reference
Pozitiva
Nádherný resort, nádherné počasí, klima, voda, výborná léčba a sanatoria, dobré jídlo.Negativa
Žádná negativitaOdpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Янакаева, спасибо Вам за отдых в отеле «Империал», за Ваши хвалебные слова, которые нам очень приятно слышать. Мы верим, что и в будущем Вы остановите свой выбор на нашем отеле, и Вас снова будет ждать непревзойденный отдых. Желаем Вам здоровья и всего самого хорошего. Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Pozitiva
Jídlo je výborné, pestré, obsluha dobře funguje. Žádný kulturní program, nudaNegativa
Zdravotnický personál je nekvalifikovaný, léčebný program nestaví lékař, ale na recepci. Ukazuje se, že je dlouhá přestávka v procedurách, tři dny masáže, pak čtyřdenní přestávka, pak pokračování masáže. Hlavní věc: lékař nemá chuť sestavit plán léčby, například jsem tam byl 17 dní, byly předepsány dvě perličkové koupele. Otázka zní: co dají dvě koupele? Je těžké hledat kanceláře, například hydroxer v bazénu není nijak označen, dlouho jsem hledal svou sestru; ke konci procedury nepřišla a nebyl tam žádný ručník, takže jsem si musel obléknout župan a znovu hledat sestru. Šel jsem k primáři, ale nebylo to k ničemu... Samozřejmě, že už sem nepřijdu. Nechte lékaře a sestry studovat v KrivániOdpověď od Imperial
Уважаемая госпожа, Благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями. Мы хотели бы заверить Вас, что наши сотрудники опытные, квалифицированные специалисты, которые со всем вниманием и заботой относятся к каждому клиенту. Приносим извинения за возникшее недоразумение. Мы бы с удовольствием рассмотрели Ваши жалобы на месте, тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Pozitiva
Obsluha svědomitě plnila své povinnosti.Krásný výhled na hory. Díky tlustým stěnám sanatoria nebylo v místnosti vedro vedroNegativa
Neexistovala žádná individuální dietní výživa. Obecná tzv dietní jídlo neodpovídalo exacerbaci chronické gastritidy: bylo kořeněné, slané, pepřené, hodně smažené Příloha nebyla vůbec dietní Mnozí letos zaznamenali zhoršení výživy. Umístění sanatoria není příliš vhodné pro starší lidi, zejména pro osoby se zdravotním postižením: je to trochu daleko od termálních pramenů a také se muselo dolů k lanovceOdpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Lisnevska, благодарим Вас за выбор отеля «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня, так как для нас очень важно, чтобы еда была отличной, и особенно в текущем году мы постоянно улучшаем ее качество. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря. Качество нашей пищи проверяется ежедневно минимально тремя независимыми менеджерами, и если по недосмотру еда оказывается хотя бы немного пересоленной, мы ее тут же заменяем. Для клиентов с диетическими ограничениями, которых не устраивает наше предложение, мы готовим специально по их заказу. Если бы Вы обратились со своими претензиями к кому-либо из менеджеров, которые каждый день присутствуют в ресторане, мы обязательно пошли бы Вам навстречу, и Вам не пришлось бы уезжать домой с неприятным чувством. Мы надеемся, что Вы снова посетите нас и предоставите нам возможность исправить свое мнение о нашем отеле. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Pozitiva
Výborná poloha hotelu, daleko od turistů Dobrý úklid pokojů Příjemný personál ve většině případů Výborný bazén Dostupnost tenisového kurtu a sportovního areáluNegativa
Předražené za tuto úroveň služeb. Žádné speciální nabídky pro stálé hosty. Ruční masáž je katastrofa. Byli tam dva masážní terapeuti a oba pracovali velmi špatně a požadovali další platby. Omezený výběr jídel v pražské restauraci. Nedostatek klimatizace na pokoji. Skleněná přepážka v koupelně je špatně nainstalovaná a nelze ji umýt, všechna voda se valí jako řeka na podlahu. S největší pravděpodobností zkusím jiné hotely.