Bewertungen
Positives
Wunderschönes Hotel, leckeres Essen, sehr hohe Qualität. Das Personal war freundlich und hilfsbereit.
übersetztAntwort von Kurhotel Imperial
Liebe Zdenka Lydia Brezinova, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr freundliches Feedback. Wir freuen uns, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat, dass Sie unsere köstlichen Gerichte genossen haben und dass Sie mit unserem Personal zufrieden waren. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns kommen. Wir freuen uns auf Dich! Beste Grüße aus Karlsbad, Blanka, Verkaufsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Ein wunderbarer Ort im Park. Wunderschöne Architektur und Inneneinrichtung. Ein Genuss für alle, die gerne im Licht von Kristallkronleuchtern speisen. Elegantes Café Wien. War zu Silvester 2024 dort - leckeres Essen! Ich danke der Reservierungsmanagerin Frau Lyubov für die Bereitstellung des Zimmers!Negatives
Aber! Aus irgendeinem Grund gibt es überhaupt keine leichte Hintergrundmusik. Es wäre schön, die leichten Klänge eines Saxophons oder Strauss-Walzer in der Lobby und im Restaurant zu hören, besonders am Neujahrstag! Leider herrscht völlige Stille, was für Ihre Ohren noch schlimmer ist! Das Hotel verfügt über zwei luxuriöse Klaviere! Und niemand hat jemals gespielt!!! Selbst einfachere Hotels haben einen Pianisten. Hier erlaubte mir der Barkeeper nicht einmal, die Tasten zu berühren und Chopin zu spielen... es ist eine Schande... Oberflächliche Reinigung.Antwort von Kurhotel Imperial
Guten Tag, liebe Irina Martiniuc-Fedoret, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel, für Ihre wundervolle Bewertung und dafür, dass Sie sich für unser Hotel zur Feier des neuen Jahres entschieden haben. Wir freuen uns, dass Sie die wunderbare Lage, Architektur, Inneneinrichtung, ausgezeichnete Küche und Zimmer geschätzt haben. Allerdings bedauern wir, dass Sie mit der Musik nicht ganz zufrieden waren. Das Klavier in unserem Hotel ist voll ausgelastet: Jedes Wochenende gibt es Musikabende im Hotelcafé, bei denen ein Pianist spielt, und außerdem finden immer noch gelegentlich Konzerte im Konzertsaal statt, bei dem auch ein Pianist spielt. Vielen Dank für Ihren Kommentar zur Reinigung, der uns sehr überrascht hat, da alle unsere Kunden mit der Reinigung sehr zufrieden sind. Nochmals vielen Dank und wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns zurückkehren. Wir würden uns freuen, Sie wiederzusehen! Herzliche Grüße aus Karlsbad, Blanca, Marketingabteilung, Hotel Imperial
Positives
Meine Mutter und ich hatten einen wundervollen Aufenthalt in Karlsbad im Spahotel Imperial. Der Arzt und die Krankenschwestern waren großartig. Sie haben sich großartig um meine Mutter gekümmert, als sie sich am Zeh verletzte. Ich empfand die Atmosphäre im Hotel als sehr entspannend und beruhigend. Während unseres Aufenthaltes gab es ein paar musikalische Auftritte im Hotel, was großartig war, da meine Mutter aufgrund ihrer Verletzung einige Tage lang nicht nach draußen gehen konnte. Wir werden auf jeden Fall zulegen. Vielen Dank an alle, die unseren Aufenthalt zu etwas Besonderem gemacht haben ❤️Positives
Servicekräfte in Restaurant Prag war sehr freundlich und hilfsbereitNegatives
Personal an der Rezeption war unfreundlich und arrogant, besonders Ondrej Paruzhek, was nicht meiner Vorstellung von einem 5 Sterne Hotel entspricht.Positives
Alles war gut.Positives
Freundlicher und schneller Empfang, sichere Parkplätze, hochwertiges und leckeres Essen, wobei die Auswahl an Gerichten ausbaufähig wäre. SPA-Dienstleistungen auf gutem NiveauNegatives
Während des gesamten Aufenthalts von 5 Nächten gab es kein einziges Mal einen Wäschewechsel, was für ein 5-Sterne-Hotel inakzeptabel ist. Nach der Reinigung ist die Luft im Zimmer muffig, es fühlt sich an, als wären die Lappen zum Waschen der Böden im Badezimmer überhaupt nicht gewaschenPositives
