reference
Pozitiva
Není to špatné, ale ne 4 hvězdy
Odpověď od Schlosspark
Уважаемая г-жа Толмачева, нам очень жаль, что вы не получила тот отдых, который вы ожидала. Мы постараемся на будущее улучит наши услуги, но напишите , пожалуйста, конкретно, чем вас не устроили. Нам это поможет. Спасибо за понимание. Директор санатория.
Pozitiva
Velmi pozitivní dojem! Líbilo se mi vše - poloha hotelu, práce personálu, zdravotnické zařízení. Dojem pohodlné domácí dovolené, pozitivní emoce. Líbilo se mi tu opravdu VŠECHNO. Pozorný lékař, profesionál ve svém oboru. Přátelští zaměstnanci na recepci. Milý servisní personál během procedur. Vše je přehledně naplánováno, nikde nejsou fronty. Restaurace nabízí různé pokrmy a kuchař vaří chutné jídlo.Negativa
Nenašel jsem to....určitě přijdu znovuOdpověď od Schlosspark
Уважаемая г-жа Розенталь, огромное вам спасибо за замечательную оценку. Мы очень рады, когда наш труд приносит результаты, т.е.гость как Вы, вернется домой счастливый, полный сил. Приезжайте снова мы вас ждем. С уважение, директор гостиницы.
Pozitiva
Útulné prostředí, čistota, ideálně organizovaný léčebný proces, zvláštní poděkování zaslouží práce personálu, poloha blízko pramenů, nádherný výhled z terasy restaurace.Negativa
Nezaznamenáno.Odpověď od Schlosspark
Уважаемая г-жа Зинкевич, спасибо вам за хороший отзыв. Обещаю вам, что мы будем улучшатся в своих услугах, чтобы в ваш следующий визит мы получили от вас лучше оценку. Желаем вам крепкого здоровья и длинного результата после лечения в нашем санатории. С уважением, директор гостиницы.
Pozitiva
Vše bylo z Vaší firmy skvěle zorganizované.Děkuji Ošetření probíhá dle harmonogramu, profesionálně. Sestry reagují na žádosti o změnu času. Přátelské. Pokoje jsou čisté na správné úrovni. Jídlo v prvním týdnu pobytu bylo lepší.Snídaně byly dobré.Negativa
Za saunu je potřeba si připlatit.Pozitiva
Skvělý hotel, ochotný personál. Neléčil jsem se, takže nemůžu nic říct. Jídlo je výborné, je na výběr. Dojem pozitivní, doporučuji.Negativa
Z minusů: je velmi málo parkovacích míst, všechna byla obsazena, ale existuje cesta ven. Přibližně 200 metrů odtud je městské kryté parkoviště a je levnější, když auto zaparkujete na 7,14 dne nebo na měsícOdpověď od Schlosspark
Уважаемый г. Оттенбахер, спасибо вам за хорошую оценку. К сожалению недостача парковок по всему городу. В основном к нам клиенты прилетали и город не нуждался решить парковочные места. После пандемии ситуация и требования поменялись и я уверена, что наши городские власти найдут решение. Желаю вам крепкого здоровья , директор санатория.
