отзывы
Valerii Vdovin
01.07.2018
Позитив
Расположение отеля отличное. К персоналу претензий нет. "Sanatoriums"- оценка 5.Негатив
Оценки "хорошо" (кроме расположения отеля) указаны потому, что нет оценки "удовлетворительно". Все очень скромно, умеренно, как говорится - "бедненько, но чистенько". Список процедур довольно ограничен. Питание - никаких "излишеств", даже простейшего десерта на ужин (справедливости ради надо сказать, что основные блюда готовились отменно, чувствуется класс повара, который вынужден работать в "предложенных условиях", негде развернуться!). Город показался грязноватым, урны, зачастую, переполнены мусором далеко за полдень, травка не выкошена, на плитке во многих местах большие грязные пятна (впрочем, к кинофестивалю местами отдраили). Короче, отель совершенно безликий, без изюминки (сказать "без вишенки на торте" - язык не поворачивается, какой там торт). Может быть такое впечатление сложилось потому, что последние 2 года отдыхал в г. М. Лазни (отели "Hvezda" и "Falkensteiner"- кто был, тот поймет), который несравнимо чище, уютнее, теплее, чем КВ. Повторюсь, что к персоналу претензий нет.
Людмила Капустина
19.06.2018
Позитив
Спасибо большое "Sanatoriums" за отличную работу в оказании нам при бронированиии отеля " Остенде". Нам все очень понравилось в данном отеле- гостеприимство , хороший номер( из которого по утрам мы слышали пение птиц). Питание, и конечно лечение , которое выполняли для нас профессионалы медработники ИВА и Артур. Большое им спасибо. Понравилось, что сам директор отеля Руслан всегда поздоровается. поинтересуется -все ли нас устраивает ? Я надеюсь, что в 2019 году мы также воспользуемся Вашими услугами по бронированию отеля"Остенде".Негатива нет.Негатив
Хотелось бы только выразить пожелания Вашей фирме по предоставлению трансфера в аэропорт пораньше.10 июня 2018 г. трансфер в аэропорт Праги предоставили в 18-30. ( мы ездим на курорт Карловых Вар на протяжении 7 лет) и трансфер всегда предоставляли в 16 часов. мы спокойно проходили все процедуры в аэропорту. В этом 10 июня 2018 г году в аэропорт прибыли в 20-00.пока оформили TAX FREE, прошли таможню и в итоге за 3 минуты еле успели на самолет.Пришлось сильно понервничать.Ответ от Спа-отель Ostende
Добрый день. Спасибо за отзыв! Передаем ответ по поводу Вашего трансфера: сообщаем, что время выезда групповых трансферов мы распределяем за 4 часа до вылета рейса. В Вашем случае водитель задержался из- за проблем на дороге и выезд из отеля был не в 18:00, а в 18:30, за это недоразумение мы приносим свои извинения, так сложились обстоятельства. Если клиенты выезжают одни на свое время вылета и просят нас сделать выезд пораньше, мы всегда готовы сделать так, как хочет клиент, но если собирается группа, то мы всем ставим время вылета за 4 часа до времени вылета рейса, как я уже писала выше. Ninel Pryshenko, Transfer manager, SANATORIUMS.COM s.r.o.
Татьяна Рыжанкова
18.06.2018
Позитив
Отель расположен практически в центре КВ, в очень живописном месте, недалеко от термальных источников. Кухня изумительная, браво шеф-повару, все очень вкусно. Несколько вариантов меню. Официанты очень приветливые. Вообще персонал очень хорош, отдельное спасибо медсестре Иве. Номера чистые и уютные. Предоставлялись халат и тапочки . Качество лечения достойное. Очень рекомендую этот спа-отель.Негатив
В ванной комнате было сыро, не высыхали полотенца, не предусмотрено никаких сушилок.
