references
Positives
Wonderful resort, wonderful weather, climate, water, excellent treatment and sanatoriums, good food.Negatives
No negativityAnswer from Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Янакаева, спасибо Вам за отдых в отеле «Империал», за Ваши хвалебные слова, которые нам очень приятно слышать. Мы верим, что и в будущем Вы остановите свой выбор на нашем отеле, и Вас снова будет ждать непревзойденный отдых. Желаем Вам здоровья и всего самого хорошего. Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Positives
The food is excellent, varied, the staff works well. No cultural program, boringNegatives
The medical staff is unqualified, the treatment program is not built by a doctor, but at the reception desk. It turns out there is a long break in the procedures, three days of massage, then a four-day break, then continuation of the massage. The main thing: the doctor has no desire to draw up a treatment plan, for example, I was there for 17 days, two pearl baths were prescribed. The question is: what will two baths give? It’s difficult to look for offices, for example, the hydroxer in the pool is not marked in any way, I spent a long time looking for my sister; towards the end of the procedure she did not come and there was no towel, so I had to put on a robe and look for my sister again. I went to the head doctor, but it was no use... Of course, I won’t come here again. Let doctors and nurses study in KrivanAnswer from Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа, Благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями. Мы хотели бы заверить Вас, что наши сотрудники опытные, квалифицированные специалисты, которые со всем вниманием и заботой относятся к каждому клиенту. Приносим извинения за возникшее недоразумение. Мы бы с удовольствием рассмотрели Ваши жалобы на месте, тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Positives
The staff diligently performed their duties. Beautiful view of the mountains. Thanks to the thick walls of the sanatorium, the room was not hot in the heatNegatives
There was no individual dietary nutrition. The general so-called dietary food did not correspond to the exacerbation of chronic gastritis: it was spicy, salty, peppery, a lot of fried. The side dish was not dietary at all. Many noted a deterioration in nutrition this year. The location of the sanatorium is not very convenient for older people, especially those with disabilities: it’s a bit far from the thermal springs, and you also had to go down to the funicularAnswer from Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Lisnevska, благодарим Вас за выбор отеля «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня, так как для нас очень важно, чтобы еда была отличной, и особенно в текущем году мы постоянно улучшаем ее качество. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря. Качество нашей пищи проверяется ежедневно минимально тремя независимыми менеджерами, и если по недосмотру еда оказывается хотя бы немного пересоленной, мы ее тут же заменяем. Для клиентов с диетическими ограничениями, которых не устраивает наше предложение, мы готовим специально по их заказу. Если бы Вы обратились со своими претензиями к кому-либо из менеджеров, которые каждый день присутствуют в ресторане, мы обязательно пошли бы Вам навстречу, и Вам не пришлось бы уезжать домой с неприятным чувством. Мы надеемся, что Вы снова посетите нас и предоставите нам возможность исправить свое мнение о нашем отеле. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Positives
Excellent location of the hotel, away from tourists Good cleaning of rooms Friendly staff in most cases Excellent swimming pool Availability of a tennis court and sports complexNegatives
Overpriced for this level of service. No special offers for regular guests. Manual massage is a disaster. There were two massage therapists and both worked very poorly and demanded additional payment. Limited choice of food in the Prague restaurant. Lack of air conditioning in the room. The glass partition in the bathroom is poorly installed and it is impossible to wash; all the water pours like a river onto the floor. Most likely I will try other hotels.Answer from Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Sergeenko, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вы остались неудовлетворенной, но еще более жалеем, что Вы не обратились к нам со своей жалобой еще во время пребывания в отеле. Мы всегда по мере возможности делаем все для исправления недостатков, стараемся, чтобы пациентам делал массаж и физиотерапию всегда один и тот же терапевт. Если это невозможно, клиентов принимают несколько терапевтов, но все они квалифицированные и опытные специалисты. Если к Вам кто-либо из наших сотрудников обратился непрофессионально, для нас очень важно решить этот вопрос с конкретными работниками, что невозможно сделать задним числом и без подробной информации. Ресторан Praha предлагает для раута более широкий выбор блюд, чем другие отели, и мы заботимся об их разнообразии и качестве. Здесь Вы всегда найдете разные виды мясных блюд, гарниров и способов приготовления. Нам действительно очень жаль, если Вы ничего не выбрали. Вопрос кондиционеров, как и другие незначительные недостатки, будет решен в ходе запланированной реконструкции отеля. Мы приносим Вам извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями,
Positives
Everything was greatNegatives
TV set is kind of old. It would nice to have larger screen newer model.Positives
I don’t even know what to complain about... We love this resort SO much! And - we must pay tribute to the staff - the employees create a wonderful atmosphere with their smiles and friendliness! Wonderful doctor Maria Pospeshilova! Very attentive and responsive! Lada Kalmanova, the accommodation manager, always tries to meet the requests of vacationers! In general, everything is wonderful!Positives
The timing was very well chosen, mid-April, everything is in bloom, fresh greenery all around, clean air, the location of the hotel is amazing, the staff is attentive, the procedures are on time, I would like to note the professionalism and friendliness of the work of Mrs. Lada (reservation department), and the work of the concierge service - Violetta, , a wonderful girl, with a high level of professional training) thanks to them!Negatives
There are few minuses,,, the staff is too intrusive in offering a turndown service,,, it’s like that and there’s no point at all,,, but they burst into the room under this pretext too persistently,,, they do this every day,,, this is unnecessary and it’s incomprehensible,, for a 5-star hotel, such a violation of privacy looks strange,,, one minus: in the dining room, the assortment of food seems to be well prepared... but the food has absolutely no taste.... I had to indulge in something tasty in city restaurants,, , and in principle a good sanatoriumPositives
I really liked the location of the hotel, beautiful well-groomed area. Cozy room with views of Karlovy Vary and the surrounding area.Negatives
The cleaning in the room was not of high quality; the dust on the table was not wiped for a week, although the husband left a tip every day. The bathroom was also very mediocrely cleaned. At the medical center, it was noticed twice that they did not change the disposable sheet before the procedure. When asked to change the sheets, the staff pretended that they forgot... although they got the impression that this was the norm for them. Please note that there are also very conscientious employees! The food in the restaurant is varied, but I would like more for children. Lots of sauces, gravy, fatty meats... we don’t even eat this at home, but here is a healthy eating sanatorium. Considering that the hotel building itself made a very pleasant impression, we are unlikely to want to return to it again, and will consider other options for 5-star hotelsAnswer from Spa Hotel Imperial
Уважаемая госпожа Belavina, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Нам жаль, что Вы увезли с собой некоторые негативные впечатления. Позвольте нам высказаться по поводу Ваших жалоб. Горничные действительно вытирают пыль ежедневно в процессе уборки номера. Нам жаль, если несмотря не это в Вашем номере было неприятное количество пыли. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря. Нам также жаль, что Вы столкнулись с непрофессиональным поведением нашего персонала. Это, безусловно, непростительно, и мы уделим этому особое внимание. К сожалению, постфактум такие вопросы решать труднее, чем если бы Вы на месте сообщили нам о проблемах. Тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары