отзывы
Позитив
Врач хорошая и внимательная Ресторан кормил достаточно хорошо и разнообразно, персонал приветливый и идет навстречу. Ärztin ist sehr aufmerksam, Restaurant ist gut, Hotelpersonal hilfsbereit und freundlich. Hotellage ist perfekt, Fensterblick soll auf Straßenseite sein, dann ist schön (602, 701, 402 etc)Негатив
1. Zimmer war durchgeraucht (504) Первая комната (504) была прокурена Gott sei dank habe ich ein anderes bekommen Слава богу поменяли без проблем 2. Zimmer (405) war düster, Fensterblick auf Hotelrestaurant, auch Beleuchtung nur von dort. Baustelle, Lärm, kaputte Spülknopf Und Papierhalter im WC Второй номер (405) был мрачный, с видом на ресторан отеля. Им же и освещалось. Стройка рядом, постоянный шум (из другого номера не слышно). Кнопка слива и держатель бумаги сломаны 3. Zimmer (702) gegen einen kleinen Aufpreis war schon besser, komisches Geruch konnte ich beseitigen indem ich die Fenster offen gehalten. Jalousien kaputt, Lampe im Bad kaputt. Третий номер (702) за небольшую доплату был лучше, вид на отель Пупп и гору. Странный запах устранялся постоянно открытым окном. Жалюзи в комнате поломаны, одна лампа в ванной не горит Массажист Виталий очень живой, энергичный и подвижный. Но он не массажист, понятия о массаже не имеет. Но добрый, обходительный. (Я врач и массажист с 25-летним стажем, могу оценить)
Негатив
НетОтвет от Спа-отель Ostende
Уважаемый Йосеф , благодарим вас за вашу оценку . С уважением Monika Makkiehová, директор отеля .
Позитив
На самом курорте я была в восьмой раз и это постоянство отражает стабильно высокое качество сервиса, культуры и эстетики. В указанном санатории была впервые. Меня все устроило. Соотношение цена качество более чем приемлемо. За расположение, размещение и работу персонала поставлен высший балл, а над остальным можно и нужно работать.Негатив
НетОтвет от Спа-отель Ostende
Уважаемая госпожа Менавария , благодарим вас за позитивный отзыв . С уважением Monika Makkiehová, директор отеля
Позитив
Великолепное месторасположение отеля, прекрасный номер со всем необходимым. Доброжелательное и внимательное отношения персонала.Негатив
Я находилась в отеле не в самый лучший для него период и для всех пребывающих в нем. Полное отсутствие медперсонала внесло некоторую нервозность в мое пребывание на этом замечательном курорте. Нужно отдать должное пани Монике, которая пыталась как-то разрулить эту ситуацию, чтобы мы все могли получать процедуры. А про уборку здесь уже много писали - ничего не изменилось. Очень хочется надеяться, что все наладится и мы снова будем иметь удовольствие вернуться в этот отель.Ответ от Спа-отель Ostende
Уважаемая госпожа Дудорова , благодарим вас за ваш отзыв . Мы сожалеем , что возникла данная ситуация с медперсоналом , которая на данный момент уже решилась . Обещаем улучшить качество уборки к следующему вашему приезду , и исправить все минусы . с Уважением Монника .
Позитив
Большие уютные номера, удобные кровати, хорошая уборка. Очень хорошее питание - разнообразно, вкусно, большой выбор. Врач Олеся Ковач внимательна, выслушивает все жалобы и пожелания, рекомендует процедуры со знанием дела.Негатив
К сожалению во время моего отдыха уволился весь персонал медицинского отделения. Приходили временные сотрудники. Надеюсь, что со временем все наладится. За 2 недели четыре раза ломался лифт. Очень плохой массаж. Длится 10 минут и качество нулевой. После 2 сеансов попросила заменить на другие процедуры.Ответ от Спа-отель Ostende
Уважаемая госпожа Ермакова, Мы приносим свои извинения за ситуацию в отеле, когда не было медицинского персонала, а также за ломающийся лифт. Ситуация у нас уже решена, даже массажиста мы поменяли. Сейчас все очень довольны нашим молодым массажистом. Надеемся, что следующий Ваш визит будет без проблем и примите мои извинения за отель. В качестве бонуса, обещаем Вам в подарок 3 сеанса массажа. С уважением, Monika Makkiehová, директор
Позитив
прекрасное расположение санатория.Прекрасное питание.Большое спасибо Наталье и Штефану.Негатив
качество уборки оставляет желать лучшего.Причем не только в номерах,но и кабинетах лечебных процедур.Ответ от Спа-отель Ostende
Уважаемая госпожа Реброва, Спасибо Вам за Вашу прекрасную оценку относительно нашего отеля по-поводу питания и персонала в ресторане. Я очень рада, что наш персонал к Вам так хорошо относился. Что касается уборки, уже вернулась наша дежурная из больничного, надеюсь будет все в порядке и мы Вас снова увидем в нашем отеле. Обещаем Вам в качестве бонуса билеты в наш прекрасный театр на концерт или балет С уважением, Monika Makkiehová, директор
Позитив
В спа-отеле "Остенде" лечение хорошее. Внимательный и профессиональный коллектив. Размещение просто великолепное, других слов нет. И питание было отличным, вариативным, т.е. можно было ужин заменить обедом, выбрать диету, если не подходили главные блюда, а выбор еды, особенно на завтрак, очень разнообразен. Персонал гостиницы работает отлично: внимательны, всегда готовы помочь решить возникшие проблемы. Особенно хочеться отметить Дмитрия, Наташу и Штефана. Отличное расположение и дружелюбие сотрудников создают великолепное настроение и желание прехать еще раз. Спаибо за все, что для нас сделали в "Остенде".Ответ от Спа-отель Ostende
Уважаемая госпожа Слушин! Большое Вам спасибо за вашу оценку нашего отеля и песонала. Желаем Вам удачи и до встречи в нашем отеле С уважением, Monika Makkiehová, директор
Позитив
Отель удобно расположен Номер просторный, комфортный Питание качественноеНегатив
Очень слабый массаж Уборка оставляет желать лучшего Не пылесосили в номере ни разу за 10 дней Забывают поставить гель для душаОтвет от Спа-отель Ostende
Уважаемая госпожа Макарова! Спасибо Вам за Вашу рецензию касательно нашего отеля. Приносим свои извинения если уборка не была достаточно хорошей, мы постараемся чтобы такое не повторилось, на период Вашего проживания просто дежурная по уборке в это время болела, поэтому сейчас все налажено как надо. Что касается массажа, мы поменяли массажиста и нынешним сотрудников все очень довольны! Будем рады, видеть Вас в нашем отеле снова, в качестве подарка, обещаем презентовать на 3 массажа больше! С уважением, Monika Makkiehová, директор
Позитив
Отель расположен, на наш взгляд, идеально. Небольшая и непродолжительная прогулка к источникам (5 - 6 минут прогулочным шагом) ни в коем случае не вредит. Персонал внимательный и отзывчивый. Всегда готов помочь. Медицинский персонал вне всяких похвал. Ива и Артур профессионалы высокого уровня, всегда готовы помочь советом относительно процедур. Исполнение процедур выше всяких похвал. Питание великолепное и по качеству и по количеству. Меню можно откорректировать под свой вкус.Негатив
