент готелю
Негатив
Англійською треба хоч трохи розмовлятиВідповідь від Санаторій Nove Lazne
Dear guest, Thank you for a review. Our personal does our best to fulfill all your requirements. We work hard to improve language knowledges. We hope that in future you once more will visit one of hotels our company Ensana. With best regards, Hotel management
Негатив
Загалом сам готель гарний, але останні дні були затьмарені карантином за коронавірусом. Співробітники сайту Sanatorium вирішили свої проблеми залагодити за рахунок туристів і не стали повертати нам гроші за недоотримані дні відпочинку. Більше не будемо бронювати через цей сайт і нікому не радимо. Вони просто несумлінні посередники. Краще зв'язуватися з готелем нові бані. Його співробітники були на висоті та всім постояльцям повертали гроші за недоотриманий відпочинок. Дуже шкода, що враження від відпочинку були затьмарені. Гузель та РамільПозитив
Абсолютно Все на найвищому рівні! Дуже задоволені цим санаторієм, що приїжджаємо з року в рік, жодного разу не розчарувалися!Позитив
Дуже сподобався готель! Обов'язково повернуся!Позитив
Величезне спасибі. Вперше бронювала сама, раніше завжди користувалася послугами турфірм. Все вийшло чудово. Без накладок та зривів. Через те, що за станом здоров'я їздимо в Бані вже 10 років, продовжуватимемо співпрацю з Вашою фірмою. Ще раз дякуюНегатив
Єдиний мінус підвела погода.Позитив
Дякуємо співробітникам сайту Sanatoriums.com за добре організований відпочинок та лікування. Скористалися сайтом для вибору готелю вдруге, задоволені. Усі заходи, включені до пакета замовлення, були виконані. Оплата відповідала заздалегідь виставленій ціні. Дякуємо Олені за вітання після приїзду в готель та надану інформацію, водіям Олексію та Франтішеку (трансфер аеропорт-готель та готель-аеропорт). Бажаємо вашим співробітникам гарного року, здоров'я та успіхів. Рекомендуємо сайт для вибору відпочинку із лікуванням своїм друзям.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Відповідь від компанії Санаторіумс: Доброго дня, шановна Галино! Дякуємо за те, що скористалися послугами нашої компанії. Ми дуже раді, що Ви залишилися задоволені нашою роботою, Ваші відгуки допомагають нам удосконалюватись і бути ще кращими!
Позитив
Дуже хороший готель!Всі побажання виконали. Дуже гарний номер, хороша різноманітна їжа, хороше лікування, дуже привітний персонал. Просто все запрацювало!!!! Я вже рекомендувала готель друзям!! Я повернусь!Негатив
Температура в кімнаті була трохи зависокою, але цю невелику проблему було вирішено негайно!!!Позитив
На нашу думку, це найкращий санаторій Маріанських Лазней. Усьому персоналу готелю велике спасибі за те, що організували наш відпочинок максимально комфортно. Більше сказати нічого, крім нескінченного потоку подяк тим людям, які нас оточували. турботою та увагою.Негатив
Це незручно відносити до негативів, і готель тут зовсім не до чого, але, заради справедливості, безкоштовна поїздка в рамках паету бронювання Sanatoriums.com не реалістична, тому що її пропонують у розпал лікувального тижня (наприклад у четвер). Тобто. послуга вигадана таким чином, щоб нею неможливо було скористатися.Відповідь від Санаторій Nove Lazne
Ответ от компании Санаториумс. Добрый день, уважаемая Галина. Благодарим Вас за оставленные замечания. Хотим уточнить, что в подтверждении о бронировании всегда заранее указана информация о проведении экскурсии в четверг, чтобы Вы могли учитывать это при назначении графика процедур.