отзывы
Негатив
Купил путёвку с процедурами, но врачь санатории запретил процедуры, и при оплате не высчитали процедуры. К сожалению Ваш сотрудник Вероника не решила нашу проблему...Ответ от Санаторий Esplanade
Dear Mr. Smolevschi, Your situation was consulted with oficial guide from Sanatoriums. The package we kept traditional and client had every consultation wit doctor free of chargé Best regards
Позитив
Великолепная организация медицинского процесса в отеле.Из- за лечения курорт мы рекомендуем всем друзьям.А на все остальные вопросы не тратить эмоции.Нам очень понравился ваш сайт - информативный, полезный, удобный.Большое спасибоНегатив
Организация праздника Нового года.Не надо было его просто позиционировать.Деньги взяли, а услугу не оказали.Взрослые люди мы безусловно все себя повеселили, но противно платить за воздух.Ответ от Санаторий Esplanade
Dear Mrs.Kakovkina, Thank you for your pleasantly rating. For 6 january we are prepared in Restaurant festive menu. Best regards
Позитив
спасибо всем кто нас бронировал консультировал сопровождал и встречал-провожал все было так как мы и ожидали сделали правильный выбор включили курорт в обязательный !Негатив
скорее это не минус а наш выбор - немного вышли из запланированной суммыОтвет от Санаторий Esplanade
Dear Mr. Moskalev, Thank you for your Great rating. Best regards
Позитив
Все организовано на высшем уровне. Отдельное спасибо Веронике за неравнодушное отношение к работе и отдыхающим.Негатив
Плохая уборка номера.Позитив
все очень удобно для размещения и лечения опорнодвигательной болезниНегатив
назначение время процедур без учета индидуальных состояния и вазможности человекаПозитив
Все очень чисто, вкусно и вежливый и отзывчивый персонал. Особенно хороши грязи и минеральная вода в бассейнах, ваннах и во многих других процедурах. Забота и продуманность всего встречается на каждом шагу. Спасибо большое!!!Позитив
Я отдыхаю в санатории 6 раз, лечение как всегда отличного качества! Врачи и персонал очень высокого уровня!Негатив
Я прилетела 17.11.19 года! Меня разместите в номере Комфорт, в нем была сломана балконная дверь и меня в первую же ночь очень сильно продуло. Я лечилась антибиотиками все пребывание в санатории и приехав домой продолжаю лечение.Очень жалко, что пребывание в санатории 6 -й раз было испорчено этим событием! Меня конечно на 2-й день переселили в другой номер, но к сожалению Здоровье уже было подорвано! Очень хотелось бы, чтобы проверялись Номера, а именно все ли в порядке,двери, окна, перед заселением людей! Которые приезжают в санаторий лечиться, отдыхать и получать только положительные эмоции! Что очень важно во время лечения!!! Очень надеюсь, что будут приняты меры в этом направлении!Ответ от Санаторий Esplanade
Здравстуйте большое спасибо за то что вы нам написали писмо. Очень извиняемся что в течении Вашей путовкы была проблема в номере. Мы очень рады что Вас превелили в другой номер. Очень извиняемся за то что вы заболели. Надеемся что следуюшая путовка уже будет без никаких проблем. Hotelmanagement
Негатив
Общий массаж делают не специалистыОтвет от Санаторий Esplanade
Здравстуйте большое спасибо за то что вы нам написали писмо. Все наше колегии они специалисти. Если у Вас была проблема с масажем всегда нужно с етой проблемой обрашатся в администратуту и ответственого менеджера которий может сразу решит эти вопросы и проблемы. Надеемся что следуюшая путовка уже будет без никаких проблем.
Позитив
Благодарим. Спасибо большое. Моей маме и племяннице очень понравилось.Ответ от Санаторий Esplanade
Здравствуйте большое спасибо за Ваше одобрение. Желаем Вам все хорошо.
Позитив
Слаженная работа медперсонала. Отзывчивые работники ресепшена.Негатив
Питание обильное но невкусное. Это касается горячих блюд и десертов...Ответ от Санаторий Esplanade
Здравствуйте большое спасибо за Ваше одобрение на персонал Медицинсково одтела. Что касается еди в следуюшие времия планируем изменение в питании. Следуюший раз когда приходите надеемся что Ваша оценка будет лучшая. Желаем Вам все хорошо.
