отзывы
Позитив
Во- первых, хочу поблагодарить вашу команду за прекрасную работу по организации отдыха и ваш прекрасный сайт, который очень доступный для каждого человека любого возраста, все ясно и четко прописано. В данном санатории я не первый раз, все знакомо и нет неразрешимых проблем. Питание хорошее, разнообразное, особенно завтрак - шведский стол, фрукты, овощи все в достаточном количестве, грех жаловаться , .официанты и администратор четко выполняют свои обязанности в ресторане, процедуры по расписанию, вежливый персонал. Надеюсь я ещё вернусь сюда и буду оформлять через ваш сайт.Негатив
Особого негатива нет, немного упростили отдельные процедуры, почему- то не было приема врача, а некоторые платные процедуры назначает только врач, хотя я их раньше получала в этом же санаторииОтвет от Отель Bristol
Уважаемая Раиса, благодарим Вас за отзыв, высокую оценку и приятные слова. Мы рады видеть, что Вы хорошо провели у нас время и отдохнули! Мы обязательно передадим Ваши комплименты коллегам. У Вас был забронирован релаксационный пакет Simple Spa, который включает в себя 10 фиксированных релаксационных процедур на человека за неделю и не включает в себя осмотр у врача, что также было указанно в подтверждении Вашей резервации. Желаем Вам крепкого здоровья и мы будем рады видеть Вас снова в нашем отельном комплексе! С уважением Sales Manager, Bristol Royal
Позитив
Очень хорошие условия в ресторанеНегатив
Никакой гимнастики
Ответ от Отель Bristol
Sehr geehrte Natalia, vielen Dank für Ihre Bewertung. Aktivitäten wie Reha-Übungen, Wassergymnastik oder Nordic Walking werden immer entsprechend der aktuellen Gruppenzusammensetzung und Interessen ausgewählt. Einzelne Übungen können gegen Aufpreis gebucht werden. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie weitere Fragen haben. Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Royal
Позитив
Большое спасибо всему персоналу!!!Ответ от Отель Bristol
Уважаемый Сергей, благодарим Вас за Ваш отзыв и высокую оценку! Мы очень рады, что Вы остались довольны отдыхом в нашем отельном комплексе. Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Royal
Позитив
Отель очень чистый, недавно отремонтирован. У нас был пакет „Simple Spa“ без посещения врача. План процедур был подготовлен зараннее. Процедуры оказались очень приятные, расслабляющие. Мы остались очень довольны. Расположение отеля удобное. Можно было выйти благодаря системе переходов и лифтов в разные места города. Питание на мой взгляд очень хорошее. Мой муж, не смотря на количество съеденного и десертов, похудел на 2 кило. Персонал очень вежливый , готов всегда помочь. В пакет нашего отдыха входила экскурсия в Прагу . Хотелось бы особо отметить нашего экскурсовода Ларису. Она провела незабываемую экскурсию по Праге. Было очень интересно и познавательно. Настоятельно рекомендуем посетить этот отель.Позитив
Всё было хорошо.Негатив
НичегоОтвет от Отель Bristol
Спасибо большое за выбор в нашу пользу. Будем ждать снова всречи с Вами.