Инга Масайтис
16.06.2018
Позитив
Спасибо большое за работу мед.персоналу,официантам и конечно же поварам.Негатив
В номерах нужно менять половое покрытие и мебель,при закрытых окнах запахи раздражали .
Nina Olsen
14.06.2018
Позитив
Все было хорошо. Персонал внимательный, питание великолепное, лечение качественное, я очень довольна
Oxana Ivanova
08.06.2018
Позитив
В целом пребывание в санатории оставило только положительные эмоции. Номер был просторным и выходил окнами на реку, вид с балкона был шикарным, размещение отеля очень удачное, до источников недалёко . Хочется отметить отличную работу медперсонала Ивы и Артура, очень доброжелательные и позитивные люди, официанты в ресторане и на ресепшене тоже только позитив. Повару отдельный респект, все приготовленные блюда были вкусными и красивая подача. Как поняла ранее были большие проблемы с качеством уборки, нам лично с этим повезло, Галина отлично убирала номер, меняла полотенца.Негатив
Существенным недостатком для нас было отсутсвие хорошего кофе на завтрак, то что было на завтрак нельзя назвать кофе в принципе, , из разговоров с отдыхающими, которые и раньше останавливались в отеле явствует, что питание становиться все скромнее и скромнее, на ужин не было вообще никакого десерта, не с чем было попить чаю, приносили конфеты с собой.
Elena Dubinsky
02.06.2018
Позитив
Оценка великолепно, потому что цена соответствует качеству и условия соответствуют описанию на сайте. Мы уехали на день раньше, но нам проделали все процедуры. Медицинский персонал очень любезный и предупредительный.Негатив
Работница в ресторане часто выражает недовольство поздними приходами, хотя они связаны с расписанием процедур. Рано подаёт блюда и они остывают на столе. К её коллеге притензий нет. Не был произведён разрекламированый анализ крови. В нашей стране пациент имеет право требовать присутствия дополнительного человека при осмотре врача. Неприятно удивил запрет присутствия близкого человека.
Nikita SITNIKOV
26.05.2018
Позитив
Хороший отель, отличный номер с балконом и видом-обзором самой красивой части Карловых Вар. . Особенно хочу отметить медсестру, массажиста и молодого человека, делающего процедуры. Также работников питания, обслуживающих гостей. Очень приятные и помогающие молодые люди работают на ресепшен.Негатив
За 10-дневное пребывание только один раз сменили постельное бельё, и только после моего напоминания. Обычно в 4-х звёздочных отелях бельё меняют каждый день. Плохо убираются номера. Врач проконсультировал только один раз, не было рекомендаций по снижению веса, что заявлено в рекламе.
Елена Леффлер
23.05.2018
Позитив
Мне очень понравилось в санатории Остенде. Хочу отметить профессионализм массажей и физиопредцедур. Артур делает замечательные косметические пр, очень хорошо помогал в их выборе и профессионально объяснил, Игорь сделал замечательные массажи (я сама массажист). Забыла имя второго массажиста , к сажелению , забыла, совсем другая школа, но тоже очень профессионально и здорово. Я знаю что в санаториях часто бывает обратное, массажи делаются не профессионалами и была приятно удивлена. Иванка делала остальные пр. Составляла отличный план, помогала в выборе дополнительных пр. Они работают слаженно и дружно. Отличные новейшие косметические аппараты, у нас в Германии стоимость пр. выше. Кухня тоже подстраивалась к нашим индивидуальным запросам. Персонал вежливый, отзывчивый, дружелюбный. В комнатах каждый день убирали , белье меняли , я езжу в основном в пятизвездочные отели и была приятно удивлена уровнем обслуживания . Спасибо за помощь в выборе отеля . Мы остались довольны.
Bychkova Alla
21.05.2018
Позитив
Размещение отеля,обслуживание в столовойНегатив
Уборка номеров на очень низком уровне.За две недели не производилась смена постельного белья,номер не пылесосили.