Das Essen ist ausgezeichnet! Die Aussicht (zumindest aus der 5. Etage) ist atemberaubend!Negatives
Das Personal entspricht nicht einem 5-Sterne-Hotel. Während meines Aufenthalts war die Standseilbahn geschlossen. Bis in die Stadt sind es 10 Minuten zu Fuß, aber auf dem Rückweg muss man buchstäblich den Berg erklimmen.Positives
Ein wunderschönes Hotel mit freundlichem Personal. Gute Behandlungen und eine sehr gute Küche. Nur der Wellnessbereich ist leider zu klein.Positives
Sehr große Zimmer,sehr ruhig Massagen warum kurz,aber gutNegatives
Essen lässt immer mehr nach(Vergleich zum letztes Jahr)fast jeden das gleiche (Mensa Niveau) Wellnessbereich sehr klein ohne thermal Wasser,Sauna absolute Katastrophe,gibt es nie ein Aufguss,Wasser Spender auch abgeschafft worden,steht so ne trinkbrunnen. Überlegungswert günstigere Hotels zu testen,die nur Hälfte kosten und mehr zu bieten habenPositives
Tolle Lage des Hotels, beeindruckendes Gebäude, tolles Essen und Service. Das Fitnessstudio war fabelhaft! Trotz der wenigen Dinge, die uns nicht gefallen haben und die wir nicht finden konnten (siehe die negativen Punkte), haben wir unseren Urlaub sehr genossen.Negatives
Die Verständigung war schwierig, da nur das Personal an der Rezeption etwas Englisch sprach. Ich wünschte, der Chefkoch würde mehr glutenfreie Speisen anbieten, einschließlich Kuchen/Desserts. Es war keins verfügbar und für die Dauer unseres Aufenthaltes wurden mir zum Frühstück drei ziemlich geschmacklose Backwaren (nicht hausgemacht!) angeboten. Auch das Spa war enttäuschend (kein Thermalwasser). Der Pool war auch klein. Keine Tennisplätze im Winter? Ich wünschte, ich wüsste es.Positives
Standort Das Zimmer war geräumig und sauber. Der Ausblick aus dem Fenster ist herrlich Die Kosmetik im Zimmer ist sehr gut. Die Zimmermädchen sind freundlichNegatives
Der Service im Prager Restaurant ist sehr schlecht. Für ein Hotel dieser Kategorie (das Hotel ist mit 5 Sternen ausgezeichnet) ist es ein großer Nachteil, ungeschulte Kellner (mürrisch, unzufrieden, ungeschickt) als Kellner in einem Restaurant einzustellen. Wenn sie im Flur anfangen, mit Geschirr zu klappern, ist das sehr unangenehm. Insgesamt gut.Positives
Wunderbares abwechslungsreiches Essen, schöne geräumige Zimmer, große Auswahl an WellnessanwendungenNegatives
Fehlende Infrastruktur für Kinder (Spielplatz, Kinderzimmer/Miniclub), obwohl das Gelände und die Umgebung des Hotels dies zulassen. Auf bekannten Websites zur Buchung von Unterkünften enthält die Beschreibung eines bestimmten Hotels ungenaue Informationen über die Verfügbarkeit der Infrastruktur für Kinder. Nicht sehr freundliche Einstellung des Personals (Kellner, Rezeptionspersonal), mit Ausnahme einiger Mitarbeiter. Es fehlte völlig an der Zimmerreinigung (während der Woche des Aufenthalts wurde das Bett nie richtig gemacht), das Zimmer war in wenigen Minuten gereinigt (der Müll wird entfernt, vielleicht wird der Müll abgesaugt, wenn man Glück hat). Dies ist jedoch nicht überall der Fall: Im nächsten Stockwerk wurde eine sehr hochwertige Reinigung der Zimmer durchgeführt. Das ist also ein menschlicher Faktor – abhängig von Ihrem Glück. Das Problem ist, dass es kein Qualitätskontrollsystem gibt (aber hier geht es überhaupt nicht um die Tschechische Republik – die Begriffe „Service“ und „Qualität“ sind für sie eine leere Phrase). Und das „Angenehmste“: Am letzten Ruhetag begannen die Zimmermädchen ab 8 Uhr morgens, das Zimmer anzurufen (als Reaktion darauf kurze Pieptöne), was auf die bevorstehende Räumung hinwies und es heißt, es sei Zeit Um das Gelände zu räumen, müssen wir es endlich reinigen. Einfach Gastfreundschaft auf höchstem Niveau. Nachdem sie dem Personal an der Rezeption solche Nachteile des Hotels mitgeteilt hatten, zuckten sie nur gleichgültig mit den Schultern und entschuldigten sich nicht einmal.Antwort von Kurhotel Imperial