Позитив
Персонал был очень полезным и любезным!Негатив
Сигнал Wi-Fi не всегда доступен, правила сауны опубликованы в уведомлении (некоторые посетители, вероятно, не знают правил)Ответ от Отель Bristol
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden waren. Wir prüfen die Qualität der Internetverbindung und ergreifen gegebenenfalls Maßnahmen zur Verbesserung. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Royal
Позитив
Благожелательное отношение всего персонала и, особенно, всех!!! работников ресторана. Очень вкусная еда! Отличный бассейн, открыт до 21-00 каждый день.Негатив
Завтрак скромный, но достаточный (желательно разнообразить творогом). Будьте внимательнее при замене процедур - могут, неожиданно, добавить оплату в окончательный расчёт.Ответ от Отель Bristol
Уважаемый г-н Чернов, благодарим Вас за отзыв и оценку. Мы очень рады, что вы насладились отдыхом и остались довольны услугами нашего отельного комплекса, а наш персонал мог также поспособствовать этому. Мы рады сообщить Вам, что на завтраки мы добавили также творог. В пакете процедур Simple Spa, который Вы заказали, включено 10 фиксированных процедур на человека за каждую неделю пребывания. Процедуры можно заменить в рамках пакета, как исключение. Однако, если Вы меняете указанные процедуры на другие, взимается соответствующая доплата, о которой все гости заранее проинформированы. Мы не можем добавить на счет клиентов услугу, о которой они не проинформированы заранее. В случае возникновения вопросов касательно доплаты, наш персонал всегда рад помочь и скорректировать несоответствия. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья и будем ждать Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Royal
Негатив
Мы были в августе и температура воздуха 29-30 градусов. Необходимо кондицеонирование или хотябы вентиляторы.Ответ от Отель Bristol
Добрый день, благодарим за Ваш отзыв и оценку. К сожалению, в номерах наших отелей не предусмотрены кондиционеры, т.к. все здания исторические и не так просто установить систему охлаждения в номерах. Ваше предложение касательно вентиляторов в номерах будет передано далее на рассмотрение соответствующим лицам. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья и будем ждать Вас снова в гости в нашем отельном комплексе. С уважением Sales Manager, Bristol Royal
Негатив
В отеле «Бристоль» стойка регистрации закрыта, и со всеми проблемами приходится ехать в «Бристоль Палас», что очень-очень неудобно, а еда очень ограниченная и не вкусная.Ответ от Отель Bristol
Hello, thank you for your feedback. The reception of the Hotel Bristol has been closed since the beginning of the Covid-19 pandemic and this information is also shown on our profile page on Sanatoriums.com - guests can read this information before booking. The Bristol Hotel entrance can be used by our guests to enter and exit the complex, which makes it easier to move around and saves time. We would like to ask you to specify what do you mean by food was very limited. The breakfast is served in the buffet form and offers all options as in any other property. At the dinner you have on choice 5 main courses and 5 kinds of side dishes, as well as the buffet of appetizers and salads. Our restaurant staff is at your disposal in case you have any questions regarding meal or it's choice - our guests just need to communicate so we can improve our services during their stay, not after they left. We wish you a strong health! With best regards Sales Manager, Bristol Group
Негатив
В отеле «Бристоль» стойка регистрации закрыта, и со всеми проблемами приходится ехать в «Бристоль Палас», что очень-очень неудобно, а еда очень ограниченная и не вкусная.Ответ от Отель Bristol
Hello, thank you for your feedback. The reception of the Hotel Bristol has been closed since the beginning of the Covid-19 pandemic and this information is also shown on our profile page on Sanatoriums.com - guests can read this information before booking. The Bristol Hotel entrance can be used by our guests to enter and exit the complex, which makes it easier to move around and saves time. We would like to ask you to specify what do you mean by food was very limited. The breakfast is served in the buffet form and offers all options as in any other property. At the dinner you have on choice 5 main courses and 5 kinds of side dishes, as well as the buffet of appetizers and salads. Our restaurant staff is at your disposal in case you have any questions regarding meal or it's choice - our guests just need to communicate so we can improve our services during their stay, not after they left. We wish you a strong health! With best regards Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Второй раз отдыхала в этом отеле. Соответствие цены и качества. Чудесная территория, спа комплекс, приветливый персонал. Говорят по русски, что важно.Негатив
