references
Positives
Friendly, friendly staff. Large selection of procedures. Awesome SPA. Excellent, varied food. Within walking distance are springs and a wonderful forest for walks. Recharged for a year or two. This is not the first time we have been to Marianske Lazne, we know for sure that it will not be the last, and now only Pacifik.
Answer from Grand Hotel Pacifik
Г-н Чачкис, От имени компании Ensana Health Spa Hotels мы хотели бы поблагодарить вас за ваш прекрасный отзыв. Мы очень рады вашей удовлетворенности, и это мотивирует нас на дальнейшее улучшение услуг для гостей нашего отеля. Мы желаем вам крепкого здоровья и надеемся, что в будущем мы сможем приветствовать вас в Grandhotel Pacifik в Марианских Лазнях. С дружескими приветствиями Bc. Петр Горки, менеджер по работе с гостями
Positives
The hotel is located in the center. The room is spacious. Nice pool and sauna.Negatives
The temperature in the sauna is lower than desired.Answer from Grand Hotel Pacifik
Миссис Меримсон, От имени компании Ensana Health Spa Hotels мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв. Мы желаем вам крепкого здоровья и надеемся, что в будущем мы сможем приветствовать вас в Grandhotel Pacifik в Марианских Лазнях. С дружескими приветствиями Bc. Петр Горки, менеджер по работе с гостями
Positives
We would especially like to highlight the work of the head doctor of the sanatorium, Ruzhen Vankov. Treats each patient and the solution to each issue with great attention and understandingNegatives
There wasn't much choice in the piptania and it was monotonous all the time.Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемая госпожа Наталия, От имени компании Ensana Health Spa Hotels мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв. Мы очень рады вашей удовлетворенности, и это мотивирует нас на дальнейшее улучшение услуг для гостей нашего отеля. Мы надеемся, что в будущем сможем приветствовать вас в одном из наших отелей Ensana Health Spa в Марианских Лазнях. С наилучшими пожеланиями Bc. Петр Горки, менеджер по работе с гостями
Positives
Everything is great, the location is wonderful, the treatment is very good. Wonderful staff, always ready to help. We were a little unlucky with the weather, it was very hot, and there is no air conditioning in the hotel.Negatives
Breakfast is good, everything else is not tasty, neither lunches nor dinners.Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемая госпожа Наталья, От имени компании Ensana Health Spa Hotels мы хотели бы поблагодарить вас за ваш отзыв. Ваше удовлетворение делает нас очень счастливыми и мотивирует нас продолжать совершенствовать наши услуги для гостей отеля. Мы надеемся, что в будущем мы сможем приветствовать вас в одном из наших спа-отелей Ensana в Марианских Лазнях. С наилучшими пожеланиями Bc. Петр Горки, менеджер по работе с гостями
Positives
We felt very comfortable in the hotel. The employees were all very polite and friendly.Negatives
We were disappointed with the doctor's admission interview, which was done quickly without going into detail about the individual patient. The supply of coffee in the morning was a bit inconvenient, as you constantly had to queue at the machine and in the meantime the food and coffee were cold again.Answer from Grand Hotel Pacifik
Sehr geehrte Frau Weilandt, Im Namen der Ensana Health Spa Hotels möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback beim Ausfüllen des Hotelfragebogens bedanken. Wir freuen uns sehr über Ihre Anregungen, die uns helfen werden, unsere Dienstleistungen noch weiter zu verbessern. Das Lob an die Mitarbeiter geben wir an die Hotelleitung weiter. Nochmals vielen Dank und wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und glauben, dass wir Sie in Zukunft entweder im Grandhotel Pacifik**** oder in einem der anderen Hotels der Gesellschaft Ensana Health Spa Hotels in Mariánské Lázně begrüßen können. Mit freundlichen Grüssen Bc. Petr Horký, Guest Relations Manager
Positives
The weather is variable but wonderful, the park is simply wonderful. The staff is responsive. The location of the hotel is very good. All procedures take place in the hotel itself, no need to run around to different places.Negatives
The food is good, but monotonous. Often oversalted. But overall it's ok. Can choose.Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемый господин Собор, От имени компании Ensana Health Spa Hotels мы хотели бы поблагодарить вас за оставленный вами отзыв. Мы очень рады вашей удовлетворенности, и это мотивирует нас на дальнейшее улучшение услуг для гостей нашего отеля. Желаем Вам крепкого здоровья и надеемся, что в будущем мы сможем разместить Вас либо в Grandhotel Pacifik****, либо в одном из других отелей курорта Ensana в Марианских Лазнях. С наилучшими пожеланиями Bc. Петр Горки, менеджер по работе с гостями