Негатива, за время нашего пребывания в отеле, не сыскано. У отеля поменялся владелец. Как оно будет дальше? Бог весть.Позитив
Очень понравилось внимательное отношение персонала. Спасибо! Все отлично, за исключением малого количества ванн.Негатив
Хотелось бы, чтобы SPA HOTEL предоставлял возможность принимать больше ваннПозитив
В санатории Оstendo работает с душой весь персонал. Спасибо Иве и Артуру за их профессионализм и внимательность в организации лечения. Также позитивно оцениваем работу поваров, Наталии и Стефана в организации питания и благоприятной атмосферы отдыха. Расположение отеля есть одним из наибольших преимуществ отеля. Спасибо сайту sanatoriums.сom за помощь в организации отдыха. В основном вся информация об отелях объективно представлена. А видеть сильные или слабые стороны отдыха и лечения это уже решения отдыхающих 😉Негатив
Комнаты отеля не новые, по этому есть некоторые изъяны. Хотелось получить более компетентное консультирование врачем. Робота массажистов наверное не самая сильная сторона карловарского лечения, отель в этом не исключение.Позитив
Благодарим персонал за организацию нашего пребывания! Уютно, тихо, чисто,комфортно.Отель на крепкие три звезды, видимо , из-за солидного фасада здания и удачного расположения на центральной улице отелю присвоили четыре. Благодарность хочется написать Иванне, медсестре, чудесная женщина и чуткий специалист. Номер наш убирали вовремя и тщательно, горничная умничка.Негатив
Слегка раздражало недостаточное освещение в номере, было желание обратиться с просьбой заменить лампочки, но мы подумали ,что это в целях экономии и просто смирились.Позитив
Прекрасное расположениеНегатив
Не профессиональное лечение.Горячие грязи положены на почки.УЖАСНАЯ ЕДА..Обращение персонала ..Ответ от Спа-отель Ostende
Уважаемая Lilia Peisakhov , благодарим вас за оставленный отзыв . Хотелось бы отметить пару моментов : В нашей клинике работают люди , знающие свое дело, которые добросовестно выполняют свою работу ( Положенная грязь на Поясницу , должна быть горячей , иначе эффект будет нулевой ) . Среди остальных гостей , проживающих вместе с вами в отеле , мы не получили каких либо жалоб на питание, тем более каждый выбирает себе сам, что будет на обед и ужин. Персонал в нашем отеле дружественный и гостеприимный , и делает все , что бы нашим гостям было комфортно. Нам очень жаль , что ваши ожидания не оправдались .
Позитив
Всё очень хорошо, персонал очень внимательный и доброжелательный. Здоровья им всем !!!!Негатив
Порции в столовой очень большие. Килограммы набираются быстро....Позитив
Отель уютный. Персонал доброжелателен. Работа сотрудников ресторана и спа выше всяких похвал: внимание, забота, положительные эмоции.Негатив
По моему мнению, в номера 301 и 304, подоконники которых находятся вровень с крышей второго этажа, не стоит заселять гостей, приезжающих на длительный срок. Ощущение, что находишься в каменном мешке. Спасибо менеджерам отеля, исправившим ситуацию.Позитив
Расположение отеля .Спокойное, тихое проживание . Внимательный и отзывчивый врач на приеме .Процедуры в полном объеме и в соответствии с просьбами по здоровью. Спасибо медперсоналу. Отдельное спасибо всему персоналу кухни-столовой(ресторану) .Питание разнообразное, вкусное , красиво оформленное .Добродушные официанты. Отдохнули и полечились хорошо.Негатив
Это даже не минусы пребывания в отеле, т.к. я отдыхала и мне все было хорошо, а скорее пожелания управляющим . Плохо производится уборка(или вообще ее нет) .Полотенца старые, иногда очень. И обязательно должны быть весы ( уж я не говорю про каждый номер, хотя отель позиционирует себя как 4* ) в медицинском отделении .Ответ от Спа-отель Ostende
Спасибо, Светлана, за ваш отзыв и за то, что выбрали отель Остенде. Рады, что Ваш отдых прошел положительно. Мы учитываем все пожелания и замечания наших клиентов и к следующему вашему визиту улучшим наш сервис!
