Здравствуйте. Бронировали отдых через портал sanatoriums.com первый раз , остались очень довольны - все четко без накладок. На маму делали трансфер из другого города, очень удобно, она тоже осталась довольна. Через ваш сайт можно почерпнуть много полезной информации, спасибо. Карловы Вары очень понравились- воздух, горы, ежедневные променады, сама атмосфера( спокойствие и умиратворение),конечно вкусное пиво, морально и физически можно отдохнуть на все 100%. Поедем еще или хотим попробовать в Мариинские Лазни.
Из негатива: Очень не понравилась бесплатная поездка в Прагу, все бегом , фото на ходу, на секунду остановился- отстал, ладно мы еще молодые и то катастрофа, а ведь основная масса были люди пожилого возраста и потом в автобусе говорили, что ничего толком не увидели, потому что приходилось больше смотреть под ноги и чтобы не потеряться,после Zoll контроля не все успели сходить по нужде после долгого переезда и не у вех были 50 центов для этого мероприятия, а другую мелочь не меняли, что тоже было шоком, такую важную информацию нужно сообщать заранее , а не ставить перед фактом, и между прочим до ресторана в обед больше остановок предусмотрено не было, понятно, что эту информацию пишу не от себя, а по просьбе... Наверное было бы удобнее или выехать пораньше, или сократить маршрут... Экскурсовод была- ниочем, поверьте есть с чем сравнить, даже водитель Тук-тука в Шри Ланке был интереснее. И еще один, не талько на мой взгляд, очень важный момент - да, в группе были рускоговорящие люди так сказать из-за рубежа, но все выходцы из Советского Союза ( в силу возростных критерий), и по-моему мнению, и судя по репликам в автобусе не только, вываливать кучу негативной информации на тему: Как было все плохо, ужасно и тоталитарно в те времена!!! думаю было не корректно и ужасно неприятно. И мне кажется,что в этой информации экскурсия о Праге не нуждалась вовсе. Ожидания были большие, очень много замечательного были наслышаны об изумительной Праге, хотелось увидеть все своими глазами,понятное дело, что не все сразу, но для начала, но эта экскурсия .....В общем после нее так в отеле на вопрос и отвечала: "Ну если хотите и не жалко времени , то поезжайте,... но, не более"
И еще один из моментов очень подпортивший отпуск и связаный непосредственно , я думаю, с вами. Мы с мужем на 2 человека взяли поездку в замок Хише, очень хотели посмотреть, оплатили. Но в день поездки моей маме, которая оставалась в отеле было плохо с сердцем, она себя не хорошо чувствовала и я должна была остаться с ней в отеле. Мы подошли на место посадки,были еще 2 женщины, дождались 8 местный бусик и попросили , в связи со сложившимися и от нас не зависящими обстоятельствами, нет не вернуть нам дениги, боже упаси, а поменять на другой день или если полная группа, то даже с доплатой на другую экскурсию(судя по малочисленности группы не думаю, что это было проблемой). Водитель набрал по телефону Ирину, которую не интересовало по-моему ничего, кроме: "Я НЕ ВЕРНУ ВАМ ДЕНЬГИ"... Может у нее что-то со слухом,- я не просила вернуть деньги, это даже не обсуждалось....и на мой взгляд не было веских причин не рассмотреть варианты, а проще говоря, людей на курорте мало, желающих куда-то поехать еще меньше, а подобная ситуация у нас уже была в Тайланде и поездка стоила в разы дороже, но люди вошли в положение, поменяли на следующую экскурсию , без проблем мило улыбаясь и пожелав хорошей поездки, что и было сделано и плюс ооочень приятные впечатления от людей.
А после этого общения, как будто жабу во рту подержал. Я пожелала этой "милой " женщине Ирине всего хорошего, особенно разбогатеть на этих деньгах, по- ходу только это ее волнует по жизни. Женщины сели в бусик и уехали на экскурсию, а мы вернулись в отель, где я еще неделю делала вам бесплатную рекламу и по приезде домой тоже (ссори). Но сами понимаете, нельзя предаваться радостям и горестям в одиночку. Хочу добавить,что больше м ы никуда так и не съездили, спасибо Ирине, но мне как-то больше не хотелось с ней общаться или тем более встретиться. Брррр :( Ну, ничего в другой раз.
С уважением и всего хорошего
Ответ от sanatoriums.com
Добрый день, Уважаемый Сергей!
Нам очень жаль, что у Вас остались негативные впечатления об экскурсии. Мы очень стараемся сделать ее максимально информативной, удобной и интересной для наших клиентов. Насчет туалетов, в Праге они действительно везде платные, как и во многих странах Европы.
По поводу отмены экскурсии и возврата денег хотим уточнить, что на экскурсионных ваучерах указано, что штраф за отмену бронирования экскурсии - 50%, менее чем за день до экскурсии - 100% от стоимости поездки. Нам очень жаль, что это омрачило Ваш отдых