Галина Валицкая
18.05.2018
Позитив
Большое спасибо за прекрасный отдых! Шеф-повар нас радовал вкусными и разнообразными блюдами.Прекрасное расположение отеля. Быстро проводились все процедуры, отличные сеансы массажа.Единственно ,не хватило водных процедур, хотелось бы ванн с минеральной водой. Хочется попасть к Вам еще разок, а лучше и не один раз. Больших Вам успехов,семейного благополучия. С уважением Галина,Минск
NADEZHDA KARNEEVA
11.05.2018
Негатив
Один ключ от номера при размещении двух человек, очень неудобно!Ответ от Спа-отель Ostende
Добрый день Надежда. Благодарим за Ваш отзыв. Ваше замечания я лично передам руководству отеля и в следующий раз когда вы вернетесь к нам он будет исполнен. С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing manager
Сергей Бобров
07.05.2018
Позитив
Вежливый и внимательный персонал отеля. Жили в Остенде второй раз с удовольствием приедем еще возможно на Новогодние каникулы.Негатив
Не корректно работает канализация в номере 602ванная комната и отсутствует биде.Ответ от Спа-отель Ostende
Добрый день, Сергей. Канализация в номере 602 уже исправлена. Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию. С удовольствием будем Вас ждать в третий раз в нашем отеле. С уважением , Roman Petehyrych Sales and Marketing manager
Сергей Панков
07.05.2018
Позитив
Сергей и Светлана, мы в восторге от пребывания в Вашем Спа отеле Ostende. Персонал очень дружелюбный, высококвалифицированный, очень грамотно назначаются процедуры. Особую благодарность хотим выразить Иве и Артуру, которые в основном нам проводили процедуры. Они молодцы. Хочется сказать о кухне: это невероятно вкусно все приготовлено, огромные порции, очень красиво оформлены. Спасибо Вам большое за очень качественный отдых в Вашем отеле.Рекомендуем всем побывать в этом отеле, почувствовать домашнюю обстановку и уют, а также пройти курс лечения.
Алла Плоцкая
01.05.2018
Позитив
Мы приехали в "OSTENDE" на 10 дней. Расположение отеля очень удачное , в центре -до Колоннады идти 5 -7 минут. Уютные номера, прекрасное, разнообразное, почти домашнее питание. Очень доброжелательный персонал. Радовала приветливая медсестра Ива. Т.к. в субботу и в воскресенье нет процедур, мы уезжали на экскурсии. В ресторане нам давали сухой паек или по приезду нас ждал в номере ужин. Сначала нас огорчил вид из окна-стена... А потом мы поняли, что это своеобразный плюс-очень тихо. Номера, у которых окна выходят на реку несколько больше, но зато шумнее. Очень удобные широкие кровати. Ещё понравилось, что постоянно регулируется отопление. В номерах комфортная температура. Нам повезло-мы приехали в самое красивое время года-весной, когда все деревья расцвели, кругом цветы, погода была сказочная! В Карловых Варах необыкновенная природа-очень зелено, дышится легко, воздух даже сладковатый. Вообщем, набрались позитива!Негатив
Жаль, что в отеле нет бассейна. Но мы это легко исправили - ходили в отель "Ричмонд", там хороший спа-комплекс с бассейном, саунами, солевой пещерой, травяной баней и т.д. и стоило недорого 10 евро на 2 часа на 1 человека. Что огорчило-плохо работал выключатель в ванной, потом совсем отказал-дали заявку, но его так и не починили. Пришлось перенести настольную лампу в ванну...Ещё очень громко работает вентиляционная система.Ответ от Спа-отель Ostende
Добрый день, Алла. Благодарим Вас за отзыв. Мы ради, что у Вас остались позитивные впечатления о нашем отеле. Надеемся Вы вернетесь к нам. С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing manager
Larisa Boldareva
17.04.2018
Позитив
Очень понравилась клиника лечебная при отеле,персонал ,отличный ресторан с питанием.Уборка номера была хорошая и каждый день.Вежливое обслуживание.Расположение отеля очень удобное.Недалеко от центра.Особое спасибо Ирене из sanatoriums.com за помощь !
елена семенова
16.04.2018
Позитив
Отличное расположение, все близко .Хорошие просторные номера,большая ванная,высокие потолки,отличная работа ресторана,вкусная кухня,внимательное отношение Ивы и Артура к гостям.Негатив
Как уже писали во многих отзывах,в номерах грязно.Уборка производится только при выезде гостей,да и то частичная.В номерах ковролин, под ним деревянный пол рассыпается и гниет,ходишь по мелким скрипучим ямам.От этого запах в номере не выветривается.С закрытыми окнами находиться невозможно.Ковролин грязный, его не особо пылесосят в видимых местах, мы раздвигали диван,так под ним была куча мусора.Очень неприятно!Кафельный пол в ванной и туалете всего один раз за неделю помыли влажной тряпкой.К сантехнике моющимися средствами даже не прикасались.В шкафах пыль.Полотенца,туалетную бумагу,мыльные принадлежности приходилось выпрашивать у уборщицы.Халаты серого цвета,старые, застиранные до дыр.Постельное белье не меняют в течении недели. Для отеля 4 звезды все вышеперечисленное не допустимо. Раньше было намного чище и лучше.Руководство отеля знает про проблемы с уборщицами, с качеством обслуживания, но не принимает никаких мер. Экономия везде, даже на копеечных одноразовых полотенцах в мед.центре.Посетители лежат и укрываются махровыми полотенцами многоразового использования.Мы ,к сожалению, больше в этот отель не приедем,на четверку он не тянет.За эти деньги можно найти много достойных чистых отелей с качественным обслуживанием .Ответ от Спа-отель Ostende
Добрый день, Елена. Спасибо за Ваш отзыв, он важен для нас. Все замечания переданы руководству отеля. С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing manager.
Vitali Soldatenco
16.04.2018
Позитив
Жемчужиной этого отеля является медицинский персонал, который работает организовано и профессионально , все лечебные процедуры выполняются професионально и в назначенное время . Спасибо всем !Негатив
Плохая уборка в номере- менеджер вообще этот участок не контролирует. На 4 заезды не тянет. Еда не вкусная, просто как в хорошей столовой . Из всех поиемом пищи только завтраки нормальныеОтвет от Спа-отель Ostende
Добрый день, Vitali . Мы ради услышать хорошие слова о нашем мед. персонале. Замечания по поводу уборки приняты, приносим наши извинения. С следующий раз, когда вы к нам вернетесь, будете удивлены отдыхом и проблем с уборкой больше не будет. С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing manager.