Позитив
Расположение курорта и состав минеральной воды и грязей.Негатив
Для полного и эффективного лечения необходимо увеличение сбалансированного состава процедур с учётом проф.заболеваний ( даже за отдельную плату), которые должен назначить лечащий врач.Ответ от Санаторий Esplanade
Большое спасибо за Ваше упоминание. В следуюший раз когда приходите в наш курорт можно посетить медицинский отдель и поговорить с ответственним менеджером Балнеотерапии на вопросы об процедурах и сбалансированию состава процедур. Спасибо и желаем Вам все хорошо
Негатив
Качество питания: пища в ресторанах санатория( в этом году это был ресторан «Роза») свежая, но приготовлена не вкусно. Все очень пересушено! Качество размещения: у нас был двухместный» комфорт». Шторы прожжены сигаретой, хотя на территории санатория курить запрещено. В туалете устойчивый запах мочи. Освещение в комнате частично отсутствовало, вечером не почитаешь. Дважды за 2 недели пришлось вызывать сантехника: сорвало кран в туалете и не было воды в ванной(за -бились краны)Сильная слышимость в номерах ! В коридорах дети играют в футбол, а люди после процедур должны отдыхать! Многие люди приезжают на 2-3 дня отдохнуть, погулять, без лечения. Они хотят развлекаться, их право! Селить их надо отдельно от того, кто лечится. Разный режим и разные цели! Такого в лечебных санаториях никогда не встречала!Ответ от Санаторий Esplanade
Здравствуйте В каждом рестоpaне сушествует возможность заказать у официанта свежую рыбу которую Вам прямо приготовить повар. Что касается еди в следуюшие времия планируем изменение в питании и надеемся что изменения принесут довольнство гостей. Тоже с начала следуюшего года 2020 произходит ремонт номеров в криле Еспланаде и с тем все недостатки в номерах будут исправение. В это времия ответственныe работники сделают ремонт в номерах. Следуюший раз когда приходите надеемся что Ваша оценка будет лучшая. Спасибо за все и желаем Все хорошо
Позитив
Комната была очень хороша, точное соответствие фотографиям и видео, качество процедур и доброжелательность и старательность персонала на высоком уровне, чистота везде, чистейший воздух, хорошая организация трансферов.Негатив
Еда свежая, разнообразная, но не всегда вкусная, супы вообще невкусные, а остальное когда как. И главный минус по моему мнению - это отсутствие обследования, ну кроме анализов крови и мочи и ЭКГ.Ответ от Санаторий Esplanade
Здравствуйте, Что касается еди в следуюшие времия планируем изменение в питании и надеемся что эти изменения принесут довольнство гостей. Следуюший раз когда приходите надеемся что Ваша оценка будет лучшая. Спасибо за все и желаем Все хорошо
Позитив
Очень понравилось комплексное лечение заболеваний опорно-двигательного аппарата, отличная работа и очень дружелюбное отношение персонала к отдыхающим санатория, прекрасное расположение спа-отеля в центре острова и внутри самого отеля созданы все удобства для спокойного и комфортного отдыха.Питание качественное, особенно нравились завтраки, обеды и ужины немного однообразны, а хотелось бы приобщиться и попробовать блюда национальной кухни, но все питание было стандартным.Негатив
Негатива во время нашего пребывания на курорте не встретили, все было спокойно, приятно и комфортно, благодарны за достойное время провождение в вашем санатории.Ответ от Санаторий Esplanade
Здравствуйте большое спасибо за Вашу коментарию. Мы очень рады что Вам понравилось у нас в гостиници. Спасибо за все и желаем Все хорошо
Позитив
В этот санаторий я приезжаю третий раз. Мне здесь нравится все: и лечение, и мед. персонал, и расположение санатория, и чистота номера. Особая благодарность лечащему врачу Nadiia Mykultsia, внимательный и доброжелательный и грамотный доктор. Во всех процедурных кабинетах отличный мед. персонал, всегда подойдут и поинтересуются твоим самочувствием. А открытый бассейн, хамам, сауна - Релакс полный!!! Хочется сюда приезжать снова и снова!Негатив
Были небольшие проблемы с питанием, но менеджер их решила.Ответ от Санаторий Esplanade
Здравствуйте большое спасибо за Вашу коментарию. Мы очень рады что Вам понравилось у нас в гостиници. Мы очень рады что проблему ресторана приамо разрешили и надеемся что в следуюший раз будет все хорошо. Спасибо за все и желаем Все хорошо
Позитив
очень понравились лечение и персонал. были отдельные случаи, когда грязь была чуть теплая или поздно пригласили на процедуру, но в целом все отлично, чисто и пунктуально. питание очень хорошее. расположение отеля, парк и остров - чудесные. удобно, что есть небольшая аптека на территории отеля.Негатив
номера в отеле изношены и на 4 звезды не тянут. при этом все общественные места в отеле - лобби, зона отдыха, лифты итд - в достойном состоянии. наличие воды с фруктами (бесплатно) в холле на первом этаже - приятный бонус.Ответ от Санаторий Esplanade
Уважаемая Maria, благодарим Вас за отзыв. Согласно условиям Вашего бронирования оплата осуществлялась по ссылке. Сумма оплаты фиксируется в подтверждении бронирования, и именно эту сумму Вы оплачиваете по ссылке банковской картой, технически сумму изменить невозможно. Есть возможность оплаты по счету в банке, но в таком случае Вы дополнительно оплачиваете комиссию за банковский перевод. Приносим свои извинения за доставленные неудобства Будем рады помочь Вам при следующем бронировании, дабы изменить Ваше мнение о нашей работе.
