отзывы
Natalija L.
12.09.2022
Позитив
Доброжелательный персонал, хорошее место расположение отеля, разнообразный выбор блюд в ресторане, хорошая уборка в номере.Негатив
Оставляет желать лучшего организация проведения процедур (у меня их было всего 9 ). В одном помещении, где делают газовые уколы, одновременно проводят другие процедуры. А окситерапия длится всего 25 минут.
Andreas U.
05.09.2022
Позитив
Хорошая работа персонала на стойке регистрации.Негатив
Некоторые сотрудники спа-центра очень неопытны. Менеджмент в спа-центре явно плохой, пяти минут на прием к врачу не хватает.
Raisa S.
21.08.2022
Позитив
Отличный сервис с первой минуты бронирования до последнего момента пребывания: незамедлительные ответы на любой вопрос как по трансферу так и по пребыванию и экскурсиям. Лучшего желать просто нельзя. Персонал в гостинице, включая ресторан, любезен, компетентен. Номера очень чистые и ежедневная уборка - тщательная.Негатив
Врач в санатории даже не посмотрел заключения, мной привезённые. Просто измерил давление и приписал какую воду пить. В момент почечной колики я обратилась в кабинет за помощью, медсестра очень резко мне ответила, что время приёма начинается в 12.30. Это неприемлемо для санатория с хорошим именем. Хотелось бы также, чтобы врач либо медперсонал встретился с тобой в конце пребывания, чтобы узнать о состоянии пациента. Питание: слишком однообразно, рассчитанное на представителей северных районов. Тяжёлые блюда с пересушенным в печи мясом и рыбой. Нет молока без лактозы либо соевого/рисового. За 16 дней пребывания была один раз гречка. Ни разу не было блинов либо панкейк. Каждое утро яйцо и жареная колбаса - это очень тяжёлый завтрак.
Raisa E.
21.08.2022
Позитив
Доброжелательность врача и персонала, выполняющего процедуры. Особенно Наташи или Наталки. Она очень тактична, исполнительна и доброжелательна.Негатив
Оплату за пребывание надо брать в конце срока с указанием оплаты и процедур. А у меня взяли в начале. Ещё не было известно какие мне выпишет врач. А они с разной ценой. Нужна прозрачность в оплате . И все это должно быть отражено в счёте.
Yakov F.
28.06.2022
Позитив
В номере было очень чисто и комфортно, во всем отеле была приятная, домашняя, теплая атмосфера. Большая благодарность поварам - подача и оформление блюд - это просто шедевр. Каждый день большое разнообразие чрезвычайно вкусных блюд - все на высоком уровне. Обслуживающий персонал ресторана работал вежливо, чисто, услужливо - сделал нас желанными гостями. Спасибо, что помогали нам в нашем отдыхе! Замечательная сауна Прекрасное расположение этой, если можно так выразиться - “семейной гостиницы”- это место, куда можно убежать и спрятаться от городской суеты и шума. Великолепная природа! Мы в восторге от отдыха - СПАСИБО ВАМ!
Adi R.
25.06.2022
Позитив
Всё что было, было позитивно. Большое спасибо.Негатив
Было бы хорошо ,если были бы развлекательные представление вечером. Иначе немножко скучновато.
Konstantin G.
12.06.2022
Позитив
Нам очень понравилосьНегатив
Не хвотает информации какая процедура на что влияет
Lubow E.
