reference
Pozitiva
Skvělý hotel. Skvělý personál. Určitě přijedeme znovu.Negativa
Koupelny nemají závěsy ani nástavce na sprchové hlavice. Je nepohodlné se sprchovat a voda cáká po celé koupelně. Někteří hosté kouří na balkonech, ostatní otravují nikotinem. Vedení hotelu musí informovat všechny rekreanty o úplném zákazu kouření na místě.
Pozitiva
Zůstal jsem v Imperial s malou rodinnou skupinou - již po mnohonásobné. Všichni se tam vždy cítí velmi příjemně. Atmosféra v celém domě je příjemná, pokoje jsou prostorné a útulné a umístění vysoko nad městem je jedinečné. S jízdenkou na 2 autobusové linky a lanovkou v ceně pokoje můžete snadno cestovat tam a zpět ve městě. Hotel doporučuji často a rád.Negativa
Zde jen 2 komentáře: Pokud přijedete bez auta, musíte být přiměřeně zdatní pěšky, abyste zvládli poslední cestu, která je poměrně strmá, od autobusu nebo lanovky. Normálně to není problém, ale pro lidi, kteří nejsou dobří pěšky, ano. Pro vícedenní pobyt byste neměli dostat pokoj v 6. patře, ty, které jsem viděl, jsou velmi malé, i když zařízené obvyklým imperiálním komfortemPozitiva
Úspěšná dovolená KUR!!! Bylo o nás od začátku dobře postaráno. slečna dr. Franková nám skvěle poradila a našla ty správné aplikace. Proces ošetření proběhl hladce a zaměstnanci odvedli dobrou práci. Klid a pohoda v hotelovém komplexu i v hotelu samotném byly opravdu uvolňující. Všechno bylo dobré i s jídlem. Každý si určitě našel něco podle svého gusta. A nechyběla ani „bitva u studeného bufetu“. Vždy bylo místo a servisní personál byl velmi přátelský. Byli jsme tam poprvé, ale určitě ne naposledy.Negativa
Nechápeme, proč se v takové atmosféře objevilo mnoho lázeňských hostů k jídlu v běžeckých úborech, žabkách a nevhodném oblečení. Tomuto druhu by se mělo zabránit, když hosté vstoupí do restaurace. Imperial je vynikající hotel a hosté by proto měli dodržovat doporučení ohledně oblečení!Pozitiva
Ponecháme-li bez diskuze léčivé vlastnosti přírodních zdrojů vody a bahna, krásu evropské architektury města postaveného v horské rokli a kouzlo odměřeného letoviska, pak mé dojmy z pobytu v hotelu Imperial jsou následovně: Co se mi líbilo: 1. Výjimečná poloha hotelu - na vrcholu hory, v lesní oblasti s čistým horským vzduchem, daleko od hlavního letoviska. Je to skvělá příležitost odejít do důchodu pro ty, kteří jsou unaveni lidmi a chtějí se zamyslet nad realitou. 2. Majestátní a pompézní architektura budovy odráží její jméno. Je obklopen malým parkovým souborem s jeskyní. V bývalých pomocných budovách se nachází sportovní areál. Hlavní budova má dvě křídla, vybavená širokými mramorovými schodišti, dlouhými chodbami, vysokými stropy, kaskádovými lustry, závěsy a štuky. Prostorné pokoje s velkými koupelnami (ale vyplněnými plastem) jsou působivé. Díky takovým excesům se budete cítit jako aristokrat předminulého století, který tráví nečinný život v módním evropském letovisku. 3. Jeden ze zdrojů byl přivezen do hotelu. Místní lékaři jej předepisují bez rozdílu všem rekreantům před snídaní a obědem (tuším, že je to spíše z praktického hlediska: vždyť v první polovině dne by rekreanti měli zůstat v budově a nemeškat na procedury.) Pochybuji, že jsou v tomto případě zohledněny potřeby těla. K hlavní kolonádě a dalším pramenům dojdete ulicí dlážděnou dlažebními kostkami (15 minut). Sjíždí ze svahu do centra města a je obklopeno starými, nízkopodlažními obytnými budovami. Můžete využít bezplatnou lanovku nebo autobus. 4. Z oken hotelových pokojů je úžasný výhled na zalesněné horské svahy, které mění svůj vzhled, protože jsou po celý den posvěceny. Zdroj inspirace pro modlitbu a meditaci. 5. Temné noci s nízkou hvězdnou oblohou a absolutní ticho v této tmě, která se dnes už jen zřídka někde vyskytuje, je další předností hotelu. 6. Jídlo – chutné a rozmanitéNegativa
Co se mi nelíbilo: 1. Čistota 3/5: - Vlezlý úklid na pokojích, z hlediska výkonu 3/5 - Na světlých kobercích pokrývajících široká schodiště jsou velké skvrny špíny - známky skromného rozpočtu na úklid 2. Koncepce lázeňského hotelu není zachována, protože zde není možnost úplné relaxace: Bohužel je potřeba kontrolovat kvalitu prováděných procedur: - správná a dostatečná aplikace bahna - přesný čas procedury (neexistují přesýpací hodiny). Tak například: obsluha často mačká časovač ještě před začátkem procedury, a dokud trvá, několikrát vám připomene, kolik času zbývá: neměli byste otálet a rychle uvolnit místo dalšímu rekreantovi. 3. Zpoždění na proceduru se trestá jejím zrušením: je povoleno maximálně 6 minut zpoždění a budete pokáráni nebo uděláte nespokojenou grimasu. Existuje vysoká pravděpodobnost líbání zavřených dveří s personálem sedícím v obležení. Přeložit proceduru na jindy je těžké, i když jste se u předchozího zdrželi bez vlastního zavinění. 4. Balíček procedur je koncipován tak, že pro dosažení výsledků z celé kúry, bahenní aplikace, masáží či inhalací je nutné je dokoupit 5. V budově nejsou klimatizace, ale spát s otevřenými okny je nebezpečné: Můžete se probudit uprostřed noci ve společnosti hejna létajících netopýrů po celé místnosti. Žijí v jeskyních naproti hotelu a v noci vlétají do pokoje, není možné je vyhnat nebo chytit, musíte počkat, až za svítání odletí. Taková překvapení nejsou pro slabé srdce, nicméně reakce personálu a vedení na takové případy je neadekvátní. Začněme tím, že se to stává často, ale když se přihlásíte, nejste na tuto možnost upozorněni a na oknech nejsou žádné obrazovky. Pokud se tak stane, pak budete uprostřed noci informováni, že netopýři jsou chráněni českým státem a budou přemístěni spát do jiné místnosti. Zaměstnanci recepce se vyhýbají vstupu do vašeho pokoje, za hodinu k vám pošlou pracovníka, který převezme riziko, že za vás potřebné věci vyřídí. Za takový stres neexistuje žádná omluva ani kompenzace, když se snažíte situaci probrat, budou předstírat, že to není problém, nebo budou vtipkovat, že je to jen „Batman“, slíbí kompletní dezinfekci místnosti, jejichž kvalitu nelze ověřit, budete si muset své věci dezinfikovat sami. Nikdo u nás neslyšel o povinném očkování proti vzteklině v jiných zemích v případě kousnutí netopýrem. Je zbytečné se o tom s lékaři bavit, čímž pochybujete o jejich kompetenci. Pokud s tím vším budete počítat a budete připraveni na úpravy, pak můžete toto sanatorium zvážit pro relaxaci a léčbu.Pozitiva
Komfortní, udržovaný hotel, klidná lokalita, s velkým parkovištěm.Krásné a elegantní pokoje s velmi dobrými postelemi. Velmi dobrá lékařská rada. Termíny léčby byly provedeny správně.Negativa
V jídelně jsou vždy krásně prostřené stoly, bohužel velmi tupé nože, například řezací. B. sotva možné z masa. Při přihlášení je třeba upozornit na vlastní hotelovou lanovku přímo do centra města. Většina zaměstnanců pracujících na recepci neumí německy, což trochu ztěžuje komunikaci.Pozitiva
Všechno se mi moc líbilo. Všechno. + skvělé počasí.Negativa
Škoda, že jsem se o rezortním poplatku dozvěděl až při přihlášení do hotelu. Při rezervaci byly tyto informace pečlivě zastřeny. Preferuji vědět o nutných výdajích předem.Odpověď od Imperial
Ответ от компании Sanatoriums: Уважаемый Alexander Krenin, информация о курортном сборе находится в свободном доступе на сайте и она всегда видна при бронировании. Также она дублируется в подтверждении бронирования и указано, что курортный сбор не входит в стоимость бронирования. С уважением
Pozitiva
Doktorka Mavlyanova Služka 4. (pokoj 475) je velmi dobrá.Pozitiva
Hotelový komplex jako celek je velmi dobrý. Aplikace bohužel nejsou vysvětleny! Možnost bezplatného využití lanovky do centra města je velmi dobrá a využívali jsme ji každý den, hodně nám připomínala Lugano. Hotelový komplex je velmi čistý a dobře udržovaný, zejména zahrada/park. Nabídka zdraví a fitness je velmi dobrá. V případě technických problémů byla závada ihned odstraněna (bateriový trezor, bateriová TV, bateriový zámek dvířek). S jedinou výjimkou: lednicí. Celkově lze hotel doporučit ke zlepšení vašeho zdraví.Negativa
Malý počet zaměstnanců hotelu mluví špatně německy. Většina nemluví německy nebo špatně anglicky. Málo je vysvětleno ve smyslu „dělej dobro a nemluv o tom“. Slib ve vašem popisu videa, že Hotel Imperial nabízí zdravé jídlo, se nám nepotvrdil. Zdravou/nízkotučnou/nízkokalorickou řadu jsme vždy hledali marně. Jídlo bylo celkově stále dobré! Vstřícnost a přístup personálu k hostům lze zlepšit. Některé prostory hotelu nejsou bezbariérové. Toalety jsou instalovány příliš nízko. Místo sprch jsou vany bez protiskluzových vložek a zábran proti stříkající vodě, pokud se chcete jen osprchovat. V sekci rádia je příliš málo televizních kanálů v německém jazyce a žádná hudba. Celkově vzhledem k 5 hvězdičkám není hotel technicky na úrovni. Lednička na pokoji nefungovala ani po 7 dnech!Odpověď od Imperial
Sehr geehrter Herr Walter Rochowski, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie die kostenlose Nutzung der Seilbahn ins Stadtzentrum zu schätzen wussten und dass Ihnen unsere saubere und gepflegte Anlage gefallen hat. Wir freuen uns auch, dass Sie mit den Gesundheits- und Fitnessangeboten zufrieden waren und dass wir uns schnell um die technischen Probleme gekümmert haben, die Sie uns gemeldet haben. Wir entschuldigen uns für die Kommunikation mit dem Personal und die mangelnden Deutsch- oder Englischkenntnisse. Wir schulen unser Personal regelmäßig und werden weiterhin daran arbeiten, die Kommunikationsfähigkeiten unseres Personals zu verbessern und die Gäste besser zu informieren. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Verpflegungsangebot nicht ganz zufrieden waren, da alles immer mit erstklassigen, frischen und gesunden Zutaten zubereitet wird und andere Klienten mit unserem umfangreichen Buffetangebot sehr zufrieden sind. Wir bieten mehrere gesunde und diätetische Mahlzeiten an. Wir werden uns jedoch weiterhin mit dem Thema gesunde Ernährung befassen und immer mehr Optionen für Gäste mit unterschiedlichen Ernährungspräferenzen anbieten. Was die von Ihnen erwähnten technischen Mängel angeht, so werden wir diese gründlich prüfen und dafür sorgen, dass sie behoben werden. Natürlich konnten Sie sich auch während Ihres Aufenthaltes an den Hotelmanager wenden, der Ihnen gerne zugehört und die Angelegenheit zu Ihrer vollsten Zufriedenheit gelöst hätte. Ihr ehrliches Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern und zukünftige Besuche noch angenehmer zu gestalten. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu schreiben. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns zurückkehren werden und dass Sie dieses Mal einen unschlagbaren Aufenthalt haben werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Pozitiva
Děkuji, líbilo se mi sanatorium Imperial. Zvláštní poděkování patří kuchařům za rozmanité a chutné pokrmy a také celému personálu hotelu, moc děkujeme, že se o nás staráte. Doufáme, že přijedeme znovu.Pozitiva
Velmi krásné místo. Čerstvé počasí, nádherná příroda.Negativa
Žádná negativitaOdpověď od Imperial
Добрый день, уважаемый Kamran Hasanov, большое спасибо за прекрасный отзыв. Мы очень рады, что Вам у нас понравились и что Вы получили удовольствие от пребывания у нас. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего пребывания в Карловых Варах! Будем рады видеть Вас снова! С наилучшими пожеланиями из Карловых Вар, Бланка, отдел маркетинга, Отель Империал
Pozitiva
Všechno je úžasné - procedury, personál, jídlo - pro každý vkus, pokoje, atmosféra. O týden později jsem se přestěhoval do města do hotelu s lepším hodnocením a opravdu toho lituji. Neexistuje žádné srovnání.Negativa
Z balkónu do pokoje vlétly vosy, obrovští brouci a mouchy. Host v místnosti dole kouřil na balkóně každý večer a noc, kouř byl v místnosti nahoře. Protože není klimatizace a bylo horko, nebylo možné zavřít balkon. Každé ráno se z restaurace v pokoji a na chodbě linul smažený zápach. Personál skutečně nevyžaduje dodržování dress code a chování v restauraci a při procedurách - v lázních se mluvilo přes hlasitý telefon na telefonu a také v restauraci.Odpověď od Imperial
Добрый день, уважаемая Oksana Garlukovits, большое спасибо за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Нам очень приятно, что Вы оценили наши процедуры, персонал и качество еды. Однако нам жаль, что у Вас остался неприятный опыт с появлением насекомых. Мы интенсивно работаем над улучшением комфорта наших гостей. Конечно, Вы также могли связаться с менеджером отеля во время Вашего пребывания, который, несомненно, был бы рад Вас выслушать и решать проблему к Вашему максимальному удовлетворению. Еще раз спасибо, так как Ваш отзыв очень ценен для нас, и поверьте нам, мы постараемся сделать все, чтобы улучшить Ваш следующий отдых в нашем отеле. С нетерпением ждем Вас! С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Pozitiva
Mimořádný pobyt v "kouzelném" hotelu jiné éry. Architektura budovy je úžasná a pokoj spíše jako malý byt byl velký s velmi pěknou terasou a obrovskou koupelnou. Nábytek a dekorace jsou rafinované. Wifi je velmi dobrá, ale televize velmi chudá na kanály (museli použít youtube, abyste měli jakýkoli francouzský kanál) K dispozici je kávovar s výběrem kávových kapslí a čajů. Minibar na pokoji není moc drahý Sprchový gel, šampon a tělové mléko je k dispozici každý den ( Carl's spa produkty vyrobené s termální vodou) Zahrada před hotelem je velmi pěkná. Hotel je velmi tichý a výhled je dechberoucí. Pokoje a celý hotel je perfektně čistý a personál velmi milý a zdvořilý Bufet se všemi jídly je velmi bohatý, velký výběr a každý den nějaké nové recepty s typickými českými jídly i mezinárodními pokrmy (každý si na něčem pochutná - každý den je ryba a minimálně tři různá masa, rýže, těstoviny, zelenina, noky atd. Každý den si můžete pochutnat na dvou různých polévkách. Je tam spousta různého čerstvého ovoce a výborná je domácí zmrzlina i dorty. salonky, kde si můžete vychutnat drink s venkovní terasou, které jsou také velmi příjemné.Ohledně léčby (pro nás komplexní prémie): je prostě úžasné mít procedury a lázně v hotelu.Je to velmi profesionální, perfektně čisté a příjemné a personál je opravdu milý a profesionální stejně jako doktoři.V hotelu si dokonce můžete dát vrdlo vodu.Máte volný přístup k lanovce a autobusu 13 ad 2 dolů nádherným centrem města s nádhernou architekturou ve stylu art deco. Máte pocit, že jste zpět v čase, je to tak exotické a okouzlující. závěr: Opravdu jsem miloval tento nádherný pobyt a cestoval jsem zpět s duchy velké romantické éry: ideální pobyt k odpočinku.Negativa
Mám pouze tři negativní body: Mezi zaměstnanci mluví anglicky opravdu velmi málo lidí (kromě recepce) Pro pětihvězdičkový hotel je jediný bod, který je opravdu špatný: v restauraci číšníci a servírky (předpokládám, že pocházejí z škola stravování a jsou ve výcvikovém období) si spolu hravě povídají, někteří i popíjejí, když jsou klienti v restauraci: je to prostě neuvěřitelné) nemají správné chování, které se očekává v takovém 5hvězdičkovém předpokladu: tohle opravdu by měly být lépe kontrolovány a korigovány. Poslední bod, parkování je velmi drahé: je to 20 eur za den a musíte parkovat venku (vůbec žádná garáž)Odpověď od Imperial
Dear Mensur Aladag, many thanks for choosing our hotel for your recent stay and for your very detailed review. We are extremely glad that you had such a remarkable experience with us. It is great to hear that you were delighted with the architecture of our building, the furnishings of the rooms and their spaciousness. We are also happy to hear that you appreciated our efforts to ensure guest comfort, such as good Wi-Fi connectivity, a wide selection of coffee capsules and teas, and a nice minibar. We are sorry to hear that our range of TV channels did not suit you. But we are glad that you enjoyed our beautiful park and breathtaking view. We are very pleased with your praise regarding the cleanliness of the rooms, the willingness of the staff and the rich buffet. We are also delighted that you were able to enjoy our wide range of dishes. Many thanks for your praise regarding our wellness and treatments. We strive to make our guests' stay as relaxing and professional as possible. Regarding your comments, we understand your concerns about the communication in English between the staff and the behavior of some of the waiters in the restaurant. Trust that we train our staff regularly to ensure the best and most professional service for all our clients. We will take this feedback seriously and improve these aspects of our services. Regarding parking, yes, parking is for a fee as we offer a parking service and this information is also listed everywhere, so the cllients are informed in advance..Many thanks again for your rating and feedback. It is very valuable to us and helps us improve our services. We hope you will come back soon and enjoy another wonderful stay with us. Best regards from Karlovy Vary, Blanka, sales department, hotel Imperial
Pozitiva
Příjemný, milý, ochotný personál. Prostorné ubytování. Dobrá rozmanitost a kvalita jídla. Čistý.Negativa
Špatná matrace a polštáře, malé přikrývky. Špatně navržené sprchové dveře: nelze se osprchovat, aniž byste nechali na podlaze koupelny pádlo vody. Nepohodlná pohovka, nábytek musí být aktualizován (nehodí se 5hvězdičkovým hodnocením hotelu) Léčba: masáž - špatná kvalita, injekce kyslíku - personál potřebuje více školeníOdpověď od Imperial
Dear Anna Reydman, many thanks for your stay in our hotel and for your feedback, which is very important to us. We are glad that you appreciated the pleasant and courteous staff, the spacious accommodation, the variety and quality of the food, as well as the cleanliness of our facility. However, we are sorry that you were not satisfied with the mattress, pillows and blanket. We prefer to resolve discrepancies immediately on the spot during your stay, so if you were not satisfied with the bathroom with a bathtub, you could of course contact our hotel reception, who would surely find you another room that would satisfy you fully. The same applies to your comment about massages and procedures. In this case, too, you could contact the manager of the spa department or the hotel manager, who would certainly like to hear you out and find a solution to your full satisfaction. However, we assure you that your opinions are a valuable source of information for us. We hope you will give us an opportunity in the future to prove that we provide first-class and superior service! We look forward to you! Best regards from Karlovy Vary, Blanka, sales department, Hotel Imperial
Pozitiva
Všechno bylo skvěléNegativa
Není žádnýOdpověď od Imperial
Добрый день, уважаемый Volodymyr Brovkov, большое спасибо за отдых в отеле «Империал», и за Ваш великолепный отзыв. Мы очень счастливы, что Вам у нас понравилось. Надеемся что Вы к нам опять вернетесь! С нетерпением ждем Вас! С наилучшими пожеланиями, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Pozitiva
Hrad na hoře! Pěkný výhled z hotelu, všechna okna otevřená. Velmi chutný vzduch. Prostorný pokoj, balkon, dobré jídlo, vše bylo moc pěkné, dobré a líbilo se mi to! Příjemné přijetí, pohodlí, klid a pocit, že jste doma, jsem se v hotelu nikdy necítil jako doma. Procedury uvnitř hotelu. Každý rozumí nebo mluví rusky. Po týdnu v tomto sanatoriu se tělo opravdu cítilo mnohem lépe: lehkost, motivace ke správné výživě, to je mnohem lepší než dovolená u moře nebo něco jiného. Velmi rychle se začnete cítit nejen lépe, ale velmi dobře, po této dovolené opravdu cítíte, jak špatné je vaše tělo z nezdravého jídla, snědli jste něco škodlivého a cítíte tíhu, proč to děláte? Přál bych si, abych si mohl z tohoto hotelu objednat jídlo domů). Oblíbila jsem si hlavně červenou rybu, kterou krájí přímo před vámi, není přesolená jako v supermarketech a je velmi chutná, předkrm nebo tak nějak, malé jídlo, ale velmi chutné. Obecně je všechno pořád trochu jiné a zajímavé. Je zajímavé jíst, nasytíte se, že už nemůžete jíst, je to vynikající, je velký výběr: hranolky, ale ne na oleji, hovězí, kuřecí, salát, maso, dezerty, ale nejsou sladké nebo málo sladké , zdravý zkrátka, je z čeho vybírat a bylo to moc chutné . Čaj v konvičkách, menu se neustále mění. Jíte dobře, už nemůžete jíst, ale při každém jídle máte zase hlad! Ano, jsou 3 denně, zdá se, že hodně jíte, už nemůžete a u dalšího jídla máte hlad! To je skvělé! Takže pokud to někdo čte a je ze všeho unavený, sanatorium stojí za vyzkoušení! A nepoflakujte se u moře. Nebo jako rada potřebujete první den dobrou masáž. V první řadě nám paní doktorka pomáhá s výběrem procedur, přihlásili jsme se pozdě, ale hned zazvonil telefon s pozvánkou k doktorovi, buď se uklidněte, nebo vás rovnou vezmou Rozbor krve (a můžete požádat o další testy! - to jsme se dozvěděli na konci) Jedli jsme 3 jídla denně, vstáváte v 6-7 hodin ráno (bez budíku) snídaně - pak ihned začínají procedury Po procedurách pauza a pak oběd. procedury a do 21:40 je bazén otevřený, je super do něj skočit.Po obědě, pauze a pak ven do města, lanovka vás vyveze přímo na kolonády. do 19:00 zpět na lanovku a hned večeře. Vaše stránky a služby se mi líbily!) Pomoc přes WhatsApp a naprostá relaxace z cesty (skutečnost, že nemusíte na nic myslet).Negativa
Bylo to poprvé a zpočátku je těžké přijít na to, kde se jaké procedury dělají, nevíte, co vás čeká.: -U vchodu do hotelu je výtah (2 nerezové výtahy). je vidět z recepce, napravo od ní je restaurace, kde se podávají snídaně/obědy/večeře. Po chodbách uvnitř hotelu vlevo a vpravo jsou 2 prosklené výtahy. - Po týdnu v tomto hotelu napíšu, jak jsem polohu pochopil. -1 patro je na procedury, v 1. patře je zdroj (nedaleko výtahu a přibližně na recepci). Když se podíváte při vstupu do hotelu, výtah vpravo je blíž k bazénu a červeno-oranžovým procedurám. Levý výtah: lékař, sestra, bílé procedury. V prvním patře se mezi ně kvůli restauraci nedostanete. -Složka procedur může být přehlednější, ale pokud ne poprvé, bude vše jasné. A ano, standard na týden je 8 procedur, ale my jsme absolvovali 15. Můžete absolvovat více, a to je zajímavé) I když jsme se dokázali unavit pohybem během procedur. Doporučuji vám, abyste si na návštěvu města vzali dny bez procedur. - Vana a sprcha jsou v místnosti velmi malé, nejsou pohodlné, ale nebyly potřeba, protože procedury a bazén vše nahrazují. Například u bazénu jsou již minimálně 2 sprchy. Je tam místo, udělejte více jacuzzi, jinak je velmi málo jedné (druhé trysky)!!! Provoz bazénu zatím není jasný, jeho funkce, zda je tam vodopád a proudy nebo ne...funkce bazénu jsou ovládány nepochopitelně.Bazén je také dost studený. - nevýhodou je, že specialisté na procedury někdy ke klientům nespěchají, téměř se schovávají, vidí a snaží se proceduru zrušitPozitiva
Vše v pořádkuOdpověď od Imperial
Sehr geehrter Herrr Heinrich Ossadnek, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel Imperial sowie für Ihre nette Bewertung. Ein zufriedener Gast ist unser wichtigstes Ziel. Gerne werden wir Sie auch das nächste Mal in unserem Hotel begrüßen! Mit freundlichen Grüßen, Blanka, Geschäftsabteilung ,Hotel Imperial
Pozitiva
Velmi velké pokoje, velmi krásný výhled z okna, nejpohodlnější postel, chybějící klimatizace nijak nenarušovala spánek (červenec). Pramen minerální vody přímo v hotelu. Personál je velmi přátelský. Doporučuji tento hotel! Když Karlovy Vary, tak jedině tady)Negativa
Nedostatek pitné vody na pokojích nás netěšil, šli jsme si pro ni do města. A v koupelně není sprchový závěs - celá podlaha je pokryta vodou.Odpověď od Imperial
Добрый день, уважаемая Olga Paškevits, большое спасибо за Ваш отдых в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы очень рады, что Вам понравились просторные номера, прекрасный вид из окна и удобные кровати. Нам очень приятно слышать, что Вам понравилось пребывание у нас, что Вы оценили наличие минерального источника прямо в отеле и что Вы отметили наш дружелюбный и внимательный персонал. Мы очень признательны Вам за рекомендательный отзыв и поддержку. Однако нам жаль, что у Вас сложилось впечатление, что в номере не было достаточного количества питьевой воды, так как это совсем не так. По прибытии каждый гость получает от нас приветственную бутылку минеральной воды. Кроме того клиенты могут пользоваться водопроводной водой, которая питьевая! Если Вас не совсем устроила ванная комната, Вы, конечно, могли обратиться на ресепшн нашего отеля, где Вам обязательно могли найти другой номер. Еще раз спасибо за то, что нашли время написать отзыв. Надеемся, что Вы посетите нас снова в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы Ваш следующий отдых был неповторимым! С наилучшими пожеланиями из Карловых Вар, Бланка, отдел маркетинга, Отель Империал
Pozitiva
Vynikající hotel. Hotel se nachází na hoře, ale je zde lanovka. A nahoru můžete jet autobusem (zdarma). Chladný a čistý vzduch. Historická budova. Zvláštní poděkování patří naší pokojské Lily.Negativa
Jídlo se nezdálo moc chutné.Odpověď od Imperial