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Sergeenko, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вы остались неудовлетворенной, но еще более жалеем, что Вы не обратились к нам со своей жалобой еще во время пребывания в отеле. Мы всегда по мере возможности делаем все для исправления недостатков, стараемся, чтобы пациентам делал массаж и физиотерапию всегда один и тот же терапевт. Если это невозможно, клиентов принимают несколько терапевтов, но все они квалифицированные и опытные специалисты. Если к Вам кто-либо из наших сотрудников обратился непрофессионально, для нас очень важно решить этот вопрос с конкретными работниками, что невозможно сделать задним числом и без подробной информации. Ресторан Praha предлагает для раута более широкий выбор блюд, чем другие отели, и мы заботимся об их разнообразии и качестве. Здесь Вы всегда найдете разные виды мясных блюд, гарниров и способов приготовления. Нам действительно очень жаль, если Вы ничего не выбрали. Вопрос кондиционеров, как и другие незначительные недостатки, будет решен в ходе запланированной реконструкции отеля. Мы приносим Вам извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями,
Pozitiva
Všechno bylo skvěléNegativa
Televize je trochu stará. Bylo by hezké mít novější model s větším displejem.Pozitiva
Ani nevím, na co si stěžovat... Toto letovisko TAK milujeme! A - musíme vzdát hold personálu - zaměstnanci vytvářejí úžasnou atmosféru svým úsměvem a přátelskostí! Úžasná doktorka Maria Pospeshilová! Velmi pozorný a citlivý! Lada Kalmanová, vedoucí ubytování, se vždy snaží vyhovět požadavkům rekreantů! Obecně je všechno úžasné!Pozitiva
Načasování bylo velmi dobře zvoleno, polovina dubna, vše rozkvetlé, všude kolem svěží zeleň, čistý vzduch, poloha hotelu úžasná, personál pozorný, procedury včas, rád bych poznamenal profesionalitu a vstřícnost práce paní Lady (rezervační oddělení), a práce vrátné - Violetty, , úžasné děvče, s vysokou úrovní odborného výcviku) díky nim!Negativa
Málo je minus,,, personál je příliš vlezlý v nabízení služby večerního rozestýlání,,, je to tak a nemá to vůbec smysl,,, ale vtrhnou do místnosti pod touto záminkou příliš vytrvale,,, dělají to každý den,,, to je zbytečné a je to nepochopitelné,, u 5hvězdičkového hotelu takové narušení soukromí vypadá divně,,, jedno mínus: v jídelně se zdá být sortiment jídla dobře připravený... ale jídlo je absolutně bez chuti.... něco chutného jsem si musel dopřát v městských restauracích,, , a v zásadě dobré sanatoriumPozitiva
Moc se mi líbila poloha hotelu, krásný upravený areál. Útulný pokoj s výhledem na Karlovy Vary a okolí.Negativa
Úklid na pokoji nebyl kvalitní, týden se neutíral prach na stole, i když manžel nechal každý den spropitné. Koupelna byla také velmi průměrně vyčištěna. V lékařském středisku bylo dvakrát zaznamenáno, že před zákrokem nevyměnili jednorázové prostěradlo. Když byli požádáni o výměnu povlečení, zaměstnanci předstírali, že zapomněli... ačkoli měli dojem, že je to pro ně norma. Upozorňujeme, že existují i velmi svědomití zaměstnanci! Jídlo v restauraci je pestré, ale chtěla bych více pro děti. Spousta omáček, omáčky, tučné maso...tohle doma ani nejíme, ale tady je sanatorium zdravé výživy. Vzhledem k tomu, že samotná budova hotelu působila velmi příjemným dojmem, je nepravděpodobné, že se do ní budeme chtít znovu vrátit a zvážíme další možnosti pro 5hvězdičkové hotelyOdpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Belavina, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Нам жаль, что Вы увезли с собой некоторые негативные впечатления. Позвольте нам высказаться по поводу Ваших жалоб. Горничные действительно вытирают пыль ежедневно в процессе уборки номера. Нам жаль, если несмотря не это в Вашем номере было неприятное количество пыли. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня. Мы все готовим из свежих продуктов, а качество для нас на первом месте. Большинство гостей хвалят еду в нашем отеле. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря. Нам также жаль, что Вы столкнулись с непрофессиональным поведением нашего персонала. Это, безусловно, непростительно, и мы уделим этому особое внимание. К сожалению, постфактум такие вопросы решать труднее, чем если бы Вы на месте сообщили нам о проблемах. Тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары