відгуки
Valerii Vdovin
01.07.2018
Позитив
Розташування готелю відмінне. До персоналу претензій немає. "Sanatoriums" - оцінка 5.Негатив
Оцінки "добре" (крім розташування готелю) вказані тому, що немає оцінки "задовільно". Все дуже скромно, помірно, як кажуть - "бідненько, але чистенько". Список процедур є досить обмеженим. Харчування - ніяких "надмірностей", навіть найпростішого десерту на вечерю (заради справедливості треба сказати, що основні страви готувалися чудово, відчувається клас кухаря, який змушений працювати в "запропонованих умовах", ніде розвернутися!). Місто здалося брудне, урни, часто, переповнені сміттям далеко за полудень, трава не викошена, на плитці в багатьох місцях великі брудні плями (втім, до кінофестивалю місцями віддраїли). Коротше, готель абсолютно безликий, без родзинки (сказати "без вишеньки на торті" - мова не повертається, який там торт). Можливо таке враження склалося тому, що останні 2 роки відпочивав у м. М. Лазні (готелі "Hvezda" і "Falkensteiner" - хто був, той зрозуміє), який незрівнянно чистіший, затишний, тепліший, ніж КВ. Повторюся, що персоналу претензій немає.
Людмила Капустина
19.06.2018
Позитив
Дякуємо великому "Sanatoriums" за відмінну роботу в наданні нам при бронюванні готелю "Остенде". Нам все дуже сподобалося в даному готелі - гостинність, гарний номер (з якого вранці ми чули спів птахів). Харчування, і звичайно лікування, яке виконували для нас професіонали медпрацівники ІВА та Артур. Велике їм спасибі. Сподобалося, що сам директор готелю Руслан завжди привітається. поцікавиться - чи все нас влаштовує? Я сподіваюся, що у 2019 році ми також скористаємося Вашими послугами з бронювання готелю "Остенде". Негативу немає.Негатив
Хотілося б лише висловити побажання Вашій фірмі щодо надання трансферу в аеропорт раніше. 10 червня 2018 р. трансфер в аеропорт Праги надали о 18-30. (Ми їздимо на курорт Карлових Вар протягом 7 років) і трансфер завжди надавали о 16 годині. ми спокійно проходили усі процедури в аеропорту. У цьому 10 червня 2018 р. в аеропорт прибули о 20-00.поки оформили TAX FREE, пройшли митницю і в результаті за 3 хвилини ледве встигли на літак. Довелося сильно понервувати.Відповідь від Ostende
Добрый день. Спасибо за отзыв! Передаем ответ по поводу Вашего трансфера: сообщаем, что время выезда групповых трансферов мы распределяем за 4 часа до вылета рейса. В Вашем случае водитель задержался из- за проблем на дороге и выезд из отеля был не в 18:00, а в 18:30, за это недоразумение мы приносим свои извинения, так сложились обстоятельства. Если клиенты выезжают одни на свое время вылета и просят нас сделать выезд пораньше, мы всегда готовы сделать так, как хочет клиент, но если собирается группа, то мы всем ставим время вылета за 4 часа до времени вылета рейса, как я уже писала выше. Ninel Pryshenko, Transfer manager, SANATORIUMS.COM s.r.o.
Татьяна Рыжанкова
18.06.2018
Позитив
Готель розташований практично в центрі КВ, в мальовничому місці, недалеко від термальних джерел. Кухня дивовижна, браво шеф-кухареві, все дуже смачно. Декілька варіантів меню. Офіціанти дуже привітні. Взагалі персонал дуже гарний, окреме спасибі медсестрі Іві. Номери чисті та затишні. Надавалися халат і капці. Якість лікування гідна. Дуже рекомендую цей спа-готель.Негатив
У ванній кімнаті було сиро, не висихали рушники, не передбачено жодних сушарок.
Инга Масайтис
16.06.2018
Позитив
Дякую за роботу мед.персоналу, офіціантам і звичайно ж кухарям.Негатив
У номерах потрібно змінювати статеве покриття та меблі, при закритих вікнах запахи дратували.
