відгуки
Позитив
Лікар хороша та уважна Ресторан годував досить добре та різноманітно, персонал привітний і йде назустріч. Ärztin ist sehr aufmerksam, Restaurant ist gut, Hotelpersonal hilfsbereit und freundlich. Hotellage ist perfekt, Fensterblick soll auf Straßenseite sein, dann ist schön (602, 701, 402 etc)Негатив
1. Zimmer war durchgeraucht (504) Перша кімната (504) була прокурена. Другий номер (405) був похмурим, з видом на ресторан готелю. Їм і висвітлювалося. Будівництво поруч, постійний шум (з іншого номера не чути). Кнопка зливу та утримувач паперу зламані 3. Zimmer (702) gegen einen kleinen Aufpreis war schon besser, komisches Geruch konnte beseitigen indem ich die Fenster offen gehalten. Jalousien kaputt, Lampe im Bad kaputt. Третій номер (702) за невелику доплату був кращим, вид на готель Пупп та гору. Дивний запах усувався постійно відчиненим вікном. Жалюзі у кімнаті поламані, одна лампа у ванній не горить Масажист Віталій дуже живий, енергійний та рухливий. Але він не масажист, уявлення про масаж не має. Але добрий, ввічливий. (Я лікар і масажист із 25-річним стажем, можу оцінити)
Негатив
НіВідповідь від Ostende
Уважаемый Йосеф , благодарим вас за вашу оценку . С уважением Monika Makkiehová, директор отеля .
Позитив
На самому курорті я була восьмий раз і ця постійність відображає стабільно високу якість сервісу, культури та естетики. У вказаному санаторії була вперше. Мене все влаштувало. Співвідношення ціна якість більш ніж прийнятно. За розташування, розміщення та роботу персоналу поставлено вищий бал, а над рештою можна і потрібно працювати.Негатив
НіВідповідь від Ostende
Уважаемая госпожа Менавария , благодарим вас за позитивный отзыв . С уважением Monika Makkiehová, директор отеля
Позитив
Прекрасне місце готелю, прекрасний номер з усім необхідним. Доброзичливі та уважні відносини персоналу.Негатив
Я знаходилася в готелі не в найкращий для нього період і для всіх, хто в ньому перебуває. Повна відсутність медперсоналу внесла деяку знервованість у моє перебування на цьому чудовому курорті. Потрібно віддати належне пані Моніці, яка намагалася якось розрулити цю ситуацію, щоби ми всі могли отримувати процедури. А про прибирання тут уже багато писали – нічого не змінилося. Дуже хочеться сподіватися, що все налагодиться і ми знову матимемо задоволення повернутися до цього готелю.Відповідь від Ostende
Уважаемая госпожа Дудорова , благодарим вас за ваш отзыв . Мы сожалеем , что возникла данная ситуация с медперсоналом , которая на данный момент уже решилась . Обещаем улучшить качество уборки к следующему вашему приезду , и исправить все минусы . с Уважением Монника .
Позитив
Великі затишні номери, зручні ліжка, гарне прибирання. Дуже гарне харчування – різноманітно, смачно, великий вибір. Лікар Олеся Ковач уважна, вислуховує всі скарги та побажання, рекомендує процедури зі знанням справи.Негатив
На жаль, під час мого відпочинку звільнився весь персонал медичного відділення. Приходили тимчасові працівники. Сподіваюся, що згодом усе налагодиться. За 2 тижні чотири рази ламався ліфт. Дуже поганий масаж. Триває 10 хвилин та якість нульової. Після двох сеансів попросила замінити на інші процедури.Відповідь від Ostende
Уважаемая госпожа Ермакова, Мы приносим свои извинения за ситуацию в отеле, когда не было медицинского персонала, а также за ломающийся лифт. Ситуация у нас уже решена, даже массажиста мы поменяли. Сейчас все очень довольны нашим молодым массажистом. Надеемся, что следующий Ваш визит будет без проблем и примите мои извинения за отель. В качестве бонуса, обещаем Вам в подарок 3 сеанса массажа. С уважением, Monika Makkiehová, директор
Позитив
прекрасне розташування санаторію. Прекрасне харчування. Велике спасибі Наталії та Штефану.Негатив
якість прибирання залишає бажати кращого. Причому не тільки в номерах, а й у кабінетах лікувальних процедур.Відповідь від Ostende
Уважаемая госпожа Реброва, Спасибо Вам за Вашу прекрасную оценку относительно нашего отеля по-поводу питания и персонала в ресторане. Я очень рада, что наш персонал к Вам так хорошо относился. Что касается уборки, уже вернулась наша дежурная из больничного, надеюсь будет все в порядке и мы Вас снова увидем в нашем отеле. Обещаем Вам в качестве бонуса билеты в наш прекрасный театр на концерт или балет С уважением, Monika Makkiehová, директор
Позитив