Guten Tag, liebe Yulia Faramazova, vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Imperial Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Ihnen das abwechslungsreiche Essen, die geräumigen Zimmer und das breite Angebot an Spa-Behandlungen so gut gefallen haben. Ihre Kommentare zur Infrastruktur für Kinder, zur Einstellung des Personals und zur Zimmerreinigung sind uns sehr wichtig. Wir verfügen über einige Einrichtungen für Kinder, verfügen jedoch nicht über eine so umfassende Infrastruktur für Kinder, da wir in erster Linie ein Resorthotel sind. Es tut uns auch leid, dass Sie das Personal als unfreundlich empfunden haben, da wir unsere Mitarbeiter regelmäßig schulen, um sicherzustellen, dass wir allen unseren Kunden den bestmöglichen Service bieten. Wir sind sehr überrascht, dass die Reinigung nicht nach Ihren Wünschen durchgeführt wurde und dass die Zimmermädchen Sie am Morgen Ihrer Abreise angerufen haben. Da wir Beschwerden lieber direkt während Ihres Aufenthalts lösen, können Sie sich natürlich an den Hotelmanager wenden, der Ihnen gerne zuhört und eine Lösung findet, die Sie so weit wie möglich zufriedenstellt, denn ein zufriedener Gast ist unsere Priorität. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Sie willkommen zu heißen und Ihnen den bestmöglichen Urlaub zu bereiten. Herzliche Grüße und beste Wünsche, Blanca, Marketingabteilung, Hotel Imperial
Positives
Wir hatten einen wunderschönen 5- tägigen Kuraufenthalt. Das Zimmer war geräumig und sehr sauber. Der Service im Hotel hervorragend. Das Personal im Hotel und auch im medizinischen Bereich bemühte sich in deutscher Sprache, stets freundlich, um uns und wenn deutsch mal nicht verfügbar war (nicht jeder hat nun mal deutsch gelernt) ging es in Englisch. Die ärzliche Betreuung durch Fr. Dr. Wedellova´war umfassend und fürsorglich. Wir wurden (übrigens in hervorragendem deutsch) sehr gut beraten und die Anwendungen wurden nach unseren Bedürfnissen festgelegt. Das hatten wir so nicht gewagt zu erwarten und waren sehr beeindruckt. Die Lage des Hotels ist einzigartig. Mitten in der Natur mit kurzem Weg (3min. Funicolare) ins Zentrum des herrlichen Ortes Karlovy Vary. Hier konnte man durch gezielteTrinkkur (ebenfalls ärztlich beraten) seinen Kuraufenthalt noch vervollkommnen. Die Termalbäder haben wir nicht ausprobiert. Alles in allem eine sehr angenehme Erfahrung. Ein Großes Dankeschön an das gesamte Personal des Hotels und des medizinischen Bereiches.Negatives
Nicht so begeistert waren wir von Frühstück und Abendbuffet. Es war reichhaltig für unsere Bedürfnisse recht gewöhnlich und einfach. Deshalb auch nur 4 Sterne. Für das Abendessen gibt es aber eine gute Alternative. Man Kann für einen Aufpreis ein 3 Gang Menü im a la carte Restaurant Paris wählen, was wir auch mehfach taten und auf unsere Kosten gekommen sind. Das Essen war interessant und köstlich.Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrte Karin Ronnenberger, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Es freut uns sehr, dass Sie einen wunderbaren fünftägigen Aufenthalt bei uns hatten und dass Sie das geräumige und sehr saubere Zimmer zu schätzen wussten. Wir freuen uns, dass unser Service für Sie ausgezeichnet war und dass das Personal im Hotel und im medizinischen Bereich alles getan hat, um Ihren Komfort mit einer freundlichen und fürsorglichen Einstellung zu gewährleisten, sogar auf Deutsch oder Englisch. Es ist schön zu hören, dass die medizinische Betreuung durch unseren Arzt umfassend und fürsorglich war und dass Sie eine sehr gute, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Beratung erhalten haben. Wir freuen uns, dass Ihnen die einzigartige Lage des Hotels inmitten der Natur und nur einen kurzen Spaziergang vom Zentrum der schönen Stadt Karlovy Vary entfernt gefallen hat. Vielen Dank für Ihre Wertschätzung des gesamten Hotel- und medizinischen Personals. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, und es freut uns, dass Sie eine angenehme Erfahrung gemacht haben. Was die Verpflegung betrifft, so schätzen wir Ihre Meinung zu den Buffet-Mahlzeiten sehr. Es tut uns leid, dass die Erfahrung in dieser Hinsicht nicht so war, wie Sie es sich gewünscht hätten. Andererseits ist es sehr schön, dass Sie unser A-la-carte-Restaurant Paris besucht haben, wo Sie eine großartige gastronomische Erfahrung hatten. Nochmals vielen Dank und wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft wieder besuchen werden. Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsleitung, Hotel Imperial
Positives
Es war alles sehr,sehr schön und gut!!!!Positives
Alles war super!!!Negatives
Das Essen besteht aus einem sehr fleischlastigen Speiseangebot.Positives
Ein sehr gepflegtes, herrschaftliches Hotel mit einem sehr guten und umfangreichen Buffetangebot, das Personal ist freundlich und hilfsbereit, die Angestellten sprechen entweder Deutsch oder Englisch. Das Hotel verfügt über eine schöne Lage auf einem Hügel, auf der Rückseite mit einem sehr schönen Blick auf die Wälder.Negatives
Das Hotel ist nicht so gut geeignet, sollte man vom Gehen her beeinträchtigt sein. Es gibt zwar die Funicular-Bahn hinunter in die Stadt, dann ist man aber zeitlich abhängig.Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrter Herr Andrej Dr. Spiess, vielen Dank für Ihr freundliches Feedback zu unserem Hotel. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser gepflegtes und repräsentatives Ambiente sowie unser freundliches und hilfsbereites Personal aufgefallen ist. Wir freuen uns, dass Ihnen unser umfangreiches Buffetangebot und unsere schöne Lage mit unvergleichlicher Aussicht gefallen haben. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass unser Hotel in Bezug auf die Zugänglichkeit für Sie nicht geeignet war. Wir bemühen uns, für alle unsere Gäste eine möglichst angenehme Umgebung zu schaffen, und sind Ihnen für Ihr Feedback zu diesem Aspekt dankbar. Das Stadtzentrum ist zu Fuß, mit der kostenlosen Seilbahn oder mit den kostenlosen Stadtbussen 2 und 13 zu erreichen, die direkt am Hotel halten und häufig verkehren. Nochmals vielen Dank! Ihr Komfort und Ihre Zufriedenheit sind für uns das Wichtigste. Wir hoffen, dass Sie unser Hotel fur Ihren nächsten Urlaub in Karlsbad wieder wählen werden! Wir freuen uns, Sie wiederzusehen! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Der Service und die Unterkunft sind ausgezeichnet. Großes und komfortables Balneozentrum. Das Personal ist stets aufmerksam und kompetent. Eine sehr große Auswahl an Gerichten im Restaurant. Es gibt eine Kaffeemaschine im Zimmer. Das beste Hotel in KarlsbadNegatives
Es gibt nur eine Unannehmlichkeit: Es gibt keine Trennwand im Badezimmer und Wasser gelangt auf den Boden. Aber das ist im Vergleich zu den Vorteilen blanker UnsinnPositives
Schöne AtmosphäreNegatives
Das medizinische Personal spricht kein EnglischPositives
Danke, kommen wiederPositives
Das Hotel ist spitze! Die beste Lage in Karlovy Vary und durch die Standseilbahn immer sehr leicht zu erreichen,Negatives
