references
Positives
Firstly, I would like to thank your team for the excellent work in organizing the holiday and your wonderful website, which is very accessible to everyone of any age, everything is clearly and clearly stated. This is not my first time at this sanatorium, everything is familiar and there are no unsolvable problems. The food is good, varied, especially the breakfast - buffet, fruits, vegetables, all in sufficient quantities, it’s hard to complain, the waiters and administrator clearly perform their duties in the restaurant, procedures are on schedule, polite staff. I hope I will come back here and order through your site.Negatives
There is no particular negative, some procedures have been simplified a little, for some reason there was no doctor’s appointment, and some paid procedures are prescribed only by a doctor, although I previously received them in the same sanatorium
Answer from Hotel Bristol
Уважаемая Раиса, благодарим Вас за отзыв, высокую оценку и приятные слова. Мы рады видеть, что Вы хорошо провели у нас время и отдохнули! Мы обязательно передадим Ваши комплименты коллегам. У Вас был забронирован релаксационный пакет Simple Spa, который включает в себя 10 фиксированных релаксационных процедур на человека за неделю и не включает в себя осмотр у врача, что также было указанно в подтверждении Вашей резервации. Желаем Вам крепкого здоровья и мы будем рады видеть Вас снова в нашем отельном комплексе! С уважением Sales Manager, Bristol Royal
Positives
Very good conditions in restaurantNegatives
No gymnasticsAnswer from Hotel Bristol
Sehr geehrte Natalia, vielen Dank für Ihre Bewertung. Aktivitäten wie Reha-Übungen, Wassergymnastik oder Nordic Walking werden immer entsprechend der aktuellen Gruppenzusammensetzung und Interessen ausgewählt. Einzelne Übungen können gegen Aufpreis gebucht werden. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und kontaktieren Sie uns bitte, wenn Sie weitere Fragen haben. Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Royal
Positives
Many thanks to all the staff!!!Answer from Hotel Bristol
Уважаемый Сергей, благодарим Вас за Ваш отзыв и высокую оценку! Мы очень рады, что Вы остались довольны отдыхом в нашем отельном комплексе. Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Royal
Positives
The hotel is very clean and recently renovated. We had the “Simple Spa” package without visiting a doctor. The procedure plan was prepared in advance. The procedures turned out to be very pleasant and relaxing. We were very pleased. The location of the hotel is convenient. Thanks to a system of passages and elevators, one could go out to different places in the city. The food is very good in my opinion. My husband, despite the amount of food and desserts he ate, lost 2 kilos. The staff is very polite, always ready to help. Our vacation package included an excursion to Prague. I would like to especially mention our guide Larisa. She led an unforgettable tour of Prague. It was very interesting and informative. We highly recommend visiting this hotel.Positives
All was good.Negatives
NothingAnswer from Hotel Bristol
Thank you very much for choosing us. We look forward to meeting you again.