Позитив
Лечение , вода, процедуры .Негатив
Отношение работников на ресепшн отвратительное, питание однообразное и не вкусное . Жарко!! Отель как было написано 4 звезды и нет кондиционера!!! Уборка номеров плохая !! В общем на 4 звезды не тянет!
Ответ от Санаторий Esplanade
дравствуйте, Что касается еди в следуюшие времия планируем изменение в питании и надеемся что эти изменения принесут довольнство гостей. Следуюший раз когда приходите надеемся что Ваша оценка будет лучшая. В следуюший год 2020 произходит ремонт номеров в криле Еспланаде и поетому надеемся что Ваше следуюшие посетение гостинице будет лучшие. Спасибо за все и желаем Все хорошо
Позитив
В нашем ресторане Galla были очень дружелюбные официанты.Обслуживающий персонал был очень дружелюбный.Негатив
Давление померять стоит 5€ Это недопустимо. Летом при высокой температуре у нас в Бельгии меряют всем бесплатно даже во всех аптеках. Я пять раз был в этом санатории и каждый Раз цена не обоснованно повышаетсяОтвет от Санаторий Esplanade
Здравствуйте большое спасибо за одобрение персонала в рестоанре. Что касается медицинского отделя будем решит эти вопроси с ответсветними менеджерами. Спасибо и желаем Все хорошо
Позитив
Во время моего пребывания в санатории Balnea Esplanade, все было на самом высочайшем уровне. И работа персонала отеля и медицинского персонала, их внимательность, предупредительность, и учтивость, и качество размещение и ремонт номера, и исключительно профессиональное медицинское обслуживание - все было абсолютно превосходно и заслуживает самых больших похвал. Заслуживает уважение тот факт, что в отеле и его услугах все продумано настолько до мелочей, что совершенно не к чему придраться. И, конечно же, исключительно красивое расположение у отеля на острове посреди реки, что создает очень спокойную, умиротворяющую атмосферу.Негатив
Есть несколько обстоятельств, на которые стоит обратить внимание: 1. Еда в ресторане отеля (в моем случае, ресторан Calla) хорошая и качественная, однако хотелось бы, чтобы она была более разнообразна. 2. Во время моего пребывания, по вечерам очень громко играла музыка (очевидно, доносилась она из бара на первом этаже отеля), и играла она порой до 23:30 и даже до 12 часов ночи, тем самым мешая спокойно спать. 3. Я не раз видела, как по отелю дети катаются на самокатах с большой скоростью; я считаю это недопустимым.Ответ от Санаторий Esplanade
Уважаемый господин Негода, большое спасибо за Вашу оценку, которая очень важна для нас. Мы очень благодарны Вам за отзыв. Ресторан предлагает международную кухню, которую мы регулярно меняем и стараемся оправдать все ожидания гостей. Еженедельно мы предлагаем международные тематические вечера, такие как итальянский, русский и средиземноморский. Другие мероприятия, организованные для клиентов, - барбекю и гриль-вечеринка Sun set с музыкальной и художественной программой. Мы сожалеем, что вы были обеспокоены музыкой из бара. Мы согласны с Вами и будем активно предлагать детям кататься на коньках на улице, в прекрасном парке. Спасибо за Ваш визит, и мы с нетерпением ждем встречи с Вами в следующий раз. Администрация отеля
Позитив
Приезжаю в этот санаторий четвертый раз. Чудесный отель, великолепные процедуры, грамотно подобранные врачом. Питание, бассейн - все как всегда на отлично. Спасибо большое всем.Ответ от Санаторий Esplanade
Здравствуйте большое спасибо за одобрение персонала и питания и всей гостинице. Спасибо и желаем Все хорошо
Позитив
Чистота, ухоженность территории, приятная дружеская атмосфераНегатив
Плохой напор в душевой в номере, не всегда дружественный персонал, особенно в бассейне или на процедурах, не всегда съедобная едаОтвет от Санаторий Esplanade
