відгуки
Позитив
Лікування було хорошим і відповідним для нас. Персонал дуже привітний, особливо нам сподобалась сестра Моніка, класичний масаж просто фантастичний. Їжа дуже хороша.Негатив
Перші кілька днів у номері та в усьому готелі дуже виснажливо пахло хлоркою. Ми весь день і ніч провітрювали кімнату, але це все одно було дуже незручно для очей і легенів. Вентиляцію у ванній, мабуть, треба ремонтувати. У ванній тепло, це чудово, але зараз завжди затхло, двері у ванну повинні бути закриті, інакше в кімнаті буде важке повітря.
Відповідь від Спа-готель Excelsior
Sehr geehrte Frau Karpekin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und ich habe alle Kommentare an die Manager der einzelnen Abteilungen weitergeleitet. Vielen Dank. Wir würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Hotelmanagement
Позитив
Маса приємних вражень, гарно, чисто, тихо.Негатив
Розчаровані лише дрібницею: що за чай на вечерю треба було платити. Адже це не алкоголь.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Уважаемая Ирина Кромова, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Гарне розташування, парк і можливість прогулятися перед дверима. Персонал був дуже привітний.Негатив
Мої батьки зупинялися в тому ж готелі 3 роки тому. У той час був буфет для безкоштовного обслуговування. Сьогодні змінили. Є персонал, який кладе речі на тарілку, і вибору вже не так багато. Тим не менш, поки що все було нормально.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Sehr geehrte Frau Rivinius, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns wohl gefühlt haben und ich habe alle Kommentare an die Manager der einzelnen Abteilungen weitergeleitet. Vielen Dank. Wir würden Sie gern wieder als Gast bei uns begrüßen. Mit freundlichen Grüßen aus Marienbad Hotelmanagement
Позитив
Ми залишилися дуже задоволені і самим курортом та готелем.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Уважаемая Ирина Лепкина, спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Організація відпочинку та лікування в Готелі-спа хороша і особливо Сауна.Негатив
Лікар МАШКОВА виділяє процедури, що вимірюються за малої ціни та збільшує економію - прибуток Готелю.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Уважаемый Waldemar Kaiser, прримите пожалуйста наши извинения за неудобства, которые Вы встретили во время Вашего пребывания в отеле XY. Мы принимаем мнения наших клиентов очень серьезно, и на этой основе мы постоянно работаем с нашими сотрудниками c целью обеспечить высокий уровень нами предлагаемых услуг. Мы высоко ценим Ваше мнение, и все Ваши примечания тщательно проверим. С уважением GALA HOTELS,s.r.o.
Позитив
Чудовий санаторій! У самому центрі дуже зручно. Чистий добрий номер, прибирання робили щодня. Дуже уважний колектив завжди готові допомогти підказати. Все дуже сподобалось. Із задоволенням приїду ще раз! Оператором сайту особлива подяка!! завжди були на зв'язку, дуже сподобалася ваша організованість. Була затримка в аеропорту після прильоту, трансфер без мене не поїхав, зі мною на зв'язку були оператори. Велике дякую!!!Відповідь від Спа-готель Excelsior
Уважаемая Нурсауле Нуркеева-Крути, cпасибо Bам большое за Bаши милые слова о пребывании в отеле Excelsior. Мы постоянно работаем над собой с целью сделать все для того, чтобы пребывание гостей в нашем отеле стало для гостей приятным. Ваши приветы я передам своим коллегам и менеджерам. Довольный гость - это лучшая оценка нашей работы. C приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Позитив
Висловлюю подяку команді Sanatoriums.com за якісну роботу.Негатив
Прибирання номерів потворне. За два тижні перебування постільна білизна не змінювалася. Пил з меблів не витирається.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Уважаемая IRINA SGIBNEVA, мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле Excelsior. Ваши замечания будут использованы в работе с нашим персоналом, который постоянно тренируем с целью предлагать высший уровень всех наших услуг. С уважением GALA HOTELS, s.r.o.