Larisa Zolochevskaia
12.04.2018
Позитив
В общем все понравилось, внимательный персонал, особая благодарность Иво и Артуру.Негатив
Уборка номеров проводилась не качественно. Разнообразить питание.Ответ от Спа-отель Ostende
Добрый день, спасибо за Ваш отзыв, передам Ваши пожелания начальству. С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
сулейманова зания
11.04.2018
Позитив
Хороший отель по цене и качестваНегатив
Уборку номеров надо проводить качественнее, надо сменить продавленные матрасыОтвет от Спа-отель Ostende
Добрый день, Зания. Мы рады, что Вам все понравилось. Мы уже начали менять матрасы, надеюсь в следующий раз у Вас останутся только хорошие воспоминание об отдыхе . С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
Viscomi Francesco
06.04.2018
Позитив
Мы отдыхали с 14марта по 1апреля 2018г.Хотется отметить весь медперсонал,молодцы.На рецепшене спасибо Алексею,очень приветлив и вежлив,всегда с улыбкой .В столовой большое спасибо за все Наташе.Негатив
Отель не отвечает 4звездам,это отель 2звезды,не больше. Весь отдых нам испортил- это грязь и пыль в номере.За 2 недели влажной уборки не делали в номере,один раз провели пылесосом и все,для виду .На полах ковры ,все ковры в пыли.,под кроватью пыль.По приезду попросила уборщицу убрать,даже показала ,где протереть,вытянула ящики в шкафу , а там лет 10никто не вытерал,но она так и не вытерла там пыль .Очень печально,что даже когда показываешь ,то никто на это не обращает внимание.Пришлось мне самой все вытерать.Пыль везде,туалет грязный с ванной .Мы не могли спать ночью от этой пыли, просто задыхались.Уборщица вместо того ,чтобы делать влажную уборку ,она пырскала дезодорантом для запаха,а это еще хуже было.Подушки и матрасы ужасные и с неприятным запахом.Ответ от Спа-отель Ostende
Здраствуйте, Francesco . Спасибо Вам, что выбрали наш отель. Во время вашего отдыха у нас случилась ситуация , что персонал по уборке номеров находился в отпуске, а новые еще не имели опыта в этом деле . Приносим свои искренние извинения. Будет рады когда Вы еще раз приедете к нам. С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
Юлия Капитанова
02.04.2018
Позитив
Прекрасный отель, замечательное месторасположение, внимательный персонал ( особенно хотелось бы отметить сотрудницу бальнеологического комплекса Иву и работницу ресторана Наташу. Внимательность и забота Ивы , ее постоянная улыбка делали наши дни !) Еда вкусная и приготовленная почти по - домашнему, хотя большим разнообразием не отличалась) Обязательно бы рекомендовала отель для лечения и отдыхаНегатив
Были некоторые проблемы с горничной и уборкой: то полотенце забудут положить, то тапочки три дня просили принести ( не было при заселении), на на просьбу принести чайник в номер выдадут сломанный. А пропылесосить номер вынуждены просить сами после того, как увидели, что его не убирали несколько дней. Но, может, это нам так «везло»)))Ответ от Спа-отель Ostende
Здравствуйте Юлия. Благодарим Вас за отзыв. Очень рады, что наша кухня вам понравилась. С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
tatjana herzog
02.04.2018
Позитив
я находилась в санатории с 26.03 по 1.04 все было великолепно.персонал приветливый .лечение хорошее.правдо мало неделю надо хотябы дней 10 но в субботу нет процедур и лишние 2 дня просто валятся в отеле не хотелось..Питание 3 разовое хорошее вкусное...одно плохо разнообразие салатов не очень..огурцы помидоры фасоль капуста.....супчик был на обед вскусный....кролик был....говядина...рыба была только 2 сортов форель и карп..голодные не ходили..но для мужчин правдо не очень мой был не доволен едой...отель не долеко от колонады мин 10...цены высокие ..магазинов с продуктами нет..нужно ехать в город минут 25 ....ну а в остальном все было супер. спасибо Наташи ...Иве..Томаш....всем..на следующий год если приеду только в этот отель..