Здравствуйте, Что касается еди в следуюшие времия планируем изменение в питании и надеемся что изменения принесут довольнство гостей. Тоже с начала следуюшего года 2020 произходит ремонт номеров в криле Еспланаде и с тем все недостатки в номерах будут исправение. Следуюший раз когда приходите надеемся что Ваша оценка будет лучшая. Спасибо за все и желаем Все хорошо
Негатив
Размещение было ужасно. мы прибыли в 9 утра о чем предварительно сообщали и просили прием у доктора в тот же день(был нам обещан) реально номер дали с 2 часов, попросили поити в бассеин нельзя, а где же сидеть до 2 не их дело... к врачу тоже только на завтра можно, т.е. теряете реально 2 дня дальше заплатили на 500 евро дороже за премиум комнаты и лучшее питание, а комнаты такие жемини бара нет. питание одинакиви везде во всех ресторанах, ругались с мэнаджером о питании то что не доели на завтрак ели на обед а то что осталос с обеда на ужин и так каждыи день за что берут такие деньги? ц лечением хуже на 44 процедуры хочешь не хочешь 8 физкультур групповых и физиотерапия еще 20 короче ван было всего 10, гязи 4 и 3 парафанго 3 маццажа и за это заплатили $4,000.00? никому ребята из Америки не рекомендую и другим тоже, рассчитано на кого? В Америке если обещали выполняют или возмещают.. мы не видим улучшений после 2 месяцев обещаных. все болит по прежнему надо продумывать лечение лучше и питание тоже больше на рекламу не клюнемПозитив
Замечательное место отдыха, приятное и качественное обслуживание, полезные процедуры, отличное место - остров, парк, река, маленький тихий городок и добрые люди... Нам все понравилось. Чудесно погулять в парке, послушать пение птиц, поплавать в теплом минеральном бассейне, погреться в сауне или отдохнуть в уютном кафе или побыть в чистом номере... спасибо всем, кто для нас устраивает Отдых и Процедуры! Все организовано на Супер. Отдельное Спасибо Веронике Клучковской за готовность помочь в любой ситуации и в любое время. Так получилось, что в первый же день отпуска мы получили известие об уходе моей сестры...Вероника нам помогла с организацией поездки за считанные минуты. В ресторане девочки собрали нам с собой еду, воду, фрукты в дорогу. Водители Трансфера тоже на высшем уровне! Так же нас через польора суток все встречали, поддерживали, обнимали тепло по дружески... Спасибо вам всем за проявление Человечности! Я много путешествую, но Словакию люблю за искренность общения и доброту... Здоровья вам всем! Вернемся к вам еще неоднократно! Еммилия и Виктор Алехно. Дублин ИрландияНегатив
Нет негатива. Один позитив...:)Позитив
1. Спасибо большое Веронике за профессиональное и оперативное решение возникающих организационных вопросов. 2. Претензий к работе персонала водолечебницы нет. 3. Качество лечения смогу оценить по прошествии некоторого времени. Пока, к сожалению, особых изменений не ощущаю. Хотя отдельные положительные моменты имеют место быть. Возможно, для меня, нужен несколько другой курс лечения... 4. К комнате, в которой мы проживали, особых претензий нет. Что не понравилось-читайте в негативе. 5. Насчет качества питания могу сказать, что на вкус и цвет товарищей нет. Нас устраивало... Официанты в ресторане обходительные и внимательные. Разнообразие блюд-приемлемое. Что не понравилось-читайте в негативе. 6. Обслуживающий персонал (горничные) свою работу выполняют добросовестно и качественно. 7. Расположение санатория выше всяких похвал. Вот если бы еще и погода во время нашего пребывания была получше …Негатив