Nina Olsen
14.06.2018
Позитив
Все було добре. Персонал уважний, чудове харчування, лікування якісне, я дуже задоволена
Oxana Ivanova
08.06.2018
Позитив
Загалом перебування у санаторії залишило лише позитивні емоції. Номер був просторим і виходив вікнами на річку, вид з балкону був шикарним, розміщення готелю дуже вдале, до джерел недалеко. Хочеться відзначити відмінну роботу медперсоналу Іви та Артура, дуже доброзичливі та позитивні люди, офіціанти у ресторані та на ресепшені теж лише позитив. Кухареві окремий респект, всі приготовані страви були смачними та гарна подача. Як зрозуміла раніше, були великі проблеми з якістю прибирання, нам особисто з цим пощастило, Галина чудово прибирала номер, змінювала рушники.Негатив
Суттєвим недоліком для нас було відсутність хорошої кави на сніданок, те що було на сніданок не можна назвати каву в принципі, , з розмов з відпочиваючими, які і раніше зупинялися в готелі виявляється, що харчування стає все скромнішим і скромнішим, на вечерю не було взагалі ніякої десерту, не було з чим попити чаю, приносили цукерки із собою.
Elena Dubinsky
02.06.2018
Позитив
Оцінка чудово, тому що ціна відповідає якості та умови відповідають опису на сайті. Ми поїхали на день раніше, але нам виконали всі процедури. Медичний персонал дуже люб'язний та запобіжний.Негатив
Працівниця у ресторані часто висловлює невдоволення пізніми парафіями, хоча вони пов'язані з розкладом процедур. Рано подає страви і вони остигають на столі. До її колег притензій немає. Не було здійснено розрекламований аналіз крові. У нашій країні пацієнт має право вимагати присутності додаткової людини під час огляду лікаря. Неприємно здивувала заборона присутності близької людини.
Nikita SITNIKOV
26.05.2018
Позитив
Гарний готель, відмінний номер з балконом та видом-оглядом найкрасивішої частини Карлових Вар. . Особливо хочу відзначити медсестру, масажиста та молоду людину, яка робить процедури. Також працівників харчування, які обслуговують гостей. Дуже приємні та молоді люди, що допомагають, працюють на ресепшен.Негатив
За 10-денне перебування лише один раз змінили постільну білизну, і лише після мого нагадування. Зазвичай у 4-х зіркових готелях білизну змінюють щодня. Погано забираються номери. Лікар проконсультував лише один раз, не було рекомендацій щодо зниження ваги, що заявлено у рекламі.
Елена Леффлер
23.05.2018
Позитив
Мені дуже сподобалося у санаторії Остенде. Хочу відзначити професіоналізм масажів та фізіопредцедур. Артур робить чудові косметичні пр, дуже добре допомагав у їх виборі та професійно пояснив, Ігор зробив чудові масажі (я сама масажист). Забула ім'я другого масажиста, до засадження, забула зовсім інша школа, але теж дуже професійно і здорово. Я знаю, що в санаторіях часто буває зворотне, масажі робляться не професіоналами і була приємно здивована. Іванка робила інші ін. Складала чудовий план, допомагала у виборі додаткових ін. Вони працюють злагоджено та дружно. Відмінні новітні косметичні апарати, у нас в Німеччині ціна вище. Кухня теж підлаштовувалась до наших індивідуальних запитів. Персонал ввічливий, чуйний, доброзичливий. У кімнатах щодня прибирали, білизну міняли, я їжджу в основному до п'ятизіркових готелів і була приємно вражена рівнем обслуговування. Дякуємо за допомогу у виборі готелю. Ми залишились задоволені.
Bychkova Alla
21.05.2018
Позитив
Розміщення готелю, обслуговування в їдальніНегатив
Прибирання номерів на дуже низькому рівні. За два тижні не проводилася зміна постелі, номер не пилососили.
Галина Валицкая
18.05.2018
Позитив
Дуже дякую за чудовий відпочинок! Шеф-кухар нас радував смачними та різноманітними стравами. Прекрасне розташування готелю. Швидко проводилися всі процедури, відмінні сеанси масажу. Єдине, не вистачило водних процедур, хотілося б ванн з мінеральною водою. Хочеться потрапити до Вас ще раз, а краще і не раз. Великих Вам успіхів, сімейного благополуччя. З повагою Галина,Мінськ
NADEZHDA KARNEEVA
11.05.2018
Негатив
Один ключ від номера при розміщенні двох осіб дуже незручно!Відповідь від Ostende
Добрый день Надежда. Благодарим за Ваш отзыв. Ваше замечания я лично передам руководству отеля и в следующий раз когда вы вернетесь к нам он будет исполнен. С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing manager
Сергей Бобров
07.05.2018
Позитив
Ввічливий та уважний персонал готелю. Жили в Остенді вдруге із задоволенням приїдемо ще можливо на Новорічні канікули.Негатив
Не коректно працює каналізація в номері 602ванна кімната та відсутня біде.Відповідь від Ostende
Добрый день, Сергей. Канализация в номере 602 уже исправлена. Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию. С удовольствием будем Вас ждать в третий раз в нашем отеле. С уважением , Roman Petehyrych Sales and Marketing manager
Сергей Панков
07.05.2018
Позитив
Сергій та Світлана, ми у захваті від перебування у Вашому Спа готелі Ostende. Персонал дуже доброзичливий, висококваліфікований, дуже добре призначаються процедури. Особливу подяку хочемо висловити Іві та Артуру, які переважно нам проводили процедури. Вони молодці. Хочеться сказати про кухню: це неймовірно смачно все приготовлено, величезні порції, дуже красиво оформлені. Дякуємо Вам за дуже якісний відпочинок у Вашому готелі. Рекомендуємо всім побувати в цьому готелі, відчути домашню обстановку та затишок, а також пройти курс лікування.
Алла Плоцкая
01.05.2018
Позитив
Ми приїхали до "OSTENDE" на 10 днів. Розташування готелю дуже вдале, в центрі до Колоннади йти 5 -7 хвилин. Затишні номери, чудове, різноманітне, майже домашнє харчування. Дуже доброзичливий персонал. Радувала привітна медсестра Іва. Т.к. у суботу та в неділю немає процедур, ми виїжджали на екскурсії. У ресторані нам давали суху пайку або після приїзду нас чекала в номері вечеря. Спочатку нас засмутив краєвид із вікна-стіна... А потім ми зрозуміли, що це своєрідний плюс-дуже тихо. Номери, у яких вікна виходять на річку трохи більше, зате шумніше. Дуже зручні широкі ліжка. Ще сподобалося, що регулюється опалення. У номерах є комфортна температура. Нам пощастило-ми приїхали в найкрасивішу пору року-навесні, коли всі дерева розцвіли, навколо квіти, погода була казкова! У Карлових Варах незвичайна природа дуже зелено, дихається легко, повітря навіть солодкуватий. Втім, набралися позитиву!Негатив
Жаль, що в готелі немає басейну. Але ми це легко виправили – ходили до готелю "Річмонд", там гарний спа-комплекс з басейном, саунами, сольовою печерою, трав'яною лазнею тощо. і коштувало недорого 10 євро на 2 години на 1 особу. Що засмутило-погано працював вимикач у ванній, потім зовсім відмовив-дали заявку, але його так і не полагодили. Довелося перенести настільну лампу у ванну ... Ще дуже голосно працює вентиляційна система.Відповідь від Ostende
Добрый день, Алла. Благодарим Вас за отзыв. Мы ради, что у Вас остались позитивные впечатления о нашем отеле. Надеемся Вы вернетесь к нам. С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing manager
Larisa Boldareva
17.04.2018
Позитив
Дуже сподобалася клініка лікувальна при готелі, персонал, відмінний ресторан з харчуванням. Прибирання номера була хороша і щодня. Ввічливе обслуговування.
елена семенова
16.04.2018
Позитив
Відмінне розташування, все близько. Гарні просторі номери, велика ванна, високі стелі, відмінна робота ресторану, смачна кухня, уважне ставлення Іви та Артура до гостей.Негатив
У номерах ковролін, під ним дерев'яна підлога розсипається і гниє, ходиш по дрібних скрипучих ямах. Від цього запах у номері не вивітрюється. закритими вікнами перебувати неможливо. Ковролін брудний, його не особливо пилососять у видимих місцях, ми розсовували диван, так під ним була купа сміття. Дуже неприємно! не торкалися. У шафах пил. Рушники, туалетний папір, мильні приналежності доводилося випрошувати у прибиральниці. Для готелю 4 зірки все перераховане вище не допустимо. Раніше було набагато чистіше і краще. Керівництво готелю знає про проблеми з прибиральницями, з якістю обслуговування, але не вживає жодних заходів. Економія скрізь, навіть на копійчаних одноразових рушниках в мед.центрі. Відвідувачі лежать і вкриваються махровими рушниками багаторазового використання. якісним обслуговуванням.Відповідь від Ostende
Добрый день, Елена. Спасибо за Ваш отзыв, он важен для нас. Все замечания переданы руководству отеля. С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing manager.
Vitali Soldatenco
16.04.2018
Позитив
Перлиною цього готелю є медичний персонал, який працює організовано та професійно, всі лікувальні процедури виконуються професійно та у призначений час. Спасибі всім !Негатив
Погане прибирання в номері-менеджер взагалі ця ділянка не контролює. На 4 заїзди не тягне. Їжа не смачна, просто як у гарній їдальні. З усіх поїм їжі тільки сніданки нормальніВідповідь від Ostende
Добрый день, Vitali . Мы ради услышать хорошие слова о нашем мед. персонале. Замечания по поводу уборки приняты, приносим наши извинения. С следующий раз, когда вы к нам вернетесь, будете удивлены отдыхом и проблем с уборкой больше не будет. С уважением, Roman Petehyrych Sales and Marketing manager.
Larisa Zolochevskaia
12.04.2018
Позитив
Загалом усе сподобалося, уважний персонал, особлива подяка Іво та Артуру.Негатив
Прибирання номерів проводилось не якісно. Урізноманітнити харчування.Відповідь від Ostende
Добрый день, спасибо за Ваш отзыв, передам Ваши пожелания начальству. С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
сулейманова зания
11.04.2018
Позитив
Хороший готель за ціною та якістюНегатив
Прибирання номерів треба проводити якісніше, треба змінити матраци.Відповідь від Ostende
Добрый день, Зания. Мы рады, что Вам все понравилось. Мы уже начали менять матрасы, надеюсь в следующий раз у Вас останутся только хорошие воспоминание об отдыхе . С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
Viscomi Francesco
06.04.2018
Позитив
Ми відпочивали з 14 березня по 1 квітня 2018 р. Хочеться відзначити весь медперсонал, молодці. На рецепшені дякую Олексію, дуже привітний і ввічливий, завжди з посмішкою.Негатив
Готель не відповідає 4 зіркам, це готель 2 зірки, не більше. Весь відпочинок нам зіпсував - це бруд і пил у номері. За 2 тижні вологого прибирання не робили в номері, один раз провели пилососом і все, для виду. прибрати, навіть показала, де протерти, витягла ящики в шафі, а там років 10 ніхто не витер, але вона так і не витерла там пил. Дуже сумно, що навіть коли показуєш, то ніхто на це не звертає увагу. .Пил скрізь, туалет брудний з ванною. Ми не могли спати вночі від цього пилу, просто задихалися. .Відповідь від Ostende
Здраствуйте, Francesco . Спасибо Вам, что выбрали наш отель. Во время вашего отдыха у нас случилась ситуация , что персонал по уборке номеров находился в отпуске, а новые еще не имели опыта в этом деле . Приносим свои искренние извинения. Будет рады когда Вы еще раз приедете к нам. С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
Юлия Капитанова
02.04.2018
Позитив
Прекрасний готель, чудове місце розташування, уважний персонал (особливо хотілося б відзначити співробітницю бальнеологічного комплексу Іву та робітницю ресторану Наташу. Уважність і турбота Іви, її постійна посмішка робили наші дні!) Їжа смачна і приготована майже по-домашньому, хоча більшим Обов'язково б рекомендувала готель для лікування та відпочинкуНегатив
Були деякі проблеми з покоївкою та прибиранням: то рушник забудуть покласти, то тапочки три дні просили принести (не було при заселенні), на прохання принести чайник у номер видадуть зламаний. А пропилососити номер змушені просити самі після того, як побачили, що його не забирали кілька днів. Але, може, це нам так «щастило»)))Відповідь від Ostende
Здравствуйте Юлия. Благодарим Вас за отзыв. Очень рады, что наша кухня вам понравилась. С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
tatjana herzog
02.04.2018
Позитив
я знаходилася в санаторії з 26.03 по 1.04 все було чудово.персонал привітний .лікування хороше.правда мало тиждень треба хоча б днів 10 але в суботу немає процедур і зайві 2 дні просто валяться в готелі не хотілося.. Харчування 3 разове гарне смачне... одне погано різноманітність салатів не дуже..огірки помідори квасоля капуста.....супчик був на обід смачний....кролик був....яловичина...риба була тільки 2 сортів форель і короп..голодні не ходили. .але для чоловіків правдо не дуже мій був не задоволений їжею...готель не далеко від колонади мін 10...ціни високі ..магазинів з продуктами немає..потрібно їхати в місто хвилин 25 ....ну а в іншому все було супер. дякую Наташі ... Іві.. Томаш .... всім.. на наступний рік якщо приїду тільки в цей готель.
