отзывы
Позитив
Хороший отель, хорошо расположен. Спасибо доктору, она была очень доброй, квалифицированной и внимательной. Еда очень хорошая, качественная, очень хорошее меню. Спасибо личное.
Ответ от Санаторий Hvezda
Dear Mr. Tsukerblat, Thank you for deciding on our company Ensana Health Spa Hotels for your stay in Marianske Lazne. Words of praise, and the fact that we fulfilled all your expectations in every way, are very welcoming to us. Once again, our sincere thanks for your positive appraisal. The management and the hotel team at Hvězda are looking forward to seeing you again, and in the meantime we wish you continued good health. With our best regards, Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
я 15 лет приезжаю в готель Гвезда меня все устраивает приветливыи персонал отличное питание и хорошее лечениеНегатив
в первыи раз видел такое плохое уборку номераОтвет от Санаторий Hvezda
Уважаемый господин Иванов, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Позитив
Хороший отель, находится в очень живописном месте . Персонал внимателен и расположен к гостям. Но отличные оценки мне хотелось бы дать сайту Санаториум, услугами которого пользуюсь уже несколько лет. Обязательность и точность -вот что их отличает . СпасибоОтвет от Санаторий Hvezda
Уважаемая госпожа Lutsky ,, спасибо огромное за ваш отзыв за ваши красивые слова которыми вы оценили наш отель Hvězda и наших работников. Мы будем рады видет вас в нашем отеле С увежением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Персонал очень квалифицированный и внимательный.Ответ от Санаторий Hvezda
Дорогая госпожа Малютина, спасибо, что оставили нам такой замечательный отзыв. Наши сотрудники обязательно будут рады прочитать то, что вы написали. Мы ставим качество обслуживания клиентов и их удовлетворение в качестве нашего приоритета, и ваш отзыв еще раз подтверждает тяжелую работу, которую мы вкладываем каждый день. Поэтому спасибо за ваши добрые слова и мы с нетерпением ждем встречи с вами снова. С наилучшими пожеланиями Ева Волдржихова Менеджер по работе с гостями
Позитив
Красивый отель в историческом здании. Чистый и тихий. Есть возможность проживания с домашними животными ( собаками). Животные не мешали отдыху. Персонал вежливый и отзывчивый, разнообразное меню в ресторане.Негатив
Отель расположен на горе, пожилым людям с проблемами опорно-двигательного аппарата тяжело подниматься к отелю.Ответ от Санаторий Hvezda
Уважаемая госпожа Шкапова, благодарим Вас от имени Ensana Health Spa Hotels за ваше пребывание, и ваш отзыв. Спасибо Вам за крацивую оценку нашего отеля, персонала и услуг ресторана. Будем стараться соблюдать высокий уровень нашего обслуживания. Что касается положения отеля, отель находится в самом курортном центре в непоцредственной близости источников и остановки троллейбуса. Персонал отеля готов помочь клиентам с транспортом. Надеемся приветствовать Вас опять в нашем отеле и ждем Вас - будем Вам помогать! Много здоровья и всего доброго до встречи! Eva Voldřichová Guest Relation Manager
Позитив
За две недели мы очень хорошо поправились и могли вернуться в отель в любое время.Ответ от Санаторий Hvezda
Sehr geehrte Frau Barfuß, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. . Wir werden weiterhin versuchen, unseren Service in guter Qualität zu halten, dass die Gäste zu uns gerne zurückkommen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda begrüssen zu dürfen Mit freundlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Доброжелательный, приветливый персонал.Быстрое и качественное обслуживание. Центральное расположение отеля. Вкусная еда. Особая благодарность врачу Ондрузовой Габриэли за компетентный приём.Мы остались довольны, обязательно приедем ещё раз.Позитив
Прекрасное место с богатой природой и историей, красивый отель с приветливым персоналом.Хорошо организованная логистика необходимых процедур с компактным расположением. Хороший бассейн прямо в отеле с саунами и массажными кабинетами.Отель находится в считанных минутах ходьбы от общественного центра Марианских Лазнь - коллонады с источниками и поющего фонтана.Негатив
В номере "джуниор съит" (хороший и большой!) ,который нам был предоставлен, нет душевой кабины - только ванна.Для людей с проблемами опорно - двигательного аппарата (специализация санатория!) забраться и выбраться из скользкой ванной, мягко говоря, не очень удобно. У отеля нет парковки, за отдельную плату в 7 евро/день предлагается подземная стоянка в соседнем здании, запарковаться на которой без многолетней практики "экстремальной езды" проблематично.Негатив
Я заказал проживание с лечебными процедурами , как было обещано 51 процедура + 3 приема арча + лабораторные анализы При прибытии в отель, мне дали 26 процедур, заявив что либо я либо фирма изменила заказ.. При обращении в отдел обслуживания мне заявили , что я сам попросил оставить только 26 процедур и должен поэтому заплатить дороже. Солидная на первый взгляд фирма, а занимается элементарными разводами , стыдно!Ответ от Санаторий Hvezda
Ответ от компании Sanatoriums: Добрый день, Уважаемый Александр! У вас действительно была забронирована программа с 51 процедурой, это мы и подтвердили Вам по телефону и сразу же связались с отелем для урегулирования вопроса, но в отеле нам сообщили, что это Вы при выезде попросили уменьшить пакет. Мы спросили у Вас для выяснения, что же вы хотите в итоге. Вы написали, что согласны на 26 процедур, но просите уменьшить цену, поскольку такая лечебная программа дешевле. Отель подтвердил снижение стоимости бронирования и мы об этом Вас уведомили сразу в электронном письме. Нам очень жаль, что Ваш отдых был омрачен!
