отзывы
Позитив
Великолепное здание отеля, отличный обновленный номер, городок словно сказочный! Изначально номер попался с плохим видом, после нашей просьбы рецепция предоставила другой - с прекрасной панорамой города. Большое разнообразие процедур, очень толковый доктор, которая прописывала курс лечения. Отличное питание: диетическое и разнообразное, советую брать полный пансион. Отдельно хотелось бы отметить персонал практически всех кабинетов, в особенности: ингаляции, парафина, грязевых аппликаций, минеральных ванн и газового конверта. В условиях строгого карантина и больших ограничений из-за коронавируса, почти весь персонал был очень внимателен и доброжелателен. Лечение не отменили, прошли весь курс до конца, хотя многие отели закрывались. Благодаря директору отеля постояльцам даже оставили доступ в бассейн, хотя в округе все бассейны и СПА были закрыты. Доброжелательный и готовый всегда помочь персонал рецепции отеля. Хочется также выразить огромную благодарность гиду Ирене из Sanatoriums, которая помогла в последний момент, в нерабочее время вечером заказать групповой трансфер до аэропорта, чем нас неописуемо выручила!Негатив
Ввиду непростого и реально военного положения в стране из-за вируса, атмосфера была напряженной. Каждый день нас оповещали об очередном нововведении: что делать нельзя. Часть персонала использовала эту обстановку в оправдание хамства, лени и (не побоюсь) откровенного шовинизма. Была очень неприятная ситуация в ресторане, когда правительство издало запрет на сбор более 30 человек в одном месте. Отель не отреагировал вовремя, собралась большая очередь у входа. Менеджер попросту отпихивал гостей отеля, преграждая им путь. Апогеем всей ситуации стал скандал с одной гостьей на глазах у всех постояльцев, которая отказалась более ждать и пошла ужинать. Менеджер Martin (вроде) начал хватать девушку за руки и буквально на нее орал. Такое поведение персонала неприемлемо. Также темноволосый парень из СПА-зоны с бассейном - хам, каких нужно поискать. Отказывался пускать на процедуру, за которую мы заплатили. При практически пустом отеле! Ну и наблюдение, которое не зависит от отеля: в низкий сезон (март) 99,9% постояльцев - пожилые люди. Мы друг-другу абсолютно не мешали, но обстановка немного угнетает.Ответ от Санаторий Hvezda
Уважаемая госпожа Baryshnikava, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания к службам отеля. Ваши замечания мы учтем и будем над ними работать . Мы ето решили с менеджером отела. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы были должны придерживаться Постановление правительства Чешской rеспублики и меры против распространения эпидемии коронавируса. Мы надеемся, что ситуация улучшится и будет возможност вас видеть вновь в нашем или другом из отелей нашей фирмы Ensana Healt Spa Hotels желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Были в этом отеле с 20.02 по 01.03. Отель прекрасный. Номера большие и уютные, убирались каждый день, замена полотенец по запросу.(просто бросить на пол). При выборе отеля читал отзывы тех кто отдыхал здесь про ресторан. Мол плохая еда. Не заметил! Ассортимент разнообразный. Все вкусно и достойно. Мясо двух-трех видов, рыба, закуски, мороженое, десерты. Все на уровне. Официанты услужливые и не тормозят. Лечение тоже хорошее. Есть свой бассейн, несколько саун с разными температурами. Вообщем отель советую. Нам с супругой очень понравилось. Обязательно суда вернемся.Негатив
НетОтвет от Санаторий Hvezda
Уважаемый господин Рудковскии , Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях Слова благодарности и чувство что мы оправдали ваши ожидания нас очень радуют . Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. .Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manger Spa Resort Hvězda
Позитив
Я люблю Карловарский край, 10 лет назад я отдыхала здесь регулярно. В Марианских Лазнях именно в отеле Звезда была трижды, и вот в этом году в четвертый раз после десятилетнего перерыва. Все на очень высоком уровне: чистота везде, очень хороший номер, отличная мебель, удобная постель, дружелюбный персонал, хорошее питание, курортное лечение и процедуры выше всех похвал, великолепный бассейн. Здоровье и молодость возвращаются на Чешских курортах! Я очень довольна и надеюсь, что будет возможность приехать еще и еще!Негатив
По рациону питания: хотелось бы больше блюд из рыбы. В целом питание очень хорошее, качественное и сбалансированное. Самый большой минус - не было моего доктора Сергея Бортника... Он был, но уже не в качестве курортного врача. А жаль... Он очень грамотный специалист, добрый, чуткий и отзывчивый человек, настоящий курортный врач, кроче того, он русскоязычный, то есть обладает способностью понять русскоязычных пациентов лучше другого врача, который не является носителем языка. Я благодарна доктору Марии Мицковой, которая меня лечила на курорте, она очень хороший врач и приятный человек. Однако доктора Бортника не хватало.Ответ от Санаторий Hvezda