Позитив
Отель мне очень понравился,уютно,тихо.Повар готовит вкусно! И обслуживание отличное.Блюда горячие,выпечка свежая и вкусная.Медперсонал работает слаженно,все процедуры точно по расписанию.Негатив
А вот уборка поверхностная,пыль не вытирается, ковровое покрытие чистят плохо,белье поменяли только на 5-ый день по напоминанию! И еще мне не понравилось что время процедуры короткое 20 минут вместо 30-ти,в частности лимфодренаж и грязевые аппликации.Ответ от Спа-отель Ostende
Добрый день, уважаемая Наталья Луур! Благодарим Вас за оставленный отзыв, рады что Вам понравилось в нашем отеле. Спасибо за Ваши замечания, благодаря им мы проведем беседу с нашим персоналом и сможем работать над улучшением нашего сервиса. Будем рады видеть Вас снова в нашем отеле
Позитив
Очень приветливый персонал.Негатив
Раннее выселение из отеляПозитив
Спасибо большое за все услуги по бронированию и размещению! Большая благодарность отзывчивым и внимательным сотрудникам спа отеля и данного сайта, которые своевременно и точно помогали решить все возникающие вопросы! Желаем процветания сайту, компании и сотрудникам, которые заботливо и уважительно относятся к своему делу и к клиентам!! С благодарностью и уважением, T Zhakova, T StreltsovaПозитив
Платные процедуры для коррекции фигуры реально помогают! Спасибо Артуру! Также хочу выразить признательность Иве, Штефану и Наталье, которые всегда старались поднять настроение гостям и отзывались на все просьбы.Негатив
Мы в Карловых Варах не первый раз. Ожидали большего от этого отеля! Персонал старается, но во всем чувствуется экономия! Нет сухих пайков, если отправляешься на экскурсию. Диетические блюда не всегда были пригодны для диабетиков. Часто пищу пересаливали. Медицинского персонала не хватает, поэтому ванны не назначают. Массаж никакой! На сайте нет информации, что процедуры по коррекции веса идут за дополнительную плату. Мой вывод - лучше жить в другом отеле, а в Остенде ходить на дополнительные процедуры.Ответ от Спа-отель Ostende
Уважаемая Марина Андросова! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы учли все Ваши замечания, провели беседу с персоналом и будем работать над улучшением нашего сервиса. Жаль, что Вы не обратились к нам с замечаниями во время Вашего пребывания, мы бы их быстро уладили.
Позитив
Отель расположен в шаговой доступности от источников. Отзывчивый и дружелюбный персонал, особенно в лечебном отделении (заполненное поле в графе "персонал" относится только к уборке помещений). Питание в целом хорошее; меню довольно разнообразное. Имеется возможность предварительного заказа блюд на следующий день (2 варианта на обед и 2 -на ужин).Негатив
Считаю, что 3 звезды для этого отеля вполне достаточно. Процедурные кабинеты небольшие - в основном разделены ширмой на две части для проведения разных процедур (не всегда комфортно, когда приходится раздеваться). Имеется только одна ванна, поэтому назначение водных процедур проблематично (мне, например, не назначили не одной водной процедуры). Душ Шарко отсутствует. Продолжительность оксигенотерапии 20 минут (в некоторых санаториях - 1 час). По уборке - были два случая, когда полотенца, положенные на пол для замены, вместо замены развесили на полотенцесушителе. Администрация потом оправдывалась, что это временная уборщица и т.п. Уборка номера происходила очень быстро - в основном это сводилось к уборке ванной комнаты. Создавалось впечатление, что пылесос возят только для видимости. Кровати иногда даже не застилали. Корзины для мусора в комнате не было - приходилось собирать мусор в полиэтиленовый мешок и выносить на улицу (в туалете имелось небольшое ведерко с крышкой, которым пользоваться было довольно неудобно). В номере имелся холодильник, который скорее всего раньше использовался в качестве мини-бара. За две недели пребывания я так и не понял, работает он или нет. Ключ для дверного замка только один, что не всегда удобно, когда разные процедуры у двух человек. И последнее - на третий день во второй половине дня у жены пропала брошь. Мы отсутствовали в отеле, и номер был закрыт. Смысла заявлять об этом никакого не было, т.к. сами оставили брошь на видном месте. За оставшееся время больше ничего не пропало, но неприятный осадок остался.Ответ от Спа-отель Ostende
