reference
Pozitiva
Pan doktor je dobrý a pozorný.Restaurace poskytovala celkem dobrou a pestrou stravu, personál milý a ochotný. Ärztin ist sehr aufmerksam, Restaurant ist gut, Hotelpersonal hilfsbereit und freundlich. Hotellage ist perfekt, Fensterblick soll auf Straßenseite sein, dann ist schön (602, 701, 402 atd.)Negativa
1. Zimmer war durchgeraucht (504) První pokoj (504) byl zakouřen Gott sei dank habe ich ein anderes bekommen Díky bohu se bez problémů vyměnili 2. Zimmer (405) war düster, Fensterblick auf Hotelrestaurant, auch Beleuchtung nur von dort. Baustelle, Lärm, kaputte Spülknopf Und Papierhalter im WC Druhý pokoj (405) byl ponurý, s výhledem na hotelovou restauraci. Byla jím také osvětlena. Staveniště poblíž, neustálý hluk (není slyšet z druhé místnosti). Vypouštěcí tlačítko a držák papíru jsou rozbité 3. Zimmer (702) gegen einen kleinen Aufpreis war schon besser, comisches Geruch connte ich beseitigen indem ich die Fenster offen gehalten. Jalousien kaputt, Lampe im Bad kaputt. Třetí pokoj (702) byl za malý příplatek lepší, s výhledem na hotel Pupp a na hory. Podivný zápach byl eliminován neustálým otevíráním okna. V pokoji jsou rozbité žaluzie, nesvítí jedna lampa v koupelně Masér Vitalij je velmi živý, energický a aktivní. Ale není masér, o masáži nemá ani ponětí. Ale laskavý, zdvořilý. (Jsem lékař a masér s 25letou praxí, mohu zhodnotit)
Negativa
NeOdpověď od Ostende
Уважаемый Йосеф , благодарим вас за вашу оценку . С уважением Monika Makkiehová, директор отеля .
Pozitiva
V samotném resortu jsem byl po osmé a tato konzistence odráží trvale vysokou kvalitu služeb, kultury a estetiky. V tomto sanatoriu jsem byl poprvé. Všechno mi vyhovovalo. Poměr cena/kvalita je více než přijatelný. Umístění, umístění a práce personálu získaly nejvyšší hodnocení, ale na zbytku se může a mělo by se zapracovat.Negativa
NeOdpověď od Ostende
Уважаемая госпожа Менавария , благодарим вас за позитивный отзыв . С уважением Monika Makkiehová, директор отеля
Pozitiva
Výborná poloha hotelu, nádherný pokoj se vším, co potřebujete. Přátelský a pozorný personál.Negativa
Nebyl jsem v hotelu v nejlepší dobu pro to a pro všechny, kteří v něm pobývají. Naprostá absence lékařského personálu vnesla do mého pobytu v tomto nádherném letovisku určitou nervozitu. Musíme vzdát hold paní Monice, která se snažila tuto situaci nějak vyřešit, abychom všichni dostali procedury. A o úklidu už tu bylo napsáno hodně - nic se nezměnilo. Opravdu doufám, že vše klapne a budeme mít to potěšení se do tohoto hotelu znovu vrátit.Odpověď od Ostende
Уважаемая госпожа Дудорова , благодарим вас за ваш отзыв . Мы сожалеем , что возникла данная ситуация с медперсоналом , которая на данный момент уже решилась . Обещаем улучшить качество уборки к следующему вашему приезду , и исправить все минусы . с Уважением Монника .
