отзывы
Позитив
Доброжелательный персонал, хорошее место расположение отеля, разнообразный выбор блюд в ресторане, хорошая уборка в номере.Негатив
Оставляет желать лучшего организация проведения процедур (у меня их было всего 9 ). В одном помещении, где делают газовые уколы, одновременно проводят другие процедуры. А окситерапия длится всего 25 минут.Позитив
Хорошая работа персонала на стойке регистрации.Негатив
Некоторые сотрудники спа-центра очень неопытны. Менеджмент в спа-центре явно плохой, пяти минут на прием к врачу не хватает.Позитив
Отличный сервис с первой минуты бронирования до последнего момента пребывания: незамедлительные ответы на любой вопрос как по трансферу так и по пребыванию и экскурсиям. Лучшего желать просто нельзя. Персонал в гостинице, включая ресторан, любезен, компетентен. Номера очень чистые и ежедневная уборка - тщательная.Негатив
Врач в санатории даже не посмотрел заключения, мной привезённые. Просто измерил давление и приписал какую воду пить. В момент почечной колики я обратилась в кабинет за помощью, медсестра очень резко мне ответила, что время приёма начинается в 12.30. Это неприемлемо для санатория с хорошим именем. Хотелось бы также, чтобы врач либо медперсонал встретился с тобой в конце пребывания, чтобы узнать о состоянии пациента. Питание: слишком однообразно, рассчитанное на представителей северных районов. Тяжёлые блюда с пересушенным в печи мясом и рыбой. Нет молока без лактозы либо соевого/рисового. За 16 дней пребывания была один раз гречка. Ни разу не было блинов либо панкейк. Каждое утро яйцо и жареная колбаса - это очень тяжёлый завтрак.Позитив
Доброжелательность врача и персонала, выполняющего процедуры. Особенно Наташи или Наталки. Она очень тактична, исполнительна и доброжелательна.Негатив
Оплату за пребывание надо брать в конце срока с указанием оплаты и процедур. А у меня взяли в начале. Ещё не было известно какие мне выпишет врач. А они с разной ценой. Нужна прозрачность в оплате . И все это должно быть отражено в счёте.Позитив
В номере было очень чисто и комфортно, во всем отеле была приятная, домашняя, теплая атмосфера. Большая благодарность поварам - подача и оформление блюд - это просто шедевр. Каждый день большое разнообразие чрезвычайно вкусных блюд - все на высоком уровне. Обслуживающий персонал ресторана работал вежливо, чисто, услужливо - сделал нас желанными гостями. Спасибо, что помогали нам в нашем отдыхе! Замечательная сауна Прекрасное расположение этой, если можно так выразиться - “семейной гостиницы”- это место, куда можно убежать и спрятаться от городской суеты и шума. Великолепная природа! Мы в восторге от отдыха - СПАСИБО ВАМ!Позитив
Всё что было, было позитивно. Большое спасибо.Негатив
Было бы хорошо ,если были бы развлекательные представление вечером. Иначе немножко скучновато.Позитив
Нам очень понравилосьНегатив
Не хвотает информации какая процедура на что влияетПозитив
Первое впечатление было хорошее,Мы приехали вечером,заселились,комнаты чистые,Поужинали ,еда разнообразная,несколько мясных блюд,рыба каждый день,много выпечки,Обслуживающий персонал в столовой очень вежлевые девочки,Особенно Ника и Лиля,На процедурах хочется отметить работу Наташи,она делала газ шприцы,электротерапия,магнетотерапия,Негатив
Но лечебная база,,,,,,,,Началось с приема у врача,На нас двоих было выделено 5 минут,За это время врач едва успела посчитать количество процедур,Наши пожелания не учитывались ни каким образом,Но еще большее разочарование было,когда мы получили план прцедур,Первая неделя было 1 или 2 процедуры в день,Зато на последние 3 дня мы получили 5,6 процедур в день и причем в течении 2х 3х часов,Это было очень тяжело,И еще, если процедура Моорпакунг была в 7 утра,то получали совершенно холодный пакет,Пакет ложился только на один проблемный участок,Например на поясницу,а на колени не положено,Мы посещаем каждый год санатории,поэтому делаем выводы в сравнении с другимиПозитив
отличное расположение в самом центре городка. Очень приятный и приветливый персонал. Домашняя атмосфера особенно в столовой хотелось бы отметить девушку Лилию и то что все пытались помочь в любых вопросах которые возникали. процедуры также были хорошие даже неожиданно и Спа процедуры были в моем пакетеНегатив
врач не понравилась не отличалась большим вниманием.выделяется мало времени и не хотела менять время процедур которые были назначены заранееПозитив
бесплатный трансфер до отеля Monty с возможностью искупатьсяНегатив
Первичное обследование заключалось в измерении артериального давления. Никакое обсуждение существующих заболеваний и специальных применений, даже за определенную плату, невозможно. Доктор был крайне недружелюбен и высокомерен. Женщина, очевидно, еще не осознала, что посетители своими евро также вносят свой вклад в прибыльную работу отеля.Позитив
Номер был очень хорошо оснащен, чисто, уютно. Уборка проводились каждый день, полотенца менялись по необходимости, персонал вежливый, отель расположен в самом центре, до источников 5-7 минут. Здание отеля историческое, места живописнейшие! По возможности, хотели бы вернуться.Негатив
Под окнами нашего номера в течении дня работал кухонный вентилятор. На ночь отключали.Негатив
Верхние компрессы были чуть теплыми, водяная баня была только теплой, и о сухом угле забыли, кровать была слишком жесткой, всю неделю болела спина, а ванная была слишком узкой. Мы уехали на день раньше и последними процедурами тоже не пользовались - обещали себе большее.Позитив
Персонал очень доброжелателен, Всё чисто и аккуратно! Еды хватало и выбор был достаточен.Негатив
Врач по моему мнению очень быстро всех пропустила.. Индивидуального подхода как такогого не было.. Какие процедуры она прописала было понятно только когда был план процедур на руках..Ответ от Спа-отель Excelsior
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и за оставленные отзывы. Мы обязательно обработаем комментарий по улучшению. Мы рады, что вам понравилось ваше пребывание. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита!
