Bewertungen
Positives
Sehr günstig gelegen, etwa 10 Minuten zu den Quellen durch den wunderschönen Dvorak-Garten. Die Inneneinrichtung ist wunderschön, alles gefällt uns, vom Aufzug, der Treppe, dem Zimmer... dem Spa, dem Restaurant. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Vielen Dank an alle. Ich schlage vor, das Prinzip des individuellen Menüs zu ändern und statt des vorgeschlagenen zweiten Gangs eine Beilage und entweder Fisch oder Fleisch dafür zu wählen. Schade, dass Sie nicht zum Buffet zurückkehren können ...Negatives
In der ersten Woche gab es ein Frühstücksbuffet, Mittag- und Abendessen, das ist sehr praktisch, und dann haben wir Bestellungen für den nächsten Tag gemacht, es ist wie „die Katze im Sack“, man weiß nicht, mit welcher Soße es sein wird, usw.
übersetztAntwort von Spa-Hotel Humboldt
Уважаемая госпожа Лидия, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. По желаниям именно наших постоянных гостей мы опять вернулись к меню в нашем ресторане и заменили шведский стол. Я понимаю что это не удобно в течении лечения но мы уверены, что выбор достаточный и блюда хорошие. Дополнительный стол с фруктами, тортами и печением мы оставили. Мы будем и дальше слушать наших уважаемых гостей и будем питаться найти оптимальный вариант питания. Довольный клиент это наша главная цель! С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Negatives
Ohne Vorwarnung hat das Hotel seinen Speiseservice von einem Buffet auf ein individuelles Menü umgestellt. Das ist ein großer Unterschied. Das Buffet war ohnehin dürftig. Individuelle Mahlzeiten sind absolut beschissen. Setzen Sie zwei Sterne auf die Fassade und nennen Sie sich ein Hotel und Spa, aber kein Sanatorium. Du kommst zum Sanatorium. Bei allem Respekt wirst du nie dorthin gelangen. Die Speisekarte in einem Sanatorium am Wasser sollte in erster Linie diätetisch, gekocht, gedünstet und abwechslungsreich sein, aber hier gibt es geräuchertes Würstchen von zweifelhafter Qualität und Kartoffeln in allen Formen - Frühstück, Mittag- und Abendessen!!! Es schien medizinische Eingriffe zu geben, aber wenn man für zusätzliches Geld den Blutdruck messen muss, haben wir so etwas schon lange nicht mehr gesehen! Gasinjektionen sind ein Mythos. Niemand spricht über ihre Wirksamkeit. Sie machen alles. Das medizinische Personal versucht sein Bestes, um die Enttäuschung der Menschen über die <Sanatoriumsbehandlung> irgendwie auszugleichen. Vielen Dank an die Krankenschwestern und eine tiefe Verbeugung. Auch die Zimmerreinigung ist hervorragend. Wieder einmal ein Hotel und Spa. So heißt es Einrichtung. Wir baten das Mädchen aus Santorius, die Änderung des Essens zu erklären. Uns wurde versichert, dass sie den Preisunterschied für den Service kompensieren würden. In der zweiten Woche versteckte sie sich fleißig hinter der Rezeption, als wir vorbeigingen - Frau Luzhkova, behalten Sie die Bonus für sich selbst, verschwenden Sie keine Zeit mit Kleinigkeiten. Wir sind schon weggeflogen!Antwort von Spa-Hotel Humboldt
Уважаемый господин Емарков. Большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Я могу понять, что форма питания и ее замена в течении лечения может являться не удобным моментом. Мы решили заменить шведский стол за маню на заказ, потому что много наших постоянных клиентов приезжает именно по нашему меню. Что бы Вам было понятно, обслуживание при форме заказного меню и подготовка блюд для нас сложнее. Я сам очень критично отношусь к нашей работе, я сам работал как ген директор группы Бристоль и я могу сравнивать. Все делаем ошибки и мы всегда готовы их признать. Ваши жалобы на лечение, газовые зколы и так дальше, извините, мне кажутся не обоснованные. Остальные наши клиенты, и их не мало, довольны именно формой нашего лечения и обшими услугами нашего отеля. Так как я готов признать ошибку, так и я готов защищать работу моих сотрудников. Мы уважаем всех наших клиентов и делаем все для того, что бы они уезжали от нас довольны и опять к нам вернулись. Я уверен в том, что и Вы будете один из тех клиентов не смотря на Ваш отзыв. Я готов Вам это доказать. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Positives