Froschgeiser Waldemar
29.03.2018
Позитив
Kaschestvo rasmeschenija, pitanija, obsluzivanija v otele sasluzivaet positivnoi ozenki!! Otlischnoe raspolozenije otelja takze nastraivaet na positiv.Негатив
Mi priezaem tuda leschitsja no o leschenii etogo ne skazesch. 45 prozedur sa 18 noschej kak budto-bi ne malo, no effektivnosti leschenija mi ne oschutili. vidimo nado bolee effektivnie prozeduri. naprimer ingaljazija-----prozedura ne vrednaja, ------ no ee mozno provodit ne v szet leschebnix prozedur. Grjas na pojasnizu ili pleschi ostivaet oschen bistro, effektivnost snizaetsja suschestvenno. K etomu mozno dobavit, schto moja supruga silno sabolela infekzionno- prostudnim sabolevaniem i nikakogo uschastija med personal ne prinal -----ni leschebnoe, ni kon sultazionnoe ee prebivanie na sanatorno-kurortnom leschenie svelos k minimumu polsi S uvazeniem sem,ja Froschgeiser
андрей гусев
25.03.2018
Позитив
обслуживающий персонал приветлив, отзывчив (медсестра на процедурах, администратор на ресепшен, в ресторане) питание по заказу обед, вечер вкусное, разнообразное и достаточное размещение - номер большой, много шкафов, просторная ванная комната В номере холодильник, сейф, чайник. Хороший вид из окна, с утра солнце поднимает настроение Лечение: стандартное для всех санаториев Карловых Вар. Итог: Положительные эмоции преобладают над отрицательнымиНегатив
питание: выбор шведского стола ограничен ( в т.ч. десерты и фрукты) - уровень средней трешки (3зв.), на обед и вечер отсутсвуют соки и кофе, в ресторане запах от приготовленной пищи который впитывается в одежду и никакие духи не помогают размещение - туалет миниатюрный, узкий. При этом в внной комнате есть свободный угол. Более рационально было бы объединить туалет с ванной и установить биде. В течении 2-х недель ни разу не пылесосили (после вопроса о периодичности сказали что уборку пылесосом проводят только при выселении, пыль протерли только после посьбы убрать в номере и протереть пыль. Вся уборка заключается в выносе мусора, замены шампуня и смены полотенец (1 раз в 2 дня) Сервис на уровне 3зв. Лечение: косметологические процедуры, заявляемые на сайте как входящие в пограмму оздоровления предоставляются только за дополнительную оплату, многие клиенты в т. ч. и я остались недовольны качеством массажа (входящего в основную процедуру)Ответ от Спа-отель Ostende
Добрый день, в Чехии заведено при ужине пить чай который мы предоставляем в разных сортах и неограниченном количестве. Соки, кофе и разные напитки вы всегда можете приобрести в нашем ресторане. По поводу массажа таким он и должен быть т.к. он делается в целях расслабить организм , как альтернативу вы можете купить полный курс массажа за дополнительную плату. Косметологические процедуры никогда не входили в пакет, у нас нету пакета с такими процедурами, все процедуры оплачиваются на месте С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
Надежда Автономова
12.03.2018
Позитив
Несмотря на некоторые моменты, указанные в негативе, отдохнули не плохо. Просто есть с чем сравнить, в марте 2017 года отдыхали в отеле Амбиенте там понравилось больше.Негатив
В договоре бронирования было указано 34 процедуры, назначили только по 32, после обращения к вам на сайт , добавили ещё по 2 процедурыНекоторые процедуры проводятся не в отдельных кабинетах, а в проходных комнатах, где на кушетках, разделённых ширмой, делают процедуры женщинам и мужчинам в одно время. Не очень приятно когда во время процедуры мимо тебя проходя люди на процедуры. Ну а в общем впечатление не плохое, персонал чуткий, приветливый. У нас был номер с кухней, где посуда была «разношёрстная», иначе не назовёшь да ещё и грязная. По этому поводу обращалась на ресепшн.Ответ от Спа-отель Ostende
Добрый день, Надежда. Я уверяю Вас, что произошло недопонимание, наши гости всегда получают 17 процедур в неделю . С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
Юрий Майоров
09.03.2018
Позитив
Прекрасное расположение отеля! Меню на выбор и очень вкусные (диетические) блюда. Внимательный и любезный медицинский персонал. Эффективные дополнительные косметологические процедуры!!!Негатив
Отсутствует
Galina Demidova
07.03.2018
Позитив
Отель удачно расположен , хорошие номера, лечение и питание.Негатив
Уборка номера производится нерегулярно, как и смена постельного белья (каждый раз приходилось просить о смене белья и пропылесосить в номере).Ответ от Спа-отель Ostende
Благодарим Вас за отзыв. С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
Lüdmila ortner
03.03.2018