У спа-готелі "Остенді" лікування гарне. Уважний та професійний колектив. Розміщення просто чудове, інших слів немає. І харчування було чудовим, варіативним, тобто. можна було вечерю замінити обідом, вибрати дієту, а то й підходили головні страви, а вибір їжі, особливо у сніданок, дуже різноманітний. Персонал готелю працює відмінно: уважні, завжди готові допомогти вирішити проблеми, що виникли. Особливо хочеться відзначити Дмитра, Наташу та Штефана. Відмінне розташування та дружелюбність співробітників створюють чудовий настрій та бажання проїхати ще раз. Дякую за все, що для нас зробили в "Остенді".Відповідь від Ostende
Уважаемая госпожа Слушин! Большое Вам спасибо за вашу оценку нашего отеля и песонала. Желаем Вам удачи и до встречи в нашем отеле С уважением, Monika Makkiehová, директор
Позитив
Готель зручно розташований Номер просторий, комфортний Харчування якіснеНегатив
Дуже слабкий масаж Прибирання бажає кращого Не пилососили в номері жодного разу за 10 днів Забувають поставити гель для душуВідповідь від Ostende
Уважаемая госпожа Макарова! Спасибо Вам за Вашу рецензию касательно нашего отеля. Приносим свои извинения если уборка не была достаточно хорошей, мы постараемся чтобы такое не повторилось, на период Вашего проживания просто дежурная по уборке в это время болела, поэтому сейчас все налажено как надо. Что касается массажа, мы поменяли массажиста и нынешним сотрудников все очень довольны! Будем рады, видеть Вас в нашем отеле снова, в качестве подарка, обещаем презентовать на 3 массажа больше! С уважением, Monika Makkiehová, директор
Позитив
Готель розташований, на наш погляд, ідеально. Невелика та нетривала прогулянка до джерел (5 - 6 хвилин прогулянковим кроком) у жодному разі не шкодить. Персонал уважний та чуйний. Завжди готовий допомогти. Медичний персонал поза всякими похвалами. Іва та Артур професіонали високого рівня, завжди готові допомогти порадою щодо процедур. Виконання процедур вище за всякі похвали. Живлення чудове і за якістю і за кількістю. Меню можна відкоригувати під власний смак.Негатив
Негатив, за час нашого перебування в готелі, не знайдено. Біля готелю помінявся власник. Як воно буде далі? Бог звістка.Позитив
Дуже сподобалося уважне ставлення персоналу. Дякую! Все добре, крім малої кількості ванн.Негатив
Хотілося б, щоб SPA HOTEL надавав можливість приймати більше ваннПозитив
У санаторії Оstendo працює із душею весь персонал. Дякую Іві та Артуру за їх професіоналізм та уважність в організації лікування. Також позитивно оцінюємо роботу кухарів, Наталії та Стефана в організації харчування та сприятливої атмосфери відпочинку. Розташування готелю є однією з найбільших переваг готелю. Дякуємо сайту sanatoriums.com за допомогу в організації відпочинку. В основному вся інформація про готелі об'єктивно представлена. А бачити сильні чи слабкі сторони відпочинку та лікування це вже рішення відпочиваючих 😉Негатив
Кімнати готелю не нові, тому є деякі вади. Хотілося отримати компетентніше консультування лікарем. Робота масажистів, напевно, не найсильніша сторона карловарського лікування, готель у цьому не виняток.Позитив
Дякуємо персоналу за організацію нашого перебування! Затишно, тихо, чисто, комфортно. Готель на міцні три зірки, мабуть, через солідний фасад будівлі та вдале розташування на центральній вулиці готелю привласнили чотири. Подяку хочеться написати Іванні, медсестрі, чудова жінка та чуйний фахівець. Номер наш прибирали вчасно і ретельно, покоївка.Негатив
Злегка дратувало недостатнє освітлення в номері, було бажання звернутися з проханням замінити лампочки, але ми подумали, що це з метою економії і просто змирилися.Позитив
Прекрасне розташуванняНегатив
Не професійне лікування. Гарячі бруду покладені на нирки. ЖАХЛИВА ЇЖА.. Звернення персоналу.Відповідь від Ostende
Уважаемая Lilia Peisakhov , благодарим вас за оставленный отзыв . Хотелось бы отметить пару моментов : В нашей клинике работают люди , знающие свое дело, которые добросовестно выполняют свою работу ( Положенная грязь на Поясницу , должна быть горячей , иначе эффект будет нулевой ) . Среди остальных гостей , проживающих вместе с вами в отеле , мы не получили каких либо жалоб на питание, тем более каждый выбирает себе сам, что будет на обед и ужин. Персонал в нашем отеле дружественный и гостеприимный , и делает все , что бы нашим гостям было комфортно. Нам очень жаль , что ваши ожидания не оправдались .