Pozitiva
Vynikající hotel, který se nachází v centru města velmi blízko pramenů. Nádherné pokoje, pestrá strava, výběr jídel. Obsluha se vždy sejde na půli cesty a snaží se nám pomoci vyřešit případné problémy. Komunikace v našem rodném jazyce, ruštině, nám usnadnila pobyt v hotelu. Rádi bychom tento hotel znovu navštívili, abychom se příjemně bavili a plně využili všech léčebných procedur.Odpověď od Schlosspark
Г. Абдраймов, огромное Вам спасибо за позитивный отзыв. Мы всегда Вам и вашим близким готовы устроит замечательный отпуск и качественное лечение. Удачи Вам, Директор гостиницы
Pozitiva
Přátelský personál, dobré jídlo a ošetření, pohodlné, poměrně prostorné pokoje, dobrá pokojová služba. .Negativa
Přál bych si loajálnější přístup k hotelovým hostům... protože když jsme přijeli brzy z exkurze a požádali o večeři v hotelové restauraci, byli jsme odmítnuti (i když v té době měl hotel snídaně-oběd-večeře formou bufetu , bylo nám řečeno, že mají vše navrženo pro každého, ale jak... to není jasné, bylo nám řečeno, abychom nejezdili na výlety..Odpověď od Schlosspark
Уважаемая г.Шулгина, спасибо вам, что бы подняла вопрос по организации питания в нашем отеле. Предоставляю вам наш распорядок по питанию, к которому мы дошли в течении существования санатория 1. Обед и ужин выбирается с меню заранее, выбор с 3 блюд /мясо, рыба, вегетарианское/ 2. Ресторан вечером работает с 18-20 часов, по просьбе дольше. 3. Когда клиент предупредить, что уедет на экскурсию, ужин для него приготовлен и в случаи опоздании , все меню хранится в холодильнике и по приезду ужин передаем в номер. 4. Питание в отеле организовано способом - завтрак шведский стол, обед и ужин выбор с меню, так что обед и ужин рассчитан и готовится под конкретный выбор клиента. К последней строчке там не могу ничего сказать, так как я не присутствовала у разговора. Хорошего вам лета, с уважением , директор санатория
Pozitiva
Velmi dobré dojmy z hotelu, léčby a hlavně z personálu! Lidé pracující v hotelu, na klinice a v restauraci si zaslouží ta nejvřelejší slova! Díky nim byl náš pobyt velmi pohodlný a domácký, příjemný a léčba byla velmi efektivní Zvláštní osobní poděkování patří recepčním Ireně a Evgenia, úžasným kuchařům a číšníkům Jacobovi, Denisovi a Margrettě, doktorovi a celému týmu lázeňského centra za jejich profesionalitu, dobrou povahu a vstřícnost, humor a úsměvy. Děkuji všem pokojským a technickému personálu hotelu. V podstatě* je hotel pohodlný, blízko všech zdrojů, velmi čistý a technicky vybavený. Restaurace s výbornou kuchyní a bohatým výběrem jídel. Všechno bylo vynikající. Profesionálně velmi dobrý lékař a pozorný, okouzlující člověk.Sestřičky jsou špičkové. Vše je přehledné, podle plánu, žádné fronty. Manažer hotelu je velmi pozorný, zdvořilý a byl vždy připraven naslouchat a pomoci.Negativa
Pobyt v resortu zastínila situace s koronavirem, uzavřením hranic a hotelem. Stížnosti nejsou na personál, ale na majitele hotelu, kteří nám odmítli vrátit peníze za poslední 4 dny pobytu a nevyčerpanou léčbu, ale vyúčtovali nám ty dodatečné procedury, které jsem si původně objednal, ale nikdy neobdržel v plné výši.Odpověď od Schlosspark
Уважаемая г-жа Коробитсына, спасибо вам за прекрасную оценку нашего санатория. К сожалению к этой ситуации с коронавирусом не был никто готов. Мы реагировали очень быстро и чётко. Вами не использованные доп. процедуры вам были со счета вычеркнуты, могу вам прислать счет. По проживанию в отеле - так как эта ситуация не описается в никаком контракте, мы поступали по стандартным штрафным санкциям. Наш отель был открыт до 19.3.20 . У вас было проживание оплачено до 18.3.20. , т.е. 100% сторно - 3 ночи. Прошу прощение, но нам было надо создать правило для всех клиентов. Например клиенты , которые улетали позже 19.3.20, так как перестали летать самолеты, были за наш счет концентрированы в одном конкретном санатории в КВ - тоже кажется несправедливо. Мы очень рады что вы в порядке и надеемся, что к нам опять приедете. Как компенсацию вам предоставим скидку на доп.лечебные процедуры в размере ваших потерянных средств связанных с ранним выездом. С уважением, директор санатория
