Отзыв
о поездке и пребывании в отеле по договору с „sanatoriums.com online booking“
Согласно договору с sanatoriums.com online booking мы с женой находились в санатории Bristol в Карловых Варах с 22.12.2019 по 04.01.2020.
В стоимость путевки входило проживание, трехразовое питание, процедуры, а так же экскурсия в Прагу и Новогодний ужин с прoграммой.
Поездки в Прагу осуществлялись не в выходные, когда не было процедур, а только по четвергам, в то время, когда нам были назначены прoцедуры, поэтому мы никак не могли воспользоваться экскурсией. Оплата за непроведенную экскурсию нам не была возвращена.
Начало Новогоднего ужина было назначено на 19:00. С этого времени зал начал заполняться посетителями, которым предлагалось по бокалу вина. С 19:00 до 21:00 никаких блюд не предлагалось.
Качество вина, которое нам налили из графина, вызвало вопросы у нас и у соседей по столу. Мы вместе попросили официанта, а затем менеджера показать бутылку, из которой наливалось вино в графин. Но, несмотря на наши многочисленные просьбы, бутылка так и не была предьявлена. После долгих препирательств менеджер принес бутылку вина более высокого качества одному из сидевших за столом в качестве компенсации за его неудобства. Наши с женой неудобства при этом остались не компенсированными.
Далее, в процессе обслуживания, рядом с нашим столом официант разбил бутылку с пивом. Пришедшая уборщица вымыла пол, после чего появился запах хлора такой силы, что вызвал у сидевших за столиками резь в глазах и возмущение происходящим.
Этим событием Новогодний вечер был окончательно испорчен, и мы с женой, не дожидаясь его окончания, голодные и расстроенные возвратились в номер.
Приведенный пример обслуживания явно не соответствует уровню отеля четыре звезды.
Стоимость трансфера не входила в общую стоимость путевки и была нами оплачена дополнитеьно. Осуществлялся трансфер фирмой «Janzen Reise-Service“ по договору с „sanatoriums.com online booking“.
После выезда из Карловых Вар автобус с шестью пассажирами должен был забрать еще двоих. В отеле их не оказалось. Все попытки водителя дозвониться на их мобильный телефон не увенчались успехом, поэтому пассажиры автобуса потребовали продолжить путь согласно маршруту, но водитель отказывался это делать, ссылаясь на свое руководсто. По телефону, предложенному мне водителем, представилась некто Светлана Гефьюк из руководства фирмы, которая заявила, что автобус не поедет, пока не будет полностью заполнен. Только через полтора часа розысков водитель выяснил, что те два пассажира в отеле не проживали, и автобус наконец-то отправился в путь.
Остается добавить, что перед этим продолжительность поездки оценивалась сотрудниками фирмы «Janzen Reise-Service“ не более семи часов, но из-за плохой организации маршрута весь путь от Карловых Вар до Дортмунда занял двенадцать мучительных часов с 9:10 до 21:00.
Мы советуем всем учитывать вышеперечисленные негативные факты при заключении договора с фирмой «Janzen Reise-Service“.