Уважаемый Владимир ! Благодарим вас за оставленный отзыв . Позвольте прояснить пару моментов , нюансы с уборкой и вправду были , но после этого администратор отеля , каждый день интересовался у вас , на счет вашего пребывания , на , что вы никаких жалоб не предъявляли. Касательно броши , очень неприятная ситуация . Вы утверждаете , что она пропала на 3й день , вашего пребывания , но вы не посчитали нужным сообщить администрации отеля о данном инциденте , лишая нас возможности выяснить, истинную причину пропажи. ( потеря или кража ) . Мы учитываем все ваши замечания и стараемся улучшить работу нашего отеля . Нам искренне жаль , что вас разочаровали . С уважением и желаю вам хорошего дня Дмитрий Близнюк Менеджер по продажам и маркетингу SPA Hotel Ostende
Позитив
Проживали в марте 2019 года. Нам очень понравилось. Отличный номер, красивая, удобная мебель. В номере чувствуешь себя по домашнему уютно.Ежеднено проводится тщательная уборка номера, бельё чистое и свежее. Персонал приветливый, доброжелательный. К своим обязанностям относятся профессионально и без излишней официозности. Мы чувствовали себя, как в кругу хороших друзей. Особенно хочется отметить профессионализм и и теплое отношения к пациентам медперсонала : Артура,Ива и мастерство массажиста. Питание: Претензий нет. Официанты приветливы и внимательны к гостям. Блюда достаточно разнообразны и по домашнему вкусны. В столовой - чистота, столы отлично сервированы.Негатив
Негативное впечатление оставила главврач. Абсолютно формальное отношение к пациентам, время приёма не определенно, как такового осмотра не было .Прием проводился только на второй день после обеда в 16:30. Врач не вникает в проблемы и пожелания клиентов. Её обязанности более эффективно выполняет медсестра Ива и это скрашивает недостаток приёма у врача.Ответ от Спа-отель Ostende
Добрый день, уважаемый Robert Maser! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Рады, что в целом у Вас сложилось положительное впечатление от пребывания в отеле. Хотим Вас заверить, что главврач является ведущим специалистом в области медицины и мы слышали только положительные отклики о ее работе. Мы учли все Ваши замечания и будем работать над улучшением нашего сервиса. Жаль, что Вы не обратились к нам с замечаниями во время Вашего пребывания, мы бы их быстро уладили. Надеемся увидеть Вас снова в нашем отеле!
Позитив
Все отлично, лечение, питание на отличном уровне. В Остенде уже не первый раз.Негатив
нетПозитив
Расположение хорошее, номера хорошие. Питание посредственное, ассортимент блюд маленький.Негатив
Многое что написано о лечении враньё! В частности нет процедур которые описаны на сайте! Уточняйте процедуры которые вам хотелось бы получить. Персонал на четвёрку тянет! Ожидали большего! В Карловых Варах пятый раз, оценка реальная!Ответ от Спа-отель Ostende
Уважаемый Ibragim Askerov Хочу обратить ваше внимание , что все процедуры осуществляются по предписанию доктора , к каждому человеку идет индивидуальный подход , назначается специальный курс , который не может вмещать в себя все процедуры , описанные на сайте отеля . Также хочу отметить , что в каждом отеле существует стандартная база лечения ( зависит о специализации отеля ), и углубленная которая идет уже за доплату . Всю эту информацию можно получить , предварительно связавшись с отелем. Мы очень сожалеем , что не оправдали ваших ожиданий