Позитив
Отель, сервис и лечение абсолютно заслуживают высокой оценки. Однако я не могу по-настоящему оценить полезность некоторых предлагаемых методов лечения. Замечательный большой крытый бассейн. Сейчас здесь не так многолюдно, поэтому очень приятно.Негатив
Качество еды ниже, чем в остальном отеле. Любителям чешской кухни оно может подойти, но те, кто не любит, будут разочарованы. В следующий раз я бы выбрал максимум полупансион.Позитив
Очень довольна отдыхом и лечением. Спасибо большоеПозитив
Расположение Доброжелательность персоналаНегатив
Ковровые покрытия на полу у меня вызывали аллергиюНегатив
Бронировали номер на 14 ночей, но в итоге выехали раньше на 3 дня. Мы заранее предупреждали на ресепшне при заезде что не останемся на весь срок бронирования, и нам обещали что мы сможем вернуть деньги через sanatoriums.com. Но по итогу деньги так и не вернули ссылаясь на то, что мы не предупредили о раннем выезде. Хотя мы предупреждали еще при заезде в отель, они согласились и нам посчитали туристический налог только за 11 дней фактического пребывания в отеле.Позитив
Все процедуры были очень высокого качества, планирование было своевременным, практически не требовалось время ожидания, очень чисто.Негатив
Еда была хорошей, но не хватало свежих фруктов и овощей, в субботу было недостаточно процедур.Ответ от Санаторий Hvezda
Sehr geehrte Frau Balogh, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Ensana Health Spa Hotel Group ausgewählt haben. Wir schätzen es sehr, dass Sie Zeit und Mühe auf sich genommen haben, um unsere Hoteldienstleistungen zu bewerten. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig. Ihre konkreten Bemerkungen zu den Dienstleistungen werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, damit sie die Verbesserungen umsetzen. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Приезжали в Звезду 4 -й раз. Нравится все: расположение, лечебный центр, питание. Обслуживающий персонал очень внимательный . Будем приезжать и в дальнейшем.Ответ от Санаторий Hvezda
Уважемая госпожа Наталия, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Resort Hvězda
Позитив
Все в комплексе ( лечение и профилактика, обслуживание) дают очень хороший результат. Плюс климат очень хороший. Вода лечебная не очень огресивная. Это тоже плюс.Ответ от Санаторий Hvezda
Уважаемый господин Radulov, Спасибо вам за хорошие слова. Ваша похвала делает нас очень счастливыми и мотивированными в нашей работе. Мы ждем вашего следущего визита. с увыжением 'Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Хорошие процедуры в сочетании с лечебнои водои и чистым воздухом существенно улучшает состояние души и тела ! Хорошее приветливое отношение персонала .Негатив
В ресторане мало блюд для вегетарианцев . Процедуры назначаются очень плотно по времени и все до обеда ,хотелось бы чтоб между процедурами было время для восстановления и отдыха. .Ответ от Санаторий Hvezda
Уважаемая госпожа Dumbrava, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских лазнях,группы Ensana. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику Ваши замечания мы учтем и будем над ними работать. Перед приездом тоже можно написать меил на спа рецепцию с предложением Ваших процедур.Спасибо за добрые слова относително персонала, мы обязателно передадим им. Мы будем рады Вас видеть вновь в нашем отеле. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Мне очень нравится в отличии от других отелей, что полы в номерах без коврогого покрытия, комната была небольшая, но мебели достаточно. Персонал дружелюбный. Большой выбор процедур. С удовольствием приеду снова.Негатив
Мне не нравится завтрак. В течение 11 дней менялось только приготовление яиц.Ответ от Санаторий Hvezda
Уважаемaя госпожа Zakharova, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания и предложения к службам отеля. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику. Постараемся в рамках возможного улучшение. .Жалобы наших гостей мы готовы решать на месте, мы бы могли сразу обеспечит исправление . Работники отеля будут рады вас видеть вновь в нашем отеле Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager
Позитив
Отель очень хороший персонал тоже очень внимательный лечение на высшем уровне и Питанием тоже очень довольна рекомендуемОтвет от Санаторий Hvezda
Уважаемая госпожа Светлана, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Мы будем рады Вас видеть вновь в нашем отеле. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Прекрасный отель, замечательный персонал. Лучший бассейн в Марианских Лазнях.Ответ от Санаторий Hvezda
Уважаемая госпожа Mordvinova,, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях . Слова благодарности и чувство, что мы оправдали Ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарим Вас за позитивный отзыв. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager
Позитив
Бронировали отель Neapol, а поселили в Hzwesda, нам очень понравилось, отель подновили, мы уже останавливались в нем в 2014 году. Все просто прекрасно, придраться не к чему)) Большое спасибо за прекрасный отдых. Ирина. Москва. Февраль 2020Позитив
