Rückblick auf die Reise und den Aufenthalt im Hotel im Rahmen einer Vereinbarung mit „Sanatoriums.com Online Booking“ Gemäß der Vereinbarung mit Sanatoriums.com Online Booking waren meine Frau und ich vom 22.12.2019 bis zum 22.12.2019 im Sanatorium Bristol in Karlsbad 01.04.2020. Im Preis der Reise waren Unterkunft, drei Mahlzeiten am Tag, Behandlungen sowie ein Ausflug nach Prag und ein Neujahrsessen mit Programm enthalten. Ausflüge nach Prag wurden nicht an Wochenenden durchgeführt, an denen keine Eingriffe stattfanden, sondern nur donnerstags, zu dem Zeitpunkt, an dem für uns Eingriffe geplant waren, sodass wir den Ausflug nicht nutzen konnten. Die Zahlung für den nicht durchgeführten Ausflug wurde uns nicht zurückerstattet. Der Beginn des Neujahrsessens war für 19:00 Uhr geplant. Von diesem Zeitpunkt an füllte sich der Saal mit Besuchern, denen ein Glas Wein angeboten wurde. Von 19:00 bis 21:00 Uhr wurde kein Essen angeboten. Die Qualität des Weins, der aus der Karaffe eingeschenkt wurde, warf bei uns und unseren Tischnachbarn Fragen auf. Gemeinsam baten wir den Kellner und dann den Manager, die Flasche zu zeigen, aus der der Wein in die Karaffe gegossen wurde. Doch trotz unserer zahlreichen Anfragen wurde die Flasche nie präsentiert. Nach langem Streit brachte der Manager einem der am Tisch sitzenden Personen als Ausgleich für seine Unannehmlichkeiten eine Flasche Wein höherer Qualität. Die Unannehmlichkeiten meiner Frau und mir blieben unentschädigt. Außerdem zerbrach der Kellner während des Gottesdienstes eine Flasche Bier neben unserem Tisch. Die Putzfrau kam und wusch den Boden, woraufhin der Chlorgeruch so stark war, dass er den Sitzenden an den Tischen Schmerzen in die Augen und Empörung über das Geschehen verursachte. Dieses Ereignis hat Silvester völlig ruiniert, und meine Frau und ich kehrten, ohne das Ende abzuwarten, hungrig und verärgert in unser Zimmer zurück. Das angegebene Servicebeispiel entspricht eindeutig nicht dem Niveau eines Vier-Sterne-Hotels. Die Kosten für den Transfer waren nicht im Gesamtpreis der Reise enthalten und wurden von uns zusätzlich bezahlt. Die Überweisung erfolgte durch das Unternehmen „Janzen Reise-Service“ im Rahmen einer Vereinbarung mit „sanatoriums.com Online Booking“. Nach der Abfahrt aus Karlsbad sollte der Bus mit sechs Passagieren noch zwei weitere aufnehmen. Im Hotel gab es keine. Alle Versuche des Fahrers, sie über ihr Mobiltelefon anzurufen, blieben erfolglos, sodass die Busfahrgäste verlangten, die Fahrt entsprechend der Route fortzusetzen, was der Fahrer jedoch unter Berufung auf seine Vorgesetzten ablehnte. Auf dem mir vom Fahrer angebotenen Telefon stellte sich eine gewisse Svetlana Gefyuk aus der Geschäftsführung des Unternehmens vor, die erklärte, dass der Bus erst abfahren würde, wenn er vollständig voll sei. Erst nach anderthalb Stunden der Suche stellte der Fahrer fest, dass die beiden Passagiere nicht im Hotel wohnten und der Bus fuhr schließlich los. Es bleibt hinzuzufügen, dass die Mitarbeiter der Firma Janzen Reise-Service zuvor die Reisedauer auf nicht mehr als sieben Stunden geschätzt hatten, aufgrund der schlechten Organisation der Route jedoch die gesamte Reise von Karlsbad nach Dortmund dauerte zwölf schmerzhafte Stunden von 9:10 bis 21:00 Uhr. Wir empfehlen jedem, die oben genannten negativen Fakten beim Abschluss eines Vertrages mit Janzen Reise-Service zu berücksichtigen.
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