03.06.2022
Позитив
Первое впечатление было хорошее,Мы приехали вечером,заселились,комнаты чистые,Поужинали ,еда разнообразная,несколько мясных блюд,рыба каждый день,много выпечки,Обслуживающий персонал в столовой очень вежлевые девочки,Особенно Ника и Лиля,На процедурах хочется отметить работу Наташи,она делала газ шприцы,электротерапия,магнетотерапия,Негатив
Но лечебная база,,,,,,,,Началось с приема у врача,На нас двоих было выделено 5 минут,За это время врач едва успела посчитать количество процедур,Наши пожелания не учитывались ни каким образом,Но еще большее разочарование было,когда мы получили план прцедур,Первая неделя было 1 или 2 процедуры в день,Зато на последние 3 дня мы получили 5,6 процедур в день и причем в течении 2х 3х часов,Это было очень тяжело,И еще, если процедура Моорпакунг была в 7 утра,то получали совершенно холодный пакет,Пакет ложился только на один проблемный участок,Например на поясницу,а на колени не положено,Мы посещаем каждый год санатории,поэтому делаем выводы в сравнении с другими
Svetlana P.
02.06.2022
Позитив
отличное расположение в самом центре городка. Очень приятный и приветливый персонал. Домашняя атмосфера особенно в столовой хотелось бы отметить девушку Лилию и то что все пытались помочь в любых вопросах которые возникали. процедуры также были хорошие даже неожиданно и Спа процедуры были в моем пакетеНегатив
врач не понравилась не отличалась большим вниманием.выделяется мало времени и не хотела менять время процедур которые были назначены заранее
Horst B.
30.05.2022
Позитив
бесплатный трансфер до отеля Monty с возможностью искупатьсяНегатив
Первичное обследование заключалось в измерении артериального давления. Никакое обсуждение существующих заболеваний и специальных применений, даже за определенную плату, невозможно. Доктор был крайне недружелюбен и высокомерен. Женщина, очевидно, еще не осознала, что посетители своими евро также вносят свой вклад в прибыльную работу отеля.
Victor M.
29.05.2022
Позитив
Номер был очень хорошо оснащен, чисто, уютно. Уборка проводились каждый день, полотенца менялись по необходимости, персонал вежливый, отель расположен в самом центре, до источников 5-7 минут. Здание отеля историческое, места живописнейшие! По возможности, хотели бы вернуться.Негатив
Под окнами нашего номера в течении дня работал кухонный вентилятор. На ночь отключали.
Elvira S.
29.05.2022
Негатив
Верхние компрессы были чуть теплыми, водяная баня была только теплой, и о сухом угле забыли, кровать была слишком жесткой, всю неделю болела спина, а ванная была слишком узкой. Мы уехали на день раньше и последними процедурами тоже не пользовались - обещали себе большее.
Maria O.
09.05.2022
Позитив
Персонал очень доброжелателен, Всё чисто и аккуратно! Еды хватало и выбор был достаточен.Негатив
Врач по моему мнению очень быстро всех пропустила.. Индивидуального подхода как такогого не было.. Какие процедуры она прописала было понятно только когда был план процедур на руках..Ответ от Спа-отель Excelsior
Благодарим Вас за посещение нашего отеля и за оставленные отзывы. Мы обязательно обработаем комментарий по улучшению. Мы рады, что вам понравилось ваше пребывание. Мы с нетерпением ждем вашего следующего визита!
Olga G.
06.05.2022
Позитив
Понравилось: чистота, обставленность комнаты, отличная еда в уютном ресторане, удобное месторасположение, недалеко от колонады, приветливый, услужливый и понимающий персонал., Без проблем поменяли номер без балкона, на номер с балконом, с видом на улицу. Отдыхаю в этом отели с 2010 года.Негатив
Небольшой минус, некоторые выбраные мной процедуры были отклонены.Ответ от Спа-отель Excelsior
Спасибо за ваш ответный визит. Мы очень рады, что вам понравилось ваше пребывание в отеле Excelsior. Мы будем очень рады возможности приветствовать вас снова в ближайшее время.
Eduard W.
02.05.2022
Позитив
Персонал был очень приятным и дружелюбным.Негатив
Сауна, не включенная в стоимость, оплачивается дополнительно.Ответ от Спа-отель Excelsior
Wir danken Ihnen für Ihren Besuch im Hotel Excelsior und die tolle Bewertung. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch
Leonid I.
27.04.2022
Позитив
Собираюсь осенью приехать,продолжить лечение.Негатив
Минусов нетОтвет от Спа-отель Excelsior
Большое спасибо за отличные отзывы. Мы остались очень довольны и ждем вас в гости осенью!
Rudolf B.
24.04.2022
Позитив
Номера были приготовлены к нашему приезду.Ночные смены портье были профессиональны в обслуживании. Официанты в ресторане были очень вежливые и делали свою работу очень хорошо. Также завтрак нам понравился.Процедуры ( например массажистки ) работали профессионально.Негатив
Осмотр врача не профессиональна (для галочки) указаны Вами в рекламе врача мы не видели на всём протяжении нашего отпуска.Встретили нас не доброжелательно, при оплате за наше проживание мы должны были обменят деньги так как небыли готовы к оплате в долларах . При выписки счёта была допущена ошибка которую нам пересчитали без удовольствия так как мы запросили по какому курсу вы нам посчитали.По поводу вашего предложение 100 Евро на человека ( в процедурах) (Пасхальные каникулы 10.04-23.04) никто из Персона и главного менеджера отеля не знали и все решение проблемы по этому поводу взвалили на нас.Главный менеджер не умеет вежливо общаться со своими гостями, также нами выбранные процедуры были ей отклонены. После долгой дискусси мы выбрали другие процедуры но не на 400 Евро нам обещанные.Ужин был не вкусным и не сравним с 4 звёздочным отелем.За 4 пакетика чая в нашем номере мы заплатили 200 Крон ( они занимаются конкретно отжимом денег у клиентов).Мы бронировали номера рядом с детьми а получили на разных этажах.Цена и качество не совпадают и не стоит таких денег, мы очень разочаровались с этим отпуском, отдыхом такое не назовешь. Не можем понят за что у вас на сайте 10 из 10 звёзд ? Задумайтесь и проверяйте отели которые Вы предлагаете своим клиентам чтобы не испортит свою репутацию. С уважением БраунОтвет от Спа-отель Excelsior
Dear Mr. Braun, you have really mistaken, because I was not in the hotel, I was abroad so I did not communicate with you. Anyway, this was a mistake of the travel agency, because you did not have it in your voucher 100 EUR and we cannot accept it if there is not written in the voucher. I asked the travel agency to add the services into the voucher to avoid this problem. Best regards, Marian Rapac
Stüttgen E.
24.04.2022
Позитив
Дружелюбие персонала. Спасибо большое за обслуживание в ресторане.Негатив
«Бесплатный трансфер из Германии» от вашей входной двери (как мы можем прочитать на веб-сайте) на самом деле стоит от 90 фунтов стерлингов и должен быть забронирован как минимум за 4 дня до прибытия.Ответ от Спа-отель Excelsior
Herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben Ihre wertvollen Eindrücke hinsichtlich Ihres Besuches im Hotel Excelsior sowohl mit der Sanatoriums Community als auch mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie einen schönen Aufenthalt in unserem Haus hatten und Sie mit unseren Serviceleistungen rundum zufrieden waren. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch
Виталий Ш.
24.04.2022
Позитив
Персонал приветливый, готовый понять пациентов, говорят на русском и немецком. Наталья профессиональная медсестра, перед процедурой все расскажет о ней и объяснит. Моя семья за все благодарит коллектив отеля.
Vita G.
17.04.2022
Позитив
Очень приятный, дружелюбный и хороший персонал отеля. Лечение и дополнительные процедуры отличные. Качество и количество еды просто превосходное. Шеф-повар очень хороший! Мне это очень нравится. Мы обязательно приедем сюда снова. Продолжайте рекомендации!!!!!Негатив
Я не могу сказать ничего плохого.Ответ от Спа-отель Excelsior
Es erfüllt uns mit Stolz, dass Ihnen unsere Mitarbeiter so positiv in Erinnerung geblieben sind und ich habe Ihre netten Worte bereits mit meinem Team geteilt.W ir freuen uns bereits heute, Sie schon bald wieder herzlich willkommen heißen zu dürfen.