Позитив
Все дуже добре, персонал дуже уважний та доброзичливий. Здоров'я їм усім!!Негатив
Порції у їдальні дуже великі. Кілограми набираються швидко.Позитив
Готель затишний. Персонал доброзичливий. Робота співробітників ресторану та спа вище за будь-які похвали: увага, турбота, позитивні емоції.Негатив
На мою думку, номери 301 і 304, підвіконня яких знаходяться врівень з дахом другого поверху, не варто заселяти гостей, які приїжджають на тривалий термін. Відчуття, що у кам'яному мішку. Дякуємо менеджерам готелю, що виправили ситуацію.Позитив
Розташування готелю. Спокійне, тихе проживання. Уважний і чуйний лікар на прийомі. Процедури в повному обсязі та відповідно до прохань здоров'я. Дякую медперсоналу. Окреме спасибі всьому персоналу кухні-їдальні (ресторану). Харчування різноманітне, смачне, красиво оформлене. Добродушні офіціанти. Відпочили та полікувалися добре.Негатив
Це навіть мінуси перебування у готелі, т.к. я відпочивала і мені все було добре, а скоріше побажання керуючим. Погано проводиться прибирання (або взагалі його немає). Рушники старі, іноді дуже. І обов'язково повинні бути ваги (уже я не говорю про кожен номер, хоча готель позиціонує себе як 4*) у медичному відділенні.Відповідь від Ostende
Спасибо, Светлана, за ваш отзыв и за то, что выбрали отель Остенде. Рады, что Ваш отдых прошел положительно. Мы учитываем все пожелания и замечания наших клиентов и к следующему вашему визиту улучшим наш сервис!
Позитив
Готель мені дуже сподобався, затишно, тихо. Кухар готує смачно! І обслуговування чудове. Страви гарячі, випічка свіжа та смачна. Медперсонал працює злагоджено, всі процедури точно за розкладом.Негатив
А ось прибирання поверхневе, пил не витирається, килимове покриття чистять погано, білизна поміняли тільки на 5-й день за нагадуванням! І ще мені не сподобалося, що час процедури короткий 20 хвилин замість 30-ти, зокрема лімфодренаж та грязьові аплікації.Відповідь від Ostende
Добрый день, уважаемая Наталья Луур! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы проведем беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Позитив
Дуже привітний персонал.Негатив
Раннє виселення з готелюПозитив
Дуже дякую за всі послуги з бронювання та розміщення! Велика подяка чуйним і уважним співробітникам спа готелю та даного сайту, які вчасно і точно допомагали вирішити всі питання! Бажаємо процвітання сайту, компанії та співробітникам, які дбайливо та шанобливо ставляться до своєї справи та до клієнтів!! З вдячністю та повагою, Т Жакова, Т StreltsovaПозитив
Платні процедури для корекції фігур реально допомагають! Дякую Артуру! Також хочу висловити вдячність Іві, Штефану та Наталі, які завжди намагалися підняти настрій гостям та відгукувалися на усі прохання.Негатив
Ми в Карлових Варах не вперше. Чекали більшого від цього готелю! Персонал намагається, але у всьому відчувається економія! Немає сухих пайків, якщо вирушаєш на екскурсію. Дієтичні страви не завжди були придатними для діабетиків. Часто їжу пересолювали. Медичного персоналу не вистачає, тож ванни не призначають. Масаж ніякий! На сайті немає інформації, що процедури корекції ваги йдуть за додаткову плату. Мій висновок – краще жити в іншому готелі, а в Остенді ходити на додаткові процедури.Відповідь від Ostende
Уважаемая Марина Андросова! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы учли все Ваши замечания, провели беседу с персоналом и будем работать над улучшением нашего сервиса. Жаль, что Вы не обратились к нам с замечаниями во время Вашего пребывания, мы бы их быстро уладили.