Positives
The staff was very helpful and accommodating!Negatives
WiFi signal not always available, sauna rules posted on notice (some visitors probably don't know the rules)Answer from Hotel Bristol
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden waren. Wir prüfen die Qualität der Internetverbindung und ergreifen gegebenenfalls Maßnahmen zur Verbesserung. Wir wünschen Ihnen viel Gesundheit und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Royal
Positives
The friendly attitude of all the staff and especially everyone!!! restaurant workers. Very tasty food! Great pool, open until 21-00 every day.Negatives
Breakfast is modest, but sufficient (it is advisable to diversify it with cottage cheese). Be more careful when replacing procedures - they may unexpectedly add payment to the final payment.Answer from Hotel Bristol
Уважаемый г-н Чернов, благодарим Вас за отзыв и оценку. Мы очень рады, что вы насладились отдыхом и остались довольны услугами нашего отельного комплекса, а наш персонал мог также поспособствовать этому. Мы рады сообщить Вам, что на завтраки мы добавили также творог. В пакете процедур Simple Spa, который Вы заказали, включено 10 фиксированных процедур на человека за каждую неделю пребывания. Процедуры можно заменить в рамках пакета, как исключение. Однако, если Вы меняете указанные процедуры на другие, взимается соответствующая доплата, о которой все гости заранее проинформированы. Мы не можем добавить на счет клиентов услугу, о которой они не проинформированы заранее. В случае возникновения вопросов касательно доплаты, наш персонал всегда рад помочь и скорректировать несоответствия. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья и будем ждать Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Royal
Negatives
We were in August and the air temperature was 29-30 degrees. Air conditioning or at least fans are required.Answer from Hotel Bristol
Добрый день, благодарим за Ваш отзыв и оценку. К сожалению, в номерах наших отелей не предусмотрены кондиционеры, т.к. все здания исторические и не так просто установить систему охлаждения в номерах. Ваше предложение касательно вентиляторов в номерах будет передано далее на рассмотрение соответствующим лицам. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья и будем ждать Вас снова в гости в нашем отельном комплексе. С уважением Sales Manager, Bristol Royal
Negatives
Hotel close reception desk in hotel Bristol and with all problems you have to go to Bristol Palace, which is very-very inconvenient and the food was very limited and not tasty.Answer from Hotel Bristol
Hello, thank you for your feedback. The reception of the Hotel Bristol has been closed since the beginning of the Covid-19 pandemic and this information is also shown on our profile page on Sanatoriums.com - guests can read this information before booking. The Bristol Hotel entrance can be used by our guests to enter and exit the complex, which makes it easier to move around and saves time. We would like to ask you to specify what do you mean by food was very limited. The breakfast is served in the buffet form and offers all options as in any other property. At the dinner you have on choice 5 main courses and 5 kinds of side dishes, as well as the buffet of appetizers and salads. Our restaurant staff is at your disposal in case you have any questions regarding meal or it's choice - our guests just need to communicate so we can improve our services during their stay, not after they left. We wish you a strong health! With best regards Sales Manager, Bristol Group
Negatives
Hotel close reception desk in hotel Bristol and with all problems you have to go to Bristol Palace, which is very-very inconvenient and the food was very limited and not tasty.Answer from Hotel Bristol
Hello, thank you for your feedback. The reception of the Hotel Bristol has been closed since the beginning of the Covid-19 pandemic and this information is also shown on our profile page on Sanatoriums.com - guests can read this information before booking. The Bristol Hotel entrance can be used by our guests to enter and exit the complex, which makes it easier to move around and saves time. We would like to ask you to specify what do you mean by food was very limited. The breakfast is served in the buffet form and offers all options as in any other property. At the dinner you have on choice 5 main courses and 5 kinds of side dishes, as well as the buffet of appetizers and salads. Our restaurant staff is at your disposal in case you have any questions regarding meal or it's choice - our guests just need to communicate so we can improve our services during their stay, not after they left. We wish you a strong health! With best regards Sales Manager, Bristol Group
Positives
This is the second time I have stayed at this hotel. Value for money. Wonderful territory, spa complex, friendly staff. They speak Russian, which is important.Negatives
Everything is great with the procedures and staff. I urge you to pay attention to Thai massage. It was written as a classic massage. This is a very big difference, especially for people with problems with the spine and bones in general. With such force, they can simply be broken. The masseuses speak only English and if someone comes for the first time, they cannot know what is coming. I had to refuse the second massage and restore my back after the first with other procedures. I heard the same impressions from other guests.Answer from Hotel Bristol
Уважаемая Марина, спасибо за Ваш отзыв и оценку. Очень приятно, что Вы вернулись к нам на отдых также в этом году, были рады Вас видеть снова! Как и в предыдущем отзыве, позволим себе немного уточнить информацию в Вашем комментарии: Между классическим терапевтическим массажем и тайским или любым другим видом массажа, действительно, большая разница. Сотрудники, которые проводят массажи для наших гостей, конечно же, специально обучены и классическому терапевтическому массажу, и всем техникам тайского массажа. Когда массажист получает расписание клиентов, у него четко указано, для кого он проводит классический терапевтический, а для кого именно тайский массаж. В пакет процедур Simple Spa и в лечебный пакет Bristol включен только классический терапевтический массаж, который гости и получают. Специальные тайские массажи можно заказать дополнительно по желанию и всегда за доплату, если данная опция интересует гостя т.е. клиент осознанно и добровольно выбирает более жесткий тайский массаж. Если гость имеет определенные противопоказания для массажа в целом к примеру, грыжа, или запрашивает совсем легкий массаж, или у него есть еще другие пожелания касательно массажа - все эти нюансы озвучиваются на стойке спа-рецепции, которая далее соответсвенно организовывает сотрудников или исключает массаж совсем, если нужно. Наш персонал имеет нужный опыт и инструкции, чтобы не навредить нашим гостям, а наоборот, улучшить состояние здоровья. Однако, также зависит от коммуникации клиента с персоналом - если гость озвучивает свои вопросы и пожелания а для этого и служит стойка спа-рецепции, мы будем рады пойти навстречу или предложить альтернативу. Как Вы пишите - наш персонал приветливо относится к гостям. : Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Positives
Nice poolNegatives
Everything suits meAnswer from Hotel Bristol
Уважаемый Виталий, благодарим за Вашу оценку. Мы рады, что отдых в нашем комплексе Вам понравился, и будем ждать Вас снова в гости. Желаем Вам и Вашим близким крепкого здоровья! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Positives
Very nice room (1302), excellent food, attentive staff.Negatives
There are a lot of corridors and passages - at least two days to explore.Answer from Hotel Bristol
Уважаемый Юрий, благодарим за Ваш отзыв. Мы очень рады, что Вам понравился наш отель, питание и нашим сервисом. Наш отельный комплекс является одним из самых больших в Карловых Варах, это правда. С другой стороны - очень удобно, что все услуги находятся под одной крышей и для переходов между зданиями можно использовать крытые коридоры. В каждом здании находится план комплекса, который поможет нашим гостям быстрее сориентироваться. Желаем Вам крепкого здоровья и будем ждать Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Positives
Excellent location both for those who like to walk on mountain roads and for people who prefer smooth roads (exit to 2 completely different streets), a wide selection of procedures (relaxing and therapeutic)Negatives
Wifi does not work well everywhere (maybe the problem was only in our room) There was no drinking water in the room upon arrival - perhaps we are used to the fact that other hotels have this by defaultAnswer from Hotel Bristol
Добрый день, благодарим за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых в нашем отельном комплексе. Мы обязательно проверим качество Wi-Fi подключения и устраним неполадки. Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова в гости в Bristol Royal! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Positives
Many thanks to nurse Innochka, I was so pleased when I had procedures with her: wonderful, caring, you immediately feel that she loves her job and working with people with all her heart!!! Other nurses could take an example from her. The pool here is good, large, the presence of a Turkish bath (Dampfbad), where there is a lot of steam, was also pleasing. Special thanks to the fact that when I was on an excursion and did not make it in time for dinner, they left my portion at registration and I was able to have dinner after, what a service.Negatives
It was unusual that immediately upon registration they gave out a plan of procedures, i.e. the hotel itself determined what I needed... and if some procedures were not needed, only the second time and for health reasons they were replaced for me (previously, other hotels discussed procedures with me) Many vacationers have already written about transitions from one building to another The reviews are, of course, confusing, but over time you somehow get used to it. Well, the food... for me this is the criterion why I will not come to this hotel again... for dinner I had to choose a dish and a side dish (the portion of meat or fish/carp was very small!)... I try not to eat a lot of flour products/sugar and lactose, so the choice here was quite limitedAnswer from Hotel Bristol
Уважаемая г-жа Novoselska, благодарим за Ваш отзыв. Вами заказанный пакет Simple Spa включал 10 фиксированых конкретных процедур на человека за каждую неделю пребывания. Данная информация указана также в описании нашего отеля при бронировании через Sanatoriums.com. Пакет составлен так, чтобы гость мог получить данные процедуры без консультации врача. Конечно, в случае необходимости можно заменить тот или иной тип процедур за другой. Если у гостя есть какие-либо противопоказания к тем или иным процедурам, мы рекомендуем брать проживание с питанием, а насчет процедур определиться на месте, проконсультировавшись перед этим с врачом. При необходимости мы можем предоставить нашим гостям безглютеновую и / или безлактозную диету, а также вегетарианскую, веганскую и другие диеты. За данную услугу взимается доплата. Желаем Вам крепкого здоровья! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Positives
We had a great time during our stay at the hotel. The location of the hotel, the staff, the food in the restaurant, the procedures are all 5.Negatives
There is no information anywhere that check-in for the hotel is carried out at the Bristol Palace Hotel. The sign conventionally indicates - around the corner and up the stairs. And this, it turns out, is approximately 10 floors in total. After suffering from corona, an unforgettable rise.Answer from Hotel Bristol
Уважаемый Марк, благодарим за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых и время проведенное в отеле Bristol. Информация касательно адреса для приезда была указана в описании отеля, но, Вы правы - в данный момент адрес для приезда не указан. Мы проверим настройки и внесем нужную корректировку - спасибо Вам за замечание. Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Positives
I'm happy with everything, I'll be back. Breakfast could be a little better, little choice, everything else that was there was tasty.Answer from Hotel Bristol
Sehr geehrte Natalia, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind froh, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit. Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Positives
The location of the hotel was good. The staff was quite friendly and helpful. It was clean. Lovely restaurant and tasty food.Negatives
We didn't receive the information before arrival about reception and spent almost 2 hours trying to get registered as we came to the hotel Bristol and reception only works at Bristol Palace. It was a very negative beginning. The hotel should communicate information clearly. It was quite far to go to the reception when the key stoppped working and I had to go to the reception all way long after coming from the swimming pool. The swimming pool area was not safe as water on the tiles should be mopped regularly to avoid bad accidents. There is not enough sunbeds in the pool area for a such grand complex of hotels.Positives
We really liked everything. The staff is friendly and always ready to help. The location of the hotel is very convenient. Close to the center and colonnades. We would like to note the consultations of Dr. Vladimir Vroom. The doctor seems like a high-level professional with a lot of experience. We really liked the food in the restaurant, we took full board and it was wonderful, everything was so tasty and satisfying that in 10 days we never ate in restaurants outside the hotel. The procedures all went well and clearly, although we understand that during periods of heavy hotel occupancy, it will be more difficult for the staff to cope with a large flow of patients.Answer from Hotel Bristol
Уважаемый Дмитрий, благодарим за Ваш отзыв - как приятно читать! Мы очень рады, что Вы остались абсолютно довольны отдыхом в нашем отеле. Довольный и отдохнувший гость - это самая большая мотивация для всего нашего коллектива, будем продолжать в том же духе! Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова к нам в гости. С уважением Sales Manager, Bristol Royal
Positives
Thank youAnswer from Hotel Bristol
Шановна пані Камач, ми дякуємо за вашу оцінку. Ми раді, що Вам сподобався Ваш вiдпочинок і ми з нетерпінням чекаємо вашого наступного візиту. З повагою Sales Manager, Bristol Group
Positives
Just returned from Karlovy Vary. Very pleasant town, good hotel, friendly and professional staff. I would like to mention the doctor Vladimir Wurm, the nurse Dana Petrova and the staff at the restaurant - everyone was always very attentive and conscientious. They do everything very carefully and diligently!Negatives
Unfortunately, the procedures I needed are not provided in the hotel, after covid it turned into a spa hotel, although there are all conditions for providing physio and electrical procedures, spinal extraction and baths with therapeutic water. All tests are paid. That is, the classic sanatorium-resort treatment has been replaced by spa procedures.Answer from Hotel Bristol
Шановна пані Weller, ми дякуємо за вашу оцінку. Ми раді, що у Вас залишились гарнi враження вiд вiдпочинку у готелi Bristol****. Mи з нетерпінням чекаємо вашого наступного візиту. З повагою Sales Manager, Bristol Group
Positives
Everything is fine, but walking to the dining room and to the pool is far away through an underground passage, you can get lost.Answer from Hotel Bristol
Уважаемая Рита, благодарим за Вашу оценку и отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны отдыхом в нашем отельном комплексе. Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Negatives
Eating no good failure, the same thing every day, and unhealthy food.Positives
Excellent location, not far from the colonnade with springs. Service and maintenance, medical. staff, everything is excellent.Negatives
The complex is large and these transitions were a little stressful at first.Answer from Hotel Bristol
Уважаемый Владимир, благодарим за Ваш отзыв. Обновление системы указателей в комплексе входит в наш организационный план. Надеемся, что в скором времени сможем улучшить этот момент, чтобы нашим гостям было легче ориентироваться в нашем комплексе. Мы рады, что в остальном Вам понравился наш сервис, и надеемся увидеть Вас снова! Желаем Вам крепкого здоровья! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Positives
The doctor prescribed the treatment that was important for my health!Negatives
Lunch was bad. Some of the salads weren't fresh, the soup was terribly bad, no variety at the buffet in the morning, the dinner was boring and totally poorly seasoned. The staff was inflexible. The room was cleaned very irregularly, in some cases only the towels were changed. We're not coming anymore!Answer from Hotel Bristol
Sehr geehrte Frau Lilli, es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht genossen haben. Wir arbeiten ständig daran, unsere Dienstleistungen zu verbessern, daher ist uns das Feedback unserer Gäste sehr wichtig. Wir leiten Ihren Kommentar an die einzelnen Zentren des Hotels weiter und ergreifen alle erforderlichen Maßnahmen, um einzelne Momente zu verbessern. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit! Sales Manager, Bristol Group
Positives
Excellent location, everything is within walking distance. Good procedures. Good food, everything is tasty and low-fat, just what the stomach needs. Very nice pool and jacuzzi. The staff is friendly and attentive. Special thanks to the girls waiters. A wonderful free excursion to Prague. We had a lot of fun thanks to our guide Eleanor))Negatives
They did not warn that registration was in the Bristol Palace building. We arrived at Bristol, and the door was closed. But these are minor things, because by car. Those on foot, with luggage, keep in mindAnswer from Hotel Bristol
Уважаемая Раиса, благодарим за Ваш отзыв. Мы очень рады, что отдых у нас Вам понравился и Вы остались довольны нашими услугами. Мы свяжемся с нашими партнерами, чтобы исправить адрес для регистрации. Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас снова в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Group
Negatives
We are very happy with the hotel, the treatment and the staff, but when we arrived at the hotel we had a big problem. We were unable to enter the hotel at the address provided because registration took place in another hotel building, 9 floors higher, which we were not informed of. It was late in the evening and dark, no one answered the doorbell and we couldn't call the phone number on the door because we didn't know the area code. We were lucky that a restaurant employee was walking home late after his shift through this building. You can only enter the hotel with a magnetic card and use the internal elevators. We are very grateful to this woman, she guided us to the reception using her map. It is at least necessary to install an intercom with reception for the convenience of holidaymakers and to avoid such stress as we experienced. Thank you.Answer from Hotel Bristol
Sehr geehrter Herr Valentin, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren wichtigen Hinweis. Wir werden die Situation korrigieren und die Informationen zur Ankunftsadresse so schnell wie möglich aktualisieren. Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit! Mit freundlichen Grüssen Sales Manager, Bristol Group
Positives
Wonderful hotel. Friendly staff. The food matches the price. Next time we come to Karlovy Vary we will stay at this hotel.Positives
I liked everything very much. For gourmets, the menu will seem modest, but everything is proportional to the price. I'll definitely come back again. The staff is friendly. The area is well maintained, everything has been renovated.Answer from Hotel Bristol
Уважаемая Анна, благодарим за Ваш отзыв. Мы рады, что Вам понравился отдых и будем рады новой встрече с Вами в нашем отельном комплексе. Желаем Вам крепкого здоровья и ждем Вас в гости! С уважением Sales Manager, Bristol Group