Marina B.
15.04.2022
Позитив
Процедуры замечательные. Персонал вежливый.Негатив
В поисковом окне задала номер с балконом, это был один из важных критериев при бронировании; но заселили в апартмент без балкона, на Rezeption сказали, что все апартаменты с балконом заняты, и если хотите с балконом, то нужно доплатить. Это не приемлемо.Ответ от Спа-отель Excelsior
Dear Marina, thank you for you review. We look forward to your next visit!
Sergei T.
10.02.2022
Позитив
Очень благодарны официанткам за очень качественное обслуживание. Повару отдельное спасибо. Качество,вкус,подача-сурер! Хорошо организован сервис. Отзывчивый внимательный персонал.Интерьер и комфорт на высоком уровне.Негатив
Хотелось от медицинского персонала больше доброжелательности.И при полном пансионе получить более разнообразные процедуры.Жаль ,что за две недели пребывания так и не поменяли халаты
Marina S.
21.12.2021
Позитив
Мы были "пробно" неделю в этом отеле. Нам понравилось, что было мало людей - было спокойно, все сидели в ресторане на большом расстоянии, не было очередей на процедуры, на все вопросы и просьбы очень быстро реагировал персонал. Отель на главной улице, все рядом. Парковка своя, 10 евро в день. Процедуры- у нас стандарт , мы и не претендовали на что-то конкретное. Не знали ничего, в первый раз разведывали. Понравились мешки с газом, массажи. Врачиха-да, как и другие пишут, недовольная какая-то, за 5 минут наставила галочек в лист процедур и все. Номер был чистый, маленький, но уютный. Ресторан красивый, еда вкусная и всего достаточно. Довольны сервисом "Sanatiriums", все решали быстро, через WhatsApp, на вопросы отвечали и днем и вечером- что для немецкого сервиса нетепично😡. Пользовались бассейном в Монти. Неделя прошла отлично, отдохнули, съездили в Прагу. Дольше, наверное, было бы скучно, надо будет брать больше процедур.Негатив
Нет, пожалуй. Попробуем другой отель со своими спа и водой в следующий раз.
Emilian S.
03.10.2021
Позитив
Понравилось, остались довольныНегатив
По отношению к компании, организующей отдых: необходимо обязательно включить бронирование обратного transfer из гостиницы в Mariánské Lazné в аэропорт в Праге, а также, что особенно важно в нынешней эпидемиологической ситуации проведение PCR test. У нас это заняло очень много времени, что сопровождалось отрицательными эмоциями и в значительной мере испортило конец отдыха, который обещал быть быть великолепным. Нам было очень жаль…
Silvia K.
03.10.2021
Позитив
Цена-качество была правильной.Негатив
Мое предложение о путешествии включало поездку в Прагу - к сожалению, я не знал, что путеводитель объяснял все только на русском языке, поэтому у меня был только вид.
Olga W.
29.09.2021
Позитив
Всё очень понравилось. Уже есть планы ещё раз поехать. Хочется отметить старшую медсестру Дашу и девочек физиотерапевтов Галину, Наташу и Анечку. Качество питания хорошее, большой выбор. Всегда можно выбрать на свой вкус. Персонал очень приветливый и доброжелательный.
Leonid M.
28.09.2021
Позитив
Расположение Приветливый персонал на ресепшн и медсестрыНегатив
Лечения как такового нет. Общеукрепляющие процедуры. Врач (женщина) не внимательная, не профессиональная, наплевательскок отношение Уборка комнат плохая Еда столовская, шеф хам. Категорически не рекомендую этот отель Эксельсиор.
Galina T.
27.09.2021
Позитив
Дружелюбный и внимательный персонал.Негатив
Не очень понравилось питание, особенно обеды.
Johannes D.
26.09.2021