Позитив
Вдячні Санаторіуму та адміністрації готелю за наш чудовий відпочинок. Хотіли б відзначити чудову роботу старшої медсестри Даші та Софії (відпускає процедури газові пакети та торф'яні пакети)). Віртуально говоримо спасибі. Розташування відмінне. Маса джерел з різними лікувальними факторами. Природа, погода – все чудово. Побували на концепті у старому казино. У колонаді постійно оркестри грають, працює музичний фонтан. Від готелю чотири рази на день відходить невеликий автобус і везе охочих до чудового готелю Монті, розташованого на горі, басейну та сауни (безкоштовно). Загалом відчувається дух класного європейського курорту.Негатив
Мінусів немає. Але треба розуміти охочим приїхати на цей курорт, що він віковий. Хоча є можливість проїхатися невеликими, поряд розташованими німецькими містами з екскурсіями.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Уважаемая Irina Stepanova, cпасибо за полезную и положительую обратную связь.Чудно, что Вам понравилось пребывание в нашем отеле. Мы надеемся, что скоро посетите нас снова. C нетерпением ждем следующей встречи с Вами. С приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Позитив
Зручне розташування. Незважаючи на явну нестачу персоналу, всі дуже доброзичливі та працюють чудово: і портьє, і офіціанти, і покоївки, і медсестри. Чудові кухарі. Якісна та чиста постільна білизна.Негатив
Дивна логіка призначення лікувальних процедур та питного курсу. Дуже мізерний вибір овочів на обід.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Уважаемая Валентина Волошина , спасибо Вам большое за Ваши отзывы о пребывании в нашем отеле. Мы рады слышать, что Вам у нас понравилось. Мы стремимся сделать всех наших гостей счастливыми и хотим, чтобы уезжали с лучшими впечатлениями. В связи с тем постоянно работаем с нашим персоналом с целью улучшить его услуги и предложить гостям высокий уровень сервиса. С приветом GALA HOTELS,s.r.o.
Позитив
Ми дуже добре одужали. Місцевість унікальна.Негатив
Працівниця сфери обслуговування завжди носила розпущене волосся. Доставляючи їжу, вона постійно засовувала руки у волосся. Ви повинні робити зачіску разом на службі.Позитив
В цілому хороше враження, готові зупинитися в готелі зновуНегатив
Недостатньо різноманітності в меню шведського столу Листя салату одного разу були погано промиті (залишки ґрунту) Недостатньо рибних стравПозитив
Ми були дуже задоволені.Негатив
На жаль, місця для паркування трохи тісні. Немає допомоги з розвантаженням і завантаженням багажу, а також транспортом до чи з номера.Позитив
Все було чудово!Негатив
Єдиний недолік - кількість та розташування електророзеток. Відпочиваючі в основному люди похилого віку, у кожного є як мінімум телефон, який вимагає постійної підзарядки, а також інші гаджети-фотоапарати, планшети, ноутбуки та інші. Розеток-дві, на висоті 15-20см від підлоги, одна з них під столом куди і молодому-то не просто дотягнутися, інша на вході в кімнату. зачепитися за провід або наступити на телефон. Для літньої, а тим більше хворої людини, все це не дуже зручно. З повагою. Петро та Світлана Євдокимови.Позитив
Нам дуже сподобався відпочинок і лікування в спа-готелі "Ексельсіор". Розташування готелю дуже зручне, якість процедур на висоті, відмінна сауна. Персонал готелю дуже доброзичливий. уважне обслуговування, а також нашого екскурсовода Олену, Олега за цікаву та змістовну екскурсію. Видно, що всі ви з душею ставитеся до своєї роботи. Окреме спасибі працівникам сайту, за бронювання та потрібну інформацію!Позитив
Розташування, доброзичливий персонал, якісне прибирання номера, гарні сніданки.Негатив