1. Горячая пища должна быть горячей. К сожалению, многие блюда были остывшими, даже находясь на подогреваемом мармите. 2. Отсутствие чая на ужин выглядит, по крайней мере нелепо, при шведском столе. Не бог весть какие расходы... 3. Душ в нашей комнате жил своей собственной жизнью. Работал как контрастный. То есть, выставив воду определённой желаемой температуры и начав процесс, вдруг получал порцию ледяной воды. Правда, она быстро стабилизировалась... И так несколько раз за время помывки.Позитив
Сочетание цена- качество.Негатив
Поселили в номер 222. Это под Ретро-баром. Диско музыка до 2 часов ночи. Каждый день. Спать невозможно. Пошёл посмотрел - танцуют 10-13 пьяных словаков. Скажите для кого это сделано. Все отдыхающие за 50 лет. У всех куча болезней. Я спрашивал людей . Всем это мешает. Попросил и и меня переселили в 511. Там тихо.Позитив
Прекрасное место расположения, хорошая атмосфера, очень комфортно. Отдыхаешь душой и телом!Позитив
Отдыхаем и лечимся на вашем курорте 5 лет. Все замечательно .Уже с первых минут пребывания в отеле Эспланада ощущаешь комфорт, прекрасное отношение персонала, предупредительность, замечательный номерной фонд. Питание разнообразное, высококачественные продукты, всегда все свежее, хорошо обученный персонал. Лечения лучше, чем на вашем курорте, нет нигде. Медицинский персонал прекрасно подготовлен. Самое основное качество отеля, когда гость , находясь вне дома, чувствует себя, как дома.. Очень добросовестно и внимательно работают женщины в службе приема. Хочется отметить Daniela Labankovua. Lucia Kozаrova. Viera Mikulasova. Мы любим нашего доктора Nadia Mykulsia, восхищаемся ее высоким профессионализмом. Старшая медсестра Garicova Vera поможет решить любой вопрос, связанный с каким -либо неудобством. Хочется отметить медсестер Кatarina Lipkova и Alenka Magdolenova из физио отделения, массажиста Jakub Sorina. Приятно отметить, что появились две молодые массажистки, способные девочки Моника и Кристина в отделении, где находятся зеркальные бассейны. Всех могла не упомянуть, но отношение к мед. персоналу у нас очень хорошее. Горничные и уборщицы работают безупречно. Если перед поездкой к вам у меня возникают вопросы, мне всегда помогает их решить Terezia Stredanska. Я понимаю, что за всеми этими людьми стоит руководство курорта. Спасибо вам за подбор персонала, за его профессонализм, за высокий уровень курорта, за заботу о нашем здоровье. Очень ценно и приятно, что вы ввели систему лояльности клиента и награждаете его баллами. Вы работаете на 5+. Спасибо.Негатив
У меня есть небольшое замечание. В этом году увеличилось количество водных процедур, а именно физкультура в бассейне. Группа, в которой я занималась, состояла из 16 -18 человек. Это, на мой взгляд , очень много. Люди мешают друг другу во время занятий, создается очередь в душевые и к центрифуге, чтобы высушить купальникПозитив
Приезжали в шестой раз и уже собираемся снова. Нравится все и все продолжает оставаться на высоком уровне. Спасибо большое.Негатив
Единственный минус этого пребывания - грязный бассейн. Нам так и осталось непонятным, что случилось в обслуживании бассейна. Таким грязным мы не видели его никогда. Водоросли, грязные стенки все две недели пребывания и мутная желтая вода в воскресенье утром 19 мая.Ответ от Санаторий Esplanade
Уважаемая Мария Валькова. Спасибо за ваши комментарии. Чистота бассейна постоянно контролируется квалифицированным персоналом. Цвет является результатом содержания минералов, марганец является наиболее распространенным. Лабораторный отбор проб производится через равные промежутки времени, результаты которых всегда хороши. Также на курорте регулярно проводятся углубленные санитарно-гигиенические бассейны и помещения, следующим было 20 мая 2019 г. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и верим, что сможем снова поприветствовать вас и быть довольными нашими услугами.