Froschgeiser Waldemar
29.03.2018
Позитив
Качество размещения,питания,обслуживания в отеле служит позитивной оценки!! Отличное расположение отеля также настраивает на позитив.Негатив
Мі презаем туда leschitsja no o leschenii etogo не skazesch. 45 prozedur sa 18 noschej kak budto-bi ne malo, no effektivnosti leschenija mi ne oschutili. vidimo nado bolee effektivnie prozeduri. naprimer ingaljazija-----prozedura ne vrednaja, ------ no ee mozno provodit ne v szet leschebnix prozedur. Grjas на pojasnizu ili pleschi ostivaet oschen bistro, effektivnost snizaetsja suschestvenno. До цього можна продовжувати, що моя супруга сильно саболела infekzionno- prostudnym sabolevaniem і ніякого uschastija med personal не prinal ----- ni leschebnoe, ni kon sultazionnoe ee prebivanie на sanatorno-kurortnom leschenie svelos k minimumui
андрей гусев
25.03.2018
Позитив
обслуговуючий персонал привітний, чуйний (медсестра на процедурах, адміністратор на ресепшен, у ресторані) харчування на замовлення обід, вечір смачне, різноманітне та достатнє розміщення - номер великий, багато шаф, простора ванна кімната У номері холодильник, сейф, чайник. Гарний вид з вікна, зранку сонце піднімає настрій. Лікування: стандартне для всіх санаторіїв Карлових Вар. Підсумок: Позитивні емоції переважають над негативнимиНегатив
харчування: вибір шведського столу обмежений (в т.ч. десерти та фрукти) - рівень середньої троячки (3зв.), на обід та вечір відсутні соки та кава, в ресторані запах від приготовленої їжі який вбирається в одяг та ніякі парфуми не допомагають розміщення - Туалет мініатюрний, вузький. При цьому у кімнаті є вільний кут. Більш раціонально було б об'єднати туалет із ванною та встановити біде. Протягом 2-х тижнів жодного разу не пилососили (після питання про періодичність сказали що прибирання пилососом проводять тільки при виселенні, пил протерли тільки після посьби прибрати в номері і протерти пил. Все прибирання полягає у виносі сміття, заміни шампуню та зміни рушників) раз на 2 дні) Сервіс на рівні 3. Лікування: косметологічні процедури, що заявляються на сайті як входять до програми оздоровлення надаються тільки за додаткову оплату, багато клієнтів у т. ч. і я залишилися незадоволені якістю масажу (що входить до основної процедури)Відповідь від Ostende
Добрый день, в Чехии заведено при ужине пить чай который мы предоставляем в разных сортах и неограниченном количестве. Соки, кофе и разные напитки вы всегда можете приобрести в нашем ресторане. По поводу массажа таким он и должен быть т.к. он делается в целях расслабить организм , как альтернативу вы можете купить полный курс массажа за дополнительную плату. Косметологические процедуры никогда не входили в пакет, у нас нету пакета с такими процедурами, все процедуры оплачиваются на месте С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
Надежда Автономова
12.03.2018
Позитив
Незважаючи на деякі моменти, вказані у негативі, відпочили непогано. Просто є з чим порівняти, у березні 2017 року відпочивали у готелі Амбіенті, там сподобалося більше.Негатив
У договорі бронювання було вказано 34 процедури, призначили тільки по 32, після звернення до вас на сайт, додали ще по 2 процедури. один час. Не дуже приємно коли під час процедури повз тебе проходячи люди на процедури. Ну а загалом враження хороше, персонал чуйний, привітний. У нас був номер з кухнею, де посуд був «різношерстий», інакше не назвеш та ще й брудний. Із цього приводу зверталася на ресепшн.Відповідь від Ostende
Добрый день, Надежда. Я уверяю Вас, что произошло недопонимание, наши гости всегда получают 17 процедур в неделю . С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
Юрий Майоров
09.03.2018
Позитив
Прекрасне розташування готелю! Меню на вибір та дуже смачні (дієтичні) страви. Уважний та люб'язний медичний персонал. Ефективні додаткові косметологічні процедури!Негатив
Відсутнє
Galina Demidova
07.03.2018
Позитив
Готель вдало розташований, хороші номери, лікування та харчування.Негатив
Прибирання номера проводиться нерегулярно, як і зміна постелі (щоразу доводилося просити про зміну білизни та пропилососити в номері).Відповідь від Ostende
Благодарим Вас за отзыв. С уважением Roman Petehyrych Sales and Markening Manager
Lüdmila ortner
03.03.2018