Позитив
Готель розташований за кроком від джерел. Чуйний та доброзичливий персонал, особливо у лікувальному відділенні (заповнене поле у графі "персонал" відноситься лише до прибирання приміщень). Харчування загалом хороше; меню досить різноманітне. Є можливість попереднього замовлення страв наступного дня (2 варіанти на обід та 2 на вечерю).Негатив
Вважаю, що 3 зірки для цього готелю цілком достатньо. Процедурні кабінети невеликі – переважно розділені ширмою на дві частини для проведення різних процедур (не завжди комфортно, коли доводиться роздягатися). Є лише одна ванна, тому призначення водних процедур проблематичне (мені, наприклад, не призначили жодної водної процедури). Душ Шарко відсутня. Тривалість оксигенотерапії 20 хвилин (у деяких санаторіях – 1 година). За прибиранням - були два випадки, коли рушники, покладені на підлогу для заміни, замість заміни розвісили на сушарці. Адміністрація потім виправдовувалась, що це тимчасова прибиральниця тощо. Прибирання номера відбувалося дуже швидко - переважно це зводилося до прибирання ванної кімнати. Складалося враження, що пилосос возять лише для видимості. Ліжка іноді навіть не застилали. Кошика для сміття в кімнаті не було - доводилося збирати сміття в поліетиленовий мішок і виносити на вулицю (в туалеті було невелике цебро з кришкою, яким користуватися було досить незручно). У номері був холодильник, який швидше за все раніше використовувався як міні-бар. За два тижні перебування я так і не зрозумів, працює він чи ні. Ключ для дверного замку лише один, що не завжди зручно, коли різні процедури мають дві людини. І останнє – на третій день у другій половині дня у дружини пропала брошка. Ми були в готелі, і номер був закритий. Сенсу заявляти звідси ніякого був, т.к. самі залишили брошку на чільному місці. За час, що залишився, більше нічого не пропало, але неприємний осад залишився.Відповідь від Ostende
Уважаемый Владимир ! Благодарим вас за оставленный отзыв . Позвольте прояснить пару моментов , нюансы с уборкой и вправду были , но после этого администратор отеля , каждый день интересовался у вас , на счет вашего пребывания , на , что вы никаких жалоб не предъявляли. Касательно броши , очень неприятная ситуация . Вы утверждаете , что она пропала на 3й день , вашего пребывания , но вы не посчитали нужным сообщить администрации отеля о данном инциденте , лишая нас возможности выяснить, истинную причину пропажи. ( потеря или кража ) . Мы учитываем все ваши замечания и стараемся улучшить работу нашего отеля . Нам искренне жаль , что вас разочаровали . С уважением и желаю вам хорошего дня Дмитрий Близнюк Менеджер по продажам и маркетингу SPA Hotel Ostende
Позитив
Проживали у березні 2019 року. Нам дуже сподобалось. Відмінний номер, гарні, зручні меблі. У номері почуваєшся по домашньому затишно. Щоденно проводиться ретельне прибирання номера, чиста і свіжа білизна. Персонал привітний, доброзичливий. До своїх обов'язків ставляться професійно та без зайвої офіційності. Ми відчували себе, як у колі добрих друзів. Особливо хочеться відзначити професіоналізм та тепле ставлення до пацієнтів медперсоналу: Артура, Іва та майстерність масажиста. Харчування: Претензій немає. Офіціанти привітні та уважні до гостей. Страви досить різноманітні та по домашньому смачні. У їдальні - чистота, столи відмінно сервіровані.Негатив
Негативне враження залишила головлікар. Абсолютно формальне ставлення до пацієнтів, час прийому не визначено, як такого огляду не було. Прийом проводився лише на другий день після обіду о 16:30. Лікар не вникає у проблеми та побажання клієнтів. Її обов'язки більш ефективно виконує медсестра Іва і це прикрашає нестачу прийому лікаря.Відповідь від Ostende
Добрый день, уважаемый Robert Maser! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Рады, что в целом у Вас сложилось положительное впечатление от пребывания в отеле. Хотим Вас заверить, что главврач является ведущим специалистом в области медицины и мы слышали только положительные отклики о ее работе. Мы учли все Ваши замечания и будем работать над улучшением нашего сервиса. Жаль, что Вы не обратились к нам с замечаниями во время Вашего пребывания, мы бы их быстро уладили. Надеемся увидеть Вас снова в нашем отеле!
Позитив
Все чудово, лікування, харчування на відмінному рівні. В Остенді вже не вперше.Негатив
ніПозитив
Розташування хороше, номери хороші. Харчування середнє, асортимент страв невеликий.Негатив
Багато що написано про лікування брехня! Зокрема немає процедур, які описані на сайті! Уточнюйте процедури, які вам хотілося б отримати. Персонал на четвірку тягне! Чекали на більше! У Карлових Варах вп'яте, оцінка реальна!Відповідь від Ostende
Уважаемый Ibragim Askerov Хочу обратить ваше внимание , что все процедуры осуществляются по предписанию доктора , к каждому человеку идет индивидуальный подход , назначается специальный курс , который не может вмещать в себя все процедуры , описанные на сайте отеля . Также хочу отметить , что в каждом отеле существует стандартная база лечения ( зависит о специализации отеля ), и углубленная которая идет уже за доплату . Всю эту информацию можно получить , предварительно связавшись с отелем. Мы очень сожалеем , что не оправдали ваших ожиданий