Трансфер: з готелю до Праги, за день до від'їзду міняли час виїзду 3 рази, я написала їм про це, що це просто неприпустимо по відношенню до хворої людини похилого віку! На зустріч мені не пішли так і залишили час трансферу о 13:45, замість 13:00, підтвердивши, що доставлять в аеропорт до вильоту за 2 години! На жаль, це зобов'язання sanatoriums.com не виконав! В аеропорту ми були о 16-00, а виліт о 17-40, а о 17-05, посадка в літак! У результаті, я не встигла зробити, що планувала, все пройшло поспіхом! Мінуси готелю: номер одномісний, заявлений на вашому сайті, площею 15-16м2, не відповідає дійсності! Реальна площа номера 10м2 (спеціально вимірювала) Одна розетка на рівні підлоги, що вкрай незручно! Немає таблички на двері "не турбувати"! Стілець, без підлокітників, незручно! Супи практично завжди пересолені та гострі! Основні гарячі страви, дуже часто у вигляді гуляшів, практично щодня, яловичина жорстка! Напої за вечерею платні, але проста питна вода має бути присутнім! По лікуванню: лікар, в принципі як і скрізь, компетентністю та професіоналізмом не відрізняється! Брала єдину процедуру "парафін", час проведення якої заявлено на сайті 20 хвилин, у Реалі 15, запитала у м/с, сказала, що так, має бути 20 хвилин, але Годинник запрограмований на 15!Позитив
Відмінна робота медперсоналу, чудове харчування, смачні десерти, відмінне прибирання номерів, уважне ставлення всіх співробітників готелю до відпочиваючих. У готелі по домашньому затишно. Перебування та лікування в готелі добре організовані. Хочу відзначити чудову роботу компанії Sanatoriums. com. Спасибі вам велике!!!Негатив
Ми не знайшли жодних недоліківПозитив
Ми не вперше відпочиваємо в Маріанських лазнях, в готелі Ексельзіор були вперше. Відпочивали з 6-17 травня залишилися всім дуже задоволені. Готель розташований в самому центрі в 5 хвилинах ходьби від джерел. Харчування було хорошим, вранці і ввечері був шведський стіл, а обід по меню. Відмінна сауна за додаткову оплату. Дуже сподобався інтер'єр. Дуже дякую всьому персоналу за наданий нам відпочинок. Наступного року виберемо лише цей Готель.Негатив
Ні.Позитив
ми відпочивали з дочкою два тижні з 14 по 27 квітня, дуже сподобалося розташування готелю, чудовий інтер'єр, номер виходив на центральну вулицю, у зв'язку з чим було галасливо, тому що навпаки була зупинка автобуса. Харчування хороше, проте напої на обід та вечерю за додаткову плату, у Карлових Варах від цієї практики вже відмовилися. Прибирання номера хороше, номер великий, ліжка та подушки зручні.Негатив
Прийом лікаря прийомом назвати не можна. Жодного інтересу до пацієнта, швидко призначені процедури на власний розсуд, причому якось не системно, по одній різних, краще менше за найменуванням, але більше за кількістю.Позитив
Все сподобалося, і справді чудово. Чуйний доброзичливий персонал, тактовні чуйні фахівці. Почуття подяки зберігаємо абсолютно кожному!Негатив
Негативу не було, як такого. Можна лише побажати "узаконити" половинні порції на обід, та за бажанням (або домовленістю) кефір на вечерю іноді. Але це особисті побажання, які відповідають звичкам.Позитив
Гарна будівля, добротні меблі, відмінне розташування. хороший ресторан, цілком гідне харчування, привітний і ввічливий персонал у ресторані на рецепції, на процедурах.Негатив