Pozitiva
Velké útulné pokoje, pohodlné postele, dobrý úklid. Velmi dobré jídlo - pestré, chutné, velký výběr. Doktorka Olesya Kovach je pozorná, naslouchá všem stížnostem a přáním a zkušeně doporučuje postupy.Negativa
Bohužel během mé dovolené skončil celý personál lékařského oddělení. Přišli dočasní zaměstnanci. Doufám, že se vše časem zlepší. Za 2 týdny se výtah čtyřikrát porouchal. Velmi špatná masáž. Trvá 10 minut a kvalita je nulová. Po 2 sezeních jsem požádal o přechod na jiné postupy.Odpověď od Ostende
Уважаемая госпожа Ермакова, Мы приносим свои извинения за ситуацию в отеле, когда не было медицинского персонала, а также за ломающийся лифт. Ситуация у нас уже решена, даже массажиста мы поменяли. Сейчас все очень довольны нашим молодым массажистом. Надеемся, что следующий Ваш визит будет без проблем и примите мои извинения за отель. В качестве бонуса, обещаем Вам в подарок 3 сеанса массажа. С уважением, Monika Makkiehová, директор
Pozitiva
výborná poloha sanatoria.Výborné jídlo.Velké díky Natalii a Stefanovi.Negativa
Kvalita čištění zanechává mnoho přání, a to nejen v místnostech, ale také v místnostech pro ošetření.Odpověď od Ostende
Уважаемая госпожа Реброва, Спасибо Вам за Вашу прекрасную оценку относительно нашего отеля по-поводу питания и персонала в ресторане. Я очень рада, что наш персонал к Вам так хорошо относился. Что касается уборки, уже вернулась наша дежурная из больничного, надеюсь будет все в порядке и мы Вас снова увидем в нашем отеле. Обещаем Вам в качестве бонуса билеты в наш прекрасный театр на концерт или балет С уважением, Monika Makkiehová, директор
Pozitiva
Léčba v lázeňském hotelu Ostend je dobrá. Pozorný a profesionální tým. Ubytování je prostě velkolepé, není jiných slov. A jídlo bylo výborné, rozmanité, tzn. bylo možné nahradit večeři obědem, zvolit dietu, pokud hlavní chody nebyly vhodné, a výběr jídel, zejména k snídani, byl velmi pestrý. Zaměstnanci hotelu odvádějí vynikající práci: pozorní, vždy připraveni pomoci vyřešit jakékoli problémy, které nastanou. Zvláště chci zmínit Dmitrije, Natashu a Stefana. Výborná poloha a vstřícnost personálu vytváří skvělou náladu a chuť se znovu ubytovat. Děkujeme za vše, co pro nás v Ostende udělali.Odpověď od Ostende
Уважаемая госпожа Слушин! Большое Вам спасибо за вашу оценку нашего отеля и песонала. Желаем Вам удачи и до встречи в нашем отеле С уважением, Monika Makkiehová, директор
Pozitiva
Hotel má výhodnou polohu Pokoj je prostorný a pohodlný Jídlo je vysoce kvalitníNegativa
Velmi slabá masáž Čištění zanechává mnoho přání Ani jednou za 10 dní nevysáli místnost Zapomněli dát sprchový gelOdpověď od Ostende
Уважаемая госпожа Макарова! Спасибо Вам за Вашу рецензию касательно нашего отеля. Приносим свои извинения если уборка не была достаточно хорошей, мы постараемся чтобы такое не повторилось, на период Вашего проживания просто дежурная по уборке в это время болела, поэтому сейчас все налажено как надо. Что касается массажа, мы поменяли массажиста и нынешним сотрудников все очень довольны! Будем рады, видеть Вас в нашем отеле снова, в качестве подарка, обещаем презентовать на 3 массажа больше! С уважением, Monika Makkiehová, директор
Pozitiva
Hotel se nachází dle našeho názoru ideálně. Krátká a krátká procházka k pramenům (5-6 minut vycházkovým tempem) nijak neškodí. Personál je pozorný a citlivý. Vždy připraven pomoci. Zdravotnický personál je mimo chválu. Iva a Arthur jsou profesionálové na vysoké úrovni, vždy připraveni poradit s postupy. Provedení procedur je mimo chválu. Jídlo je vynikající jak kvalitou, tak množstvím. Menu lze upravit podle vaší chuti.Negativa