Es ist wahrscheinlich einfach nur Zufall, aber wir waren schon zweimal dort und zweimal stimmte die Endabrechnung der Gastronomie nicht. Getränke wurden doppelt berechnet. Eine genau Kontrolle der Rechnung ist empfehlenswert.Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrter Herr Suchanek, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das uns sehr wichtig ist. Wir freuen uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben und Ihnen die einzigartige Lage unseres Hotels sowie die kostenlose und bequeme Seilbahnanbindung in das Kurzentrum gefallen haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen mit unserer Restaurantrechnung entstanden sind. Wir werden es auf jeden Fall an den Restaurantleiter weitergeben, der sich weiterhin intensiv damit auseinandersetzen wird, denn das ist definitiv nicht unser Standard. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Feedback zu schreiben. Wir hoffen, dass Sie sich für Ihren nächsten Urlaub in Karlsbad wieder für unser Hotel entscheiden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlsbad, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Es gibt einige 4Sterne-Hotels in Karlovy Vary, die bessere bewertet wurden. Das kann nur mit der niedrigeren Erwartungshaltung zusammenhängen. Keine kommt dem Imperial auch nur nahe!Positives
Alles O K Viel Berufsfreude.Gruesse aus Dresden...Positives
Super Lage, tolle Küche, super AtmosphäreNegatives
Es wäre eine wunderbare Zeit gewesen, wenn da keinen Kakerlaken im Zimmer gewesen wären! Wir haben erst einen gefunden und erst nicht reagiert. Als wir die weiteren "Gäste" in unserem Zimmer gesehen haben, haben wir das Hotelpersonal sofort darüber informiert. Wir wurden in eine kleineres Zimmer umgesiedelt. In diesem Zimmer hatten wir die Kakerlaken auch! Das Personal hat so reagiert, als ob nichts passiert, und es um eine Verwechselung sich handelt. Nach einer kleiner Diskussion wurde uns eine kleine Wiedergutmachung gewährt. Schade für so ein schönes und schickes Haus!Antwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrte Frau Larissa Sawatzki, vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hotel und für Ihr Feedback, das für uns sehr wichtig ist. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz unproblematisch war und wir werden Sie nicht ohne Antwort lassen. Wir danken Ihnen aufrichtig dafür, dass Sie uns über das Problem mit den Wanzen im Zimmer informiert haben und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Die Sicherheit und der Komfort unserer Gäste haben für uns Priorität, und wir werden die Situation weiter untersuchen. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie in Zukunft wieder zu uns kommen werden! Wir freuen uns auf Sie! Mit freundlichen Grüßen aus Karlovy Vary, Blanka, Geschäftsabteilung, Hotel Imperial
Positives
Insgesamt ist der Gesamteindruck sehr gut. Die Lage des Hotels, das Personal, das Essen, die Zimmerreinigung und die Sauberkeit insgesamt sind auf hohem Niveau. Auch der organisierte Ausflug nach Prag und der Transfer funktionierten auf höchstem Niveau. Die Stimmung wurde durch die Verlängerung des Zimmers um 5 Stunden etwas getrübt, da der Rückflug nachts war. Die Hotelleitung hat diese 5 Stunden mit 90 Euro bewertet! Dies ist für ein Paar, das dort zwei Wochen lang gelebt hat und seit mehreren Jahren die Dienste dieses Hotels in Anspruch nimmt. Der Preis ist eindeutig zu hoch, daher haben wir diesen Service aus Prinzip nicht in Anspruch genommen,Antwort von Kurhotel Imperial
Добрый денл, уважаемый Benyamin Bernstein, большое спасибо за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас. Мы рады, что Вы остались довольны расположением, персоналом, питанием, уборкой номеров и общей чистотой. Сожалеем, что Вам показалось, что цена зa продление номера завышена..Мы благодарны за Вашу многолетнюю лояльность и за выбор нашего отеля. Мы постараемся вернуть Ваше доверие и обеспечить Вам приятное пребывание во время Вашего следующего визита. Еще раз спасибо. С уважением и с желанием хорошего дня! Бланка, отдел маркетинга, отель Империал.
