reference
Pozitiva
Krásný hotel, vynikající jídlo, velmi vysoká kvalita. Personál byl příjemný a ochotný.
Odpověď od Imperial
Milá Zdeňko Lydie Březinová, mnohokrát děkujeme za Váš pobyt v našem hotelu a za Vaši milou zpětnou vazbu. Jsme rádi, že se Vám v našem hotelu líbilo, že Vám chutnala naše lahodná jídla a že jste byli spokojeni s naším personálem. Doufáme, že se k nám v budoucnu vrátíte. Těšíme se na vás! S pozdravem Karlovy Vary, Blanka, Obchodní oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Nádherné místo v parku, nádherná architektura a interiér. Dojení těch, kteří rádi stolují pod světlem křišťálových lustrů. Elegantní kavárna Vídeň. Byl tam na Nový rok 2024 - chutné jídlo! Děkuji manažerce rezervace paní Lyubovové za poskytnutí pokoje!Negativa
Ale! Z nějakého důvodu zde není vůbec žádná světlá hudba na pozadí. Bylo by hezké slyšet lehké zvuky saxofonu nebo Straussových valčíků v hale a restauraci, zvláště na Nový rok! Bohužel je zde naprosté ticho, což je pro vaše uši ještě horší! Hotel má dvě luxusní klavíry! A nikdo nikdy nehrál!!! I jednodušší hotely mají pianistu. Tady mi barman nedovolil ani sáhnout na klávesy a hrát Chopina...je to škoda... Povrchové čištění.Odpověď od Imperial
Dobré odpoledne, milá Irino Martiniuc-Fedoret, mnohokrát děkujeme za Váš pobyt v našem hotelu, za Vaši skvělou recenzi a za to, že jste si vybrala náš hotel na oslavu Nového roku. Jsme rádi, že jste ocenili úžasnou polohu, architekturu, interiér, výbornou kuchyni a pokoj. Je nám však líto, že jste nebyli s hudbou úplně spokojeni. Piano v našem hotelu je využito naplno: každý víkend se konají hudební večery v hotelové kavárně, kde hraje klavírista, a navíc se stále konají občasné koncerty v koncertním sále, kde hraje i klavírista. děkujeme za Váš komentář k úklidu, který nás velmi překvapil, protože všichni naši klienti jsou s úklidem velmi spokojeni. Ještě jednou děkujeme a doufáme, že se k nám v budoucnu opět vrátíte. Rádi Vás opět uvidíme! S pozdravem Karlovy Vary, Blanca, oddělení marketingu, Hotel Imperial
Pozitiva
S mámou jsme měli krásný pobyt v Karlových Varech ve Spahotelu Imperial. Lékař a sestry byli úžasní. Skvěle se o maminku postarali, když si poranila palec na noze. Zjistil jsem, že atmosféra v hotelu je velmi relaxační a uklidňující. Během našeho pobytu se v hotelu konalo několik hudebních akcí, což bylo úžasné, protože moje máma nemohla kvůli zranění několik dní vyjít ven. Určitě přijedeme získat. Děkujeme všem, kteří udělali náš pobyt výjimečným ❤️Pozitiva
Obslužný personál v Restaurant Prague byl velmi přátelský a ochotnýNegativa
Personál recepce byl nepřátelský a arogantní, zejména Ondrej Paruzhek, což není moje představa o 5hvězdičkovém hotelu.Pozitiva
Vstřícné a rychlé přivítání, bezpečné parkování, kvalitní a chutné jídlo, i když výběr jídel by se dal rozšířit. SPA služby na dobré úrovniNegativa
Ani jednou za celý pobyt, 5 nocí, nedošlo k výměně prádla, což je pro 5hvězdičkový hotel nepřijatelné. Po úklidu je vzduch v místnosti zatuchlý, připadá mi, jako by se hadry na mytí podlah v koupelně vůbec nemylyPozitiva
Jídlo je vynikající! Výhled (alespoň z 5. patra) je úchvatný!Negativa
Personál není z 5hvězdičkového hotelu. Během mého pobytu byla lanovka uzavřena. Do města je to 10 minut chůze, ale na zpáteční cestě musíte doslova vystoupat na horu.Pozitiva
Krásný hotel s přátelským personálem. Dobré procedury a velmi dobrá kuchyně. Wellness je bohužel příliš malé.Pozitiva
Velmi velké pokoje, velmi tichý Masáže proč krátké, ale dobréNegativa
Jídla stále více ubývají (oproti loňsku) téměř všichni jsou stejní (úroveň jídelny) Wellness velmi malé bez termální vody, sauna naprostá katastrofa, nikdy není infuze, automat na vodu byl také zrušen, je tam pítko. Stojí za zvážení otestovat levnější hotely, které stojí jen polovinu a mají na vícPozitiva
Úžasná poloha hotelu, impozantní budova, skvělé jídlo a služby. Tělocvična byla báječná! I přes pár věcí, které se nám nelíbily a nemohli najít (viz negativa), jsme si dovolenou nesmírně užili.Negativa
Bylo obtížné komunikovat, protože pouze personál na recepci mluvil anglicky. Přál jsem si, aby šéfkuchař nabízel více bezlepkových možností, včetně koláčů / dezertů. Nebylo k dispozici žádné a po dobu našeho pobytu mi u snídaně nabídli tři docela chutné pečivo (ne domácí!). Také lázně byly zklamáním (žádná termální voda). Bazén byl také malý. Žádné tenisové kurty v zimě? Přál jsem si to vědět.Pozitiva
Umístění Pokoj byl prostorný a čistý. Výhled z okna je nádherný Kosmetika na pokoji je velmi dobrá. Pokojské jsou přátelskéNegativa
Obsluha v pražské restauraci je velmi špatná. Pro tuto úroveň hotelu (hotel je umístěn jako 5*) je velkou nevýhodou najímání nevyučených číšníků (zamrzlých, nespokojených, nemotorných) jako číšníků v restauraci. Když začnou v hale chrastit nádobím, je to velmi nepříjemné. Celkově dobré.Pozitiva
Nádherná pestrá strava, krásné prostorné pokoje, široký výběr wellness procedurNegativa
Chybí jakákoli infrastruktura pro děti (dětské hřiště, dětský pokoj/mini-klub), ačkoli to území a oblast hotelu umožňují. Na známých stránkách pro rezervaci ubytování obsahuje popis tohoto hotelu nepřesné informace o dostupnosti infrastruktury pro děti. Nepříliš přátelský přístup personálu (číšníci, personál recepce), s výjimkou některých zaměstnanců. Naprostý nedostatek úklidu pokoje (během týdne pobytu nebyla postel nikdy pořádně ustlaná), pokoj byl uklizen během několika minut (odstraňují odpadky, možná vysávají, pokud budete mít štěstí). Ale není tomu tak všude: v dalším patře probíhal velmi kvalitní úklid pokojů. Jde tedy o lidský faktor – záleží na vašem štěstí. Problém je v tom, že neexistuje systém kontroly kvality (ale o Českou republiku tu vůbec nejde - pojmy „servis“ a „kvalita“ jsou pro ně prázdnou frází). A ta „nejpříjemnější“ věc - poslední den odpočinku, od 8 hodin ráno, začaly pokojské volat do místnosti (v odpověď - krátké pípnutí), naznačovaly nadcházející vystěhování a říkají, že je čas abychom prostory vyklidili, musíme je konečně uklidit. Prostě nejvyšší úroveň pohostinnosti. Poté, co personál recepce uvedl takové nevýhody hotelu, jen lhostejně krčí rameny a ani se neomlouvá.Odpověď od Imperial
Dobré odpoledne, milá Julio Faramazová, mnohokrát vám děkujeme za váš pobyt v hotelu Imperial a za vaši zpětnou vazbu, která je pro nás velmi důležitá. Jsme rádi, že jste vysoce ocenili pestrou stravu, prostorné pokoje a širokou nabídku lázeňských procedur. Vaše připomínky k infrastruktuře pro děti, přístupu personálu a úklidu pokoje jsou pro nás velmi důležité. Máme nějaké zázemí pro děti, ale nemáme tak širokou dětskou infrastrukturu, jelikož jsme primárně resort hotel. Je nám také líto, že jste shledali personál nepřátelským, protože naše zaměstnance pravidelně školíme, abychom všem našim zákazníkům poskytovali ty nejlepší možné služby. Jsme velmi překvapeni, že úklid neproběhl podle vašich představ a že vám pokojské zavolaly ráno v den odjezdu. Upřednostňujeme řešení reklamací přímo během Vašeho pobytu, proto se samozřejmě můžete obrátit na manažera hotelu, který Vás nepochybně rád vyslechne a najde řešení, které Vám bude maximálně vyhovovat, protože spokojený host je naší prioritou. Doufáme, že nám dáte další příležitost vás přivítat a poskytnout vám tu nejlepší možnou dovolenou. S pozdravem a přáním všeho dobrého, Blanca, marketingové oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Měli jsme nádherný 5denní lázeňský pobyt. Pokoj byl prostorný a velmi čistý. Služby v hotelu byly vynikající. Personál v hotelu a také v lékařské oblasti se o nás snažil postarat v němčině a byl vždy přátelský a pokud nebyla k dispozici němčina (ne každý se naučil německy), mluvili anglicky. Lékařská péče poskytovaná Dr. Wedellová byla komplexní a starostlivá. Dostali jsme velmi dobré rady (mimochodem výbornou němčinou) a aplikace byly určeny podle našich potřeb. To jsme se neodvážili očekávat a byli jsme velmi ohromeni. Poloha hotelu je jedinečná. Uprostřed přírody s krátkou procházkou (3min. Funicolare) do centra krásného města Karlovy Vary. Zde můžete svůj pobyt v lázních zdokonalit cílenými pitnými kúrami (i s lékařskými radami). Termální lázně jsme nezkoušeli. Celkově vzato velmi příjemný zážitek. Velké poděkování patří celému personálu hotelu a lékařského areálu.Negativa
Ze snídaně a večeře formou bufetu jsme tak nadšení nebyli. Bylo to bohaté pro naše potřeby docela obyčejné a jednoduché. Proto jen 4 hvězdičky. Ale existuje dobrá alternativa k večeři. Za příplatek si můžete vybrat 3chodové menu v a la carte Restaurant Paris, což jsme udělali několikrát a přišlo to na naše peníze. Jídlo bylo zajímavé a chutné.Odpověď od Imperial
Vážená Karin Ronnenbergerová, děkujeme Vám za Váš pobyt v našem hotelu a za to, že jste si udělala čas na napsání recenze. Jsme velmi rádi, že jste u nás strávili krásný pětidenní pobyt a že jste ocenili prostorný a velmi čistý pokoj. Jsme rádi, že naše služby pro vás byly vynikající a že hotelový a lékařský personál šel nad rámec toho, aby zajistil vaše pohodlí s přátelským a starostlivým přístupem, a to i v němčině nebo angličtině. Je příjemné slyšet, že lékařská péče od našeho lékaře byla komplexní a pečlivá a že jste dostali velmi dobré rady šité na míru vašim potřebám. Těší nás, že jste si užili jedinečnou polohu hotelu uprostřed přírody a jen kousek od centra krásného města Karlovy Vary. Děkujeme za uznání celému hotelu a zdravotnickému personálu. Vaše spokojenost je naší prioritou a jsme rádi, že jste si odnesli příjemný zážitek. Co se týče jídla, velmi si vážíme vašeho názoru na jídla formou bufetu. Je nám líto, že zážitek nebyl v tomto ohledu takový, jaký byste si přáli. Na druhou stranu je velmi milé, že jste navštívili naši a la carte restauraci Paříž, kde jste si odnesli skvělý gastronomický zážitek. Ještě jednou děkujeme a doufáme, že nás v budoucnu opět navštívíte. Těšíme se na Vaši návštěvu! S pozdravem Karlovy Vary, Blanka, Management, Hotel Imperial
Pozitiva
Velmi dobře udržovaný, honosný hotel s velmi dobrým a rozsáhlým bufetovým výběrem, personál je přátelský a ochotný, zaměstnanci mluví německy nebo anglicky. Hotel má krásnou polohu na kopci vzadu s velmi pěkným výhledem na lesy.Negativa
Hotel není vhodný, pokud máte potíže s chůzí. Dolů do města jezdí lanovka, ale pak jste závislí na čase.Odpověď od Imperial
Vážený pane Andreji Dr. Spiessi, moc děkujeme za vaši milou zpětnou vazbu o našem hotelu. Jsme velmi rádi, že jste si všimli našeho udržovaného a reprezentativního prostředí i našeho přátelského a ochotného personálu. Jsme rádi, že jste si užili naši bohatou nabídku bufetu a naši krásnou polohu s nesrovnatelnými výhledy. Mrzí nás však, že náš hotel pro Vás nevyhovoval z hlediska dostupnosti. Snažíme se vytvořit co nejpohodlnější prostředí pro všechny naše hosty a budeme vděční za vaši zpětnou vazbu v tomto ohledu. Do centra města se dostanete pěšky, bezplatnou lanovkou nebo bezplatnými městskými autobusy 2 a 13, které staví přímo u hotelu a jezdí často. Ještě jednou děkuji! Vaše pohodlí a spokojenost je pro nás to nejdůležitější. Doufáme, že si pro svou příští dovolenou v Karlových Varech opět vyberete náš hotel! Jsme rádi, že vás zase vidíme! S pozdravem Karlovy Vary, Blanka, obchodní oddělení, Hotel Imperial
Pozitiva
Služby a ubytování jsou skvělé. Velké a pohodlné balneocentrum. Personál je vždy pozorný a kompetentní. Velmi velký výběr jídel v restauraci. V pokoji je kávovar. Nejlepší hotel v Karlových VarechNegativa
Je tu jen jedna nepříjemnost - v koupelně není příčka a voda se dostává na podlahu. Ale to je v porovnání s výhodami naprostý nesmyslPozitiva
Příjemná atmosféraNegativa
Zdravotnický personál nemluví anglickyPozitiva
Hotel je skvělý! Nejlepší poloha v Karlových Varech a vždy velmi snadno dosažitelná lanovkou,Negativa
Pravděpodobně je to jen náhoda, ale byli jsme tam dvakrát a dvakrát nebyl konečný účet z restaurace správný. Nápoje byly účtovány dvakrát. Doporučuje se důkladná kontrola faktury.Odpověď od Imperial
Sehr geehrter Herr Suchanek, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und Ihnen die einzigartige Lage unseres Hotels sowie die kostenlose und bequeme Seilbahnanbindung in das Kurzentrum gefallen haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit unserer Restaurantrechnung entstanden sind. Wir werden es auf jeden Fall an den Restaurantleiter weitergeben, der sich weiterhin intensiv damit auseinandersetzen wird, denn das ist definitiv nicht unser Standard. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu schreiben. Wir hoffen, dass Sie sich für Ihren nächsten Urlaub in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Pozitiva
V Karlových Varech jsou některé 4hvězdičkové hotely, které mají lepší hodnocení. Může za to pouze nižší očekávání. Žádný se ani nepřiblížil imperiálnímu!Pozitiva
Vše OK. Hodně štěstí v kariéře. Zdravím z Drážďan...Pozitiva
Skvělá lokalita, skvělá kuchyně, skvělá atmosféraNegativa
Byl by to nádherný čas, kdyby v místnosti nebyli žádní švábi! Našli jsme jen jednu a zpočátku jsme nereagovali. Když jsme viděli ostatní "hosty" v našem pokoji, okamžitě jsme o tom informovali hotelový personál. Byli jsme přemístěni do menší místnosti. V této místnosti jsme měli také šváby! Zaměstnanci reagovali, jako by se nic nestalo a došlo k záměně. Po krátké diskusi nám byla udělena malá kompenzace. Jaká škoda pro tak krásný a elegantní dům!Odpověď od Imperial
Sehr geehrte Frau Larissa Sawatzki, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz unproblematisch war und wir werden Sie nicht ohne Antwort lassen. Wir danken Ihnen aufrichtig dafür, dass Sie uns über das Problem mit den Wanzen im Zimmer informiert haben und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Die Sicherheit und der Komfort unserer Gäste haben für uns Priorität, und wir werden die Situation weiter untersuchen. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns kommen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Pozitiva
Celkový celkový dojem je velmi dobrý.Umístění hotelu, personál, jídlo, úklid pokojů a celková čistota jsou na vysoké úrovni. Také organizovaná exkurze do Prahy a transfer vše fungovalo na nejvyšší úrovni. Náladu mírně zkazila otázka prodloužení pokoje o 5 hodin, protože let zpět byl v noci. Vedení hotelu ocenilo těchto 5 hodin na 90 eur! Toto je pro pár, který tam žil 2 týdny a využívá služeb tohoto hotelu již několik let. Cena je zjevně příliš vysoká, proto jsme tuto službu z principu nevyužili,Odpověď od Imperial
Добрый денл, уважаемый Benyamin Bernstein, большое спасибо за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вы остались довольны расположением, персоналом, питанием, уборкой номеров и общей чистотой. Сожалеем, что Вам показалось, что цена зa продление номера завышена..Мы благодарны за Вашу многолетнюю лояльность и за выбор нашего отеля. Мы постараемся вернуть Ваше доверие и обеспечить Вам приятное пребывание во время Вашего следующего визита. Еще раз спасибо. С уважением и с желанием хорошего дня! Бланка, отдел маркетинга, отель Империал.
Pozitiva
Lékařská rada byla vynikající. Plán léčby byl dobře koordinovaný a všechny časy byly dodrženy. Pestrá strava, velký výběr, chutná připravená jídla.Negativa
Hotel je bohužel velmi hlučný. Od 5hvězdičkového hotelu bych čekal, že neuslyším hlasy z vedlejšího pokoje a dupání nade mnou. Zaměstnanci se občas zdáli nezaujatí.Pozitiva
Velmi dobře! Moc děkujeme za léčebný kurz, pohodlný pobyt, vzdělávací exkurze. Přestože se hotel IMPERIAL nachází vysoko, bylo možné až do 19:00 využít lanovku pro přístup k léčivým pramenům. Do hotelu bylo instalováno potrubí ze zdroje gejzíru. Doporučuji tento hotel na dovolenouPozitiva
Dobrá doktorka Marie.Pospíšilová!Různé chutné menu.Pohodlná a bezplatná lanovka do města.Pěkný bazén s masáží, ale jacuzzi je obsazena páry nebo staršími lidmi a sedí celé hodiny.Negativa
Dříve na recepci vše ukázali, řekli kde a co, teď vám dají jen klíč a je to. No není to poprvé.Velmi slabá masáž,jen žehlení.Za celou dobu číšníci nenabízeli ani jídelní lístek na nápoje za peníze,ale od Němců,co přijedou na víkend,nechodí!Úklid se stal horší než předtím. Placené parkování je 20 eur na den, téměř vždy zabalené. A když zaplatíte za všechny dny najednou, ne vždy najdete místo. Někdy to musíte dát z ničeho.Odpověď od Imperial
Добрый день, уважаемый Aleksandrs Karpenko, большое спасибо за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас для улучшения наших услуг. Мы рады, что Вы остались довольны MUDr. Marie Pospíšilová, с нашим питанием, с бесплатным и удобным доступом к спа-центру города и с нашим великолепным бассейном. Нам жаль, что Вы не были полностью удовлетворены работой нашего персонала на стойке регистрации, поскольку это не наш стандарт. Мы регулярно обучаем наш персонал, чтобы обеспечить лучший и наиболее удобный сервис для всех наших клиентов. Нам также жаль, что Вы не остались полностью удовлетворены нашим массажем, так как наши массажисты имеют высокую оценку. Да, парковка платная, так как мы предлагаем парковочный сервис. Уборка номеров является нашей услугой с самым высоким рейтингом, поэтому мы очень удивлены, что Вы почувствовали, что качество уборки ухудшилось. Мы предпочитаем решать проблемы на месте, поэтому, если Вы не были удовлетворены, Вы, конечно, могли связаться с менеджером отеля во время Вашего пребывания, который, безусловно, был бы рад выслушать Вас и найти лучшее решение для Вас. Еще раз большое спасибо и надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем! С нетерпением ждем Вас! С уважением, Бланка, отель Империал
Pozitiva
Mohu jen doporučit, že jsme zarezervovali pro tchána a vše bylo skvěléOdpověď od Imperial
Sehr geehrter Herr Alexander, Herzlichen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Spa Resort Sanssouci **** im Karlsbad gegeben haben! Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns zufrieden war! Das gesamte Team und ich freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt! Mit freundlichen Grüßen, Linda Reputation Manager