С процедурами и персоналом все отлично. Прошу настоятельно обратить внимание на тайский массаж. Написано было классический массаж. Это очень большая разница, особенно для людей имеющих проблемы с позвоночником и вообще с костями. При такой силе их можно просто поломать. Масажистки говорят только по английски и если кто то идет пeрвый раз, не может знать того, что предстоит. Мне пришлось отказаться от второго массажа и восстанавливать после первого спину другими процедурами. Слышала те же впечатления и от других гостей.Ответ от Отель Bristol
Уважаемая Марина, спасибо за Ваш отзыв и оценку. Очень приятно, что Вы вернулись к нам на отдых также в этом году, были рады Вас видеть снова! Как и в предыдущем отзыве, позволим себе немного уточнить информацию в Вашем комментарии: Между классическим терапевтическим массажем и тайским или любым другим видом массажа, действительно, большая разница. Сотрудники, которые проводят массажи для наших гостей, конечно же, специально обучены и классическому терапевтическому массажу, и всем техникам тайского массажа. Когда массажист получает расписание клиентов, у него четко указано, для кого он проводит классический терапевтический, а для кого именно тайский массаж. В пакет процедур Simple Spa и в лечебный пакет Bristol включен только классический терапевтический массаж, который гости и получают. Специальные тайские массажи можно заказать дополнительно по желанию и всегда за доплату, если данная опция интересует гостя т.е. клиент осознанно и добровольно выбирает более жесткий тайский массаж. Если гость имеет определенные противопоказания для массажа в целом к примеру, грыжа, или запрашивает совсем легкий массаж, или у него есть еще другие пожелания касательно массажа - все эти нюансы озвучиваются на стойке спа-рецепции, которая далее соответсвенно организовывает сотрудников или исключает массаж совсем, если нужно. Наш персонал имеет нужный опыт и инструкции, чтобы не навредить нашим гостям, а наоборот, улучшить состояние здоровья. Однако, также зависит от коммуникации клиента с персоналом - если гость озвучивает свои вопросы и пожелания а для этого и служит стойка спа-рецепции, мы будем рады пойти навстречу или предложить альтернативу. Как Вы пишите - наш персонал приветливо относится к гостям. : Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Хороший бассейнНегатив
Всё устраиваетОтвет от Отель Bristol
Уважаемый Виталий, благодарим за Вашу оценку. Мы рады, что отдых в нашем комплексе Вам понравился, и будем ждать Вас снова в гости. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Очень хороший номер (1302), отличное питание, внимательный персонал.Негатив
Очень много коридоров и переходов- минимум два дня на изучение.Ответ от Отель Bristol
Уважаемый Юрий, благодарим за Ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам понравился наш отель, питание и нашим сервисом. Наш отельный комплекс является одним из самых больших в Карловых Варах, это правда. С другой стороны - очень удобно, что все услуги находятся под одной крышей и для переходов между зданиями можно использовать крытые коридоры. В каждом здании находится план комплекса, который поможет нашим гостям быстрее сориентироваться. Желаем Вам крепкого здоровья и будем ждать Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Отличное расположение как для любителей ходить по горным дорогам так и для людей предпочитающих ровные дороги (выход на 2 абсолютно разные улицы), широкий выбор процедур(релаксирующих и лечебных)Негатив
Wifi не везде ловит хорошо (может проблема была только в нашем номере) Не было питьевой воды в номере по приезду - возможно мы привыкли что в остальных отелях это есть по умолчаниюОтвет от Отель Bristol
Добрый день, благодарим за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых в нашем отельном комплексе. Мы обязательно проверим качество Wi-Fi подключения и устраним неполадки. Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова в гости в Bristol Royal! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Огромное спасибо медсестре Инночке, мне так было приятно, когда я попадала на процедуры к ней: замечательная, заботливая, чувствуешь сразу, что она любит свою работу и работу с людьми всей душой!!! Другие медсестры могли бы взять с нее пример Бассейн здесь хороший, большой, наличие турецкой бани (Dampfbad), где много пара, тоже порадовало Отдельное спасибо за то, что когда я была на экскурсии и не успела в положенное время к ужину, мою порцию оставили на регистрации и я смогла после поужинать, вот это сервис.Негатив