Перелік процедур та їх кількість у путівці невелика, хотілося б різноманітніше лікування. На жаль лікар- ніяка, їй не цікаві проблеми пацієнта набирає просто необхідну кількість процедур, питний режим нею навіть не озвучено. Що стосується прибирання номерів, то пилососять приблизно раз на тиждень, за 10 днів жодного разу не міняли постіль, раковину, душову кабіну та унітаз взагалі не чистили. Загалом, якщо ви хочете просто пожити в готелі і не чіплятися до чистоти, то вам сюди. якщо хочете саме добре підлікуватися, то потрібен інший готель. На жаль.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Уважаемая Svetlana Glushinskaya, благодарим Вас за то, что Вы нашли время написать нам о появляющихся недостатках в Вашем недавнем пребывании в нашем отеле. Даже и отрицательный отзыв помогает нам, так что можем узнать, на что обратить внимание в подготовке наших сотрудников. Мы хотим очень извиниться за неудобства. Нам жаль, что Вы были не довольны, особенно сотрудниками нашего отеля, поскольку они постоянно пытаются улучшить сервис, предоставляемый гостям. Поэтому мы считаем, что Ваш негативный опыт был одиночный и мы будем его решать с конкретными работниками. С уважением Менеджмент отеля
Позитив
Не вперше приїжджаємо в цей готель і, як завжди, практично немає нарікань. Всі процедури починаються точно в призначений час, персонал доброзичливий. Хороше співвідношення ціни та якості.Негатив
Загальне враження від перебування. в готелі нижче середнього. Прибирання номерів не доброякісне. Обслуговування медперсоналу не на належному рівні. Про якість харчування навіть говорити не варто.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Уважаемый Nelli Gulko, спасибо за Ваш отзыв. Благодаря той информации, которую Вы нам о Вашем пребывании предоставили, мы можем работать с целью улучшить все наши предоставляемые услуги. Жаль, что Ваше пребывание не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы передадим все Ваши пожелания конкретным сотрудникам и позаботимся сделать соответствующие выводы из них. Удовлетворенность наших гостей является нашим главным приоритетом. С уважением Ива Ружичкова Менеджер по продажам GALA HOTELS
Позитив
Готель чудово розташований у самому центрі курорту, в той же час парк та колонада з джерелами поряд та зупинка заг. транспорту навпроти готелю. У готелі чудова спокійна атмосфера, ніякої метушні, затишно та скрізь чистота. Прекрасні номери із зручними ліжками та місткими шафами. Медичний персонал дуже доброзичливий та чуйний. Вас можуть прийняти і раніше за призначений час, якщо потрібно і є можливість або пересунути процедуру на зручний для вас час. У черзі ніколи не чекала. Усі дуже дбайливі та уважні. Приміщення для процедур комфортні і деякі процедури проходять значно довше, ніж такі ж в іншому готелі на цьому ж курорті, що приємно здивувало. ст. медсестра Даша добре розмовляє російською і допомагає завжди у всіх питаннях, дякую їй. Харчування відмінне - всього повно та на будь-який смак. Шведський стіл і вранці та ввечері, до того ж увечері ще й супи для охочих є в асортименті. Більше сподобалися страви, приготовлені в зміну шеф кухаря, який молодший. Просторий ресторан з красивим інтер'єром, приємно перебувати. Офіціантки ввічливі, працюють швидко та безшумно. Персонал готелю підібраний чудово. Усім дуже дякую! Отримала задоволення від перебування в готелі та відпочила. Вже хочу якнайшвидше приїхати ще раз.Негатив
Бракувало чайника в номері і відсутність гарячої питної води десь або в готелі. Вечеря закінчувалася о 20:00 і пізніше ввечері не вистачало чаю. Могли б бути, наприклад, термоси на кухні для бажаючих, таке бажання готелю.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Добрый день, уважаемая Marina Jones! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы проведем беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Позитив
Прекрасні номери готелю, чудове харчування, гідне лікування, ввічливий персонал, зручне розміщення готелю - з одного боку, зовсім поруч парк, колонада з джерелами, з іншого, є можливість прогулятися по всьому парку від готелю до джерел. Хочеться відзначити рівень екскурсовода по Празі-Олени. Вона проводила екскурсію, надану Санаторіумс, 11 квітня. Крім чудового знання історичних фактів, чудовий аналітичний, простий та зрозумілий виклад!Негатив
Мені здається, керівництво готелю чи його господарі, надають недостатньо часу лікарю для огляду та призначення лікування та мед. процедур для пацієнтів Це не маловажне питання, ми приїжджаємо для оздоровлення.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Добрый день, уважаемый Юрий Кревский! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы провести беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Позитив
Готель розташований у чудовому місці, центрі міста. Відмінно працюють співробітники рецепшин та обслуговуючий персонал ресторану.Негатив
недостатньо виділяють процедур одного напряму: масаж і перлинні ванни. Їх дають лише 2-3 штуки, а ефект навчаєш лише після 6 і більше процедур. Пульт управління телевізором старі та працюють неякісно.Позитив
Готель знаходиться в центрі, поряд зупинки громадського транспорту.Негатив
1. Деякі працівники готелю налаштовані недружелюбно і схоже саме до громадян Росії. Такого відношення до німців не помічав. 2. Харчування мізерне, вибір невеликий, особливо в обід. Обідати краще десь, не в готелі. 3. Прибирання не якісне, тільки винесення сміття. У туалетній кімнаті немає разового приладдя (шампунь, мило, крем для тіла, шапочка). 4. Лікувальні процедури не завжди проводяться за часом, тому є черги. 5. Обід треба зрушити щонайменше на годину. В 11-30 рано. Взагалі на 4 зірки не тягне, більше туди не поїду. Безкоштовну екскурсію до Праги не дали. Готель перенаправив до Санаторіуса, а Санаторіус відморозився і нічого не відповів.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Уважаемый Станислав Рябушев, спасибо за Ваш отзыв. Благодаря конкретной информации, которую Вы нам о Вашем пребывании предоставили, мы можем работать с целью улучшить все наши предоставляемые услуги. Жаль, что Ваше пребывание не соответствовало Вашим ожиданиям. Мы передадим все Ваши примечания конкретным сотрудникам и позаботимся сделать соответствующие выводы из них. Удовлетворенность наших гостей является нашим главным приоритетом.
Позитив
Відмінне розташування готелю, приємний інтер'єр, чистота, хороше прибирання в номері, покоївка ніколи не траплялася на очі, завжди ловила момент, коли не було в номері мене, щоб забратися. Зручне ліжко з гарною білизною.Негатив
Огидна WiFi, розмова була доступна, якщо тільки підійдеш до дверей номера і то в поганій якості. Відсутність чайника в номері, в готелі 4*, це не прийнятно. З якогось відгуку дізналася , що чайник можна взяти на стійці реєстрації, але це під кінець мого перебування., можливо це блеф. !!!! Прийом лікаря - абсолютна формальність, особливо у постояльців з оплаченим пакетом.. можливо до тих, кому треба було продати більше процедур, увага була краща, не знаю. Якщо приїду наступного разу, лікування братиму в іншому санаторії, а тут лише проживання та харчування. Спілкування з прикріпленою від вашої компанії Олени залишило неприємний осад, фраза «вас багато, а я одна» характеризує її незацікавленість у хорошій роботі.Відповідь від Спа-готель Excelsior
Уважаемая Светлана Нефедова, мы извиняемся за причиненные Вам неприятности, которые случились во время Вашего последнего пребывания в отеле Chateau Monty SPA Resort. Ваши замечания будут использованы в работе с нашим персоналом, который постоянно тренируем с целью предлагать высший уровень всех наших услуг. Поэтому мы считаем, что Ваш негативный опыт был одиночный и мы будем его решить с конкретными работниками.