Красивая атмосфера, приятный персонал, отличная кухняНегатив
Жаль, что в этом году массаж сократили.Ответ от Санаторий Hvezda
Sehr geehrte Frau Kerstin, wir bedanken uns für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Ihre konkreten Anregungen werden wir dem zuständigen Manager oder Betriebsleiter weiterleiten, der sie im Rahmen unserer Möglichkeiten umsetzen wird. Allen Anmerkungen und Wünschen unserer Hotelgäste sind wir bereit umgehend nachzukommen. In Ihrem Falle wurden wir leider nicht informiert und haben nicht die Chance gehabt eine Lösung zu finden und anbieten. Erlauben Sie nachträglich für Ihre enttäuschten Erwartungen uns zu entschuldigen. Wir bedanken uns noch einmal für Ihre Meinung und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie in Zukunft Marienbad besuchen, begrüßen wir sie gerne wieder in einem von unseren Hotels der Ensana Hotels Group Mit freundlichen Grüßen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Spa Hotel HVězda
Позитив
Мы очень довольны, хотим навестить вас в следующем году.Негатив
Регистрация не помогла нам зарегистрироваться на сервисе Ensana, мы хотим от вас большего уважения и помощи.Позитив
Очень хороший отель, прекрасные номера, великолепный бассейн и сауны, хорошее лечение, внимательный и вежливый персонал, везде очень чисто.Негатив
Отвратное питание, готовят без всяких специй и очень не вкусно, жаренные блюда приготовлены с жирной томатной подливой один вид которой вызывает изжогу. Очень лимитированный набор блюд, в течении трех недель подавали говяжий бульон. После жалобы три дня готовили сносно а потом вернулись к старой отвратной готовке. Перед тем как поехать читал отзывы о плохом питании но не думал что до такой степени плохо.Ответ от Санаторий Hvezda
Уважаемый господин Nanaziashvili, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за то что Вы нашли время для отзыва о прожывании. Ваше мнение для нас очень важно. Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному за данный отдел работнику.Постараемся в рамках возможного все исправить. На рауте всегда можно найти и диетические блюда- салаты можно заправить разными соусами или не заправлять вообше. По предложению гостя или врача можем приготовить и специальные блюда в соответствии с диетами мы тоже предлагаем пареную а варюную еду. Благодарим Вас за ваш отзыв.Извините нас за то что мы не смогли исполнить все ваши ожидания. Надеемся что в будущем вы посетите Марианские Лазни наших отельей Ensana group . С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa HOtel Hvězda
Позитив
Просто для информации:Проживал в Санатории Новые Лазни.По сравнению с Санаторием Звезда более консервативный интерьер. А так всё очень хорошо.Негатив
Касательно Електротерапии:Не весь персонал, отпускающий электропроцедуры хорошо разбирается в соответствующих электроприборах.Позитив
Гигиенические условия с учетом короны в этом году были значительно лучше, чем в прошлом году. Это было очень успокаивающее чувство.Негатив
К сожалению, качество забронированных дополнительных процедур было не очень хорошим. Это были два рефлексомассажа стоп (не соответствовали указанному времени) и лечебный массаж всего тела (это был только частичный массаж спины и шеи 15 минут вместо 40 минут).Ответ от Санаторий Hvezda
Sehr geehrter Herr Packenius, wir bedanken uns für ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig und auf diesem Weg möchten wir uns im Namen des gesamten Hotelteams bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht in vollem Umfang erfüllt haben. Ihre konkreten Bemerkungen und Anregungen zu den Dienstleistungen des Anwendungen haben wir sofort an den zuständigen Manager weitergeleitet, damit die Mängel schnell beseitigt und Verbesserungen umgesetzt werden können. Wir sind stehts bemüht, allen Hinweisen und Wünschen unserer Hotelgäste umgehend zu entsprechen, gleich uns konntaktieren. So können wir gleich am Ort Reagieren. Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft Ensana begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana |Health Spa Hotel Hvězda
Позитив
Все очень понравилось: местонахождение - красивые Марианские Лазне , гостиница-шикарная, сервис безупречный- уборка номера каждый день, ресторан- с вкусным блюдами, лечение - дружелюбный и профессиональный персонал ! Всем спасибо за вашу работу и хорошие впечатления ! Благодарность всем за знания русского языка !!! Спасибо Radomira Pavlistova за хорошие советы времяпровождения , спасибо Lukash массажист, спасибо врачу Momunkulova Djamila! Спасибо за трансфер встречу в аэропорту приятному водителю !Негатив
Без минусов !Ответ от Санаторий Hvezda
Uважаемая госпожа Светлана , Слова благодарности и чувство, что мы оправдали ваши ожидания, нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Благодарность передадим пуководству отеля. Благодарим Вас за позитивный отзыв.Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Hvězda Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Ensana Health Spa Hotel Hvězda