reference
Pozitiva
DĚKUJEME, vše bylo perfektní, pokoj jednolůžkový, ale vcelku pohodlný, ošetření kvalitní, personál i lékař vstřícní! Jídlo je pestré, chtěla jsem zkusit všechno, nevýhoda je, že jsem přibrala, ale to se dá napravit! Doufám, že s vaší pomocí budu pokračovat v organizování prázdnin! Ještě jednou díky všem!
Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Ольга Якименко, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Спасибо Вам большое за Ваш положительный отзыв, который нас весьма порадовал. Надеемся, что Вы снова остановитесь в нашем отеле во время Вашего следующего визита в Карловы Вары. С нетерпением ждем встречи с Вами. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Dobrý den, rádi bychom zaznamenali práci sanatorií, vše, co bylo ukázáno a řečeno na stránkách, je pravda. Všechny dotazy byly zodpovězeny okamžitě, transfer byl včas, řidiči byli zdvořilí. Exkurze jsou zajímavé a průvodci jsou skvělí! Moc děkujeme za organizaci naší dovolené, jsme vám moc vděční! Doufáme, že přijedeme znovu. Všechno nejlepší, Sergey a Lariso.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Сергей Лукин, благодарим Вас за выбор отеля «Империал». Мы надеемся, что Ваш отдых был приятный и улучшил Ваше здорове. Большое Вам спасибо за положительную оценку. Мы надеемся, что Вы снова посетите наш отель. С наилучшими пожеланиями, Bc. Denisa Korelová Assistant to Sales & Marketing Department
Pozitiva
Od roku 1997 jsem pravidelným hostem hotelu Imperial. Do roku 2019 jsem se nepokoušel hledat jiný hotel na dovolenou, protože... V zásadě byla naše rodina se vším spokojená.Negativa
V roce 2019 bylo vše jako obvykle, až na jednu věc - výrazně vzrostla cena a byl deklarován systém all inclusive. Ve skutečnosti se to ukázalo jako úplný nesmysl. V restauraci se daly objednat jen některé nápoje (velmi malý sortiment), minibar zůstal za poplatek. A co je to za systém all inclusive? Prostě to vzali a zvýšili cenu. Poměr ceny a kvality nám nyní nevyhovuje, cena je zjevně příliš vysoká. Příští rok na jaře budeme muset najít jiný hotel, zvláště když Imperial stále neupřednostňuje běžné zákazníky. Je to ostuda...Pozitiva
Vynikající lékařské vybavení, prostorná budova a pokoje, pozorný personál. Vlastní park a vzdálenost od ruchu velkoměsta. Pro milovníky pěší turistiky je lokalita ideální.Negativa
Chtěl jsem, aby jídlo bylo dietnější, protože se stále jedná o sanatorium a cílem příchozích je léčba, a ne obžerství, které je velmi škodlivé pro zdraví. Za neúspěšný považuji i experiment s volným alkoholem. Ještě jednou, toto je sanatorium, ne turecký hotel.Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Кавицкий, спасибо Вам за выбор отеля «Империал» для отдыха в Карловых Варах и за Ваш отзыв. Мы верим, что, несмотря на Ваше замечание, Вы остались довольны отдыхом у нас и этот Ваш приезд не станет последним. С наилучшими пожеланиями
Pozitiva
Všem se to líbilo. Děkuji! Rád bych přidal stopu Knaupf.Pozitiva
Ahoj! Imperial Resort se mi opravdu líbil! Líbilo se mi vše: krásný hotel samotný, prostorné chodby s červenými koberci, výborná kuchyně, vše chutné, pestrá nabídka, ovoce: jablka, hrušky, ananas, kiwi, hrozny, pomeranče, citron. Pozorný zdravotní personál, všechny procedury byly včas, nikdy jsem nemusela čekat. Pokoj byl denně uklízen, po úklidu na mě čekala obligátní čokoládová bonbónka na sněhobílém polštáři). Koupelna je velká, sněhově bílé, nadýchané ručníky. Večer jsou zdarma malé koncerty, bazén je otevřen do 22:00 hod. Sjezd lanovkou do města trvá 1 minutu 20 sekund, speciálně jsem ji načasoval.) Minerální voda je přiváděna do hotelu, kohoutek v 1. patře.Pozitiva
Pouze pozitivní emoce. Pracovníci hotelu, ale i zdravotnický personál pracují efektivně a profesionálně. Vše je velmi organizované – jmenování procedur, samotné procedury. Velmi dobře jsme si odpočinuli a zotavili se. Jídlo v restauraci je pestré, vše je domácí. Není divu, že sem mnoho hostů jezdí již řadu let. Pokud pojedu znovu do Karlových Varů, určitě si vyberu tento hotel!Negativa
Během dvou týdnů odpočinku ani jedna negativní emoce!Pozitiva
Výborný hotel, vše se mi moc líbilo, personál pozorný, výběr procedur velmi velký. Vynikající obědy a večeře, mimo veškerou chválu. Káva a zákusky ve vídeňské kavárně jsou velmi chutné. Čisté, krásné, útulné. Určitě se sem vrátíme!Negativa
1. V koupelně je pouze vana a nelze ji použít jako sprchový kout. 2. Ráda bych zpestřila snídaně a přidala sójové mléko nebo alespoň mléko bez laktózy.Pozitiva
Děkuji! Vaši společnost jsem kontaktoval poprvé a byl jsem velmi spokojen. V sanatoriu Imperial jsem byl s rodinou na dovolené mnohokrát a neumím si představit nic jiného. Všichni jsou velmi šťastní.Pozitiva
Ideální poloha, lanovka a autobusy, dojedete na požadované místo v KV. Vše je dokonale čisté. Rozmanitost menu. Přátelský personál. Ideální základ pro ošetřeníNegativa
Velmi slané jídlo, i když v pařížské restauraci, přestože požadujete minimum soli, je mnoho jídel stále přesolených. Pokud trávíte dovolenou s dětmi, není zde ani hřiště pro děti, ani dětský koutek.Pozitiva
Příprava pokrmů v restauraci, sněhově bílé, vždy čerstvé ubrusy, plnění harmonogramu procedur přísně na čas, práce číšníků, sester, masérů.Negativa
Hotel je prostě mizerný, na moskevské poměry nedosahuje ani úrovně 3 hvězdiček. Celá podlaha hotelu je pokryta kobercem, nejen že je pokrytá fleky, fleky a místy vybledlá od sluníčka, ale v pokoji se line nepříjemný zápach takové staré zatuchliny. V pokoji je retro televize z počátku 90. let, záchod je mělký, sednete si a kdejaký muž se dotkne dna, což je velmi nepříjemné. Sovětská vana neumožňuje běžnou sprchu, je velmi úzká a kluzká a je obklopena sklem, což je velmi nebezpečné. Pokoj je malý, vzhledem k tomu, že hotel nemá ani malou posilovnu, cvičit se muselo na pokoji, nebylo kam roztáhnout ruce, ani závěsy, ani zeď. Ve skutečnosti je fitness centrum, ale abyste se do něj dostali, musíte v zimě jít 300 metrů po ulici a ráno po spánku zaplatit vstup zvlášť!!! Snídaně je vždy stejná kaše, pohanka s mlékem a ovesná kaše s vodou, obojí se nedá jíst. Ořechy, sušené švestky, sušené meruňky jen na vyžádání a pak už jen oříšky solené a staré. Ovoce, nakrájené melouny a ananas jsou vždy stejné, i když v různých velikostech. Místo lehce opečené slaniny tlusté kousky jakéhosi masa v horké vodě. Místo kaše jsem zkusila müsli, ale ty jsou divoce sladké a u nás se prodávají za 3 kopejky, prostě o nich neslyšeli obohacené o rozinky, oříšky a semínka z různých zrn. Mléko je jen studené, místo tvarohu je tam nějaká zakysaná smetana s nepochopitelnou chutí. K obědu a večeři je vše připravené kuchaři docela chutné, ale rozmanitost je velmi malá. Hotel je špatně umístěný, do města a