уважемая Татьяна Карпенко, Слова благодарности нас очень порадовали и это является приятной мотивацией к тому,чтобы отелевые службы постоянно улучшались и уделялось больше времени и внимания нашим гостям. С удовольствием увидим Вас опять в отеле *Звезда* и ситуаця улучшится. Благодарим Вас и желаем крепкого здоровья,с уважением Radomíra Pavlištová Hvězda Ensana Health Spa HOtel Guest Relation Ma
Позитив
Прекрасно отдохнула и подлечилась!Ответ от Санаторий Hvezda
Уважемая госпожа Пономарева, Спасибо за добрые слова, это дает нам стимул всему персоналу отеля Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager , Hvězda Ensana Health Spa Hotel
Позитив
Нам очень нравится сам курорт Марианские Лазни. Это очень красивый город с великолепной архитектурой. Прекрасный парк на протяжении всего исторического центра. Отели с изысканными интерьерами. В санатории Hvezda очень доброжелательный персонал. Уборка номеров отличная, все замечания и просьбы исполняются мгновенно.Негатив
В этом году нам не повезло с расположением номера. Окна номера 218 выходят на бассейн и место разгрузки обслуживающих автомобилей, которые приезжают в 4-40 утра. Это слишком рано чтобы просыпаться.Ответ от Санаторий Hvezda
Уважемый господин Tugolukov спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. мы надеемся, что ситуация улучшится и наш историческй город и наш отель каторый имеет болшую историю будет принимат гостей. Спасибо вам за Слова благодарности. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Hvězda Ensana Health Spa Hotel
Позитив
Все прекрасно, осталась очень довольнаОтвет от Санаторий Hvezda
Уваемая госпожа Гордиевич, Спасибо вам за добые слова, очень нас радуют. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Hvězda Ensana Health Spa HOtel
Позитив
Мой самый любимый отель, до новой встречи! С удовольствием приеду опять на следующий год.Негатив
Для меня его нет.Ответ от Санаторий Hvezda
Уважемаяа госпожа Brancheva, Спасибо большое за комплимент, хотим , что ситуация улучшится мы надеемся С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Hvězda Ensana Health Spa Hotel
Позитив
Внимательное отношение персонала и желание помочь. Постоянная готовность идти навстречу при переносе времени процедур или даже их замене.Ответ от Санаторий Hvezda
Уважаемый господин Барисхников, благодарим Вас за позитивный отзыв. Мы надеемся, что ситуация улучшится . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Mangaer
Позитив
Все замечательно. Отличное лечение, замечательный врач Мария Мичкова, внимательный, вежливый медицинский персонал, все процедуры выполнялись очень хорошо. Прекрасное разнообразное питание, много овощей и фруктов. Прекрасный номер, очень хорошо убиралась горничная.Отлично организованы трансферы и в отель. и в аэропорт. Большое спасибо сотрудникам sanatoriums.com. На будущее будет ездить только с Вашей фирмой.Ответ от Санаторий Hvezda
Уважаемая Svetlana Morozova, Спасибо за добрые слова, это дает нам стимул для дальнейшей работы всему персоналу отеля Hvězda С уважением Radomíra Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Позитив
Великолепная бальнеология. Обстановка, отношение персонала.Негатив
Жили над кухней, шумно с шести утра.Позитив
Имперская архитектура в городе. Красивые интерьеры и чистота в санатории. Уютные номера. Дружелюбный персонал. Понравились минеральные ванны.Негатив
Ночью выключается отопление в номере, видимо централизованно. Спасибо, зима была сравнительно теплая. Диетического питания практически нет. Всё, даже супы и салаты, с приправами или перцем. Выбор блюд из мяса или птицы маленький, часто субпродукты (печень, язык, свиные ребра). Кондитерские изделия на ужине все с обилием крема. С заболеваниями ЖКТ сложно что-либо выбрать. В санаториях Карловых Вар уже давно на ужин дают бесплатно чай, здесь только воду.Позитив