Добрый день, уважаемый Shanin Sharifov, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас, чтобы улучшить наши услуги. Здорово, что Вы остались довольны его расположением и наличием фуникулера и автобуса для удобного доступа. Чистый воздух и историческое здание также являются приятными бонусами. Однако нам жаль, что еда в отеле не оправдала Ваших ожиданий, так как мы всегда готовим все из свежих и первоклассных продуктов, а другие клиенты только хвалят нашу еду. Конечно, Вы также могли связаться с менеджером ресторана.Тем не менее, Ваша похвала горничной Лили приятна, и мы, безусловно передадим ей. Ваши теплые слова. Еще раз спасибо, и надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем. С нетерпением ждем вас! С уважением и с желанием хорошег дня, Бланка, коммерческий отдел, Отель Империал
Pozitiva
Jsem vděčný za svůj pobyt v tak krásném prostředí, jakým je Hotel Imperial. Líbilo se mi upravené prostředí a ubytování v hotelu. Personál je vstřícný, informativní a zdvořilý. U informačního pultu jsem si všiml Veroniky a Andyho, ale ostatní zaměstnanci jsou informativní a také velmi milí. Lékařská pomoc je skvělá. Doktorka Maria je velmi informovaná a nápomocná. Obě sestry reagují na jakoukoli lékařskou potřebu naléhavě a zdvořile. Existuje mnoho druhů wellness procedur včetně hyperbarické komory, thajské masáže, injekce s CO2, lymfodrenáže, bahenní zábaly a termální a detoxikační koupele. Zaměstnanci provádějící postupy jsou informovaní a zdvořilí. Jídlo je velmi chutné a nabízí mnoho možností. Všiml jsem si výjimečné čistoty všude v hotelu. Ubrusy jsou zářivě čisté a neustále se mění. Ložní prádlo a ručníky na pokojích se také často měnily. V pokojích není klimatizace, což může mít na některé lidi vliv. I když to pro mě nebyl velký problém, protože mám rád teplo a teplota venku v noci klesá. Také Imperial se nachází na kopci, kde můžete cítit svěží závan vzduchu. Díky tomu je Imperial výjimečný mezi mnoha dalšími hotely. Nemohl jsem se dočkat, až se vrátím...Odpověď od Imperial
Dear Valentina Berger,many thanks for your enthusiastic review and complimentary words regarding your stay at the Imperial Hotel. We are very pleased that you enjoyed the beautiful surroundings and accommodation at our hotel. It is important to us that you feel welcome and comfortable. We would like to thank the staff for your appreciation. Veronica, Andy and the rest of the staff are helpful, and we are pleased that their service contributed to your enjoyable stay. We are also encouraged to hear that the medical care was excellent and that you noted the knowledge and helpfulness of Dr. Marie and the other medical staff. We are delighted that you appreciated the wide range of wellness treatments we offer. We strive to provide a quality and professional service and it is great that you were satisfied. Thank you also for your compliments on the cleanliness of the hotel. We strive to maintain high standards of hygiene and cleanliness so that our guests have a pleasant and comfortable environment. Thank you for your visit and we are really pleased that you enjoyed your stay at the Imperial Hotel. We look forward to your next visit and wish you a pleasant day! Best regards from Karlovy Vary, Blanka, Sales Department, Hotel Imperial
Pozitiva
Zdvořilý a vstřícný personál. Všechny problémy byly okamžitě vyřešeny! Kvalitní postupy. Prostorný, čistý pokoj (škoda, že nemá balkon) Dostal jsem výbornou masáž od maséra Petra (přízemí, pokoj 4) Vřele doporučuji.Negativa
Jídlo je často přesolené. Snídaně je monotónní. Na tak velký hotel je jen sauna. Nefungovaly bazény s minimem vody. Střevní výplach nefungoval. Vyhlídková věž byla uzavřena. Volnočasové aktivity pro rekreanty nejsou promyšlené. Během 20 dnů byly jen dva koncerty.Odpověď od Imperial
Добрый день, уважаемый Val Phidayev, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны нашим дружелюбным и услужливым персоналом и что Вам понравился Ваш номер. Мы также признательны Вам за рекомендацию нашего массажиста Петра, который сделал отличный массаж. Тем не менее, нам очень жаль, что Вам показалось, что еда была пересолена, и что Вы не были полностью удовлетворены нашим обширным завтраком, так как наши завтраки особенно высоко оцениваются. Список развлекательных мероприятий и экскурсий можно найти на доске объявлений в холле отеля и у консьержа. Конечно, Вы также могли связаться с нашим менеджером во время Вашего пребывания в отеле, который, безусловно, был бы рад выслушать Вас и сделать все возможное, чтобы обеспечить Ваше максимальное удовлетворение, так как довольный гость - наша главная цель. Еще раз благодарим Вас! Ваши отзывы помогают нам улучшать обслуживание и обеспечивать более высокое качество. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для своего следующего пребывания в Карловых Варах! С нетерпением ждем встречи с Вами! С уважением, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал
Pozitiva
Velmi dobrý hotel. Příjemná obsluha. Živá hudba v pátek. Rád bych poznamenal „Sanatorium“, přes které jsme si objednali vše - včetně exkurzí, vše bylo velmi organizované, velmi dobří průvodci.Negativa
Bazén s terminální vodou nefunguje. Vyhlídková plošina nefunguje. K večeři byla v kelímcích zakysaná smetana, řekl manžel dělníkovi, vzali ji manželovi a zbytek kelímků zůstal stát pro lidi se zkaženou smetanou. Masáž se provádí velmi povrchně a trvá pouze 20 minut.Odpověď od Imperial