Positives
Die ärztliche Beratung war hervorragend. Der Behandlungsplan war gut abgestimmt, alle Zeiten wurden eingehalten. Abwechslungsreiches Essen, große Auswahl, schmackhaft zubereitete Speisen.Negatives
Leider ist das Hotel sehr hellhörig. Vom N einem 5Sterne Hotel hätte ich schon erwartet, dass ich nicht die Stimmen aus dem Nachbarzimmer höre und das Getrampel über mir. Das Personal wirkte manchmal desinteressiert.Positives
Sehr gut! Vielen Dank für den Behandlungsverlauf, den angenehmen Aufenthalt und die lehrreichen Ausflüge. Obwohl das Hotel IMPERIAL hoch oben liegt, konnte man bis 19:00 Uhr die Standseilbahn nutzen, um zu den Heilquellen zu gelangen. Von der Geysir-Quelle wurde eine Pipeline in das Hotel verlegt. Ich empfehle dieses Hotel für einen UrlaubPositives
Gute Ärztin Marie. Pospisilova! Verschiedene köstliche Menüs. Bequeme und kostenlose Standseilbahn in die Stadt. Schöner Pool mit Massage, aber der Whirlpool ist von Paaren oder älteren Menschen besetzt und sitzt stundenlang.Negatives
Früher wurde an der Rezeption alles gezeigt, wo und was gesagt wurde. Jetzt gibt man einem nur noch den Schlüssel und das war’s. Na ja, das ist nicht das erste Mal. Sehr schwache Massage, nur Bügeln. Während der ganzen Zeit boten die Kellner nicht einmal eine Getränkekarte für Geld an, aber sie lassen die Deutschen, die übers Wochenende kommen, nicht im Stich! Putzen ist geworden schlimmer als vorher. Der gebührenpflichtige Parkplatz kostet 20 Euro pro Tag und ist fast immer voll. Und wenn man alle Tage auf einmal bezahlt hat, findet man nicht immer einen Platz. Manchmal muss man ihn aus heiterem Himmel räumen.Antwort von Kurhotel Imperial
Добрый день, уважаемый Aleksandrs Karpenko, большое спасибо за пребывание в нашем отеле и за Ваш отзыв, который очень важен для нас для улучшения наших услуг. Мы рады, что Вы остались довольны MUDr. Marie Pospíšilová, с нашим питанием, с бесплатным и удобным доступом к спа-центру города и с нашим великолепным бассейном. Нам жаль, что Вы не были полностью удовлетворены работой нашего персонала на стойке регистрации, поскольку это не наш стандарт. Мы регулярно обучаем наш персонал, чтобы обеспечить лучший и наиболее удобный сервис для всех наших клиентов. Нам также жаль, что Вы не остались полностью удовлетворены нашим массажем, так как наши массажисты имеют высокую оценку. Да, парковка платная, так как мы предлагаем парковочный сервис. Уборка номеров является нашей услугой с самым высоким рейтингом, поэтому мы очень удивлены, что Вы почувствовали, что качество уборки ухудшилось. Мы предпочитаем решать проблемы на месте, поэтому, если Вы не были удовлетворены, Вы, конечно, могли связаться с менеджером отеля во время Вашего пребывания, который, безусловно, был бы рад выслушать Вас и найти лучшее решение для Вас. Еще раз большое спасибо и надеемся, что Вы вернетесь к нам снова в будущем! С нетерпением ждем Вас! С уважением, Бланка, отель Империал
Positives
Kann man nur empfehlen haben für Schwiegereltern gebucht gehabt alles topAntwort von Kurhotel Imperial
Sehr geehrter Herr Alexander, Herzlichen Dank für die gute Bewertung, die Sie unserem Spa Resort Sanssouci **** im Karlsbad gegeben haben! Wir freuen uns sehr, dass Sie bei uns zufrieden war! Das gesamte Team und ich freuen uns auf Ihren nächsten Aufenthalt! Mit freundlichen Grüßen, Linda Reputation Manager