Было непривычно, что сразу при регистрации выдали и план процедур, т.е. отель сам определил, что мне нужно… и если какие-то процедуры не нужны, только со второго раза и по состоянию здоровья мне заменили их (раньше в других отелях обсуждались процедуры со мной) Про переходы из одного здания в другое уже многие отдыхающие писали в отзывах, конечно путано, со временем как-то привыкаешь. Ну и питание… для меня это тот критерий, почему я в этот отель больше не приеду… на ужин нужно было выбрать блюдо и гарнир (порция мяса или рыбы/карп была очень небольшая!)… я стараюсь не употреблять много мучных изделий/сахара и лактозы, так что выбор здесь был достаточно ограниченОтвет от Отель Bristol
Уважаемая г-жа Novoselska, благодарим за Ваш отзыв. Вами заказанный пакет Simple Spa включал 10 фиксированых конкретных процедур на человека за каждую неделю пребывания. Данная информация указана также в описании нашего отеля при бронировании через Sanatoriums.com. Пакет составлен так, чтобы гость мог получить данные процедуры без консультации врача. Конечно, в случае необходимости можно заменить тот или иной тип процедур за другой. Если у гостя есть какие-либо противопоказания к тем или иным процедурам, мы рекомендуем брать проживание с питанием, а насчет процедур определиться на месте, проконсультировавшись перед этим с врачом. При необходимости мы можем предоставить нашим гостям безглютеновую и / или безлактозную диету, а также вегетарианскую, веганскую и другие диеты. За данную услугу взимается доплата. Желаем Вам крепкого здоровья! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Позитив
За время пребывания в отеле мы отлично отдохнули. Расположение отеля, персонал, еда в ресторане , процедуры всё на 5.Негатив
Нигде нет информации о том что регистрация в отель проводится в отеле Bristol Palace. На табличке условно указано- за угол и по лестнице. А это , оказывается , по совокупности примерно 10 зтаж. После перенесенной короны незабываемый подъём.Ответ от Отель Bristol
Уважаемый Марк, благодарим за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых и время проведенное в отеле Bristol. Информация касательно адреса для приезда была указана в описании отеля, но, Вы правы - в данный момент адрес для приезда не указан. Мы проверим настройки и внесем нужную корректировку - спасибо Вам за замечание. Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Я всем доволен, вернусь. Завтрак мог бы быть получше, выбор небольшой, все остальное было вкусно.Ответ от Отель Bristol
Sehr geehrte Natalia, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind froh, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit. Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Расположение отеля хорошее. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Там было чисто. Прекрасный ресторан и вкусная еда.Негатив
Мы не получили до приезда информацию о стойке регистрации и потратили почти 2 часа, пытаясь зарегистрироваться, так как приехали в отель Бристоль, а стойка регистрации работает только в Бристоль Палас. Это было очень негативное начало. Отель должен четко передавать информацию. До стойки регистрации было довольно далеко идти, когда ключ перестал работать, и мне пришлось идти на стойку регистрации всю дорогу после выхода из бассейна. Зона бассейна не была безопасной, так как воду на плитке приходилось регулярно мыть шваброй, чтобы избежать несчастных случаев. У бассейна недостаточно шезлонгов для такого грандиозного комплекса отелей.Позитив
Нам все очень понравилось. Персонал доброжелательный и всегда готов помочь. Расположение отеля очень удобное. Близко к центру и колонадам. Хотели бы отметить консультации доктора Владимира Врума. Врач производит впечатление профессионала высокого уровня с очень большим опытом. Еда в ресторане очень понравилась, мы брали полный пансион и это было чудесно, настолько все вкусно и сытно, что мы за 10 дней ни разу не ели в ресторанах за пределами отеля. Процедуры все проходили хорошо и четко, хотя мы понимаем, что в периоды сильной загрузки отеля, персоналу будет сложнее справляться с большим потоком пациентов.Ответ от Отель Bristol
Уважаемый Дмитрий, благодарим за Ваш отзыв - как приятно читать! Мы очень рады, что Вы остались абсолютно довольны отдыхом в нашем отеле. Довольный и отдохнувший гость - это самая большая мотивация для всего нашего коллектива, будем продолжать в том же духе! Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова к нам в гости. С уважением Sales Manager, Bristol Royal
Позитив
ДякуємоОтвет от Отель Bristol
Шановна пані Камач, ми дякуємо за вашу оцінку. Ми раді, що Вам сподобався Ваш вiдпочинок і ми з нетерпінням чекаємо вашого наступного візиту. З повагою Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Только вернулась из Карловых Вар. Очень приятный городок, хорошая гостиница, персонал приветливый и профессиональный. Хочется отметить врача Владимира Вурма, медсестру Дану Петрову и персонал в ресторане – все всегда были очень внимательными и добросовестными. Они все делают очень тщательно и усердно!Негатив