na kolonádu se dostanete lanovkou, autobusem nebo pěšky, vše je velmi nevýhodné. Lanovka jezdí každých 15-20 minut, autobus každých 30 minut a staví 15 minut chůze od pramenů. Pravda, zdroj č. 1 je přímo v hotelu, takže ráno ho předepisují všichni bez výběru, bez ohledu na diagnózu a indikace. Velmi malý rozsah procedur ve SPA, dokonce ve srovnání se 4 hvězdičkami ve městě. Zvláště bych rád poznamenal oslavu Nového roku, 500 eur pro dva a nic zvláštního, stejní kuchaři ve stejné kuchyni, stejní jako vždy, skupina je velmi průměrná i na provincii. Obecně se podle mého názoru hotel rozhodl své hosty jednoduše okrást. Poslední den při večeři se číšnice stojící u vchodu rozhodla předvést, vytkla mi značkové tepláky (nejsou to tepláky s roztaženými koleny, ale kalhoty Addidas), stojící přede mnou v zatuchlé zástěře a černé džíny, to je jako jejich dress code. Musel jsem zavolat manažerovi, snažil se implementovat trik Evropanů a mluvit se mnou špatnou angličtinou, ale pak se ukázalo, že rusky mluví a rozumí normálně, odpovědi jsou standardní, zapracujeme na tom, přinesu do pozornosti generálního ředitele, to je jeho nápad za zavřenými dveřmi restaurace, která je určena pouze pro hotelové hosty, zavádí večerní dress code. Hotel neudělal nic, aby zavedl dress code, stejný bufet, představte si tohle v drahých značkových šatech, přistoupíte k prskající misce masa, je to jen smích, žádná hudba, žádní cizí lidé, všichni stejní lidé, kteří chodí nazí s vás v županech na půl dne v SPA centru. Z města je problém dostat se do hotelové restaurace a na horu nikdo nepůjde, tím spíš, že vše dole je mnohem chutnější a levnější. Celý tento komplex se musí ještě hodně snažit, aby dosáhl moskevských 3hvězdičkových hotelů. Opravdu mě mrzí promarněný čas a docela dost peněz.Odpověď od Imperial
Уважаемый господин Гаме! Спасибо, что остановились в отеле «Империал». Нам жаль, что Вам у нас не понравилось. У нас много довольных клиентов, которые приезжают и по несколько раз в году, поэтому нас удивила Ваша оценка. У нас 205 номеров, и все они разного размера. Мы не знали, что Вы недовольны размером комнаты, что рано вы занимаетесь физкультурой. Если бы Вы сообщили нам об этом, даже после приезда, мы охотно переселили бы Вас в намного больший номер, чтобы вам было удобнее выполнять упражнения. Нам жаль, что Вам не понравилась наша еда. Наши повара стараются удовлетворить все требования наших клиентов. И это можно было решить прямо в ресторане, если бы мы знали об этой Вашей проблеме. Мы способны приготовить блюда в соответствии с индивидуальными пожеланиями. Много клиентов возвращается к нам именно благодаря уникальному положению нашего отеля, который расположен на холме над Карловыми Варами, где чистый воздух и красивый вид. При этом он доступен пешком (всего 5 минут) или с помощью фуникулера, который для наших гостей бесплатный и расположен всего в одной-двух минутах от отеля, и ходит каждых 15-20 минут. Также мы предлагаем нашим клиентам бесплатное пользование общественным транспортом, чтобы они могли добраться до удаленных мест Карловых Вар, таких как торговые зоны. Новый год – господин Гаме, вы оплатили Новый год в Клубе «Империал» за 100 евро с человека. Не знаю, почему Вы критикуете Новый год в концертном зале, где Вы очевидно не были и где доплата составляла 250 евро с человека. Извините, но я не знаю, что Вам на это ответить. Мы пятизвездочный отель, где, главным образом, для ужина предписан дресс-код в стиле casual. К сожалению, этот дресс-код не включает в себя никакую спортивную одежду. Во время завтраков и обедов наш персонал относится к дресс-коду снисходительнее, поскольку клиенты в первой половине дня массово посещают процедуры. Господин Гаме, нам очень жаль, что мы не соответствовали Вашим ожиданиям. Наш отель отвечает всем требованиям к 5* по международным стандартам Hotelstars. Два года назад отель прошел строгую проверку и соответствует всем требованиям к отелю 5*. Это один из немногих отелей в Карловых Варах, получивших официальную классификацию. Господин Гаме, спасибо Вам и мы будем рады, если Вы в будущем Вы снова к нам приедете. Мы планируем реконструкцию ванных комнат, как Вы сами упоминали. У нас есть ванны, но душевые кабины, которые уже стали стандартом, еще не имеются во всех номерах. Возможно, в будущем нам удастся изменить Ваше мнение о нашем красивом отеле.
Pozitiva
Skvělý hotel, ochotný personál, velmi ochotný. Vysoce kvalitní a pestrá strava. Výborná poloha na horách, do Karlových Varů vede lanovka. Vzduch, ticho, klid. Za příplatek 1000 rublů. Skvělá tělocvična, nové vybavení. K dispozici jsou kryté tenisové kurty.Negativa
Kvalita ošetření je natažená 4. I při zakoupení prémiového balíčku je sada omezena. Masážní specialisté jsou slabí, fyzioterapie slabá. Dobré plynové injekce, paragango, bahno, presoterapie. Za dvě osoby jsme zaplatili dalších 30 tisíc rublů za léčbu s prémiovým balíčkem. Za 8 dní. Výsledkem byly v průměru 4 procedury denně. Ceny za vše jsou vyšší než v Bavorsku. V průměru za 1 postup dalších 5 tisíc rublů. Pokud si můžete dovolit nešetřit :)), bude se vám to líbit!Negativa
Hrozné, prostěradla s gumičkami a..... s plátýnkem....(totální peep). Byli jsme v tomto hotelu v létě 2009, vše bylo působivé, ale dnes je jasné, že na všem začali šetřit. Silvestrovská večeře byla zvláštní píseň, hotel byl vyzdoben nejen ve stylu SSSR 70. let, ale dokonce i girlandy byly z papíru, jaké měla moje babička na hrudi (chodily kolem a šílely). V pařížské restauraci nám jednou přinesli zákusky se zmrzlinou současně s hlavními chody (((Myslím, že příště vybereme něco jiného))Pozitiva
Děkuji za dobrou a pohotovou práci: Vaše služby využívám již 5 let. Tentokrát mojí vinou nemohla maminka odletět včas, měla 1 týden zpoždění, protože jsem zapomněl, že jí vypršelo vízum. Tento týden jste přepočítali mínus: moc vám za to děkuji. Hodně štěstí a prosperity vám. -- S pozdravem, Oksana EgorovaPozitiva
Lékařská péče a všechny provedené procedury jsou prostě úžasné! Získáváte sílu a zdraví, za což patří velký dík personálu! Jídlo v restauraci je vynikající. Pokoj je uklízen pravidelně a bez jakýchkoliv stížností. Na začátku listopadu jsme si odpočinuli a nebyli zklamaní, teplé slunečné počasí je jako stvořené k procházkám, nejsou tu žádné davy turistů. Tentokrát doporučuji všem, zlatý podzim a krása všude kolem! Vzduch... dokonce jezte lžící!Negativa
Dojem trochu kazil odlet z karlovarského letiště, ale to je pro spoluobčany spíše mínus: při letu s nízkonákladovou leteckou společností je potřeba znát a dodržovat pravidla aerolinky a nebýt hysterický kvůli placenému šeku. -v. Na lístcích je vše napsáno, co s tím mají Češi?! Čtěte, sledujte, registrujte se předem a všichni budou spokojeni!Pozitiva
Kdybych mohl přidat něco k „skvělému“, udělal bych to. A je to skvělé ve všech ohledech.Pozitiva
Léčba, hotel, služba, jídlo, umístění. Obecně bylo všechno úžasné!Pozitiva
Skvělá lokalita! Sanatorium se nachází na kopci nad městem - krásný výhled na Karlovy Vary, obklopené lesem, čistý vzduch a ticho! Do centra se dostanete bezplatnou lanovkou maximálně za 15 minut. Zároveň můžete jít dolů pěšky po velmi malebné ulici, která je však pro milovníky extrémních sportů - je velmi strmá. Vysoce kvalifikovaný zdravotnický personál, přehledná organizace léčebného procesu, pozorná pozornost k jakýmkoli požadavkům. Vynikající jídlo: rozmanité, dobře připravené - pro sanatorium to lze považovat za haute cuisine! Pokoje jsou uklízeny dvakrát denně, velmi důkladně. Velký výběr zájezdů v ČR, Německu a Rakousku. Nebyla to nuda. S ošetřením i zbytkem jsme byli spokojeni, určitě se ještě jednou vrátíme a doporučíme přátelům a známým! Děkuji mnohokrát!Negativa
Drobné stížnosti na číšníky však nestačí na to, abychom řekli „skvělé“Pozitiva
Léčba, výživa, práce lázeňského centraNegativa
Neexistuje žádná negativita. Až na odlehlost od zdrojů a závislost na lanovce. Vždy však zůstáváme v Imperialu. Takže to asi není nic negativního.Pozitiva
1) pařížská restaurace byla mnohem lepší než pražská co se týče obsluhy a vstřícnosti personálu. Bylo by skvělé doporučit pařížskou restauraci při rezervaci. 2) pokoje jsou čisté (nejprve mi dali pokoj, kde byl velmi hlučný kvůli rekonstrukcím v budově, ale rychle to změnili na tichou místnost). 3) je velmi příjemné sedět v kavárně a pít čaj, personál je velmi zdvořilý a pozorný! Za to jim patří zvláštní poděkování!Negativa
1) zaplatil za ubytování a stravu 1 544 EUR místo 1 440 EUR. 2) v pražské restauraci nejsou číšníci (je třeba je hledat očima a dát signál k objednání nápojů); jídlo byla velká změna. Vyměněno s doplatkem pařížské restauraci. 3) Yevhenii Bubyr Yevhenii Bubyr NEPŘÍJEMNĚ trval na žádosti, aby mu za úplatu přivezl koňské maso z Kazachstánu. Šel jsem k němu třikrát na injekční procedury a všechny třikrát mluvil o mase. Mlčím a on znovu a znovu mluví o mase (přines ho - koupím ho). Bylo to teprve potřetí, co jsem řekl, že mě to nezajímá. I když z mého mlčení v prvních dvou postupech mohl pochopit, že tohle se mnou nemá cenu rozebírat. Mlčel jsem, protože jsem takový tlak nečekal a absolutně jsem nebyl připraven o čemkoli diskutovat kvůli mému slabému stavu po předchozích termických procedurách. 4) doktor řekl, že testy jsou v pořádku. Když jsem odcházel, požádal jsem o kopii. A překročení normy je u dvou ukazatelů, o kterých mi nic neřekli ani nevysvětlili. 5) vedoucí místnosti pro aplikaci bahna je hlučný (sestry buď mluví nahlas, nebo šourají tam a zpět nad čelem postele); hudba hrající na pozadí byla pro mě vlastně hlučná. Bylo by dobré omezit hudbu na chodbu nebo zapnout hudbu, pokud to pacient potřebuje a pomáhá to.Pozitiva
Nejlepší místo na zemi! Velké díky všem zaměstnancům za skvěle strávený čas a zlepšení zdraví. Příští rok se na vás s velkou radostí vrátíme.Negativa
Bez klimatizacePozitiva
Nádherná soukromá zelená plocha. Úžasná lékařská služba a personál. Pěkná hudba v hotelu. Vynikající bazén.Negativa
Personál recepce není moc ochotný.Není zde dětské menu.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Nelipovich, позвольте поблагодарить Вас за выбор именно нашего отеля «Империал» во время Вашего посещения Карловых Вар. Благодарим Вас за Ваш отзыв с замечаниями, которые мы обязательно рассмотрим, и которые помогают нам совершенствовать качество наших услуг. Мы верим, что позитивные впечатления от Вашего отдыха преобладают, и в будущем Вы еще посетите наш отель. Будем с нетерпением ждать Вашего приезда. С наилучшими пожеланиями Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Pozitiva
Výborná úroveň služeb a čistoty!!! Poloha je bezkonkurenční!!!Negativa
Na bufetu nejsou žádné názvy jídel. Voda v bazénu je příliš studená.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Lurie, большое Вам спасибо за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш положительный отзыв. Позвольте мне ответить на ваше замечания. В наших ресторанах всегда присутствуют сотрудники, которые информируют Вас о меню блюд. Вода бассейна не содержит добавок термальной воды и подогревается до температуры 28 °C. Мы верим, что в общих чертах Вы остались удовлетворены пребыванием в нашем отеле и что Вы снова остановитесь у нас в будущем. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Pozitiva
Nádherný resort, nádherné počasí, klima, voda, výborná léčba a sanatoria, dobré jídlo.Negativa
Žádná negativitaOdpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Янакаева, спасибо Вам за отдых в отеле «Империал», за Ваши хвалебные слова, которые нам очень приятно слышать. Мы верим, что и в будущем Вы остановите свой выбор на нашем отеле, и Вас снова будет ждать непревзойденный отдых. Желаем Вам здоровья и всего самого хорошего. Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Pozitiva
Jídlo je výborné, pestré, obsluha dobře funguje. Žádný kulturní program, nudaNegativa
Zdravotnický personál je nekvalifikovaný, léčebný program nestaví lékař, ale na recepci. Ukazuje se, že je dlouhá přestávka v procedurách, tři dny masáže, pak čtyřdenní přestávka, pak pokračování masáže. Hlavní věc: lékař nemá chuť sestavit plán léčby, například jsem tam byl 17 dní, byly předepsány dvě perličkové koupele. Otázka zní: co dají dvě koupele? Je těžké hledat kanceláře, například hydroxer v bazénu není nijak označen, dlouho jsem hledal svou sestru; ke konci procedury nepřišla a nebyl tam žádný ručník, takže jsem si musel obléknout župan a znovu hledat sestru. Šel jsem k primáři, ale nebylo to k ničemu... Samozřejmě, že už sem nepřijdu. Nechte lékaře a sestry studovat v KrivániOdpověď od Imperial
Уважаемая госпожа, Благодарим Вас за выбор отеля «Империал», а также за Ваш отзыв с замечаниями. Мы хотели бы заверить Вас, что наши сотрудники опытные, квалифицированные специалисты, которые со всем вниманием и заботой относятся к каждому клиенту. Приносим извинения за возникшее недоразумение. Мы бы с удовольствием рассмотрели Ваши жалобы на месте, тогда можно было бы обеспечить исправление еще во время Вашего отдыха, и улучшить Ваше время, проведенное у нас. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Pozitiva
Obsluha svědomitě plnila své povinnosti.Krásný výhled na hory. Díky tlustým stěnám sanatoria nebylo v místnosti vedro vedroNegativa
Neexistovala žádná individuální dietní výživa. Obecná tzv dietní jídlo neodpovídalo exacerbaci chronické gastritidy: bylo kořeněné, slané, pepřené, hodně smažené Příloha nebyla vůbec dietní Mnozí letos zaznamenali zhoršení výživy. Umístění sanatoria není příliš vhodné pro starší lidi, zejména pro osoby se zdravotním postižením: je to trochu daleko od termálních pramenů a také se muselo dolů k lanovceOdpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Lisnevska, благодарим Вас за выбор отеля «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вам не понравилась наша кухня, так как для нас очень важно, чтобы еда была отличной, и особенно в текущем году мы постоянно улучшаем ее качество. Нам кажется удивительным, что Вы ничего не выбрали, потому что в предложении всегда есть как минимум два специальных диетических блюда, и, по крайней мере, одно из них также подходит для пациентов с тяжелыми заболеваниями, например, желчного пузыря. Качество нашей пищи проверяется ежедневно минимально тремя независимыми менеджерами, и если по недосмотру еда оказывается хотя бы немного пересоленной, мы ее тут же заменяем. Для клиентов с диетическими ограничениями, которых не устраивает наше предложение, мы готовим специально по их заказу. Если бы Вы обратились со своими претензиями к кому-либо из менеджеров, которые каждый день присутствуют в ресторане, мы обязательно пошли бы Вам навстречу, и Вам не пришлось бы уезжать домой с неприятным чувством. Мы надеемся, что Вы снова посетите нас и предоставите нам возможность исправить свое мнение о нашем отеле. С наилучшими пожеланиями, Gabriela Jacobsz, Sales & Marketing Manager, отель Империал, Карловы Вары
Pozitiva
Výborná poloha hotelu, daleko od turistů Dobrý úklid pokojů Příjemný personál ve většině případů Výborný bazén Dostupnost tenisového kurtu a sportovního areáluNegativa
Předražené za tuto úroveň služeb. Žádné speciální nabídky pro stálé hosty. Ruční masáž je katastrofa. Byli tam dva masážní terapeuti a oba pracovali velmi špatně a požadovali další platby. Omezený výběr jídel v pražské restauraci. Nedostatek klimatizace na pokoji. Skleněná přepážka v koupelně je špatně nainstalovaná a nelze ji umýt, všechna voda se valí jako řeka na podlahu. S největší pravděpodobností zkusím jiné hotely.Odpověď od Imperial
Уважаемая госпожа Sergeenko, позвольте поблагодарить Вас за то, что остановились в отеле «Империал» и за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что Вы остались неудовлетворенной, но еще более жалеем, что Вы не обратились к нам со своей жалобой еще во время пребывания в отеле. Мы всегда по мере возможности делаем все для исправления недостатков, стараемся, чтобы пациентам делал массаж и физиотерапию всегда один и тот же терапевт. Если это невозможно, клиентов принимают несколько терапевтов, но все они квалифицированные и опытные специалисты. Если к Вам кто-либо из наших сотрудников обратился непрофессионально, для нас очень важно решить этот вопрос с конкретными работниками, что невозможно сделать задним числом и без подробной информации. Ресторан Praha предлагает для раута более широкий выбор блюд, чем другие отели, и мы заботимся об их разнообразии и качестве. Здесь Вы всегда найдете разные виды мясных блюд, гарниров и способов приготовления. Нам действительно очень жаль, если Вы ничего не выбрали. Вопрос кондиционеров, как и другие незначительные недостатки, будет решен в ходе запланированной реконструкции отеля. Мы приносим Вам извинения за доставленные Вам неудобства. Надеемся, что Вы к нам еще вернетесь, и в этот раз насладитесь безмятежным отдыхом. С наилучшими пожеланиями,