Позитив
Понравилось: чистота, обставленность комнаты, отличная еда в уютном ресторане, удобное месторасположение, недалеко от колонады, приветливый, услужливый и понимающий персонал., Без проблем поменяли номер без балкона, на номер с балконом, с видом на улицу. Отдыхаю в этом отели с 2010 года.Негатив
Небольшой минус, некоторые выбраные мной процедуры были отклонены.Ответ от Спа-отель Excelsior
Спасибо за ваш ответный визит. Мы очень рады, что вам понравилось ваше пребывание в отеле Excelsior. Мы будем очень рады возможности приветствовать вас снова в ближайшее время.
Позитив
Персонал был очень приятным и дружелюбным.Негатив
Сауна, не включенная в стоимость, оплачивается дополнительно.Ответ от Спа-отель Excelsior
Wir danken Ihnen für Ihren Besuch im Hotel Excelsior und die tolle Bewertung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch
Позитив
Собираюсь осенью приехать,продолжить лечение.Негатив
Минусов нетОтвет от Спа-отель Excelsior
Большое спасибо за отличные отзывы. Мы остались очень довольны и ждем вас в гости осенью!
Позитив
Номера были приготовлены к нашему приезду.Ночные смены портье были профессиональны в обслуживании. Официанты в ресторане были очень вежливые и делали свою работу очень хорошо. Также завтрак нам понравился.Процедуры ( например массажистки ) работали профессионально.Негатив
Осмотр врача не профессиональна (для галочки) указаны Вами в рекламе врача мы не видели на всём протяжении нашего отпуска.Встретили нас не доброжелательно, при оплате за наше проживание мы должны были обменят деньги так как небыли готовы к оплате в долларах . При выписки счёта была допущена ошибка которую нам пересчитали без удовольствия так как мы запросили по какому курсу вы нам посчитали.По поводу вашего предложение 100 Евро на человека ( в процедурах) (Пасхальные каникулы 10.04-23.04) никто из Персона и главного менеджера отеля не знали и все решение проблемы по этому поводу взвалили на нас.Главный менеджер не умеет вежливо общаться со своими гостями, также нами выбранные процедуры были ей отклонены. После долгой дискусси мы выбрали другие процедуры но не на 400 Евро нам обещанные.Ужин был не вкусным и не сравним с 4 звёздочным отелем.За 4 пакетика чая в нашем номере мы заплатили 200 Крон ( они занимаются конкретно отжимом денег у клиентов).Мы бронировали номера рядом с детьми а получили на разных этажах.Цена и качество не совпадают и не стоит таких денег, мы очень разочаровались с этим отпуском, отдыхом такое не назовешь. Не можем понят за что у вас на сайте 10 из 10 звёзд ? Задумайтесь и проверяйте отели которые Вы предлагаете своим клиентам чтобы не испортит свою репутацию. С уважением БраунОтвет от Спа-отель Excelsior
Dear Mr. Braun, you have really mistaken, because I was not in the hotel, I was abroad so I did not communicate with you. Anyway, this was a mistake of the travel agency, because you did not have it in your voucher 100 EUR and we cannot accept it if there is not written in the voucher. I asked the travel agency to add the services into the voucher to avoid this problem. Best regards, Marian Rapac
Позитив
Дружелюбие персонала. Спасибо большое за обслуживание в ресторане.Негатив
«Бесплатный трансфер из Германии» от вашей входной двери (как мы можем прочитать на веб-сайте) на самом деле стоит от 90 фунтов стерлингов и должен быть забронирован как минимум за 4 дня до прибытия.Ответ от Спа-отель Excelsior
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre wertvollen Eindrücke hinsichtlich Ihres Besuches im Hotel Excelsior sowohl mit der Sanatoriums Community als auch mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt in unserem Haus hatten und Sie mit unseren Serviceleistungen rundum zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch
Позитив
Персонал приветливый, готовый понять пациентов, говорят на русском и немецком. Наталья профессиональная медсестра, перед процедурой все расскажет о ней и объяснит. Моя семья за все благодарит коллектив отеля.Позитив
Очень приятный, дружелюбный и хороший персонал отеля. Лечение и дополнительные процедуры отличные. Качество и количество еды просто превосходное. Шеф-повар очень хороший! Мне это очень нравится. Мы обязательно приедем сюда снова. Продолжайте рекомендации!!!!!Негатив
Я не могу сказать ничего плохого.Ответ от Спа-отель Excelsior
Es erfüllt uns mit Stolz, dass Ihnen unsere Mitarbeiter so positiv in Erinnerung geblieben sind und ich habe Ihre netten Worte bereits mit meinem Team geteilt.W ir freuen uns bereits heute, Sie schon bald wieder herzlich willkommen heißen zu dürfen.
Позитив
Процедуры замечательные. Персонал вежливый.Негатив
В поисковом окне задала номер с балконом, это был один из важных критериев при бронировании; но заселили в апартмент без балкона, на Rezeption сказали, что все апартаменты с балконом заняты, и если хотите с балконом, то нужно доплатить. Это не приемлемо.Ответ от Спа-отель Excelsior
Dear Marina, thank you for you review. We look forward to your next visit!