Die ausgezeichnete Lage des Hotels, die Verfügbarkeit von Quellen, ich möchte die Einstellung aller, die in diesem Hotel arbeiten, gegenüber Urlaubern hervorheben. Wir sind bereit, jeden Ihrer Wünsche zu erfüllen, wir behandeln Sie, als ob sie auf Sie warten würden! Es war sehr komfortabel, völlig heimelig. Zum Restaurant: Obwohl wir mit dem Essen nicht immer zufrieden waren, war der Service im Restaurant auf höchstem Niveau!Antwort von Spa-Hotel Humboldt
уважаемая госпожа Ирина, большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Мы очень рады за Ваши слова и будем еще больше работать над уровней еды в нашем ресторане. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Positives
Wir waren vom 20. bis 31. August im Hotel. Kleines und gemütliches Hotel. Wir haben es wirklich genossen. Die Eingriffe wurden pünktlich durchgeführt, das Personal ist freundlich und spricht Russisch. Von den Masseurinnen gilt ein besonderer Dank Veronica, sie macht eine sehr gute Massage. Mir gefiel das Vorhandensein eines Schwimmbades und einer Sauna; es wäre schön, die Öffnungszeit der Sauna zu verlängern, da sie nur während des Abendessens bis 20:00 Uhr reicht. Das Frühstück ist sehr gut, viel Auswahl, es ist unglaublich. Köstlicher Kaffee und Tee. Aber wann das Mittagessen war, hängt offenbar vom Koch ab. Schade, dass wir am Abreisetag kein Mittagessen einnehmen durften.Negatives
Es gibt einen Nachteil, wir hoffen, dass das Management zuhört, denn... Diese Meinung ist nicht nur unsere: Die Masseuse im 6. Stock (eine dunkelhäutige Frau) massiert schlecht, sie streichelt nur 20 Minuten und das war’s. Ich würde das nächste Mal nicht mehr zu ihr gehen wollen, um mich massieren zu lassen.Antwort von Spa-Hotel Humboldt
Уважаемая госпожа Татяна. Большое Вам спасибо за Ваш отзыв. Мы очень плотно занимаемся улучшением наших услуг и нам каждый отзыв очень ценный. Массажиста Веронику буду лично хвалить, Ярмила, это имя массажиста из 6-ого этажа, у нас кончит работать в концу этого месяца. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Positives
Kein ruinierter Urlaub.Negatives
Die Vorderseite des Hotels liegt an einer lauten Straße. das Hotel liegt weit weg von den Quellen; das Essen ist geschmacklos; das gebuchte Deluxe-Zimmer wurde nicht zur Verfügung gestellt und das habe ich selbst herausgefunden; Wenn Sie keinen Ausdruck Ihrer Reservierung bei sich hatten, wurde diese möglicherweise als Deluxe-Reservierung angesehen. Nachdem ich darum gebeten hatte, in ein ruhigeres Zimmer verlegt zu werden, wurde ich in ein Economy-Einzelzimmer verlegt und versprach, mich in drei Tagen in ein Komfortzimmer zurückzubringen. Danach fuhr die Managerin in den Urlaub, ohne jemandem von ihrem Versprechen zu erzählen; Am Ende habe ich etwa 200 Euro zu viel bezahlt, nachdem ich 10 Nächte in der Economy-Klasse und 5 Nächte in der Comfort-Klasse gelebt und den gesamten Zeitraum wie bei Comfort bezahlt habe; Die Untersuchung durch den Arzt dauerte 5 Minuten und der Arzt hat nicht einmal meinen Blutdruck gemessen. Empfehlung: Wenn es die Finanzen zulassen, kaufen Sie ein Zimmer in einem echten 4-Sterne-Hotel.Antwort von Spa-Hotel Humboldt
Уважаемая госпожа Масленикова. Большое Вам спасибо за Ваши коментарии к услугам нашего отеля. В отеле дейвствует несколько правил. Одно из них, это то, что когда у клиента возникает ошибка, не смотря на то, что администрация делает, возникают следующие ошибки. Это однозначно Ваш пример. меня, к сожалению, проинформировали после моей болезни о Вашем случае но мне также проинформировали о том, что была предоставленна скидка, с которой Вы в концу согласовались. Если это не основанно на правильной информации, пожалуйста, напишите мне майл (tomas@hotelspamanagement.com). К остальным Вашим замечаниям. Отель расположен 3 минуты пешком от первого источника (Змия). окна первых номеров находятся около 10 метров над уровней улици. Когда человек вечером не открывает окна, в номере практически ничего не слышно. Еда является очень субективной но я ежедневно прихожу контролировать завтрак, обед и ужин и я лично доволен с уровней питания в нашем отеле. Госпожа Вера, Ваши коментарии мне кажутся не полностью объективными. Я буду очень рад, когда Вы опять приедете в наш отель и у нас будет возможность доказать Вам, что заслуживаем более высокой оценки, чем Вы актуально обявили. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Positives
Zunächst einmal vielen Dank an die Website des Sanatoriums für die hervorragende Organisation unseres Urlaubs. Als wir zum ersten Mal auf die Dienste unseres Reiseveranstalters verzichteten, bestellten wir über diese Website ein Paket – und es war einfach wunderbar. Nun zum Hotel; es hat unsere Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern sogar übertroffen. Wir haben statt im gebuchten Economy-Zimmer in das Luxuszimmer eingecheckt. Da das Hotel klein ist, herrscht eine fast familiäre Atmosphäre, alle haben sich kennengelernt und viele sind Freunde geworden . Ich habe Zimmer verschiedener Kategorien besucht und kann sagen, dass jedes seine eigene Würze hat und dem anderen nicht ähnlich ist. Mit dem Essen hatten wir Glück, da sowohl Frühstück als auch Abendessen als Buffet organisiert waren. Am Tag unserer Abreise Das Abendessen wurde auf Bestellung zubereitet. Das Essen war von hoher Qualität. Eine Auswahl an Früchten. Sehr leckeres Gebäck, sowohl morgens als auch abends. Auch am Abend wird sehr hochwertiger Tee (acht Sorten) serviert. Die meisten Hotels bieten Ihnen jedoch nichts anderes als Wasser zum Abendessen an. Der Morgenkaffee ist sehr lecker. Die Einrichtung des Restaurants, die Tischdekoration und der Service sind ein besonderes Lied. Ich rate lieben Damen, ein paar passende Outfits mitzubringen, damit Sie sich wohl fühlen. Es gab Abendessen mit Live-Musik. Herrlich. Ausgezeichnete Sauna und Whirlpool, kleiner, aber kühler Pool mit starker Gegenstromanlage. Das Behandlungszentrum ist klein und kompakt, alles befindet sich auf einer Etage, was ich auch als großes Plus betrachte. Schließlich gibt es Orte, an denen man bei bester Gesundheit sein muss, um alle Eingriffe durchführen zu können. Das medizinische Personal ist professionell und kompetent freundlich. Oberschwester Sharka kommt Ihnen bei Bedarf immer entgegen. Wir müssen Änderungen am Zeitplan vornehmen oder sogar die Eingriffe ersetzen. Die Massagen haben mir sehr gut gefallen. Die Leute an der Rezeption sind wunderbar. Mein Mann hat sich einfach in die süße Anna verliebt. Jeder Wunsch des Gastes wird erfüllt. Sie beraten, erklären, helfen, buchen, wecken. Dies ist das erste Mal, dass ich alle Hotelangestellten mit Namen kenne. Es hat häufig geregnet, aber sie ließen uns nicht nass werden: Sie gaben jedem einen riesigen Regenschirm))) Die Reinigung war hochwertig und pünktlich. Es gab eine Wechsel der Bettwäsche und Bademäntel mit Hausschuhen. Das Zimmer war warm, sie schalteten die Fenster ein. Nachts öffneten sie leicht, obwohl die Temperatur nachts oft +2 betrug. Die Lage ist ausgezeichnet: Gegenüber dem Garten hört die Uferpromenade keine Minute auf. Wärme, Quellen, Cafés, Restaurants, Geschäfte. Mit einem Wort: Wählen Sie den Humboldt-Park – Sie werden es nicht bereuen!Negatives