Отдыхал в санатории Hvezda с 27.01 по 09.02.2020 г. Отдыхом и лечением остался очень доволен. Санаторий расположен в чудесном месте, возле большого парка хвойных дереьев, чистоту и аромат воздуха курорта просто нельзя передать словами, им хочется не дышать, а пить с наслаждением. . Отель - это очень красивое старинное здание в изысканом австрийском стиле, внутри очень уютное, теплое и комфортное, везде можно ходить в легкой одежде или халате для процедур (это в зимний период). Очень понравилось, что пользуясь оборудованными переходами разрешается посещать другие респектабельные санатории Марианских Лазней: Центральные лазни, Новые Лазни, Мария спа. Колонада (бюветы) с лечебными источниками находится в 5 минутах ходьбы от санатория. Вкус минеральной воды очень приятный, не резкий, сильно насыщает человека позитивной энергетикой, спокойствием, никаких побочных явлений ввиде поднятия давления и т.п. не было. Качество лечения и внимание персонала вызывает только позитивные эмоции. Как коллега-доктор, я ощутил, что иногда хорошо почувствовать себя и в качестве пациента. Практически все нужные и показанные мне процедуры были назначены в тот же день и сразу начали выполняться в день приезда - фантастика. Отношение персонала настолько заботливое, что совершенно не хотелось возвращаться домой, потому что чувствуешь себя здесь очень и очень уютно. Всем огромное спасибо. Большим плюсом есть то, что в пакете телепрограмм есть 2 украинских новостных канала "Прямой" и "112", что спасало ситуацию при длительном отдыхе. Ну и не могу не отметить "изюминку" этого санатория - наилучний бассей на курорте, позволял существенно укреплять здоровье плаванием, посещением сауны, джакузи. Респект!Негатив
Из минусов, мне не понравились "первые блюда" - супы, гуляши и т.п. - абсолютно все острые и ужасно переперченные. Человеку со строгой диетой приходится от них отказываться. Другие блюда, диссерты - в целом неплохие. В общем, отдыхом и лечением остался вполне доволен. Сергей Усов, доктор, г. Киев, Украина.Позитив
Отдыхом очень довольна. Медобслуживание, работа всего медперсонала заслуживает самой высокой оценки, все проводится очень четко и в атмосфере благожелательности. В этом году в и без того . хорошей работе ресторана произошли явные улучшения в плане оформления закусок и десертов. Уборка номера проводилась регулярно и качественно. Трансфер в отель и из отеля был осуществлен чётко и во время.Позитив
все понравилось-действительность превзошла наши ожидания! Особенно отношение всего персонала - все четко, вовремя. Хочется еще приехать сюда.Негатив
нетПозитив
Очень хорошие процедуры ,некоторые уникальные . Сочетание лечебнои воды для питья , грязевых обертывании ,ванн с минеральной водои , газовых уколов и др процедур с прогулками на свежем воздухе по очень красивыи окрестностям дают очень хорошии результат . Очень приятныи городок с красивои архитектурой и неповторимои природои .Негатив
К сожалению меню в ресторане не совсем подходит для вегетарианцев .Позитив
В комплексе отель обеспечил отличный отдых.Негатив
Уборка комнаты плохаяПозитив
Была первый раз в этом санатории и впечатления остались очень хорошие. Особенно понравились процедуры с применением газа CO2 и грязевые аппликации.В планах ежегодное посещение этого санатория)))Негатив
учитывать желание отдыхающих использовать местные ресурсы при назначении курортного леченияПозитив
было очень хорошоНегатив
нет негативаПозитив
Очень приятный уход. Еда очень сбалансированная, но иногда не подходит для гостей из Германии.Негатив
Жаль, что в этом году на завтраке "шведский стол" не было типичных чешских круассанов. Если была яичница, то не было бекона. Если была яичница, то бекон был странным. Но все в порядке.
Ответ от Санаторий Hvezda
Sehr geehrter Herr Korn, wir bedanken uns für Ihr Feedback auf unser Hotel Hvězda in Marienbad.. Ihre konkreten Bemerkungen zu den Dienstleistungen werden wir dem zuständigen Manager weiterleiten, damit sie die Verbesserungen umsetzen . Wir würden uns freuen Sie wieder im Hotel Hvězda oder in einem der weiteren Hotels unserer Gesellschaft Ensana begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Ensana Health Spa Hotel
Позитив
Хорошая медицинская базаНегатив
Отсутствие диетического питанияОтвет от Санаторий Hvezda
Уважаемый господин Давидович, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле.Спасибо за замечания и предложения к службам отеля.• Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному работнику.Постараемся в рамках возможного улучшить предложения в ресторане - больше диетической еды С уважением Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Енсана готел Звезда
Позитив
Лечебные процедуры выполняют без задержки, по указанному времени. Гостиница тихая.Негатив
За 9 дней пребывания дважды номер не убирали. Качество уборки невысокое. В меню нет диетических блюд. Продолжительность некоторых лечебных процедур меньше, чев в других санаториях. Например, сухая углекислая ванная 20мин против 30. Массаж 15 мин.Ответ от Санаторий Hvezda
Уважаемый господин Будыка , Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле.Спасибо за замечания и предложения к службам отеля.• Ваши замечания и предложения мы передадим ответственному работнику.Постараемся в рамках возможного улучшить предложения в ресторане - больше диетической еды.На наших отелях стандарт по времени - сухая углекислая ванная 20мин.Массаж 15 мин. Уборку номера проверим. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Енсана готел Звезда
Позитив
Персонал очень доброжелательный и старательный. Было удобно и комфортно. И лечебные процедуры тоже хорошие и получили удовольствие и хороший заряд.Негатив
Немного скучно. Кафе Империал мог бы работать более интенсивно, чтобы можно было перекусить, когда надоедает шведский стол в ресторане.Позитив
Удобное расположение отеля, близко к Колонаде, источникам и центральной улице Чётко организован лечебный процесс, процедуры расписаны так, что ни минуты ждать не приходится Персонал в лечебном корпусе доброжелательный, приветливый Вода великолепная - и питьевые источники, и ванны Хороший бассейн и сауныНегатив
Отель с трудом натягивает на 4* Номер понравился, но когда 5 дней не меняли постельное белье, пришлось уже возмутиться Правда, отреагировали сразу, поменяли Питание в ресторане однообразно, как говорится, души не вкладывают Вроде и задумка хорошая - приготовить оленину, баранину, лосося, но все упрощённо, на уровне столовой В ресторане низкого качества овощи и особенно фрукты Кофе низкого качества, дешевка Соки - одна вода, разбавленные дальше некудаОтвет от Санаторий Hvezda
Уважаемый господин Пантюхов ,спасибо Вам за ваши замечания. Блюда приготовленные нашими поварами должны отвечать стандартам,которые наша фирма соблюдает.Что касается питья,то эти напитки в нашем ресторане не являются соками,разведением соков мы не занимаемся. Мы постараемся улучшить наше обслуживание в ресторане.Будем тщательно следить за качеством еды и напитков,включая качество кофе. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Енсана готел Звезда
Позитив
Удобное расположение отеля, близко к Колонаде, источникам и центральной улице Чётко организован лечебный процесс, процедуры расписаны так, что ни минуты ждать не приходится Персонал в лечебном корпусе доброжелательный, приветливый Вода великолепная - и питьевые источники, и ванны Хороший бассейн и сауныНегатив
Отель с трудом натягивает на 4* Номер понравился, но когда 5 дней не меняли постельное белье, пришлось уже возмутиться Правда, отреагировали сразу, поменяли Питание в ресторане однообразно, как говорится, души не вкладывают Вроде и задумка хорошая - приготовить оленину, баранину, лосося, но все упрощённо, на уровне столовой В ресторане низкого качества овощи и особенно фрукты Кофе низкого качества, дешевка Соки - одна вода, разбавленные дальше некудаОтвет от Санаторий Hvezda
Уважаемый господин Пантюхов ,спасибо Вам за ваши замечания. Блюда приготовленные нашими поварами должны отвечать стандартам,которые наша фирма соблюдает.Что касается питья,то эти напитки в нашем ресторане не являются соками,разведением соков мы не занимаемся. Мы постараемся улучшить наше обслуживание в ресторане.Будем тщательно следить за качеством еды и напитков,включая качество кофе. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relations Manager Енсана готел Звезда
Позитив
Точное выполнение графика приема процедур - не было ни одной задержки. Наоборот, там где это было возможно, персонал предлагал более удобное время (например, перенос процедур на более раннее время, если они планировались на после обеда).. Очень хорошая кухня... .Негатив
Нет комментариевОтвет от Санаторий Hvezda
Уважаемый господин Gorelov, Спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель Hvězda в Марианских Лазнях. Слова благодарности нас очень радуют . Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле Звезда. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Spa Resort Hvězda
Негатив
Питание не диетическое , выбор блюд , особенно в обед , скуден и ограниченОтвет от Санаторий Hvezda
Уважаемая госпожа Савченко, Спасибо Вам за то,что Вы предоставили нам информацию о своем пребывании в нашем отеле. Спасибо за замечания к службам отеля. Ваши замечания мы учтем и будем над ними работать. Мы будем рады Вас видеть вновь в нашем отеле. С уважением Radomira Pavlištová Guest Relation Manager Ensana health Spa hotel Hvězda
Позитив
Куротель Хавезда – это популярный адрес в Марианских Лазнях. Мы рекомендуем этот отель в любое время.Негатив
песни, время пролетело слишком быстро.Ответ от Санаторий Hvezda
Sehr geehrter Herr Biettenkapp, wir bedanken uns, dass Sie sich für Ihren Aufenthalt in Marienbad unser Hotel Hvězda ausgewählt haben. Vielen Dank für Ihr Lob, denn Ihre Zufriedenheit ist die größte Belohnung für uns. Wir würden uns freuen, Sie wieder in unserem Hotel begrüßen zu dürfen Mit freundlichen Grüssen Radomíra Pavlištová Guest Relations Manager Hvězda Ensana Health Spa hotel