Добрый день, уважаемая Светлана, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вам понравилось дружелюбное обслуживание и живая музыка в пятницу. Да, смотровая башня закрыта, и мы нигде не указываем, что она доступна. Мы также проверили продолжительность массажа, который Вам сделали, и все было в полном порядке, частичный массаж действительно длится 20 минут. Еще раз благодарим Вас за отзыв. S нетерпением ждем Вашего следующего визита! С наилучшими пожеланиями из Карловых Вар, Бланка, отдел маркетинга, Hotel Imperial
Pozitiva
Pěkný velký pokoj s krásným výhledem. Perfektní plánování a realizace aplikací. Poloha hotelu a spojení do města vlastním hotelovým šikmým výtahem.Negativa
Bazén otevřen pouze od 10:00. Personál velmi neutrální - není špatný nebo nepřátelský. Ale jen tak bez pohybu. A zůstali jsme v hotelu dva týdny. Ostatní hosté byli při jídle někdy velmi „nekonvenční“. Žádná korekce na žabky a kraťasy večer, i když existuje dress code. (Pravděpodobně se bojí následků)Odpověď od Imperial
Sehr geehrter Herr Helmut Baur, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen das große Zimmer mit der schönen Aussicht gefallen hat und dass Sie die Seilbahn, die zum Kurortzentrum führt, kostenlos nutzen konnten. Es tut uns jedoch leid, dass Sie das Personal als unemotional empfunden haben. Wir schulen unser Personal regelmäßig, um den besten und professionellsten Umgang mit allen unseren Kunden zu gewährleisten. Unser Ziel ist es, einen warmen und freundlichen Service zu bieten, damit sich die Gäste wohl fühlen und zufrieden sind. Es tut uns leid zu hören, dass die Öffnungszeiten des Schwimmbads für Sie nicht optimal waren, denn wir haben unsere Öffnungszeiten an die Bedürfnisse der meisten unserer Kunden angepasst. Nochmals vielen Dank und wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns kommen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Pozitiva
Hotel i procedury byly skvělé.Umístění hotelu je opravdu skvělé.Jídlo velmi dobré,vždy čerstvé saláty a zelenina.Negativa
Bohužel nebyla dodržena délka ošetření, psalo se 25 minut, ale masáž jen 15 minut.Přišlo mi to škoda, protože terapeuti jsou opravdu skvělí.Odpověď od Imperial
Sehr geehrter Herr Dietmar Feiler, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie insgesamt mit der Qualität des Hotels zufrieden waren und die tolle Lage und das leckere Essen, insbesondere die frischen Salate und das Gemüse, zu schätzen wussten. Andererseits tut es uns sehr leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass die Behandlungszeit nicht eingehalten wurde und kürzer als die erwarteten 25 Minuten war. Wir haben die ganze Situation untersucht und klassische Massagen dauern 20 Minuten. Ein Massagetherapeut könnte niemals eine Massage in 15 Minuten durchführen. Wir werden diese Angelegenheit auf jeden Fall prüfen und untersuchen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns kommen werden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Pozitiva
Skvělá lokalita, příjemný personál, bazén, sauna také dobré. Rádi se vrátíme.Negativa
Místnost, kterou jsme dostali, byla poměrně malá a ceny nápojů v restauraci byly předražené.Odpověď od Imperial
Sehr geehrter Herr Alexander Bolinger, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie unsere tolle Lage, das freundliche Personal und unsere Wellnesseinrichtungen, d.h. den Pool und die Sauna, zu schätzen wussten. Wir freuen uns auch, dass Sie gerne wiederkommen möchten. Es tut uns leid, dass Sie ein Zimmer bekommen haben, das Sie als ziemlich klein empfunden haben. Natürlich hätten Sie sich an unsere Rezeption wenden können, die Ihnen sicher gerne ein anderes Zimmer angeboten hätte. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie unser Hotel bei Ihrem nächsten Aufenthalt in Karlovy Vary wieder wählen würden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Pozitiva
Velmi dobrá obsluha při check-in a check-out.Měl jsem několik přání,vše bylo velmi rychle vyřešeno.Dobrá kvalita jídla a rozmanitost jídel.Negativa
Bylo to trochu daleko od kolonády a byli jsme vázáni na bezplatné autobusy a na lanovku,která musela někdy čekat 15-20 minut.Na pokoji byla pitná voda pouze při přihlášení.Následující dny neposkytovali pitná voda na pokoji.Odpověď od Imperial
Добрый день, уважаемый Igor Barychnikov, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за то, что нашли время написать отзыв. Мы рады, что у Вас были приятные впечатления от регистрации заезда и выезда, и что мы смогли быстро удовлетворить Ваши запросы. Ваше удовлетворение очень важно для нас, и мы стремимся всегда обеспечивать отличное обслуживание и быстро реагировать на потребности наших гостей. Очень приятно, что Вы остались довольны качеством и выбором блюд. Стараемся предлагать широкий ассортимент, чтобы наши гости могли выбирать в соответствии со своими желаниями. Мы рады, что Вы тоже оценили бесплатное соединение отеля с курортным центром города. . Да, при прибытии в отель каждому гостю предоставляется приветственная бутылка минеральной воды. Еще раз благодарим Вас за выбор нашего отеля. Ваши отзывы помогают нам в наших постоянных усилиях по улучшению. Мы будем рады видеть Вас снова в будущем. С уважениеми с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, Hotel Imperial