Během našeho pobytu v hotelu jsme nenašli žádné negativní věci. Hotel změnil majitele. Co se stane příště? Bůh ví.Pozitiva
Velmi se mi líbil pozorný přístup personálu. Děkuji! Všechno je skvělé, až na malý počet koupelí.Negativa
Přál bych si, aby SPA HOTEL poskytl možnost více se vykoupatPozitiva
V sanatoriu Ostendo všichni zaměstnanci pracují duší. Děkuji Ivě a Arturovi za profesionalitu a pečlivost při organizaci ošetření. Kladně hodnotíme i práci kuchařek Natálie a Stefana při organizaci cateringu a příznivé relaxační atmosféře. Poloha hotelu je jednou z největších výhod hotelu. Děkujeme webu sanatoriums.com za pomoc při organizaci dovolené. V podstatě všechny informace o hotelech jsou prezentovány objektivně. A vidět silné či slabé stránky odpočinku a léčby je rozhodnutí rekreantů 😉Negativa
Hotelové pokoje nejsou nové, takže jsou tam nějaké nedostatky. Chtěl jsem získat kompetentnější radu od lékaře. Práce masérů asi není nejsilnější stránkou karlovarské léčby a hotel v tom není výjimkou.Pozitiva
Děkujeme personálu za organizaci našeho pobytu! Útulný, tichý, čistý, pohodlný Hotel má silné tři hvězdičky, zřejmě díky solidní fasádě budovy a dobré poloze na hlavní ulici dostal hotel čtyři. Ráda bych napsala své poděkování Ivanně, zdravotní sestře, úžasné ženě a citlivé odbornici. Náš pokoj byl uklizen včas a důkladně, pokojská byla chytrá.Negativa
Trochu nám vadilo nedostatečné osvětlení v místnosti, chtěli jsme požádat o výměnu žárovek, ale mysleli jsme si, že je to kvůli úspoře peněz a prostě jsme to přijali.Pozitiva
Skvělá lokalitaNegativa
Neodborné ošetření. Horké bahno na ledviny. OHROZNÉ JÍDLO.. Ošetření personálu..Odpověď od Ostende
Уважаемая Lilia Peisakhov , благодарим вас за оставленный отзыв . Хотелось бы отметить пару моментов : В нашей клинике работают люди , знающие свое дело, которые добросовестно выполняют свою работу ( Положенная грязь на Поясницу , должна быть горячей , иначе эффект будет нулевой ) . Среди остальных гостей , проживающих вместе с вами в отеле , мы не получили каких либо жалоб на питание, тем более каждый выбирает себе сам, что будет на обед и ужин. Персонал в нашем отеле дружественный и гостеприимный , и делает все , что бы нашим гостям было комфортно. Нам очень жаль , что ваши ожидания не оправдались .
Pozitiva
Všechno je velmi dobré, personál je velmi pozorný a přátelský. Zdraví jim všem!!!!Negativa
Porce v jídelně jsou velmi velké. Kila rychle přibývají...Pozitiva
Hotel je útulný. Personál je přátelský. Práce personálu restaurace a lázní je mimo chválu: pozornost, péče, pozitivní emoce.Negativa
Podle mého názoru by pokoje 301 a 304, jejichž parapety jsou v úrovni střechy druhého patra, neměly být obsazeny dlouhodobými hosty. Připadáte si jako v kamenném pytli. Děkujeme manažerům hotelu, kteří situaci napravili.Pozitiva
Poloha hotelu.Klidné, tiché ubytování. Pozorný a vnímavý lékař na recepci.Procedury v plném rozsahu a v souladu se zdravotními požadavky. Díky zdravotnickému personálu. Zvláštní poděkování všem zaměstnancům kuchyně-jídelny (restaurace).Jídlo je rozmanité,chutné,krásně podávané.Dobrá obsluha. Dobře jsme si odpočinuli a uzdravili.Negativa
To nejsou ani nevýhody pobytu v hotelu, protože... Odpočíval jsem a vše bylo v pořádku, ale spíše přeji manažerům. Úklid se provádí špatně (nebo vůbec).Ručníky jsou staré, někdy velmi staré. A na lékařském oddělení musí být váhy (nemluvím o každém pokoji, i když hotel se řadí na 4*).Odpověď od Ostende
Спасибо, Светлана, за ваш отзыв и за то, что выбрали отель Остенде. Рады, что Ваш отдых прошел положительно. Мы учитываем все пожелания и замечания наших клиентов и к следующему вашему визиту улучшим наш сервис!
Pozitiva
Hotel se mi moc líbil, je útulný, tichý. Kuchař vaří výborné jídlo! A obsluha výborná.Jídla pálivá,pečivo čerstvé a chutné.Zdravotnický personál funguje harmonicky,všechny procedury přesně podle plánu.Negativa
Úklid je ale povrchní, prach se nesetře, koberce špatně vyčištěné, povlečení měněno až 5. den na památku! A také se mi nelíbilo, že doba procedury byla krátká: 20 minut místo 30, zejména lymfodrenáž a aplikace bahna.Odpověď od Ostende
Добрый день, уважаемая Наталья Луур! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы проведем беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Pozitiva
Velmi příjemný personál.Negativa
Předčasný check-out z hoteluPozitiva
Moc děkujeme za veškeré rezervační a ubytovací služby! Mnohokrát děkujeme vstřícnému a pozornému personálu lázeňského hotelu a tohoto webu, který rychle a přesně pomohl vyřešit všechny vzniklé problémy! Přejeme prosperitu webu, společnosti a zaměstnancům, kteří se ke svému podnikání a klientům chovají s péčí a respektem!! S vděčností a úctou T Zhakova, T StreltsovaPozitiva
Placené procedury tvarování těla opravdu pomáhají! Díky Arthure! Rád bych také vyjádřil svou vděčnost Ivě, Stefanovi a Natalye, kteří se vždy snažili rozveselit hosty a reagovali na všechny požadavky.Negativa
V Karlových Varech nejsme poprvé. Od tohoto hotelu jsme očekávali více! Obsluha se snaží, ale na všem je cítit úspora! Pokud jedete na exkurzi, nemáte žádné suché příděly. Dietní jídla nebyla vždy vhodná pro diabetiky. Jídlo bylo často přesolené. Není dostatek zdravotnického personálu, takže koupele nejsou předepsané. Žádná masáž! Na webových stránkách nejsou žádné informace o tom, že postupy korekce hmotnosti jsou zpoplatněny. Můj závěr je, že je lepší bydlet v jiném hotelu a chodit na další procedury do Ostende.Odpověď od Ostende
Уважаемая Марина Андросова! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы учли все Ваши замечания, провели беседу с персоналом и будем работать над улучшением нашего сервиса. Жаль, что Вы не обратились к нам с замечаниями во время Вашего пребывания, мы бы их быстро уладили.
Pozitiva
Hotel se nachází v docházkové vzdálenosti od pramenů. Vstřícný a přátelský personál, zejména na lékařském oddělení (vyplněné pole ve sloupci „personál“ se vztahuje pouze na úklid prostor). Jídlo je obecně dobré; nabídka je poměrně pestrá. Je možné si předem objednat jídla na další den (2 varianty na oběd a 2 na večeři).Negativa
Myslím, že 3 hvězdičky jsou pro tento hotel docela dost. Ošetřovací místnosti jsou malé - většinou rozdělené na dvě části zástěnou pro různé procedury (ne vždy je pohodlné, když se musíte svléknout). Koupel je pouze jedna, takže předepisování vodních procedur je problematické (mně například nebylo předepsáno více vodních procedur). Není zde sprcha Charcot. Délka kyslíkové terapie je 20 minut (v některých sanatoriích - 1 hodina). Pokud jde o čištění, byly dva případy, kdy ručníky položené na podlahu za účelem výměny byly zavěšeny na vyhřívanou tyč na ručníky. Správa se později vymlouvala, že se jedná o dočasný čistič atd. Pokoj byl uklizen velmi rychle - šlo hlavně o úklid koupelny. Vypadalo to, jako by se vysavač přenášel jen pro parádu. Někdy nebyly postele ani ustlané. Na pokoji nebyl odpadkový koš - odpadky bylo nutné posbírat do igelitového pytle a vynést je ven (na záchodě byl malý kbelík s víkem, což bylo dost nepohodlné). Na pokoji byla lednička, která se dříve nejspíš používala jako minibar. Během dvou týdnů pobytu jsem stále nechápal, jestli to funguje nebo ne. K zámku dveří je pouze jeden klíč, což není vždy vhodné, když mají dva lidé různé postupy. A konečně třetího dne odpoledne zmizela brož mé ženy. Byli jsme z hotelu a pokoj byl zavřený. Nemělo smysl to prohlašovat, protože... Sami brož nechali na viditelném místě. Během zbývající doby nechybělo nic jiného, ale zůstala nepříjemná pachuť.Odpověď od Ostende
Уважаемый Владимир ! Благодарим вас за оставленный отзыв . Позвольте прояснить пару моментов , нюансы с уборкой и вправду были , но после этого администратор отеля , каждый день интересовался у вас , на счет вашего пребывания , на , что вы никаких жалоб не предъявляли. Касательно броши , очень неприятная ситуация . Вы утверждаете , что она пропала на 3й день , вашего пребывания , но вы не посчитали нужным сообщить администрации отеля о данном инциденте , лишая нас возможности выяснить, истинную причину пропажи. ( потеря или кража ) . Мы учитываем все ваши замечания и стараемся улучшить работу нашего отеля . Нам искренне жаль , что вас разочаровали . С уважением и желаю вам хорошего дня Дмитрий Близнюк Менеджер по продажам и маркетингу SPA Hotel Ostende
Pozitiva
Žil v březnu 2019. Opravdu jsme si to užili. Skvělý pokoj, krásný, pohodlný nábytek. V pokoji se cítíte jako doma. Pokoj je každý den důkladně uklizen, povlečení je čisté a svěží. Personál je přátelský a vstřícný. Své povinnosti plní profesionálně a bez přehnaných formalit. Cítili jsme se jako mezi dobrými přáteli. Zvláště bych chtěl poznamenat profesionalitu a vřelý přístup k pacientům zdravotnického personálu: Arthura, Ivy a dovednosti masérky. Jídlo: Žádné stížnosti. Číšníci jsou přátelští a pozorní k hostům. Jídla jsou velmi rozmanitá a chutnají jako domácí jídlo. Jídelna je čistá, stoly dobře prostřené.Negativa
Vedoucí lékař zanechal negativní dojem. Naprosto formální přístup k pacientům, termín nebyl stanoven, vyšetření jako takové nebylo, termín byl až druhý den po obědě v 16:30. Lékař se nehrabe v problémech a přáních klientů. Její povinnosti plní zdravotní sestra Iva efektivněji, a tím vynahrazuje nedostatek objednávek u lékaře.Odpověď od Ostende
Добрый день, уважаемый Robert Maser! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Рады, что в целом у Вас сложилось положительное впечатление от пребывания в отеле. Хотим Вас заверить, что главврач является ведущим специалистом в области медицины и мы слышали только положительные отклики о ее работе. Мы учли все Ваши замечания и будем работать над улучшением нашего сервиса. Жаль, что Вы не обратились к нам с замечаниями во время Вашего пребывания, мы бы их быстро уладили. Надеемся увидеть Вас снова в нашем отеле!
Pozitiva
Vše výborné, léčba, výživa na výborné úrovni. V Ostende to není poprvé.Negativa
NePozitiva
Poloha je dobrá, pokoje jsou dobré. Jídlo průměrné, nabídka jídel malá.Negativa
Mnoho toho, co bylo napsáno o léčbě, jsou lži! Zejména zde nejsou žádné postupy, které jsou popsány na stránkách! Specifikujte procedury, které chcete obdržet. Personál je B! Čekali jsme víc! V Karlových Varech je to popáté, hodnocení je reálné!Odpověď od Ostende
Уважаемый Ibragim Askerov Хочу обратить ваше внимание , что все процедуры осуществляются по предписанию доктора , к каждому человеку идет индивидуальный подход , назначается специальный курс , который не может вмещать в себя все процедуры , описанные на сайте отеля . Также хочу отметить , что в каждом отеле существует стандартная база лечения ( зависит о специализации отеля ), и углубленная которая идет уже за доплату . Всю эту информацию можно получить , предварительно связавшись с отелем. Мы очень сожалеем , что не оправдали ваших ожиданий