Pozitiva
Rád bych poděkoval personálu hotelu za dobrou lékařskou péči. služby. Velmi vstřícný a přátelský personál, všechny procedury byly provedeny včas a bez prodlení.Úklid pokoje byl také na vysoké úrovni. Zvláštní poděkování bych chtěla poděkovat hotelové kuchařce, bylo to moc chutné.Tento hotel všem doporučuji, příští rok k vám určitě přijedeme!!!Negativa
Nebyla tam žádná negativita.Odpověď od Schlosspark
Г.Моор, огромное вам спасибо за положительный отзыв. Наш санаторий опять открылся после пандемии, у нас все в порядке, ждем вас в гости. С уважением, директор гостиницы
Pozitiva
Všechno bylo úžasné, ale moc se mi nelíbilo, že při rezervaci sauny byl bazén zavřený, při rezervaci hotelu jsem si vybral s bazénem a jistě uznáte, že hotel je dražší s bazénem, točí se Zaplatil jsem za bazén a nemohl jsem plavat, když se mi to hodilo.Pěknou dovolenou všem a léčbu.Pozitiva
Velký dík patří zdravotníkům Addě a Gabrielle, pracovnicím restaurace za podporu a provedení celé předepsané léčby během karanténních dnů.Pozitiva
Moc se mi to všechno líbilo. Dobré zacházení, profesionální a přátelský personál, ochotný pomoci s jakýmkoliv problémem. Zpočátku bylo jídlo velmi chutné a rozmanité. Ale podmínky nouze všechny nějak ochromily.Negativa
Je velmi nešťastné, že za neposkytnuté služby nebyly vráceny peníze. Mám za sebou den pobytu a šest procedur. Hotel havarijní stav nezvládl. Je nepravděpodobné, že bych to teď někomu doporučil. Tvář nelze za žádných okolností ztratit.Pozitiva
Děkujeme celému týmu za vstřícnost a pozorný přístup k pacientům!! Všechno bylo úžasné, i přes problémy s koronavirem a mou zapomenutou bundu na pokoji :) !! Jen příjemné vzpomínky. Přijedeme k vám znovu! A více než jednou))) Mayerova rodinaOdpověď od Schlosspark
Огромное вам спасибо, ждем вас
Pozitiva
Vše se mi moc líbilo, skvělý hotel, skvělý personál, výborná kuchyně, jen tak dál!Odpověď od Schlosspark
Спасибо Вам огромное за хороший отзыв, ждем Вас в следующий визит.
Pozitiva
Spasibo vsemy osobne hotel za prekrasniy otdix i lechenie. 👍👍👍Odpověď od Schlosspark
Спасибо вам за положительный отзыв, мы снова открыли санаторий после пандемии, ждем вас в гости. С уважением, директор санатория
Pozitiva
Na bydlení, léčbě a relaxaci v Karlových Varech a v Schlossparku samozřejmě jen samé pozitivní věci. Dostal jsem od vás kompletní inspiraci do života.Děkuji. Přijdu ještě mnohokrát a ne sám, ale s mnoha lidmi, se kterými jsem se o vás již podělil.Negativa
samé pozitiva!!!!!Odpověď od Schlosspark
Огромное Вам спасибо за прекрасный отзыв. Мы в Карловых Варах для Вас.
Pozitiva
Především chvála. Už samotná atmosféra vytvořená vedením hotelu pomáhá zvednout náladu a dobrou náladu. Neexistuje jediná služba, na kterou by si člověk mohl činit byť jen minimální nároky. Recepční služba je bezvadná, všechny dívky byly vždy připraveny pomoci v jakékoli záležitosti. Jídlo připravené v restauraci je vrcholem kulinářského umění! Obsluha číšníka je na nejvyšší úrovni, vždy rychle, přehledně a s úsměvem. Léčba na správné úrovni. Zvláštní poděkování patří hotelovému technikovi, který rychle dorazil v den volna, aby nastavil televizi.Negativa
Chybí.Odpověď od Schlosspark
Уважаемый г.Тихонов, спасибо за за прекрасный отзыв. Вы со своей женой жили в нашем санатории достаточно долго /22 дней/, чтобы выяснить, как качественно мы работаем. Я очень благодарна Вам и ценю вашу оценку. Ждем вас снова....само собой после пандемии. Директор санатория
Pozitiva
Velmi dobré pokoje a apartmány!Odpověď od Schlosspark
Спасибо, г.Акменс, за ваш отзыв, ждем вас снова в нашем СПА отеле. С уважением, директор санатория.
Pozitiva
Všechno mi chutnalo, jak léčba, tak jídlo!!! Pokud chcete, můžete získat dietní jídla! Personál je velmi pozorný! !Odpověď od Schlosspark
Уважаемая г/жа Соколова, спасибо Вам за прекрасную оценку. Директор санатория
Pozitiva
Děkuji za Vaši práci na informacích o hotelu-sanatoriu, po této cestě doporučuji všem svým známým a přátelům tento hotel navštívit, případně využít služeb Vaší stránky na internetu pro případnou dovolenou. ještě jednou děkujiOdpověď od Schlosspark
Уважаемый г. Драган, огромное вам спасибо за прекрасный отзыв. Будем стараться дальше так работать и создавать пациентам удобные условия и сервис. С уважением, директор гостиницы
Pozitiva
Za týden jsme dostali optimální sadu procedur, vše bylo skvěléOdpověď od Schlosspark
Уважаемая госпожа Прибыткова, огромное спасибо вам за хороший отзыв. Нам это помогает улучаться. Директор гостиницы.
Pozitiva
Děkujeme všem zaměstnancům hotelu za jejich práci: profesionálně a s duší, čisté, chutné. Doporučuji. A skluzavka je skvělá příležitost, jak trénovat své sss)Negativa
Ne.Odpověď od Schlosspark
Уважаемая госпожа Еграфова, огромное вам спасибо за хороший отзыв. В ваш следующий визит к нам вас ждет комплимент. Директор санатория.
Pozitiva
Přátelský personál, všichni jsou nápomocní. Postupy jsou prováděny efektivně a rychle, bez potíží. Krásný výhled na město z okna. Pokoj je skvělý, čistý, pohodlný.Negativa
Jídlo bylo chutné, ale v posledních dnech našeho pobytu, kdy měl být hotel uzavřen z důvodu rekonstrukce, bylo již vše v kuchyni ledabyle připravené, croissanty a ovoce po ránu nebyly nejčerstvější atp. Od večera jako bychom ráno všechno snědli. Před tím bylo všechno skvělé. V lázních se někdy voda rychle ohřála až horká a už se nedalo sedět, na což reagovali, že vana není nová a už dobře nefunguje. Pokoje mají hrozné, nepohodlné polštáře a matrace!Odpověď od Schlosspark
Уважаемая госпожа Лукина, спасибо за ваш отзыв. Простите на за неудобство связанное с ремонтом ресторана, Наверно качество выпечки не уследили. Выпекаем сами, так что не понимаю, как это случилось. За температурой в ванне должен персонал смотреть, я им сделала замечание.Ваши замечания нам помогают уличаться. Надеюсь мы снова увидимся. Директор санатория.
Pozitiva
Velmi dobrý hotel, čistý, pohodlný.Negativa
Z mínusů je možná to, že zde nebyl žádný lékař, kvůli kterému byl tento hotel vybrán. Před snídaní jsme se také nestihli napít vody, museli jsme si vybrat buď léčbu, nebo vodu.. Nelíbil se nám malý výběr jídel k večeři. Drahé parkování.Odpověď od Schlosspark
Добрый день, г.Пеньковский. К сожалению наша врач, из/за которой вы приехали, в ваш приезд заболела гриппом. Бывает. Всем нашим клиентам рекомендуем ходить за водичкой до начала процедур. Потому что успеть 4 процедуры до обеда , попить воду и позавтракать , это не возможно успеть. Следующий приезд пожалуйста скажите медсестре по планировке процедур, когда хотите перерыв. На ужин у нас суп, закуска, выбор с 3 главных блюд, десерт, салаты. Так у нас устроено, и к сожалению не планируем это менять. Когда у клиента пожелание, что то заменить, всегда идем ему на встречу. Спасибо за ваш отзыв.С уважением директор санатория.
Pozitiva
Vše je na vysoké úrovni: pokoje, personál, jídlo, ošetření. Všichni jsou velmi milí a vždy připraveni pomoci. Poloha je perfektní. Velké poděkování patří celému personálu, zejména zdravotnickému personálu!Odpověď od Schlosspark
Уважаемая госпожа Рогова, огромное вам спасибо за оценку. Было на приятно с вами познакомится. Надеюсь ваш следующий визит Карловых Вар будет снова направлен к нам. С уважением, директор санатория.
Pozitiva
Hotel se mi líbil pro svou malou velikost, na procedury se dostanete bez problémů, není zde křížení s ostatními hostyNegativa
Rekonstrukce, na kopci, není vhodná pro každého, cesta k hotelu není příliš pohodlná. Procedur je dost, ale jiné hotely jich mají více. Zdravotnický personál neupozorňuje na rizika zákroků a nepodává vysvětlení.Odpověď od Schlosspark
Уважаемая госпожа Шпорт, спасибо за Ваш отзыв. Ремонт дороги организует городская администрация и конечно нам усложняет эксплуатацию отеля, но клиентам неудобно только чуть-чуть и после зимы будет все отремонтировано и красиво. За 6 дней вашего проживания вы получала 4-5 процедур в день, каждый день посещала врача, даже если вам было положено только включительная и заключительная консультация у врача. Вся необходимая информация по процедурам в отношении к вашему состоянии здоровья, вам была предоставлена максимальная информация, прям в кабинете врача и у медсестры. Надеюсь у вас остались хорошие впечатления и будете регулярно возвращаться на наш замечательный курорт. С уважением, директор санатория
Pozitiva
Vynikající léčba v sanatoriu Schlosspark. Skvělé jídlo. Vynikající služby.Umístění resortu je velmi dobré.Negativa
I přes mou zprávu e-mailem a telefonem, že přijíždím ne 24. listopadu, ale 27. listopadu mi naúčtovali vysokou pokutu a skutečné ubytování vyšlo více než dvojnásobně, tzn. Vzali mě na 7 dní, i když jsem zůstal jen 3 dny.Odpověď od Schlosspark
Уважаемая госпожа Бабенко, к сожалению штрафные санкции при аннулировании путевки или ее части действительны для всех и во всем мире. Персонал поступал профессионально. Нам жаль, что вы не могла нас посетить по плану, но это было уже ваше решение. Даже при трех дневном проживании вы успела получить не мало процедур, капельницы и уколы. Спасибо за ваш отзыв и желаю вам, чтобы ваши планы в будущем сбывались. С Наступающим Новым годом, всего хорошего. Директор санатория Шлосспарк
Negativa
Jídlo by se mi líbilo trochu pestřejší, s výběrem méně tučných jídelOdpověď od Schlosspark
Уважаемый Василий, спасибо за Ваш отзыв. С нашими официантами или с менеджером ресторана можно всегда договорится. Если у клиента пожелание отличается от того, что мы предлагаем, всегда стараемся блюдо или гарнир заменить. Клиент, который не договорился с нашим врачем, что хочет более диетическое питание, получает питание полное калории, овощей и нужных жиров. Но в процессе прибывания все это можно изменить. У нас 4 вида диет. Мы очень хотим, чтобы вы следующий раз выбрал опять наш санаторий, не стеснялся и высказывал нам свои пожелания. Мы с удовольствием их выполним. С уважением, директор санатория.
Pozitiva
Velmi příjemná a velmi klidná atmosféra hotelu.Negativa
Parkování je občas trochu obtížné.Odpověď od Schlosspark
Sehr geehrter Herr Stolz, Ihr nächster Besuch hilft Ihnen gerne beim Abstellen Ihres Autos oder bietet einen weiteren Stellplatz im Parkhaus an. Viel glück
Pozitiva
Moc se mi to všechno líbilo. Pokud budu muset přijet do Karlových Varů znovu, rád využiji služeb stejného hotelu.Negativa
Jediným negativem bylo špatné televizní vysílání. Doufám ale, že do příště bude tento nedostatek odstraněn. S pozdravem Tatiana.Odpověď od Schlosspark
Уважаемая, Татьяна. Наш санаторий переходит на новую дигитальную систему и телевидение не всегда работает так, как надо. Отстранение этой проблемы от нас не зависит, но обещают нам до конца года все установить , как надо и положено. До вашего следующего визита будет все в порядке. Спасибо Вам за замечательную оценку, мы вас ждем. Директор санатория.