Pozitiva
Toto je náš 16. pobyt v Imperialu. Jako obvykle jsme přijeli dobít baterky. Velké poděkování patří manažerce rezervace paní Daně, která je vždy velmi ochotná a milá. Paní doktorka Pospíšilová si jako naše rodinná lékařka pamatuje všechny naše problémy a podle toho se k nám chová. Rád bych poděkoval nové asistentce Food and Beverage Manager paní Vladimíre Olichové, která nám pomohla s preferencí potravin (vegetariánské možnosti), pracovala velmi tvrdě; školení personálu, zajištění toho, aby potraviny byly čerstvé a aby jich bylo dostatek pro všechny. A úklid je nejlepší jako obvykle, užili jsme si naše zářivě čisté pokoje. Vrátím se znovu!Odpověď od Imperial
Dobré odpoledne, milá Margarito Sokolovski, mnohokrát děkujeme za Váš pobyt v našem hotelu a za Vaši skvělou recenzi. Děkujeme za vaši dlouhodobou věrnost a za to, že jste si pro svůj 16. pobyt opět vybrali náš hotel Imperial. Jsme rádi, že Vás naše provozovna i nadále nabíjí energií a že se Vám u nás líbilo. Chtěl bych Vám osobně poděkovat za Vaše slova uznání. Jsme velmi rádi, že jste byla spokojena s naší rezervační manažerkou paní Danou. Je moc hodná. Jsme také hrdí, že máme v týmu takového profesionála, kterým bezesporu paní doktorka Maria Pospišilova je. Děkujeme také za ocenění práce nové F&B asistentky, paní Vladimíra Olíková. Je hezké slyšet, že se snažila vyhovět vašim dietním potřebám. Vaše pochvaly předáme všem výše uvedeným zaměstnancům. Kromě toho jsou pro nás velmi důležité vaše připomínky k čistotě a pořádku našich pokojů. Jsme rádi, že se vám naše zářivě čisté pokoje líbily. Děkujeme za vaši věrnost a že se k nám opět vracíte. Vaše spokojenost je naší prioritou a těšíme se na Vaši další návštěvu. S pozdravem a přáním všeho dobrého, Blanka, oddělení marketingu, Hotel Imperial, Karlovy Vary
Pozitiva
Velmi pěkný výhled z pokoje velmi klidný Opravdu se mi vše líbiloNegativa
Snídaně se mi nelíbila, kromě neděle k snídani nebyla žádná dobrá ryba 🙁Odpověď od Imperial
Добрый день, уважаемая Jana Lautenschleger, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вам понравился вид из номера и спокойная атмосфера, что очень приятно. Однако нам жаль слышать, что Вы не были полностью удовлетворены рыбой на нашем обширном завтраке шведский стол, поскольку другие клиенты очень довольны в этом отношении. Мы предпочитаем рассматривать замечания непосредственно на месте во время пребывания в отеле, поэтому Вы, конечно, могли связаться с менеджером F&B, который, несомненно, был бы рад Вам помочь. Мы открыты для комментариев и стараемся постоянно улучшать наш сервис, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание для наших клиентов. Еще раз большое спасибо за Ваш отзыв, и надеемся, что Вы снова выберете наш отель для Вашего следующего отдыха в Карловых Варах. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, Hotel Imperial
Pozitiva
Moc se nám vše líbilo, hotel je na nejvyšší úrovni, pokoj 421 je velký, světlý.Velký balkon s výhledem do lesa.Všem zaměstnancům moc děkujeme za vše!Negativa
Nejspíš to není zápor, ale přání, aby v krásné zahradě nebylo dost laviček na sezení, dýchat čerstvý vzduch, poslouchat zpěv ptáků.A v koupelně bych chtěla sprchu, ne vanu.Odpověď od Imperial
Добрый день, уважаемая Ella Kvak, большое спасибо за Ваш прекрасный отзыв о нашем отеле. Мы очень рады, что Вам понравилось Ваше пребывание и Вы оценили комфортабельный номер с видом на лес. Приятно слышать, что персонал был очень добрым и дружелюбным.Мы также благодарны за Ваш отзыв о питании и мы рады, что Вы были довольны нашим обширным выбором блюд на завтрак. Мы также очень благодарны, что Вам понравился парк перед отелем. Спасибо за Ваш комментарий о лавочках в саду. Ваш отзыв помогает нам лучше понимать потребности наших гостей и предоставлять еще более качественное обслуживание. Надеемся, что Вы снова выберете наш отель для своего следующего визита в Карловых Варах. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал, Карловы Вары
Pozitiva
Děkujeme za pěknou dovolenou!Negativa
Vaří - trochu méně soli. Některá jídla jsou příliš slaná.Odpověď od Imperial
Добрый день, уважаемая Инна, большое спасибо за Ваше пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вам понравилось Ваше пребывание у нас, Однако нам очень жаль, что у Вас сложилось впечатление о пересоленной пище. Ваш комментарий был передан нашему шеф-повару, который будет разбираться в ситуации дальше. Наша приоритетная задача - обеспечить первоклассное питание для всех гостей. Еще раз благодарим Вас за конструктивный отзыв. Ваши комментарии помогают нам улучшить качество обслуживания и обеспечить удовлетворенность клиентов. Надеемся, что в будущем у нас будет возможность снова приветствовать Вас в нашем отеле и предложить Вам вкусную еду, которая порадует Вас. С уважением и с желанием хорошего дня, Бланка, отдел маркетинга, отель Империал