Positives
Everything is great!!!!Negatives
The food is disgustingAnswer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемый господин Едуард, спасибо Вам за то,что Вы выбрали наш отель в Марианских Лазнях, группы Ensana Health Spa Hotels. Ваше мнение для нас очень важно и стимулирует к дальнейшему улучшению уровня обслуживания. Работники отеля будут рады Вас видеть вновь в нашем отеле. Желаем Вам крепкого здоровья. С уважением Regina Haslerová Guest Relation Manager
Positives
The hotel meets all requirements, quality treatment and attitude of the staff. The food is sufficient and tasty. Thanks to the staff for hosting the festive dinner.Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемая Ольга. Спасибо большое за позитивный отзыв. Мы усердно работаем, чтобы восполнить все Ваши ожидания. Мы надеемся, что в будущем Вы еще не раз посетите один из отелей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Positives
5-6 treatments per morning, well spaced out over time so that you had the afternoon free.Negatives
There were two musical evening events per week, which my sister and I were never able to take part in because the lobby bar was too small and guests came from other hotels. That was the only thing we both found really stupid.Positives
Everything was good, treatments, rooms and service in the restaurant were very goodNegatives
Lobby bar a bit too small, when music evening was offered we couldn't get a seat as some had already reserved seats for their jackets before dinner.Positives
Very good restaurant and food, good treatmentsNegatives
Unfortunately, there was constant noise from construction machinery during the two weeks, as cables were being laid in the street area in front of the spa building. This meant that afternoon naps were not possible.Negatives
I would like to see and hear a more friendly attitude from the restaurant staff. We encountered a rude attitude from a female manager in a restaurant.Positives
We have chosen a sanatorium using the Sanatoriums service 4 times already and, as always, we are very pleased with the choice. Managers always clearly and competently talk about the advantages and disadvantages of the sanatorium. And now we do not regret that we stopped in Pacifica. A colonnade with a healing spring is within walking distance; procedures are prescribed individually and very competently! As for the room, there was a wish that it be quiet and bright - everything was fulfilled.Negatives
Disadvantages: I would like a larger selection of fruitsNegatives
Unfortunately the food was very bad. Even the friendly, hard-working staff couldn't improve it. Almost every day there was the same, slightly modified, buffet. The taste was bland, although you can add interesting seasonings without a lot of salt. In every good hotel there is a chef who prepares a special dish of the day in front of the guests, nothing. The rolls at breakfast were cardboard lids, not fresh and there was no toast to toast yourself. All in all, the worst meal I've had in a 4**** star anywhere in the world - I travel a lot - and the Alacard restaurant wasn't there either. My husband lost 3 kilos and I lost 2 kilos. Although we liked the hotel, the treatments, the cleanliness, the room and the very friendly staff, we left early.Answer from Grand Hotel Pacifik
Sehr geehrte Frau Stein und Herr Borgelt, Vielen Dank für Ihren Besuch in unserem Hotel Pacifik. Unsere Diät hat Ihnen nicht gefallen. Ich muss sagen, dass ich noch keine Beschwerden über die Ernährung registriert habe. Das Essen ist abwechslungsreich. Frühstück viele Sorten, Mittagspause verschiedene Arten von Fleisch, Gemüse, Saucen, zwei Arten von Suppen und ein Salatbuffet. Das Abendessen ist noch abwechslungsreicher als das Mittagessen. Jeden Tag probiere ich unseren Essen selbst, sowohl zum Abendessen als auch zum Mittagessen, und ich bin zufrieden. Nicht nur ich bin zufrieden, sondern auch weitere 180 Gäste, die in unserem Hotel essen. Jeden Tag haben wir frische Brötchen und andere Arten von Gebäck. Sie können Toast zum Frühstück, Mittag- und Abendessen backen. Sie haben sie wahrscheinlich nicht gefunden, schade, dass Sie das Personal nicht gefragt haben. Ab sieben Tagen in der Woche sitzt unser Küchenchef 6 Abende am Grill und bereitet unseren Gästen ein besonderes Essen zu. Hast du ihn nicht gesehen? Wir verwenden nicht wirklich viel Salz, weil unsere Gäste behandelt werden und das Salz nicht gesund ist. Sie können auf jedem Tisch Salz hinzufügen. Ich bin froh, dass Si uns anders gemocht haben. Für das nächste Mal ist es besser, den Hotelmanager oder direkt mit mir zu kontaktieren und Sie könnten uns persönlich sagen, was Sie möchten. Vielleicht könnten wir uns etwas einfallen lassen und Sie wären zufrieden. Ich wünsche Ihnen viel Gesundheit Mit freundlichen Grüssen Hotelmanagement
Positives
We arrived at the sanatorium at 10.30 in the morning, immediately filled out the documents and already at 11.30 in the morning we checked into the room. The hotel staff is very friendly. We are happy with everything, the food is nutritious, deliciously prepared. The doctor is very attentive, she conducted a full examination. Treatment was prescribed accordingly, and advice on further examination at home. Thank you very much! My respect and trust for you!Negatives
For my first massage on August 11, 2020, I went to see a young man, room 43, 4th floor, unfortunately I don’t know his name. He pressed on the points, after which my heart ached and I didn’t sleep all night. His nails were not cut (not well-groomed hands , rude) it was beyond pleasant. Thank God when I went to the reception, they immediately replaced me with a massage therapist.Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемая госпожа Обгольц, Спасибо большое за рецензию. Нам очень приятно, что Вы остались довльны своим пребыванием в нашем отеле. Массажиста мы обязательно проверим. Мы надеемся, что в будущем Вы снова посетите наш или один из отелей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Positives
I was at the hotel from 22.02 to 06.03.20. I liked everything very much, polite staff, excellent treatment. Beautiful city, fresh air, wonderful architecture. Great lobby bar with live music. She left in tears. I want to come to you again!Negatives
There are no particular disadvantages. I would like to leave a wish for the cook - not to add curry to all dishes. Not everyone likes it.Positives
Very friendly and helpful staff! Great location of the hotel! Excellent work by the chefs!Negatives
For the second year in a row, after visiting the pool, redness of the skin of the legs and itching appeared. Most likely this is a reaction to aggressive substances that are used to chlorinate water.Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо большое за Ваши оценки и комментарий. Мы очень рады, что Вам у нас очень понравилось. Что касается хлора в бассейне, эта реакция на коже может объявиться у более чувствительных людей. Хлор сушит кожу. Наш бассейн каждую неделю проверяется государственной службой гигиены и по их нормам у нас все в порядке. Желаем Вам в будущем еще раз посетить наш отель или любой другой отель нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Positives
The first time I booked a hotel through Sanatorium.com. there were some concerns. But everything went really great. At the Karlovy Vary airport I was met with a sign with my name and surname. They took me to the hotel, where they were waiting for me, everything was already arranged. They gave us the key to the room and the rest and treatment began. The day before departure to Russia, a message about the transfer time was received by email. I was very pleased that the time was absolutely adequate. 3.5 hours before departure. Taking into account the road from Marianske Lazne to the airport and the collection of other passengers, there was enough time for calm packing and baggage check-in, confirmation and receipt of tax free amounts. And a completely stress-free time before boarding the plane. I've been to the Pacific Hotel 5 times already. I choose it for “everything in one bottle” - all the necessary natural treatments, a swimming pool, a clean and cozy restaurant. There is a cosmetology clinic in the Pacifica building, where I do face masks every time I visit. Reception staff always respond to all requests. When traveling by Pobeda, remote check-in and printing of boarding passes is required. There is a computer with a printer in the lobby. There is a choice of the desired language for working with the Internet. Therefore, printing out coupons did not cause any difficulties.Negatives
I have no cons in Pacifica. Five visits to Marianske Lazne I stay only in it.Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемая госпожа Грибкова, Спасибо большое за максимальные оценки и прекрасные комментарии нашему отелю. Все сотрудники отеля Pacifik усердно работают, чтобы улучшать качество сервиса и удовлетворять ожидания гостей. Ваше мнение очень важное для нашего дальнейшего развития. Мы очень надеемся, что в будущем Вы снова посетите наш отель Pacifik или любой другой отель компании Ensana Hotels. С уважением, Менеджмент отеля
Positives
The plus is very significant - we have become a little stronger physically, which is very important at our age.Negatives
I thought about it for a long time, but did not find any significant drawbacks, not counting, of course, the cost of a vacation with food and treatment. Expensive, but essentially high quality.Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемая госпожа Kanevsky, Большое спасибо за оставленные оценки нашим службам и вцелом отелю. Наш персонал усердно работает, чтобы исполнить все Ваши ожидания. Мы очень надеемся, что в будущем Вы снова выбирете один из отелей нашей компании Ensana. С уважением, Менеджмент отеля
Positives
I liked everything very much. This is not the first time we have stayed here. For the first time through Sanatorium.com. Thank you for the efficient organization of transfers. A wonderful free trip to Prague with a wonderful guide Natalia Sikorska. On your next trip -Positives
All liked itAnswer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо большое за Ваши оценки. Мы надеемся, что в будущем Вы снова приедете или в наш, или в любой другой отель компании Ensana Hotels. С уважением, Менеджмент отеля
Positives
Excellent resort, friendly staff,Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо большое за оценки и комментарий. Надеемся снова Вас увидеть в одном из отелей нашей компании Ensana hotels в следующем году. С уважением, Менеджмент отеля
Positives
I really enjoyed the excursion to Prague and the work of the guide Lena.Positives
Good location. Nice mineral and mud baths. The beef for dinner was bland. Not high prices for drinks in the restaurant and bar. The room is large enough.Negatives
Very hard mattresses. Moreover, in response to similar reviews, the hotel replies that they allegedly purchased mattress covers, which is not true! The pillows, on the contrary, are extremely soft (your head feels like it’s in a hole). The food, no matter what the hotel writes in the replies, is really getting worse every year. There were friends when I was 16. There were different types of meat at dinners. there were shrimp, mussels and even a chocolate fountain. Right now there is no diversity. What is the problem with putting several types of green salad in the salad bar, and not Chinese cabbage every day? Several types of hard cheese are a must for lunch and dinner. Fish dishes are represented exclusively by cod and telapia. For reference: Telapia is one of the dirtiest fish. And its presence on the menu, to put it mildly, is puzzling. And where, for example, is the river trout, which is found in abundance in the Czech Republic, or the famous Czech capr (in our opinion, carp). In general, everything is quite modest. I attribute the deterioration to the fact that several years ago, the majority of guests from Germany (natives) vacationed at the hotel. Now the vector has shifted towards Russian speakers (again, this is my personal opinion). Be careful: there is a rude man working in the pool, swearing. Room cleaning is formal. Vacuumed 1 time in 16 days.Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемый господин Малахов, Спасибо Вам за рецензию. Мы очень рады, что Вам понравилось размещение отеля, процедуры с природных лечебных источников, номер, способ приготовления говяжего мяса, и также цены за напитки. В отеле были заменены матрасы, они медицинские, их твердость является компромисной, средней. Большинству гостей подходит, если гость желает более мягкий, мы стараемся смягчить. Наматрасники уже 3 месяца как заказаны, но, к сожалению, постоянно наш контрактный подрядчик их никак не может довезти. Несколько раз мы смягчивали кровати одолженными наматрасниками с другого отеля, если все еще гостю не подходил такой способ, горничная добавляла под матрас дополнительное одеяло. Подушки у нас стандартного качества, тоже недавно менялись, на кровати есть 2 подушки. Что же касается ассортимента блюд, каждый день на ужин есть 5 видов блюд по нашему стандарту одно с говяжего мяса, одно со свинины, одно из белого мяса, одна рыба и одно вегетарианское блюдо, в этом случае у нас не произошло никаких изменений, также как и в предложении салатов. Креветки, мидии мы придаем только в случае исключения, и это прежде всего из финансовых мотивов. Ужины в Вашем пакете стоят 12,-€. В цене есть 2 вида супов, 5 главных блюд, к тому гарниры, 8 видов салатов, 3 дрессинга, 3-4 закуски, 3 вида фруктов, 3 вида дессертов, и выбор из 4 видов выпечки. Учитывая цену 12,-€, это достаточно хорошое предложение. Это правда, что шоколадный фонтан мы со временем перестали использовать, но это было сделано прежде всего из-за того, что гости им не умели манипулировать и шоколад был на гостях и везде около 1,5 м от него. Рыбы включаем в соответсвии с актуальной ценой и бюджетом. Форель есть в большинстве случаев минимально один раз в неделю на обед или на ужин. С включением карпа у нас плохой опыт, гости часто жалуются на количество костей в рыбе. Поэтому карп очень редко включается в меню. Свежую рыбу не включаем, хотя конечно же мы можем заказать ее на заказ, за отдельную доплату. Спасатель в бассейне работает уже 8 лет в отеле. Мы можем Вам гарантировать, что не является алкоголиком, как Вы утверждали на месте. Мы не имеем понятия, что должно было быть ругательством из его уст, он сам ни о чем не имеет понятия. В любом случае после этой жалобы Вам с женой поменяли частичные массажи на полные, а Вы это предложение с удовольствием приняли. Ваша горничная с 3 этажа работает в отеле Пацифик уже 15 лет и является очень популярной среди гостей, нам очень жаль, что Вы не остались довольны ее уборкой. С лучшими пожеланиями в 2020 году Менеджмент отеля
Positives
We visited the hotel in December 2019 and liked the fact that there were not many people, the quality of services was higher due to the lack of rush, although I also liked the first visit in February 2018. The pre-Christmas atmosphere also lifts your spirits: everything is elegant, fun, and delicious.Negatives
I don't see any cons.Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо большое за поставленные высокие оценки нашим службам. Мы усердно работаем, чтобы сохранять уровень нашего сервиса и постоянно улучшаться. Мы надеемся, что в будущем Вы снова выбирете наш или любой другой нашкй компании Ensana для проведения отпуска. С уважением, Менеджмент отеля
Positives
Parking next to the hotel, mineral water springs are just a stone's throw away. Nice staff.Negatives
I'm too old - one minus.Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемый гость, Большое спасибо за позитивные оценки и коментарии в нашу сторону. Мы очень рады, что Вам у нас понравилось. Мы усердно работаем, чтобы по максимуму исполнить Ваши ожидания. С уважением, Менеджмент отеля
Positives
Attentive hotel staff, ready to help at any moment. Cleanliness, order and a friendly atmosphere have a beneficial effect on both the quality of treatment and the quality of rest. All medical staff are qualified and caring. The food is varied and tasty, the restaurant always has a festive atmosphere, the staff is attentive and friendly. Thank you all very muchAnswer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо большое за позитивные оценки и комментарий. Мы надеемся, что Вы еще не раз посетите наш отель или один из отелей нашей компании в будущем. С уважением, Менеджмент отеля
Positives
Pleasant atmosphere, helpful staff, quality treatment. I would like to separately note the excursion to Prague conducted at the highest level by Elena.Negatives
I would like a more varied selection of dishes in the restaurant. There is less choice compared to last year. For a hotel 4 stars is not enough.Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемый гость, Большое спасибо Вам за выставленные оценки. Мы тяжело работаем, чтобы Вы могли быть удовлетворены предоставляемым сервисом. Что же касается еды. В сравнении с годом 2018, у нас не было никаких изменений. Мы все также придерживаемся установленных стандартов для целой сети отелей нашей компании. Надеемся, что в следующем году, мы снова будем рады Вас поприветствовать в одном из отелей нашей компании. С уважением, Менеджмент отеля
Positives
Great location, attentive staff, excellent treatments and delicious cuisine!Negatives
You can buy new robes!!!!Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо Вам большое за позитивный комментарий и оценки. Нам приятно читать хорошие слова о нас и нашем сервисе. Мы будем стараться и в будущем только повышать уровень. По поводу халатов, мы осмотрим наши халаты и те, которые уже в плохом состоянии обязательно поменяем на новые. Приносим извинения за эти неудобства. С уважением, Менеджмент отеля
Positives
Cozy, homely atmosphere. The staff is always ready to help. The food is good, no frills, but well prepared, there is a choice. Tables are cleared and served very quickly and unnoticeably. Close to the drinking gallery. Price and quality match.Answer from Grand Hotel Pacifik
Уважаемый гость, Спасибо большое за хорошие слова в нашу сторону. Очень рады, что Вам у нас понравилось. Мы надеемся, что в будущем Вы снова выберете один из отелей нашей компании. С уважением, Менеджмент отеля