К сожалению, те процедуры, которые я нуждалась, не предоставляются в отеле, после наводнения он превратился в спа отель, хотя есть все условия для предоставления физио и электрических процедур, вытяжки позвоночника и ванн с лечебной водой. Все анализы платные. То есть классическое санаторно-курортное лечение заменено спа процедуры.Ответ от Отель Bristol
Шановна пані Weller, ми дякуємо за вашу оцінку. Ми раді, що у Вас залишились гарнi враження вiд вiдпочинку у готелi Bristol****. Mи з нетерпінням чекаємо вашого наступного візиту. З повагою Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Все хорошо,только вот ходить в столовую и в бассейн далеко по подземным переходом,заблудиться можно.Ответ от Отель Bristol
Уважаемая Рита, благодарим за Вашу оценку и отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны отдыхом в нашем отельном комплексе. Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Негатив
Неправильное питание, одно и то же каждый день и нездоровая пища.Позитив
Отличное расположение, не далеко от колонады с источниками. Сервис и обслуга, мед. персонал, всё на отлично.Негатив
Комплекс большой и эти переходы немного первое время напрягало.Ответ от Отель Bristol
Уважаемый Владимир, благодарим за Ваш отзыв. Обновление системы указателей в комплексе входит в наш организационный план. Надеемся, что в скором времени сможем улучшить этот момент, чтобы нашим гостям было легче ориентироваться в нашем комплексе. Мы рады, что в остальном Вам понравился наш сервис, и надеемся увидеть Вас снова! Желаем Вам крепкого здоровья! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Доктор назначил лечение, которое было важно для моего здоровья!Негатив
Обед был плохим. Некоторые салаты были несвежими, суп был ужасно плохим, на шведском столе по утрам не было разнообразия, ужин был скучным и совершенно не приправленным. Персонал негибкий, убирались в номере очень нерегулярно, в некоторых случаях меняли только полотенца. Мы больше не придём!Ответ от Отель Bristol
Sehr geehrte Frau Lilli, es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht genossen haben. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, daher ist uns das Feedback unserer Gäste sehr wichtig. Wir leiten Ihren Kommentar an die einzelnen Zentren des Hotels weiter und ergreifen alle erforderlichen Maßnahmen, um einzelne Momente zu verbessern. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit! Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Отличное месторасположение, все в шаговой доступности. Хорошие процедуры. Хорошая еда, все вкусно и нежирно, для желудка то, что надо. Очень хороший бассейн и джакузи. Персонал дружелюбный и внимательный. Отдельное спасибо девочкам официантам. Замечательная бесплатная экскурсия в Прагу. Получили массу удовольствия благодаря нашему гиду Элеоноре))Негатив
Не предупредили, что регистрация в здании Бристоль Палас. Подъехали к Бристоль, а дверь закрыта. Но это мелочи, т.к на машине. Те, кто пешком, с багажом имейте ввидуОтвет от Отель Bristol
Уважаемая Раиса, благодарим за Ваш отзыв. Мы очень рады, что отдых у нас Вам понравился и Вы остались довольны нашими услугами. Мы свяжемся с нашими партнерами, чтобы исправить адрес для регистрации. Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Негатив
Мы очень довольны отелем, лечением и персоналом, но когда мы приехали в отель, у нас возникла большая проблема. Зайти в отель по указанному адресу нам не удалось, так как регистрация проходила в другом здании отеля, на 9 этажей выше, о чем нас не проинформировали. Был поздний вечер, темно, на дверной звонок никто не ответил, и мы не могли позвонить по номеру телефона, указанному на двери, потому что не знали кода города. Нам повезло, что сотрудник ресторана поздно шел домой после смены через это здание. В отель можно войти только по магнитной карте и воспользоваться внутренними лифтами. Мы очень благодарны этой женщине, она по своей карте провела нас на ресепшн. Как минимум необходимо установить домофон с рецепцией для удобства отдыхающих и во избежание такого стресса, который испытали мы. Большое спасибо.Ответ от Отель Bristol
Sehr geehrter Herr Valentin, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren wichtigen Hinweis. Wir werden die Situation korrigieren und die Informationen zur Ankunftsadresse so schnell wie möglich aktualisieren. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit! Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Позитив
Чудесный отель. Приветливый персонал. Питание соответствует цене. Если в следующий раз приедем в Карловы Вары остановимся в этом отеле.Позитив
Все очень понравилось. Для гурманов меню покажется скромным, но все пропорционально цене. Вернусь обязательно еще раз. Персонал приветливый. Территория ухоженная, все отремонтировано.Ответ от Отель Bristol
Уважаемая Анна, благодарим за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых и будем рады новой встрече с Вами в нашем отельном комплексе. Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Group