Das Hotel ist klein und verfügt daher über keinen eigenen Arzt. Planen Sie daher keine ärztlichen Untersuchungen ein, geschweige denn Konsultationen. Der Reparaturmann ist sehr nett, kommt aber auch, sodass Probleme nicht immer schnell behoben werden. Nun, der größte Nachteil für mich bzw. meinen Mann, der kein Russisch spricht, war der Inhalt der Fernsehprogramme. Ich wollte, dass es Kanäle wie National Geographic, Discovery Channel und weitere Sportkanäle gibt, die es mir ermöglichen würden, europäisch zu schauen Fußball.. Sonst kam ein kalter, regnerischer Abend und mit ihm unvorstellbare Langeweile. Wenn Sie dieses Manko beseitigen, werden wir auf jeden Fall wiederkommen.Antwort von Spa-Hotel Humboldt
уважаемая госпожа Валентина, спасибо за Ваши коментарии к работе нашего отеля. У каждого из наших клиентов есть право двух основных осмотров нашим врачом. Можно организовать дополнительные осмотри но только по согласованию с нашей медсестрой. Она заступает врача в случаи любых вопросов. Наш врач Гелена не находится все время на месте, так как не находятся все время на месте и другие врача в других санаториях. В нашей рабочей команде работает много сотрудников, несколько из них родились в русско говорящих странах. Правда то, что не все сотрудники полностью говорят на русском языке но мы их тренируем, что бы уровень комуникации с клиентами была самая высокая. телевидение в отеле работает по чуть другой схеме чем дома. поэтому у нас нет возможности удовлетворить всех наших клиентов по перечени и списку програм. Большое Вам спасибо за Ваше минение, будем стараться добавить програмы телевидения и улучшить комуникацию на русском языке. с уважением, Томаш Крал, директор отеля
Positives
Bis ins kleinste Detail ist alles für die Behandlung und Entspannung gedacht. Ich danke allen Hotelmitarbeitern für den Empfang, die Bereitstellung von Dienstleistungen, die Höflichkeit, Freundlichkeit und ProfessionalitätAntwort von Spa-Hotel Humboldt
Уважаемая госпожа Урбанович, большое Вам спасибо за Ваши слова. Для нас это очень высокая оценка нашей работы и мы будем дальше делать все для того, что бы все наши уважаемые клиенты были довольны. С уважением, Томаш Крал, директор отеля
Positives
Mir hat alles gepasst. Vor allem die Arbeit der Mitarbeiter. Freundlichkeit, Professionalität. Ich habe mich sehr wohl gefühlt.Antwort von Spa-Hotel Humboldt
Уважаемый господин Ильин, спасибо за Ваши слова, с большим удовольствием передаю моим сотрудникам. С уважением, Томаш Крал
Positives
Die Behandlung ist gut. Aber wenig Aufmerksamkeit vom Arzt. Er ist praktisch nie da. Alles andere ist normal. Alle Abläufe finden auf einer Etage statt. Du musst nicht weit gehen. Der Nachteil war, dass bei der Ankunft gebrauchte Handtücher auf dem Bett lagen. Nach den Gasinjektionen wurden die Injektionsstellen nicht erobert. Die Kleidung war mit Blut ruiniert.Antwort von Spa-Hotel Humboldt
Уважаемая госпожа Николаева, большое Вам спасибо за Ваши замечания. Проверяем постоянно форму и качество уборки, одновременно внимание наших медсестер и остального медицинского персонала к нашим клиентам. Я полностъю уверен, что во время Вашего следующего пребывания в нашем отеле уже будет все в абсолютном порядке. В любой момент не стесняйтесь на меня обратиться. С уважением, Томаш Крал, директор отеля